Raphael D <uchronie1984@gmail.
com>
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3 messages
<cs-reply@[Link]> mar. 29 juil. à 10:03
Répondre à : <cs-reply+A1TY429UOUROWB@[Link]>
À : <uchronie1984@[Link]>
Votre compte [Link]
Message du Service Client [Link]
Bonjour,
Je suis Mirette du service à la clientèle d'Amazon, j'ai le plaisir de prendre en charge votre dossier.
Suite à notre conversation, j'ai bien pris connaissance de vos mail nous notifiant que vous avez annulé votre
commande et que vous n'en avez pas obtenu le remboursement.
Cependant, j'ai procédé à toutes les vérifications possible concernant la partie financière de votre compte et
tiens vous rassurer que vous n'avez pas été débité pour cette commande.
Ces frais ont été autorisés le juillet 11, 2025 à 10:18 PM CEST. Le code d'autorisation est le 36192201812592
Toutefois , je tiens à vous informer que sur Amazon immédiatement après que vous avez passé une
commande, nous demandons à votre banque d'autoriser le montant total de l'achat. À ce stade, vous n'êtes
pas encore débité ; votre banque réserve les fonds jusqu'à ce que la transaction soit traitée.
Nous débitons le montant total de la commande lorsque tous les articles inclus dans votre commande ont été
expédiés. Dans votre cas vue que la commande n'a pas fait objet d'expédition , celle ci n'a donc pas été débité
.
Certaines banques font apparaître cette autorisation sur votre relevé bancaire, sous la forme d’un débit d’un
euro, ou du montant total de votre achat. Cependant, nous vous confirmons que nous n'avons pas débité votre
carte du montant de cet achat vue qu'elle a été annulée . Il s’agit simplement d’une mesure de sécurité afin de
protéger nos clients.
Restez assurée que le montant de votre commande n’a pas été débité . Il se peut que votre banque retienne
cette demande d’autorisation sur votre carte.
Certaines banques peuvent retenir ces autorisations jusqu’à 7 à 10 jours ouvrés et même plus . Nous vous
invitons donc à vous rapprocher de votre établissement bancaire si vous souhaitez obtenir de plus amples
informations concernant cette autorisation de débit.
Nous vous remercions de faire ces recherches avec votre conseiller bancaire au sujet de ces transactions. En
effet, ce dernier est la personne la plus compétente pour vous donner des informations quant à la nature
exacte de ces transactions.
N'hésitez pas à reprendre contact avec nous si vous avez des doutes . Nous vous prions alors de bien vouloir
nous envoyer une copie de votre relevé de compte afin que nous puissions vérifier si l'un des montants
apparaissant sur ce relevé correspond à notre demande d'autorisation.
Ce document doit comporter :
* une copie de votre relevé de carte
* la date du débit
* le montant du débit
* Merci d’indiquer votre nom, adresse e-mail et numéro de fax ou de téléphone .
******************TRÈS IMPORTANT ****************************
Veuillez nous faire parvenir par e-mail ce document en pièce jointe au format PDF uniquement à l'adresse de
département financier suivante: apex@[Link].
Je suis désolée pour ce malentendu et espère avoir clarifié la situation.
Cette nouvelle expérience évitera de traiter plusieurs autorisations et frais pour une même commande.
J'espère que ces informations vous seront utiles.
Merci d'avoir choisi [Link] !
Amazon vous aide à donner une seconde vie à vos objets. Plus d’informations ici.
Cordialement,
[Link]
<cs-reply@[Link]> mar. 29 juil. à 10:15
Répondre à : <cs-reply+A1TY429UOUROWB@[Link]>
À : <uchronie1984@[Link]>
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Nous apprécions vos commentaires. Veuillez utiliser les boutons ci-dessous afin d’évaluer votre expérience
d’aujourd'hui.
Bonjour,
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Ai-je résolu votre problème?
Oui Non
Pour toute autre question ou information, veuillez consulter nos pages d'aide : [Link]/aide
<cs-reply@[Link]> mar. 29 juil. à 10:51
Répondre à : <cs-reply+A2IQYRCLH9NP3Z@[Link]>
À : <uchronie1984@[Link]>
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Message du Service Client [Link]
Bonjour,
Suite à votre demande, j'ai bien pris connaissance de vos mail nous notifiant que vous avez annulé votre
commande et que vous n'en avez pas obtenu le remboursement.
Cependant, j'ai procédé à toutes les vérifications possible concernant la partie financière de votre compte et
tiens vous rassurer que vous n'avez pas été débité pour la commande 407-8619797-6068305.
Ces frais ont été autorisés le juillet 11, 2025 à 10:18 PM CEST et annulé le jour même.
Si le solde n’apparaît toujours pas sur votre compte jusqu'à présent, je vous invite à vous rapprocher de votre
banque pour vérifier, le code d'autorisation est le 36192201812592
Toutefois , je tiens à vous informer que sur Amazon immédiatement après que vous avez passé une
commande, nous demandons à votre banque d'autoriser le montant total de l'achat. À ce stade, vous n'êtes
pas encore débité ; votre banque réserve les fonds jusqu'à ce que la transaction soit traitée.
Nous débitons le montant total de la commande lorsque tous les articles inclus dans votre commande ont été
expédiés. Dans votre cas vue que la commande n'a pas fait objet d'expédition , celle ci n'a donc pas été débité
.
Certaines banques font apparaître cette autorisation sur votre relevé bancaire, sous la forme d’un débit d’un
euro, ou du montant total de votre achat. Cependant, nous vous confirmons que nous n'avons pas débité votre
carte du montant de cet achat vue qu'elle a été annulée . Il s’agit simplement d’une mesure de sécurité afin de
protéger nos clients.
Restez assurée que le montant de votre commande n’a pas été débité . Il se peut que votre banque retienne
cette demande d’autorisation sur votre carte.
[Link]
Vous pouvez accéder à ce lien pour vérifier l'état de la transaction.
Certaines banques peuvent retenir ces autorisations jusqu’à 7 à 10 jours ouvrés et même plus . Nous vous
invitons donc à vous rapprocher de votre établissement bancaire si vous souhaitez obtenir de plus amples
informations concernant cette autorisation de débit.
Nous vous remercions de faire ces recherches avec votre conseiller bancaire au sujet de ces transactions. En
effet, ce dernier est la personne la plus compétente pour vous donner des informations quant à la nature
exacte de ces transactions.
N'hésitez pas à reprendre contact avec nous si vous avez des doutes . Nous vous prions alors de bien vouloir
nous envoyer une copie de votre relevé de compte afin que nous puissions vérifier si l'un des montants
apparaissant sur ce relevé correspond à notre demande d'autorisation.
Ce document doit comporter :
* une copie de votre relevé de carte
* la date du débit
* le montant du débit
* Merci d’indiquer votre nom, adresse e-mail et numéro de fax ou de téléphone .
******************TRÈS IMPORTANT ****************************
Veuillez nous faire parvenir par e-mail ce document en pièce jointe au format PDF uniquement à l'adresse de
département financier suivante:
apex@[Link]
Je suis désolée pour ce malentendu et espère avoir clarifié la situation.
Cette nouvelle expérience évitera de traiter plusieurs autorisations et frais pour une même commande.
J'espère que ces informations vous seront utiles.
Merci d'avoir choisi [Link] !
Nous apprécions vos commentaires. Veuillez utiliser les boutons ci-dessous afin d’évaluer votre expérience
d’aujourd'hui.
Ai-je résolu votre problème?
Oui Non
Pour toute autre question ou information, veuillez consulter nos pages d'aide : [Link]/aide
Amazon vous aide à donner une seconde vie à vos objets. Plus d’informations ici.
Cordialement,
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