0% ont trouvé ce document utile (0 vote)
18 vues1 pageSuivi et Satisfaction Clientèle 3018
Ce document présente un programme pour un cours sur la détection, l'attention et le suivi des clients. Le programme couvre trois contenus principaux : 1) Détecter les besoins du client en fonction de ses exigences, 2) Répondre au client de manière personnalisée selon ses exigences et les politiques de l'entreprise, et 3) Assurer le suivi de l'attention au client pour garantir sa satisfaction. L'objectif général est de promouvoir les produits et services d'une entreprise à travers une communication efficace avec les clients.
Traduit par
ScribdTranslationsCopyright
© All Rights Reserved
Nous prenons très au sérieux les droits relatifs au contenu. Si vous pensez qu’il s’agit de votre contenu, signalez une atteinte au droit d’auteur ici.
Formats disponibles
Téléchargez aux formats PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
0% ont trouvé ce document utile (0 vote)
18 vues1 pageSuivi et Satisfaction Clientèle 3018
Ce document présente un programme pour un cours sur la détection, l'attention et le suivi des clients. Le programme couvre trois contenus principaux : 1) Détecter les besoins du client en fonction de ses exigences, 2) Répondre au client de manière personnalisée selon ses exigences et les politiques de l'entreprise, et 3) Assurer le suivi de l'attention au client pour garantir sa satisfaction. L'objectif général est de promouvoir les produits et services d'une entreprise à travers une communication efficace avec les clients.
Traduit par
ScribdTranslationsCopyright
© All Rights Reserved
Nous prenons très au sérieux les droits relatifs au contenu. Si vous pensez qu’il s’agit de votre contenu, signalez une atteinte au droit d’auteur ici.
Formats disponibles
Téléchargez aux formats PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
COLEGES DE BACHELIERS DE L'ÉTAT DE TLAXCALA
DIRECTION ACADÉMIQUE
DETECTER, TRAITER ET SUIVRE LE CLIENT.
CLÉ : 3018.
SEMESTRE 2014-A.
PROGRAMME
MODULE II : Promouvoir l'entreprise par l'attention et le service à la clientèle.
SUBMODULE II : Détecter, répondre et suivre le client.
Promouvoir les produits, biens ou services de l'entreprise pour
améliorer sa couverture et renforcer ses relations, grâce à une communication efficace avec le
client pour son attention efficace et opportune satisfaction.
Contenu 1. Détecter les besoins du client selon ses exigences.
1.1 Attendre le client en fonction de ses besoins.
1.1.1 Aborder les clients en fonction du type de service requis.
1.1.2 Identifier les besoins et les attentes du client conformément aux directives de
service de l'entreprise.
1.1.3 Confirmer la demande de l'utilisateur en posant des questions.
Contenu 2. Accueillir le client de manière personnalisée, en fonction de ses exigences et des
politiques de l'entreprise.
2.1 Établir un contact avec le client pour son attention et service.
2.1.1. Fournir des informations sur les produits et/ou services conformément aux directives.
2.1.2. Offrir le service à la clientèle en fonction de ses besoins et attentes.
2.2. Prêter attention et service à la clientèle selon des règles établies.
3. Assurer le suivi du service client pour garantir sa satisfaction.
3.1 Satisfaire les besoins du client conformément à ses exigences.
3.1.1. Vérifier le service conformément aux attentes et aux exigences du client.
3.1.2. Offrir les avantages supplémentaires conformément aux attentes et aux exigences du
client