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QUESTION 1
Au cas où le Chef de l'État tient un discours à la nation à l’occasion de la fête de
l’indépendance, veuillez dégager les éléments de la communication non verbale que
vous observez.
En analysant l’adresse à la nation du Chef de l’État à l’occasion de
l’anniversaire de l’indépendance du 30 juin 2025, ce dernier a commencé par rendre
un vibrant hommage aux pères de l’indépendance. À travers ses propos introductifs, le
Chef de l’État a laissé transparaître l’attitude d’un homme déçu, mais fort de son
expérience et porteur d’une vision d’un Congo nouveau.
Après cette introduction, le Président a exprimé sa joie en évoquant la signature
de l’accord de paix à Washington entre notre pays et le Rwanda, désigné comme pays
agresseur. Il s’est montré satisfait de cette avancée diplomatique.
Il a également affiché l’attitude d’un leader ferme et déterminé en abordant
l’arrestation des auteurs de violences à l’Est du pays, soulignant sa volonté d’agir avec
autorité.
Dans la même dynamique, le Chef de l’État s’est présenté comme un homme
épris de paix, de solidarité et d’unité nationale face aux actes barbares. C’est dans ce
contexte qu’il a salué le courage et le civisme de l’opposant Martin Fayulu, pour sa
posture patriotique visant à préserver l’unité du pays. Il a lancé un appel à un sursaut
patriotique de la part de tous les Congolais.
Enfin, dans ses propos de clôture, le Chef de l’État s’est félicité de l’accord
minier signé avec les États-Unis et a rassuré les partenaires étrangers de la volonté du
Congo de coopérer dans un esprit gagnant-gagnant, tout en réaffirmant que les
ressources nationales seront protégées contre toute forme de dilapidation.
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QUESTION 2
2. Inventoriez les cinq cibles, internes, intermédiaires et externes de la communication
d’entreprise pour les 3 catégories des parties prenantes en vous appuyant sur une
entreprise publique.
Cibles de communication pour chaque catégorie de parties prenantes, dans le
cadre de la Société Nationale d’Électricité (SNEL) en RDC, en tenant compte des trois
catégories suivantes : internes, intermédiaires et externes.
1. Parties prenantes internes
a. Employés de la SNEL :
Cible prioritaire de la communication interne, englobant tous les employés, quel
que soit leur niveau hiérarchique ou leur service. Cette communication vise à informer
sur les activités, les décisions, les changements et la culture de l’entreprise, tout en
favorisant l’engagement, la motivation et le sentiment d’appartenance.
b. Direction et Cadres :
Cible spécifique de la communication stratégique, incluant les directeurs et les
cadres supérieurs. Elle vise à faciliter la diffusion des orientations stratégiques, à
soutenir la mise en œuvre des décisions clés, et à garantir une compréhension claire de
la vision de l’entreprise.
2. Parties prenantes intermédiaires
c. Syndicats :
Cible de la communication relative aux conditions de travail, aux droits du
personnel et aux négociations collectives. L’objectif est d’instaurer un dialogue social
constructif et de maintenir des relations professionnelles saines et durables.
3. Parties prenantes externes
d. Actionnaires :
Cible de la communication financière et stratégique. Elle vise à informer sur les
résultats, la rentabilité, les perspectives à long terme de l’entreprise, afin de renforcer
la confiance et fidéliser les investisseurs.
e. Employés en formation / Stagiaires :
Cible spécifique représentant les nouveaux arrivants dans l’entreprise. La
communication vise à leur transmettre les informations essentielles, les valeurs de la
SNEL, ainsi que les règles et procédures à respecter pour une bonne intégration.
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Parties Prenantes Intermédiaires :
1. Fournisseurs :
Cible pour la communication liée aux contrats, aux livraisons, aux paiements, et aux
normes de qualité. La communication vise à maintenir une relation de confiance et à
assurer la continuité des approvisionnements.
2. Prestataires de services :
Cible pour la communication relative aux contrats, aux prestations, et aux exigences de
qualité. La communication vise à garantir la bonne exécution des services et le respect
des engagements.
3. Institutions financières :
Cible pour la communication financière et la présentation des performances de
l'entreprise. La communication vise à maintenir les relations avec les banques et autres
institutions financières, et à assurer la crédibilité de l’entreprise.
4. Organismes de régulation :
Cible pour la communication relative aux normes, aux réglementations, et aux
licences. La communication vise à assurer le respect des lois et des règles en vigueur,
et à maintenir une relation de coopération.
5. Clients importants :
Cible pour la communication sur les projets, les contrats, et les relations commerciales.
La communication vise à renforcer la confiance, à répondre aux besoins spécifiques
des clients, et à assurer la satisfaction.
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Parties Prenantes Externes :
1. Clients (grand public) :
Cible de la communication grand public, incluant les publicités, promotions,
campagnes d’information et relations publiques. Cette communication a pour objectif
de promouvoir les services de la SNEL, de fidéliser la clientèle existante et d’attirer de
nouveaux clients.
2. Autorités publiques :
Cible de la communication relative aux politiques énergétiques, aux investissements et
aux projets de développement. L’objectif est d’informer les autorités sur les activités
de la SNEL et de maintenir un dialogue constructif en faveur du développement du
secteur énergétique.
3. Médias :
Cible pour la communication informative et la diffusion de messages à travers les
différents médias. Cette communication vise à informer le public sur les actions de la
SNEL, à valoriser son image et sa réputation, et à répondre aux questions des
journalistes.
4. Associations de consommateurs :
Cible pour la communication portant sur la qualité des services, les tarifs et la
satisfaction client. La communication vise à prendre en compte les préoccupations des
consommateurs, à assurer la transparence, et à améliorer la qualité des prestations.
5. Partenaires sociaux :
Cible pour la communication concernant les enjeux sociaux, environnementaux et de
développement durable. Elle a pour but d’informer sur les actions de la SNEL en
matière de développement durable et de maintenir un dialogue permanent avec les
partenaires sociaux.
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QUESTION 3
3. Décrivez en une page la communication institutionnelle, la communication de crise,
la communication recrutement, et la communication sociale.
Communication institutionnelle :
Elle vise à construire et maintenir une image positive et durable de l’entreprise auprès
de l’ensemble de ses parties prenantes. Elle informe sur l’activité, les engagements et
la valeur sociétale de l’entreprise, tout en renforçant la confiance et la légitimité. Pour
la SNEL, cela passe notamment par la mise en valeur de son rôle dans le secteur
énergétique national ainsi que son engagement envers les attentes sociales et
économiques.
Communication de crise :
Il s’agit d’une démarche spécifique visant à gérer la communication lors d’événements
perturbateurs (par exemple : coupures de courant, problèmes techniques, conflits
sociaux). Cette communication doit être rapide, transparente et rassurante afin de
limiter les impacts négatifs sur la réputation de l’entreprise et de préserver la confiance
des clients et partenaires.
Communication de recrutement :
Elle a pour objectif d’attirer, d’informer et de convaincre les candidats potentiels de
rejoindre l’entreprise. Cette communication valorise la marque employeur en mettant
en lumière les conditions de travail, les opportunités d’évolution de carrière et les
valeurs de l’entreprise. Elle contribue ainsi à mobiliser les talents et à renforcer le
capital humain.
Communication sociale :
Centrée sur les relations avec les employés et les parties prenantes internes, elle vise à
renforcer la cohésion, l’adhésion aux valeurs et la motivation au sein de l’organisation.
Elle s’appuie sur l’information interne, le dialogue social et des actions participatives
favorisant un climat de travail harmonieux.