REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO
MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET UNIVERSITAIRE
HAUTE ÉCOLE DE COMMERCE DE KINSHASA
SECTION : ADMINISTRATION ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
DIGITALISATION DES PROCESSUS EN
RESSOURCE HUMAINE UN DE LEVIER DE LA
PERFORMANCE RH A LA RAWBANK
PAR :
1. BONKOTO EWANZELE Brunette
2. ONYUMBE UMBI Raphael
Projet tutoré présenté et défendu soutenu en vue de
l’obtention de grade de bachelor en Administration et
gestion de ressources humaines
Option : Gestion des Ressources Humaines
Tuteur : CT DIUMU
Année Académique 2024-2025
SOMMAIRE
Remerciements
Résumé
Summary
Liste des abréviations
Liste des figures
Liste des tableaux
INTRODUCTION GENERALE
- Contexte du projet
- Motivations
- Problématique
- Hypothèses
- Objectifs
- Structuration du travail
CHAPITRE I : REVUE DE LA LITTERATURE
CHAPITRE II : PRESENTATION DU PROJET DE LA METHODOLOGIE
CHAPITRE III : DISCUSSION DES RESULTATS
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXES
TABLE DES MATIERS
1. Contexte du projet
La République démocratique du Congo (RDC), située en Afrique centrale, possède
d'importantes ressources naturelles et un fort potentiel économique, mais elle fait face à des
difficultés structurelles et organisationnelles, notamment dans le secteur financier. Malgré
ces obstacles, la RDC reste un marché clé, grâce à sa vaste taille, sa population nombreuse
et ses richesses, ce qui incite les acteurs économiques à innover et à se moderniser pour
soutenir le développement national [.
Dans ce cadre, RAWBANK s’est imposée comme un acteur majeur du système
bancaire congolais. Fondée par le groupe Rawji, actif en RDC depuis le début du 20e siècle,
RAWBANK est rapidement devenue une banque de référence en proposant des services
modernes adaptés à l’économie locale (RAWBANK, Rapport annuel 2023). La banque a su
se distinguer par son esprit d’innovation, étant la première à intégrer le réseau SWIFT en
RDC et à dépasser un total de bilan de plus d’un milliard de dollars (Agence Ecofin, 2023).
Disposant de plus de 500 000 clients répartis dans tout le pays et d’un réseau étendu,
RAWBANK accompagne le développement économique tout en s’inscrivant dans une
dynamique de digitalisation et d’amélioration continue de ses offres (RAWBANK, site
officiel, 2024).
Dans cette perspective, la digitalisation des processus liés aux ressources humaines
constitue un levier stratégique essentiel pour RAWBANK. En automatisant et en optimisant
ses pratiques RH, la banque cherche à améliorer son efficacité, enrichir l’expérience de ses
employés et renforcer sa performance globale dans un secteur bancaire en pleine mutation
numérique (Deloitte, 2023). Ce projet tutoré s’inscrit donc dans cette transformation digitale,
illustrant comment RAWBANK s’appuie sur la digitalisation, enrichie par des outils
d’intelligence artificielle, pour accroître sa compétitivité et consolider sa position sur le
marché congolais.
2. Motivation
La motivation désigne l'ensemble des raisons, des intérêts ou des besoins qui
poussent une personne à entreprendre une action ou un projet.
Ce projet sur la digitalisation des processus RH chez RAWBANK est motivé par
l'importance croissante de la transformation numérique dans les ressources
humaines, qui modifie radicalement les méthodes de gestion et de performance.
Ce sujet est particulièrement intéressant car il permet d'acquérir des compétences
concrètes en gestion de projet digital, en analyse des processus RH et en
compréhension des défis technologiques liés au numérique. Il offre également
l'opportunité de participer à une initiative innovante dans un secteur économique
majeur en RDC, renforçant ainsi l'expertise professionnelle et la capacité à gérer des
transformations organisationnelles complexes.
Pour RAWBANK, l'intérêt de ce projet réside dans l'objectif stratégique de renforcer
sa compétitivité grâce à l'amélioration continue de sa gestion des ressources
humaines. La digitalisation permet non seulement d'optimiser les processus internes
et d'accroître l'efficacité, mais aussi de mieux répondre aux attentes des employés,
d'attirer et de retenir les talents, éléments essentiels pour soutenir la croissance de la
banque dans un marché en évolution rapide. Ce projet contribue ainsi à consolider la
performance globale de RAWBANK en maximisant la valeur produite par ses
équipes et en adoptant des pratiques RH modernes et agiles.
3. Problématique
Définit la problématique comme un ensemble de questions ou de problèmes
concernant un domaine de connaissances ou posés par une situation (dictionnaire
Larousse).
Selon Grawitz et Beaudeu, une problématique est un ensemble organisé autour
d'une question principale, d'hypothèses de recherche et de lignes d'analyse qui permettent
d'aborder un sujet.
La digitalisation automatise des processus essentiels tels que la gestion des
demandes de formation, la mobilité interne et les entretiens de carrière, rendant ces services
accessibles même dans les agences les plus reculées, ce qui améliore à la fois l’efficacité
opérationnelle et l’expérience des collaborateurs. Par ailleurs, d’après le rapport annuel
2023 de RAWBANK, la banque considère le capital humain comme un élément clé de sa
compétitivité durable, et la digitalisation joue un rôle central dans l’évolution de cette
culture d’entreprise ainsi que dans la quête d’excellence.
Au-delà de la simple réduction des tâches administratives longues et répétitives, la
digitalisation offre une meilleure fiabilité des données RH, une sécurité renforcée et une
exploitation plus précise des indicateurs de performance, facilitant ainsi une prise de
décision stratégique plus éclairée (Archimag, 2024). Cette transformation donne aux
équipes RH la possibilité de se recentrer sur l’accompagnement des talents, facteur
déterminant de compétitivité dans un secteur bancaire en perpétuelle évolution.
Cependant, cette digitalisation requiert un soutien humain et organisationnel afin
de gérer les résistances au changement et garantir une adoption efficace des outils
numériques.
Dans cette perspective notre question central s’annonce comme suit : Comment la
digitalisation de processus en ressource humaine peut-elle devenir un de levier de la
performance en ressource humaine à la RAWBANK ?
4. Hypothèses
L'hypothèse, selon l'auteur congolais Jean-Pierre Koutouan, est définie
comme une proposition ou une supposition qui est formulée dans le but d'être testée
par la recherche. À cela nous émettons deux hypothèses suivantes :
H1 : La digitalisation des processus RH permet une réduction significative du
temps consacré aux tâches administratives
H2 : L’utilisation d’intelligence artificielle dans les processus de recrutement
et de formation accroît la précision dans l’évaluation des candidats et les
besoins en développement.
H3 : La digitalisation contribue à l’amélioration de la marque employeur et de
l’e-réputation de RAWBANK
5. Objectifs
En ce qui concerne notre projet, voici les différents objectifs de notre travail :
Analyser comment la digitalisation des processus RH contribue à améliorer la
performance globale de RAWBANK, en optimisant la gestion des talents, la
formation, et les processus administratifs.
Identifier les impacts de la digitalisation sur l’expérience collaborateur,
notamment en termes de satisfaction, d’engagement et de développement
professionnel.
Étudier le rôle des technologies numériques, incluant l’intelligence
artificielle, dans l’automatisation et la valorisation des données RH, pour
appuyer la prise de décisions stratégiques au sein de la banque.
Mettre en lumière les conditions de réussite de la transformation digitale
RH, en insistant sur l’accompagnement au changement et la formation des
collaborateurs, afin d’assurer une adoption optimale des outils.
Proposer des recommandations pratiques adaptées au contexte spécifique de
RAWBANK et du secteur bancaire congolais, pour renforcer la
compétitivité et la performance à travers une politique RH digitalisée et
innovante
6. Subdivision du travail
La structuration de ce travail s’articule autour de plusieurs grandes parties, conçues pour
offrir une analyse complète et progressive de la problématique de la performance en
ressource humaine à la RAWBANK.
Après une introduction générale qui présente le contexte du projet, la motivation, la
problématique, les hypothèses, les objectifs et la méthodologie, le travail s’ouvre sur une
première partie consacrée à la revue de la littérature. Ce chapitre vise à définir Le TIC, à
explorer les principales approches théoriques et à présenter la performance.
La deuxième partie est dédiée à la présentation de la RAWBANK et à la méthodologie de
recherche adoptée. Elle comprend une présentation détaillée de l’entreprise, de son
organisation et de ses pratiques, ainsi qu’un diagnostic approfondi de la gestion de
l’entreprise. Ce chapitre précise également les méthodes de collecte et d’analyse des
données, tout en exposant les limites méthodologiques rencontrées.
La troisième partie porte sur l’analyse et la discussion des résultats. Elle dresse un état
des lieux de l’entreprise.