GLOSSAIRE

AGENCES DE VOYAGE - (sous la forme d'un établissement individuel de

responsabilité limitée, coopérative ou société commerciale) dont l'objet
comprenez l'exercice des activités suivantes :
Organisation et vente de voyages touristiques;
- Réservation de services dans des établissements touristiques, dans des maisons et

entreprises de tourisme dans l'espace rural et dans les établissements,

initiatives ou projets déclarés d'intérêt pour le tourisme ;
- Billetterie et réservation de sièges dans tout moyen de transport;
- Représentation d'autres agences de voyage et de tourisme, nationales ou
étrangères, ou d'opérateurs touristiques étrangers, ainsi que la
intermédiation dans la vente des produits respectifs ;
Réception, transfert et assistance aux touristes.

AGENCE RÉGIONALE DE PROMOTION TOURISTIQUE - association de

entités publiques régionales et entreprises privées qui ont pour objectif de
définition de politiques et de stratégies pour la promotion touristique externe de la région

que représente.

Agro-Tourisme - Service d'hébergement dans des maisons particulières intégrées dans

explorations agricoles, utilisées simultanément comme habitation du

propriétaire, possesseur ou détenteur légitime, qui permettent aux touristes de
suivi et connaissance de l'activité agricole ou participation
gracieuse dans les travaux que nous y avons réalisés.

ALDEAMENTO TOURISTIQUE - moyen complémentaire d'hébergement touristique

constitué par un ensemble d'installations fonctionnellement indépendantes et
architectoniquement homogènes, implantées dans un espace délimité.

ATtributions - Régime de vente d'espace, dans un hôtel ou un moyen de transport,

qui consiste à bloquer, en faveur d'un Agent ou d'un Opérateur, un certain

nombre de chambres ou de places, pour une période déterminée et avec
un délai de libération (release) préétabli. Les conditions des contrats de
La concession de l'attribution varie en fonction des intérêts des parties
impliquées.

ANA – AÉROPORTS DU PORTUGAL - entreprise responsable de la gestion

opérationnel des aéroports civils portugais.

Animation Environnementale (Tourisme Nature) Ensemble d'activités qui se

traduisent dans l'occupation des temps libres des touristes et des visiteurs, à travers la

intégration de ces activités et d'autres ressources des zones protégées,

contribuant à la promotion de la gastronomie, de l'artisanat, des produits et
des traditions de la région où elles s'inscrivent, se développant avec le soutien des

infrastructures et des services existants et des services dans le domaine du Tourisme

de Natureza.

ANIMATION TOURISTIQUE - Ensemble d'activités de caractère culturel,

desportif, récréatif, etc. qui se développe dans une région, zone ou
établissement, destinés à attirer les touristes ou à remplir leur temps
livres.

ANIMATION TOURISTIQUE (ENTREPRISES) - celles qui ont pour objet la

exploration d'activités ludiques, culturelles, sportives ou de loisirs, qui
contribuent au développement touristique d'une certaine région et non
se configurent comme des entreprises touristiques, établissements de
restauration et de boissons, maisons de nature et agences de voyages et de tourisme.

Pour qu'une entreprise soit agréée en tant qu'entreprise deanimation touristiqueé

nécessaire que, en plus de s'adresser principalement aux touristes nationaux et
étrangers, contribuez de manière décisive à l'occupation de vos temps libres
ou pour satisfaire les besoins et attentes découlant de votre
permanence.

APPART-HÔTEL - établissement hôtelier avec service de restauration et de

arrangement et nettoyage, constitué d'au moins dix appartements équipés,
loués à la journée, installés dans des étages contigus, avec des accès directs aux
espaces réservés aux usagers, occupant la totalité ou une partie
indépendant d'un bâtiment.

APAVT - Association Portugaise des Agences de Voyages et de Tourisme-

association d'agences de voyages et de tourisme nationales qui fournit des services
de consultoria juridique, économique et financière à ses membres et
promouvoir le débat d'idées entre eux, en vue du développement du
tourisme national et, en particulier, à l’adaptation du secteur aux changements de

marché.

ATENDIMENTO - service qui consiste à prendre en compte les prétentions de

clients et/ou usagers afin de leur apporter satisfaction.

Attraction Touristique - Élément naturel ou artificiel qui motive le déplacement. Les

attractions – or appealing sites – are natural when they are the work of Nature itself or

Bens de Patrimoine et artificiels trouvant dans ces cas des manifestations

festivals, compétitions sportives, centres de loisirs, parcs à thème
musées, monuments, etc.

Campo de Férias - Complexe qui dispose d'infrastructures adaptées aux

gozo de vacances, en régime communautaire, d'enfants, de jeunes ou de familles.
Dans ces domaines, des programmes d'occupation des temps libres se développent.
avec des jeux, des compétitions, des promenades, des fêtes, etc

CHECK-IN - confirmation des documents de voyage en vue de l'autorisation

d'embarquement, et, si nécessaire, l'enregistrement des bagages OU l'enregistrement des données de

un invité à la réception d'un établissement hôtelier, aux fins de

formalités légales d'hébergement et de paiement de la facture.

CHECK-OUT - enregistrement de l'abandon des installations occupées dans un

établissement hôtelier et contrôle du respect des formalités

correspondants, y compris le paiement de la facture.

VISITE DE VILLE - visite touristique d'une ville, généralement réalisée de

autocarro, électrique ou train, et accompagné par un guide local.

TOUR EN AUTOCAR – Excursion ou circuit touristique effectué en autocar.

COMMISSION- Rémunération et modalité de paiement, généralement pourcentage, à

un agent ou intermédiaire, dans la vente de produits de consommation ou de services.

COMPLEXE TOURISTIQUE - ensemble touristique qui dispose d'unités de

hébergement et zones communes en dehors du bâtiment principal, s'inscrivant dans une
zone environnante délimitée et avec des espaces verts, destinés à être
utilisés par les usagers.

ENSEMBLE TOURISTIQUE-- entreprise touristique qui consiste en un noyau

d'installations fonctionnellement interdépendantes, installées dans un espace
démarcées et soumises à une même administration, intégrant au moins
un établissement hôtelier ou un moyen complémentaire d'hébergement et un
établissement de restauration ou de service de boissons.

CRUISE FLY - Système de voyage qui inclut l'utilisation coordonnée de l'avion

réguliers et du cruzeiro, comme moyens de transport.

CRUZEIRO - voyage de loisir, avec arrêts dans des points d'intérêt touristique,
effectuée sur un bateau de loisir qui, en plus de l'hébergement, fournit des services

divers et animation.

DEUX ÉTOILES - catégorie qui classifie les hôtels, aparthôtels, appartements

touristiques, motels, résidences et terrains de camping comme établissements
simples qui présentent, entre autres, les conditions suivantes : une surface
moyenne de 80 mètres carrés par installation (campings);
chambres avec salle de bain simple (établissements hôteliers).

BOUTIQUE DUTY FREE - magasin situé dans un lieu de transit international dans lequel
Les articles à vendre sont exonérés de taxes douanières.
Écotourisme - Dénomination donnée à l'exploitation d'activités touristiques qui
ont pour base de conserver/préserver les ressources de la Nature et de contribuer à la
fixation des populations, dans les régions rurales, par la mise en œuvre de
mesures appropriées.

Entrée d'étrangers aux frontières - Nombre d'étrangers qui

sont entrés dans le pays, à un moment donné, quelle que soit la raison du voyage.

Estada Moyenne - Nombre de nuits que les touristes séjournent en moyenne

dans une région ou un pays.

Durée moyenne de séjour dans l'établissement - Relation entre le nombre de nuits passées et le

nombre de clients qui ont motivé ces nuits.

FAM TRIP OU VOYAGE ÉDUCATIF – Voyage organisé par un

Opérateur destiné à un groupe d'agents de voyages, employés de
Agences de voyages ou journalistes, dans le but de leur fournir le
expérience personnelle de vos services et se familiariser avec les facilités et
caractéristiques d'une région ou d'une zone pour laquelle l'opérateur offre ceux-ci
services. Ces voyages sont soumis aux règlements de l'IATA.

FERRY - bateau pour le transport régulier de personnes et de voitures.

PREMIÈRE MINUTE – Nouveau système utilisé par les opérateurs touristiques qui
consiste en une remise accordée aux clients lors de l'acquisition de services ou

produits pendant la période de lancement de ceux-ci. Grâce à cela

stratégie les opérateurs essaient d'assurer la vente d'un certain nombre.
paquets ou leurs composants.

VOLER – CONDUIRE – Système de voyage qui inclut l'utilisation coordonnée de l'avion

régulier et de la voiture de location, comme moyens de transport.

FLY – RAIL – Désignation d'un package qui consiste en un tarif normal de

excursion ou I.T.X., qui est combinée avec un passe ferroviaire de
kilométrage illimité, pendant toute la durée du voyage.

Forfait - C'est le service que nous appelons "voyage sur mesure", un itinéraire de

voyage effectué pour répondre à un besoin spécifique du passager.

« sur mesure » ou fait sur mesure.

Franchises douanières - Ce sont celles applicables aux marchandises contenues dans

bagages personnels des voyageurs et se traduisent par l'exonération de droits de

importation.

Franchises fiscales - Ce sont celles applicables aux marchandises contenues dans les bagages.

pessoal des voyageurs et qui consistent en l'exonération, à l'importation, de l'impôt

sur la valeur ajoutée et les taxes spéciales sur la consommation.

HÔTEL - établissement hôtelier constitué d'au moins dix chambres et

une salle à manger, située sur des étages contigus, avec des accès propres et
directement aux espaces réservés aux usagers, et qui occupe la totalité ou une
partie indépendante d'un bâtiment.

HÔTEL RURAL - hôtel situé dans une zone rurale ou dans des chefs-lieux de commune dont

la population ne dépasse pas 20 000 habitants, et qui est installé dans un

bâtiment qui respecte les caractéristiques dominantes de la région, tant en matière
de traçage architectural et de matériaux de construction ainsi que d'équipements et
mobilier.

IATA – Abréviation de l'Association internationale du transport aérien. L'IATA est une

organisation créée par plusieurs pays destinée à uniformiser les procédures

de réglementation et de tarifs, développant également une action disciplinaire
relativement à l'action et au comportement des entreprises qui leur sont associées dans

marché international.

OACI – Abréviation de l'Organisation de l'aviation civile internationale. L'OACI est une

organisation internationale destinée à établir et uniformiser des procédures
opérationnels, dans le domaine aérien, relatifs à la sécurité des vols, la météorologie, etc.
Certains pays, notamment ceux de l'Est, n'ont pas encore adhéré aux normes de
L'ICAO, mais elles sont respectées lors des vols internationaux.

ENTRANT – Nom attribué au département d'une agence de

voyages qui ont pour but de fournir de manière adéquate et opportune tous
les services de réservations, de réception, d'assistance et d'accompagnement des touristes

étrangers qui vous sont assignés.

INTER RAIL - voyage en train pour lequel on achète un billet spécial

qui permet de voyager en seconde classe dans la plupart des trains des pays
européens, de Turquie et du Maroc, variant le prix du billet en fonction du
nombre de zones que l'on souhaite visiter et l'âge du voyageur

DERNIÈRE MINUTE RÉSERVATION – Système utilisé par certains

opérateurs touristiques pour la vente, à la dernière minute et à des prix plus bas du
que os publicados, des lieux encore disponibles dans les avions qui assurent,
en régime de affrètement, vos programmes. Ce système ne donne pas
évidemment, aucune garantie préalable aux passagers intéressés, puisque
fonctionne sur la base de la capacité non utilisée, constatée à la dernière minute, mais c'est

avantageux pour les opérateurs car cela leur permet de générer un revenu qui
éventuellement, ils n'auraient pas été si ces lieux n'étaient pas entièrement occupés.

DEMIE PENSION - régime d'hébergement dans lequel l'invité a droit à

petit-déjeuner et l'autre repas principal

MOTEL - établissement hôtelier situé à proximité des routes, en dehors de

centres urbains, qui occupe la totalité d'un ou plusieurs bâtiments, étant
constitué d'au moins dix appartements ou chambres indépendants avec
salle de bain simple, accès direct à l'extérieur et place de
stationnement privé contigu.

OPÉRATEUR TOURISTIQUE - entreprise qui programme des voyages, typiquement en

forfaits incluant l'hébergement, et qui vendent cette programmation aux agences

de voyages.
PUBLICITÉ EXTÉRIEURE – Moyen publicitaire qui consiste à promouvoir un
produit, service ou message par le biais de l'affichage d'affiches, décoration de
montrages, expositions dans des points de vente, etc., sans utilisation des moyens

conventionnelles de communication.

SORTANT – Désignation qui s'applique aux départements d'exportation de

une agence de voyages, dont l'activité consiste essentiellement à la vente
ou élaboration de programmes de voyages à l'étranger ou dans d'autres zones de
pays propre, pour des clients individuels ou des groupes, émission de titres de
transports et bons, réservations d'hébergement, excursions et circuits, etc.

SURENCHANT - excès de réservations confirmées, entraînant un manque de

lieux ou espaces pour tous les clients qui ont acquis ou réservé le
service

FORFAIT – Désignation qui s'applique à un ensemble de services de voyage

avec tout inclus (transports, alimentation, transferts, excursions ou circuits)
touristiques, etc). Le même mot s'applique également à un ensemble de services
offerts au public par un hôtel ou une chaîne d'hôtels.

PAQUET - navire de croisière spécialement conçu pour le transport et

laser de passagers.

PARC DE CAMPING - projet touristique installé sur un terrain

déklaré, pourvu de structures destinées à permettre l'installation de tentes,
remorques, caravanes et autre équipement nécessaire à la pratique de
campisme.

Pax - Abréviation utilisée pour désigner "passagers".

PENSION - Établissement hôtelier avec restaurant et avec un minimum de 6

chambres, qui occupent la totalité ou une partie indépendante d'un bâtiment, depuis
que constituée par des étages complets et contigus, avec des accès propres et
directs to the floors occupied by the establishment for the exclusive use of its
usagers, et que par ses installations, équipements, aspect général, localisation
et capacité, ne respecte pas les normes établies pour la classification comme
hôtel ou auberge, fournissant à ses clients des services d'hébergement et
repas. Ils se classifient dans les catégories d'Auberge, 1ère, 2ème et 3ème catégorie.

PENSION COMPLÈTE - régime de logement dans lequel l'hôte a droit à

petit-déjeuner, déjeuner et dîner.

POUSADA - établissement hôtelier installé dans un bien classé comme

monumento national, d'intérêt régional ou municipal, ou représentatif de
à une certaine époque, devant remplir les exigences minimales des hôtels
de quatre étoiles, s'il est installé dans un monument national, ou des hôtels de trois
étoiles, dans les autres cas.

PRODUITS TOURISTIQUES - produit d'intérêt pour les touristes, pouvant

consister en des ressources naturelles, humaines et institutionnelles, des activités,

transports, hébergement, restauration ou produits typiques.

PROMOTION TOURISTIQUE - C'est l'ensemble des activités créatives et dynamiques

destinées à lancer, maintenir et développer l'image d'un produit ou d'un service
touristique, par l'utilisation de techniques et de moyens appropriés et efficaces, tels que
comme Publicité, Relations Publiques, ayant comme objectif final le
sensibilisation des consommateurs potentiels et augmentation des flux touristiques.

PROGRAMME TOURISTIQUE -ensemble de visites et d'activités touristiques

articulées, planifiées par des opérateurs ou par d'autres agents du secteur.

RAMASSAGE – Service de collecte des participants dans des circuits touristiques, entre les

hôtels et le point de départ. Service fourni par certains hôtels en relation

à vos clients effectué entre les aéroports ou terminaux et l'hôtel.
QUATRE ÉTOILES - catégorie qui classifie les hôtels, les auberges, les aparthôtels,
appartements de tourisme, villages de vacances, résidences et parcs de
le camping comme des établissements confortables, présentant, entre autres, les
les conditions suivantes : une surface moyenne de 150 mètres carrés pour
chaque installation (campings); chambres et suites avec salle de bains
completa, de pelo menos 4,5 mètres carrés de superficie, et repas inclus
au service de chambre (établissements hôteliers)

RAIL DRIVE – Système de voyage qui inclut l'utilisation coordonnée du

train et de la voiture de location, comme moyens de transport.

RÉGION TOURISTIQUE - organisme public régional, avec autonomie financière

e administrative et avec un patrimoine propre, qui a pour responsabilité la
valorisation touristique d'une région particulière, dans le cadre de la politique de
tourisme.

LOUER UNE VOITURE – Service de location de voitures légères sans chauffeur,

assuré par des entreprises spécialisées qui possèdent, à cet effet, une
flotte uniforme et diversifiée.

RÉSIDENTIEL - établissement hôtelier qui offre uniquement un hébergement et

petit-déjeuner, ne disposant pas de restaurant.

HÔTEL DE RESORT - Établissements hôteliers qui disposent d'unités de

hébergement et zones communes en dehors du bâtiment principal, à condition que les bâtiments

constitua um conjunto harmonieux et articulé entre eux, inséré dans un espace

délimité, présentant une expression architecturale et des caractéristiques fonctionnelles

homogènes et disposant, entre eux, d'une zone environnante d'espaces

verts, destinés à être utilisés par les utilisateurs. Hôtel situé dans une zone
touristique de forte demande saisonnière (à la plage ou à l'intérieur).

PERSONNEL – Relatif au personnel de l'entreprise.

ESCALA – Désignation donnée à une interruption délibérée dans

voyage d'un passager, avec accord préalable de la compagnie de transport,
num point entre le lieu de départ et le lieu de destination. Une telle interruption peut
s'effectuer, par la volonté expresse du passager lui-même, uniquement si le
tarifaire respective permettre cette possibilité. Dans ces cas, le transporteur ne
n'assume aucune responsabilité dans les frais de cette interruption, au contraire
de ce qui se passe dans les cas d'irrégularité opérationnelle.

TERMAS - station touristique où l'on utilise des eaux médicinales naturelles à des fins

thérapeutiques.

TIMESHARING - régime d'acquisition du droit à usufruir d'une unité de

hébergement pendant une certaine période chaque année.

TOUR– Circuit touristique ou excursion, normalement de courte durée. Le

Le mot Tour provient de son équivalent normand Tor et a été introduit
dans la langue anglaise au XIe siècle, à l'instar de nombreux autres mots
français, après la défaite subie par les Anglais à la bataille d'Hastings, qui
Guillaume le Conquérant a conduit au domaine de la Grande-Bretagne.

SALON ou FOIRE D'ÉCHANTILLONS – Manifestation avec des objectifs

exclusivement commerciaux, qui consiste en l'exposition de produits,
équipements ou services destinés à la consommation locale ou à l'exportation. Ce
type de manifestations provoque le déplacement de professionnels et d'hommes de
entreprises qui, pour ce fait, utilisent les différents secteurs de l'activité touristique.

TRANSATLANTIQUE - navire de grandes dimensions pour le transport de

passagers qui font le lien entre l'Europe et l'Amérique.

TRANSFERT - Service rendu à un touriste ou à un groupe de touristes, qui consiste

Je les aide avec les formalités d'embarquement/débarquement, le transport depuis le lieu

de arrivée ou de départ au lieu de destination (hôtel) et vice-versa, ainsi que des

bagages respectifs. Ce type de service est fourni par les agences de
Voyages aux touristes qui leur sont attribués par des homologues étrangers,
Normalement entre les aéroports et les hôtels et vice versa.
CHÈQUE DE VOYAGE ou CHÈQUE DE VOYAGE – Document bancaire
conçu pour les voyageurs, fourni avec des valeurs fixes, généralement en USD ou
livres Sterling, émises par une banque, qui nécessitent la signature de son propriétaire
aucun acte de livraison ni de contre-signature lors du paiement de
une transaction. Les chèques de voyage sont personnels et non transférables.

TROIS ÉTOILES - catégorie qui classe les hôtels, aparthôtels, appartements

touristiques, villages touristiques, motels, résidences et parcs de camping
comme des établissements moyens, qui présentent, entre autres, les suivants
conditions : une surface moyenne de 100 mètres carrés pour chaque
installation (camping); toutes les chambres avec salle de bain
simples (établissements hôteliers).

UNE ÉTOILE - catégorie qui classe les hôtels, résidences et parcs

le camping comme établissements les plus simples dans chaque type, tant
au niveau des infrastructures comme des services qu'ils offrent, rendant
attendu la pratique de tarifs bas.

UNITÉ D'HÉBERGEMENT - unité qui correspond à un hébergement

touristique individuel qui dispose d'au moins une fenêtre ou un balcon, avec
communication directe vers l'extérieur, et de tous les moyens nécessaires pour
garantir la vie privée des usagers OU entreprise touristique où se
fournit un hébergement et d'autres services complémentaires, comme, par exemple,
service de repas et de nettoyage

V.I.P. – Ensemble des initiales de Very Important Person (personne très importante)

importante). Habituellement, les VIP ont un traitement spécial : assistance

personnes, offre de fleurs ou de cadeaux, photographies pour la presse, etc.
On considère comme VIP dans une compagnie de transport ou dans un hôtel une personne

avec un statut social élevé (Ministres, Ambassadeurs et autres hauts

employés) ou célèbres dans le monde de l'art, des lettres, du spectacle. Beaucoup
les entreprises tirent parti de la publicité en utilisant leurs services par des personnes

de haut niveau à qui on confère un tel traitement.

VOO CHARTER – Vol non régulier, opéré par une compagnie aérienne,
destiné à assurer le transport de passagers ou de marchandises, entre deux
pontos, par un contrat spécifique, conclu entre la compagnie propriétaire
de l'avion et l'Agent, Courtier ou Opérateur touristique qui dispose du trafic pour
transport

VOO RÉGULIER – Voo programmé à l'heure publiée et distribuée par une

Compagnie aérienne destinée exclusivement au transport de passagers et
chargement, conformément au plan d'opérations de l'entreprise.

BON – Document - demande de services, émise par une Agence de

Voyages, où sont spécifiés les services réservés et demandés en faveur de
un client ou un groupe de clients, adressé à un opérateur (hôtel, restaurant,
entreprise de location de voitures, etc.

ATELIER - Réunion de caractère promotionnel, où l'on propose le

rencontre des vendeurs de services touristiques avec les acheteurs
potentiels. Ce type de réunions a connu beaucoup de succès, surtout
lorsqu'elles sont bien planifiées et organisées, avec des coûts inférieurs à ceux de

participation à des foires et manifestations du genre.

Touriste - Visiteur qui reste, au moins une nuit, dans un hébergement

colectif ou particulier dans le lieu visité.

Voyage Organisé - Voyage organisé à des fins touristiques, culturelles ou

autres, organisée en groupe, avec retour au point de départ et incluant
tous ou certains des services de base (transport de personnes et de bagages,
hébergement, repas, circuits touristiques, assistance de guide-interprète
entrées dans les musées et monuments, etc.).

Voyageur - Toute personne qui entre ou sort du territoire national.

Visiteur - Individu qui se déplace vers un endroit différent de son domicile
habituel, pour une durée inférieure à 365 jours, à condition que le motif principal de la
voyage ne doit pas être celui d'exercer une activité rémunérée sur le lieu visité.

Législation

Décret-loi n° 204/2000 – Entreprises d'animation touristique