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Démarche qualité et certification ISO 9001

La démarche qualité est un processus visant à implanter un système qualité et à s'engager dans une amélioration continue, souvent en vue d'obtenir une certification comme l'ISO 9001. Elle s'applique à diverses organisations à travers le monde et concerne plusieurs fonctions telles que la stratégie, la gestion des ressources humaines et la communication. La démarche inclut également des audits internes et des mesures de satisfaction client pour garantir l'efficacité du système.

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La démarche qualité est un processus visant à implanter un système qualité et à s'engager dans une amélioration continue, souvent en vue d'obtenir une certification comme l'ISO 9001. Elle s'applique à diverses organisations à travers le monde et concerne plusieurs fonctions telles que la stratégie, la gestion des ressources humaines et la communication. La démarche inclut également des audits internes et des mesures de satisfaction client pour garantir l'efficacité du système.

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Démarche qualité
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Pour les articles homonymes, voir qualité.

Une démarche qualité est le processus mis en oeuvre pour implanter un système qualité et
s'engager dans une démarche d'amélioration continue. Le terme désigne aussi, de façon
figurée, les tentatives, la motivation et les approches en vue d'obtenir une certification et
conserver le certificat, par exemple un certificat ISO 9001.

Elle s'applique à tous types d'organisations, publiques, privées, associatives, commerciales,


partout dans le monde. Elle repose actuellement sur la Norme ISO 9001[1], dont la certification
fait l'objet d'une visite annuelle par un auditeur.

Elle concerne les fonctions suivantes de l'entreprise :

 stratégie
 ressources humaines, organisation, gestion des compétences
 maintenance des ressources matérielles (locaux, moyens de communication, moyens
de transport...)
 gestion des projets
 communication interne et externe
 planification de la production et des services
 structuration de la fonction étude
 gestion des informations provenant des clients
 maitrise des fournisseurs
 étalonnage
 mesure satisfaction client
 audits internes
 amélioration continue

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