ECOLE PRIVEE GROUPE SCOLAIRE
EDUCAZUR
PROJET POUR LE BACCALAUREAT
STEG 2025
GROUPE :3
SPECIALITE :
MANAGEMENT
THEME:
Management commercial
INTITULE DU SUJET :
LA COMMUNICATION DE L’ENTREPRISE SUR CES PRODUITS : CAS DE LA
SOCIETE NATIONAL D’ELECTRICITE DU SENEGAL (SENELEC)
Réaliser par : Encadre par :
-Mariama Camara -Mr Diouf, professeur
-Fanta titi Doumbouya management a EDUCAZUR
-Ibrahima Seck
-Fa
Session du baccalauréat 2025
Logo de l’entreprise
Remerciement
un grand merci a nos camarades et nos proches, pour leur patience, leur soutien
moral et leur contribution indirecte tout au long de cette aventure.
Nous tenons à exprimer notre sincère gratitude au personnel éducatif. Votre soutien
et vos retours constructifs ont été essentiels pour l'aboutissement de notre projet.
Mas plus particulièrement Mr Diouf professeur de management, Mr bah professeur
de français, Mr Gueye professeur d'informatique. Ainsi que tous ce qui ont
Contribué, de près ou de loin, à la réalisation de ce projet.
Enfin, ce projet est dédié à tous ceux qui partagent notre vision pour un avenir plus
respectueux de l'environnement. Nous espérons qu'ECODELICE inspirera des
initiatives similaires et contribuera à sensibiliser davantage à l'importance des
pratiques
PLAN :
1er Partie :
- Presentation de l’entreprise Senelec
- I L’organisation interne de la Senelec
- l’organigramme
2eme Partie :
I . Definition des concepts concerner
II . Etude de la politique de communication de la senelec
III . Recommandation pour l’amelioration de la qualite du
produit de senelec
IIII . LA Conclusion :
THEME : LE MANAGEMENT COMMERCIALE
SUJET :LA COMMUNICATION DE L’ENTREPRISE SUR CES PRODUITS :
CAS DE LA SOCIETE NATIONAL D’ELECTRICITE DU SENEGAL (SENELEC)
1ère partie : Presentation de l’entreprise senelec
La Société Nationale d’Électricité du Sénégal (SENELEC)est une entreprise
publique qui exerce une activité d’intérêt général, notamment la production, le
transport, et la distribution d’électricité à travers tout le territoire sénégalais. Sa
mission principale est de garantir un accès fiable à l’électricité pour tous les citoyens
du pays, en particulier dans les zones rurales et isolées, et d’assurer un service de
qualité. Fondée en 1960, la SENELEC a progressivement évolué pour devenir un
acteur clé dans l'économie sénégalaise, soutenant les initiatives de développement
tout en répondant aux exigences croissantes en matière d’énergie.
La SENELEC opère dans un secteur complexe, car l’électricité est un bien
essentiel et la gestion de sa distribution nécessite une infrastructure sophistiquée.
La société est composée de plusieurs divisions techniques et administratives,
chacune ayant des responsabilités bien définies. Ces divisions incluent la gestion de
la production d’énergie (centrales thermiques et hydroélectriques), le transport à
travers des lignes haute tension, et la distribution à travers un réseau électrique
couvrant toutes les régions du pays.
| l’organisation interne de la Senelec :
La Société Nationale d'Électricité du Sénégal (Senelec) est une
entreprise publique qui est responsable de la production, de la gestion, de
la distribution et de la commercialisation de l’électricité au Sénégal. En tant
qu’acteur majeur du secteur énergétique national, Senelec œuvre pour
offrir une électricité fiable et de qualité tout en répondant aux défis du
développement durable. L'organisation interne de l'entreprise est
structurée autour de différentes directions et départements qui œuvrent
pour atteindre ces objectifs.
1) Le Directeur Général de la SENELEC :
Le Directeur Général (DG) de la SENELEC est la personne chargée de diriger
l’ensemble de l’entreprise. En tant que responsable suprême de l’exécution des
politiques de l’entreprise, il est directement impliqué dans la prise de décisions
stratégiques et veille à la mise en œuvre des directives du gouvernement
sénégalais concernant la gestion de l’énergie. Le DG doit aussi représenter
l’entreprise à l’extérieur, notamment lors des négociations avec les investisseurs et
partenaires étrangers. Le DG assure également le bon fonctionnement des
services, et sa fonction inclut la supervision de l’ensemble des départements pour
garantir que la SENELEC respecte ses engagements vis-à-vis des clients tout en
étant performante sur le plan financier.
2)La secrétariat générale :
Le Secrétariat Général assure la coordination des activités administratives et la
gestion des communications internes. Ce département est responsable du traitement
des documents officiels, de l'organisation des réunions de direction, ainsi que du suivi
des décisions prises au sein de l’entreprise. Il joue un rôle crucial dans la fluidité de la
communication entre les différentes directions et dans la transmission des
informations stratégiques. Son efficacité est essentielle pour éviter les ruptures de
communication au sein de l’entreprise et garantir la cohérence des messages
envoyés.
3)La Direction des Audits Internes et du Contrôle :
Cette direction joue un rôle clé dans la gouvernance de l’entreprise. Elle est chargée
de mener des audits internes pour évaluer l’efficacité des systèmes de contrôle et
s’assurer que toutes les actions de Senelec respectent les normes internes et les
régulations externes. Elle contribue à la prévention des risques financiers et
organisationnels, en identifiant les éventuelles faiblesses dans les processus. La
Direction des Audits Internes assure une transparence totale dans les rapports
financiers et les processus internes. Elle contribue à la communication de la
performance de l’entreprise et à la gestion des risques, ce qui renforce la confiance
des parties prenantes dans l'intégrité de Senelec.
4)Direction des finances :
Ce département est chargé de la gestion des ressources financières de Senelec, en
supervisant les budgets, la gestion des dépenses, et les investissements nécessaires
pour le développement de l'infrastructure et l'extension du réseau. Il assure également
les relations avec les institutions financières, les investisseurs et les autres parties
prenantes financières, en garantissant la bonne gestion des flux de trésorerie de
l'entreprise. La Direction des Finances assure la communication financière avec les
parties prenantes externes, notamment les actionnaires et les régulateurs. Elle
prépare des rapports financiers précis et transparents qui reflètent la performance de
l'entreprise.
5)La Direction du Marketing et de la communication :
La Direction du Marketing et de la Communication est un département stratégique
au sein d'une entreprise, responsable de la gestion de l'image, de la réputation, et de la
visibilité de l'entreprise. Elle assure la promotion des produits et services, la gestion
des relations avec les clients et les parties prenantes externes, ainsi que la
communication interne pour garantir une bonne circulation de l'information.
Elle se compose généralement de plusieurs sous-départements spécialisés, tels que :
a) Le Département Commercial :
Ce département est responsable des actions commerciales, incluant la négociation
des contrats avec les grands clients, les entreprises et les institutions. Il met en œuvre
des stratégies pour augmenter les ventes d’électricité, attirer de nouveaux clients et
maintenir une relation de fidélité avec les clients existants. Il analyse les besoins des
clients pour adapter les offres de services de Senelec, en menant des études de
marché et des sondages pour évaluer la satisfaction des clients et détecter de
nouvelles opportunités commerciales. Ce département est directement impliqué dans
la communication commerciale et les campagnes publicitaires, visant à sensibiliser le
public sur les offres et services de Senelec.
b) Le Département de la Communication Interne :
Ce département est chargé de maintenir une communication fluide et transparente au
sein de l’entreprise. Il organise des réunions internes, des bulletins d’information, et
s'assure que chaque employé est informé des évolutions importantes. Il développe
des initiatives visant à renforcer la cohésion des équipes et la culture de l'entreprise.
Cela inclut des événements internes, des sessions de formation et des projets de
communication visant à favoriser un environnement de travail positif. La
communication interne est primordiale pour garantir que les employés comprennent
bien les objectifs de l’entreprise et se sentent impliqués dans le développement de
l’entreprise.
c) Le Département des Relations Publiques :
Ce département est responsable de la gestion des relations extérieures de Senelec,
notamment avec les médias, les autorités locales, les partenaires institutionnels, et
les parties prenantes. En cas de crise (pannes importantes, incidents, etc.), il assure la
gestion de la communication de crise, en fournissant des informations claires et
transparentes pour maintenir la confiance du public. Le département des relations
publiques joue un rôle fondamental dans la communication externe, en veillant à
maintenir une image positive de Senelec, à renforcer les relations avec les autorités, et
à gérer la réputation de l’entreprise à travers des initiatives stratégiques.
6) La Direction Principale d'Équipement :
La Direction Principale d’Équipement est l’une des clés de Voûte de l’entreprise.
Elle gère les équipements nécessaires à la production, au transport et à la
distribution de l’électricité.
Son rôle est de veiller à la maintenance des installations, de planifier l’extension du
réseau électrique et de surveiller les performances des équipements. Cette direction
joue également un rôle stratégique dans la mise en œuvre de nouveaux projets
d’infrastructures, y compris les centrales électriques et les lignes de transport.
7)La réception :
La réception est le premier point de contact pour les visiteurs, clients et partenaires.
Elle joue un rôle important dans la gestion des demandes externes, qu'il s'agisse
d’informations générales, de réclamations ou d’assistance. C’est souvent la première
impression que l’entreprise laisse aux parties externes. La qualité de l’accueil
influence directement la perception de l’entreprise. Une bonne communication à ce
niveau peut renforcer la réputation de Senelec et assurer une expérience positive pour
les clients.
8)La Direction des Ressources Humaines :
La Direction des Ressources Humaines est responsable de la gestion du capital
humain au sein de Senelec. Elle gère les processus de recrutement, de formation, et
de développement des employés. Elle s’assure également que les conditions de travail
sont optimales et que les employés sont motivés.
a) Le Département Recrutement et Formation :
Ce département gère le recrutement de nouveaux talents et la formation continue des
employés pour s’assurer qu’ils sont prêts à répondre aux défis de l’entreprise.
b) Le Département des Relations Sociales et des Conditions de Travail :
Il gère les relations avec les syndicats, assure le respect des droits des travailleurs, et
veille à la création d’un environnement de travail sain et sécuritaire.
La gestion efficace des ressources humaines est essentielle pour assurer une
communication interne fluide et une bonne ambiance de travail. Le département des
ressources humaines joue également un rôle dans la transmission des valeurs de
l'entreprise à ses employés.
9)Le Département Juridique et Contentieux :
La direction juridique et le département contentieux assurent la conformité légale de
toutes les actions de Senelec et gèrent les litiges avec les parties externes, y compris
les clients, les fournisseurs, et les régulateurs.
a) Le Département Juridique :
Ce département s’assure que l’entreprise respecte les lois et les règlements en
vigueur. Il s'occupe également des contrats, des accords légaux et des aspects
juridiques des opérations.
b) Le Département du Contentieux :
Ce département est chargé de la gestion des litiges et des différends juridiques, en
représentant Senelec devant les tribunaux.
Le département juridique joue un rôle clé dans la gestion des crises et dans la
communication en cas de conflits juridiques. La transparence et l’intégrité sont des
aspects clés de la communication légale.
10)Autres Directions et Services Complémentaires :
Les autres directions et services complémentaires au sein de Senelec sont des entités
de soutien et de coordination, qui assurent la gestion de divers aspects opérationnels
et stratégiques de l’entreprise. Ces directions sont responsables de certaines
fonctions spécifiques qui ne relèvent pas directement des départements principaux,
mais qui sont cruciales pour assurer la performance et la pérennité de l'entreprise.
a) La Recherche et le Développement :
Ce département est responsable de l’innovation et du développement de nouvelles
technologies et solutions pour améliorer l'efficacité de la production d’électricité et la
durabilité des services fournis.
b) La Direction de la Sécurité et de la Maintenance :
Elle assure la sécurité des installations, des infrastructures, et des employés, tout en
veillant à la maintenance continue des équipements.
c) La Coordination et Collaboration entre les Directions :
Elle garantit que toutes les directions de l'entreprise fonctionnent de manière
coordonnée, permettant une communication fluide et efficace au sein de
l’organisation.
11)Mission et Objectifs :
La mission principale de Senelec est de fournir de l'électricité de manière continue,
fiable et sécurisée à tous les secteurs du Sénégal. Cela inclut la gestion, la production,
le transport, et la distribution de l’électricité, en veillant à l'approvisionnement
énergétique à travers le pays. Elle doit également répondre aux besoins énergétiques
de ses clients tout en contribuant à l’amélioration des conditions de vie des citoyens et
au développement économique du pays. Les objectifs de Senelec sont formulés pour
soutenir la mission de l’entreprise et atteindre les aspirations en matière de
performance, de responsabilité environnementale et de développement durable.
|| L’organigramme :
II. Cadre Conceptuel et etude de la politique de communication :
Avant d'analyser la politique de communication de la Société Nationale d'Électricité
du Sénégal
(SENELEC), il est essentiel de définir les concepts qui constituent le socle théorique
de cette étude.
I. Definition des concepts concerner :
1. Entreprise publique
Une entreprise publique est une organisation dont le capital ou l'activité est détenu,
contrôlé ou fortement influencé par l'État ou par une collectivité publique. Elle a pour
mission principale de satisfaire un intérêt général, ce qui peut inclure la fourniture de
services essentiels (comme l'énergie, les transports ou les services postaux) tout en
respectant des contraintes spécifiques liées à la transparence, à la responsabilité et
au service public.
2. La communication
C'est le fait de transmettre des informations entre les personnes ou des groupes,
pour partager des idées ou convaincre.
3. Produits
Un produit est un bien ou un service offert sur un marché pour satisfaire un besoin
ou un désir des consommateurs. Il peut être tangible ou intangible.
Un bien est un produit matériel que l'on peut toucher, stocker et utiliser (exemple :
une voiture, un téléphone, un pain).
Un service est une prestation immatérielle qui ne peut pas être stockée et qui est
consommée au moment où elle est fournie (exemple : une coupe de cheveux, un
transport en taxi, une consultation médicale).
II. Etude de la politique de communication de la Senelec :
La Société nationale d'électricité du Sénégal (Senelec) a mis en place une politique
de communication visant à renforcer son image et à améliorer ses relations avec
ses partenaires et clients. Cette stratégie est élaborée et mise en œuvre par la
Direction de la Communication et du Marketing, qui est responsable de la gestion
des activités de communication interne, externe et institutionnelle, ainsi que des
relations publiques et de la promotion de l'image de Senelec.
A. Les objectifs de la communication de la senelec :
La Direction de la Communication et du Marketing a pour mission de prendre en
charge les besoins croissants d’une meilleure intégration des actions de
Communication et Marketing tant à l’interne qu’à l’externe dans le but de renforcer
l’image de Senelec auprès des partenaires. Un objectif de communication doit se
définir selon 3 dimensions :
a) Au niveau cognitif (faire savoir) :
C'est le niveau de la connaissance. La communication, selon la Senelec, vise à
provoquer une prise de conscience, à attirer l'attention, à développer la notoriété et à
informer la cible au sujet d'une marque, d'un produit, d'une idée ou d'une entreprise.
b) Au niveau affectif (faire aimer) :
Il s'agit du niveau de l'appréciation. La Senelec considère que la communication doit
agir sur les attitudes des individus. L'objectif est d'éveiller l'intérêt, de susciter le désir
et de créer une préférence en faveur de l'offre proposée.
c) Au niveau comportemental (faire agir) :
Ce niveau correspond à celui de l'action. La Senelec souligne que le but final de la
communication est d'entraîner une réaction concrète, se traduisant par un achat, une
adhésion ou l'adoption d'un nouveau comportement de la part du public ciblé.
B. Les moyens de communication de la Senelec :
La Senelec (Société Nationale d'Électricité du Sénégal) déploie divers moyens de
communication pour interagir efficacement avec ses clients et partenaires. Ces
moyens se répartissent principalement en deux catégories :
a) LA COMMUNICATION MÉDIA :
La communication média de la Senelec englobe l'utilisation de supports de diffusion
de masse pour atteindre un large public. Les principaux canaux utilisés par la Senelec
dans cette catégorie sont :
• Télévision et Radio : Diffusion de spots publicitaires et d'annonces pour
informer le public sur les services, les offres et les actualités de l'entreprise.
• Presse Écrite : Publication d'articles, d'annonces et de communiqués dans les
journaux et magazines pour toucher une audience diversifiée.
• Site Web Officiel : Le site [Link] sert de plateforme centrale pour
fournir des informations détaillées sur les services, les actualités et les initiatives
de la Senelec.
• Réseaux Sociaux : La Senelec est présente sur des plateformes telles que
Facebook, Twitter et YouTube, où elle partage des mises à jour, répond aux
préoccupations des clients et mène des campagnes de sensibilisation.
b) LA COMMUNICATION HORS MÉDIA :
La communication hors média de la Senelec se réfère à des actions de
communication directe et personnalisée, visant à établir des relations de proximité
avec les clients et les communautés. Les principaux moyens employés par la Senelec
sont :
• Service Client : Mise à disposition de lignes téléphoniques et de plateformes
en ligne pour répondre aux questions, traiter les réclamations et fournir une
assistance personnalisée aux clients.
• Événements et Ateliers : Organisation de conférences, d'ateliers et de forums
pour sensibiliser le public sur la gestion de l'énergie, présenter de nouveaux
services et recueillir les feedbacks des clients.
• Communication de Proximité : Distribution de supports imprimés tels que des
brochures, des affiches et des flyers dans les agences, les quartiers et lors
d'événements communautaires pour informer et éduquer les clients sur les
services et les bonnes pratiques énergétiques.
• Partenariats Locaux : Collaboration avec des associations communautaires,
des écoles et d'autres organisations locales pour promouvoir l'efficacité
énergétique et renforcer la présence de la Senelec au niveau local.
c) Diagnostique de la politique de la communication de la Senelec cas du
produit woyofal :
La Senelec a mis en place le produit Woyofal, un système de prépaiement de
l'électricité permettant aux clients de mieux gérer leur consommation et leur budget
énergétique. Pour promouvoir ce produit, la Senelec a déployé une politique de
communication ciblée, combinant divers outils et actions pour sensibiliser et
informer efficacement les clients.
III. Recommandations pour L'Amélioration de la qualité du produit de
Senelec :
Les recommandations sont des conseils qu’on prodige a l’entreprise la Senelec afin
de gérer et améliorer la qualité de ses produits.
Ainsi nous recommandons à la Senelec de tenir compte les recommandations
suivants :
- Mettre en place des initiatives pour améliorer la qualité de ses produits
woyofal,compteur.
-Entreprendre des projets tels que le PAMACEL, visant à réhabiliter et étendre les
réseaux de distribution basse et moyenne tension dans diverses régions du pays et
réduit les pertes techniques.
-l'intégration des énergies renouvelables en renforçant ainsi la fiabilité et la
durabilité du réseau.
-Renforcement des Infrastructures Électriques en intégrant des solutions de
stockage par batteries pour améliorer ainsi la qualité et la fiabilité de
l'approvisionnement en électricité.
-l’investi dans l'électrification de nombreuses localités rurales pour augmente ainsi
le taux d'électrification nationale et contribuant au développement socio-
économique des zones rurales.
-Modernisation du Réseau Électrique en développement de réseaux intelligents.
-mettant à niveau le réseau national d’interconnexion en renforçant l’efficacité, en
resillant le système électrique.
CONCLUSION :
L’étude de la communication de l’entreprise sur ses produits notamment cas de la
Senelec, a permis de mettre en évidence le rôle fondamental de la communication
dans la relation entre une entreprise et ses clients. Senelec, en tant que fournisseur
d’électricité national, joue un rôle clé dans la vie quotidienne des Sénégalais. Sa
mission ne se limite pas à la fourniture d’électricité ; elle inclut également la
sensibilisation, l’éducation et l’accompagnement des consommateurs à travers une
stratégie de communication efficace et cohérente.
Cependant, au fil de cette analyse, plusieurs défis ont été relevés en matière de
communication institutionnelle et commerciale. L’un des constats majeurs est la
nécessité d’adopter des stratégies plus adaptées aux réalités et attentes des
consommateurs. La perception d’une entreprise comme Senelec dépend fortement
de la qualité des services offerts, mais aussi de la manière dont ces services sont
présentés et expliqués au public. Une communication inadaptée ou insuffisante peut
entraîner des incompréhensions, voire un rejet de certaines initiatives, comme cela
a pu être observé avec le produit Woyofal.
L’étude a révélé que la stratégie de communication de Senelec repose sur plusieurs
canaux : les médias traditionnels (radio, télévision, presse écrite), le digital (site
web, réseaux sociaux) et les actions de proximité (campagnes de sensibilisation,
service client physique). Malgré cette diversité de supports, certaines limites ont été
identifiées, notamment un manque d’interactivité avec les consommateurs, une
accessibilité inégale à l’information et des lacunes dans la clarté des messages
transmis.
Le produit Woyofal, par exemple, bien qu’innovant et adapté aux besoins de
consommation prépayée, souffre encore d’un déficit de compréhension auprès de
certains segments de la population. Les plaintes récurrentes liées aux modalités
d’utilisation, aux recharges et aux coupures non expliquées montrent que la
communication autour de ce service pourrait être améliorée. Une information plus
accessible, une assistance clientèle plus réactive et une vulgarisation accrue des
avantages du service pourraient améliorer son acceptation et son usage.
De manière plus globale, la perception de Senelec est encore marquée par des
critiques portant sur les coupures d’électricité, la facturation et le service après-
vente. Si certaines de ces critiques relèvent de contraintes techniques, une
meilleure communication permettrait d’atténuer leur impact en renforçant la
confiance et la compréhension des consommateurs vis-à-vis des réalités du
Secteur énergétique.
Face aux défis identifiés, il apparaît essentiel pour Senelec d’adopter une
communication plus interactive et orientée vers l’expérience client. La digitalisation
constitue une opportunité majeure pour renforcer cette dynamique. L’usage des
réseaux sociaux, des chabots, des plateformes de discussion en ligne et des
applications mobiles dédiées pourrait permettre une interaction plus fluide et rapide
avec les usagers.
Par ailleurs, la mise en place de campagnes de sensibilisation plus ciblées,
adaptées aux différentes catégories de consommateurs (ménages, entreprises,
collectivités), permettrait d’assurer une meilleure compréhension des services
proposés. Il est également important d’instaurer un dialogue permanent avec les
clients à travers des enquêtes de satisfaction régulières, des forums d’échange et
une transparence accrue sur les enjeux du secteur.
Un autre levier d’amélioration réside dans la formation continue des équipes en
charge de la communication et du service client. Une communication efficace
repose sur la capacité des agents à fournir des informations précises, claires et
rassurantes aux consommateurs. Une meilleure coordination entre les
départements techniques et la communication permettrait d’anticiper certaines
crises et de répondre de manière proactive aux préoccupations du public.
Enfin, Senelec pourrait renforcer sa stratégie de responsabilité sociétale en mettant
en avant ses actions en faveur du développement durable, de l’électrification rurale
et de l’innovation énergétique. Une communication axée sur ces aspects permettrait
d’améliorer l’image de l’entreprise et de renforcer son ancrage auprès des
populations.
Dans un contexte où l’électricité est un enjeu stratégique pour le développement
économique et social du Sénégal, il est crucial que Senelec continue à innover dans
ses pratiques de communication afin de renforcer la confiance du public et
d’accompagner efficacement la transition énergétique du pays. En adoptant une
approche plus centrée sur le client, Senelec pourra non seulement améliorer son
image, mais aussi optimiser l’expérience de ses usagers et assurer une meilleure
adhésion à ses services.