ORANGE MALI SA
Direction des Ressources Humaines – DRH
Direction Orange Money – DOM
CONTRAT N° :
SOUSCRIT-LE : XX Aout 2017
NOTIFIE-LE : XX Aout 2017
BENEFICIAIRE : Monsieur/Madame XXXXXXXXXXXX
0BJET : Supervision des agents (Boys & Girls) du service Orange Money
EXERCICE 2017
CONTRAT N°:
N° D’IDENTIFICATION:
DATE D’ENTREE EN VIGUEUR: XX /XX/ 2017
Entre,
Orange Mali, Société Anonyme au capital de 26 846 000 000 FCFA, dont
le siège social est situé Immeuble Orange – Hamdallaye ACI 2000 – BP E
3991 – BAMAKO, immatriculée sous le numéro 2002 – B – 04 – 28 au RCCM
de BAMAKO et sous le numéro d’identification fiscale 087800469G,
Représentée par son Directeur Général, Monsieur Alassane DIENE, dûment
habilité aux fins des présentes,
Ci-après « Orange » ou le « Client »,
D’une part,
Et
Monsieur/Madame XXXXXXXXX né le XXXX/XXXX/1987 à Bamako,
demeurant XXXX Rue XXXX: -Porte XXXX titulaire de la carte nationale
d’identité N° XXXX/BTF délivrée le XXXX XXXX//201XX à Bamako et ci-
après dénommé(e) le « Prestataire »,
D’autre part,
IL A ETE CONVENU ET ARRETE CE QUI SUIT:
PREAMBULE
Le présent contrat étant un contrat de prestation de services, en aucun
cas, la Société ORANGE MALI ne saurait être considérée comme
l’employeur du Prestataire.
La société ORANGE MALI SA exécutera toute obligation de retenue à la
source mise à sa charge, en matière fiscale ou sociale, à l’occasion des
versements qu’elle sera amenée à effectuer en application du présent
contrat.
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Le présent contrat met fin et se substitue en son entièreté à tout type
d’accord existant éventuellement entre les parties et portant sur le même
objet.
Article 1er – OBJET
Le présent contrat a pour objet de déterminer/fixer les modalités pratiques
suivant lesquelles le Prestataire assure pour le compte d’Orange Mali la
supervision des opérations d’identification des abonnées et de promotion
des produits et services Orange Mali.
Article 2 – EFFET – DUREE – RENOUVELLEMENT
2.1 Le présent contrat prendra effet à compter de sa date de signature
par les parties.
2.2 Le présent contrat est conclu pour une durée de douze (12) mois à
compter de sa date de signature.
2.3 Chaque partie peut reprendre sa liberté en le notifiant par écrit à l’autre
partie. De convention expresse, les parties décident que cette notification produit
sans délai ses effets de sorte que le contrat cesse aussitôt .
2.4 Le renouvellement du contrat n’est possible qu’au moyen de la
signature d’un Avenant par les deux parties.
Article 3 – OBLIGATIONS DU PRESTATAIRE
3.1 Le Prestataire, conscient de la sensibilité des services à accomplir,
s’engage dans le cadre du présent contrat à effectuer avec diligence les
tâches qui lui seront assignées par le Client.
Le Prestataire s’engage à consacrer son savoir et son temps à la Société
ORANGE MALI dans la limite des textes en vigueur. Il s’interdit de prêter
son concours à toute entreprise concurrente du Client, sur tout le territoire
national, durant l’exécution des présentes.
Le Prestataire s’engage, pendant la durée du présent contrat, à accomplir
avec l’assistance de toute personne désignée à cet effet par le Client, les
tâches suivantes :
Appeler les clients sur la base fournie pour prendre un rdv aux BG ;
Dérouler le script pour sensibiliser le client sur l’objet d’appel et
introduire le BG ;
Dispatcher les BG par zone et suivre leur évolution ;
Confronter les dossiers des BG aux clients appelés ;
Procéder à un débriefing chaque matin avant la sortie des BG pour
permettre une efficacité des dossiers clients de son portefeuille ;
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Fournir des dossiers clients fiables à 100% de sa base à la fin de la
journée,
Planifier et mettre en œuvre des accompagnements terrains avec
son équipe,
Participer aux équipes de supervisions pour le control et l’archivage
des dossiers clients.
Et toutes autres tâches confiées par la hiérarchie dans le domaine de
l’activité.
3.2 Le Prestataire s’interdit de divulguer pendant et après le présent
contrat tout renseignement de nature confidentielle dont il aurait eu
connaissance à l’occasion de l’application dudit contrat. La connaissance
par ORANGE MALI SA de la violation de cette clause de confidentialité par
le Prestataire lui ouvre droit à des poursuites en justice ; nonobstant la
réclamation de dommages intérêts.
3.4 Le Prestataire s’engage à traiter les clients avec respect et courtoisie
à chaque fois qu’il sera en contact téléphonique avec lesdits clients dans
le cadre de l’exécution du présent contrat. Le Prestataire s’engage à
remonter aux personnes désignées par le Client (tout en indiquant les
coordonnées téléphoniques du client abonné orange) tout propos
désobligeant/discourtois à son égard et à ne jamais répondre quel que soit
la violence et la teneur des propos.
La connaissance par ORANGE MALI SA de la violation des dispositions de la
présente clause par le Prestataire lui ouvre droit à des poursuites en
justice ; nonobstant la réclamation de dommages intérêts.
3.5 Le prestataire s’engage à faire un usage professionnel des matériels
mis à sa disposition par Orange Mali
Article 4 – FACTURATION ET REMUNERATION
En contrepartie de prestations exécutées, OML procèdera à la
rémunération du prestataire sur présentation de la facture correspondante
et après qu’il ait été certifié par le service utilisateur que les tâches
confiées ont été accomplies de manière satisfaisante selon les critères
définis dans le tableau annexé au présent contrat.
La rémunération du Prestataire lui sera versée au plus tôt dans un délai de
quinze (15) jours à décompter de la date de réception de la facture
correspondante dûment établie.
Article 5 – OBLIGATIONS D’ORANGE MALI SA
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5.1 Orange Mali s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour
assurer le bon fonctionnement des équipements mis à la disposition du
prestataire dans le cadre de l’exécution de sa prestation.
5.2 Orange Mali communique au Prestataire toutes les informations
commerciales disponibles sur la vente des produits et services proposés
par Orange Mali.
5.3 Orange Mali s’engage à répondre à toute demande d’information du
Prestataire sur les produits et services proposés par Orange Mali et sur
tous les documents d’information présentés à la clientèle.
5.4 Orange Mali s’engage à former et assister le Prestataire en matière de
connaissance sur ses produits et services.
Article 6 – RESILIATION
6.1 Pendant la durée des présentes, toutes relations avec une société
concurrente d’ORANGE MALI SA, tout manquement aux principes de
Conduite de ORANGE MALI SA ou le non-respect des dispositions du
présent contrat notamment celles prescrites à l’article 3 seront motifs à
résiliation sans préjudice de dommages intérêts qu’ORANGE MALI SA
pourra réclamer.
6.2 Chaque partie pourra demander la résiliation du contrat avant le
terme contractuel, à charge pour elle de notifier sa décision à l’autre
partie conformément aux dispositions de l’article 2.3 ci avant.
6.3 Si le contrat prend fin avant terme, le Prestataire sera indemnisé au
prorata de la quantité effective de travail accompli à la satisfaction
d’ORANGE MALI SA.
Article 7 – LITIGES
Pour tout litige né de l’interprétation ou de l’exécution des présentes les
parties déclarent se soumettre préalablement à un règlement amiable.
A défaut, le Tribunal Commercial de Bamako sera compétent pour régler le
conflit.
Article 8 – DISPOSITIONS DIVERSES
Pour toutes dispositions non évoquées dans les présentes les parties
déclarent se référer aux dispositions communes en matière commerciale.
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Fait à Bamako, en deux (2) exemplaires
originaux
le 16/08/2017
Pour ORANGE MALI SA Le Prestataire
Monsieur Alassane DIENE
XXXXXXXXXXXXXXX
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ANNEXE I
Ces tarifs sont susceptibles de changement en fonction de la
conjoncture.
La rémunération des services assurés par le prestataire est effectuée
comme suit :
Un montant fixe et variable qui sont fonction des objectifs définis pour
les activités ci-dessous.
Identification & fiabilisation KYC :
Rémunération/
Désignation Part fixe Objectif
Identification
Nombre de dossiers valides par BGs 0F 20 25 F
* Possibilité pour le superviseur d’être lui-même BGs mais ne touchera que 75F
par dossiers collectés et pas de part fixe au cours de son activité de BGs
Inscriptions Orange money :
Désignation Part fixe objectif/jour Part variable
25 F par inscription
30 par BG
Par inscription validé 4 000F* valide
* A condition d’atteindre 70% de l’objectif.
* Possibilité pour le superviseur d’être lui-même BGs mais ne touchera que 75F
par dossiers collectés et pas de part fixe au cours de son activité de BGs.