Transversal Qualité :

domaines et outils
Mise à jour du 3 mars 2011

Valérie CAPRON et Rémi

BACHELET
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qualité : outils

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Valérie Capron et Rémi Bachelet Utilisation ou copie interdites sansImage

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Plan de cette partie

1. Les méthodes de résolution de problèmes

2. Méthodes et outils appliquées dans chaque type de
processus
– offre,
– projet,
– production,
– conception,
– achats
3. Amélioration continue

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Méthodes de Résolution de
Problèmes

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 La base commune à tous : les
Méthodes de Résolution de Problèmes
• Que sont les MRP ?
• Q.Q.O.Q.C.C.P.
• Feuilles de relevés
C’est le but de la
• Diagramme de Pareto
partie « séminaire »
• Brainstorming
• Diagramme causes-effet
• Matrice de décision
• Graphique de synthèse

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Utilisation des différents outils MRP
Définir, Collecter Mesurer Prioriser Chercher Décider Suivre –
valider un des les mesurer
objectif données causes l’efficacité
QQOQCCP X X
Feuilles de relevés, X X X X
graphiques
Diagramme de X X X
Pareto
Remue méninges, X X
brainstorming
Diagramme 5M/6M, X
Ishikawa
Matrice de décision X

PDCA X

5 « pourquoi » X

Indicateurs X

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Autres outils MRP
• Plans d’expériences factoriels
– Fonction perte de Taguchi

Image : Source1 Source2 Source3

Utilisation ou copie interdites sans citation Source4
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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Méthodes et outils appliquées dans
chaque type de processus

1. Offre,
2. Projet,
3. Production,
4. Conception,
5. Achats

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Qualité offre
(exemple de l’ingéniérie de grands contrat)

Qualité offre = accompagner le processus de réponse

(bid) aux appels d’offres…
1. Go /no go
2. Tender review
3. Soumission (bid)
4. Analyse de clôture

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Go /no go
L’appel d’offre

• Répondre/concourir ou pas ?
– (coût pour monter une offre = 3-5% du contrat)
• Adéquation à la stratégie, aux capacités de
production ….
– Décision de DG

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Établissement de la proposition et
tender review

• Une équipe est formée, avec un CdP, un resp

qualité, un resp études, un commercial …
– Chiffrage => exploiter la base d’expérience
– Études des variantes
– Revue de contrat en clause à clause (on peut prendre le
risque de ne pas répondre à une exigence : délai, livrable … mais il
faut en chiffrer le coût)

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Soumission (bid)

• ….et renégociations
– Le risque par rapport aux renégociations est de
mal‘reboucler’ (notamment recalculer le prix, valider la
faisabilité ..)
– Attention à la formalisation écrite des promesses, elle a
une valeur contractuelle !

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Analyse de clôture

• Quand on n’a pas gagné

Analyser pourquoi et capitaliser

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Qualité projet
Suivi de projets de développement/industrialisation
de produits = cycle en V
• Cycle de vie du produit
• Étapes projet avec des jalons qualité.
Retour d’expérience
Clôture
Lancement
Mise en service & Garantie
Spécification
Fabrication série
Conception préliminaire
GO série
Conception détaillée Validation du 1er équipement

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Qualité achats
Besoin, car bien souvent 60% du coût de revient d’un
produit vendu vient des achats.

• Qualité fournisseurs
• Contrôle réception

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Qualité production

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Qualité production : points
principaux
• Matrice d’auto-qualité
• 6M (= Cause-effet / Ishikawa)
• Modes opératoires / fiches d’autocontrôle
• Matrice polyvalence / polycompétence
• Check-list de manufacturabilité
• Tracabilité (FIFO,..)
• Moyens de mesure / métrologie
• Qualification produit / process : AMDEC process /
moyens, plan de surveillance
• MSP (SPC en anglais), cartes de contrôle
• ..

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Un système de production
performant : Comment ? (1/2)
sureffectifs
surcapacité
surstock
Temps de changement VALEUR SURPRODUCTION
d’outils AJOUTEE
Coûts matières premières
Temps de préparation FABRICATION NETTE
Planification non fiable
ELLE-MEME
STOCKS Stocks de sécurité
COUTS DE Surproduction
PRODUCTION Aléas
Déplacements pour MOUVEMENTS
prendre des pièces INUTILES
Déballage des pièces TEMPS Pannes
D’ATTENTE
fournies Manque d’information
PRODUITS TRANSPORTS
Mauvaise organisation
DEFECTUEUX Priorités aux machines
Manque
Absence de mode d’approvisionnement
Stockage
opératoire Grands lots
Mode opératoire non Chargement /
respecté Déchargement
Contrôle a posteriori Mauvaise organisation
Feed Back lent

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Un système de production performant
: Comment ? (2/2)
• L’organisation en flux tirés
• La flexibilité des moyens de production
• L’élimination de toutes opérations improductives
(SMED,…)
• Une quantité supplémentaire n’égale pas une
réduction de coûts
• Mass Production System / Lean Production
System
• La production en petits lots génère de la qualité

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Qualité production : 3 principes
fondamentaux
Auto-qualité Arrêt de la pièce au premier défaut
Éliminer et isoler la pièce non conforme
Juste nécessaire Logistique (Kanban) : fabriquer des produits de
qualité en quantité juste, livrés à l’heure, selon
la demande du client
Économique (APP) : tout ce qui n’apporte pas
de valeur ajoutée et qui ne permet pas
d’amélioration de la qualité est du gaspillage
Kaizen « résultat de la mobilisation de tous »
Ou Amélioration continue :
•Méthode des petits pas
•La créativité des personnes
•La réflexion et la persévérance

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Qualité production : 6 outils

1. Analyse Profondeur Process (APP)

2. Chantier "5S"
3. Hoshin
4. Kanban
5. S.M.E.D.
6. T.P.M.

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Analyse profondeur process (APP)
Outil d’évaluation du temps de transformation et de tous les
autres événements depuis l’expédition finale jusqu’au
point d’entrée de la marchandise

1. Définir le champ d’étude et Mise en évidence des opérations sur

l’interlocuteur le produit :
2. Choisir la référence concernée + : Valeur Ajoutée propre
3. Faire la cartographie - : Attente : non vendable
4. Remplir le cartouche - : Stockage : non vendable
5. Établir le plan de circulation + : Contrôle
6. Faire la BD du process -: Transport
7. Définir et planifier les actions Prendre conscience du nombre
d’amélioration d’actions sans VA
+ Quantifier : quantités, temps,
distance.

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Hoshin

Recherche sur le terrain, avec toutes les personnes concernées

de solutions simples et applicables immédiatement, pour
éliminer tous les gaspillages et produire en juste à temps
ORGANISER LE PROCESSUS DE AU FINAL, PERMET DE :
FACON A : •Réduire la surface
•Travailler au takt time •Réduire les attentes, stockages et
•Réduire le temps d’écoulement transports inutiles
•Éliminer les en-cours •Augmenter la flexibilité du processus
•Travailler en pièce à pièce •Simplifier les flux
•Travailler à un débit variable •Mettre en évidence des problèmes
•Supprimer les opérations sans valeur processus
ajoutée •Augmenter la part de valeur ajoutée

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Utilisation ou copie interdites sans citation
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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Chantier "5S"
Améliorer, avec les intéressés l’efficacité du poste de travail en
agissant sur
– Le rangement,
– La propreté
– Les comportements.
– Démarche de progrès permanent

Seiri Éliminer
Seiton Ranger
Seiso Nettoyer
Seiketsu Standardiser
Shitsuke Respecter ce standard et progresser.

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Exemple de rangement 5S

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Chantier "5S" : Comment ?
• ELIMINATION :
Repérage sur 1 semaine des produits utilisés (système d’étiquette à barrer)

• RANGEMENT :
Emplacement accessible, identifié, organisé (rapprocher ce qui sert tous les jours, ranger ce qui
sert chaque semaine, stocker ce qui ne sert que rarement)

• NETTOYER (à fond) :
Action/ pilote / délai sur chaque zone.

• DEFINIR LE STANDARD :
Établir des règles de : Rangement / Identification des emplacements / Fréquence et modalités
de nettoyage
Plusieurs formes :
Audit / marquages au sol / … Efficacité si décidé par personnes impliquées

• RESPECTER LE STANDARD ET PROGRESSER :

Formation aux règles Création de procédures claires et simples

Très efficace : utilisation de la photo avant/après

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Kanban
Moyen de communication simple clair et rapide permettant le
pilotage au quotidien en temps réel de la production

« Kanban » = étiquette en japonais

S’appuie sur un système visuel (cartes, étiquettes, conditionnement de

couleur, ou visibilité directe des stocks…) permettant de transmettre
simplement et rapidement les ordres de fabrication émis par les clients

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Exemples de kanban

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Kanban : comment ?
1. Lisser la demande (total du mois / 20)
2. Faire une APP
3. Définir les éléments déterminants (quantité, temps, taille des lots,
contenants, stock annuel,..)
4. Déterminer une taille de lot fixe (prendre une taille moyenne pour
commencer)
5. Déterminer la période de prélèvement minimum
6. Élaborer les supports du Kanban et définir les modes d’échange
7. Mettre en place la boucle du Kanban
8. Diminuer la taille des lots en augmentant le nombre de changements
9. Veiller à un fonctionnement rigoureux

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 S.M.E.D
Single Minute Exchange of Die (ou changement rapide d’outil).

Temps de changement = le temps entre :

La fabrication de la dernière pièce bonne d’une série
et
L’obtention de la première pièce bonne de la série suivante

• En JAT, les stocks intermédiaires sont supprimés, pour livrer

le process suivant unité par unité. Le moindre retard est
immédiatement ressenti

• L’ outil de production doit donc être en mesure :

– De réaliser le plus grand nombre de références
– De faire face à une augmentation du nombre de changement de séries

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Exemples de démarches SMED

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 S.M.E.D. : comment ?
1. Analyser l’existant
Filmer une vidéo d’un changement de série - Chaque séquence est chronométrée

2. Découper le processus en opérations élémentaires

Isoler toutes les opérations - En mesurer le temps
3. Classer les opérations selon leur type (externe / interne)
Externe : réalisé « hors machine », et qui n’impose pas l’arrêt de la production
Interne : réalisé « machine à l’arrêt » (changer l’outil par exemple)
4. Réorganiser les opérations externes
Le chantier va s’assurer que ces opérations sont réalisées selon un ordre logique sans perte de
temps
Il va ensuite en améliorer l’organisation :
1. La préparation (ex : prévoir les outils à disposition)
2. La parallèlisation des opérations (ex : consulter la fiche d’opérations pendant que le bol
vibrant se vide)
5. Agir sur les opérations internes
Pour chaque opération interne, le chantier va :
• Chercher à la supprimer
• Sinon, la passer en externe,
En réduire le temps de toute façon

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 T.P.M. : Total Productive
Maintenance
Méthode impliquant l’ensemble du
personnel et visant à augmenter
l’efficacité des machines et améliorer
leur productivité / fiabilité pour éliminer
définitivement les causes de pertes de
production

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 T.P.M. : comment ?
Augmenter la productivité de l’outil de production en maximisant son utilisation
effective et en réduisant les pertes d’efficience liées à ces 6 différentes
catégories :
1. Arrêts programmés (repas, pauses, maintenance programmée, réunions,..)
2. Dysfonctionnements liés à l’organisation (manque personnel, composants,..)
3. Changements de fabrication et réglages
4. Pannes (techniciens)
5. Micro arrêts (opérateurs et temps court) et ralentissements
6. Non qualité (rebuts, retouches)

T.R.S. : Taux de rendement synthétique

T.R.P. : Taux de rendement production (on enlève le temps de non travail)
Plan de résolution des aléas pour opérateurs (Maintenance niveau I)
AMDEC moyens
MTBF (Mean Time Between Failures)
Matrice d’auto-qualité (défauts générés au poste / défauts détectés au poste)

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Un système de production performant
: à retenir
• C’est la méthode qui apporte les gains
• Les sources de productivité sont infinies
• Apprendre en faisant - Le progrès se fait sur le
terrain
• Le travail en groupe est indispensable

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Un système de production performant
: Conséquences

• Coûts de stockage réduits (place, manutention, gestion)

• Tris potentiels diminués
• Rapprochement de l’opérateur fournisseur / opérateur
client (plus de réactivité / problèmes, plus de sensibilité
qualité)
• Moins de downtime (période durant laquelle le système est
indisponible)

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Qualité conception

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Utilisation ou copie interdites sans citation
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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 L'imbrication :
besoins / spécifications / réalisation
SPECIFICATIONS
5. Double illusion

BESOINS
2. Défaut
(non-qualité) 3. Surqualité
1.
Qualité
6. Besoins latents Maîtrisée

7. Gaspillage

4. Qualité REALISATION
Plus
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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Besoins

Sûreté de Optimiser
fonctionnement Qualité / Coût

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 L'Analyse Fonctionnelle (A.F.)
Pourquoi l'analyse fonctionnelle ?
Les deux types d'analyse fonctionnelle : EXTERNE et INTERNE
Quels sont les buts de ces deux analyses ?

Les différents types de fonctions

Quelles sont les fonctions relatives à ces deux analyses ?

Comment réaliser l'analyse fonctionnelle d'un produit ?

- Recenser, caractériser, ordonner les fonctions :
L'expression des fonctions
Les critères de performance
- Hiérarchiser, valoriser les fonctions :
Le tableau d’analyse fonctionnelle : relations entre fonctions / structure du produit
L’analyse de la valorisation
 cf. site web du cours

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 AF besoin et AF produit

AF AF produit
BESOINS besoin PRODUIT
Client

FP + FC FT
« 1er coup de
crayon » ou
CAO

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Les AMDEC :
produit / process / moyen
AMDEC : Analyse des Modes de Défaillances, de leurs
effets, et de leur criticité

Technique qui facilite l’examen critique de la conception ou

de l’utilisation
Permet d’évaluer et de garantir la fiabilité

Défaillance = non fonctionnement ou non satisfaction aux

fonctions demandées dans le CdCF d’un produit

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Les AMDEC : Une démarche en 7
étapes
 PREPARATION

 ANALYSE FONCTIONNELLE DU SYSTEME

 MODE POTENTIEL DE DEFAILLANCE

•AB : absence de la fonction
•A : arrêt de la fonction
•I : déclenchement intempestif de la fonction lorsque non souhaitée
•D : dégradation de la fonction

 EFFET POTENTIEL DE LA DEFAILLANCE

 MODE DE DETECTION
Poka-Yoke, l’autocontrôle, SPC, contrôle unitaire, contrôle statistique, machines,..

 EVALUATION DU RISQUE DE DEFAILLANCE (NPR ou IPR)

Occurrence (Fréquence) * gravité (Sévérité) * Détection (Validation)
IPR = OxGxD

 DEFINIR LES ACTIONS CORRECTIVES

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Amélioration continue

• Groupes de résolution de problèmes (G.R.P.)

• Kaizen
• Roadmaps et benchmarks

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Matrice d’auto-qualité d’un process
Détection du défaut

Bon

Mauvais

Impossible !

Apparition du défaut
retour

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Questions ?

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 mars
11

Merci de votre attention !

Mes autres cours de qualité disponibles
• Fondements de la qualité
• Méthodes outils de la qualité
• Métiers de la qualité
• Comment animer un brainstorming

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 Rémi BACHELET

Enseignant-chercheur,
Ecole Centrale de Lille

Mon CV est disponible ici.

Mes principaux cours à Centrale

Gestion de projet, sociologie des organisations, recueil, analyse et traitement de données,
prévention du plagiat, module de marchés financiers, cours de qualité et méthodes de
résolution de problèmes, établir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipédia et CentraleWiki,
formation au coaching pédagogique et à l'encadrement

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Valérie Capron et Rémi Bachelet
 mars
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