Nom de l'entreprise SYSTÈME DE GESTION DE LA QUALITÉ (SGQ)

Procédure de gestion de la qualité Entreprise

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Procédure de contrôle des biens des clients

1 OBJECTIF :

Pour fournir un processus cohérent pour identifier, vérifier, protéger et sauvegarder les biens des clients (c'est-à-dire,
produits, matériaux, outils, jauges, gabarits et dispositifs, dispositifs de test/machines de test, logiciels, etc.
maintenu au sein de l'entreprise.

2. PORTÉE :

Établir et maintenir une procédure de vérification, de stockage et d'entretien des fournitures fournies par le client.
produits pour la conversion et la fabrication selon les exigences du client.

3. DÉFINITIONS :

Propriété du client : Propriété appartenant au client et fournie pour être utilisée dans le cadre de la réunion.
les exigences du contrat. La propriété du client peut inclure des droits de propriété intellectuelle, y compris la propriété du client.
données fournies utilisées pour les logiciels, la conception et les dessins, les outils, les moules, les gabarits, les accessoires, les dispositifs d'essai

machines de production et/ou d'inspection et toute autre donnée liée au client.

4. RESPONSABILITÉ & AUTORITÉ :

La protection des biens des clients est la responsabilité de tous les employés de l'entreprise.

Le département des ventes est responsable de l'obtention d'informations sur les produits fournis par les clients et
communiquer aux départements concernés comme QA, Administration, Gestion des outils, Production, etc.

5. PROCÉDURE :

L'implication des produits fournis par le client dans un contrat est clairement mise en avant par les ventes dans le
L'examen du contrat et les départements concernés sont tenus informés par le biais de la commande de vente.

.2 À la réception du produit, l'assurance qualité vérifie celui-ci de manière identique au produit acheté et
communiquer l'acceptabilité.
En cas de divergence, de perte ou de dommage observé à la réception :
a) Pour les reçus directement du client, les informations sont fournies par le QA à travers les ventes.

b) Pour un reçu directement du fournisseur (sur avis du client), les informations sont données par le QA
au fournisseur directement pour une action corrective en tenant le client informé par les ventes pour le suivi

en veillant à la résolution de la plainte.

c) L'élimination de toute non-conformité de ce type est décidée comme le suggère le client.
.4Les produits jugés acceptables sont stockés dans les magasins de matières premières. Les produits sont stockés avec

identification, y compris le nom du client et délivré à PROD lorsque cela s'avère nécessaire.

.5Toute difficulté rencontrée ou inadéquation observée pendant la conversion/fabrication est enregistrée dans
le registre d'inspection des matières premières et communiqué au client/fournisseur par le biais des ventes.

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En cas de rapport défavorable, des rapports de vente au client pour action corrective.
Les produits endommagés ou non conformes sont étiquetés et stockés séparément pour un éventuel élimination selon

procédure pour produit non conforme.

.8 Rapprochement des produits fournis par les clients entrants, expédition des produits finis et
le stock disponible est fait une fois par mois.

.9 Le produit fourni par le client est traité de la même manière que le produit acheté et les procédures pour

L'inspection, le stockage, l'utilisation et l'élimination des produits non conformes sont identiques dans les deux cas.

.10 Les matières premières fournies par le client peuvent être acceptées pour des raisons commerciales avec un accord mutuel.

compréhension sur la qualité du matériel fourni. La valeur du produit fourni par le client est
ajusté lors du calcul du prix du produit fini.

6. Identifier la propriété du client - Identification et traçabilité

L'identification des biens des clients est une partie cruciale non seulement pour identifier la propriété, mais elle est
également, une étape nécessaire pour prévenir l'utilisation non autorisée ou l'élimination involontaire de tout client
propriété.

Toute propriété du client mentionnée ci-dessus dans la section 3 devra être identifiée par un balisage approprié.
les tags doivent contenir toutes les informations pertinentes sur la propriété sans exception. Les informations doivent couvrir
les détails tels que prescrits par le Client et non limités à, tels que le Nom du Client, le Nom de la Propriété,
Nom de la pièce
Date d Manufacture ou Date de Fourniture ou Date d Émission
Code Couleur

Avoir tous les détails ci-dessus sur la Propriété Client garantira qu'ils sont facilement traçables à tout moment.
moment donné.

7. Vérification de la propriété du client

La vérification des biens du client doit être effectuée pour établir l'état du client.
propriété fournie, y compris la conformité à toutes les exigences spécifiées. Ces vérifications
les vérifications peuvent inclure la quantité, l'état physique et d'autres caractéristiques, ainsi que le
identification ou mesure des propriétés chimiques, physiques ou autres. Typiquement, cela
le processus de vérification serait effectué à la réception, et est généralement réalisé de manière
cohérent avec le processus établi de l'organisation pour la vérification des produits achetés.

Les dossiers de telles activités de vérification doivent être conservés conformément à

les procédures de contrôle des enregistrements de l'organisation, et notification faite au client en cas de
Le produit non conforme est identifié selon la procédure de non-conformité, en suivant une démarche similaire à ...
gestion des plaintes des clients.

Les propriétés du client doivent être vérifiées au moins une fois par an ou selon les prescriptions du client pour
leurs conditions de santé et leur performance. Cependant, dans l'entreprise pour chacune des unités, une exemption

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a été fourni pour la fréquence de vérification. Les unités sont autorisées à avoir leur propre
fréquence de vérification des biens du client conformément au client ou qui a été convenu avec
client. Sinon, les unités peuvent vérifier les propriétés du client une fois par an.

8. Maintenir la propriété du client

Dans les cas où un entretien peut être nécessaire (par exemple, équipements, outils et/ou matériel, jauges, gabarits,
fixtures/test fixtures, et machines de test), l'organisation devrait, avant l'acceptation de
propriété du client, s'assurer qu'il y a un accord clair et une définition des responsabilités avec
en ce qui concerne à la fois la maintenance continue et la réparation. Des termes et conditions spécifiques devraient être

établi entre le client et la Société pour traiter les types (et le calendrier) de
maintenance requise, y compris qui sera responsable de cette maintenance, ainsi que
établir des directives pour traiter des événements extraordinaires, tels que des réparations dues à des pannes d'équipement.

Tout comme les activités de maintenance et de réparation effectuées par la Société sur son propre équipement,
Les dossiers seront tenus conformément aux procédures de contrôle des dossiers de l'entreprise.

9. Rapport des problèmes

Toute préoccupation, problème ou question lié à la propriété du client doit être immédiatement communiqué.
au client avec une notification claire et tous les détails liés.

Tout problème ou toute question, telle que la perte, les dommages ou la défaillance concernant la propriété du client doivent être

rapporté rapidement au client conformément aux procédures de l'entreprise pour le contrôle

de
produit non conforme, tel que modifié par des instructions spécifiques du client. Comme il s'agit d'un client
la propriété, les activités de traitement ultérieures doivent être suspendues, jusqu'à disposition par le
un client s'est produit.

Les dossiers de tels produits non conformes doivent être conservés conformément à la politique de l'entreprise.
procédures de contrôle des enregistrements.

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Nom du document Référence du document
Non.
1 Manuel de qualité XXX/XX/XX
2 Processus liés aux clients XXX/XX/XX
Procédure de correction pour le client
3 XXX/XX/XX
Plainte
4 Procédure pour maintenir l'information documentaire XXX/XX/XX
5 Procédure de contrôle de la production XXX/XX/XX
6 Procédure d'inspection et d'essai XXX/XX/XX
Procédure pour la satisfaction et la confiance des clients
7 Surveillance de Niveau
XXX/XX/XX

8 Procédure de contrôle de la non-conformité XXX/XX/XX

HISTORIQUE DES RÉVISIONS

Rév. Date de révision Brève description du changement Raison du changement

Non.
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