Processus Stratégiques et Opérationnels
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De soutien
Description et caractéristiques des processus
Stratégiques
Co
PROCESSUS STRATÉGIQUES :
Planification.- Chargée de concevoir les plans stratégiques pour l'atteinte de
les objectifs et les buts fixés, ces plans peuvent être à court, moyen et
long terme. Elle est étroitement liée aux autres fonctions telles que
organisation, direction et contrôle, sur lesquels elle influence et dont elle
retroalimente à tout moment et à différents niveaux de la
organisation.
Finances.- Évalue la faisabilité de tous les projets de l'entreprise, analyse
les états financiers et les projette dans le futur, investit les ressources
excédents de l'entreprise, obtient les ressources manquantes, soutient la
direction dans l'interprétation et l'analyse des résultats, comptes créditeurs
parmi beaucoup d'autres.
Juridique.- C'est le domaine juridique, qui sera chargé de convenir avec le titulaire de
l'entreprise, tout ce qui concerne la réglementation interne de l'entreprise, ainsi
même, sera le représentant légal de l'entreprise devant les tribunaux et
tribunaux dans tout jugement dans lequel cette entreprise est impliquée, aura les
contrôles des normes avec la direction administrative pour le bon
le fonctionnement de l'entreprise sera chargé de résoudre les problèmes
internes et appliquer les sanctions administratives correspondantes pour des infractions
à l'intérieur de l'entreprise.
Marketing.- C'est l'ensemble des activités qui permet à l'entreprise
trouver un marché à cibler et le servir de la meilleure manière
possible. Certains exemples de ces activités sont la recherche de
opportunités d'affaires, l'analyse des consommateurs, l'analyse de la
compétence, la conception de produits, la promotion de produits et la
distribution de produits.
Gestion de la qualité.- La gestion de la qualité se concentre non seulement sur la qualité de
un produit, un service ou la satisfaction de ses clients, mais dans les moyens
pour l'obtenir. Par conséquent, la gestion de la qualité utilise l'assurance
de la qualité et du contrôle des processus pour obtenir une meilleure qualité
consistante.
PROCESSUS OPÉRATIFS :
Approvisionnement.- Englobe toutes les activités qui rendent possible la
identification et l'achat des fournitures et matériaux que le magasin
nécessite pour fonctionner.
Vente en magasin.- Ce processus englobe toutes les activités depuis le
moment où le client passe la commande au comptoir de service, le
respectif prise de commande, l'assemblage du produit et sa livraison finale, déjà se
à emporter ou à consommer dans le restaurant.
Vente Livraison.- Ce processus comprend la prise de commande déjà par
téléphone, application ou site web, le montage correct du produit, la livraison à
conducteur qui livrera la commande au domicile du client, et la livraison respective
à la porte de la maison. Il contient les activités suivantes :
Réception de commande
Armement de commande
Livraison de commande
Entraînement.- Zone chargée de recevoir et de former les nouveaux.
collaborateurs, ainsi que le suivi de ceux-ci pour leur constante
formation et parcours professionnel.
Réclamations.- Domaine de l'entreprise qui traite et résout les demandes, réclamations et
suggessions des clients, que ce soit par le biais du livre de réclamations et
suggestions, par téléphone et/ou sur le site web.
PROCESUS DE SOUTIEN :
Achats.- Dans ce domaine, les activités suivantes sont présentées :
- Besoin d'achat
Sélection de fournisseur
Demander une commande
Génération de bon de commande
Évaluation des fournisseurs
Gestion des ressources humaines.- Domaine chargé de la sélection et de l'embauche de nos
collaborateurs.
Audit.- Chargé du contrôle des processus des différentes zones de
l'entreprise, qui respecte les normes établies.