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Résolution de problème 8D SNMS

Le document décrit le processus de résolution de problème 8D dans le cadre du portail SNMS, en détaillant les étapes de l'organisation, de la description du problème, des actions de protection, de l'analyse des causes, de la mise en place et de la vérification des actions correctives, ainsi que de la prévention de la récurrence. Chaque étape nécessite une documentation précise et des actions spécifiques pour traiter et prévenir les défauts. Le processus se termine par une clôture officielle où le client évalue et approuve les actions entreprises par le fournisseur.

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Le document décrit le processus de résolution de problème 8D dans le cadre du portail SNMS, en détaillant les étapes de l'organisation, de la description du problème, des actions de protection, de l'analyse des causes, de la mise en place et de la vérification des actions correctives, ainsi que de la prévention de la récurrence. Chaque étape nécessite une documentation précise et des actions spécifiques pour traiter et prévenir les défauts. Le processus se termine par une clôture officielle où le client évalue et approuve les actions entreprises par le fournisseur.

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EXPLICATION RÉSOLUTION DE PROBLÉME 8D – PORTAIL SNMS

D1 – Organiser et planifier
Quelles sont les ressources humaines nécessaires pour traiter la problématique ?
Nom des services impliqués et des personnes concernées, nomination d’un pilote
Quel est le sujet de la problématique et les objectifs poursuivis ?
D2 – Description du problème
Description précise et claire de la problématique et de ses effets
Où et quand le problème a-t-il été vu pour la première fois ?
D3 – Action de protection
Arrêt production, et sécurisation sous 24 heures :
Vérification des lots en stock interne, en-cours de commande, en attente d’expédition, en-cours
de livraison et rappel des lots déjà livrées chez le client
D4 – Analyse de la cause racine
Occurrence :
Comment et pourquoi le défaut a-t-il été créé ?
Une analyse 8D (incluant Ishikawa et 5 Pourquoi) a été menée et jointe au portail SNMS
L’outil auto-évaluation 8D a été complété et joint au portail SNMS
Escape :
Pourquoi ce défaut n’a-t-il pas été détecté en interne ?
Comment cette problématique a-t-elle échappée aux contrôles actuels du processus ?
Systemic :
Comment le système a-t-il échoué permettant la survenue et la non-détection du défaut ?
Ici, on définit la perméabilité du système (y compris pour les actions préventives)
Par exemple, pourquoi les plans de contrôles n’ont pas permis la détection du défaut ?
N’hésitez pas à recréer le défaut volontairement pour analyser les causes
D5 – Mise en place des actions correctives
Identification de toutes les actions possibles pour traiter la cause racine du problème
Construction du plan d’actions avec un pilote et un délai pour chaque action identifiée
Occurrence :
Une action corrective par cause racine doit être définie
Des techniques d’échantillonnage, des mesures préventives et/ou des contrôles visuels ont-ils
été mis en place ?
Escape :
Minimum une action corrective par cause racine identifiée pour détecter la survenue du défaut
Systemic :
Minimum une action préventive par cause racine identifiée pour prévenir le risque
D6 – Vérification des actions correctives
Occurrence :
Comment avez-vous vérifié l’efficacité des actions correctives mises en place pour prévenir la
survenue du défaut (moyens, test, date, pilote) ?
Avez-vous la preuve que l’action corrective a définitivement éradiqué le défaut associé à la
cause racine ? Preuves de l’efficacité à joindre impérativement au portail SNMS
Escape :
Comment avez-vous vérifié l’efficacité des actions correctives mises en place pour détecter la
survenue du problème ?
Les contrôles nécessaires sont-ils mis en place pour assurer que l’action corrective ne produit
pas d’effets indésirables ?
Systemic :
Détailler la mise en place de contrôles systématiques jugés nécessaire dans l’étape D5
D7 – Prévenir la récurrence du problème ou des causes
Rechercher les non-conformités similaires pouvant se produire sur d’autres références, autres
processus ou autres sites de production
Fournir le plan des actions préventives pour prévenir la survenue de non-conformités similaires
D8 – Clôture officielle
Le client analyse le 8D fournisseur et communique son approbation ou demande d’affiner
l’analyse au fournisseur si nécessaire

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