GESTION
QUESTIONS – REPONSES
1- Définitions.
Gérer :
C’est de s’assurer, en fonction du contexte interne et externe de l’entreprise, la
meilleure utilisation possible des ressources en vue d’obtenir le résultat optimum
et la pérennité de l’entreprise.
Gérer :
C’est allouer des ressources pour atteindre un but.
Un gestionnaire :
C’est une personne morale ou physique qui décide de l’allocation des ressources
et qui en supervise la mise en œuvre.
Une entreprise :
C’est une structure économique et sociale comprenant une ou plusieurs
personnes et travaillant de manière organisée pour offrir des biens ou des
services à des clients dans un environnement concurrentiel ou non concurrentiel.
2-Quels sont les principes de la comptabilité ?
- Principe de continuité d’exploitation,
- Principe de l’évaluation au coût historique,
- Principe de la permanence des méthodes,
- Principe de l’indépendance (de spécialisation) des exercices,
- Principe de prudence,
- Principe de transparence,
- Principe d’intangibilité du bilan,
- Principe d’importance significative,
- Principe de la prééminence de la réalité sur l’apparence.
3-Donner les 4 phases du cycle d’activité d’une entreprise.
Réunion d’une masse de ressources financières,
Emploi des ressources à l’acquisition de facteurs d’activités,
Mise en œuvre des processus de consommation et de production des
facteurs de production,
Vente de produits finis ou de services et obtention de nouvelles ressources
financières.
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4- Décrire les principaux cycles de la gestion de l’entreprise.
Le cycle d’investissement :
Il s’agit de l’ensemble des actifs immobilisés pour exploiter l’entreprise, qu’ils
soient corporels ou incorporels.
Le cycle d’exploitation :
Il nécessite la mise en œuvre des investissements immobilisés et des ressources
humaines, correspond à la consommation de matière, de travail, de fournitures
diverses afin d’assurer les ventes des produits ou des services.
Le cycle financier :
Il correspond à l’ensemble des opérations financières de l’entreprise liées aux
opérations de règlement, d’encaissement, de financement et de répartition des
bénéfices.
5- Décrire la roue de DEMING et donner ses principes.
La roue de DEMING :
« Commençons par améliorer ce que nous savons faire, mais pas encore assez
bien. Ensuite nous innoverons, mais pas à l’inverse ».
Principes de DEMING :
Procéder à une amélioration,
Vérifier que le résultat satisfait aux attentes et stable,
Recommencer.
6- Décrire les 4 secteurs de la roue de DEMING.
- Plan (P) : définir les objectifs ; la façon dont on va les atteindre ;
l’échéancier,
- Do (D) : formé puis exécuter,
- Check (C) : vérifier que les objectifs visés sont atteints ; sinon mesurer
l’écart ; comprendre ce qui s’est passé,
- Act (A) : prendre les mesures correctives pour arriver au résultat et
s’assurer que cet acquis demeurera stable.
7- Définition et caractéristiques de marché de l’entreprise.
Définition :
Il s’agit de rencontre entre l’offre et la demande.
Caractéristiques :
Le type de produit offert,
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Les catégories d’acheteurs,
Les modalités et les objectifs de consommation.
8- Expliquer les dimensions de la qualité dans le domaine de la santé.
Compétences professionnelles :
Elles s’appliquent aux aptitudes techniques, interpersonnelles et de gestion, ainsi
qu’à la performance des agents de santé, des gestionnaires et du personnel de
soutien.
Accessibilité :
L’accès aux services de santé se traduit par l’absence de barrières de toutes
sortes : géographiques, financières, sociales, culturelles, linguistiques ou biens
relatives à la hiérarchie de l’organisation et au comportement individuel.
Efficacité :
Deux questions sont à poser : « est-ce que la méthode ou le traitement
correctement appliqué donne les résultats espérés ? » et « est-ce que le
traitement recommandé est la technologie qui convient le mieux au milieu dans
lequel il est prescrit ».
Relations interpersonnelles :
Elles correspondent à l’interaction entre le client et le prestataire de soins, les
gestionnaires et les agents de santé, l’équipe de district et la communauté.
Efficience :
Les services efficients sont ceux qui fournissent au malade et à la communauté
des soins optima plutôt que maxima, compte tenu des ressources disponibles.
Continuité :
Cela signifie que le client peut recevoir une gamme complète de services de
santé dont il a besoin sans interruption, sans cessation ou répétition inutile de
bilan, du diagnostic ou du traitement.
Innocuité :
L’innocuité signifie diminuer les risques de blessures, d’infections, d’effets
secondaires nuisibles ou autres dangers pouvant être liés à la prestation de
services.
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Agréments :
Ils concernent les aspects de services de santé qui ne se rapportant pas
directement à l’efficacité clinique, mais qui peuvent augmenter la satisfaction du
client ainsi que les chances de les voir revenir à l’avenir pour des soins dans le
centre.
9- Définir la qualité et donner ces différentes perceptions.
Définition :
« Fournir des soins de qualité consiste à appliquer la science médicale de
manière à minimiser les résultats qu’on en tire sans pour cela augmenter les
risques ».
« La qualité, c’est la conformité aux conditions ou significations »
« Faire la bonne chose, bien et la première fois ».
Différentes perceptions de la qualité :
Client :
- Efficacité,
- Accessibilité,
- Relations interpersonnelles,
- Efficience,
- Continuité,
- Agréments.
Prestataire de soins :
- Compétences techniques,
- Efficacité,
- Innocuité.
10- Contrat de travail : définition et principales rubriques (contenus).
Définition :
Le contrat de travail est un contrat, une convention par laquelle un individu
s’engage à travailler pour une autre personne en lui reconnaissant un lien de
subordination, en échange d’une rémunération.
Principales rubriques :
Le statut,
Le poste occupé,
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Le lieu de travail,
Le salaire et les modalités,
Les modalités particulières de séparation.
11- Définition de la comptabilité.
La comptabilité est un système d’organisation de l’information financière,
permettant de saisir, classer et enregistrer des données qui permettront, après
traitement de répondre aux besoins des utilisateurs.
12- Quelles sont les obligations de la comptabilité ?
o La tenue de la comptabilité en langue officielle du pays et en franc (CFA),
o L’emploi de la technique en double partie,
o La justification des écritures par des pièces datées ; conservées et classées
par ordre,
o Le respect de l’enregistrement chronologique des opérations,
o L’identification de chacun de ces enregistrements précisant l’indication de
son origine et de son imputation ; le contenu de l’opération à laquelle il se
rapporte ainsi que les références des pièces justificatives,
o Le contrôle par l’inventaire de l’existence et de la valeur des biens ;
créances et des dettes de l’entreprise,
o Le recours ; pour la tenue de la comptabilité ; à un plan de comptes
normalisé dont la liste sur la figure du SYSCOA,
o La tenue obligatoire des livres et autres documents permettant d’établir
des états financiers annuels.
13- Donner la définition et les étapes de la stratégie de l’entreprise.
Définition :
« C’est l’art de diriger un ensemble de dispositions militaires pour atteindre un
but ».
Les 3 grandes étapes :
Analyse de l’identité de l’entreprise,
Evaluation de son potentiel débouchant sur des moyens et des
manœuvres,
Mise en œuvre des choix retenus.
14- Décrire les 4 catégories d’individu de nature de marché.
- Les consommateurs actuels : ils utilisent d’ores déjà le produit : marché
actuel du produit,
- Les consommateurs potentiels : ils utilisent des produits similaires ou
concurrents ou vont le consommer dans un avenir proche,
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- Les non – consommateurs relatifs : ils ne sont pas utilisateurs du produit
mais sont susceptibles de modifier leur comportement pour le devenir,
- Les non – consommateurs absolus : ces personnes ne consomment jamais
le produit soit pour une raison physique, soit par conviction.
15- Assurance qualité : définir et donner ces 3 composantes.
Définition :
Ce sont les activités qui renvoient périodiquement ou continuellement les
conditions dans lesquelles les soins sont eux – mêmes fournis en suivant les
effets de ces soins.
Les 3 composantes :
La conception de la qualité,
Le contrôle,
L’amélioration de la qualité.
16- Les normes : définition caractéristiques.
Définition :
Les normes sont les dispositions ou règles à respecter dans l’organisation des
services afin d’assurer une bonne couverture d’un groupe cible et une qualité
désirée de prestations qui lui sont offertes.
Caractéristiques :
o Validité,
o Applicabilité,
o Efficacité,
o Clarté,
o Flexibilité.
17- Définitions.
Le livre journal :
C’est un document dans lequel sont inscrits les mouvements. Ces mouvements
sont enregistrés chronologiquement.
Le grand livre :
Constitué par l’ensemble des comptes de l’entreprise ou sont reportés ou inscrits
simultanément au journal, compte par compte, les différents mouvements de
l’entreprise.
Le livre d’inventaire :
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Sur lequel sont transcrits le bilan et le compte de résultat de chaque exercice.
La balance générale des comptes :
Etat récapitulatif faisant apparaître à la clôture de l’exercice, pour chaque
compte, le solde débiteur ou solde créditeur, à l’ouverture de l’exercice, le
cumul depuis l’ouverture de l’exercice des mouvements débiteurs, et le cumul
des mouvements créditeurs, le solde débiteur ou le solde créditeur à la date
considérée.
18- Décrire les 4 phases de la démarche générale d’une étude de marché.
Etape 1 : délimiter l’étude.
Formuler le problème à résoudre,
En déduire les objectifs de l’étude,
Lister les informations à collecter.
Etape 2 : phase de collecte des informations.
Dans le cadre d’une étude quantitative ; cette phase est réalisée à l’aide
d’un questionnaire administré à l’échantillon retenu,
Dans le cadre d’une étude qualitative ; o, procède à des entretiens
individuels ou collectifs.
Etape 3 : analyse des informations.
Traitement statistique des réponses au questionnaire pour l’étude
quantitative,
Analyse de contenu des entretiens lors d’une étude qualitative.
Etape 4 : rédaction du rapport de l’étude.
Il s’agit d’un document qui reprend la problématique de départ, la
méthodologie employée, synthétise l’essentiel des résultats et indique
d’éventuelles préconisations marketing à mettre en œuvre.
19- Décrire les indicateurs de mesure à prendre en compte du marché de
l’entreprise.
- Chiffre d’affaires : correspond aux ventes réalisées sur la période,
- Part de marché : c’est le rapport entre le chiffre d’affaires de la marque
et le chiffre d’affaires total des marques du marché,
- Taux de pénétration : correspond au rapport entre le nombre de
consommateurs actuels et marché potentiel.
20- Définition de la gestion des ressources humaines.
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C’est un ensemble de pratiques qui s’élaborent au sein de l’entreprise afin de lui
fournir les ressources humaines dont elle a besoin pour atteindre en temps voulu
les objectifs qu’elle s’est fixée dans un contexte d’incertitude accrue.
21- Citer les motifs pouvant être à l’origine d’une rupture de contrat.
La démission du travailleur,
Le licenciement pour faute lourde,
Le licenciement pour faute grave,
Le licenciement pour cause d’inaptitude professionnelle,
Le licenciement pour cause de fermeture de l’établissement,
Le licenciement pour motif économique,
Le départ à la retraite,
La rupture à l’amiable,
L’expiration du contrat à durée déterminée sans proposition de
renouvellement par l’employeur,
La rupture du contrat pendant l’essai ou l’expiration de celui – ci,
Le décès.
22- Quels sont les principaux flux de la gestion d’entreprise.
o Les flux entrants à gauche ; débit,
o Les flux entrants à droite ; crédit.
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