Configuration requise
Matériel
Le tableau suivant répertorie la configuration matérielle requise en fonction du nombre de connexions
du représentant du support.
Connexion du
Type de Vitesse du
représentant du BÉLIER Disque dur gratuit
processeur processeur
support technique
5-20 1,7 GHz 1 Go 20 Go
20-50 3,4 GHz 2 Go 40 Go
Intel Core Duo
50-100 2*3,4 GHz 4 Go 40 Go
100-500 4*3,4 GHz 8 Go 80 Go
Système opérateur
Windows
Windows 2016 Server
Windows 2012 Server
Windows 2008 Server
Windows 10
Windows 8
Windows 7
Linux
Red Hat Linux 7.2 et supérieur
Linux Debian 3.0
Centos 6.0
Base de données prise en charge
PostgreSQL 9.2
MS SQL 2005, MS SQL 2008, MS SQL 2012, MS SQL 2014, MS SQL 2016, MS SQL
2017
MySQL 4.0
Navigateurs pris en charge
Internet Explorer : IE11 et supérieur
Firefox
Google Chrome
Installation en un clic
Suivez les étapes ci-dessous pour installer et configurer l'application ManageEngine SupportCenter
Plus avec l'installation en un clic.
i. Téléchargez le fichier ManageEngine_SupportCenter_Plus.exe .
2. Cliquez sur le fichier .exe pour lancer l'installation. L'assistant d'installation de SupportCenter
Plus apparaît. Choisissez entre l'installation en un clic et l'installation
avancée (paramètres personnalisés).
3. Dans l'installation en un clic, SupportCenter est installé en une seule étape avec
les spécifications par défaut,
Répertoire d'installation : C:\ManageEngine\SupportCenter
Édition : Édition Entreprise
Port du serveur Web : 8080
Base de données : POSTGRESQL
Cliquez sur Installation en un clic .
4. L'application commence à s'installer comme indiqué ci-dessous,
5. Une fois l'installation réussie, la fenêtre InstallShield Wizard Complete s'affiche,
Lorsque vous choisissez de démarrer le service SupportCenter, le serveur SupportCenter
démarre automatiquement et la fenêtre client s'ouvre avec la page de connexion. Si vous ne
souhaitez pas consulter le fichier Lisez-moi ou démarrer SupportCenter en tant que service
Windows, décochez les options proposées.
6. Cliquez sur Terminer pour terminer l’installation.
Installation avancée
Suivez les étapes ci-dessous pour installer et configurer l'application ManageEngine SupportCenter
Plus avec Advance Install.
1. Téléchargez le fichier ManageEngine_SupportCenter_Plus.exe .
2. Cliquez sur le fichier .exe pour lancer l'installation. L'assistant d'installation de SupportCenter
Plus apparaît. Choisissez entre l'installation en un clic et l'installation
avancée (paramètres personnalisés). Cliquez sur Installation avancée .
3. Consultez le contrat de licence et cliquez sur Oui pour procéder à l’installation.
Si vous choisissez de quitter la configuration, cliquez sur Non . La fenêtre contextuelle
Quitter la configuration apparaît,
4. Après avoir accepté le contrat de licence, choisissez l'édition à installer dans le panneau
de sélection des éditions .
Édition Entreprise : La version d'essai est valable 30 jours et permet l'accès à deux
techniciens, la création de dix unités commerciales et la création/le suivi d'un nombre illimité de
comptes/contacts. Cependant, il est possible d'ajouter plusieurs techniciens sans accès.
Les fonctionnalités de l'édition Entreprise sont la gestion des demandes, la gestion des
réponses par e-mail, la gestion des comptes/contacts, la base de connaissances, la gestion
des SLA, le portail client, la gestion des contrats, le catalogue de produits, l'intégration AD,
l'API, l'enquête client, la synchronisation des informations client basée sur CSV et l'analyse du
tableau de bord.
Édition Professionnelle : La version d'essai est valable 30 jours et permet l'accès à deux
techniciens, la création de trois unités commerciales et la création/le suivi d'un nombre illimité
de comptes/contacts. Cependant, il est possible d'ajouter plusieurs techniciens sans connexion.
Les fonctionnalités de l'édition professionnelle sont la gestion des demandes, la gestion des
réponses par e-mail, la gestion des comptes/contacts, la base de connaissances, la gestion
des SLA, le portail client, la gestion des contrats, le catalogue de produits, l'intégration AD,
l'enquête client, la synchronisation des informations client basée sur CSV et l'analyse du
tableau de bord.
Édition Standard : L'Édition Standard d'essai est valable 30 jours et permet l'accès à deux
techniciens, la création de trois unités commerciales et la création/le suivi d'un nombre illimité
de comptes/contacts. Cependant, il est possible d'ajouter plusieurs techniciens sans connexion.
Les fonctionnalités de l'Édition Standard sont : la gestion des demandes, la gestion des
réponses par e-mail, la gestion des comptes/contacts, la base de connaissances et la gestion
des contrats de niveau de service.
Édition gratuite : L' édition gratuite est limitée à une seule connexion de représentant du
support et à la création/suivi de 25 comptes/contacts. Cependant, plusieurs représentants du
support peuvent être ajoutés sans connexion. L'édition gratuite est illimitée.
Choisissez l’édition appropriée à vos besoins et cliquez sur Suivant .
5. L'étape suivante consiste à choisir le répertoire d'installation. Par défaut, l'application est
installée dans le répertoire C:\ManageEngine\SupportCenter .
Cliquez sur « Parcourir » pour modifier le répertoire d'installation. Choisissez le répertoire de
votre choix et cliquez sur « OK » . Cliquez sur « Suivant » pour continuer.
Avertissement : le répertoire d'installation ou ses répertoires parents ne
doivent pas contenir d'espace dans leur nom.
6. Saisissez le numéro de port pour exécuter le serveur web. Si une application est exécutée sur
le port par défaut (8080), saisissez le numéro du port libre pour exécuter le serveur
d'applications SupportCenter Plus. Cliquez sur Suivant .
7. Choisissez la base de données entre POSTGRESQL et MSSQL. Par défaut, SupportCenter
Plus prend en charge les bases de données POSTGRESQL .
7. Pour basculer vers la base de données MSSQL , configurez le serveur SQL pour établir
la connexion et démarrer le serveur. Saisissez les informations suivantes :
Nom d'hôte : adresse IP/nom d'hôte où la base de données est disponible. Le
nom d'hôte par défaut est « localhost ».
Port : la valeur par défaut est 1433.
Base de données : le nom de la base de données est supportcenter au
format non modifiable, par défaut.
Nom d'utilisateur : le nom d'utilisateur pour se connecter au serveur.
Mot de passe : le mot de passe associé au nom d'utilisateur. Cliquez sur
« Suivant » pour continuer.
Remarque : vous devez activer l’authentification SQL car
l’authentification Windows ne fonctionnera pas.
8. Indiquez un nom qui apparaîtra dans le dossier Programmes. Par défaut, il s'agit de
ManageEngine SupportCenter .
Cliquez sur Suivant . L'installation de l'application commence.
9. Une fois l'installation terminée, le formulaire d'inscription au support technique s'affiche. Ce
formulaire facultatif vous permet de vous inscrire à l'assistance technique. Grâce à cette
inscription, l'équipe du support technique est mieux informée sur votre organisation et ses
besoins spécifiques, vous offrant ainsi une assistance plus ciblée.
Saisissez les informations telles que le nom , l'adresse e-mail , le numéro de
téléphone (permettant de passer des appels pour une assistance immédiate), le nom de
l'entreprise et le pays . Cliquez sur Suivant . L'écran suivant s'affiche.
Lorsque vous choisissez de démarrer le service SupportCenter, le serveur SupportCenter
démarre automatiquement et la fenêtre client s'ouvre. Si vous ne souhaitez pas consulter le
fichier Lisez-moi ou démarrer SupportCenter en tant que service Windows, décochez les
options proposées.
10. Cliquez sur Terminer pour terminer l’installation.
Installation de SupportCenter Plus en mode console Linux
Pour installer le produit en mode console Linux, suivez les étapes ci-dessous :
i. Téléchargez le fichier ManageEngine_SupportCenter_Plus_7_Linux.bin .
ii. Changez le mode en exécutable Linux dans votre invite de commande en utilisant la
commande ci-dessous :
chmod 755 ManageEngine_SupportCenter_Plus_Linux.bin
iii. Exécutez le fichier .bin comme indiqué ci-dessous, dans votre invite de commande pour
installer le produit en mode console :
./ManageEngine_SupportCenter_Plus_7_Linux.bin -console
iv. Suivez les étapes affichées pour procéder à l'installation.
Sous Linux
Installation en un clic
Installation avancée
Installer SupportCenter Plus sur une machine Linux sans interface graphique
Installation en un clic
Suivez les étapes ci-dessous pour installer et configurer l'application ManageEngine SupportCenter
Plus :
i. Téléchargez le fichier ManageEngine_SupportCenter_Plus_7_Linux.bin .
ii. Exécutez le fichier .bin comme indiqué ci-dessous, dans votre invite de commande :
./ManageEngine_SupportCenter_Plus_7_Linux.bin
Remarque : vous devez disposer des autorisations d’exécution pour
exécuter les fichiers de type .bin.
3. L'assistant d'installation apparaît. Choisissez entre l'installation en un
clic et l'installation avancée (paramètres personnalisés).
4. Dans l'installation en un clic, SupportCenter Plus est installé en une seule étape avec les
spécifications par défaut,
Répertoire d'installation : ./ManageEngine/SupportCenter
Édition : Enterprise Edition
Port du serveur Web : 8080
Base de données : POSTGRESQL
Si vous ne souhaitez pas afficher le fichier Lisez-moi, décochez la case.
5. Cliquez sur Terminer pour terminer l’installation.
Installation avancée
Suivez les étapes ci-dessous pour installer et configurer l'application ManageEngine SupportCenter
Plus :
i. Téléchargez le fichier ManageEngine_SupportCenter_Plus_7_Linux.bin .
Fichier ManageEngine_SupportCenter_Plus_7_Linux_console.bin.
ii. Exécutez le fichier .bin comme indiqué ci-dessous, dans votre invite de commande :
./ManageEngine_SupportCenter_Plus_7_Linux.bin
Remarque : vous devez disposer des autorisations d’exécution pour
exécuter les fichiers de type .bin.
3. L'assistant d'installation apparaît. Choisissez entre « Installation en un
clic » et « Suivant » (paramètres personnalisés). Cliquez sur « Suivant » pour poursuivre
l'installation avancée.
4. Le contrat de licence s'affiche. Veuillez le lire attentivement. Vous devez l'accepter pour
poursuivre l'installation. Cliquez sur Suivant.
5. Après avoir accepté le contrat de licence, choisissez l'édition à installer dans le panneau
de sélection .
Édition Entreprise : La version d'essai de l'Édition Entreprise est valable 30 jours et
permet l'accès à deux techniciens, la création de dix unités commerciales et la création/le
suivi d'un nombre illimité de comptes/contacts. Cependant, plusieurs techniciens peuvent être
ajoutés sans accès.
Les fonctionnalités de l'édition Entreprise sont la gestion des demandes, la gestion des
réponses par e-mail, la gestion des comptes/contacts, la base de connaissances, la gestion
des SLA, le portail client, la gestion des contrats, le catalogue de produits, l'intégration AD,
l'API, l'enquête client, la synchronisation des informations client basée sur CSV et l'analyse du
tableau de bord.
Édition Professionnelle : La version d'essai est valable 30 jours et permet l'accès à deux
techniciens, la création de trois unités commerciales et la création/le suivi d'un nombre illimité
de comptes/contacts. Cependant, il est possible d'ajouter plusieurs techniciens sans connexion.
Les fonctionnalités de l'édition professionnelle sont la gestion des demandes, la gestion des
réponses par e-mail, la gestion des comptes/contacts, la base de connaissances, la gestion
des SLA, le portail client, la gestion des contrats, le catalogue de produits, l'intégration AD,
l'enquête client, la synchronisation des informations client basée sur CSV et l'analyse du
tableau de bord.
Édition Standard : L'édition Standard d'essai est valable 30 jours et permet l'accès à deux
techniciens, la création de trois unités commerciales et la création/le suivi d'un nombre illimité
de comptes/contacts. Cependant, plusieurs techniciens peuvent être ajoutés sans connexion.
Les fonctionnalités de l'édition standard sont : la gestion des demandes, la gestion des
réponses par e-mail, la gestion des comptes/contacts, la base de connaissances et la gestion
des SLA. Édition gratuite : L'édition gratuite est limitée à un seul représentant du support
et permet la création/le suivi de 25 comptes/contrats. Cependant, plusieurs représentants du
support peuvent être ajoutés sans connexion. L'édition gratuite est illimitée. Choisissez l'édition
qui vous convient et cliquez sur Suivant .
6. Cliquez sur « Parcourir » pour choisir le répertoire d'installation. Cliquez
sur « Suivant » pour continuer .
7. Saisissez le numéro de port pour exécuter le serveur web. Si une application est exécutée sur
le port par défaut (8080), saisissez le numéro du port libre pour exécuter le serveur
d'applications SupportCenter Plus, puis cliquez sur Suivant .
Avertissement : si vous souhaitez fournir un numéro de port inférieur à 1024 comme port
du serveur Web, vous devez être le superutilisateur du système pour installer et exécuter
avec succès l'application SupportCenter Plus.
8. Choisissez la base de données entre POSTGRES et MSSQL. Par défaut, SupportCenter
Plus prend en charge les bases de données POSTGRES.
9. Cliquez sur Suivant .
10. Les détails fournis jusqu'à présent sont affichés pour votre confirmation :
Détails de l'installation Répertoire d'installation :
home/<user>/ManageEngine/SupportCenter Taille du produit : 128,1 Mo. Si les
informations affichées sont correctes, cliquez sur Suivant , sinon cliquez sur Retour pour
apporter les modifications nécessaires et poursuivre l'installation.
11. Le formulaire d'inscription au support technique vous permet d'obtenir l'assistance
technique de notre équipe. En vous inscrivant au support technique, notre équipe sera mieux
informée sur votre organisation et ses besoins spécifiques, et pourra ainsi vous fournir une
assistance plus ciblée. Saisissez vos informations : nom , adresse e-mail , numéro de
téléphone (pour vous aider à appeler immédiatement), nom de l'entreprise et pays .
12. Cliquez sur Suivant .
13. L'application est installée. Si vous ne souhaitez pas consulter le fichier Lisez-moi, décochez la
case.
14. Cliquez sur Terminer pour terminer l’installation.
Installer SupportCenter Plus sur une machine Linux sans interface
graphique
1. Téléchargez le fichier ManageEngine_SupportCenter_Plus.bin .
2. Pour exécuter des fichiers de type .bin, vous devez disposer de l'autorisation d'exécution.
Saisissez la commande ci-dessous dans l'invite de commande.
#chmod +x ManageEngine_SupportCenter_Plus_SCP.bin
3. Exécutez le fichier .bin.
./ManageEngine_SupportCenter_Plus.bin -console
[Link]
[Link]
4. Suivez les instructions à l’écran pour procéder à l’installation.