Qualité
Code
Intitulé Formation
Formation
Mettre en œuvre des outils de qualité et les méthodes de
4.01
résolution de problème
Analyse des accidents du travail par la méthode de l'arbre des
4.02
causes
4.03 Formation Les fondamentaux de la qualité dans l'industrie
4.04 Outils de la qualité : Approche processus
4 QUALITE
Mettre en œuvre des outils de qualité et les méthodes de résolution de problème
Introduction : Public Concerné :
La résolution de problème est le processus ✓ Responsable qualité, Animateur
d'identification puis de mise en œuvre d'une solution qualité opérationnel, Agent de maîtrise,
à une difficulté donnée. Dans l’activité d’une Agent de production, logistique, etc...
entreprise, on rencontre de nombreux obstacles, qui
nous empêchent de progresser. Effectivement en
entreprise, on peut également se représenter le travail Objectifs :
comme une suite de problèmes qu’il faut savoir
résoudre. ✓ Diagnostiquer les outils existants
dans votre entreprise, afin d’appliquer
les outils de la qualité pour maîtriser le
Programme :
système ;
▪ Méthode de Résolution de Problèmes (MRP) : ✓ Appréhender la mise en œuvre des
outils de l’amélioration continue ;
Présentation de la Méthodologie :
✓ Identifier les indicateurs pertinents ;
✓ Pratiquer l’amélioration continue avec le ✓ Maîtriser et piloter l’animation d’un
P.D.C.A (Préparer, Dérouler, Contrôler, groupe de travail MRP (Méthode de
Résolution de Problèmes).
Améliorer) ;
✓ Les outils qualité dans le cadre de M.R.P :
• Principes PARETO ;
Durée de Formation : 2 Jours
• Démarche méthodique de
questionnement (Qualité- QQOQCP) ; Code Module : 4.01
• La méthode des « 5 pourquoi » ;
• Diagramme de cause à effet - Ishikawa est Lieu de la formation :
également appelé : diagramme de causes à Tanger
effet, 6M, Fishbone diagram ; Nombre de Participants :
• Animer un brainstorming, etc... Groupe de 10 personnes maximum
▪ Les étapes du déroulement de la méthode de
résolution de problèmes ; Documents Remis :
▪ Etude de cas. Attestation de formation
Tarifs : Nous consulter
4 QUALITE
Analyse des accidents du travail : la méthode de l’arbre des causes
Introduction : Public Concerné :
▪ Responsable sécurité, animateur
La méthode de l’arbre des causes est d'une efficacité sécurité, coordonnateur sécurité ;
redoutable pour conduire une véritable "enquête" sur ▪ Membre du CHSCT ;
l'origine d'un accident du travail. En effet, cette ▪ Chargé de prévention.
méthode a pour objectif de rechercher de façon
chronologique, complète et structurée les facteurs
ayant conduit à un accident du travail, pour en Objectifs :
comprendre parfaitement le scénario. L'application de
A l’issue de la formation, le participant
cette méthode de façon rigoureuse, pour chaque doit être capable de :
accident, permet également d'acquérir des réflexes de
prévention pour éviter la survenue d’un autre accident ▪ Lister les différentes étapes de
de travail. l’analyse d’un accident du travail ;
▪ Définir et analyser les accidents ou
presqu’accidents ;
Programme : ▪ Maîtriser la méthode de l’arbre des
causes ;
▪ Les différentes phases de l’étude de ▪ Mettre en place des actions de
l’accident : prévention.
• Information ;
• Enquête ;
• Analyse ;
• Mesures à prendre. Durée de Formation : 2 Jours
▪ Organisation de l’enquête :
Code Module : 4.02
• Qui déclenche, organise et suit le plan
d’action ; Lieu de la formation :
• Le groupe de travail.
Tanger
▪ Mécanisme de l’accident :
Nombre de Participants :
• Eléments composant la situation de travail ; Groupe de 10 personnes maximum
• Notion d’activité réelle de travail ;
• Mécanisme de l’accident ;
• Incidents et presqu’accidents. Documents Remis :
Attestation de formation
Tarifs : Nous consulter
4 QUALITE
Analyse des accidents du travail : la méthode de l’arbre des causes
Programme (Suite) :
▪ Enquête :
• Groupe de travail ;
• Objectivité ;
• Eléments à rechercher ;
• Recueil des témoignages.
▪ La méthode de l'arbre des causes :
• Présentation globale de la méthode de l'arbre des causes ;
• Mener le recueil des faits : visite de terrain, interview, méthodes
ITMAMI, QQOQCP, brainstorming ;
• Construire l’arbre des causes ;
• Interpréter l’arbre des causes :
• Une approche progressive et opérationnelle de la méthode de l'arbre des
causes ;
• Du recueil des informations à la recherche, l'évaluation et le choix des
mesures de prévention.
▪ Recherche des causes d’accidents et de dysfonctionnements :
• Facteurs potentiels d’accidents ;
• Sources et causes de dysfonctionnements dans la situation de travail et
l’organisation de l’entreprise.
▪ Actions de prévention et mesures à prendre :
• Choix et mise en place des actions de prévention ;
• Suppression du risque ;
• Protection collective, les EPI, les consignes, la formation ;
• Suivi et évaluation.
4 QUALITE
Les Fondamentaux de la qualité dans l'industrie
Introduction : Public Concerné :
La qualité est l’affaire de tous mais surtout de chacun. Toute personne qui souhaite :
Cette formation permet à chaque participant de - Se familiariser avec la qualité ;
comprendre comment une démarche qualité contribue - S’initier aux exigences de l’ISO
à la compétitivité de l’entreprise et quels sont les bons 9001 ;
réflexes à acquérir pour en devenir un acteur clé. Une - Comprendre les liens entre l’ISO
approche simple et pragmatique qui donne envie. 9001 et les savoir-faire d’une
entreprise.
Programme :
Objectifs :
1. Les enjeux de la démarche qualité
▪ La notion de qualité produit, de management et Toute personne qui souhaite :
d'assurance qualité ; - Se familiariser avec la qualité ;
▪ La qualité et le contrôle : deux concepts - S’initier aux exigences de l’ISO
complémentaires ; 9001 ;
▪ Les particularités de la qualité de service et plus - Comprendre les liens entre l’ISO
globalement de la relation client ; 9001 et les savoir-faire d’une
▪ Les défis de la qualité : fidélisation des clients, entreprise.
contribution à la compétitivité de l’entreprise,
notion de coûts de non qualité ;
▪ Les principes d’action dans la logique du
progrès continu ; le cycle PDCA. Durée de Formation : 2 Jours
2. Comment l'entreprise s’organise pour assurer la
satisfaction de ses clients
Code Module : 4.03
▪ L’écoute client pour comprendre les attentes de
ses clients ;
▪ La mise en place des processus métiers et Lieu de la formation :
supports pour assurer la qualité attendue ; Tanger
▪ Les paramètres qui influent sur la conformité
des produits et des services (les 5 M) ; Nombre de Participants :
▪ La mesure objective de la qualité réalisée et de Groupe de 10 personnes maximum
la qualité perçue (contrôle produit, enquête de
satisfaction) ;
Documents Remis :
▪ Des responsabilités partagées : chacun est acteur
Attestation de formation
de la qualité.
Tarifs : Nous consulter
4 QUALITE
Les Fondamentaux de la qualité dans l'industrie
Programme (Suite) :
3. Engager une logique d’amélioration continue
▪ La politique qualité et les objectifs associés ;
▪ Le plan d’actions pour atteindre les objectifs fixés ;
▪ Les indicateurs qualité pour suivre les résultats.
4. L’ISO 9001 : la référentielle qualité internationale
▪ Les exigences principales de la norme ;
▪ Les objectifs de la certification ;
▪ Le déroulement des audits tierce partie.
5. La qualité au quotidien
• La relation client-fournisseur interne ;
▪ L’utilité des procédures et modes opératoires ;
▪ L’autocontrôle pour détecter au plus tôt les non-conformités ;
▪ Être audité : acquérir les bons réflexes.
4 QUALITE
Outils de la qualité : Approche processus
Programme : Public Concerné :
▪ Particulariser l'approche processus : Toute personne ayant pour mission de
clarifier les activités de l'entreprise,
• Les principes de l'approche processus ; d'améliorer et maitriser l’approche
• Les composantes d'un processus ; processus.
• Intérêt de l'approche processus ;
• Différencier Processus et procédure.
Objectifs :
▪ Déterminer les processus d'un
organisme : ✓ Découvrir l'approche processus qui
permettra à l'entreprise d'atteindre ses
• Démarche générale du client au client ; objectifs ;
• Les différents types de processus ; ✓ Savoir réaliser la cartographie puis la
• Repérer les interactions ;
• Formaliser le système. description des processus ;
✓ Organiser le suivi des résultats et mettre
▪ Décrire un processus : en place une démarche d'amélioration
visant l'efficacité permanente des activités
• Les éléments constitutifs d'un processus ; de l'entreprise.
• Faire le lien avec les documents associés
existants ;
• Recenser les risques et définir les actions de
surveillance du processus ;
• Recenser les compétences requises et les
infrastructures nécessaires pour réaliser les Durée de Formation : 3 Jours
activités.
Code Module : 4.04
▪ Piloter et améliorer :
• Les indicateurs nécessaires pour piloter et Lieu de la formation :
surveiller ;
• Indicateurs de performance et de Tanger
surveillance ;
Nombre de Participants :
• Définir des objectifs (Qualité/coût/délai) en
rapport avec les objectifs de l'organisme ; Groupe de 10 personnes maximum
• Appliquer l'amélioration continue au
processus ;
• Organiser des revues de processus. Documents Remis :
Attestation de formation
Tarifs : Nous consulter