GESTION DES ACTIVITES DE DISTRIBUTION DES PRODUITS FINIS A LA SOCIETE DES CIMENTS DU
BENIN (SCB) BOUCLIER
SPEECH
Excellence, Monsieur le président du jury ; Honorables, Membres du jury ; Chers
parents et amis ; distingués invités ; Bonjour et soyez les bienvenus. Avant toutes
choses, qu’il nous soit permis, chers membres du jury de vous exprimer notre
gratitude pour l’honneur que vous nous faites en acceptant d’apprécier ce travail
malgré vos multiples occupations.
Excellence, Monsieur le président du jury ; Honorables, Membres du jury ; Dans
l’optique d’assurer une formation plus complète aux étudiants admissibles à la
licence et de renforcer la théorie par la pratique, l’Ecole Nationale d’Economie
Appliquée et de Management (ENEAM) exige un stage en entreprise au terme
duquel ceux-ci doivent rédiger un mémoire de stage. C’est dans ce but que nous
M. Fritzell BAHNA et Constantin LOKOSSOU avons effectué nos travaux de
recherches à la Société des Ciments du Bénin (SCB) BOUCLIER pour rédiger
notre mémoire de fin de formation sur le thème : « Gestion des activités de
distributions des produits finis a la Société des Ciments du Bénin (SCB)
BOUCLIER » Le travail que nous présentons tourne autour de trois axes que sont:
le cadre institutionnel et la problématique, la revue de littérature et la
méthodologie de recherche, et enfin la présentation des résultats d'enquête et les
suggestions.
Excellence, Monsieur le président du jury ; Honorables, Membres du jury ;
En ce qui concerne le cadre institutionnel de l’étude, la Société des Ciments du
Bénin (SCB) BOUCLIER est une entreprise à la fois producteur et distributeur
disposant des moyens nécessaire et un personnel adéquat pour la fidélisation de
sa clientèle en vue de son évolution sur un marché hautement concurrentiel. Logée
à Xwlacodji dans le 5ème arrondissement de la ville de Cotonou non loin de la
CCIB, elle agit par la Direction d’Exploitation sur tout le territoire national en
matière de production et de distribution du ciment. Cette extension au niveau
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national caractérisé par la pluralité des moyens de transport dont elle dispose et
une logistique de production toute épreuve lui permet ainsi d’agrandir
considérablement son chiffre d’affaire dans le temps.
Excellence, Monsieur le président du jury ; Honorables, Membres du jury ;
Les observations effectuées lors de notre stage à la Société des Ciments du Bénin
(SCB) BOUCLIER nous ont permis de faire des analyses et d’identifier un certain
nombre de dysfonctionnement. Afin de proposer des solutions concrètes pouvant
aider l’entreprise à continuer dans une dynamique donnée et à résoudre les
problèmes identifiés, nous avons retenu parmi les problématiques possibles, celle
concernant les contraintes liées à l’impact de la logistique sur la distribution des
produits finis. (Page ?)
En vue de résoudre notre problématique, nous nous sommes fixés des objectifs.
De manière générale il s’agit d’analyser le système de distribution des produits
finis à la SCB Bouclier
De façon spécifique cette étude vise d’une part à :
Examiner les raisons qui freinent la distribution des produits finis.
Analyser la qualité des opérations des différents agents dans la chaine
de satisfaction de la clientèle.
Les causes probables que nous avons soupçonnées être à la base du
dysfonctionnement du système de distributions nous ont permis d’établir les
hypothèses suivantes :
H1 : Le ralentissement des activités de distribution du service transport est dû
aux problèmes qui subviennent sur les engins intervenant dans le processus de
production.
H2 : L’organisation de la SCB dans la satisfaction de la clientèle répond
efficacement à l’attente de ces derniers.
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Excellence, monsieur le président du jury; Honorable membres du jury;
Pour vérifier les hypothèses que nous avons émises, notre démarche
méthodologique s’est axée sur
La recherche documentaire ;
La mobilisation de donnée à base des informations obtenues lors des
entretiens effectués ;
Les diverses observations faites et les notes prises sur le terrain.
Le dépouillement par traitement manuel et saisies dans Microsoft Excel des
données.
Excellence, monsieur le président du jury; Honorable membres du jury;
Les résultats issus des entretiens sont présentés et analysés compte tenu de chaque
hypothèse.
Après dépouillement et traitement des données recueillies, il ressort de la réponse
à la question 8 que 60% des personnes interrogées ont la franchise d’affirmer que
les pannes sont les problèmes qui font ralentir les activités de distribution. Ceci
nous permet donc de conclure que l’hypothèse 1 selon laquelle le ralentissement
des activités de distribution du service transport est dû aux problèmes qui
subviennent sur les engins intervenant dans le processus de production est
vérifiée.
Excellence, monsieur le président du jury; Honorables membres du jury;
Les résultats obtenus après dépouillement de la question 10 relatif à l’hypothèse
2 révèlent que, la majorité des enquêtés soit 67% ont la franchise d’affirmer que
les délais de livraisons sont respecté par la SCB. Au regard des différents résultats
obtenus nous pouvons conclure que l’hypothèse 2 selon laquelle l’organisation de
la SCB dans la satisfaction de la clientèle répond efficacement à l’attente de ces
derniers est vérifiée.
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Ces différents résultats peuvent s’interpréter comme suit :
Les pannes sur les différents engins causent le ralentissement des activités de
distribution du service transport.
Cela nous permet de valider la première hypothèse selon laquelle le ralentissement
des activités de distribution du service transport est dû aux problèmes qui
subviennent sur les engins intervenant dans le processus de production.
La SCB respecte les délais de livraisons qu’elle donne.
Cela nous permet de valider la seconde hypothèse selon laquelle l’organisation de
la SCB dans la satisfaction de la clientèle répond efficacement à l’attente de ces
derniers.
Excellence, monsieur le président du jury; Honorables, membres du jury;
Sur la base du diagnostic établi, nous avons identifiés des approches de solution
qui se déclinent comme suit :
Par rapport à la cause liée à l’hypothèse 1
La cause du ralentissement des activités de distribution du service transport étant
due aux problèmes qui subviennent sur les engins intervenant dans le processus
de production, il revient d’émettre ces quelques suggestions aux responsables de
la SCB BOUCLIER. Cependant ; il faudrait :
Faire former régulièrement les employés à la manipulation des équipements
afin de faire respecter les recommandations d’entretien sur la durée ;
Ranger correctement les équipements qui peuvent être déplacés après leurs
utilisations ;
Faire régulièrement former les employés intervenants dans la réparation des
équipements du système productif ;
Remplacés les engins déjà amortis et vieux d’âge par ceux contemporain.
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Par rapport à la cause liée à l’hypothèse 2
Les causes liées à l’organisation de la SCB dans la satisfaction de la clientèle
répondant efficacement à l’attente des consommateurs il revient d’émettre
quelques suggestions allant dans le sens de la pérennisation de cette dernière aux
responsables de la structure. En effet, il faudrait :
Organiser plus souvent des activités de divertissement réunissant tous le
personnel ;
Veiller à la bonne entente entre les différents agents et services dans
l’entreprise ;
Amener tous les services à avoir un objectif commun pour que les actions
des uns et des autres soient toujours concordantes ;
Organiser plus souvent des séances à bâton rompu avec le personnel dans
le but de recenser les préoccupations et entendre par la même occasion les
suggestions de ces derniers.
Excellence Monsieur le Président de jury, honorable membre du jury ;
Nous voilà au terme de notre présentation, et nous n’avons nullement la prétention
d’avoir réalisé un travail ne présentant aucune imperfection. Aucune œuvre
humaine n’étant parfaite, nous demandons votre indulgence pour les fautes qui
n’ont pas été repérées et corrigées. Aussi nous serions heureux de recevoir vos
critiques et suggestions disposées à en faire des éléments cruciaux pour
l’amélioration de la qualité de ce travail.
Excellence, Monsieur le président du jury ; Honorables, Membres du jury ;
Nous vous remercions de votre aimable attention.
The End
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