Présentation d’entreprise
1 Contexte Commercial
1.1 Fiche technique sur l’UC
Nom de l'entreprise : Maroquinerie Carlino. Le Carlino en italien signifie « Petit Charles »
Historique de la création : La Maroquinerie Carlino fut créée en 1976 par un homme d'origine
italien en même temps que le centre commercial Saint Sébastien, en 1977 la maroquinerie fut
vendue à Mr Christian Miclo puis, en 2011 à Mr Jean Marc Achard qui a repris l'affaire. Après
plus d'une dizaine passée à la tête de Carlino, en 2022 c'est à Mme Stéphanie Larangeira que Mr
Jean Marc Achard a confié 'son bébé'.
Activité : Carlino propose une large gamme de produits en cuir à des prix moyens, allant de la
maroquinerie à la bagagerie, ceintures, parapluies, chapeaux et petite maroquinerie, répondant
ainsi à tous les besoins de sa clientèle.
Taille: Le magasin a une superficie de 80 mètres carrés, bien que petit, il est aménagé de
manière optimale, proposant une large gamme de produits en cuir.
Chiffre d'affaires: Le magasin génère un chiffre d'affaires annuel moyen de plus de 500 000
euros, grâce à une clientèle fidèle et à la qualité des produits haut de gamme.
1.2 L’unité commerciale dans son réseau
Importance de Carlino dans le réseau local : Avec plus de 40 ans d'existence, Carlino
s'est solidement implanté à Nancy, notamment dans le centre commercial Saint Sébastien.
Autonomie : En tant que magasin indépendant, Carlino a la liberté d'adapter ses stratégies
commerciales en fonction des besoins du marché et des clients.
Avantages et inconvénients :
● Avantages : Carlino peut choisir librement ses produits et services, sans être
contraint par des normes de chaînes.
● Inconvénients : En étant indépendant, Carlino n’a pas le soutien financier ni les
ressources marketing des grandes chaînes.
1.3 L’offre de l’unité commerciale et sa politique commerciale
Produits : Maroquinerie Carlino propose une large gamme de produits en cuir diversifiés,
principalement fabriqués en France et en Italie. Les produits incluent des sacs à main,
ceintures, valises, chapeaux, gants, parapluies, ainsi que des petites maroquineries.
Clientèle cible : Depuis sa création le magasin a une clientèle très diversifiée qui va de la jeune
fille à la recherche d'un sac tendance aux femmes un peu plus mures qui elles recherchent du
classique, du sobre ou de la tendance. Le magasin est resté " dans son jus " et s'adapte à la
mode des sacs en fonction des collections mais tout en gardant son côté ancienne boutique.
Politique de prix : Carlino positionne ses produits dans une gamme de prix moyenne, en
adéquation avec la haute qualité de ses produits en cuir véritable. Le magasin équilibre le
rapport qualité-prix, ce qui permet de fidéliser une clientèle sur le long terme.
2. Contexte Géographique
Marché de l’unité commerciale : Maroquinerie Carlino, située au cœur du centre commercial
Saint Sébastien à Nancy, bénéficie d’un emplacement stratégique. Cet emplacement lui
permet d'attirer une clientèle variée, allant des adolescents aux adultes plus âgés. Le marché
de la maroquinerie dans cette région est principalement influencé par des marques de luxe et
des produits de cuir de qualité.
Environnement de l’unité commerciale : Le centre commercial Saint Sébastien, où Carlino est
implanté, est un espace commerçant fréquenté qui attire une clientèle diverse grâce à sa
position centrale dans la ville. Cependant, la concurrence dans la région est élevée avec des
magasins comme Gsell et Grand Rue, deux concurrents directs offrant des produits similaires
en maroquinerie.
Zone de chalandise : La zone de chalandise de Carlino s'étend principalement dans la région
urbaine de Nancy et ses alentours. Elle profite du flux de piétons passant par le centre
commercial et attire également des visiteurs des zones résidentielles voisines. L’accessibilité
est renforcée par la proximité avec la place Stanislas, une zone touristique majeure de Nancy,
ce qui contribue à un fort potentiel de trafic piétonnier.
Avantages de la zone d'implantation :
● Position centrale : Proche de la place Stanislas, une des places les plus
emblématiques de Nancy, l'emplacement du magasin bénéficie d'une visibilité
importante.
● Afflux de clients réguliers : La fréquentation du centre commercial garantit un flux
constant de clients potentiels.
Inconvénients de la zone d'implantation :
● Coût du stationnement : Le coût élevé du stationnement autour du centre commercial
Saint Sébastien est un frein pour certains clients, les incitant à préférer d’autres centres
commerciaux où le parking est gratuit, comme Cora.
● Concurrence locale : En plus de la concurrence directe avec d'autres magasins de
maroquinerie, Carlino fait face à des concurrents indirects tels que des grandes
surfaces proposant des produits en cuir moins chers, mais de qualité inférieure.
Concurrents directs :
● Gsell et Grand Rue, deux autres magasins de maroquinerie indépendants à Nancy,
proposent également une gamme variée de produits en cuir et attirent une clientèle
similaire.
Concurrents indirects :
Printemps, les chaines comme Paul Marius, Longchamps, Le tanneurs….
3. Contexte Organisationnel
Style de gestion de Maroquinerie Carlino
La propriétaire de Maroquinerie Carlino applique un style de gestion participatif, en
participant directement à la gestion et aux ventes. Elle est souvent présente en magasin,
soutient les employés dans leurs activités de vente et écoute leurs avis sur les stratégies et
l'agencement des produits.
La structure organisationnelle de l’UC : Le magasin
compte 4 employés, y compris un gestionnaire, deux
vendeurs principaux et une apprentie qui est moi-même.
Le gestionnaire est responsable des finances, des
commandes et de la planification. Les vendeurs
s’occupent de la vente, du service client et du service
après-vente.
Stratégie de communication et de marketing : Carlino
met constamment à jour ses collections et change
régulièrement l'agencement des produits en fonction des saisons ou des grandes occasions
festives. Des thèmes comme la Saint-Valentin, le Carnaval ou les grandes périodes de soldes
sont utilisés pour décorer et renouveler l'apparence du magasin. En outre, la présentation des
vitrines et l'agencement intérieur sont réorganisés tous les 15 jours afin de maintenir
l'attractivité du magasin. Cela contribue à créer une interaction continue avec les clients et à
renforcer leur fidélité.
4. Le Système d’information Commercial
Canaux de communication interne :
Chez Carlino, la communication interne repose principalement sur l'utilisation de l'email pour
échanger des informations entre les employés et la direction. En cas d'urgence, la
communication directe par téléphone est privilégiée pour garantir la rapidité et l'efficacité.
Canaux de communication externe :
Carlino utilise activement Facebook et Instagram pour annoncer les promotions et mettre en
valeur les produits auprès des clients. En outre, la boutique est également présente sur le site
web officiel du centre commercial Saint Sébastien, ce qui améliore sa visibilité. De plus,
Carlino fait appel à des publications dans les journaux locaux pour renforcer sa notoriété et
attirer davantage de clients dans la région.
SWOT FORCES FAIBLESS
OPPOTUNITES -Tirer parti des tendances de - Taille du magasin réduite,
la mode et développer de espace d'exposition limité.
nouveaux produits. - Manque de soutien
financier et marketing des
grandes chaînes.
MENACES - Concurrence directe avec - Le coût élevé du
des magasins tels que Gsell stationnement dans la zone
et Grand Rue. pourrait dissuader certains
- Tendance des clients.
consommateurs à se tourner
vers des produits moins
chers dans des chaines
comme ZARA.
[Link]
À Nancy, le magasin Carlino n'a jamais bougé depuis l'ouverture du centre Saint Sébastien en
1976