Rapport

Master : Management et leadership éducatifs

Stratégie RSE :
Élaboration et mise en
place

2024-2025
 PLAN :

INTRODUCTION

1. STRUCTURER ET ORGANISER LE PILOTAGE.

1.1 POURQUOI ADOPTER UNE STRATÉGIE RSE ?

1.2 ORGANISATION ET PILOTAGE DE LA DÉMARCHE : QUI PILOTE, ET COMMENT?

1.3 CRÉATION D'ÉQUIPES PROJET ET DÉFINITION DES RESPONSABILITÉS.

1.4 IDENTIFIER DES ENJEUX PRIORITAIRES.

2. ÉLABORATION D’UNE STRATÉGIE RSE: ÉTAPES CLÉS.

3. MISE EN PLACE DE LA STRATÉGIE RSE ET DÉPLOIEMENT EN ACTIONS

CONCRÈTES.

4. COMMUNICATION ET VALORISATION DE LA RSE.

5. EXEMPLE DE MISE EN PLACE DE LA RSE AU SEIN DE LA BMCI

CONCLUSION

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INTRODUCTION

Soucieuses de leur impact sociétal et environnemental, les entreprises sont de plus

en plus séduites par le concept de RSE (responsabilité sociétale des entreprises).

L’engagement dans une stratégie RSE témoigne de la contribution de l’entreprise

aux démarches de développement durable menées par tous les acteurs de la société.

Établi au regard d’un état des lieux précis et d’objectifs clairs, le plan d’action RSE
joue un rôle clé dans cet engagement. Potentiellement évolutif, il permet d’adapter
le fonctionnement de l’entreprise à ses nouvelles responsabilités sociales et
environnementales.

Avant de se lancer, il est essentiel de comprendre pourquoi et comment élaborer sa

démarche de responsabilité sociétale, et d’identifier les moyens d’évaluer
efficacement cette stratégie.

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 1. STRUCTURER ET ORGANISER LE PILOTAGE.
 Structurer et organiser le pilotage ?
 La RSE ne peut se concevoir sans un engagement fort des ressources humaines
et managériales, ainsi que les parties prenantes, au cœur de la méthode.
 Le développement durable repose sur le partage des compétences et des
responsabilités.

1.1- Pourquoi adopter une stratégie RSE (responsabilité des

entreprises)?

Mettre en place une stratégie responsable / L’engagement dans une démarche RSE
constitue aujourd’hui un véritable levier de performance et de développement pour les
entreprises. En effet ce n’est pas une démarche contraignante : c’est au contraire
l’opportunité d’améliorer le fonctionnement de son entreprise, sa performance
économique et son impact environnemental. La RSE permet d’adopter et d’afficher un
comportement plus éthique, transparent et agile. C’est aussi la promesse d’une plus forte
résistance et capacité de résilience en cas de crise économique ou sanitaire, comme celle
du COVID-19. Élaborer une démarche de RSE, c’est sécuriser son entreprise et ses
collaborateurs : protection sanitaire et sociale garantie, politique de congés et chômage,
solutions de télétravail et d’optimisation de la QVT…Les avantages sont internes, mais
aussi externes. Avec la RSE, l’intégration sur les marchés internationaux est favorisée !
En Europe par exemple, de nombreuses entreprises sont sensibles au respect de certaines
normes internationales, comme l’ISO 26000.

Les bénéfices de la RSE sont nombreux, celle-ci permettant de :

 Saisir de nouvelles opportunités économiques en attirant de nouveaux clients et en

s’adaptant à l’évolution de la demande vers des produits et services plus
responsables.

 Renforcer la valeur et la réputation des marques

 Attirer de nouveaux talents et fidéliser ceux déjà présents dans l’entreprise en

améliorant son image.

 Fidéliser les partenaires existants (clients, fournisseurs) et créer des relations plus
fortes avec eux

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1-2 Organisation du pilotage de la démarche : qui pilote, et comment?

Plusieurs instances de dialogue peuvent être mises en place pour piloter la démarche :

 Le comité stratégique :
-valide les étapes, les orientations et le calendrier de la démarche.

-Il est idéalement présidé par le directeur/trice général(e) et réunit l’ensemble des
métiers de l’entreprise.

 Le comité des parties prenantes :

- Favorise la création d’une dynamique collective.
- Son objectif est de concevoir un réseau de réflexions, d’échanges
d’expériences et d’actions communes avec les différentes parties prenantes de
l’entreprise.
 Le comité technique :
Se retrouve dans les entreprises de taille importante.
-Il est généralement animé par le référent RSE et composé des différentes
directions de l’entreprise.
-Le comité technique peut s’appuyer sur un réseau d’ambassadeurs du
développement durable représentatif des différents métiers de l’entreprise.

- Il a pour rôle de proposer de nouvelles impulsions stratégiques mais aussi des

traductions concrètes de la stratégie RSE.

1.3 Création d’équipes projet et définition des responsabilités

Chaque employé doit être en mesure de comprendre les enjeux et d’adopter une nouvelle
méthode de travail, fondée sur la concertation, la transversalité et la prospective. La
plupart des stratégies RSE font ainsi référence à la mobilisation des équipes.

L’objectif est triple :

• Fournir aux employés des outils pour intégrer le développement durable dans leurs
métiers.

• Veiller à ce que les principes du développement durable soient pris en compte, dès le
début du processus d’élaboration de la stratégie, et non comme action additionnelle aux
activités classiques.

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• Faire des employés des porte-paroles du développement durable auprès des parties
prenantes

1.4- Identifier les enjeux prioritaires

 L’audit réalisé par l’entreprise doit aboutir à un diagnostic transversal

précisant :

• l’impact des activités de l’entreprise sur le territoire local, national voire international ;

• les actions menées par l’entreprise sur le développement durable et leur efficacité ;

• les attentes et les besoins des équipes ;

• l’évolution de la demande sociétale, en questionnant les différentes parties prenantes.

 Réalisation d’un diagnostic:

• L’entreprise doit effectuer un diagnostic de son impact, de ses besoins, des attentes
de ses parties prenantes et des axes de progrès à investir.

 Priorisation des enjeux:

• Une fois le diagnostic établi, l’entreprise dispose de données factuelles lui

apportant une lecture fine de son niveau en matière de RSE.

• L’agilité de la démarche résulte dans la capacité de l’organisation à prioriser les

enjeux de son engagement

2. ÉLABORATION D’UNE STRATÉGIE RSE : ÉTAPES

CLÉS.
 Étapes pour réaliser un plan d’action RSE :

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• Analyse des enjeux :

 La réalisation d’un plan d’action RSE nécessite un état des lieux préalable des
impacts de l’entreprise dans les domaines constitutifs des piliers RSE : sociétal, de
gouvernance et environnemental. Dans cette démarche d’évaluation, les
entreprises peuvent être accompagnées par leur Chambre de Commerce et de
l’Industrie (CCI) ou par des organismes tiers. L’état des lieux préalable à
l’élaboration du plan d’action RSE comprend une analyse des différents enjeux
auxquels devra répondre la stratégie.
• Définition des objectifs :
 Élaborer un plan d’actions RSE nécessite d’identifier des objectifs, qui doivent
rester cohérents

avec les valeurs de l’entreprise et sa stratégie commerciale globale (son business

plan).

Les objectifs de l’entreprise en matière de RSE définiront les actions à

réaliser dans les 7 domaines énoncés par la norme ISO 26000 :
 Les droits humains
 Les conditions de travail
 L’environnement
 La loyauté et les bonnes pratiques des affaires
 La protection et le respect des consommateurs
 La contribution au développement des territoires locaux
 La gouvernance de l’entreprise
 Ces axes constituent des lignes directrices pertinentes pour la définition des
objectifs de l’entreprise en matière de RSE. Ils peuvent servir de canevas au plan
d’action.

Les objectifs d’une politique RSE doivent être atteignables et mesurables, à court,
moyen et long terme. On comprend à travers cette perspective que le plan
d’actions est amené à évoluer. Des révisions successives des objectifs sont à
prévoir en fonction des résultats des actions menées, mais aussi à mesure que
s’élèvent les ambitions de notre société, notamment en matière d’environnement

• Élaboration du plan :

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 La norme ISO 26000 fournit les lignes directrices nécessaires à la réalisation d’un
plan RSE. Des plateformes de gestion de stratégie RSE permettent de paramétrer
toutes les actions à mener pour atteindre les objectifs visés.

 La formalisation du plan d’actions est une étape importante. La présentation du

plan va en effet prendre la forme d’un document qui constitue tout à la fois une
preuve d’engagement de la part de votre entreprise et un support de
communication.

L’élaboration du plan d’actions RSE comprend :

 La présentation du contexte du plan d’actions (rapport de l’état des lieux)

 Les engagements de l’entreprise

 La présentation des démarches prévues et des moyens mis en œuvre (ressources

matérielles, financières et humaines)

 La méthodologie de suivi et de mesure des résultats, à travers des indicateurs de

performance

 Voici des outils et modèles utiles pour élaborer une stratégie de Responsabilité
Sociétale des Entreprises (RSE) :

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 1. Analyse des enjeux

 Outils :

1. Analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces)

Objectif : Identifier les forces internes et les opportunités externes pour la RSE
tout en repérant les faiblesses et menaces à adresser.

Exemple :

Forces : Culture d'entreprise déjà orientée vers le développement durable.

Faiblesses : Manque de compétences spécifiques en RSE.

Opportunités : Développement de partenariats locaux pour des projets écologiques.

Menaces : Pression réglementaire croissante.

2. Analyse PESTEL (Politique, Économique, Socioculturel, Technologique,

Environnemental, Légal)

Objectif : Comprendre les facteurs externes qui influencent la stratégie RSE.

2. Définition des objectifs

 Outils :

1. Méthode SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporellement

défini)

Objectif : Fixer des objectifs clairs et atteignables.

Exemple : Réduire la consommation énergétique de l’entreprise de 20 % d’ici 2025.

2. Key Performance Indicators (KPIs)

Objectif : Définir des indicateurs de performance pour suivre les progrès.

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Exemple : Taux de recyclage.

Réduction des émissions de CO2.

3. Elaboration du plan:

 Outils :

1. Plan action en 5W2H (What, Why, Where, When, Who, How, How much)

Objectif : Détailler chaque action de manière structurée.

Exemple :

What : Mettre en place un système de tri des déchets.

Why : Réduire l'empreinte écologique.

Where : Dans tous les bureaux de l’entreprise.

When : Avant fin 2024.

Who : Responsable RSE + équipes opérationnelles.

2. Cycle PDCA (Plan, Do, Check, Act)

Objectif : Implémenter et améliorer continuellement la stratégie RSE.

Étapes :

Plan : Concevoir les actions RSE.

Do : Mettre en œuvre les actions.

Check : Évaluer les résultats par rapport aux objectifs fixés.

Act : Ajuster les actions pour de meilleurs résultats.

3. MISE EN PLACE DE LA STRATÉGIE RSE ET

DÉPLOIEMENT EN ACTIONS CONCRÈTES.

1. Engagement des parties prenantes

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L’engagement des parties prenantes est crucial pour garantir le succès de la stratégie
RSE. Cela implique d’impliquer dès le début tous les acteurs concernés par la démarche,
comme les employés, les clients, les fournisseurs, et les partenaires.

Comment procéder ?
• Analyse des parties prenantes : Utiliser une matrice d’analyse des parties
prenantes pour identifier les acteurs-clés, évaluer leur influence et leur intérêt pour la
RSE.
• Sensibilisation et co-construction : Organiser des ateliers ou réunions
pour présenter les objectifs de la RSE et écouter les suggestions.
• Créer des partenariats : Collaborer avec des ONG ou des associations
locales.
Matrice RACI
Qu’est-ce que c’est ?
La matrice RACI est un outil qui permet de clarifier les rôles et responsabilités de chaque
partie prenante dans un projet.
Comment l’appliquer ?
• Étape 1 : Listez toutes les tâches nécessaires pour déployer la stratégie
RSE (ex. : sensibilisation, mise en place de pratiques écoresponsables, formation).
• Étape 2 : Identifiez les parties prenantes impliquées (employés,
fournisseurs, clients, etc.).
• Étape 3 : Attribuez à chaque partie prenante un rôle spécifique :
• Responsable : Celui qui exécute la tâche (ex. : chef de projet RSE).
• Approbateur : Celui qui valide les actions (ex. : direction de l’entreprise).
• Consulté : Ceux qui donnent leur avis (ex. : employés, clients).
• Informé : Ceux qui doivent être tenus au courant (ex. : partenaires).
Avantage : Cet outil assure que tout le monde connaît son rôle et évite les confusions.

2. Communication et formation
Une communication efficace et une formation adaptée sont essentielles pour intégrer la
RSE dans la culture d’entreprise.
Comment procéder ?

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 - Communication interne et externe : Créer un support périodique pour informer
les employés, clients et partenaires des avancées en RSE.
- Formation des employés : Former les équipes aux nouvelles pratiques RSE. Cela
peut inclure des formations sur la gestion des déchets, l’économie d’énergie ou
encore l’inclusion sociale.
- Sensibilisation par des événements : Mettre en place des journées à thème,
comme une journée dédiée au tri des déchets ou une semaine de la biodiversité.
-
Charte RSE
Qu’est-ce que c’est ?
Une charte RSE est un document qui présente les engagements et objectifs de l’entreprise
en matière de responsabilité sociétale et environnementale.
Comment l’appliquer ?
• Étape 1 : Rédigez un document court et clair expliquant les valeurs RSE de
l’entreprise, les objectifs fixés, et les bénéfices attendus.
Exemple : “Nous nous engageons à réduire nos émissions de CO₂ de 30 % d’ici 2030 en
favorisant les énergies renouvelables.”
• Étape 2 : Partagez la charte avec les employés via des réunions ou des
emails et expliquez leur rôle dans l’atteinte des objectifs.
Exemple : Organiser une réunion d’équipe pour sensibiliser les employés sur l’économie
d’énergie (ex. : éteindre les ordinateurs après le travail).
• Étape 3 : Affichez la charte dans les locaux de l’entreprise ou sur son site
internet pour la partager avec les partenaires et les clients.
Avantage : Cela montre un engagement transparent et motive toutes les parties à
participer.

3. Suivi et évaluation
Cette étape permet de mesurer les résultats des actions mises en œuvre et d’ajuster la
stratégie si nécessaire.
Comment procéder ?

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Définir des indicateurs clés (KPIs) :
• Environnementaux : Réduction de la consommation d’énergie,
augmentation du recyclage.
• Sociaux : Amélioration de la satisfaction des employés ou des clients.
• Rapports réguliers : Publier des rapports périodiques sur les progrès
réalisés, les obstacles rencontrés et les ajustements prévus.
Amélioration continue :
• Réajuster les objectifs en fonction des résultats obtenus.
• Introduire de nouvelles initiatives si nécessaire.
Exemple : Une usine peut décider d’étendre une politique de recyclage à tous ses sites
après un essai réussi dans une région pilote.

ISO 26000
Qu’est-ce que c’est ?
ISO 26000 est une norme qui aide les entreprises à évaluer leurs performances en matière
de RSE.
Comment l’appliquer ?
Étape 1 : Choisissez des indicateurs-clés adaptés à votre entreprise :
• Environnementaux : Quantité de papier recyclé, réduction des déchets.
• Sociaux : Satisfaction des employés, formation du personnel.
• Gouvernance : Budget alloué à la RSE, implication des dirigeants.
Étape 2 : Collectez régulièrement des données sur ces indicateurs (mensuellement ou
trimestriellement).
• Exemple : Suivre la consommation d’énergie dans les locaux via les
factures d’électricité.
Étape 3 : Analysez les résultats pour identifier les progrès ou les points à améliorer.
• Exemple : Si la consommation d’énergie a diminué de 15 %, vous êtes sur
la bonne voie ; sinon, ajustez vos actions (ex. : remplacer les ampoules par des LED).
Étape 4 : Communiquez les résultats dans un rapport annuel ou une newsletter.
• Exemple : Publier un tableau montrant la réduction des déchets ou
l’augmentation des actions de recyclage.
Avantage : Le suivi garantit une amélioration continue et permet de montrer des résultats
concrets aux parties prenantes.

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En appliquant ces outils, l’entreprise peut structurer efficacement sa démarche RSE tout
en impliquant ses parties prenantes de manière collaborative et transparente.

4. COMMUNICATION ET VALORISATION DE LA RSE

La communication et la valorisation de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
sont essentielles pour renforcer la confiance avec les parties prenantes et intégrer
pleinement les engagements responsables dans la stratégie globale de l’entreprise. Voici
des principes et bonnes pratiques pour une communication RSE efficace :

1. Transparence et Authenticité

• Transparence : Communiquer de manière claire et honnête sur les actions

et les progrès réalisés en matière de RSE. Fournir des informations transparentes renforce
la confiance des parties prenantes.

• Authenticité : S’assurer que les messages reflètent fidèlement les

engagements et les valeurs de l’entreprise, évitant ainsi le greenwashing.

2. Adaptation aux Parties Prenantes

• Identification des cibles : Déterminer les différentes parties prenantes

(employés, clients, fournisseurs, etc.) et adapter le message en fonction de leurs attentes
spécifiques. 

• Canaux de communication : Utiliser des supports variés (rapports,

réseaux sociaux) pour toucher efficacement chaque groupe cible.

3. Cohérence et Alignement

• Alignement stratégique : S’assurer que la communication RSE est en

phase avec la mission, la vision et les valeurs de l’entreprise.

• Intégration : Intégrez les messages RSE dans l’ensemble des

communications de l’entreprise pour une cohérence globale.

4. Engagement et Participation

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 • Implication interne : Encourager la participation des employés dans les
initiatives RSE et valoriser leurs contributions.

• Dialogue : Établir une communication avec les parties prenantes pour

recueillir leurs retours et améliorer les pratiques.

5. Mesure et Évaluation

• Indicateurs de performance : Mettre en place des indicateurs pour

mesurer l’impact des actions RSE et communiquer les résultats de manière transparente.

• Amélioration continue : Utiliser les retours et les données collectées pour

ajuster et améliorer les stratégies de communication RSE.

6. Formation et Sensibilisation

• Formation interne : Former les employés aux enjeux de la RSE et aux

pratiques de communication responsable.

• Sensibilisation externe : Informer les clients et partenaires sur les

engagements RSE de l’entreprise et les inciter à adopter des pratiques responsables.

En appliquant ces principes, l’entreprise peut renforcer sa réputation, fidéliser ses clients
et motiver ses employés, tout en contribuant positivement à la société et à
l’environnement.

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5. EXEMPLE DE MISE EN PLACE DE LA RSE AU SEIN DE LA
BMCI

La Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) est un exemple notable

d’entreprise marocaine ayant mis en place une stratégie de Responsabilité Sociétale des
Entreprises (RSE).

Pour le Plan d’action RSE de la BMCI :

1. Analyse des enjeux :

• Impact environnemental : La BMCI a évalué son empreinte écologique et

mis en place des initiatives pour la réduire, notamment en optimisant sa consommation
d’énergie et en adoptant des pratiques écoresponsables.

• Chaîne d’approvisionnement : La banque privilégie des fournisseurs

respectant des critères éthiques et environnementaux, assurant ainsi une chaîne
d’approvisionnement responsable.

• Dialogue avec les parties prenantes : La BMCI maintient une

communication ouverte avec ses employés, clients, partenaires et la communauté, afin de
comprendre leurs attentes et d’y répondre de manière appropriée.

2. Définition des objectifs :

• Environnement : Partager et développer la connaissance des meilleures

pratiques environnementales.

• Social : Promouvoir la diversité et l’inclusion au sein de l’entreprise,

assurer le bien-être des employés et soutenir des initiatives communautaires.

• Gouvernance : Maintenir des standards élevés de transparence, d’éthique

et de conformité dans toutes ses opérations.

3. Élaboration du plan :

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 • Engagements : La BMCI s’engage à intégrer les principes de
développement durable dans sa stratégie d’entreprise et à promouvoir la finance
responsable.

• Démarches prévues : Mise en place de programmes de formation pour les

employés sur la RSE, développement de produits financiers verts et soutien à des projets
communautaires.

• Suivi et mesure : Utilisation d’indicateurs de performance pour évaluer

l’efficacité des actions entreprises et publication régulière de rapports RSE.

4. Mise en place du plan d’action RSE :

• Engagement des parties prenantes : La BMCI implique activement ses

parties prenantes dans la mise en œuvre de sa stratégie RSE, en organisant des ateliers et
des consultations régulières.

• Communication et formation : Des campagnes de sensibilisation et des

sessions de formation sont organisées pour informer et former les employés aux pratiques
responsables.

5. Suivi et évaluation :

• Indicateurs sociaux : Évaluation de la satisfaction des employés, des

actions en faveur de l’égalité des genres et de l’inclusion.

• Indicateurs de gouvernance : Contrôle de la conformité aux normes

éthiques et légales, et transparence des opérations etc.

La BMCI illustre ainsi comment une entreprise marocaine peut intégrer efficacement la
RSE dans sa stratégie globale, en alignant ses actions sur les principes du développement
durable et en répondant aux attentes de ses parties prenantes.

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CONCLUSION

L'intégration de la RSE dans la stratégie de l'entreprise s'impose progressivement

comme une responsabilité nouvelle, pour répondre aux enjeux sociétaux du XXI e
siècle.

S'engager dans une démarche de RSE nécessite, pour l'entreprise, une adaptation
de ses pratiques managériales. C'est aussi pour elle une opportunité de structurer
des actions lui permettant de maîtriser ses coûts, de mieux satisfaire ses clients,
d'innover, de motiver le personnel dans une nouvelle dynamique de travail, et
d'améliorer son image auprès de ses parties prenantes.

Conscients du chemin encore à parcourir pour l'entreprise, et particulièrement pour

les PME-PMI, les acteurs publics et privés de la RSE accompagnent cet
engagement, en développant des supports et outils d'aide à la réflexion stratégique
et à la mise en œuvre d'une démarche d'amélioration continue, et en diffusant de
bonnes pratiques d'organisation.

L'entreprise peut ainsi s'engager à son rythme pour anticiper des risques futurs, et
pérenniser ses activités.

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SOURCES

[Link]

[Link]

[Link]
pratiques

[Link]

[Link]

[Link]

[Link]

[Link]

Guide pratique de la mise en place d’une stratégie RSE : Groupe de travail RSE – Syntec Conseil
Commission métier Recrutement

Guide bonnes pratiques : La RSE pour tous avec la CCI Hérault !

Merci !
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