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Étude de satisfaction clients Maroc Telecom

L'étude de satisfaction de Maroc Telecom révèle que 66,7% des clients sont fidèles à leur opérateur actuel, tandis que 70% des clients de MT sont insatisfaits en raison d'un mauvais service après-vente. Les principales motivations d'achat incluent le manque d'offres concurrentes et la qualité de service, avec une satisfaction générale plutôt positive. La majorité des clients ont moins de 3000 DH de revenu, et les produits les plus utilisés sont la fibre optique et l'ADSL.

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Étude de satisfaction clients Maroc Telecom

L'étude de satisfaction de Maroc Telecom révèle que 66,7% des clients sont fidèles à leur opérateur actuel, tandis que 70% des clients de MT sont insatisfaits en raison d'un mauvais service après-vente. Les principales motivations d'achat incluent le manque d'offres concurrentes et la qualité de service, avec une satisfaction générale plutôt positive. La majorité des clients ont moins de 3000 DH de revenu, et les produits les plus utilisés sont la fibre optique et l'ADSL.

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Etude de satisfaction MAROC TELECOM 1

10 observations

FACTEURS D'ACHAT
LES FREINS D'ACHAT

33,3%
Nb % cit.
JE N'AIME PAS CET OPERATEUR 0 0,0%
JE SUIS FIDELE A MON OPERATEUR ACTUEL 2 66,7%
AUTRE 1 33,3%
Total 3 100,0%
66,7%

FACTEURS DE CHANGEMENTS D'OPERATEUR


NOMBRE DE CLIENTS DE MT
Nb % obs.
Nb % cit. 30,0%
UNE OFFRE CONCRRENTE ATTRACTIVE 3 30,0%
OUI 7 70,0%
70,0%

UN MAUVAIS SAV 7 70,0%


40,0%

NON 3 30,0%
30,0%

20,0%

MANQUE DE NOUVEAUTE 4 40,0% 70,0%


Total 10 100,0%
PRIX ELEVES 2 20,0%
MANQUE DE PRODUITS. 3 30,0%
Total 10

LES MOTIVATIONS D'ACHAT

Nb % cit.
MANQUE D'OFFRES CONCURRENTS 3 30,0%
30,0%

DIVERSITE DES CLIENTS 2 20,0%


20,0%
20,0%

20,0%
10,0%

PROXIMITE 2 20,0%
PRIX ATTRACTIVE 1 10,0%
QUALITE DE SERVICE. 2 20,0%
Total 10 100,0%

LES PRODUITS LES PLUS UTILISES


20,0%
60,0%
Nb % obs. 30,0%

INTERNET ADSL 6 60,0%


FIBRE OPTIQUE 10 100,0%
ABONNEMENT PREPAYEE 5 50,0%
ABONNEMENT AVEC ENGAGEMENT 3 30,0%
50,0%
ABONNEMENT SANS ENGAGEMENT. 2 20,0%
Total 10
100,0%
Etude de satisfaction MAROC TELECOM 2

10 observations

SATISFACTION CLIENTS

SATISFACTION VIS A VIS DE SAV OPINION SUR LA SUPPRESSION DE


L'ADSL OPINION SUR LA QUALITE
Moyenne = 3,00 'PLUTOUT SATISFAIT'
Moyenne = 2,70 'Plutôt d'accord' Moyenne = 3,00
Nb % cit. Médiane = 3,00
Nb % cit.
PAS DE TOUT SATISFAIT 0 0,0% Min = 2 Max = 4
Pas d'accord du tout 1 10,0%
PLUTOUT PAS SATISFAIT 1 10,0% Nb % cit.
Plutôt pas d'accord 1 10,0%
PLUTOUT SATISFAIT 8 80,0% 2 1 10,0%
Plutôt d'accord 8 80,0%
TOUT A FAIT satisfait. 1 10,0% 3 8 80,0%
Tout à fait d'accord 0 0,0%
Total 10 100,0% 4 1 10,0%
Total 10 100,0%
Total 10 100,0%

Groupe 1

PAS DE
PAS
TOUT SATIS TRES
SATIS Total
SATIS FAIT satisfait.
FAIT
FAIT
LA SATISFCATION PAR RAPPORT A LA QUALIT 0 1 8 1 10
LA SATISFACTION PAR RAPPORT A LA DIVERS 1 0 8 1 10
LA SATISFACTION PAR RAPPORT LES PROMOTI 0 0 10 0 10
LA SATISFACTION PAR RAPPORT AU SERVICE 0 1 9 0 10
Total 1 2 35 2 40
Etude de satisfaction MAROC TELECOM 3

10 observations

fiche signalitique

REVENU
DETERMINER L'AGE Nb % cit.
DETERMINER LE SEXE
Nb % cit. MOINS DE 3000DH 7 70,0%
DE 18 ANS 2 20,0% Nb % cit.
ENTRE 3000DH ET 5000DH 1 10,0%
19 ET 30 ANS 7 70,0% HOMME 2 20,0%
ENTRE 5000DH ET 10000DH 1 10,0%
PLUS DE 30 ANS 1 10,0% FEMME 8 80,0%
PLUS DE 10000DH 1 10,0%
Total 10 100,0% Total 10 100,0%
Total 10 100,0%

Groupe n°2

ABON
ABON
ABON NEMENT
INTE FIBRE NEMENT
NEMENT SANS
RNET OPTI AVEC Total
PREP ENGA
ADSL QUE ENGA
AYEE GEME
GEMENT
NT.
MOINS DE 3000DH 5 7 3 1 2 18
ENTRE 3000DH ET 5000DH 0 1 1 0 0 2
ENTRE 5000DH ET 10000DH 1 1 0 1 0 3
PLUS DE 10000DH 0 1 1 1 0 3
Total 6 10 5 3 2 26

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