CONDITIONS & TARIFS

DES OPÉRATIONS & SERVICES BANCAIRES AUX PARTICULIERS

Au 1er octobre 2024 - Mise à jour au 1er janvier 2025

Prix en euros (sauf indication contraire),

exprimés taxes incluses lorsque celles-ci sont dues.
 > EXTRAIT STANDARD DES TARIFS AU 1 ER
OCTOBRE 2024 AUX PARTICULIERS
(Liste nationale des services les plus représentatifs rattachés à un compte de paiement)
Les tarifs ci-dessous sont indiqués hors offre groupée de services (forfait) et hors promotion ou tarif
spécifique à une partie de la clientèle. Ces tarifs sont également repris dans les thèmes correspondants.
Liste des services Prix en euros
Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone Gratuit (hors coût de connexion
fixe, téléphone mobile, etc.) : Direct Ecureuil (1) selon votre opérateur)
2,20 €/mois
Abonnement à des produits offrant des alertes sur la situation
Soit pour information, 26,40 €/an
du compte par SMS : AlertEcureuil
(hors coût opérateur téléphonique)
6,00 €/trimestre
Tenue de compte
Soit pour information, 24,00 €/an
Fourniture d’une carte de débit, carte de paiement internationale
• à débit immédiat : Carte Visa Classic 47,50 €/an
• à débit différé : Carte Visa Classic 47,50 €/an
• à débit immédiat et à autorisation quasi systématique :
Carte Visa Classic à contrôle de solde quasi systématique(2) 42,00 €/an
• à débit immédiat et à autorisation systématique :
Carte Visa Classic à contrôle de solde systématique(3) 32,00 €/an
Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro
1,10 €/retrait
à un distributeur automatique d’un autre établissement
(à partir du 4 e retrait/mois*)
avec une carte de paiement internationale)
Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens de paiement :
36,00 €/an(5)
Assurance sur Compte formule individuelle (4)
Virement (cas d’un virement SEPA occasionnel) :
• en agence 5,00 €/virement
• par Internet Gratuit
Prélèvement
• frais par paiement d’un prélèvement SEPA Gratuit
• frais de mise en place d’un mandat de prélèvement SEPA Gratuit
8,00 €/opération
Commission d’intervention
avec un plafond de 80,00 €/mois

Afin d’assurer l’information de la clientèle et du public sur les prix des produits et services liés à la gestion
d’un compte de dépôt ou d’un compte de paiement, les établissements mettent à disposition sous forme
électronique sur leur site internet et en libre-service dans les locaux de réception du public, sur support
papier ou un support durable le document d’information tarifaire prévu par l’article 1er, III de l’arrêté du
5 septembre 2018. Ce document harmonisé présente la liste des services les plus représentatifs rattachés
à un compte de paiement telle que définie à l’article D. 312-1-1 A du Code Monétaire et Financier et l’offre
groupée de service la plus commercialisée ou les offres groupées de services en cours de commercialisation.

Glossaire
Pour les termes qui font l’objet de cet icône « », vous pouvez vous référer aux glossaires des principaux termes
utilisés dans le secteur financier sur le site du Comité Consultatif du Secteur Financier ([Link]
informations-pratiques/glossaires).

* Hors carte Visa Classic à contrôle de solde systématique et quasi systématique : 1,10 €/ retrait dès le 1er retrait. Hors carte Visa Infinite et Platinum :
retraits illimités gratuits.
(1) Le(s) service(s) souligné(s) correspond(ent) à celui(ceux) proposé(s) dans le cadre du produit mentionné.
(2) La carte Visa Classic à contrôle de solde quasi systématique est commercialisée auprès des clients à partir de 12 ans.
(3) Carte uniquement commercialisée pour les offres : Services Bancaires de Base, OCF (Offre d’accompagnement de la Clientèle en situation de Fragilité
financière) et Satellis Autonomie (offre à destination des majeurs protégés).
02 (4) Contrat assuré par BPCE Assurances IARD, entreprise régie par le Code des assurances.
(5) Tarif en vigueur au 1er janvier 2024.
 SOMMAIRE
ÉPARGNE
> Extrait standard des tarifs 2024 ET PLACEMENTS FINANCIERS
aux particuliers ................................................... 02 > Épargne bancaire ..................................................31
> Placements financiers .......................................... 32
OUVERTURE, FONCTIONNEMENT > Gestion sous mandat ........................................... 33
ET SUIVI DE VOTRE COMPTE > Parts sociales ....................................................... 33
> Ouverture, transformation, clôture ..................... 04 ASSURANCES ET PRÉVOYANCE
> Relevés de compte ............................................... 04 > Vous assurer ainsi que vos proches .................... 34
> Tenue de compte .................................................. 04 > Assurer vos biens ................................................. 34
> Services en agence .............................................. 05 > Vous protéger au quotidien ................................. 35
> Services bancaires de base................................. 05 > Assurer votre épargne ......................................... 35
> Prestations de base ............................................. 06 > Protéger vos moyens de paiements .................... 35
BANQUE À DISTANCE
> Offres retirées de la commercialisation ............. 35
> Services en ligne ...................................................07 AUTRES PRESTATIONS
ET SERVICES
VOS MOYENS ET OPÉRATIONS > Frais de succession .............................................. 36
DE PAIEMENT > Autres prestations ............................................... 36
> Cartes (cotisation annuelle,
hors offres groupées de services) ..................... 09 OPÉRATIONS INTERNATIONALES
> Virements ..............................................................12 > Option internationale ............................................37
> Prélèvements SEPA/TIPSEPA ..............................13 > Change manuel......................................................37
> Chèques .................................................................14 > Opérations par carte bancaire..............................37
> Autres services .....................................................15 > Opérations par chèques ....................................... 38
> Offres retirées de la commercialisation ..............15 > Virements non SEPA ............................................ 39
> Offres retirées de la commercialisation ............. 39
OFFRES GROUPÉES DE SERVICES
> Les Formules .........................................................16 TARIFICATIONS
> Enjoy ......................................................................19 ET AVANTAGES JEUNES
> Tarifications spécifiques agence Enjoy ................19 > Fonctionnement du compte ................................. 40
> Offre Satellis ........................................................ 20 > Offre groupée de services ................................... 40
> Offre Coloc’ ...........................................................21 > Découverts et autorisations de découverts ......... 40
> OCF (Offre d’accompagnement de la Clientèle > Crédits à la consommation ...................................41
en situation de Fragilité financière) ....................21 > Option internationale ............................................41
> Offres retirées de la commercialisation ............. 22
TARIFICATIONS SPÉCIFIQUES
IRRÉGULARITÉS ET INCIDENTS > Tarifications spécifiques Clients Frontaliers Suisse ... 42
> Commission d’intervention .................................. 25 > Tarifications spécifiques Experts Online............. 42
> Opérations particulières ...................................... 25 > Tarifications spécifiques SCI non professionnelles .. 42
> Incidents de paiement ......................................... 25 > Autre tarification spécifique ................................ 42
DÉCOUVERTS ET CRÉDITS INFORMATIONS UTILES
> Découverts et autorisations de découvert ..........27 > Pour rester en contact avec votre banque
à tout moment ..................................................... 43
> Crédits à la consommation .................................. 28 > Nos partenaires/mentions légales...................... 43
> Crédits immobiliers .............................................. 28 > Informations complémentaires ........................... 44
> Garanties et prestations diverses ....................... 28
> Frais d’actes ......................................................... 29 RÉSOUDRE UN LITIGE
> Assurance ............................................................. 29 > Votre Caisse d’Epargne :
> Crédits en devises CHF ........................................ 29 votre interlocuteur privilégié.............................. 45 03
> Garanties et prestations diverses - CHF ............. 30 > Votre recours en médiation :
> Assurance - CHF ................................................... 30 votre dernier recours en cas de litige ................ 46
 OUVERTURE,
FONCTIONNEMENT
ET SUIVI DE VOTRE COMPTE
> OUVERTURE, TRANSFORMATION, CLÔTURE
• Ouverture/Clôture d’un compte de dépôt ....................................................................................Gratuit
• Désolidarisation de compte joint .................................................................................................. 9,50 €
• Service d’aide à la mobilité bancaire ......................................................................................Gratuit
- Liste de vos opérations récurrentes et automatiques sur les 13 derniers mois .....................Gratuit
• Courrier de mise en demeure (hors compte débiteur ou prêt en impayé) ................................. 20,00 €

> RELEVÉ DE COMPTE

Selon périodicité Papier Électronique(1)
Mensuelle Gratuit Gratuit
Autre périodicité 2,00 € 0,75 €
Délivrance de relevé de compte au guichet 2,10 €/relevé -

• Relevé annuel de frais .............................................................................................................Gratuit

> TENUE DE COMPTE

• Tenue de compte
(2)

de dépôt (hors forfaits) ...................................6,00 €/trimestre

12/25 ans Gratuit

soit 24,00 €/an

• Frais de tenue et de gestion de compte de dépôt inactif .......................... 30,00 €/an dans la limite
du solde créditeur du compte(3)

Compte inactif au sens de l’article L. 312-19 du code monétaire et financier

Un compte est considéré comme inactif à l’issue d’une période au cours de laquelle les deux conditions suivantes
sont remplies :
1) Le compte n’a fait l’objet d’aucune opération, hors inscription d’intérêts et de frais et commissions de toutes
natures ou versement de produits ou remboursement de titres de capital ou de créance durant une période
de 12 mois pour les comptes de dépôt et de 5 ans pour les comptes titres, comptes sur livret et les livrets
d’épargne réglementée.
2) Le titulaire du compte, son représentant légal ou la personne habilitée par lui ne s’est pas manifesté, sous
quelque forme que ce soit, ni n’a effectué aucune opération sur un autre compte ouvert à son nom dans les
livres de l’établissement.

04 (1) Sous réserve de la souscription au service «e-Documents».

(2) Les clients titulaires d’une offre groupée de services sont exonérés des frais de tenue de compte.
(3) Le montant des frais et commissions de toute nature prélevé annuellement sur un compte de dépôt inactif est plafonné par arrêté ministériel.
> SERVICES EN AGENCE
VERSEMENT, RETRAIT
• Versement d’espèces au guichet de votre agence......................................................................Gratuit
• Retrait d’espèces avec une carte à usage unique
- émise par l’agence de domiciliation de votre compte Caisse d’Epargne ................................Gratuit
- émise par une autre agence Caisse d’Epargne Grand Est Europe .......................................... 3,00 €(1)
• Retrait-dépannage d’espèces avec chéquier dans une autre Caisse d’Epargne
(opération nécessitant l’appel de la Caisse d’Epargne de domiciliation) ................................... 4,90 €
RECHERCHE DE DOCUMENT(S) (2)
• Frais de recherche de document(s) de moins d’un an ................................................................ 19,00 €
• Frais de recherche de document(s) de plus d’un an ................................................................... 25,00 €
• Par document fourni.................................................................................................................... 8,00 € (3)
• Recherche complexe ..................................................................................................... Nous consulter
• Frais de recherche d’une opération qui n’a pas eu lieu
(recherche complexe qui ne peut pas être effectuée en agence) ............................................. 18,00 €
• Demande de copie de chèque émis* .......................................................................................... 18,00 €
AUTRES SERVICES
• Délivrance d’attestation destinée à la CAF................................................................................ 10,00 €
• Délivrance d’attestation (y compris d’avoirs) :
- Simple ................................................................................................................. 20,00 € / attestation
- Complexe ............................................................................................................ 29,00 € / attestation
• Délivrance d’un relevé d’identité bancaire (IBAN-BIC) ...............................................................Gratuit
• Edition du RIB/RICE ou de l’IBAN.................................................................................................Gratuit

IBAN-BIC
L’IBAN (International Bank Account Number) et le BIC (Bank Identifier Code) correspondent à vos coordonnées
bancaires au niveau international. L’IBAN est indispensable pour traiter correctement en mode automatique tout
virement à destination ou en provenance de l’étranger. Pour les opérations nationales ou transfrontalières, vous
pouvez fournir uniquement votre IBAN et celui du débiteur/bénéficiaire dans votre ordre de paiement.

> SERVICES BANCAIRES DE BASE

• L’ouverture, la tenue et la clôture du compte
(4)
.......................................................................Gratuit

• Un changement d’adresse par an

• La délivrance à la demande de Relevés d’Identité Bancaire
• La domiciliation de virements bancaires
• La fourniture mensuelle d’un relevé des opérations effectuées sur le compte
• L’encaissement de chèques et de virements bancaires
• Prélèvement (frais par paiement d’un prélèvement SEPA), titre interbancaire de paiement SEPA
ou virement bancaire SEPA (5), ce dernier pouvant être réalisé aux guichets ou à distance
• L’abonnement à des services de banque à distance (internet, téléphone fixe, mobile, SMS, etc.)

* Frais d’attestation en sus le cas échéant.

(1) Gratuit pour les clients détenteurs des offres OCF ou SBB, ainsi que pour les clients des agences en ligne ou momentanément fermées.
(2) Hors champ d’application de la Directive Européenne sur les Services de Paiement, article L.133-1 du Code Monétaire et Financier.
Durée de conservation des documents comptables et pièces justificatives : 10 ans en application de l’article L123-22 du Code de commerce (applicable
aux historiques et situations de compte de dépôts et de livrets d’épargne).
(3) Auxquels s’ajoutent les frais de recherche.
(4) Services définis à l’article D. 312-5-1 du code monétaire et financier, offerts dans le cadre du droit au compte . Ces prestations ne constituent pas 05
une offre groupée de services.
(5) Hors virement instantané.
 • Les dépôts et les retraits d’espèces au guichet de l’organisme teneur de compte
• La fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique) permettant
notamment le paiement d’opérations sur internet et le retrait d’espèces dans l’Union Européenne
• Deux formules de chèques de banque par mois ou moyens de paiement équivalents offrant
les mêmes services
• La réalisation des opérations de caisse

À SAVOIR
Les bénéficiaires des Services Bancaires de Base bénéficient d’un plafonnement mensuel des commissions
d’intervention (voir définition de la commission d’intervention en page 25).

Commission d’intervention (pour les clients détenteurs

des Services Bancaires de Base) .................................................................................. 4,00 €/opération
(dans la limite d’un plafond mensuel de 20,00 €)

> LES PRESTATIONS DE BASE (1)

• L’ouverture et la clôture du compte .............................................................................................Gratuit

• Un changement d’adresse par an.................................................................................................Gratuit
• La délivrance à la demande de Relevés d’Identité Bancaire ......................................................Gratuit
• La domiciliation de virements bancaires .....................................................................................Gratuit
• La fourniture mensuelle d’un relevé des opérations effectuées sur le compte ........................Gratuit
• La tenue du compte ................................................................................................. Tarifs standards(2)
• L’encaissement de chèques et de virements bancaires ......................................... Tarifs standards(2)
• Prélèvement (frais par paiement d’un prélèvement SEPA), titre interbancaire
de paiement SEPA ou virement bancaire SEPA, ce dernier pouvant être réalisé
aux guichets ou à distance...................................................................................... Tarifs standards(2)
• L’abonnement à des services de banque à distance
(internet, téléphone fixe, mobile, etc.).................................................................... Tarifs standards(2)
• Les dépôts et les retraits d’espèces au guichet et aux distributeurs automatiques
de la banque ............................................................................................................ Tarifs standards(2)
• La fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique)
permettant notamment le paiement d’opérations sur internet et le retrait d’espèces
dans l’Union Européenne ........................................................................................ Tarifs standards(2)

06
(1) Au sens des articles L. 312-1 et D. 312-5 du code monétaire et financier (ces prestations ne constituent pas une offre groupée de services).
(2) Se reporter aux tarifs indiqués dans ce document indiquant les conditions et tarifs des opérations et services.
 BANQUE
À DISTANCE
• Direct Ecureuil ...............................................................................................................................Gratuit
Abonnement à des services de banque à distance (Internet(1), téléphone fixe(2), téléphone mobile(2), etc.)(3)
• e-Documents .................................................................................................................................Gratuit
Service mettant à disposition vos documents relatifs à vos produits bancaires au format numérique
de manière sécurisée dans l’espace de banque à distance.
• Sécur’Pass.....................................................................................................................................Gratuit
Dispositif d’authentification forte permettant d’accéder aux comptes en ligne et de réaliser
des opérations bancaires de façon sécurisée.
• Agrégation de comptes ................................................................................................................Gratuit
Service d’informations consolidées concernant un ou plusieurs comptes ouvert(s) auprès
d’une ou plusieurs autres banque(s), disponible sur l’espace de banque à distance du client.
• Service de sécurisation des opérations en ligne (SOL)
(fonctionne avec une carte bancaire Caisse d’Epargne dont le client est titulaire)
- Adhésion au service SOL SMS ou SOL CAP .............................................................................Gratuit
- 1er lecteur CAP (carte à puce) ....................................................................................................Gratuit
- Les suivants ............................................................................................................... 8,00 € le lecteur
• Coffre-fort numérique(4)
Espace de stockage sécurisé pour déposer, recevoir et classer des documents personnels et/ou professionnels.
- 5 Go 18/25 ans - 50 % .......................................................................Gratuit 3 mois puis 1,30 €/mois
• Webprotexion ...............................................................................................................................Gratuit
Service de banque à distance pour les représentants légaux des majeurs protégés.
• Moneypitch ...................................................................................................................................Gratuit
Service sécurisé disponible sur Internet ou à partir d’une application mobile, dédié à l’analyse
budgétaire et patrimoniale, incluant un service d’agrégation de comptes, des indicateurs et alertes
patrimoniales réservé à la clientèle Banque Privée.
• AlertEcureuil - Abonnement à des produits offrant des alertes sur la situation du compte par SMS
- Formule individuelle 12/25 ans - 50 % ...................................................................................2,20 €/mois
soit pour information, 26,40 €/an(5)
- Formule famille ...................................................................................................................4,00 €/mois
soit pour information, 48,00 €/an(5)

> SERVICES EN LIGNE

Pilotage de la carte bancaire depuis l’espace de banque à distance(6)(7)
• Consultation du code confidentiel et données de la carte(8) .......................................................Gratuit
• Verrouillage/déverrouillage temporaire de la carte ....................................................................Gratuit
• Opposition en ligne de la carte en cas de vol, perte, opération frauduleuse ............................Gratuit
• Affichage digital du code confidentiel de la carte ......................................................................Gratuit
• Augmentation temporaire des plafonds de paiement et retrait (8) (9) ...........................................Gratuit

(1) Coût de connexion selon votre opérateur.

(2) Appel non surtaxé, hors surcoût selon opérateur.
(3) Les services soulignés correspondent à ceux proposés dans le cadre du produit mentionné.
(4) Service non commercialisé auprès des mineurs.
(5) Hors coût opérateur téléphonique.
(6) Sous réserve d’être abonné aux services de banque à distance de votre banque.
(7) Sous réserve d’éligibilité et/ou d’enrôlement à Sécur’Pass. 07
(8) Fonctionnalité uniquement disponible sur nos applications mobiles.
(9) Temporairement (30 jours) et gratuitement dans la limite de 3 modifications par année civile.
 • Désactivation/activation des paiements à distance ..................................................................Gratuit
• Désactivation/activation des paiements et retraits à l’étranger ...............................................Gratuit
Des fonctionnalités digitales pour accompagner son enfant mineur détenteur d’une carte
Visa Classic à contrôle de solde quasi-systématique dans la gestion de son budget (1).
• Modification permanente (à la hausse ou à la baisse) des plafonds de paiement
et de retrait de la carte bancaire de l’enfant mineur ..................................................................Gratuit
• Désactivation/activation des retraits d’espèces de la carte bancaire de l’enfant mineur .......Gratuit
AUTRES SERVICES CARTES - SERVICES DE PAIEMENT ÉLECTRONIQUES
• Retraits SMS via votre mobile .....................................................................................................Gratuit
• Service e-Cartes(2) (paiement sécurisé sur internet ; service disponible
depuis l’application mobile) .................................................................... 1,00 €/mois soit 12,00 €/ an
• Solutions de paiement mobile agrées par la Caisse d’Epargne .................................................Gratuit
VIREMENTS SEPA
• Emission d’un virement SEPA vers une autre banque
- Frais par virement occasionnel vers une autre banque ............................................................Gratuit
- Frais par virement permanent vers une autre banque ............................................................Gratuit
- Frais par virement SEPA instantané occasionnel jusqu’à 5 000 € ..........................................Gratuit
• Autres opérations
- Service PayLib entre amis(2)(3) (uniquement sur mobile) ............................................................Gratuit
Service permettant d’effectuer un virement SEPA occasionnel avec le numéro de téléphone
mobile du bénéficiaire dans la limite de 300 €.
- Service Wero(2) ...........................................................................................................................Gratuit
Service permettant d’effectuer des virements SEPA instantanés occasionnels
avec un numéro de téléphone mobile.
OPPOSITION SUR PRÉLÈVEMENT
• Création d’une liste noire .............................................................................................................Gratuit
• Retrait de consentement/Ajout d’un émetteur sur la liste noire (opposition permanente) ......Gratuit

(1) Fonctionnalité uniquement disponible sur nos applications mobiles.

08 (2) Sous réserve d’être abonné aux services de banque à distance de votre Caisse d’Epargne et d’avoir activé le dispositif d’authentification forte Sécur’Pass.
(3) Uniquement en réception de virement émis par la banque n’ayant pas encore développé le service Wero.
 VOS MOYENS
ET OPÉRATIONS
DE PAIEMENT

> CARTES (COTISATION ANNUELLE, HORS OFFRES GROUPÉES

DE SERVICES)

Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit différé)

L’établissement fournit une carte de paiement liée au compte du client. Le montant de chaque opération effectuée
à l’aide de cette carte est débité directement et intégralement sur le compte du client, à une date convenue. Elle
permet également d’effectuer des retraits qui sont débités au jour le jour sur le compte.
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit immédiat)
L’établissement fournit une carte de paiement liée au compte du client. Le montant de chaque opération effectuée
à l’aide de cette carte est débité directement et intégralement sur le compte du client, au jour le jour.
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit immédiat
et à autorisation quasi-systématique)
L’établissement fournit une carte de paiement liée au compte du client. Le montant de chaque opération effectuée à
l’aide de cette carte est débité directement et intégralement sur le compte du client, après vérification automatique
et systématique du solde (ou provision) disponible sur son compte. Toutefois, par exception, certaines opérations
de paiement pourront être réalisées sans contrôle du solde (par exemple : péages d’autoroutes ou de certains
parkings...). Cette carte est commercialisée auprès des clients à partir de 12 ans.
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit immédiat
et à autorisation systématique)
L’établissement fournit une carte de paiement liée au compte du client. Le montant de chaque opération effectuée à
l’aide de cette carte est débité directement et intégralement sur le compte du client, après vérification automatique
et systématique du solde (ou provision) disponible sur son compte. Cette carte est uniquement commercialisée
dans le cadre de Services Bancaires de Base, d’OCF (Offre d’accompagnement de la Clientèle en situation de
Fragilité financière) et des majeurs protégés.

COTISATION CARTE
Cartes de retrait
• Carte de retrait nationale(1) ....................................................................................................28,00 €/an
• Carte Equilibra Interbancaire (avec(1) ou sans code) ou carte Nomea ..................................24,00 €/an
• Carte Nomade, Tribu (accessible au moins de 18 ans) (1),
Tribu Cirrus (accessible au moins de 16 ans) (1) ......................................................................20,00 €/an

09
(1) Arrêt de commercialisation.
 Cartes de paiement

Cartes
(tarif annuel) Visa Visa Visa Visa Visa Classic Visa Classic
Infinite Platinum Premier Classic à contrôle à contrôle de
12/25 ans - 50 %
de solde solde quasi
systématique(1) systématique(2)
Fourniture d’une
carte de débit
(carte de paiement 140,00 € 47,50 €
internationale
à débit immédiat)
Fourniture d’une
carte de débit
(carte de paiement 339,00 € 215,00 € 140,00 € 47,50 €
internationale
à débit différé)
Fourniture d’une
carte de débit
(carte de paiement
internationale 42,00 €
à débit immédiat
et à autorisation
quasi-systématique)
Fourniture d’une
carte de débit
(carte de paiement
internationale 32,00 €
à débit immédiat
à autorisation
systématique)

Cartes de débit/crédit (carte associée à un crédit renouvelable) (3)

Visa Platinum Visa Premier Visa Classic
Cartes (tarif annuel)
Izicarte Izicarte Izicarte
Fourniture d’une carte de paiement internationale
- 140,00 € 47,50 €
à débit immédiat
Fourniture d’une carte de paiement internationale
215,00 € 140,00 € 47,50 €
à débit différé

À SAVOIR
En payant avec une carte Visa Izicarte ou Visa Infinite, vous pouvez bénéficier en cas de panne d’une extension
de garantie constructeur supplémentaire sur vos appareils.

PAIEMENT PAR CARTE

• Paiement par carte bancaire en euro en France et dans l’EEE (4) ................................................Gratuit
• Paiement par carte en devises (la carte est émise par la banque)
- Commission proportionnelle.......................................................................................................2,90 %
- Commission fixe ........................................................................................................................... 0,50 €
- Maximum de perception.............................................................................................................. 6,88 €
(1) Carte uniquement commercialisée pour les clientèles : Services Bancaires de Base, OCF (Offre d’accompagnement de la Clientèle en situation de
Fragilité financière) et majeurs protégés.
(2) La carte Visa Classic à contrôle de solde quasi systématique est commercialisée auprès des clients à partir de 12 ans.
10 (3) Sous réserve d’acceptation du crédit renouvelable par BPCE Financement et après expiration du délai légal de rétractation. Carte permettant de payer soit au
comptant comme une carte de paiement classique, soit à crédit par l’utilisation du crédit renouvelable associé. Carte non commercialisée auprès des mineurs.
(4) Voir détail zone EEE page 44.
 RETRAIT D’ESPÈCES
Retrait d’espèce en euros
• Retrait d’espèces au distributeur automatique de billets (cas d’un retrait à un distributeur
automatique de la banque) Caisse d’Epargne.............................................................................Gratuit
- avec une carte de retrait ...........................................................................................................Gratuit
- avec une carte de retrait unique
- émise par l’agence de domiciliation de votre Caisse d’Epargne ...........................................Gratuit
- émise par une autre agence Caisse d’Epargne Grand Est Europe(1)...........................3,00 €/retrait
• Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro à un distributeur automatique d’un autre
établissement avec une carte de paiement internationale)
Visa Premier ou Visa Premier
Visa Infinite, Visa Platinum ou Visa Classic à Contrôle quasi
Izicarte, Visa Classic ou Visa
Visa Platinum Izicarte systématique ou systématique
Classic Izicarte
Jusqu’à 3 retraits dans le mois :
Gratuit
Retraits illimités gratuits 1,10 €/retrait
A partir du 4 e retrait dans le mois :
1,10 €/retrait

• Frais par retrait d’espèces à un DAB* d’une autre banque, avec une carte détenue dans une offre
groupée de services :
- Bouquet Liberté(2) avec une carte Visa Platinum, Izicarte Platinum ou Visa Infinite
- retraits illimités .......................................................................................................................Gratuit
- Bouquet Liberté(2) avec une carte Visa Premier ou Izicarte Premier
- jusqu’à 5 retraits par mois ......................................................................................................Gratuit
- à partir du 6e retrait par mois....................................................................................... 1,10 €/retrait
- Bouquet Liberté(2), Satellis Essentiel(2), Satellis Essentiel Plus(2) avec une carte Visa Classic ou
Izicarte Classic ; Satellis Intégral(2)
- jusqu’à 3 retraits par mois ......................................................................................................Gratuit
- à partir du 4 e retrait par mois....................................................................................... 1,10 €/retrait
- Bouquet Liberté(2), Satellis Essentiel(2), Satellis Essentiel Plus(2) Satellis Autonomie,
Satellis Gestion, Offre Coloc, OCF et SBB avec une carte Visa Classic à contrôle systématique ou
Visa Classic à contrôle de solde quasi systématique
- jusqu’à 2 retraits par mois ......................................................................................................Gratuit
- à partir du 3e retrait par mois....................................................................................... 1,10 €/retrait
• Frais par retrait d’espèces aux guichets agence d’une autre banque ......................................... 6,25 €
• Retraits SMS (retrait d’espèces sans carte bancaire au distributeur automatique de billets
d’une Caisse d’Epargne) ...............................................................................................................Gratuit
• Service retraits déplacés illimités .............................................................................................. 15,60 €
Retraits illimités en euro dans la zone euro à un distributeur automatique d’un autre établissement
avec une carte de paiement internationale.
• Service retraits déplacés à l’international (offre réservée aux 12-25 ans)..........................13,20 €/an
(Fin de commercialisation de l’offre depuis le 11/06/2017)
Gratuité des retraits d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro à un distributeur automatique d’un
autre établissement avec une carte de paiement internationale) et 4 retraits en devises gratuits par mois.

* DAB : Distributeur Automatique de Billets. 11

(1) Gratuit pour les clients des agences en ligne ou momentanément fermées.
(2) Arrêt de commercialisation.
 Retrait en devises
Frais par retrait d’espèces à un Frais par retrait d’espèces en
DAB* d’une autre banque agence sans émission de chèque
Commission proportionnelle 2,90% 2,90%
Commission fixe 3,25 € 6,25 €

LES AUTRES SERVICES CARTE

• Service e-Cartes(1) (paiement sécurisé sur internet ; service disponible
depuis l’application mobile) ...............................................................................1,00 € soit 12,00 €/an
• Solutions de paiement mobile agréées par la Caisse d’Epargne ...............................................Gratuit
• Réédition/réactivation du code confidentiel de la carte en agence ........................................... 9,50 €
• Consultation du code confidentiel de la carte sur l’application mobile(1) ...................................Gratuit
• Refabrication de la carte avant échéance
- carte de retrait ........................................................................................................................... 13,00 €
- carte de débit/crédit .................................................................................................................. 15,00 €
• Modification du plafond de retraits et de paiements
- en agence ................................................................................................................................... 10,50 €
- sur l’application mobile (1) (2).........................................................................................................Gratuit
• Traitement exceptionnel de cartes commandées en urgence ................................................... 55,00 €
• Frais d’envoi de carte en recommandé ......................................................................................... 6,95 €
• Désactivation/activation des paiements à distance depuis la banque à distance (1) .................Gratuit
• Désactivation/activation des paiements à distance en agence ................................................Gratuit

> VIREMENTS (3)

• Réception d’un virement SEPA (4) occasionnel ou permanent .................................................Gratuit

ÉMISSION D’UN VIREMENT SEPA
Frais par virement vers un compte Caisse d’Epargne
Au guichet Via l’espace
de l’agence client (internet ou
(ou par téléphone) application mobile)
Virement occasionnel Gratuit Gratuit
Virement permanent Gratuit Gratuit
Virement instantané occasionnel jusqu’à 5 000 €** Gratuit Gratuit
Virement instantané occasionnel
Gratuit -
de 5 001 € à 15 000 €

• Virement occasionnel immédiat par carte au guichet automatique Caisse d’Epargne vers un
compte du client dans la même Caisse d’Epargne .....................................................................Gratuit

* DAB : Distributeur Automatique de Billets.

** Via l’espace client : sous réserve de l’acceptation de la Caisse d’Epargne.
(1) Sous réserve d’être abonné aux services de banque à distance de votre Caisse d’Epargne et d’avoir activé le dispositif d’authentification forte Sécur’Pass.
(2) Temporairement (30 jours) et gratuitement dans la limite de 3 modifications par année civile.
(3) Virements en euros réalisés dans la zone EEE (voir détail zone EEE page 44). Pour les virements en devises hors euros ou impliquant un pays hors de
12 l’EEE, se reporter à la rubrique « Opérations internationales », page 39.
(4) SEPA, voir définition en page 44.
 Frais par virement vers un autre établissement bancaire
Au guichet Via l’espace
de l’agence client (internet ou
(ou par téléphone) application mobile)
Virement occasionnel 5,00 € Gratuit
Virement permanent 1,65 €/virement Gratuit
Virement instantané occasionnel jusqu’à 5 000 €* 5,00 € Gratuit
Virement instantané occasionnel
5,00 € -
de 5 001 € et jusqu’à 15 000 €

Autres opérations
• Virement Valeur Jour (1) ................................................................................................................ 21,00 €
• Service PayLib entre amis(2) (3).......................................................................................................Gratuit
Service permettant d’effectuer des virements SEPA occasionnels avec le numéro de téléphone
mobile du bénéficiaire dans la limite de 300 € par jour
• Service Wero(3) .............................................................................................................................Gratuit
Service permettant d’effectuer des virements SEPA instantanés occasionnels
avec un numéro de téléphone mobile
• Demande de confirmation d’émission d’un transfert en euros.................................................... 9,50 €
• Frais d’annulation ou de modification d’un virement avant émission.........................................Gratuit
• Demande de retour de fonds sur virement unitaire émis à tort................................................. 15,50 €
• Demande de retour de fonds sur liste de virements unitaires « papier » émis à tort ............... 15,50 €

> PRÉLÈVEMENTS SEPA/TIPSEPA (4)

• Frais de mise en place d’un mandat de prélèvement SEPA (y compris modification du compte de
prélèvement des échéances de prêt) ..........................................................................................Gratuit
• Frais par paiement d’un prélèvement SEPA.................................................................................Gratuit
• Révocation d’une (ou plusieurs) échéance(s) de prélèvements ..................................................Gratuit
• Frais de révocation d’un mandat de prélèvement SEPA .............................................................Gratuit
• Demande de copie de mandat de prélèvement SEPA ............................................. 31,00 €/opération
• Opposition tout prélèvement SEPA ..............................................................................................Gratuit
En agence Sur internet
Retrait de consentement/Ajout d’un émetteur sur sa liste noire
Gratuit Gratuit
(créanciers non autorisés)
Ajout d’un émetteur à sa liste blanche avec ou sans limitation du
montant et de la périodicité des prélèvements autorisés 15,00 € -
(par couple ICS/RUM ou ICS)

ICS (Identifiant Créancier SEPA)

Il remplace le Numéro National émetteur (NNE). Il est obligatoire pour un créancier lors de l’émission des ordres
de prélèvement SEPA. Il est délivré par la Banque de France via la demande de la banque du créancier.
RUM (Référence Unique de Mandat)
À chaque mandat est attribuée une RUM par le créancier. Cette donnée est obligatoire.

* Via l’espace client : sous réserve de l’acceptation de la Caisse d’Epargne.

(1) Service soumis à conditions. Nous consulter.
(2) Uniquement en réception de virement émis par la banque n’ayant pas encore développé le service Wero.
(3) Sous réserve d’être abonné aux services de banque à distance de votre Caisse d’Epargne et d’avoir activé le dispositif d’authentification forte Sécur’Pass. 13
(4) Prélèvement SEPA en euros dans la zone SEPA (voir définition de la zone SEPA en page 44).
 Liste noire
Le client donne instruction à la Caisse d’Epargne de bloquer tout prélèvement SEPA provenant d’un (ou plusieurs)
créancier(s) et concernant le(s) mandat(s) que le client indique. Tout prélèvement SEPA émis par un créancier que
le client a désigné se présentant au débit de son compte de dépôt est rejeté par la Caisse d’Epargne.
Liste blanche
Le client donne instruction à la Caisse d’Epargne de ne payer, sur son compte, que les prélèvements SEPA, émis
par un (ou plusieurs) créancier(s) et concernant le(s) mandat(s) que le client désigne à la Caisse d’Epargne. Le
client peut également préciser s’il souhaite mettre en place une limitation de montant et périodicité pour tout
prélèvement SEPA émis par un (ou plusieurs) créancier(s) pour chaque mandat désigné à la Caisse d’Epargne.

ÉMISSION DE PRÉLÈVEMENT POUR ALIMENTER UN COMPTE CAISSE D’ÉPARGNE

À PARTIR D’UN COMPTE DÉTENU DANS UN AUTRE ÉTABLISSEMENT
• Ouverture du service d’émission de prélèvement.......................................................................Gratuit
• Création, modification et gestion du mandat ..............................................................................Gratuit
• Mise en place et modification de l’échéancier de prélèvement .................................................Gratuit
• Émission d’un prélèvement SEPA .................................................................................................Gratuit
• Frais d’annulation d’un prélèvement SEPA émis ........................................................................ 15,50 €
• Frais de demande de reversement d’un prélèvement SEPA émis ............................................. 15,50 €
• Paiement d’un Titre Interbancaire de Paiement SEPA (TIPSEPA)...............................................Gratuit

> CHÈQUES
• Mise à disposition de chéquier à l’agence ..................................................................................Gratuit
• Remise de chèque(s) .....................................................................................................................Gratuit
Remise de chèque(s) compensable en France : date de valeur = J + 1 ouvré(1)
(J : date de comptabilisation). Soumis à délai d’encaissement ou d’indisponibilité (voir conditions
générales de la convention de compte de dépôt)
• Délais d’encaissement ou d’indisponibilité sur remise de chèque
- Lieu de dépôt : en CEGEE ...............................................................................21 jours calendaires(2)
- Lieu de dépôt : hors CEGEE ............................................................................30 jours calendaires(2)
• Émission d’un chèque de banque en agence sur compte de dépôt ou livret (hors Livret A) ....... 13,00 €
• Émission d’un chèque de banque en agence sur Livret A .............................................................Gratuit
• Paiement d’un chèque ..................................................................................................................Gratuit
• Renouvellement automatique de chéquier ..................................................................................Gratuit
• Frais d’envoi de chéquier à domicile
- Envoi par lettre recommandée .................................................................................................... 6,95 €
- Envoi par courrier simple .................................................................................................. Tarif postal
• Frais de destruction de chéquier en cas de non retrait du chéquier dans les 2 mois ..................7,80 €

La date de valeur
La date de référence qui sert au calcul des intérêts créditeurs ou débiteurs (agios).

(1) Jour ouvré: jour effectivement travaillé par la Banque, du lundi au vendredi même si l’agence est ouverte le samedi (sauf exception pour les chèques
14 remis le vendredi et crédités le samedi selon le fonctionnement des Centres de Traitement des Chèques).
(2) Un jour calendaire désigne tout jour du calendrier de l’année civile, y compris les jours fériés et chômés, allant du 1er janvier au 31 décembre.
 Délai d’encaissement
La banque du tireur du chèque bénéficie d’un délai pendant lequel elle peut en refuser le paiement. Lorsque vous
remettez un chèque à l’encaissement, la Caisse d’Epargne vous consent en général une avance en créditant votre
compte de la somme correspondant au montant du chèque. Cette somme est alors disponible dès que l’écriture
de crédit apparait sur votre compte. Toutefois, la Caisse d’Epargne peut refuser de consentir une telle avance sur
un chèque remis à l’encaissement, conformément aux conditions générales de la convention de compte de dépôt.

OPPOSITIONS SUR CHÈQUE

• Frais d’opposition chèque(s) par l’émetteur .......................................................... 16,70 € / chèque
• Frais d’opposition chéquier(s) par l’émetteur ...........................................................27,00 € / chéquier

> AUTRES SERVICES

• Service opérations courantes illimitées ............................................................................... 32,40 €/an
Chèques de banque, émission de virements SEPA sur tous canaux, virements, prélèvements
(frais par paiement d’un prélèvement SEPA), envoi de chéquiers à domicile, recherche simple
de documents de moins d’un an, réédition de code secret carte.

> OFFRES RETIRÉES DE LA COMMERCIALISATION

• Carte Teoz(1) (carte associée à un crédit renouvelable) ................................Nous consulter
• Choix du visuel - visuel personnel
- Carte Visa Classic Izicarte, Carte Visa Classic ......................................................... 12,30 €

15
(1) Produit de BPCE Financement.
 OFFRES GROUPÉES
DE SERVICES
> LES FORMULES
À SAVOIR
La Formule Famille, une cotisation mensuelle unique et avantageuse pour tous les comptes de la famille. Chaque
membre possède son propre compte et sa propre carte bancaire (7).

Ces offres sont composées des services suivants :

FORMULE INITIAL (COTISATION MENSUELLE)

Cartes bancaires
disponibles (1)
Visa Classic à contrôle Visa Classic(3)
de solde quasi systématique(2) ou Visa Classic IZICARTE(4)
Débit Immédiat ou Débit Différé
• Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe,
mobile, etc.) : Direct Ecureuil
• Le service e-Documents dont le relevé de compte mensuel numérique
• Abonnement à des produits offrant des alertes sur la situation du compte par
SMS : AlertEcureuil
• Un chéquier (5)
Autres services inclus dans
• Les services Eparfix ou Eparplus
l’offre
• L’utilisation de la carte dans les solutions de paiement mobile agréées
par la Caisse d’Epargne
• Tenue de compte
• Des retraits d’espèces aux distributeurs automatiques du réseau
Caisse d’Epargne et 3 retraits d’espèces aux distributeurs automatiques des
autres banques (hors réseau Caisse d’Epargne) situés en zone euro (sous
réserve du solde disponible et dans la limite de l’éventuel découvert autorisé)
• Autorisation de découvert (6)
Formule Famille (7) 13,20 €/mois
Formule Individuelle (8) 7,80 €/mois
Formule Individuelle
Gratuit -
Jeunes Mineurs (12/17 ans)
Formule Individuelle
Gratuit
Jeunes (18/25 ans)
Formule Individuelle
50 % de réduction
Jeunes (26/28 ans)
Professionnels (9) 50 % de réduction
(1) Parmi les cartes disponibles : si Formule Individuelle, une carte bancaire. Si Formule Famille, une carte bancaire par compte ou 2 cartes pour un compte
joint et au maximum 4 cartes. Une carte adaptée à l’âge par enfant bénéficiaire.
(2) La carte Visa Classic à contrôle de solde quasi systématique est commercialisée auprès des clients à partir de 12 ans.
(3) Les cartes Visa Classic ne sont pas commercialisées auprès des mineurs.
(4) Sous réserve de l’accord de BPCE Financement. Service non commercialisé auprès des mineurs.
(5) À l’exception des clients mineurs. Hors frais d’envoi, le cas échéant.
(6) Clients majeurs uniquement et après étude de votre dossier par la Banque et sous réserve de son acceptation.
(7) Clients éligibles : personnes physiques majeures capables en couple (mariés, pacsés, concubins ou vivant maritalement) avec ou sans enfant (8 enfants
maximum), titulaires chacun d’un compte de dépôt (un compte individuel chacun ou un compte joint). Les enfants bénéficieront de la Formule Famille
avec une carte adaptée à leur âge.
(8) Si fourniture d’une 2e carte au choix d’un niveau équivalent ou inférieur : 50 % du prix unitaire de la carte facturé en supplément.
16 (9) Entrepreneurs individuels, professions libérales, artisans, commerçants, agriculteurs, dirigeants d’entreprise, âgés d’au moins 18 ans, titulaires d’un
compte de dépôt destiné à leurs opérations à titre privé et équipé d’un forfait Pro, destiné à leur activité professionnelle (hors auto-entrepreneurs et SCI).
 FORMULE CONFORT (COTISATION MENSUELLE)

Cartes bancaires
Visa Classic à contrôle Visa Classic(3) Visa Premier (3)
disponibles (1)
de solde quasi ou Visa Classic ou Visa Premier
systématique(2) IZICARTE(4) IZICARTE(4)
Débit Immédiat Débit Immédiat
ou Débit Différé ou Débit Différé
• Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe,
mobile, etc.) : Direct Ecureuil
• Le service e-Documents dont le relevé de compte mensuel numérique
• Abonnement à des produits offrant des alertes sur la situation du compte
par SMS : AlertEcureuil
• Un chéquier (5)
• Les services Eparfix ou Eparplus
• L’utilisation de la carte dans les solutions de paiement mobile agréées
Autres services inclus par la Caisse d’Epargne
dans l’offre • Tenue de compte
• Des retraits d’espèces aux distributeurs automatiques du réseau
Caisse d’Epargne et des autres banques (hors réseau Caisse d’Epargne) situés
en zone euro (sous réserve du solde disponible et dans la limite de l’éventuel
découvert autorisé)
• Autorisation de découvert avec une exonération des intérêts débiteurs
jusqu’à 500 € de découvert autorisé (6)
• Assurance sur compte (protection en cas de Perte/vol des moyens de paiements/
vol d’espèces, perte et vol des papiers officiels et vol des clés) (7)
Formule Famille (8) 16,90 €/mois 22,00 €/mois
Formule Individuelle (9) 10,50 €/mois 16,90 €/mois
Formule Individuelle
Jeunes Mineurs Gratuit - -
(12/17 ans)
Formule Individuelle
2,00 €/mois 4,00 €/mois
Jeunes (18/25 ans)
Formule Individuelle
50 % de réduction
Jeunes (26/28 ans)
Professionnels (10) 50 % de réduction

(1) Parmi les cartes disponibles : si Formule Individuelle, une carte bancaire. Si Formule Famille, une carte bancaire par compte et/ou 2 cartes pour un
compte joint avec au maximum 4 cartes bancaires. Au maximum 2 cartes Visa Premier inclues. Une carte adaptée à l’âge par enfant bénéficiaire.
(2) La carte Visa Classic à contrôle de solde quasi systématique est commercialisée auprès des clients à partir de 12 ans.
(3) Les cartes Visa Classic et Visa Premier ne sont pas commercialisées auprès des mineurs.
(4) Sous réserve de l’accord de BPCE Financement. Service non commercialisé auprès des mineurs.
(5) À l’exception des clients mineurs. Hors frais d’envoi, le cas échéant.
(6) Clients majeurs uniquement et après étude de votre dossier par la Banque et sous réserve de son acceptation.
(7) Contrat assuré par BPCE Assurances IARD, entreprise régie par le Code des assurances.
(8) Clients éligibles : personnes physiques majeures capables en couple (mariés, pacsés, concubins ou vivant maritalement) avec ou sans enfant (8 enfants
maximum), titulaires chacun d’un compte de dépôt (un compte individuel chacun ou un compte joint). Familles monoparentales, dont les membres
sont titulaires d’un compte de dépôt. Les enfants bénéficieront de la Formule Famille avec une carte adaptée selon leur âge. Tarification des cartes
supplémentaires suivantes non comprises dans la Formule Famille : 3 € pour une carte Visa Premier ou Premier Izicarte.
(9) Si fourniture d’une 2e carte au choix d’un niveau équivalent ou inférieur : 50 % du prix unitaire de la carte facturé en supplément.
(10) Entrepreneurs individuels, professions libérales, artisans, commerçants, agriculteurs, dirigeants d’entreprise, âgés d’au moins 18 ans, titulaires d’un 17
compte de dépôt destiné à leurs opérations à titre privé et équipé d’un forfait Pro, destiné à leur activité professionnelle (hors auto-entrepreneurs et SCI).
 FORMULE OPTIMAL (COTISATION MENSUELLE)

Cartes
bancaires Visa Classic Visa Classic(3) Visa Premier(3) Visa Visa Infinite(3)
disponibles (1) à contrôle de ou Visa Classic ou Visa Premier Platinum (3) ou Débit différé
solde quasi IZICARTE(4) IZICARTE(4) Visa Platinum
systématique(2) Débit immédiat Débit immédiat IZICARTE(4)
ou Débit différé ou Débit différé Débit Différé
• Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, mobile,
etc.) : Direct Ecureuil
• Le service e-Documents dont le relevé de compte mensuel numérique
• Abonnement à des produits offrant des alertes sur la situation du compte par SMS :
AlertEcureuil
• Un chéquier (5)
• Les services Eparfix ou Eparplus
• L’utilisation de la carte dans les solutions de paiement mobile agréées par la Caisse
Autres services d’Epargne
inclus dans l’offre • Tenue de compte
• Le service Option Internationale - Formule 3 Séjour +
• Autorisation de découvert avec une exonération des intérêts débiteurs jusqu’à 1 000 €
de découvert autorisé (6)
• Des virements SEPA instantanés (Instant Payment), sous réserve du solde disponible
et dans la limite de l’éventuel découvert autorisé
• Accès à un conseiller par téléphone sur des horaires étendus
• Assurance sur compte (protection en cas de Perte/vol des moyens de paiements/vol
des espèces, perte et vol des papiers officiels et vol des clés) (7)
Formule Famille (8) 30,50 €/mois 38,30 €/mois 49,50 €/mois
Formule
22,50 €/mois 28,20 €/mois 39,00 €/mois
Individuelle (9)
Formule
Individuelle 50 % de
- - - -
Jeunes Mineurs réduction
(12/17 ans)
Formule
Individuelle 50 % de réduction
Jeunes (18/28 ans)
Professionnels (10) 50 % de réduction

(1) Parmi les cartes disponibles : Si Formule Individuelle, une carte bancaire. Si Formule Famille, une carte bancaire par compte et/ou 2 cartes pour un
compte joint avec au maximum 4 cartes. Au maximum, 2 cartes Visa Infinite ou 2 cartes Visa Platinum ou 2 cartes Visa Premier inclues. Une carte
adaptée à l’âge par enfant bénéficiaire.
(2) La carte Visa Classic à contrôle de solde quasi systématique est commercialisée auprès des clients à partir de 12 ans.
(3) Cartes bancaires non commercialisées auprès des mineurs.
(4) Sous réserve de l’accord de BPCE Financement. Service non commercialisé auprès des mineurs.
(5) À l’exception des clients mineurs. Hors frais d’envoi.
(6) Clients majeurs uniquement et après étude de votre dossier par la Banque et sous réserve de son acceptation.
(7) Contrat assuré par BPCE Assurances IARD, entreprise régie par le Code des assurances.
(8) Clients éligibles : personnes physiques majeures capables en couple (mariés, pacsés, concubins ou vivant maritalement) avec ou sans enfant (8 enfants
maximum), titulaires chacun d’un compte de dépôt (un compte individuel chacun ou un compte joint). Familles monoparentales, dont les membres sont
titulaires d’un compte de dépôt. Les enfants bénéficieront de la Formule Famille avec une carte adaptée selon leur âge. Si la Formule Famille contient
déjà 2 cartes Visa (hors Visa Classic), toute carte bancaire supplémentaire hors Visa Classic se verra appliquer un surcoût mensuel en fonction de la
carte : 3 € pour une carte Visa Premier, 6 € pour une carte Visa Platinum, 12 € pour une Visa Infinite.
(9) Si fourniture d’une 2e carte au choix d’un niveau équivalent ou inférieur : 50 % du prix unitaire de la carte facturé en supplément.
18 (10) Entrepreneurs individuels, professions libérales, artisans, commerçants, agriculteurs, dirigeants d’entreprise, âgés d’au moins 18 ans, titulaires d’un
compte de dépôt destiné à leurs opérations à titre privé et équipé d’un forfait Pro, destiné à leur activité professionnelle (hors auto-entrepreneurs et SCI).
> ENJOY
L’offre ENJOY est une offre groupée de services réservée aux clients de l’agence ENJOY. Elle ne
peut pas être souscrite en agence. Ces clients ont accès à l’agence à distance ENJOY et aux espaces
Libre-Service Ecureuil uniquement. Elle est commercialisée aux personnes physiques majeures capables
titulaires d’un compte individuel. L’offre ENJOY comprend les produits et services suivants :
Le service e-Documents dont le relevé de compte mensuel numérique*
La tenue de compte
Fourniture d’une carte de débit (Carte de paiement internationale à débit immédiat)
et à autorisation quasi-systématique : Carte Visa Classic à contrôle de solde quasi
systématique (1)
Un chéquier (sur demande)*
L’abonnement à des services de banque à distance (internet, téléphone fixe, mobile, SMS,
etc.) : Direct Ecureuil Internet et Mobile*
Libre-Service Ecureuil (service permettant d’effectuer des opérations courantes
sur tous les distributeurs et Bornes Libre-Service Caisse d’Epargne)*
Un nombre illimité de retraits d’espèces aux distributeurs automatiques de billets
dans le réseau des Caisses d’Epargne, 3 retraits d’espèces (cas de retrait en euros
dans la zone euro à un distributeur automatique d’un autre établissement avec une carte
de paiement international)
L’adhésion au service de Sécurisation des Opérations en Ligne et au dispositif
d’authentification forte Sécur’Pass* 2,00 €/mois
Abonnement à des produits offrant des alertes sur la situation du compte par SMS : soit 24,00 €/an
AlertEcureuil formule individuelle
Le service Retrait SMS (retrait d’espèces sans carte bancaire au distributeur automatique
de billets d’une Caisse d’Epargne)*
Les virements (cas d’un virement SEPA occasionnel) et prélèvements (frais de mise en place
d’un mandat de prélèvement SEPA) sur Internet*
Les prestations suivantes liées à la carte Visa Classic :
• l’utilisation de la carte dans les solutions de paiement mobile agréées
par la Caisse d’Epargne*,
• la réédition/réactivation du code confidentiel,
• les frais d’opposition (blocage) de la carte*,
• la re-fabrication de la carte avant échéance,
• les fonctionnalités de gestion de la carte mises à disposition dans l’espace
de banque à distance sur internet et/ou sur l’application bancaire mobile
(l’activation et la désactivation des paiements à distance, l’activation et la désactivation
des paiements et retraits à l’étranger, le blocage temporaire de la carte,
l’augmentation temporaire des plafonds de la carte - sous réserve de commercialisation).

> TARIFICATIONS SPÉCIFIQUES AGENCE ENJOY

La réalisation de ses opérations sensibles à distance nécessite un traitement particulier lorsqu’elles
sont exécutées par un téléconseiller. Ces opérations peuvent être effectuées gratuitement par le
client lui-même.
OUVERTURE, FONCTIONNEMENT ET SUIVI DE VOTRE COMPTE
Tenue de compte(2)
• Édition du RIB/RICE ou de l’IBAN.................................................................................................. 5,00 €

* Services gratuits à l’unité. Hors frais d’envoi le cas échéant.

(1) La carte Visa Classic à contrôle de solde quasi systématique est commercialisée auprès des clients à partir de 12 ans. 19
(2) Opération effectuée par un téléconseiller.
 VOS MOYENS ET OPÉRATIONS DE PAIEMENT
Émission de virements SEPA(1)
Frais par virement vers une autre banque
• Frais par virement occasionnel vers une autre banque ............................................................... 5,00 €
Autres opérations
• Ajout/suppression d’un bénéficiaire pour un virement ................................................................ 5,00 €
Prélèvements SEPA/TIPSEPA(1)
Émission de prélèvement pour alimenter un compte Caisse d’Epargne à partir d’un compte détenu dans
un autre établissement
• Frais d’annulation d’un prélèvement SEPA émis .......................................................................... 5,00 €

> OFFRES SATELLIS

SATELLIS AUTONOMIE
Satellis Autonomie est une offre groupée de services(2) réservée aux personnes protégées (majeures et
mineures de plus de 12 ans) comprenant : un compte de dépôt incluant la tenue de compte et le relevé de
compte, cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens de paiements (Assurance Moyens de
paiement (3)), le Service Opposition(3), Satellis Assurance(3), un service d’épargne automatique. L’offre met à
disposition un chéquier (4) destiné au gestionnaire et une carte de retrait nationale ou la fourniture d’une carte
de débit (Carte de paiement internationale à débit immédiat et à autorisation systématique).
Cotisation à une offre groupée de services Satellis Autonomie
Carte Equilibra interbancaire ou carte Nomea(4) - Carte Equilibra sans code 3,45 €/mois soit 41,40 €/an
Carte Visa Classic à contrôle de solde systématique 4,60 €/mois soit 55,20 €/an
Pendant la durée de détention du forfait Satellis Autonomie, réduction de 20% sur la tarification des
services suivants s’ils sont détenus sur le même compte :
SERVICES « DU QUOTIDIEN»
Tarif mensuel à l’unité
Coffre-fort numérique (4) Gratuit 3 mois puis 1,30 € 18/25 ans - 50 %

AlertEcureuil Formule Individuelle 2,20 € 12/25 ans - 50 %

SATELLIS GESTION
Satellis Gestion est une offre groupée de services(2) destinée aux représentants légaux professionnels et
familiaux comprenant : un compte de dépôt incluant la tenue de compte et le relevé de compte mensuel,
une autorisation de découvert (4), un abonnement à des services de banque à distance, ainsi qu’un chéquier (4)
destiné au gestionnaire.
Cotisation à l’offre groupée de services Satellis Gestion
Sans carte de paiement 1,15 €/mois soit 13,80 €/an
Avec une carte Visa Classic à contrôle de solde systématique 4,60 €/mois soit 55,20 €/an

SATELLIS AUTONOMIE PLUS (cette offre est retirée de la commercialisation)

Satellis Autonomie Plus est une offre groupée de services(2) réservée aux personnes majeures protégées
comprenant : un compte de dépôt incluant la tenue de compte et le relevé de compte, une offre
d’assurance perte ou vol des moyens de paiement (Assurance Moyens de paiement (3)), le Service
Opposition(3), Satellis Assurance(3). L’offre met à disposition un chéquier (4) destiné au gestionnaire.
Cotisation à l’offre groupée de services Satellis Autonomie Plus
Satellis Autonomie Plus 1,00 €/mois soit 12,00 €/an

20 (1) Opération effectuée par un téléconseiller.

(2) Sont gratuits à l’unité : l’ouverture de compte, le relevé de compte et le chéquier hors frais d’envoi.
(3) Contrats assurés par BPCE Assurances IARD, entreprise régie par le Code des assurances.
(4) Sous réserve de l’acceptation de la Caisse d’Epargne. Services non commercialisés auprès des mineurs.
> OFFRE COLOC’
L’Offre Coloc’ est composée(1) d’un compte de dépôt joint sans autorisation de découvert ni chéquier,
incluant la tenue de compte et le relevé de compte, un abonnement à des services de banque à distance
(internet, téléphone fixe, téléphone mobile, SMS, etc.), fourniture d’une carte de débit (Carte de paiement
internationale à débit immédiat Visa Classic à contrôle de solde quasi systématique).
Cotisation à une offre groupée de services Coloc’
Sans Carte de paiement Gratuit
Carte Visa Classic à Contrôle de solde quasi systématique 1,00 €/mois soit 12,00 €/an

> OCF (OFFRE D’ACCOMPAGNEMENT DE LA CLIENTÈLE

EN SITUATION DE FRAGILITÉ FINANCIÈRE)
L’OCF est une offre groupée de services réservée à la clientèle en situation de fragilité
financière comprenant :
• La tenue, la fermeture et, le cas échéant, l’ouverture du compte de dépôt
• Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique(2))
• Le dépôt et le retrait d’espèces dans l’agence de l’établissement teneur du compte
• Quatre émissions de virements mensuels SEPA (3) dont au moins un virement permanent
ainsi que des prélèvements SEPA en nombre illimité 1,00 €/mois
• Deux chèques de banque par mois soit
• Abonnement à des services de banque à distance (internet, téléphone fixe, mobile, SMS, 12,00 €/an
etc.) ainsi que la possibilité d’effectuer à distance des opérations de gestion vers un
autre compte du titulaire au sein du même établissement
• Abonnement à des produits offrant des alertes sur la situation du compte par SMS
sur le niveau du solde du compte
• La fourniture de relevés d’identités bancaires
• Un changement d’adresse une fois par an
• Plafonnement des frais liés aux incidents de paiement et irrégularités
de fonctionnement de compte(4) ....................................................................................... 16,50 €/mois
• Plafonnement spécifique des commissions d’intervention
prévu à l’article R. 312-4-2 du code monétaire et financier ..........4,00 €/opérations dans la limite
du plafonnement mensuel spécifique de l’OCF à 16,50 €/mois
• Plafonnement des frais liés aux incidents de paiement et irrégularités de fonctionnement du compte(4)
pour les clients identifiés comme fragiles financièrement et donc éligibles à l’OCF au titre des articles
L. 312-1-3 et R. 312-4-3 du code monétaire et financier........................ Plafonnement à 25,00 €/mois
• Plafonnement des frais liés aux incidents de paiement et irrégularités de fonctionnement du compte(4)
pour les clients mineurs identifiés comme fragiles financièrement et donc éligibles à l’OCF au titre des
articles L. 312-1-3 et R. 312-4-3 du code monétaire et financier ...........Plafonnement à 16,50 €/mois
• Réduction de 50 % sur les frais de rejet de prélèvement, de virement ou de TIPSEPA pour défaut
de provision(5)
- Si montant de l’opération inférieur à 20,00 € ..........Montant de l’opération plafonné à 6,00 € (6)
- Si montant de l’opération supérieur ou égal à 20,00 € .................................................6,00 €/rejet (6)
Frais dans la limite d’un plafond de .................................................................................. 16,50 €/mois(7)

(1) Sont gratuits à l’unité : l’ouverture de compte, le relevé de compte, l’abonnement à des services de banque à distance.
(2) En cas de compte joint, seule une autre carte de paiement à autorisation systématique peut être fournie au cotitulaire : 50% du prix de la carte facturé en supplément.
(3) Hors virement SEPA instantané.
(4) Frais concernés : les commissions d’intervention, les frais de lettre d’information préalable pour chèque sans provision, les frais de lettre d’information
préalable pour prélèvement sans provision, les frais de lettre d’information pour compte débiteur non autorisé, le forfait de frais par chèque rejeté
pour défaut de provision, les frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision, les frais de non-exécution de virement permanent pour défaut de
provision, les frais suite à notification signalée par la Banque de France d’une interdiction d’émettre des chèques, les frais pour déclaration à la Banque
de France d’une décision de retrait de carte bancaire, les frais d’opposition (blocage) de la carte par la banque. 21
(5) Frais applicables aux prélèvements SEPA, TIPSEPA et télérèglements et aux prélèvements liés à une échéance de prêt.
(6) Ce montant ne prend pas en compte la commission d’intervention facturée séparément.
(7) Plafond lié aux frais d’incident de paiement et d’irrégularités de fonctionnement du compte.
 > OFFRES RETIRÉES DE LA COMMERCIALISATION
SERVICES ESSENTIELS DU BOUQUET LIBERTÉ
Visa Classic(2)
Cotisation ou Visa Visa Visa
Visa Classic
à une offre Izicarte Premier Platinum
à contrôle de
groupée Classic(3) à ou Visa ou Visa Visa Infinite
solde quasi
de service débit immédiat Izicarte(3) Izicarte(3)
systématique
(mensuelle) (1) ou à débit Premier Platinum
différé
Une carte au choix
Tarif standard 10,50 € 10,50 € 16,90 € 24,20 € 35,50 €
Tarif de la 2e
carte
1,75 € 1,98 € 5,83 € 8,96 € 14,13 €
Tarification Jeunes
Tarif 12-17 ans 1,00 €
18 - 21 ans
-75% de 2,63 € 2,63 € 4,23 € 6,05 € 8,88 €
réduction(4) soit :
22 - 25 ans
-50% de 5,25 € 5,25 € 8,45 € 12,10 € 17,75 €
réduction(4) soit :
Des services inclus dans le socle
Compte de dépôt (simple ou joint)
Tenue de compte
Relevé de compte numérique (ou papier)
Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens de paiements (assurance sur Compte
formule Individuelle (5) ou formule Famille (5)(6)(7)(8))
Une autorisation de découvert (8)
Un abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, mobile, SMS, etc.)
Un service d’épargne automatique
Chéquier (8)
Un forfait de retraits d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro à un distributeur
automatique d’un autre établissement avec une carte de paiement internationale) (9)

(1) La cotisation de l’offre est déterminée en fonction de la carte détenue la plus chère (si deux cartes incluses dans l’offre).
(2) La Carte Visa Classic à débit immédiat est commercialisée sous certaines conditions auprès des mineurs.
(3) Sous réserve de l’acceptation de BPCE Financement. Services non commercialisés auprès des mineurs.
(4) Réduction sur la cotisation standard hors services complémentaires. Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles, la plus avantageuse
s’appliquera automatiquement.
(5) Contrats assurés par BPCE Assurances IARD, entreprise régie par le Code des assurances.
(6) Pour les offres Bouquet Liberté souscrites avec une Assurance sur Compte en formule Famille, une facturation complémentaire de 11,40 €/an soit
0,95 €/mois est appliquée sur le prix du Bouquet Liberté.
(7) Cette formule est réservée au souscripteur, à son conjoint non divorcé ni séparé de corps (époux(se), concubin(e), ou personne liée par un pacte civil de
solidarité) et aux enfants mineurs ayant un lien de parenté avec le souscripteur ou son conjoint et rattachés fiscalement à l’un ou l’autre.
22 (8) Sous réserve de l’acceptation de la Caisse d’Epargne. Service non commercialisé auprès des mineurs. Hors frais d’envoi.
(9) Le nombre de retraits par carte et par mois en zone euro est indiqué dans la partie VOS MOYENS ET OPÉRATIONS DE PAIEMENT, Cartes.
 SERVICES COMPLÉMENTAIRES
Remise en fonction du nombre de services souscrits (tarif mensuel en sus de la cotisation
des services essentiels)

1 service 2 services 3 services

10 % de remise 15 % de remise 20 % de remise
sur le prix à l’unité sur leur prix à l’unité sur leur prix à l’unité

SERVICES « DU QUOTIDIEN »
Tarif mensuel à l’unité
Retraits déplacés illimités par carte 1,30 €
Retraits déplacés à l’international
(service réservé aux jeunes de 12 à 25 ans) 1,10 €
Fin de commercialisation depuis le 11/06/2017
Option Internationale - Formule 1 : Voyage 4,00 € 12/25 ans - 50 %

Option Internationale - Formule 2 : Séjour 16,00 € 12/25 ans - 50 %

Opérations courantes illimitées 2,70 €

Exonération d’agios*
1,50 €
(franchise d’agios de 7,50 €/trimestre (1))
Coffre-fort numérique (1)
1,30 € 18/25 ans Gratuit

AlertEcureuil Formule Individuelle 2,20 € 12/25 ans Gratuit

AlertEcureuil Formule Famille (1) 4,00 €

Service e-Cartes (1)(2) 1,00 €
SERVICES « ASSURANCES » (3)(4)
Tarif annuel
Protection Juridique Nous consulter
Sécur’Média Individuelle - Formule 1 Nous consulter
Sécur’Média Individuelle - Formule 2 Nous consulter
Sécur’Média Famille - Formule 1 Nous consulter
Sécur’Média Famille - Formule 2 Nous consulter
Assurance sur Epargne Dont 3,00 € de frais de gestion 27,00 €

* En cas de dépassement du montant de la franchise d’agios, les éventuels agios restent dus.
(1) Service non commercialisé auprès des mineurs.
(2) Sous réserve d’être abonné aux services de banque à distance de votre Caisse d’Epargne et d’avoir activé le dispositif d’authentification forte Sécur’Pass.
(3) Sous réserve de l’acceptation de la Caisse d’Epargne. Services non commercialisés auprès des mineurs. 23
(4) Contrats assurés par BPCE Assurances IARD, entreprise régie par le Code des assurances.
 SATELLIS ESSENTIEL, SATELLIS ESSENTIEL PLUS
ET SATELLIS INTÉGRAL
Cotisation à une offre groupée Satellis Satellis
Satellis Intégral
de services Essentiel Essentiel Plus
Visa Classic à contrôle de solde 11,40 €/mois soit 11,80 €/mois soit
quasi systématique 136,80 €/an 141,60 €/an
Fourniture d’une carte de débit
(carte de paiement internationale) : 11,40 €/mois soit 11,80 €/mois soit
Visa Classic ou Visa Classic Izicarte (1) 136,80 €/an 141,60 €/an
à débit immédiat ou à débit différé
Fourniture d’une carte de débit
(carte de paiement internationale) :
19,50 €/mois soit
Visa Premier ou Visa Premier
234,00 €/an
Izicarte (1) à débit immédiat ou à débit
différé
36,60 €/mois soit
Carte Visa Infinite
439,20 €/an

24
(1) Sous réserve de l’acceptation de BPCE Financement. Services non commercialisés auprès des mineurs.
 IRRÉGULARITÉS
ET INCIDENTS
> COMMISSION D’INTERVENTION ....................................................... 8,00 €/opération,
dans la limite d’un plafond de 80,00 €/mois

Commission d’intervention
Somme perçue par l’établissement pour l’intervention en raison d’une opération entraînant une irrégularité de
fonctionnement du compte nécessitant un traitement particulier (présentation d’un ordre de paiement irrégulier,
coordonnées bancaires inexactes, absence ou insuffisance de provision...).

À SAVOIR
Les détenteurs de l’Offre d’accompagnement de la Clientèle en situation de Fragilité (OCF) et les clients identifiés
comme fragiles financièrement bénéficient d’un plafonnement mensuel des frais d’incidents de paiement et
irrégularités de fonctionnement du compte (pages 21 et 26). Les bénéficiaires des Services Bancaires de Base
bénéficient d’un plafonnement mensuel des Commissions d’Intervention (page 06).

> OPÉRATIONS PARTICULIÈRES

• Frais par saisie administrative à tiers détenteur ........................10 % du montant de la créance
(dans la limite d’un plafond de 100,00 €)
• Frais par Saisie-attribution /Frais par Saisie conservatoire ................................................ 100,00 €
• Frais de lettre(s) d’information pour compte débiteur non autorisé .......................................10,50 € (1)

À SAVOIR
La lettre d’information pour compte débiteur non autorisé est adressée au(x) titulaire(s) d’un compte qui présente
une situation débitrice irrégulière pour au moins l’une des raisons suivantes :
- le client ne dispose d’aucune autorisation de découvert,
- son autorisation de découvert est utilisée pendant plus de 30 jours consécutifs,
- le montant du solde débiteur dépasse l’autorisation de découvert accordée.
Le constat d’une telle situation déclenche, par titulaire, un courrier d’information de la situation débitrice irrégulière
de son compte lui demandant de la régulariser. Si le compte n’est pas redevenu créditeur, ou si le solde débiteur
n’est pas revenu dans la limite autorisée, un second courrier d’information pourra lui être adressé dans un délai
minimum d’au moins 5 jours suivant le premier envoi. Il peut y avoir plusieurs situations débitrices irrégulières
dans un même mois donnant lieu, pour chacune, à l’envoi de ces courriers.

> INCIDENTS DE PAIEMENT

INCIDENTS LIES AUX CHÈQUES
• Frais de lettre d’information préalable pour chèque sans provision(2) (maximum 1 par jour) ..... 10,50 €
Rejet de chèque
• Forfait de frais par chèque rejeté pour défaut de provision(3)
- Chèque inférieur ou égal à 50,00 € ................................................................................ 22,00 €/rejet
- Chèque supérieur à 50,00 € ............................................................................................ 42,00 €/rejet
Frais dans la limite d’un plafond journalier de 100,00 €

(1) Frais d’envoi inclus.

(2) En cas de paiement du chèque, les frais de lettre d’information préalable sont facturés en complément de la commission d’intervention. En cas de rejet 25
du chèque, les frais de lettre d’information préalable sont inclus dans le forfait de frais de rejet.
(3) Ces frais n’intègrent pas la commission d’intervention. Elle sera facturée séparément (voir définition et tarification en haut de page).
 • Frais d’information de la Banque de France pour chèque payé en période d’interdiction ....... 25,00 €

Rejet de chèque
Le forfait de frais de rejet d’un chèque comprend : les frais de lettre d’information préalable pour chèque émis sans
provision, les frais de rejet, l’envoi de la lettre d’injonction, la déclaration à la Banque de France, la délivrance d’un certificat
de non-paiement, le blocage de la provision pour régularisation et la demande de mainlevée d’interdiction bancaire.

INCIDENTS LIES AUX PRÉLÈVEMENTS ET VIREMENTS

• Frais de lettre d’information préalable pour prélèvement sans provision (1)
(maximum 1 par jour) ................................................................................................................... 10,50 €
Rejet de prélèvement
• Frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision(2)
- Prélèvement inférieur à 20,00 € ..................................................................Montant de l’opération
- Prélèvement supérieur ou égal à 20,00 € (3) ....................................................................12,00 €/rejet
Frais dans la limite d’un plafond de .................................................................. 20 opérations par mois

Rejet de prélèvement
Les frais de rejet de prélèvement incluent les frais de lettre d’information préalable pour prélèvement sans
provision, les frais de lettre d’information sur le refus d’exécution d’opérations de paiement et tous les autres
frais perçus par la banque à l’exception de la commission d’intervention qui est prélevée séparément.
Les frais de rejet ainsi que la commission d’intervention liée à cet incident ne sont pas facturés si la banque est
en mesure d’identifier qu’il s’agit d’une représentation d’un prélèvement déjà rejeté pour défaut de provision.
À défaut, ces frais (incluant frais de rejet et commission d’intervention) seront remboursés par la banque sur
demande du client apportant la preuve de cette représentation par tout moyen.

Rejet de virement
• Frais de non-exécution de virement occasionnel pour défaut de provision...............................Gratuit
• Frais de non-exécution de virement permanent pour défaut de provision ................................Gratuit
• Frais par virement occasionnel incomplet (coordonnées bancaires manquantes ou erronées) ..... 18,00 €
INCIDENTS LIES AUX CARTES
• Frais d’opposition (blocage) de la carte par le titulaire pour perte,
vol ou usage frauduleux ou par la banque pour usage abusif ....................................................Gratuit
• Frais d’information préalable à l’inscription au fichier Banque de France
pour usage abusif de la carte ..................................................................................................... 24,00 €
• Frais pour déclaration à la Banque de France d’une décision de retrait de carte bancaire ..... 20,00 €

(1) En cas de paiement du prélèvement, les frais de lettre d’information préalable sont facturés en complément de la commission d’intervention. En cas
de rejet du prélèvement, les frais de lettre d’information préalable sont inclus dans les frais de rejet.
26 (2) Quelles que soient la devise, la provenance et la destination de l’opération.
(3) Ces frais n’intègrent pas la commission d’intervention. Elle sera facturée séparément (voir définition et tarification page précédente).
 DÉCOUVERTS
ET CRÉDITS
> DÉCOUVERTS ET AUTORISATIONS DE DÉCOUVERT
• Minimum forfaitaire d’intérêts débiteurs ...................................................................3,50 €/trimestre

À SAVOIR
Non compris dans le TAEG , le Minimum forfaitaire d’intérêts débiteurs s’applique pour tous les découverts
(autorisés ou non autorisés) si le solde moyen débiteur du compte est inférieur à 400 € en moyenne journalière
calculée entre deux arrêtés de comptes trimestriels. Il ne s’applique pas si le service Franchise d’agios ou le
service Exonération des intérêts débiteurs a été souscrit.

AUTORISATION DE DÉCOUVERT(1)(2)
• Autorisation de découvert permanente
- Intérêts débiteurs au taux de....................................................Indice de référence(3) -2,00 % (4)
- Frais de gestion 18/25 ans - 50 % ............................................................................................20,00 €/an
Le TAEG(5) réel, fonction de votre utilisation, sera indiqué sur vos relevés de compte.
• Autorisation de découvert ponctuelle ......................................................................... Nous consulter
- Frais de gestion ..........................................................................................................................Gratuit
Le TAEG(5) réel, fonction de votre utilisation, sera indiqué sur vos relevés de compte.
DÉCOUVERT(1)
• Découvert non autorisé(2)................................................................................... Indice de référence(3)
Dépassement non autorisé du solde du compte ou du découvert convenu.
Le TAEG(5) réel, fonction de votre utilisation, sera indiqué sur vos relevés de compte.
Autres services
• Service franchise d’agios .......................................................................................................18,00 €/an
(service permettant de bénéficier d’une exonération des agios à concurrence du montant de la
franchise défini dans les Conditions Particulières spécifiques à ce service)
• Exonération des intérêts débiteurs
(service permettant de bénéficier d’une exonération des intérêts débiteurs dans le cadre de l’autorisation
de découvert n’excédant pas un montant défini)
- Exonération des intérêts débiteurs dans le cadre d’une utilisation de l’autorisation
de découvert n’excédant pas 500 € ..................................................................................3,50 €/mois
- Exonération des intérêts débiteurs dans le cadre d’une utilisation de l’autorisation
de découvert n’excédant pas 1 000 € ...............................................................................6,60 €/mois

(1) Accessible à partir de 18 ans et sous réserve de l’acceptation de la Caisse d’Epargne.

(2) Taux débiteur plafonné au taux de l’usure fixé par les pouvoirs publics. Taux d’usure disponibles en agence. Autorisation de découvert utilisable pendant
une ou plusieurs périodes n’excédant pas 30 jours consécutifs. Le compte doit redevenir créditeur entre chaque période.
(3) Indice de référence = Taux débiteur plafonné au taux de l’usure fixé par les pouvoirs publics. Taux d’usure disponibles en agence. Dans la limite du taux
d’usure du trimestre précédent.
(4) Les informations figurant dans cette rubrique ne constituent pas une offre de découvert.
(5) TAEG (Taux Annuel Effectif Global) indicatif annuel calculé conformément à l’annexe à l’article R. 314-3 du code de la consommation sur la base 27
d’une utilisation immédiate, constante et intégrale sur une durée de 365 ou 366 jours ou sur la durée totale du découvert si la durée est déterminée.
 > CRÉDITS À LA CONSOMMATION
CRÉDIT RENOUVELABLE
(1)

• Teoz(2) Izicarte(2)
Les crédits renouvelables Teoz et Izicarte sont des produits de BPCE Financement (2) qui en fixe les
conditions tarifaires.

À SAVOIR
Le crédit renouvelable peut être souscrit indépendamment de la carte bancaire.

PRÊT PERSONNEL
• Taux débiteur................................................................................................................. Nous consulter
• Frais de dossier (en % du montant emprunté) 18/25 ans - 50 % .....................................................1,00 %
- Minimum .....................................................................................................................................80,00 €
• Crédit Étudiant, Crédit Apprentis, Crédit Permis à 1,00 € par jour
- Frais de dossier ..........................................................................................................................Gratuit
AUTRES SERVICES
• Location avec Option d’Achat (3) .................................................................................... Nous consulter

> CRÉDITS IMMOBILIERS

PRÊTS IMMOBILIERS
(4)

• Taux débiteur................................................................................................................. Nous consulter

• Frais de dossier (en % du montant emprunté) ............................................................................1,00 %*
- Minimum ...................................................................................................................................600,00 €
• Prêt à l’Accession Sociale (PAS)
- Frais de dossier (en % du montant emprunté) ...........................................................................1,00 %
- Minimum ................................................................................................................................210,00 €
- Maximum ...............................................................................................................................500,00 €
• Prêt à taux zéro
- Frais de dossier ..........................................................................................................................Gratuit

> GARANTIES ET PRESTATIONS DIVERSES

FRAIS DE GARANTIES
(5)

Crédit Crédit à la
Immobilier Consommation
• Frais de prise de garantie (nantissement, caution personne physique, Nous consulter Nous consulter
promesse d’affectation hypothécaire,…)
• Frais de levée de garantie
- Mainlevée hypothécaire (hors frais d’enregistrement de greffe 160,00 € 160,00 €
de notaire)
- Mainlevée autres garanties 160,00 € 160,00 €

* Sauf dossier complexe, nous consulter.

(1) Accessible à partir de 18 ans et sous réserve de l’acceptation du dossier par votre Caisse d’Epargne, prêteur et après expiration du délai légal de rétractation.
(2) Accessible à partir de 18 ans (carte non commercialisée auprès des mineurs) ; sous réserve d’acceptation de votre dossier par BPCE Financement,
prêteur, et après expiration du délai légal de rétractation.
(3) Produit de BPCE LEASE, Société anonyme à Conseil d’administration au capital de 354 096 074 euros - Etablissement de crédit - 379 155 369 RCS Paris TVA :
FR 81 379 155 369 - Intermédiaire en assurances inscrit à l’Orias n° 07 029 339 [Link] Siège social : 7 promenade Germaine Sablon - 75013 Paris.
28 (4) Sous réserve d’acceptation de votre dossier par la Caisse d’Epargne, prêteur. Pour le financement d’une opération relevant des articles L. 313-1 et
suivants du Code de la consommation (crédit immobilier), l’emprunteur dispose d’un délai de réflexion de dix jours avant d’accepter l’offre de crédit. La
réalisation de la vente est subordonnée à l’obtention du prêt. Si celui-ci n’est pas obtenu, le vendeur doit rembourser les sommes versées.
(5) Hors cas de défaillance de l’emprunteur et hors frais d’enregistrement de greffe ou notaire, droits, impôts et taxes.
 AUTRES OPÉRATIONS/PRESTATIONS LIÉES AUX CRÉDITS
Crédit Immobilier
Via l’espace Crédit à la
En agence client (Internet Consommation
ou application
mobile) *
• Information annuelle aux cautions (par an, par caution, Gratuit - -
par prêt)
• Information annuelle légales sur prêt à taux révisable Gratuit - -
• Demande de décompte de remboursement anticipé Gratuit - Gratuit
non suivi d’un remboursement effectif
• Délivrance de duplicata de contrat de prêt 30,00 € - 28,50 €
• Délivrance de duplicata de tableau d’amortissement 20,00 € 5,00 € 28,50 €
• Attestations de fin de prêt 20,00 € 5,00 € -
• Attestations diverses sur crédit en cours destinées à 10,00 € 10,00 € 9,50 €
la CAF
• Relevé annuel d’intérêts 20,00 € 5,00 € -
Merci de vous reporter à votre
• Indemnité de remboursement anticipé contrat de prêt et ses avenants -
éventuels
• Frais d’étude de renégociation** Nous consulter -
• Modulation d’échéance sur un prêt Primo (frais Gratuit - -
d’avenant inclus)
• Mise en œuvre de l’option Primo-report prévue dans 90,00 € - -
• les prêts Primo, sous réserve de spécificités
• Rédaction d’un avenant (1) de contrat de prêt (hors 210,00 € - -
substitution assurance emprunteur)
• Rédaction d’un avenant de contrat de prêt 500,00 € - -
pour changement de taux
• Rédaction d’un avenant de modification du compte de 40,00 € - Gratuit
prélèvement vers un autre compte
• Rédaction d’un avenant de modification du compte de 100,00 € - Gratuit
prélèvement vers un compte hors CEGEE
• Rédaction d’un avenant de modification de la date de 40,00 € - Gratuit
prélèvement des échéances

> FRAIS D’ACTES

• Frais de dossier par engagement bancaire............................................................................... 150,00 €
• Commission annuelle par engagement délivré ........................................................... de 0,50 à 3,00%
- avec un minimum de...................................................................................................................36,00 €

> ASSURANCE
• Assurance Emprunteur (2) ......................................................................................... Nous consulter
Le coût de l’assurance emprunteur(s) dépend principalement de l’âge de l’assuré, de son état de santé et de la
durée du crédit (3).

> CRÉDITS EN DEVISES CHF

PRÊT PERSONNEL (4)

• Taux débiteur................................................................................................................. Nous consulter

• Frais de dossier (en % du montant emprunté) ..............................................................................1,00 %
- Minimum ............................................................................................................................... 90,00 CHF
* Sous réserve de commercialisation.
** Les frais d’étude de renégociation et de rédaction d’un avenant de contrat de prêt en cas de renégociation se cumulent.
(1) Y compris avenant de désolidarisation. 29
(2) Contrat assuré par BPCE Vie et CNP Assurances, entreprises régies par le Code des assurances.
(3) Voir limites, conditions et exclusions prévues dans les engagements contractuels en vigueur.
(4) Accessible à partir de 18 ans et sous réserve de l’acceptation du dossier par votre Caisse d’Epargne, prêteur et après expiration du délai légal de rétractation.
 PRÊTS IMMOBILIERS(1)
• Taux débiteur................................................................................................................. Nous consulter
- Frais de dossier (en % du montant emprunté) .........................................................................1,00 %*
- Minimum .......................................................................................................................... 660,00 CHF

> GARANTIES ET PRESTATIONS DIVERSES - CHF (2)

Crédit Crédit à la
FRAIS DE GARANTIES Immobilier Consommation
• Frais de prise de garantie (nantissement, caution personne physique, Nous consulter Nous consulter
promesse d’affectation hypothécaire,…)
• Frais de levée de garantie
- Mainlevée hypothécaire (hors frais d’enregistrement de greffe 176,00 CHF 176,00 CHF
de notaire)
- Mainlevée autres garanties 176,00 CHF 176,00 CHF

AUTRES OPÉRATIONS/PRESTATIONS LIÉES AUX CRÉDITS

Crédit Immobilier
Via l’espace Crédit à la
En agence client (Internet Consommation
ou application
mobile) **
• Information annuelle aux cautions (par an, par caution, Gratuit - -
par prêt)
• Information annuelle légales sur prêt à taux révisable Gratuit - -
• Demande de décompte de remboursement anticipé Gratuit - Gratuit
non suivi d’un remboursement effectif
• Délivrance de duplicata de contrat de prêt 33,00 CHF - 31,25 CHF
• Délivrance de duplicata de tableau d’amortissement 22,00 CHF 5,50 CHF 31,25 CHF
• Attestations de fin de prêt 22,00 CHF 5,50 CHF -
• Attestations diverses sur crédit en cours destinées à 11,00 CHF 11,00 CHF 10,45 CHF
la CAF
• Relevé annuel d’intérêts 22,00 CHF 5,50 CHF -
Merci de vous reporter à votre
• Indemnité de remboursement anticipé contrat de prêt et ses avenants -
éventuels
• Frais d’étude de renégociation*** Nous consulter -
• Rédaction d’un avenant (3) de contrat de prêt (hors 231,00 CHF - -
substitution assurance emprunteur)
• Rédaction d’un avenant de contrat de prêt 550,00 CHF - -
pour changement de taux
• Rédaction d’un avenant de modification du compte de 44,00 CHF - Gratuit
prélèvement vers un autre compte
• Rédaction d’un avenant de modification du compte de 110,00 CHF - Gratuit
prélèvement vers un compte hors CEGEE
• Rédaction d’un avenant de modification de la date de 44,00 CHF - Gratuit
prélèvement des échéances

> ASSURANCE - CHF

• Assurance Emprunteur (4) ......................................................................................... Nous consulter
Le coût de l’assurance emprunteur(s) dépend principalement de l’âge de l’assuré, de son état de santé
et de la durée du crédit (5).
* Sauf dossier complexe, nous consulter.
** Sous réserve de commercialisation.
*** Les frais d’étude de renégociation et de rédaction d’un avenant de contrat de prêt en cas de renégociation se cumulent.
(1) Sous réserve d’acceptation de votre dossier par la Caisse d’Epargne, prêteur. Pour le financement d’une opération relevant des articles L. 313-1 et
suivants du Code de la consommation (crédit immobilier), l’emprunteur dispose d’un délai de réflexion de dix jours avant d’accepter l’offre de crédit. La
réalisation de la vente est subordonnée à l’obtention du prêt. Si celui-ci n’est pas obtenu, le vendeur doit rembourser les sommes versées.
30 (2)Hors cas de défaillance de l’emprunteur et hors frais d’enregistrement de greffe ou notaire, droits, impôts et taxes.
(3) Y compris avenant de désolidarisation.
(4) Contrat assuré par BPCE Vie et CNP Assurances, entreprises régies par le Code des assurances.
(5) Voir limites, conditions et exclusions prévues dans les engagements contractuels en vigueur.
 ÉPARGNE ET
PLACEMENTS FINANCIERS
Outre les frais et tarifs mentionnés ci-dessous, le CLIENT est redevable de façon générale de tous frais,
honoraires, impôts et taxes occasionnés par l’ouverture, le fonctionnement, la clôture du compte ou
par la souscription d’un produit ou service.
OUVERTURE/CLÔTURE ET FRAIS DE TENUE DE COMPTE ET DE GESTION
• Ouverture/Clôture d’un compte d’épargne ou Compte-Titres Ordinaires (CTO) (hors PEA ou PEA PME).........Gratuit
• Ouverture Plan Epargne en Actions (PEA) ou Plan Epargne en Actions dédié aux PME (PEA PME) ......Gratuit
• Frais de gestion CTO et PEA/PEA PME (hors droit de garde) ...........................................................Gratuit
• Frais de gestion PEA/PEA PME (contenant uniquement des parts sociales) ....................................Gratuit
• Frais de tenue de compte d’épargne inactif (1)(2) ..................................................... 30,00 €/an/compte
• Frais de tenue de compte et de gestion de compte titres, PEA ou PEA-PME inactifs(2) ..Droits de garde (3)
• Opposition sur titres et bons ....................................................................................................... 29,35 €
TRANSFERT
• Transfert CEL, PEL, PEP vers une autre banque ......................................................................... 85,00 €
• Transfert LEP vers une autre banque ............................................................................................Gratuit
• Transfert PEA/PEA-PME vers une autre banque .............Dans la limite d’un plafond de 122,00 €
- Titres cotés...................................................................................................................... 15,00 €/ligne
- Titres non cotés...............................................................................................................50,00 €/ligne
• Transfert compte-titres ordinaire vers une autre banque.........................................................122,00 €
• Transfert vers autre établissement du réseau Caisse d’Epargne ..............................................Gratuit

> ÉPARGNE BANCAIRE

RELEVÉ DE COMPTE MULTIPRODUITS (HORS COMPTE DE DÉPÔT)
Selon périodicité Papier Électronique
Hors périodicité annuelle 2,00 €/relevé 0,75 €/relevé
Annuelle Gratuit Gratuit

RETRAIT D’ESPÈCES SUR COMPTE EPARGNE DANS UNE AUTRE CAISSE D’EPARGNE
• Délivrance et mise à disposition d’un accréditif .........................................................................Gratuit
• Retrait avec accréditif (4)................................................................................................................Gratuit
• Retrait sans accréditif (4) (nécessite l’appel de votre Caisse d’Epargne) ..................................... 4,90 €

Accréditif
L’accréditif est une autorisation délivrée à un client par sa Caisse d’Epargne lui permettant de réaliser plus
simplement des retraits dans une autre Caisse d’Epargne.

AUTRES SERVICES
• Eparfix, Eparplus : frais d’abonnement à une épargne automatique .......................................... 9,50 €

(1) Le montant des frais et commissions de toute nature prélevés annuellement sur un compte sur livret inactif (Livrets B, 10/12, Grand Format, Grand Prix,
Écureuil Plus) est plafonné par arrêté ministériel. Ce montant est débité dans la limite du plafond réglementaire.
(2) Compte inactif au sens de l’article L. 312-19 du code monétaire et financier. 31
(3) Les frais et commissions prélevés annuellement ne peuvent être supérieurs aux droits de garde prélevés si le compte n’avait pas été considéré comme inactif.
(4) La procédure de retrait d’espèces sur compte d’épargne dans une autre Caisse d’Epargne ne concerne que les comptes d’épargne suivants : Livret A,
Livret B et Compte Épargne Logement.
 > PLACEMENTS FINANCIERS
La Caisse d’Epargne, distributeur non indépendant, n’est pas soumis à une obligation contractuelle de travailler
exclusivement avec un ou plusieurs producteurs et n’est pas en mesure de fonder son analyse sur un nombre
suffisant de produits et services sur le marché car elle travaille principalement avec des entreprises du
Groupe BPCE. À ce titre, la Caisse d’Epargne peut bénéficier de rétrocessions de la part de producteurs ou
d’émetteurs d’instruments financiers distribués par son intermédiaire. La Caisse d’Epargne peut bénéficier
d’avantages non monétaires suivants : la formation des conseillers, la fourniture d’informations relatives aux
instruments financiers, la participation à une conférence, la mise à disposition d’outils, etc. Ces avantages
ont pour objectif notamment d’améliorer la qualité du service fourni au client.
COMPTE-TITRES ORDINAIRES (CTO)
Droits de Garde/Frais de tenue de compte
• Droits de garde (pour un portefeuille exclusif de valeurs Réseau Caisse d’Epargne) .........30,00 €/an
Commission Commission
Droits de garde pour un proportionnelle fixe par ligne du
appliquée sur la portefeuille (en Minimum Maximum
portefeuille multi-valeurs ou
valorisation du supplément de de Perception de Perception
sans valeurs Groupe portefeuille par la commission
type de ligne proportionnelle)
Valeurs Groupe 0,30 % 5,00 €
Titres non cotés 0,40 % 25,00 € 39,60 € 390,00 €
Autres valeurs 0,40 % 6,00 €

Droits de Garde/Frais de tenue de compte

Les Droits de Garde/Frais de tenue de compte correspondent à la rémunération perçue par votre banque pour
assurer la tenue et le service de votre compte titres (paiement des dividendes, suivi des opérations sur titres...).
Frais de transaction
• Ordre de Bourse Euronext (Paris, Bruxelles, Amsterdam)
Par Internet Par téléphone En agence
Ordre exécuté
Commission proportionnelle au montant de la transaction 0,50 % 1,45 % 1,45 %
Commission fixe par transaction Gratuit Gratuit Gratuit
Minimum de perception 7,80 € 17,20 € 17,20 €
Ordre annulé ou non exécuté Gratuit Gratuit Gratuit
• Opérations sur valeurs étrangères............................................................................... Nous consulter
Opération sur Organisme de Placement Collectif (OPC) (1)
Souscriptions
• Souscription OPC Groupe ............................................................................................. Nous consulter
• Souscription OPC hors Groupe ................................................................ 31,50 € + frais d’émetteur
Cessions ou rachats
• Rachat OPC Groupe hors fonds à formule ...............................................................................Gratuit
• Rachat avant échéance de fonds à formule ................................................................ Nous consulter
• Rachat avant échéance de FCP garanti ou à promesse ......................................... Nous consulter

À SAVOIR
La facturation des ordres de Bourse dépend principalement de la place sur laquelle les titres sont négociés,
du montant de l’ordre et du mode de transmission choisi.

32
(1) Conformément à la réglementation en vigueur, pour obtenir des informations sur les coûts et charges ex-ante et ex-post liés aux produits et aux services
financiers, le Client doit se reporter aux informations précontractuelles ou aux documents réglementaires propres à chaque type d’opération ou instrument
financier que la Banque remet ou tient à disposition du Client selon les cas.
 PLAN D’ÉPARGNE EN ACTIONS (PEA) ET PLAN D’ÉPARGNE EN ACTIONS DÉDIÉ AUX PEA PME
Droits de Garde/Frais de tenue de compte Titres côtés Titres non côtés
0,40% de 0 € à 12 500 €
Frais variables (proportionnels à la valeur des titres 0,36% de 12 501 € à 25 000 €
0,32% de 25 001€ à 50 000 €
détenus ou à la valeur de rachat du contrat) 0,28% de 50 001 € à 100 000 €
0,24% au-delà de 100 001 €
Frais fixes par ligne de titre détenus 5,00 € 25,00 €
• Plafond si portefeuille exclusivement constitué de valeurs Groupe ....................................30,00 €/an
• Plafond si portefeuille multi-valeurs ou sans valeurs Groupe ........................................... 390,00 €/an

À SAVOIR
Les droits de garde (frais tenue de compte) correspondent à la rémunération perçue par votre banque pour
assurer la tenue et le service de votre compte titres (paiement des dividendes, suivi des opérations sur titres...).

Frais de transaction (achat ou vente) Par Internet Par téléphone En agence

0,50 % du montant 1,20 % du montant 1,20 % du montant
Actions
de la transaction de la transaction de la transaction
1,20 % du montant 1,20 % du montant
Parts de SARL -
de la transaction de la transaction
Organisme de Placement Collectif (OPC) (1)
Nous consulter
Groupe/hors Groupe
Ordres annulés ou non exécutés Gratuit Gratuit Gratuit
• Opérations sur valeur étrangères ................................................................................ Nous consulter
AUTRES OPÉRATIONS
• Édition et envoi de l’Imprimé fiscal unique ..................................................................................Gratuit
• Duplicata et envoi de l’Imprimé fiscal unique ............................................................................ 24,00 €
• Délivrance d’attestation fiscale pour récupération d’impôts (valeurs étrangères) .................. 75,00 €
• Relevé ponctuel de portefeuille ................................................................................... Nous consulter
• Titres non cotés CTO :
- Dépôt ou Inscription constitution du dossier ..........................................................................120,00 €
- Actes de gestion (opérations sur titre, détachement dividendes, etc.) ...................................24,80 €
- Frais de transaction.............................................................. 1,45 % du montant de la transaction
• Titres non cotés PEA :
- Frais d’ouverture et/ou de gestion de dossier
(opérations sur titre, détachement dividendes, etc.).................. Inclus dans les Droits de Garde
- Frais de transaction.............................................................. 1,20 % du montant de la transaction
• Transformation en nominatif administré .................................................................................... 16,80 €
• Inscription en nominatif pour transfert vers le dépositaire ..................................................... 118,00 €
• Frais de gestion fiscalité étrangère des non-résidents.............................................................. 25,00 €
AUTRES SERVICES
• Bourse Esprit Écureuil
Forfait Trois services : Abonnement, Assurance moins-values(2), Prise de bénéfices ................ 12,00 €
Services à l’unité :
- Service Abonnement..................................................................................................................Gratuit
- Service « Assurance Moins-Values » (2) ....................................................................................... 7,00 €
- Service « Prise de bénéfices » ................................................................................................... 10,00 €
• Direct Ecureuil Service Bourse.....................................................................................................Gratuit
• Bons d’épargne et bons de caisse ............................................................................... Nous consulter
• Services de Gestion Privée : Étude patrimoniale « Scan Patrimoine » ...................... Nous consulter

> GESTION SOUS MANDAT ............................................................................ Nous consulter

> PARTS SOCIALES

• Frais de souscription, détention, rachat de parts sociales, quel que soit le support de détention........Gratuit
33
(1) Les frais de souscription d’OPC s’ajoutent aux éventuels frais et commissions facturés par la société de gestion.
(2) Contrat assuré par BPCE Assurances IARD, entreprise régie par le Code des assurances.
 ASSURANCES
ET PRÉVOYANCE
Les offres d’assurance détaillées, ci-après, sont soumises à des conditions et exclusions (vous retrouverez
toutes les informations utiles et les caractéristiques principales des offres dans les documents d’informations
clés, la notice d’informations ou les conditions générales des contrats). N’hésitez pas à contacter votre
conseiller pour toute information complémentaire. Caisse d’Epargne vous présente la gamme de produits
d’assurance pour laquelle elle agit en qualité d’intermédiaire en assurances dûment enregistré à l’ORIAS
sous le numéro 07 004 738. L’immatriculation Caisse d’Epargne peut être contrôlée sur [Link].

> VOUS ASSURER AINSI QUE VOS PROCHES

• Garanties Santé(1) ...................................................................................................... Nous consulter
Contrat qui contribue à la prise en charge des frais de santé.
• Garantie des Accidents de la Vie(1) ....................................................................... Nous consulter
Contrat de prévoyance qui assure une indemnisation et des services d’assistance en cas d’accident
de la vie privée.
• SECUR’ Obsèques(2)................................................................................................... Nous consulter
• SECUR’ Famille 2 (3) .................................................................................................... Nous consulter
Contrat qui vous assure financièrement vous et votre famille contre les aléas de la vie.
• SECUR’Urgence(4) ...................................................................................................... Nous consulter
Contrat, qui, en cas de décès, permet le versement d’un capital garanti de 7 500 € en 48h, et ce, à la
personne de votre choix.
• Assistance Vie(5) ........................................................................................................ Nous consulter
Contrat couvrant la dépendance totale et partielle et prévoyant des prestations financières en cas de
survenance de dépendance ainsi que des garanties d’assistance pour l’assuré et ses proches.
• Start’Expat (6) ............................................................................................................... Nous consulter
Contrat d’assurance pour les personnes en mobilité internationale qui propose des garanties de santé,
de prévoyance et sur la responsabilité civile.

> ASSURER VOS BIENS

• Assurance Auto(1) ...................................................................................................... Nous consulter
• Assurance 2 Roues(1)................................................................................................. Nous consulter
• Assurance Habitation(1) ........................................................................................... Nous consulter
• Télésurveillance(7)..................................................................................................... Nous consulter
• SECUR’Média(1) .......................................................................................................... Nous consulter
Contrat unique pour assurer en formule Individuelle ou Famille la plupart de vos appareils high tech
nomades notamment en cas de bris accidentel ou de vol en France ou à l’étranger.
Formule 1 : téléphone portable uniquement. Formule 2 : appareils multimédia portables.

(1) Contrat assuré par BPCE Assurances IARD. Entreprise régie par le Code des assurances.
(2) SECUR’Obsèques est un contrat d’assurance décès de BPCE Vie, les prestations d’assistance sont assurées par IMA (Inter Mutuelle Assistance).
Entreprises régies par le Code des assurances.
(3) SECUR’Famille 2 est un contrat d’assurance décès de BPCE Vie, les prestations d’assistance sont assurées par IMA (Inter Mutuelle Assistance). Entreprises
régies par le Code des assurances.
(4) SECUR’Urgence est un contrat d’assurance décès de BPCE Vie, entreprise régie par le Code des assurances.
34 (5) Ecureuil Assistance Vie est un contrat d’assurance dépendance de CNP Assurances, entreprise régie par le Code des assurances. Les prestations
d’assistance sont assurées par Filiassistance International, entreprise régie par le Code des assurances, 108 Bureaux de la Colline - 92213 SAINTCLOUD Cedex
(6) Association de Services des Français de l’Etranger confié à MSH INTERNATIONAL la conception et la gestion de sa gamme de contrats.
(7) Prestation assurée par Verisure.
> VOUS PROTÉGER AU QUOTIDIEN
• Assurance Protection Juridique(1) ................................................................................ Nous consulter
Contrat qui vous apporte une assistance juridique et permet la prise en charge des frais nécessaires à
votre défense en cas de litiges (dans les conditions limites et exclusions des engagements contractuels).

> ASSURER VOTRE ÉPARGNE

• Assurance sur Epargne(1) .............................................27,00 €/an dont 3,00 € de frais de gestion*
En cas de décès accidentel, un capital égal à la somme de votre épargne (dans la limite de 55 000 €)
placée à la Caisse d’Epargne ainsi que l’équivalent d’un an de versement programmé est versé au
bénéficiaire de votre choix.
• Sérélia Téléassistance(2) ............................................................................................... Nous consulter
Contrat d’assistance permettant de sécuriser les personnes âgées et/ou handicapées à leur domicile
avec une plateforme téléphonique joignable 24h/24 et 7j/7. Selon l’urgence, le téléopérateur contacte
un proche de la personne ou déclenche une intervention des secours.

> PROTÉGER VOS MOYENS DE PAIEMENTS

Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol des moyens de paiement
• Assurance sur Compte(1)
Contrat destiné à vous indemniser des pertes pécuniaires occasionnées par un vol d’espèces, de clés,
perte, vol ou destruction de papiers officiels ainsi que perte ou vol des moyens de paiement.
- Formule individuelle ................................................................................................. 36,00 €/période*
- Formule Famille ........................................................................................................ 57,60 €/période*

> OFFRES RETIRÉES DE LA COMMERCIALISATION

• Assurance Mobile(1) .......................................................................................Nous consulter
• Protection juridique(1) offre souscrite avant le 21/11/2021 ..............................Nous consulter
• Assurance Moyens de Paiement (1) ................................................................Nous consulter
• Assurance perte ou vol des cartes à autorisation systématique
et des cartes VISA (1) ......................................................................................Nous consulter
• SECUR’Famille(3) .............................................................................................Nous consulter
• Garantie Urgence(4) ........................................................................................Nous consulter
• Satellis Protection(1) .......................................................................................Nous consulter
• Satellis Juri-Protection(1) ...............................................................................Nous consulter
• Satellis Assurance(1).......................................................................................Nous consulter
• Prévoyance du locataire(5)..............................................................................Nous consulter
• Ecureuil Solution Obsèques(6) ........................................................................Nous consulter
• Garantie Famille(7) ..........................................................................................Nous consulter
• Service Opposition(1) ......................................................................................Nous consulter

* Tarif au 1er janvier 2024.

(1) Contrat assuré par BPCE Assurances IARD. Entreprise régie par le Code des assurances.
(2) Offre commercialisée uniquement depuis notre site Internet. Sérélia, une marque de la société Séréna, Groupe IMA : Société par Actions Simplifiée au
capital de 2 007 829 € – 118 avenue de Paris -CS 89139 - 79061 NIORT – Cedex 09 – RCS NIORT : 353 508 443 – N° SAP353508443.
(3) SECUR’Famille est un contrat d’assurance décès de BPCE Vie, les prestations d’assistance sont assurées par IMA (Inter Mutuelle Assistance). Entreprises
régies par le Code des assurances.
(4) Garantie Urgence est un contrat d’assurance décès de CNP Assurances, entreprise régie par le code des assurances. Les prestations d’assistance sont
assurées par Filassistance International, entreprise régie par le code des assurances.
(5) Prévoyance du locataire est un contrat d’assurance de CNP Assurances et CNP IAM, entreprises régies par le Code des assurances.
(6) Ecureuil Solutions Obsèques est un contrat d’assurance décès de CNP Assurances, entreprise régie par le Code des Assurances. Les prestations 35
d’assistance sont assurées par Filassistance International, entreprise régie par le Code des assurances.
(7) Garantie Famille est un contrat d’assurance décès de CNP Assurances, entreprise régie par le code des assurances. Les prestations d’assistance sont
assurées par Filassistance International, entreprise régie par le code des assurances.
 AUTRES PRESTATIONS
ET SERVICES

> FRAIS DE SUCCESSION*

Frais de traitement du dossier : calculés en fonction du montant des encours et des typologies de
produits détenus par le défunt au jour du décès, hors assurance vie, à hauteur de 100 % des comptes
individuels et 50 % des comptes joints.
Produits détenus par le défunt : assurance-vie(1) et non vie,
contrat de capitalisation, crédits, concours divers (caution,
Tarifs
compte débiteur), titres (compte-titre, PEA), PEL (non échu),
compte professionnel, coffres, coffre-fort numérique.
1 % du montant des avoirs
Détention d’aucun ou d’un de ces produits Min : 70,00 €
Max : 350,00 €
1,5 % du montant des avoirs
Détention d’au moins deux de ces produits Min : 150,00 €
Max : 750,00 €

• Paiement de factures à la demande des ayants droit (hors Pompes Funèbres) ......................... 9,50 €
• Virement pour paiement de la facture Pompes Funèbres............................................................ 5,00 €
• Succession internationale ............................................................................................ Nous consulter
• Évaluation des avoirs du conjoint survivant ................................................................................Gratuit
• Frais annuel pour dossier non réglé, avec date d’ouverture > 1 an ........................................ 70,00 €(2)

À SAVOIR
Le traitement bancaire d’une succession comprend différentes étapes dont quelques exemples ci-dessous :
• enregistrement du décès et gestion du dossier,
• protection, sécurisation et clôture des comptes du défunt,
• production de(s) arrêté(s) de compte(s) au jour du décès,
• relations avec les tiers gestionnaires de produits (assureurs, gestionnaire de valeurs mobilières, organismes
de financement spécialisé...),
• correspondance et échanges avec notaire, ayants-droits..., réponse aux sollicitations de l’administration fiscale.

> AUTRES PRESTATIONS

• Frais de recherche d’adresse inconnue, PND (Pli Non Distribué) .............................................. 20,00 €
• Frais de traitement des erreurs de comptage ...............................................................................7,00 €
COFFRE-FORT - Selon disponibilité dans votre agence
• Frais de location de coffre-fort (selon contenance et disponibilité)........................... Nous consulter
• Frais d’ouverture forcée d’un coffre-fort (tous motifs) .................................... Frais réels/ouverture

36 * Exonération des frais concernant la succession lorsque le client décédé est mineur.
(1) Les contrats d’assurance vie sont pris en charge dans le cadre de la succession mais n’entrent pas dans l’assiette de calcul des frais de succession.
(2) En fonction de la nature du compte, les frais pourront être plafonnés conformément à l’article L.312-19 du Code Monétaire et Financier.
 OPÉRATIONS
INTERNATIONALES(1)
> OPTION INTERNATIONALE (2)

Formule 1 : Voyage Formule 2 : Séjour Formule 3 : Séjour +

12/25 ans - 50 % 12/25 ans - 50 % 12/25 ans - 50 %

Hors zone Hors zone Hors zone

Zone Euro Zone Euro Zone Euro
Euro Euro Euro
Retraits par carte Illimités (5) 3/mois (4) Illimités (5) 4/mois (4) Illimités (5) Illimités (4)(5)
Paiements par carte Illimités (5)
10/mois Illimités (5)
Illimités (5) Illimités (5) Illimités (5)
Virements Illimités (7) - Illimités (7)
1/mois (6) Illimités (7) 1/mois (6)
Tarification 4,00 €/mois 16,00 €/mois 18,00 €/mois
Engagement 1 mois (3) 2 mois (3) 2 mois (3)

> CHANGE MANUEL

Sous réserve de disponibilité du service dans votre agence.
ACHAT ET VENTE DE DEVISES(8)
• Commission de change* ................................................... % du montant de la transaction en fonction
du cours de change en vigueur

À SAVOIR
Le cours de change appliqué est celui en vigueur le jour de la transaction.

> OPÉRATIONS PAR CARTE BANCAIRE (1)

À SAVOIR
La commission de change est prélevée en sus des frais indiqués ci-dessous selon le cours en vigueur.

RETRAITS D’ESPÈCES EN DEVISE

Frais par retrait d’espèces Retraits d’espèces en agence
à un DAB(9) d’une autre banque sans émission de chèque
Commission proportionnelle 2,90 % 2,90 %
Commission fixe 3,25 € 6,25 €

* Pour toute opération inférieure à 100 € se rajoute une commission forfaitaire de 5 €

(1) Opérations en devises hors Euro ou impliquant un pays hors EEE (voir Détails de l’EEE en page 44).
(2) Service réservé aux détenteurs d’une carte Visa. Dans le cadre d’un compte individuel ou joint avec 2 cartes ou plus, les avantages tarifaires s’appliquent
à l’ensemble des cartes et non à chacune des cartes liées à ce compte.
(3) Le service Option Internationale est conclu pour une durée initiale d’un mois pour la formule 1 - Voyage ou de deux mois pour les formules 2 - Séjour et 3 Séjour +.
(4) Hors frais applicables par la banque étrangère.
(5) Dans la limite des plafonds de retraits et de paiements définis par carte.
(6) Exonération des frais d’émission en agence ou de réception d’un virement international hors frais de change et de correspondant.
(7) Virements SEPA gratuits et illimités sur Direct Ecureuil. 37
(8) Sous réserve de disponibilité des fonds.
(9) DAB : Distributeur Automatique de Billets.
 PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE EN DEVISE
• Paiement par carte en devises (la carte est émise par la banque)
- Commission proportionnelle .......................................................................................................2,90 %
- Commission fixe ........................................................................................................................... 0,50 €
- Maximum de perception .............................................................................................................. 6,88 €

> OPÉRATIONS PAR CHÈQUES

PAIEMENT PAR CHÈQUE À L’ÉTRANGER
En euros
• Commission de service .................................................................................................................. 0,10 %
- Minimum de perception ............................................................................................................. 15,00 €
En devises
• a - Commission de service............................................................................................................. 0,10 %
- Minimum de perception ............................................................................................................. 15,00 €
• b - Commission de change.................................0,05% du montant de la transaction en fonction
du cours de change en vigueur
- Minimum de perception ............................................................................................................. 15,00 €
- Minimum de perception (a+b) ....................................................................................................30,00 €

ENCAISSEMENT DE CHÈQUE ETRANGER : NOUS CONSULTER (1)(2)

(1) Disponibilité des fonds :

- remise chèque en euros payable dans l’U.E. en « crédit Sauf Bonne Fin » : les fonds sont disponibles 8 jours ouvrés après la date de remise au guichet de l’agence.
- remise chèque en euros ou devises payable hors U.E. en « crédit Sauf Bonne Fin » : les fonds sont disponibles 14 jours ouvrés après la date de remise
au guichet de l’agence.
- remise chèque en euros ou devises payable à l’étranger en « Crédit Après Encaissement » : les fonds sont disponibles sur le compte dès leur réception
38 par la Caisse d’Epargne.
(2) Sous réserve de disponibilité.
> VIREMENTS NON SEPA
ÉMISSION D’UN VIREMENT NON SEPA
Virement en € hors zone SEPA ou en devises (quel que soit le pays)
réalisé au guichet de l’agence
• Frais par virement en euros
- Commission proportionnelle au montant de la transaction ...................................................... 0,10 %
- Minimum de perception .......................................................................................................... 15,00 €
• Frais par virement en devises
- Commission proportionnelle au montant de la transaction ...................................................... 0,10 %
- Minimum de perception .......................................................................................................... 15,00 €
- Commission de change .................................. 0,05 % du montant de la transaction en fonction
du cours de change en vigueur
- Minimum de perception .......................................................................................................... 15,00 €
• Frais par virement occasionnel incomplet (coordonnées manquantes ou erronées)................ 18,00 €
• Frais du correspondant ................................................................................................................ 20,00 €
• Frais par virement occasionnel vers la Banque BCP Maroc
(virement en € et dont le montant est < 150 000 €).................................................................... 5,00 €
RÉCEPTION D’UN VIREMENT NON SEPA
Virement en devises ou en provenance d’un pays hors zone SEPA
• Frais par virement .......................................................................................................................... 0,10 %
- Minimum de perception ............................................................................................................. 15,00 €
• Commission de change ......................................0,05% du montant de la transaction en fonction
du cours de change en vigueur
- Minimum de perception ............................................................................................................. 15,00 €

À SAVOIR
La commission de change est perçue à chaque opération de virement (émis ou reçu) en devises ou chèques
(émis ou reçus) en devises nécessitant l’achat ou la vente des devises. La commission de change s’applique
proportionnellement au montant de la transaction.
Le cours de change appliqué est celui en vigueur le jour de la transaction.

AUTRES SERVICES
• Message SWIFT ........................................................................................................... Nous consulter
• Demande de confirmation d’émission de transfert ...................................................................... 9,50 €

> OFFRES RETIRÉES DE LA COMMERCIALISATION

• Services retraits déplacés à l’international (Offre réservée aux 12-25 ans) ....... 13,20 €/an

39
 TARIFICATION
ET AVANTAGES JEUNES
TARIFICATION SPÉCIFIQUE ET AVANTAGES TARIFAIRES
DÉDIÉS AUX JEUNES SELON L’AGE
Extrait des offres/services listés dans la présente brochure.

> FONCTIONNEMENT DU COMPTE

• Tenue de compte de dépôt (hors forfaits)............................................................... 12/25 ans : Gratuit
• AlertEcureuil - Abonnement à des produits offrant des alertes
sur la situation du compte par SMS
- Formule Individuelle.................................................................12/25 ans : -50% soit 1,10 €/mois

> OFFRE GROUPÉE DE SERVICES

FORMULE INDIVIDUELLE (VOIR LE DÉTAIL DE L’INTÉGRALITÉ DES SERVICES
INCLUS DANS LES OFFRES INITIAL, CONFORT ET OPTIMAL EN PAGE 16)
Jeunes de 12 à 17 ans inclus

Visa Classic à contrôle

de solde quasi systématique (1)
Formule Initial Gratuit
Formule Confort Gratuit
Formule Optimal 50% de réduction

Jeunes de 18 à 25 ans inclus

Visa Classic Visa Classic(2) Visa Premier(2) Visa Visa Infinite(2)

à contrôle de ou Visa Classic ou Visa Premier Platinum (2) ou Débit différé
solde quasi IZICARTE(3) IZICARTE(3) Visa Platinum
systématique(1) Débit immédiat Débit immédiat IZICARTE(3)
ou Débit différé ou Débit différé Débit Différé
Formule Initial Gratuit Gratuit
Formule Confort 2,00 €/mois 2,00 €/mois 4,00 €/mois
Formule Optimal 50% de réduction

Jeunes de 26 à 28 ans inclus

Formule Initial,
Confort ou 50% de réduction
Optimal

(1) La carte Visa Classic à contrôle de solde quasi systématique est commercialisée auprès des clients à partir de 12 ans.
40 (2) Cartes bancaires non commercialisées auprès des mineurs.
(3) Sous réserve de l’accord de BPCE Financement. Service non commercialisé auprès des mineurs.
 FORMULE FAMILLE
Dans une Formule Famille, le(s) parent(s) règle(nt) une cotisation mensuelle unique permettant ainsi
aux jeunes, membres de la famille âgés de 12 à 28 ans inclus, de bénéficier de la formule avec leur
propre compte et carte bancaire adaptée selon leur âge ainsi que des services essentiels au quotidien(1).

> DÉCOUVERTS ET AUTORISATIONS DE DÉCOUVERTS

AUTORISATION DE DÉCOUVERT (2)(3)

• Autorisation de découvert permanente

- Intérêts débiteurs au taux de .......................................................... Indice de référence(4) - 2,00%
- Frais de gestion .......................................................................................................18 / 25 ans : -50%

> CRÉDITS À LA CONSOMMATION

PRÊT PERSONNEL
(5)

• Crédit étudiants, apprentis, jeunes actifs, Crédit Permis à 1,00 € par jour
- Frais de dossier .......................................................................................................... Nous consulter

> OPTION INTERNATIONALE (6) 12/25 ans - 50 %

soit :
Formule 1 : Voyage Formule 2 : Séjour Formule 3 : Séjour +
Hors zone Hors zone Hors zone
Zone Euro Zone Euro Zone Euro
Euro Euro Euro
Retraits par carte Illimités (9) 3/mois (8) Illimités (9) 4/mois (8) Illimités (9) Illimités (8)(9)
Paiements par carte Illimités (9)
10/mois Illimités (9)
Illimités (9) Illimités (9) Illimités (9)
Virements Illimités(11) - Illimités (11)
1/mois (10) Illimités(11) 1/mois (10)
Tarification 2,00 €/mois 8,00 €/mois 9,00 €/mois
Engagement 1 mois (7) 2 mois (7) 2 mois (7)

Dans le cadre d’un retrait par carte au distributeur automatique hors France, des frais peuvent
s’appliquer selon les conditions de la banque détenant le distributeur.

(1) Les services chéquiers et découvert autorisé ne sont pas éligibles auprès des jeunes mineurs.
(2) Accessible à partir de 18 ans et sous réserve de l’acceptation du dossier par votre Caisse d’Epargne, prêteur et après expiration du délai légale de rétractation.
(3) Taux débiteur plafonné au taux de l’usure fixé par les pouvoirs publics. Taux d’usure disponibles en agence. Autorisation de découvert utilisable pendant
une ou plusieurs périodes n’excédant pas 30 jours consécutifs. Le compte doit redevenir créditeur entre chaque période.
(4) Indice de référence = Taux débiteur plafonné au taux de l’usure fixé par les pouvoirs publics. Taux d’usure disponibles en agence. Dans la limite du taux
d’usure du trimestre précédent.
(5) Accessible à partir de 18 ans et sous réserve de l’acceptation du dossier par votre Caisse d’Epargne, prêteur et après expiration du délai légal de rétractation.
(6) Service réservé aux détenteurs d’une carte Visa et pour les opérations en devises hors Euro ou impliquant un pays hors EEE. Dans le cadre d’un compte
individuel ou joint avec 2 cartes ou plus, les avantages tarifaires s’appliquent à l’ensemble des cartes et non à chacune des cartes liées à ce compte.
(7) Le service Option Internationale est conclu pour une durée initiale d’un mois pour la formule 1 - Voyage ou de deux mois pour les formules 2
Séjour et 3 Séjour +.
(8) Hors frais applicables par la banque étrangère.
(9) Dans la limite des plafonds de retraits et de paiements définis par carte.
(10) Exonération des frais d’émission en agence ou de réception d’un virement international hors frais de change et de correspondant. 41
(11) Virements SEPA gratuits et illimités sur Direct Ecureuil.
 TARIFICATIONS
SPÉCIFIQUES
> TARIFICATIONS SPÉCIFIQUES CLIENTS FRONTALIERS SUISSE
OPÉRATIONS INTERNATIONALES
RÉCEPTION D’UN VIREMENT NON SEPA
Virement en devises CHF ou en provenance de Suisse (voir conditions en agence)
• Frais par virement .........................................................................................................................Gratuit
• Commission de change .................................................................................................................Gratuit

> TARIFICATIONS SPÉCIFIQUES EXPERTS ONLINE

• Offre EXPERTS ONLINE : Bouquet Liberté, Formules ......... Réduction de 30 % sur le tarif standard
(1)

• Offre EXPERTS ONLINE (hors offre groupée de services) :

Fourniture d’une carte de débit (carte Visa Infinite, Platinum, Premier, Classic
ou Classic à contrôle de solde quasi systématique) ........... Réduction de 30 % sur le tarif standard

> TARIFICATIONS SPÉCIFIQUES SCI NON PROFESSIONNELLES

La tarification applicable est celle des SCI indiquées aux conditions et tarifs des opérations et services
bancaires aux Professionnels et Associations de proximité en vigueur.

> AUTRE TARIFICATION SPÉCIFIQUE

• Courrier de mise en demeure (hors compte débiteur ou prêt en impayé) ................................. 20,00 €

42
(1) Anciennement Mon Banquier en Ligne.
 INFORMATIONS
UTILES
> POUR RESTER EN CONTACT AVEC VOTRE BANQUE
À TOUT MOMENT
La Caisse d’Epargne met à votre disposition des accès directs non surtaxés aux services suivants :
ASSURANCE : 09 69 36 45 45 *
Pour tout besoin d’assistance, de mise à jour de vos contrats ou en cas de sinistre, contactez BPCE
Assurances IARD.
PERTE/VOL/UTILISATION FRAUDULEUSE : 09 69 36 39 39
Pour toute perte ou vol ou utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, avertissez immédiatement
votre agence Caisse d’Epargne ou contactez le centre d’opposition Caisse d’Epargne.
ASSISTANCE TECHNIQUE : 09 69 39 29 52
Pour toute aide, contactez votre assistance technique Caisse d’Epargne.

> NOS PARTENAIRES/MENTIONS LÉGALES

BPCE ASSURANCES IARD
BPCE Assurances IARD Société anonyme au capital de 61 996 212 €, Entreprise régie par le Code
des assurances 350 663 860 RCS PARIS Siège social : 7, promenade Germaine Sablon - 75013 Paris.
BPCE FINANCEMENT
Société anonyme au capital de 73 801 950 € - siège social : 7 promenade Germaine Sablon 75013
PARIS - 439 869 587 RCS Paris. Intermédiaire d’assurances immatriculé à l’ORIAS sous le N° 07 022 393.
BPCE VIE
Société anonyme au capital de 161 469 776 € - Entreprise régie par le Code des assurances -
349 004 341 RCS Paris - Siège social : 7, Promenade Germaine Sablon - 75013 Paris - France.
BPCE LEASE
Société anonyme à Conseil d’administration au capital de 354 096 074 euros - Etablissement de
crédit - 379 155 369 RCS Paris TVA : FR 81 379 155 369 - Intermédiaire en assurances inscrit à l’Orias
n° 07 029 339 [Link] Siège social : 7 promenade Germaine Sablon - 75013 Paris.
CNP ASSURANCES
Société Anonyme au capital social de 686 618 477 euros entièrement libéré. Entreprise régie par le
Code des assurances, ayant son siège social au Promenade Cœur de Ville 92130 Issy-les-Moulineaux
enregistrée sous le n° 341 737 062 et immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre.

43
* Numéro cristal (non surtaxé) concernant uniquement les contrats BPCE Assurances IARD.
 VERISURE
Société par actions simplifiée au capital de 1.085.736 euros - Siège social : 1 place du Général de Gaulle
- 92160 ANTONY - RCS 345 006 027 - N° de TVA : FR 60 345 006 027 – Société titulaire de l’autorisation
d’exercer n°AUT-092-2118-07-17-20190361822 délivrée par le Conseil National des Activités de Sécurité
le 17/07/2019. Article L. 612-14 du Code de la sécurité intérieure : « L’autorisation d’exercice ne confère
aucune prérogative de puissance publique à l’entreprise ou aux personnes qui en bénéficient ».
IMA ASSURANCES
Société anonyme au capital de 157 000 000 euros entièrement libéré, entreprise régie par le Code
des assurances, dont le siège social est situé 118 avenue de Paris - CS 40 000 - 79 033 Niort Cedex 9,
immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Niort sous le numéro 481.511.632.
MSH INTERNATIONAL
Société française de courtage d’assurance, société par actions simplifiée au capital de 2 500 000 €. Siège
social : Season, 39 rue Mstislav Rostropovitch 75815 Paris Cedex 17 France. Immatriculée au registre
du commerce et des sociétés de Paris sous le n° 352 807 549, inscrite à l’ORIAS sous le n° 07 002 751,
numéro de TVA intracommunautaire FR 78 352 807 549. MSH INTERNATIONAL est régie par l’Autorité
de Contrôle Prudentiel et de Résolution.
BPCE
Société anonyme à directoire et conseil de surveillance au capital de 197 856 880 euros. Siège social :
7, promenade Germaine Sablon - 75013 Paris - RCS Paris N° 493 455 042. Intermédiaire d’assurances
immatriculée à l’ORIAS sous le n° 08 045 100.

> INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

EEE : Espace Économique Européen, composé des pays suivants :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France,
Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège,
Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, République tchèque.
Espace SEPA : SEPA (Single Euro Payments Area) :
Espace unique de paiements en euros, composé des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique,
Bulgarie, Chypre, l’État de la Cité du Vatican, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France,
Grèce, Guernesey, Hongrie, Île de Man, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie,
Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Andorre, Roumanie, Royaume-Uni,
Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République tchèque.
Zone EURO : composée des pays suivants :
Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Croatie, Espagne, Estonie, Lituanie, Finlande, France, Grèce,
Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie.

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 RÉSOUDRE UN LITIGE
> VOTRE CAISSE D’EPARGNE : VOTRE INTERLOCUTEUR PRIVILÉGIÉ
Nous veillons à vous apporter en permanence, la meilleure qualité de service, de conseil et d’écoute.
• En cas d’insatisfaction ou de désaccord, votre conseiller en agence ou e-agence est le premier
interlocuteur pour répondre à votre réclamation.
• Vous pouvez également écrire au Service Relations Clientèle, y compris si la réponse ou
solution qui vous a été apportée par votre interlocuteur privilégié ne vous convient pas.
PAR COURRIER PAR INTERNET PAR TÉLÉPHONE
Caisse d’Epargne Grand Est Europe [Link] (1)

Service Relations Clientèle (région Grand Est Europe)

09 69 36 27 38 (2)
5 Parvis des Droits de l’Homme rubrique « Nous contacter »
57012 METZ Cedex « Réclamation et médiation »

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables à compter de
sa date d’envoi, sauf si la réponse peut être apportée dans ce délai.
Si une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire, nous nous engageons à vous apporter
une réponse dans un délai, qui ne devrait pas dépasser deux mois (à compter de la date d’envoi de
votre réclamation).
Concernant les réclamations liées aux services de paiement (opération par carte bancaire, virement,
prélèvement...), la Caisse d’Epargne vous répondra dans les 15 jours ouvrables à compter de la réception
de votre réclamation. Cependant, si un délai supplémentaire est nécessaire pour vous répondre, nous
vous adresserons une réponse d’attente motivant ce délai et précisant la date ultime de notre réponse.
En tout état de cause, vous recevrez une réponse définitive au plus tard 35 jours ouvrables suivant la
réception de votre réclamation.

(1) Coût de connexion selon votre opérateur. 45

(2) Appel non surtaxé.
 > VOTRE RECOURS EN MÉDIATION : VOTRE DERNIER RECOURS
EN CAS DE LITIGE
A défaut de solution vous satisfaisant ou en l’absence de réponse à votre réclamation dans les délais
indiqués ci-dessus, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur compétent. Il a pour mission de
rechercher, en toute impartialité, une solution amiable pour les litiges entrant dans son champ d’action tel
que défini dans la Charte de médiation disponible sur le site internet de chacun des médiateurs concernés.
• Le médiateur de la consommation* de la Caisse d’Epargne Grand Est Europe pour les litiges
liés à la souscription d’un produit ou service bancaire (hors produits financiers) et/ou à la
commercialisation d’un produit d’assurance.
PAR INTERNET PAR COURRIER
Médiateur de la Caisse d’Epargne Grand Est Europe
[Link] (1)
2, Place Dauphine - 67925 Strasbourg Cedex 9

• Le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers pour les litiges sur les services et
placements financiers -hors assurance-vie- (CTO, PEA, obligations, actions, OPC...), l’information
des investisseurs, l’exécution des ordres (délais, contenu), les problèmes de tenue des comptes
titres etc.
PAR INTERNET PAR COURRIER
De préférence par Internet via
le formulaire électronique disponible
sur le site
[Link]/fr/le-mediateur (1),
rubrique « Saisir le médiateur »
Médiateur de l’AMF - Autorité des Marchés Financiers -
17, Place de la Bourse - 75082 Paris Cedex 02

• Le médiateur de l’assurance pour les litiges ne relevant pas de la commercialisation d’un

contrat d’assurance mais portant exclusivement sur son application ou sur son interprétation.
PAR INTERNET PAR COURRIER
[Link] (1)
La Médiation de l’Assurance - TSA 50110 75441 Paris Cedex 09

En cas de souscription par internet, vous pouvez également déposer votre réclamation sur la plateforme
européenne de règlement par voies extra-judiciaire des litiges en ligne qui orientera votre demande :
[Link] (1)

* Le médiateur de la consommation est le médiateur qui a reçu l’agrément de la CECMC. Pour en savoir plus sur la médiation de la consommation :
46 [Link]/mediation-conso (1)
(1) Coût de connexion selon votre opérateur.
47
 BANQUE & ASSURANCES

Pour comprendre nos frais bancaires, rendez-vous sur :

[Link]
(Coût de connexion selon votre opérateur)

Réf. 149320 - Décembre 2024

Caisse d’Epargne et de Prévoyance Grand Est Europe, Banque coopérative régie par les articles L.512-85 et suivants du Code Monétaire et Financier, société anonyme
à Directoire et Conseil d’Orientation et de Surveillance au capital de 681.876.700 euros - siège social à STRASBOURG (67100), 1, avenue du Rhin - 775 618 622 RCS
STRASBOURG - immatriculée à l’ORIAS sous le n° 07 004 738. Crédit photos : AdobeStock.
Identifiant unique REP Emballages Ménagers et Papiers n°FR232581_01QHNQ (BPCE-SIRET 493 455 042).