Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique OBJECTIFS ET INTÉRÊT DE

Université de Sfax – Institut Supérieur de Biotechnologie de Sfax

L'APPROCHE PAR LE TRAVAIL
S’approprier une méthode d’analyse des situations de travail en utilisant les
Législation et principes généraux concepts de l’ergonomie

Approches de prévention en SST ▪ Prévenir des atteintes à la santé sur le long terme
▪ Rechercher et prévenir les risques cachés.
L'approche par le travail vient renforcer l'approche par les risques.

Approche par le travail La démarche de maîtrise des risques peut être trop réductive et/ou insuffisante :
Certains dangers sont difficiles à identifier (charge mentale, postures
Démarche ergonomique contraignantes…)
L’ événement dangereux peut correspondre à des paramètres difficilement

Dr Imen SELLAMI quantifiables car liés à l’individu (état physique et physiologique de l’individu,
résistance de la personne à l’exposition à un danger…)
Pr Mohamed Larbi MASMOUDI 1
Certains dommages sont difficilement repérables (fatigue oculaire, nerveuse,
auditive, musculaire, stress…)

OBJECTIFS ET INTÉRÊT DE Dommage : accident / atteinte à la

L'APPROCHE PAR LE TRAVAIL santé (maladie)
2 aspects : temps
situation événement exposition d'exposition
dangereuse dangereux
Mettre en évidence les éléments qui sont difficiles ou inadaptés dans le
danger personne
travail de l'homme donc concevoir des situations de travail (ergonomie danger personne
Démarche
ergonomique
de conception)

et/ou
Corriger une situation de travail pour une meilleure prise en compte de
Notre
l'homme en activité (ergonomie de correction) en incluant : Évitement : prévention objectif
dommage dommage
 la préservation de la santé (accident / (atteinte à la santé/
lumbago) maladie/ lombalgie)
 la diminution des charges mentales

l'amélioration des conditions de travail


Sécurité et Santé (Hygiène du) au Travail
 les atteintes d'objectifs économiques
 3 niveaux d’intervention 3 niveaux d’intervention
# 3 modalités de prise en charge # 3 modalités de prise en charge

Sd Canal
carpien

REPARATION REPARATION

Epaule douloureuse DEMARCHE ERGONOMIQUE

QUELQUES DEFINITIONS....

ETYMOLOGIE ( du Grec ) :
Ergon :Travail
Nomos : Loi naturelle

A. WISNER:
L’ergonomie est l’ensemble des connaissances scientifiques
relatives à l’homme et nécessaires pour concevoir des outils,
des machines et des dispositifs qui puissent être utilisés avec
le maximum de confort, de sécurité et d’efficacité.

Sd Canal carpien F. DANIELLOU:

L’ ergonomie étudie l’activité de travail afin de mieux contribuer
à la conception des moyens de travail adaptés aux caractéristiques
physiologiques et psychologiques de l’être humain, avec des
critères de santé et d’efficacité économique.
La démarche d'approche par le travail
 DEMARCHE ERGONOMIQUE La démarche d'approche par le
travail (par l’activité)
L'objet de l'ergonomie : c’est l'étude du complexe formé par
l'opérateur humain et sa tâche : le couple homme-machine.
Objectifs :
L'analyse ergonomique ne néglige aucune des deux parties L'approche par le travail (ou démarche
constituant le système homme - tâche, elle s'intéresse à l'interaction
ergonomique) vient renforcer l'approche par les
risques. Elle a pour objectifs de :
de l'une avec l'autre et c'est pourquoi elle se distingue
fondamentalement d’autres méthodes.
➢ Mettre en évidence les éléments inadaptés
dans le travail effectué par l'opérateur ;
La démarche a pour objectif de diminuer les contraintes physiques
➢ Proposer des améliorations des conditions de
et mentales des opérateurs au travail.
travail afin de diminuer les contraintes physiques
L’analyse ergonomique est : - globale et mentales de l'opérateur.
- participative
- pluridisciplinaire

La démarche d'approche par le La démarche d'approche par le

travail (par l’activité) travail
Finalité de l’ergonomie Spécificité de l’ergonomie
Elle analyse les exigences de la tâche confiée à l'opérateur et les différents facteurs
L'ergonomie s’intéresse à l'adaptation du travail à l'homme qui influencent des relations entre l'homme et sa tâche :

et non l'inverse. - Les caractéristiques matérielles du travail : sources d'information (leur présentation
spatiale et temporelle), poids des outils, forces à exercer, disposition des commandes,
Elle tient compte en conséquence des capacités humaines et dimensions des différents éléments constituant le poste de travail ;
- L'environnement physique de travail : bruit, vibrations, éclairage, ambiance
de leurs limites : capacité physique, force musculaire,
thermique
dimensions corporelles, possibilités de saisie des - La durée, les horaires, les cadences de travail.
Dans son analyse, l'ergonomie s'efforce de prendre en compte le comportement de
informations par l'appareil sensoriel (vision, audition),
l'opérateur, en étudiant certains des facteurs qui le déterminent : contenu de la tâche,
capacités de traitement des informations par le cerveau. "vécu" de la tâche, degré de responsabilité et d'autonomie dont l'opérateur bénéficie.
 La démarche d'approche par le
LES PHASES DE LA DEMARCHE
travail
Comment entreprendre une démarche ergonomique ? Identifier le problème ergonomique

Centrée sur l'analyse de l'activité des travailleurs, la démarche Analyser la situation de travail

ergonomique, quel que soit son champ d'application, propose une

Formuler des hypothèses
investigation rigoureuse. Elle évite de ne prendre en compte qu'un
seul aspect des conditions de travail, mais permet plutôt de considérer Valider les hypothèses

la situation de travail dans sa globalité pour :

- détecter les problèmes dans le travail, les hypothèses sont-elles validées ?

non
- proposer des solutions en vue de résoudre les problèmes détectés,
oui
- contribuer à la mise en œuvre des solutions. Proposer des solutions

La démarche d'approche par le travail

LES PHASES DE LA DEMARCHE
Identifier le problème ergonomique
Identifier le problème ergonomique ETAPE 1
Risques liés à l'activité physique

Analyser la situation de travail  Principaux dommages :

• Douleurs aux épaules, vertèbres cervicales

Formuler des hypothèses et vertèbres lombaires.

Valider les hypothèses  Mesures de prévention :

• Adapter la hauteur du plan de travail à la

taille de l’individu
les hypothèses • Assurer un éclairage suffisant de la zone de
sont-elles validées ? travail
non
oui Travail minutieux sur • Varier les positions de travail assis / debout
poste très bas
Proposer des solutions
La démarche d'approche par le travail La démarche d'approche par le travail
Identifier le problème ergonomique Identifier le problème ergonomique
Pour l'identifier :
➢ Utilisation du questionnement • Il est exprimé souvent en effets négatifs :

- par qui le problème est il exprimé ?

 pour l'homme : plaintes, absentéisme,
développement de maladies
- Quels sont les autres effets sur le salarié et professionnelles
l'entreprise ?
 pour l'entreprise : non qualité,
-Le problème posé est-il un vrai problème ?
pannes, arrêt de production, coûts liés
à l'absentéisme, divers
➢ Utilisation de données statistiques

LES PHASES DE LA DEMARCHEAN

LES PHASES DE LA DEMARCHE ALYSER LA SITUATION DE TRAVAIL
Identifier le problème ergonomique
Utilisation de la méthode ITMAMI ou QQOQCP
Analyser la situation de travail ETAPE 2
❑ Repérer les déterminants de l’Homme

Formuler des hypothèses et les déterminants Entreprise

(Déterminants = facteurs qui conditionnent et influencent

Valider les hypothèses
l’activité des opérateurs)

les hypothèses
sont-elles validées
non
? ❑ Différencier le travail prescrit du travail réel
oui
Proposer des solutions
❑Repérer les effets du travail sur l'Homme et sur l'Entreprise
 La démarche d'approche par le DEMARCHE ERGONOMIQUE
travail
SCHEMA DE COMPREHENSION
Méthode
Décrire la situation de travail avec des grilles DETERMINANTS DETERMINANTS
OPERATEUR ENTREPRISE
d'analyse, des relevés d'activités...
Utiliser la méthode QQOQCP Travail prescrit
Travail réel

TACHE ACTIVITE

Représentation graphique :
EFFETS EFFETS
schéma de compréhension de l'activité OPERATEUR ENTREPRISE

LES PHASES DE LA DEMARCHEAN LES PHASES DE LA DEMARCHE

ALYSER LA SITUATION DE TRAVAIL ANALYSER LA SITUATION DE TRAVAIL
1- Décrire les caractéristiques générales de l’opérateur
(déterminants) :
Définir ce qui caractérise l’opérateur et ce qui influence
ou conditionne son travail : âge, sexe, ethnie,
anthropométrie, lieu d’habitation, mode de recrutement,
rémunération…
Préciser son rôle dans le système et préciser l’intitulé du poste, les
formations, les qualifications professionnelles, le nombre d’opérateurs
travaillant simultanément sur le poste et les règles de partages des
tâches, le nombre d’opérateurs travaillant successivement et les règles de
succession, les horaires et les modes d’alternance des équipes.
Utilisation de la méthode ITMAMI ou QQOQCP
 LES PHASES DE LA DEMARCHEAN DEMARCHE ERGONOMIQUE
ALYSER LA SITUATION DE TRAVAIL
2- Décrire ce que l’entreprise met à la disposition de l’opérateur
SCHEMA DE COMPREHENSION
(matériel : MA et milieu : MI) et ce qui conditionne ou influence son
TRAVAIL REEL
travail :

Il s'agit d'identifier et, si possible d'évaluer les principales variables

TACHE: Ensemble d’actions sur les
contribuant à augmenter la charge de travail (physique et mentale), à objets ou l’environnement,

savoir : taille et type de l’entreprise, équipements, outillage, « l’opérateur charge des colis dans le camion»

organisation du travail, organisation du temps du travail, contraintes

physiques de l’environnement du travail tels que éclairage, température, ACTIVITE: Ensemble des actions physiques et
mentales développées par l’opérateur
ambiance sonore, vibrations, hygiène atmosphérique, aspect du poste,
pour accomplir la tâche,
postures de travail, mouvements, efforts, sécurité, ambiances de travail
« l’opérateur repère les étiquettes des colis,
notamment entre collègues, relations avec l’hiérarchie… il se penche, il se déplace....»

LES PHASES DE LA DEMARCHEAN LES PHASES DE LA DEMARCHEAN

ALYSER LA SITUATION DE TRAVAIL ALYSER LA SITUATION DE TRAVAIL
3- Le travail réel est celui que les opérateurs réalisent concrètement, de 3- Le travail réel c’est tout ce que les individus et les collectifs mettent
manière singulière dans la situation de travail. Le travail réel, c’est le travail tel en œuvre pour atteindre leurs objectifs de travail. Nous voyons
qui se réalise effectivement au quotidien dans chaque situation particulière. La apparaitre une logique qui amène le salarié à répondre du mieux
tâche effectuée peut plus facilement être décrite et quantifiée à l’aide d’une
possible à la demande de service ou de production qui leur est faite. Or,
observation de l’activité de l’opérateur. Nous saisissons donc le travail réel en
le travail de terrain est de plus en plus exigeant à bien des égards. Les
observant l’activité des personnes et en leur demandant de commenter la
contraintes de productivité, l'intensification du travail en général, les
situation de travail. Le travail réel est le résultat observable de l’activité de
exigences de flexibilité, toutes ces caractéristiques font que les salariés
l’opérateur. Il est fonction du degré de mobilisation (physique, cognitive et
psychique) du salarié. Il prend en compte les événements variables affectant
doivent faire face à une surcharge et une charge mentale de plus en plus

l’activité et les arbitrages opérés par les travailleurs, eu égard aux limites et intense. Ils doivent développer des capacités d'adaptation importantes et
contradictions de la prescription. le travail peut représenter aujourd'hui un coût psychologique de plus en
plus lourd.
 LES PHASES DE LA DEMARCHEAN
ALYSER LA SITUATION DE TRAVAIL
3- Tâches (TA) : Ensemble d’actions sur les objets ou
l’environnement : « le médecin fait une ponction lombaire »,
alors que l’activité représente l’ensemble des actions
physiques et mentales développées par l’opérateur pour
accomplir la tâche.

Les éléments essentiels peuvent être identifiés à partir de

recueils d'informations, d'observations sur le terrain, et
d'entretiens individuels sur les postes de travail.

LES PHASES DE LA DEMARCHE LES PHASES DE LA DEMARCHE

ANALYSER LA SITUATION DE TRAVAIL ANALYSER LA SITUATION DE TRAVAIL
4- Le travail prescrit appartient à tout ce qui est défini 4- Le travail prescrit appartient à tout ce qui est défini
objectivement par avance par l’entreprise et donné à l’opérateur objectivement par avance par l’entreprise et donné à l’opérateur
pour définir, organiser, réaliser et régler son travail. pour définir, organiser, réaliser et régler son travail. Il peut

Il peut prendre la forme de : Normes quantitatives et qualitatives prendre la forme de : Normes quantitatives et qualitatives qui

qui précisent les objectifs de production et/ou de service, précisent les objectifs de production et/ou de service, Procédures

Procédures écrites, ou le plus souvent implicites qui définissent la écrites, ou le plus souvent implicites qui définissent la méthode à

méthode à suivre pour atteindre chaque objectif, Consignes écrites, suivre pour atteindre chaque objectif, Consignes écrites, verbales

verbales ou implicites qui définissent les règles à respecter dans ou implicites qui définissent les règles à respecter dans l’exécution

l’exécution du travail, Fiches de poste. du travail, Fiches de poste.

 LES PHASES DE LA DEMARCHE LES PHASES DE LA DEMARCHE
ANALYSER LA SITUATION DE TRAVAIL ANALYSER LA SITUATION DE TRAVAIL
L’écart entre le travail prescrit et le TRAVAIL TRAVAIL
PRESCRIT REEL Cet écart peut porter sur :
travail réel n’est jamais le fruit du LES OBJECTIFS

Les outils, instruments ou machines utilisés:

hasard, il n’est pas non plus le LES MODES OPERATOIRES

résultat de l’action délibérée de LES OUTILS, MACHINES l’opérateur peut s’en servir pour des utilisations ou
LES RYTHMES

l’opérateur qui chercherait selon des modalités différentes de ce qui est prescrit.
systématiquement à échapper aux
Les rythmes : l’opérateur peut gagner du temps ou en
prescriptions. Il est simplement une
perdre sur certaines opérations, les pauses prévues
réponse à l’ensemble des
sont plus ou moins respectées.
contraintes auxquelles il est soumis.

LES PHASES DE LA DEMARCHE LES PHASES DE LA DEMARCHE

ANALYSER LA SITUATION DE TRAVAIL ANALYSER LA SITUATION DE TRAVAIL
Cet écart peut porter sur : Cet écart peut porter sur :

les objectifs : l’opérateur n’intègre pas exactement les mêmes les objectifs : l’opérateur n’intègre pas exactement les mêmes
objectifs que l’entreprise, ils peuvent différer dans leur objectifs que l’entreprise, ils peuvent différer dans leur
ampleur et ou dans la nature. ampleur et ou dans la nature.

Les modes opératoires : l’opérateur adapte ses procédures en Les modes opératoires : l’opérateur adapte ses procédures en
fonctions des contraintes qu’il rencontre (changement de fonctions des contraintes qu’il rencontre (changement de
qualité de matière première, panne, rupture de stock, bris qualité de matière première, panne, rupture de stock, bris
d’outillage, absence d’un équipier, présence d’un nouvel d’outillage, absence d’un équipier, présence d’un nouvel
équipier…) équipier…)
 CONSEQUNCES DE L’ECART LES PHASES DE LA DEMARCHE
TRAVAIL PRESCRIT – TRAVAIL REEL ANALYSER LA SITUATION DE TRAVAIL
5- Effets sur l’operateur (homme) : Négatifs :
Ce que le travail réel peut Fatigue
provoquer sur l’opérateur : Stress
. santé, Démotivation
. sécurité, Maladie, Blessure, etc ….

. compétences, Positifs :
. bien-être, Relations sociales
enrichissantes
. reconnaissance individuelle....
Reconnaissance individuelle
Ces effets sont positifs ou négatifs, Promotion
ils s’apprécient à court, moyen et
Acquisition de compétences
long terme.
Etc ….

LES PHASES DE LA DEMARCHE LES PHASES DE LA DEMARCHEAN

ANALYSER LA SITUATION DE TRAVAIL FORMULER DES HYPOTHESES
Négatifs :
5- Effets sur l’établissement :
Malfaçons Identifier le problème ergonomique
Ce que le travail réel apporte à Absentéisme
l’établissement : Désorganisation et coût liés aux Analyser la situation de travail
accidents du travail
. productivité, Perte de clientèle
Formuler des hypothèses ETAPE 3
. qualité, Mauvaise image de marque
Etc ….
. coût AT/MP, Valider les hypothèses
Positifs :
. « image » de l’entreprise, Augmentation du chiffre d’affaire

. absentéisme.... Amélioration de l’image de marque

les hypothèses sont-
Ambiance de travail stimulante non
Ces effets sont aussi positifs ou Qualité des résultats
elles validées ?
négatifs. Augmentation de clientèle
oui

Etc …. Proposer des solutions

DEMARCHE ERGONOMIQUE LES PHASES DE LA DEMARCHEAN
FORMULER DES HYPOTHESES
ETABLIR LES LIENS DE CAUSALITE,
Établir des liens de causalité
Déterminants Déterminants
opérateur entreprise

Existe-il Travail
prescrit Existe-il
un lien entre Travail réel
cet effet et le un lien entre
travail réel? le travail réel et les
Tâche Activité
déterminants?

Effet sur Effet sur Même

l’opérateur l’entreprise démarche pour
un effet négatif sur
l’entreprise

LES PHASES DE LA DEMARCHEAN LES PHASES DE LA DEMARCHE

FORMULER DES HYPOTHESES FORMULER DES HYPOTHESES
METHODE METHODE
PROSPECTIVE RETROSPECTIVE

HOMME ENTREPRISE
HOMME ENTREPRISE Ce travail réel

DETERMINANTS
Il semblerait ayant pour origine
DETERMINANTS

que tels ou tels tels facteurs

déterminants déterminants

Travail
Travail prescrit:
prescrit:
Amènent TRAVAIL REEL Nous amènent à
l’opérateur à TRAVAIL REEL
Tâche Activité
supposer qu’il
Tâche Activité
travailler de existe un lien
telle façon entre les effets et
le travail réel
EFFETS
EFFETS

Entraînant tels
effets Les effets
Sur l’HOMME Sur l’ENTREPRISE
Sur l’HOMME Sur l’ENTREPRISE constatés
LES PHASES DE LA DEMARCHE LES PHASES DE LA DEMARCHE
VALIDER LES HYPOTHESES VALIDER LES HYPOTHESES
faire des mesures, film, schémas, enquête...
Identifier le problème ergonomique

Analyser la situation de travail Outils de validation:

- les observations systématiques

Formuler des hypothèses
avec histogrammes et chronogrammes...

Valider les hypothèses ETAPE 4

- les utilisations de vidéos et de photos,

- les mesures ( bruit, éclairage, distances...)

les hypothèses
sont-elles validées ? - les indicateurs statistiques,
non
- les études de documents internes....
oui
Proposer des solutions

LES PHASES DE LA DEMARCHE LES PHASES DE LA DEMARCHE

PROPOSER DES SOLUTIONS OUTILS
Identifier le problème ergonomique Identifier le problème ergonomique Questionnement

ITaMaMi
Analyser la situation de travail Schéma de compréhension
Analyser la situation de travail

Formuler des hypothèses Liaisons

Formuler des hypothèses déterminants/effets

Valider les hypothèses Outils de validation

Valider les hypothèses
(chronogramme, cartes …)

les hypothèses sont- les hypothèses sont-elles

non elles validées ? non validées ?
oui
oui
Proposer des solutions : Principes généraux
ETAPE 5 Proposer des solutions de prévention
principes généraux de la prévention
Comment gérer les risques professionnels ? Approche par le travail/activité

Démarche
ERGONOMIQUE ERGONOMIQUE LES APPLICATIONS DE LA DEMARCHE
METHODE PROSPECTIVE METHODE RETROSPECTIVE

Effets de l’activité constatés sur les

Point de départ Situation de travail
individus et les structures

Type d’analyse Analyse à priori Analyse à postériori

Présentation schématique schéma de compréhension de l'activité schéma de compréhension de l'activité

Tableau 80 : les Tableau 81 : les Tableau 82 : les

Décrire la situation de travail par l’analyse de bruits lésionnels vibrations gestes et les postures
Décrire la situation de travail par
l’activité physique et mentale et supposer que
Déroulement de la l’analyse de l’activité physique et
démarche les déterminants amenant l’individu à travailler
mentale et relier les effets à leurs causes
de la façon observée entraineraient des effets
(déterminants)
sur la santé Les affections chroniques
du rachis lombaire dues à
la manutention des
Type de prévention Prévention active Confort/bien-être Prévention passive Tableau 83 : le travail charges lourdes
à haute température

Type de mesures Mesures préventives Mesures correctives

 CONCLUSION

La démarche ergonomique doit être globale,

pluridisciplinaire et participative.
L'avenir de l'ergonomie dans les entreprises
repose sur une collaboration entre le médecin
du travail et le responsable d’hygiène et de
sécurité et sur la participation des travailleurs
concernés et l’engagement de la direction.

Comment gérer les risques professionnels ? Approche par le travail/activité

Comment gérer les risques professionnels ?
ERGONOMIQUE ERGONOMIQUE
Démarche
Démarche Analyse d’un accident / incident Evaluation des risques professionnels METHODE PROSPECTIVE METHODE RETROSPECTIVE

Effets de l’activité constatés sur les

Point de départ Situation de travail
Dommage : Trauma crânien individus et les structures
Point de départ Situations dangereuses : recapuchonnage
Accident / incident/ Maladie
Type d’analyse Analyse à priori Analyse à postériori
Type d’analyse Analyse à postériori Analyse à priori Présentation schéma de compréhension de
schématique schéma de compréhension de l'activité
l'activité
Présentation
schématique Arbre des causes Processus d’apparition d’un dommage
Décrire la situation de travail par l’analyse
Décrire la situation de travail par
de l’activité physique et mentale et
Déroulement de la l’analyse de l’activité physique et
Déroulement de la Recueillir les faits et reconstruire Repérer et identifier les dangers, supposer que les déterminants amenant
démarche
démarche mentale et relier les effets à leurs
l’arbre des causes caractériser et estimer les risques l’individu à travailler de la façon observée
causes (déterminants)
entraineraient des effets sur la santé

Type de prévention Prévention passive Prévention active

Type de prévention Prévention active Confort/bien-être Prévention passive

Type de mesures Mesures correctives Mesures préventives Type de mesures Mesures préventives Mesures correctives