INTRODUCTION

G4S: Signifie : Groupe Fort security Services, c'est

un allié ou associé de , universel compagnie.
NB: les services venduent par le G4S sont :
1/ le gardinage des biens et des personnes ;
2/ la brigade canine ( chein) ;
3/ le convoyage des fonds ( C.I.T) ;
4/ journny management .
C'est En 19960 que la compagnie de G4S a commencée en Angleterre,
précisément en Londres, et afin cette même compagnie est arrivée ici au Congo
précisément à Kinshasa en 2002 dans la période de réseau Vodacom quant'il est
arrivé aussi, et la compagnie G4S était soliciter pour rendre service de la
sécurité.

A. LES 12 RÈGLES D'HORS DE LA SÉCURITÉ

Ils sont appelés Règles D'hors parce qu'ils sont utilisés à la sécurité pour
pouvoir sécurisé les biens du client et ces 12 règles d'hors sont indiscutable ou
inegociable, donc un agent de la sécurité est obligé les métres en paratique à
chaque fois ou chaque jour de la prestation dans un poste.
Ces 12 règles d'hors sont repatient en 4 sauveteurs :
✓ LA CONDUITE AUTOMOBILE= 7
La conduite automobile est considérée étant comme 1érè sauveteur de 12
règles d'hors, elle a en fait 7 règles d'hors, don't nous pouvons cités :
A/ la conduite automobile sûr ;
B/ porter toujours la seinture de la sécurité au volant ;
C/ porter toujours le casque ;
D/ sur un long trajet, prendre toujours la pause ;
E/ Respecter toujours la vitesse ;
F/ pas de téléphone au volant ;
G/ pas d'alcool au volant.
✓ ATTÉNUATION DES RISQUES = 3
L'atténuation des risques est considérée aussi étant comme 2émè Sauveteur
dans le 12 règles d'hors, elle a aussi 3 règles d'hors, dont nous avons :
H/ Porter toujours l'équipement de protection individuelle ( E.P.I)
I/ Evaluation des risques ( donc ici vous devez vérifier avant d'exécuter une
tâche ou ordre donner ;
J/ signaler tout acte mauvais ou conditions dangereuse.
✓ ESPACE CONFINÉ= 1

L'espace confiné est considéré étant comme 3émè sauveteur dans le 12

règles d'hors, dont nous avons :
K/ ayez toujours l'autorisation avant d'entrer dans un espace confiné.
✓ ARMES À FEU
Ici il y a aussi juste une seule règle parmi les 12 ,
L/ considérer toujours toute arme comme si elle est chargée.

B/ LES VALEURS DE G4S

Le G4S a 7 valeurs, et ces valeurs sont regroupés en 3 grands
groupes, elles sont résumées dans un acronyme appeller : ( BICEPTS )
• B : Best people qui veut dire en français, meilleur agent
• I : Integrity qui veut dire en français, digne de confiance
• C : Customer focus qui signifie, client
• E : Espertise qui veut dire accumulation de l'expérience dans un domaine formé
( sécurité)
• P : Performance qui veut dire être rapprocher d'une erreur afin de pouvoir
améliorer
• T : Team Work et collab
• S : Safety first.
CHAPITRE 1/ L' IMAGES PROFESSIONNELLE
 En résumé, ce chapitre parle en fait du comportement et attitude ou façon
qu'un AS peut manifesté au travail ou services pour pouvoir montrer une bonne image
à la société ou entreprise afin qu'elle soit soliciter par d'autres clients.
1. A/ DÉFINITION : l'image professionnelle se defenie comme l'attitude, le
comportement qu'un AS doit manifesté au service.
EX : Bagarement au poste, dormir au poste, consommation d'alcool.
NB: en parlant de l'image professionnelle, nous voyons les côtes négatifs et
positifs.
- côtes négatifs : - être toujours Propre
- venir toujours au poste de travail avant l'heure
L'image professionnelle se résume en trois éléments qui sont:
A/ les actions
B/ la communication verbale
C/ la présence verbale.
NB: la croissance, la longévité et la pérennité de l'entreprise dépendant de la
contribution de chaque agent.
LES RELATIONS PUBLIQUES
On distingue deux sortes de relations publiques :
√ Relation positive
√ Relation negative
Sur ce , nous devons valorisé le positif et négligé d'abord le négatifs.
Relations positive : - la salutation,
- la courtoisie
- la bonne manière.
Relations negative: - insulte
- manger
- etc...
CHAPITRE 2/ RÔLE ET LA FONCTION DE LA SÉCURITÉ
À la fin de ce chapitre, l'argent de la sécurité sera capable
de :
- connaître la fonction ainsi que son rôle
- saura distingué son rôle d'une manière générale et particuliere .
* RÔLE et FONCTION
Le rôle de l'agent de sécurité se definie de deux manières, dont nous
avons : d'une manière générale et particuliere.
1/ D'UNE MANIÈRE GÉNÉRALE
L'agent de la sécurité a pour rôle de :
a. Sécuriser
b. Contrôler
c. Garder les actifs du client.
2/ D'UNE MANIÈRE PARTICULIÈRE
L'agent de la sécurité a pour rôle de sécuriser mais son rôle change d'un poste à
un autre.
Les actifs du client sont :
- les biens
- personnel
- le produit
- la réputation.
1°/ LES BIENS : c'est tout ce qui est transportable
2°/ PERSONNEL : ex: visiteurs, les agents du client...
3°/ PRODUITS : produits stocker, emporter.
PRINCIPE DES 3 ×D EN RDD
Ces principes nous permet de sécuriser les actifs du client par des
méthodes simples et pratiques.
√ D: Denial : signifie le refus : donc ici vous devez vérifier ou prendre toutes
les renseignements possibilité aux visiteurs qui sollicitent avoir le chef ou le
patron avant de lui faire entrer afin d'affronter le chef.
√ D : Detection: détecté
√ D : Dissuasion : empêcher.
Nous avons encore un acronyme appeller CRISE :
C: contrôle des clés et d'accès
R: Rôle d'ambassadeur
I : Image professionnelle
S: satisfactions de clients
E: Ethyque ou morale
CHAPITRE 3. LA GARDE ET LA PATROUILLE
3. 1/ LES OBJECTIFS : à la fin de ce chapitre l'agent de la sécurité sera capable
de :
A/ connaître quand , comment et pourquoi faire la ronde de sécurité
B/ connaître l'importance de la patrouille
C/ connaître les différentes sortes de la patrouille
D/ connaître les éléments à rechercher l'hors de la patrouille.
NB: la patrouille= la dissuasion, la prévention, la détection et l'identification.
3.2/ DÉFINITION
La patrouille d'effectue des manières variées, donc vous pouvez rester sur une même
place non , donc vous devez faire de toure à gauche tout comme à droite à chaque 30
minutes.
On distingue trois types de la patrouille :
A/ LA PATROUILLE À FAIBLE VISIBILITÉ
B/ LA PATROUILLE À HAUTE VISIBILITÉ
C/ LA PATROUILLE AGRESSIVE
LA GARDE

Lorsqu'on monte la garde, il faut connaître :

a/ l'emplacement de son poste ( les délimitations de votre site )
b/ les instructions spécifiques du site
c/ l'emplacement des équipements de secours en cas de danger
d/ la fouille d'une personne , sac , véhicule...
e/ le lois du pays, que dit la lois congolaise en rapport avec
ceci et celà
f/ connaître le système d'alarme et l'emplacement des boutons
paniquent.
3.4/ LES ZONES VULNÉRABLES ET POINTS VITAUX
A/ les zones vulnérables : on appelle zone vulnérable, un endroit où la détection,
la patrouille est difficile, mais l'introuision est facile.
B/ Points vitaux: est un endroit spécifique, stratégique, ou plus important d'une
usine, d'une entreprise en raison de son importance pour le client.
CHAPITRE 4 / LA MÉNACE
Une menace est toute action capable de nuire une bonne prestation à un
agent de la sécurité.
Elle peut être defenie aussi comme une action préjudiciable.
La menace peut visée ou toucher à la fois, le client et l'agent de la sécurité.
4.1/ SORTE DE MENACE
La menace est subdivisée en deux sortes, dont nous avons :
A/ LA MENACE CONTRE LE CLIENT
Pour le client, la menace est subdivisée en trois types, dont nous
pouvons cités :
1/ la menace interne
2/ la menace externe
3/ la menace mixte
A.1/ LA MÉNACE INTERNE
La menace est dite interne lorsque l'agent causal fait partie du personnel du
client
A. 2/ LA MÉNACE EXTERNE
Elle est dite externe lorsque l'agent causal ne fait pas partie du personnel du
client.
A. 3/ LA MÉNACE MIXTE
Elle est aussi appelée mixte lorsqu'il a la complexité ou la collaboration entre le
personnel du client et les gens de l'extérieur.
NB: Entre la menace externe et interne, la celle qui est plus dangereuses c'est la
menace interne, car celui qui vit à l'intérieur est censé connaître tout ce qui se
trouve à l'intérieur .
Ex: un adage africain dit :<< l'homme aura comme ennemis les gens de sa maison >>
B/ LA MÉNACE CONTRE L'AGENT DE LA SÉCURITÉ
Atant qu'un agent de la sécurité nous aurons des menaces qui vont
nous empêcher de bien travailler dans un poste. Parmi lesquelles nous pouvons cités
:
- le vole
- l'enlèvement
- le sommeil au poste
- les injures
- les intimidations
- l'assassinat
- l'abandon de poste
- Etc...
4.2/ L'INFLUENCE D'UNE MÉNACE
D'une manière générale la menace peut être influencer par trois
éléments qui sont :
√ les produits ( par leurs valeurs, nécessité et leurs importances)
√ le temps ( la pluie, la nuit, le festivités)
√ le lieu ou l'endroit ( isolement du lieu , un lieu moin éclairé, moin de
surculation)
4. 3/ LE CONTRE MESURE D'UNE MÉNACE
Pour s'échapper à une menace les mesures suivantes sont à
observer :
a. Observer et signaler toute action suspecte immédiatement à votre superviseur;
b. Éviter les entroupement ;
c. Multiplier des rondes et des vigilances au poste après chaque 30 minutes de
ronde ;
d. Dénoncer une personne, un véhicule ou un objet suspect au site auprès du
contrôle Rom.
CHAPITRE 5/ IDENTIFICATION ET OBSERVATIONS
5.1/ OBJECTIFS :
À la fin de ce chapitre l'agent de la sécurité sera en mesure de
faire une nette identification d'un objet, d'un véhicule et d' une personne.
Pour y parvenir, l'agent de la sécurité doit faire usage de ce 5 sens, notamment :
A/ la vue
B/ l'odorat
C/ le toucher
D/ l'ouïe
E/ le goût
5.1 . A/ IDENTIFICATION D'UN OBJET
Pour identifier un objet l'agent de la sécurité doit se basé sur les éléments
suivants :
- la couleur
- la forme
- la dimension
- le caractéristiques générales
5.1 B/ IDENTIFICATION D'UN VÉHICULE
Pour identifier le véhicule l'agent de la sécurité devra se basé sur
les éléments suivants :
- la plaque du matriculation
- la marque
- le modèle et le type
- la couleur
- les caractéristiques générales
- le kilométrage
5.1.C / IDENTIFICATION D'UNE PERSONNE
Pour identifier une personne on doit se basé sur les éléments suivants :
- le genre
- la taille approximative
- l'âge approximatif
- la coiffure
- l'habillement
- la Race ou la couleur de la peau.

CHAPITRE 6 / LA PROCÉDURE DE LA FOUILLE

6. 1/ OBJECTIFS
À la fin de ce chapitre l'agent de la sécurité sera en mesure de
faire correctement la fouille sur une personne ( homme et femme, le véhicule et sur
le sac )
6.2 / OBJECTIFS SPÉCIFIQUE
C'est pour décourager ou dissuader les actions illicite d'une personne mal
intentionné, en d'autres termes, c'est pour protéger les actifs du client
6.1. A / LA PROCÉDURE DE LA FOUILLE D'UN SAC
Pour fouiller un sac , l'agent de la sécurité doit commencer par :
- saluer la personne
- informer la personne de la fouille
- lui demander de déclarer les contenus de sac
- lui demander de vidé son sac ( poche par poche)
- une fois terminer tapoter ou secouer le sac.
NB: Ne jamais introduire les mains dans le sac d'autrui, par contre tenir le sac
par le bout et ordonné au propriétaire de le vidé.
B/ LA PROCÉDURE DE LA FOUILLE D'UN VÉHICULE
À l'arriver du véhicule :
- saluer le chauffeur
- l'informer de la fouille
- lui demander d'arrêter le moteur.
NB: s'il y a des passagers à bord ces derniers doivent descendre.
Alors on procède comme suit :
* DE L' INTÉRIEUR
1/ fouiller d'abord la boîte à gants
2/ fouiller dans le tapis
3/ fouiller dernière le siège
4/ fouiller en-dessous de siège.
* DE L'EXTÉRIEUR
1/ fouiller dans le capot
2/ fouiller dans le coffre
C/ PROCÉDURE DE LA FOUILLE D'UNE PERSONNE
À l'arriver de la personne à fouiller :
- saluer la personne
- l'informer de la fouille
- lui demander de déclarer le contenu des poches et de les vidés
- demander à la personne de prendre la position prévue pour la fouille
- commencer par le col du vêtement
- aller sur l'épaule, le bras, le poil de main, les inssailles , le flamme, autour
de la ceinture, le long de jambes et de l'extérieur, puis de l'intérieur et afin
toucher le dos et la poitrine.
NB: cette fouille c'est fait, la personne vous tournant le dos , et vous prenant
la position de sécurité.
6. 3 / SORTE DE LA FOUILLE
On distingue plusieurs sortes de fouille parmi lesquelles on peut
citer :
A/ la fouille ordinaire de dissuasion
 La fouille ordinaire de dissuasion est une pratique qui c'est
fait avec l'objectif de dissuader.
Dans cette fouille rien ne déclaré perdu ou rechercher.
B/ La fouille systématique
La fouille systématique est une pratique dans laquelle un bien est
déclaré perdu ou rechercher.
Dans ce cas , on doit rechercher des fonds à comble .dans cette pratique la lois
est parfois bafouer voir même certains interdits.
C/ La fouille avec l'appareillage
C'est une fouille qui c'est fait à l'aide des appareils.
Ex: - Détecteur des métaux
- le rayon léser
- y compris les cheins
6.4 / LES INTERDITS LIÉS À LA FOUILLE
- Ne jamais fouiller une personne de sex opposé
- Ne jamais introduire les mains dans les poches de la personne à fouiller ni dans
son sac
- Ne jamais ou jouer, soit manipuler les parties intimes de la personne à fouiller
- Ne jamais fouiller une autorité politiquaux - multaraux - civique.
6.5 / QUElQUES PROBLÉMATIQUE LIÉE À LA FOUILLE
A/ seul au poste et une femme se présente
Ne jamais l'a fouiller, mais demander à une autre femme de l'a
fouiller sous votre ordre, s'il n'y a pas d'autres femmes ne sont pas aux alentours
signaler ou prévenir au contrôle Rom afin qu'il vous dépêche une femme
( policière ) pour procéder à cette fouille.
B/ le cas d'une personne refusant être fouiller
Lorsqu'une personne refuse d'être fouiller, dans ce cas signaler le
contrôle Rom qui devra dépêche un inspecteur accompagné par OPJ ( officier policièr
judiciaire) pour l'entendre sur un procès verbal afin de dénicher la raison de son
refus dans l'occurrence Book.
C/ pour un bien qui doit sortir sans le bon de sorti passe
Dans ce cas, retenir le bien et procédé à la vérification de
l'autorisation de sorti en signalant aussi le contrôle rom tout en notant
l'identité du concerner est la nature de la chose et signé votre rapport.

CHAPITRE 7. lES ÉQUIPEMENTS DE LA SÉCURITÉ

Pour bien faire son travail, l'agent de la sécurité aura
besoin
d'un certains nombre d'équipements de sécurité pour la sécurisation des actifs du
client.
Parmi ces équipements nous citons :
1/ l'arme à feu
2/ tonfa ( matraque, parties : le moigné, le corps, le pointe, le bâton)
3/ détecteur des métaux
4/ la torche
5/ la radio bidirectionnelle
6/ le sifflet
7/ etc...
7. A / LA RADIO BIDIRECTIONNELLE
La Radio bidirectionnelle est un appareil de communication qui Sert à
transmettre les informations d'un site ( poste) vers le contrôle Rom
NB : Les informations transmises sont uniquement professionnelle ( donc ces
informations concernent le travail).
LES PARTIES D'UNE RADIO BIDIRECTIONNELLE
Les parties d'une radio bidirectionnelle sont :
√ l'enteine
√ le bouton PTT ( push= appuyer, To= pour , Talk = parler)
√ Bouton volume ( On, Off )
√ Boutons canal ( fréquence)
√ Attache ceinture
√ la batterie.
Quand vous faites la remise reprise avec un agent de la
sécurité , rassurez vous de vérifier tout les éléments qui composent la radio
bidirectionnelle.
Et quant on parle à la radio bidirectionnelle ne répondez pas allô plus tôt que :
oui !
PRINCIPE RADIO BIDIRECTIONNELLE
Pour bien travailler à la radio bidirectionnelle vous devrez connaître
les principes d'utilisation de la radio, autrement vous devez mettre en pratique
les interdits de la radio pour l'utiliser.
On distingue deux 2 parties de principe :
A/ - R : Rythme= le message doit être coupé par de virgule, copier, reçu ;
- V : Volume = parler légèrement en haute voix que d'habitude à la radio
- V : Vitesse = ne vous précipitez pas parler lentement ;
- T : Ton = augmenter la voix.
B/ - B : Bref = le message doit être synthétisé rien que essentiel ;
- P : Précis = le message doit être précis ;
- S : Sécurité= le message doit être Sécurisé avec le code ;
- V : Vitesse= ne pas ce précipitez .
7. C / QUELQUES PHRASES COURANTES À UTILISER À LA RADIO
Pour bien utiliser la radio bidirectionnelle nous avons plusieurs
phrases courantes qui peuvent être appliquées , entre autres :
1érè Phrase : Rien à signaler
2émè Phrase : Tout marche bien
3émè Phrase : Tout est calme
4émè Phrase : message bien reçu
5émè Phrase : Nathing to repart
6émè Phrase : all in order= tout est en ordre
7. D / LES CODES RADIO PHONÉTIQUE
√ A = Alfa √ H = Hotel √ O = Oscar √ V
=Victor
√ B = Bravo √ I = India √ P = Pappa √ W =
Whiskien
√ C = Charly √ J = Juliet √ Q = Québec √ X = X-ray
√ D = Delta √ K = Kilo √ R = Romeo √ Y =
Yankey
√ E = Echo √ L = Lima √ S = Sierra √ Z =
Zulu
√ F = Fox-trot √ M = Mike √ T = Tango
√ G = Golf √ N = November √ U = Uniform
Exemple : - Alain : Alfa Lima alfa India November
- Motoca : Mike Oscar Tango Oscar Charly Alfa
- Pascal : Pappa alfa sierra Charly Alfa Lima
- Radio : Romeo Alfa Delta India Oscar
- Maman : Mike alfa mike Alfa November
- Prado : Pappa Romeo Alfa Delta Oscar
- Alexis : Alfa Lima echo x-ray India sierra
- Kayembe: Kilo Alfa Yankey echo mike bravo echo
- Ntumba: November Tango Uniform mike bravo Alfa
NB : à la Radio on dit jamais : - oui : Affirmatif
- Non : Négatifs
- allô : balancez,
transmettez
- Ok : Oscar Kilo
Si vous êtes appelé à la radio par votre chef , voilà le terme exact qu'il faut
utiliser :
1 / Oscar Kilo
2 / Balancez
3 / transmettez
4 / copier

DIALOGUE
A°/ B1 , CR vous appelle , Ovar
B° / CR transmettez, B1 vous reçois, Ovar
A° / Copié, Balancez-moi votre Nom, Ovar
B° / Mon Nom est kayembe
A° / vous confirmez kayembe, Ovar
B° / Affirmatif, Ovar
A° / Très bien copié, ok
B° / À vous le dernier mot, Ovar
A° / MBC, Ok, OUF
CHAPITRE 8 / LA DOCUMENTATION ET ADMINISTRATION

INCIDENT REPORT CAS DE l'OFFICIER MULENDA KAMPENGA L 222803 A TRÉBUCHE SUR LA BOUE
PENDANT QU'IL CHERCHAIT COMMENT FERMER LA VANNE DU ROBINET NON LOIN DE SON POSTE
LIMA BRAVO ONE ENTRÉE PRINCIPAL LUANO CITY ( LTJ )

Date 03/ 08/2024