INTRIDUCTION GENERALE
0.1 PRESENTATION DU SUJET
Notre travail s'étale sur l'étude de l'apport de la communication formelle et informelle au sein d'une
équipe de football
En effet lier la théorie à la pratique est meilleure manière de vérifier la veracité de la théorie apprise
et de sa praticabilité sur la vie et dans la vie humaine.
Dans les pages suivantes nous essayerons avec tact de voir la nécessité de la communication formelle
et informelle au sein d'une équipe de football.
0.2 CHOIX ET INTERET DU SUJET
Comme tout travail scientifique respectueux, notre travail présente trois intérêts à savoir: l'intérêt
scientifique, l'intérêt social et l'intérêt personnel.
Notre intérêt est celui d'avoir une connaissance soutenue, claire et nette sur l'apport de la
communication formelle et informelle au sein d'une équipe de football qui nous permettra d'affronter
avec ténacité et rigueur le problème communicationnel dans le sport en général et en particulier dans le
football.
L'intérêt social se cache dans les espérances de la facilitation de l’instauration de la communion
et de l'harmonie entre joueurs et joueurs, joueurs et fanatiques, joueurs et entraîneur et j'en passe les
meilleurs.
Et comme intérêt scientifique, nous osons croire que ce travail permettra aux futurs scientifiques
et actuels d'élaborer une théorie communicationnelle spécifique et efficace pour l'amélioration de la
performance dans le sport généralement et particulièrement en football.
0.3 ETAT DE LA QUESTION
Le professeur Louis Mpala Mbabula définit l'état de la question comme étant la rubrique où
l'étudiant donne la liste des travaux fait dans son domaine des recherches et de dire en quelques mots,
en quoi le travail sera différent de ceux de ses prédécesseurs.1
Dire que nous sommes le premier à mener des recherches serait un mensonge de goût amer et
d'odeur nauséabonde, car plusieurs personnes avaient déjà jetés leur dévolu sur le sujet similaire et
abordant quelques facettes, à l'instar de monsieur Kasongo kunda, qui lui mena des recherches portant
sur l'apport de la communication forme au sein d'un parti politique ( cas l'union de démocrates pour le
progrès social2
2
Pour notre part nos études portent sur l'apport de la communication formelle et informelle au sein
d'une équipe de football, nous abordons notre sujet communicationnel dans sa double facette:
informelle et formelle en vue de mettre en exergue l'aspect de la communication indispensable dans en
plusieurs personnes.
0.4 PROBLE MATIQUE
Il est impérieux de donner d'abord la définition du terme problématique lui-même de
peur que nous présentions notre problématique avec une mauvaise appréhension du terme ce qui
gâcherait probablement la suite de notre travail.
La problématique est défini par le professeur Louis Mpala comme étant la présentation claire et
distincte sur quoi porte le travail.3
La finalité de tout travail scientifique est une dépendance de la manière don l'on se questionne en
vue de trouver les réponses, une panoplie de problème ont été bel et bien constatés lors de notre
descente sur le terrain du Tout-puissant Mazembe qui sont entre:
-Le problème linguistique
- le problème social
-le problème du niveau intellectuel
Insensé nous le serions si nous ne nous posions pas de questions vue la liste éléphantesque des
problèmes susmentionnés, ceci nous conduit à nous seposer quelques questions:
- comment communiquer avec un jour linguistiquement étranger?
- Quelle est l'importance de la communication formelle et informelle au sein du Tout-puissant
Mazembe?
-Le rôle de la communication formelle et informelle dans l'équipe du tout-puissant Mazembe?
0.5 HYPOTHESES
Le professeur Louis Mpala définit l'hypothèse comme étant les réponses provisoires et courtes aux
questions posées dans la problématique4
l'hypothèse s'avère donc être la proposition ou la théorie qui tente d'expliquer, le problème posé à
partir de l' observation et de la constatation, c'est une idée directrice, une tentative d' explication des
faits formulés au début de la recherche et destinée à guider l'investigation et à être maintenue ou
abandonnée d'après les résultats de l'observation.
4
Ainsi, nos hypothèses à toutes ses questions sont les suivantes, d'abord notre objectif d'essayer
d'étudier au moins à titre d'hypothèse l'importance de la communication formelle et informelle au sein
d'une équipe de football (T.p Mazembe).
1. Vous êtes sans ignorer que la langue constitue une frontière à franchir qu'avec apprentissage de
celle-ci, sachant dans une équipe il y a des étrangers linguistiques.
2. L'importance de la communication formelle et informelle dans l'équipe du tout-puissant Mazembe
est vraiment indispensable et visible qu'il faille juste le mettre haut.
0.6 METHODES ET TECHNIQUES
La considération de tout travail scientifique en une grande partie tient aux méthodes et techniques
utilisées qui du reste sont dictées par la question posée par le chercheur, comme le choix de la méthode
est lié non seulement du chercheur lui-même, mais aussi et surtout de la présentation des problèmes à
d'étudier.
METHODES
Celle-ci définit par [Link] et GRAWITS, comme étant un ensemble des opérations intellectuelles
pour lesquelles une discipline cherche à atteindre et les variées qu'elles poursuivent et démontre et le
vérifie.5 Il est sans nul doute que chaque travail scientifique est l'objet d'une méthode.
Dans notre travail, avions préférés de faire usage de la méthode structuro-fonctionnelle. C'est une
méthode qui donne une explication sur les faits sociaux par le rôle de la fonction qu'ils exercent ou
assurent dans la société, elle permet donc d'avoir une claire connaissance sur les fonctions essentielles
ou les rôles, qui remplissent les membres ou les organes d'une société donnée afin que celle-ci se
maintienne et survive.
La méthode susmentionnée, nous permet partant de l'apport de la communication formelle et
informelle au sein de l'équipe du Tout-puissant puissant Mazembe, d'observer et d'apprecier les
différents apports et rôles de la communication formelle et informelle au sein de l'équipe.
TECHNIQUES
selon le professeur Mulumbati Ngasha, les techniques sont les outils mis à la disposition de la
recherche organisée par la méthode, ce sont les moyens utilisés pour collecter les données. 6, d'une
manière générale, nous avons fait recours aux techniques ci-après pour l'élaboration de notre travail.
1. La technique d'interview dirigée
6
Elle consiste à côtoyer ou entrer en contact avec les différents protagonistes liés directement ou
concernés par notre travail de cette équipe. Questions et réponses, échanges de points de vue et la
discussion sur l'apport de la communication formelle et informelle.
1. La technique d'observation directe cette technique consiste à observer les apports, les rôles de la
communication formelle et informelle au sein d'une équipe et cette forme d'observation portant sur
les phénomènes économiques et sociaux et performance.
2. La technique documentaire
La technique documentaire nous a permis de nous référer aux bibliothèques pour une consultation
des ouvrages ayant traits au sujet abordé dans notre travail.
L'attention accordée à la technique documentaire se justifie par ce que l'accès aux ouvrages et autres qui
nous ont permis d'avoir les définitions des concepts et de le comprendre plus mieux.
Toujours grâce à cette technique, nous avons jeté un vrai coup d'œil dans les notes de cours vus
dans l'auditoire notamment le cours d'initiation à la recherche scientifique dispensé par le professeur
Louis Mpala et le cours de l'information et de la communication dispensé par le professeur Camille
Kamba, qui ont concourus au développement de notre travail.
0.7 DELIMITATION DU SUJET
Comme il n'est pas facile d'étudier un phénomène dans un espace trop vaste et dans un intervalle de
temps trop long, surtout pour un travail scientifique.
Pour des raisons de précision et de faisabilité notre travail est limité dans la période comprise entre
2015-2017.
0.8 SUBDIVISION DU TRAVAIL
Pour faciliter les futurs chercheurs qui nous lirons un jour d'avoir une idée sur le squelette de notre
travail, le plan s'avère important. Outre l'introduction et la conclusion, notre travail est constitué de deux
chapitres qui sont subdivisés en sections et paragraphes:
Cadre théorique et conceptuel
L'apport de la communication formelle et informelle au sein de l'équipe du Tout-puissant Mazembe
CHAPITRE 1: CADRE THEORIQUE ET CONCEPTUEL
Pour une bonne appréhension de l'apport de la communication formelle et informelle, il est important
de définir quelques concepts clés de notre sujet. Dans ce premier chapitre, les concepts des différents
auteurs qui ont écrit sur la communication interne nous seront d'un grand apport.
1. DEFINITIONS
1.1. COMMUNICATION INTERNE : C'est l'ensemble des messages émis au sein d'une organisation, que
l'action réalisée par son service particulier ou encore faire surgir la constatation. 7
Pour Philip MOREL la communication interne est un ensemble des messages qui circulent au sein d'une
organisation ayant pour rôle important de garder un climat social serein ,d'associer les salariés a toutes
les actions de l'entreprise et faire de sorte qui ils s'aient sente pris en compte et reconnu.
Nous retenons que la communication interne est l'ensemble des échanges qui s'établissent entre les
membres d'une organisation, leur permettant de coexister et de travailler ensemble.
2. LES RESEAUX DE COMMUNICATION INTERNE
Les organisateurs de la communication interne en entreprise révèlent l'existence de deux réseaux de
communication interne, qui émergent dans une organisation, il s'agit ;
· Le réseau de communication formelle ; la plupart des communications qui ont liée dans le cadre
délimiter sont structurées et planifiées, la communication dans l'entreprise incarne la forme de
communication formelle par excellence.8
7. Claude DUTERME ; La Communication Interne en Entreprise, Deboeck université, Bruxelles, 2002, p.12.
[Link] BARTOLI; Communication et Organisation, les éditions d'organisation, Paris, 1990, P.62.
L'une des caractéristiques essentielles des organisations où des gens collaborent à l'exécution des taches
complexes et qu'en ce lieu la forme de communication formelle est présente, toutes les organisations
7
Claude DUTERME ; La Communication Interne en Entreprise, Deboeck université, Bruxelles, 2002, p.12.
8
[Link] BARTOLI; Communication et Organisation, les éditions d'organisation, Paris, 1990, P.62.
possèdent un réseau de communication spécifique, désigné pour transmettre des messages et pour
coordonner et contrôler les activités fondamentales. On peut parler d'une chaine de transmission
verticale, dans le sens du haut vers le bas dans l'organisation hiérarchique du travail, les décisions sont
souvent prisent au sommet d'où elles descendent vers le niveau bas.
Toutes les entreprises ont une organisation hiérarchique structurée qui affecte de relation entre
individus et qui à son tour influe sur la hiérarchie de la transmission de la communication .La
communication est donc planifiée et programmée par les cadres hiérarchiques qui contrôlent les
différents échanges des messages se déroulant au sein de l'entreprise.
· le réseau de communication informelle ; est celui de l'information non maitrisée et circulant sans
logique discernable, la rumeur en représente le symbole par excellence .dans un monde linéaire, un
univers où on se doit de détenir la gâchette informationnelle, un tel phénomène communicationnel est
effectivement inacceptable et tout à fait irrationnel.
La rumeur est une information fausse toujours bien étendue même si on peut lui accorder qu'elle
s'accroche a la fois, ses émetteurs ne sont pas identifiables de façon certaine , les récepteurs sont tout
aussi peu précis puisqu' elle se répand partout sans qu'on puisse identifier des circuits claires de
transmissions. Mais ce type de communication est difficilement maitrisable, et ce manque de maitrise
habituellement déstabilise les responsables qui continueront à se méfier de la communication
informelle.
2.1. LA COMMUNICATION FORMELLE
2.1.1 Définition : Représente l'ensemble des flux d'information programmée relatives au travail et aux
obligations organisationnelles qui résultent de la production.9
9. Caude DUTERME ; Op Cit, P. 36.
Selon l'école fonctionnaliste ; la communication formelle constitue un moyen de commande et de
gouvernance c'est-à-dire ces cadres contrôlent les différentes informations circulant au sein de
l'entreprise.
2.1.2 FONCTION OU ROLE DE LA COMMUNICATION FORMELLE
Etant une partie fondamentale de la communication interne, la communication formelle à donc pour
fonction ;
9
· Informer ; les employés et les cadres de l'entreprise ont besoin des nouvelles sur la direction de leur
entreprise, sur les différents évènements et projet à mettre en oeuvre en vue d'assurer le
développement de leur institution.
Conformément à une vision de la communication comme processus d'envoi des données d'informations
vers une cible en vue de l'influencer, les services de communication interne sont amenés à produire des
actions d'information,
Cette production centrale en même temps leur visibilité, leurs cartes de visites, comme on le souligne
dans bien des ouvrages. La mesure du résultat de ces actions en fonction des objectifs recherchés est
bien souvent aléatoire, c'est alors une sorte de professionnalisme de l'action d'information qui marquera
le caractère « sérieux » ou non du service.
· Fédérer ou unir ; les différentes informations qui circulent dans une organisation sous la supervision de
la hiérarchie ont aussi pour fonction l'unification de l'entreprise en vue de créer un climat de fraternité
entre les membres de l'organisation et combattre toutes divisions et sentiments de mal entendu.
· Motiver ; La communication formelle est un réel outil de management car elle permet de motiver les
salariés en les mobilisant à donné les meilleurs d'eux dans le but d'assurer le progrès intégral de
l'entreprise.
A ce sujet, des agents ne sont pas seulement motivés et encouragés par des incitants matériels comme le
salaire, cependant la communication représente un outil non négligeable dans le processus de
motivation des salariés car un simple contact relationnel entre le manager et son employé constituent un
mobil important.
Les actions de communication interne en entreprise visent, en gros, à assurer quatre grands domaines
d'intervention générer et gérer l'image interne, appuyer les campagnes stratégiques de l'entreprise,
servir de support à l'information générale et enfin, quand c'est possible évaluer les résultats des actions
de communication.
2.1.3 LES FORMES DE COMMUNICATION FORMELLE
Du fait que la communication est partout nous allons cités la communication ascendantes,
descendantes, latérales, ou obliques.
· Ascendantes ; il s'agit des informations que la « BASE », indirectement ou non, adresse à la hiérarchie, il
n'est pas extrêmement que de tels flux soient formalisés au sein des organisations, un exemple pourtant
au-delà des « boites à idées » qui apparaissent et disparaissent régulièrement dans les entreprises ; la
réalisation de cercles de qualité, ou d'identification de défauts, une partie de la gestion de qualité est en
principe fondée sur l'organisation de tels flux. La réalité et le traitement des idées d'amélioration sont
alors réalisés de façon formelle et explicite, donnent lieu à des évaluations des résultats.1
· Descendantes ; Certainement majoritaires, ils constituent généralement des ordres, parfois des
explications c'est l'information du « haut vers le bas ».2
· Latérales ; Ces flux correspondent aux ensembles formalisés
d'informations qui s'échangent entre structures non hiérarchiques ; entre services, entre personnes de
même statut ou non dépendantes hiérarchiquement obliques, les mouvements d'information
concernés.10
10. Annie BARTOLI ; Idem, p.85. 2. Ibidem, p.86.
Sont pour mentionnés dans les analyses classiques, les flux formalisés étant censés suivre le découpage
proposé par l'organigramme. Cependant et en particulier avec l'apparition de plus en plus courante de
fonctionnements matériels, les échanges d'informations transvasant à la fois les frontières hiérarchiques
et celles des services se multiplient, bien entendu, ce type d'échange est à la fois plus complexe et plus
difficile à contrôler et à gérer de manière performante.
2.1.4 LES SUPPORTS OU MOYENS DE LA COMMUNICATION FORMELLE
Si nous pensons utile de présenter les dispositifs d'information et de communication dans l'entreprise
c'est en invitant le lecteur à garder à l'esprit leur intérêt et leur insuffisance .nous allons tenter de
présenter quelques supports ou moyens de communication formelle dans les organisations. Nous
étudierons deux sortes de dispositifs ;
Les dispositifs à dominante « information ».11
· Les publications internes ; plusieurs types de publications internes existent dans l'entreprise, les
destinateurs en sont soit les salariés, soit les clients ou partenaires externes.
· Les tableaux de bord ; l'entreprise à besoin de l'information sur ellemême et sur son environnement,
aussi se dote t elle d'indicateurs de suivi, de synthèse ou de contrôle pour les recueillir et les traiter. Les
principaux tableaux de bord sont comptables et financiers, mais il lui arrive également de construire des
indicateurs intermédiaires d'activité, dans toutes les fonctions de l'entreprise.
[Link] BARTOLI ; Op Cit, p. 72-80.
· Les enquêtes ; comme le rappellent Gérard DONNADIEU et Jean PIERRE Rande, les sondages d'opinion
en entreprise sont une pratique fort répandue dans le monde.
10
Annie BARTOLI ; Idem, p.85. 2. Ibidem, p.86.
11
Annie BARTOLI ; Op Cit, p. 72-80.
· La procédure d'accueil ; L'accueil est un instrument privilégié de transmission d'informations aux
nouveaux salariés, ces informations ont pu être engagées en phase de recrutement.
Pour les dispositifs à dominante « Communication »
· Les entretiens ; est un lieu de communication privilégiée, tels sont les cas les plus fréquemment
pratiqués dans l'entreprise nous en citerons dix ; l'entretien d'accueil, d'enquête, de fin de période,
d'essai, d'appréciation, d'évolution, de sanction, de départ, d'identification, des besoins de formation,
d'avancement.
· les réunions ; la réunion est une forme de support de communication très rependus, il existe la réunion
de travail, de bilan, de négociation, de coordination, de formation.
3. LA COMMUNICATION INFORMELLE
3.1 Définition : La communication informelle est un ensemble des échanges non programmées à
l'intérieur de l'entreprise et qui ne porte donc pas nécessairement sur l'effectuation du travail ou ne sont
pas actés par la hiérarchie. 1 C'est aussi un ensemble des échanges non directement utiles à cette
production non formalisés voire non formalisables et échappant par conséquent au contrôle des
gestionnaires.12
12. Claude DUTERME ; Idem, p.30.
CHAPITRE II: L'IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION INFORMELLE ET FORMELLE AU SEIN DE L'EQUIPE
DU T.P MAZEMBE
2.1. PRATIQUE COMMUNICATIONNELLE AU SEIN DU T.P MAZEMBE
La communication au sein du Tout-puissant Mazembe est destinée à obtenir une harmonie amicale
entre acteurs de l'équipe. Elle s'inscrit donc dans une logique de mobilisation mentale et
l'endurcissement mental surtout des joueurs entre eux, car ils sont en première ligne.
La communication accompagne les succès du T.P Mazembe et ses difficultés quelles que soient les
circonstances, les hommes et femmes de la communication anticipent pour soigner et infléchir l'image
de l'équipe, par les fanatiques, les personnalités de l'équipe, l'entraîneur et le staff technique.
Cette pratique est très importante car elle édifie un bon entendement des informations relatives à la vie,
la santé de l'équipe.
Dans cette deuxième section du deuxième chapitre, les réponses reçues auprès des responsables et
cadres de l'équipe nous seront d'un grand apport.
12
2.2. LA COMMUNICATION FORMELLE AU SEIN DU T.P MAZEMBE
Cette communication concerne, en fait tous les échanges, toutes les interactions d'ordre professionnel
entre les différents acteurs sportifs de façon linéaire ou hiérarchique.
Elle gère les relations avec la hiérarchie et les acteurs sportifs a travers des réunions programmées,
Communiqués de presses, comptes rendus, procès verbaux, émissions télévisées et radiodiffusées, avec
des partenaires privilégiés de la communication qui prendrons contact avec les responsable de la
communication du T.P Mazembe, le chargé de la communication les informe de la vie sociale de l'équipe,
les modifications du programme d'entrainement et autres.
Pour cela le [Link] dispose d'une palette d'outils qui vont de l'organisation des réunions au NTIC ,
en passant par la diffusion d'un journal interne ou l'installation de panneaux. il dispose des outils
classiques mais aussi d'un site internet « http/[Link]. com ».
2.3. OBJECTIF DE LA COMMUNICATION FORMELLE
Dans chaque organisation bien structurer nécessite les objectifs, pour nos champs d'investigation du T.P
Mazembe en sigle T.P.M M. L’objectif de sa communication formelle est de véhiculer l'information
indispensable à la vie professionnelle de l'équipe, être reconnu, intégré, c'est également dans ce sens
que conçoit ce terme information ; qui correspond a la simple mise en relation de personnes avec les
faits.
Etre reconnu ; pour éviter les risques de confusion avec d'autres équipes tant au niveau national
qu'international pour ce la il faut avoir un nom « raison sociale ou marque » et des signes distinctifs
visuels « logos » ou sonores « jingle » slogan.
Etre intégré ; la réussite d'une équipe nécessite d'avoir beaucoup de joueurs de qualité, l'entraîneur de
qualité et fanatiques infatigables , « communication pour le recrutement »et qui est motivé «
communication interne ».
Le T.P Mazembe étant une entreprise, alors qu'il nous soit permis de l'appréhender comme telle, ce
qui nous permettra de faire du travail comme dans une entreprise où les formes de communication sont
présentent.
Ainsi la communication informelle réduit les risques de contre pouvoir de résistance ou de grève
du zèle issus inévitablement d'un excès de formalisme et du dirigisme sans participation. La
communication informelle est donc un flux dont il parait préférable de favoriser la fluidité, c'est par elle
que peut passer la flexibilité tant recherché par mes organisations confrontées aux défis d'évolution
actuels. N'oublions pas, enfin, que son existence peut permettre la remontée des informations sur le
climat social et favoriser ainsi l'écoute par le sommet de la hiérarchie sur la réalité des pratiques et
conceptions des services.
La communication verbale informelle correspond à la capacité d'expression libre des individus et
des groupes et sa stimulation peut lui permettre de servir l'exutoire à des griefs interpersonnels ou
envers l'institution.
2.4. LES LIEUX D'EMERGENCE DE LA COMMUNICATION INFORMELLE EN ENTREPRISE
Certaines entreprises ne fonctionnent que selon le mode de la communication informelle et s'en
félicitent, nous avons vu cependant qu'elles peuvent se priver ainsi de certaine possibilité de résolution
de problèmes et de mobilisation des salaires.
A l'inverse, l'entreprise qui se méfie a outrance de la communication informelle par crainte des
rumeurs, médisances, ou des « prises de pouvoir » risque elle aussi d'engendrer de nouveau
disfonctionnements liées à la bureaucratisation et à la démotivation, de plus elle risque de créer ainsi un
scenario totalement irréaliste dans le quel elle espérait canaliser toutes les formes de communication en
son sein
La communication informelle englobe donc ;
· Les discussions « à bâtons rompus » entre joueurs, le staff technique entre eux et les joueurs et le staff
technique café, ce qui permet aux joueurs d'avoir une même idée de jeu sur le terrain.
2.5. LES SUPPORTS OU MOYENS DE COMMUNICATION INFORMELLE
En ce qui concerne les supports ou moyens de communication informelle nous avons ;
· les circuits de communication non prévus de manière « officielle »mais concernant l'activité
professionnelle.
· l'échange rapide entre un supérieur hiérarchique et son subordonné.
· la bouche à oreille qui transmet à toute vitesse et de façon clandestine des informations plus ou moins
fidele au message initial « phénomène des rumeurs ».
. Nous comprenons généralement que la communication informelle empreinte le chemin de la
communication interpersonnel en face à face en vu de sa réalisation.
2.5.1 LES FORMES DE LA COMMUNICATION FORMELLE
Nous distinguons deux formes de communication formelle, il s'agit de la communication écrite, verbale
ou orale, et non verbale.
· La communication verbale ; elle est dominée par la transmission orale
Des savoirs « par des meetings, slogans, entretiens, réunions, conférences, communication
téléphonique. » C'est la littérature orale qui est pratiquée dans les partis politiques, le medium est la voix
humaine, le langage verbal « les gestes » dans les quels intervenaient les mimiques, les attitudes et tous
le paralangage.
· La communication écrite ; c'est l'écriture, les medias utilisés furent les signes script au « alphabet. »
l'usage de l'écriture permet à notre parti de marquer de ses idées, afin de reconsidérer sa pensée,
manipuler les données, les passer en revue, les éditer, les conserver sur des supports solides et durables
afin de les transmettre et les conserver à la hiérarchie, à l'usage de la génération future.
Ce processus de codification par l'écrit va permettre l'expansion de la connaissance, le développement
de la pensée et favoriser les grandes découvertes grâce à l'accumulation du savoir.
[Link] COMMUNICATION INFORMELLE AU SEIN DU T.P.M
Les modes de communication évoquée jusqu'à présent dans ce chapitre concernaient surtout le domaine
de la communication formelle c'est-àdire programmée structurée au sein du T.P.M
Pourtant la dimension informelle de la communication au sein de l'équipe ne peut être négligé, elle se
manifeste par les relations interpersonnelles et les échanges d'informations en dehors des cadres
préétablis de communication, elle peut aussi concerner soit les échanges éphémères et sans portée
professionnelle. Soit du contenu solide et durable.
C'est par l'échange verbal informel que se crée le plus souvent le contact efficace entre deux deux
joueurs ou plusieurs d'une même équipe ou de deux équipes différentes, cela correspond à la voie
naturelle de la communication transversale, qui prend de la distance par rapport aux circuits
hiérarchiques lourds et complexes.
La communication informelle reste également très importante au sein du T.P Mazembe car elle fait
véhiculer une information sensible qui ne peut pas être à la portée de tous , elle permet à l'équipe
d'avoir de stratégies pour l'évolution victorieuse sur les équipes adverses.
Il est nécessaire de connaitre qui il existe deux types de communication informelle au sein du T.P
Mazembe, d'une part la communication non verbale , qui reste indissociable du verbal et se traduit dans
un comportement global ; pour une organisation , le souci de prendre en compte ce phénomène peut
conduire à une analyse des « non-dits » , à l'amélioration de l'écoute observation , ou à la recherche
d'une meilleure adéquation entre discours et pratiques, d'autres part la communication verbale
informelle qui correspond aux échanges non structurés ou non prévus à l'avance de l'organisation.
2.6.2. OBJECTIF DE LA COMMUNICATION INFORMELLE
Elle réduit les risques de contre pouvoir, de résistance ou zèle issus inévitablement d'un excès de
formalisme et de dirigisme sans participation. La communication informelle est donc un flux dont il parait
préférable de favoriser la fluidité. Elle permet la remontée d'informations sur le climat du championat
préstigieux international que local.
La communication informelle favorise le développement de l'imaginaire et le défoulements des
inquiétudes, bien évidement , les effets pervers ne sont pas éliminés pour autant, chacun connait le
phénomène de rumeurs négatives ainsi que positives de la médisances ou de la lamentation c'est ici
intervient nettement la communication informelle , plus les règles du jeu sont claires pour les différents
acteurs , plus la tendance au papotage stérile semble pouvoir laisser la place à la critique constructive ou
destructive , par ailleurs , l'analyse de la communication informelle peut être utile à la compréhension de
la culture et sa prise en compte dans le formel.
CONCLUSION
Au terme de notre travail qui porte sur l'apport de la communication formelle et informelle dans l'équipe
de football du Tout-puissant Mazembe,le domaine de la communication au sein de cette équipe est un
vaste champ, labouré de toutes parts, selon de multiples techniques, la communication formelle et
informelle joue un rôle très importants au sein du Tp.M, elle permet aux joueurs et au staff technique
d'améliorer la performance des résultats voire l'installation de l'harmonie et du mental fort dans
l'équipe.
C'est ainsi notre étude est elle partie de l'hypothèse selon la quelle le Tout-puissant Mazembe réserve
une place très considérable pour ce deux réseaux de communication voire même la communication
informelle fait partir des stratégies du Tout-puissant Mazembe, qui se fait par les outils privilégiés, les
réunions, les informations, de bouche à l'oreille, les procès verbaux et les échanges informels
En effet nous avons voulu montrer combien cette dichotomie est artificielle, dans les conditions de
réussite d'un club performant à l'heure actuelle se trouvent les besoins de systèmes d'information
stimulante, de mécanismes de coordination efficaces et d'actions de communication cohérentes. Mais
on note également la nécessité de chaque unité de travail de profiter des échanges interpersonnels et à
créer un climat culturel serein.