partie 1
QU’AMÉLIORER ?
Qu’améliorer ?
Le voyage commence par la motivation (« pourquoi améliorer » ?) et par une idée claire
des changements les plus importants à accomplir. Toutes les personnes impliquées
doivent savoir pourquoi le changement est nécessaire, ce qu’est le problème, quelle est
la meilleure solution et sur quoi travailler en priorité.
Il y a quatre étapes au choix de ce qu’il faut améliorer :
1. Quel est le problème ?
− Trouvez des événements indésirables courants et des exemples de mauvaise
qualité.
− Évaluez leur occurrence dans votre service ainsi que le coût du problème.
2. Quelle est la solution ?
− Identifiez des solutions « clés en main » ou des méthodes pour développer vos
propres interventions.
− Évaluez leur faisabilité et le coût pour de leur mise en œuvre dans votre service.
3. Quelle est la rentabilité pour l’organisation et pour les autres parties ?
− Évaluez si votre service pourrait économiser de l’argent ou accroître ses revenus
au travers de la solution, y compris comment transformer les ressources dégagées
en réduction de coûts ou en augmentation de chiffre d’affaire.
4. Quel est le changement à mettre en œuvre ?
− Sur la base de ce qui précède, choisissez le changement à mettre en œuvre.
Décidez des actions et des projets à retenir en vous fondant sur des critères
éthiques, professionnels, financiers ou autres (en incluant les actions nécessaires
pour convaincre les payeurs de financer de façon incitative les changements qui
bénéficient aux patients).
Le chapitre « Amélioration de la valeur : des occasions à saisir » aide les dirigeants
à répondre aux questions « qu’améliorer ? » et « quel est le problème ? ». Le chapitre
« Solutions pour l’amélioration de la valeur » présente des solutions, et le chapitre
« Analyse de rentabilité et choix d’une amélioration de la valeur » analyse la rentabilité
de celles-ci pour votre service.