LE LEADERSHIP ET LA

COMMUNICATION
ORGANISATIONNELLE.
LICENCE & MASTERS
SEMESTRE : Juin - Décembre 2025
Prof. Daniel A. Kawata
(PhD, DRS, PhD, DMin, PhD)

1 Lead Org Com - June 23, 2025

PLAN DU COURS
CHAP. I:
GÉNÉRALITÉS SUR LE LEADERSHIP ET LA
COMMUNICATION ORGANISATIONNELLE.
CHAP. II:
MODÈLES ET DIAGNOSTIQUES DE LA C.O.
CHAP. III:
LES BARRIÈRES A LA C.O.
CHAP. IV:
DIFFÉRENTS CANAUX DE LA COMMUNICATION
ORGANISATIONNELLE.

2 Lead Org Com - June 23, 2025

OBJECTIFS DU COURS
OBJ. I:

EXPOSER ET FAIRE COMPRENDRE

LE CONCEPT DE LA
COMMUNICATION AU SEIN D’UNE
ORGANISATION

3 Lead Org Com - June 23, 2025

OBJECTIFS DU COURS
OBJ. II:

PERMETTRE AUX ÉTUDIANTS DE

COMPRENDRE L’IMPORTANCE DE
LA COMMUNICATION
ORGANISATIONNELLE

4 Lead Org Com - June 23, 2025

OBJECTIFS DU COURS
OBJ. III:

PERMETTRE AUX FUTURS LEADERS

DE MAÎTRISER LES MOYENS DE
COMMUNICATION POUR UN
LEADERSHIP EFFECTIF

5 Lead Org Com - June 23, 2025

OBJECTIFS DU COURS
OBJ. IV:

PERMETTRE AUX MANAGERS DE

JOUER PLEINEMENT LEUR RÔLE
PAR LA MAÎTRISE DE L’OUTIL DE
GESTION QU’EST LA C.O.

6 Lead Org Com - June 23, 2025

7 Lead Org Com - June 23, 2025
 UN PROCESSUS DANS LEQUEL LE LEADER
ET LES SUIVEURS (GROUPE) S’ENTRAIDENT
MUTUELLEMENT POUR ATTEINDRE
ENSEMBLE LES NIVEAUX LES PLUS ÉLEVÉS
DE MORALITÉ ET DE MOTIVATION..AFIN DE
RÉALISER ENSEMBLE LA VISION COMMUNE.
(BURNS, 1978, P.20)

8 Lead Org Com - June 23, 2025

 CONCEPTS DE BASE DU LEADERSHIP

LEADER
GROUPE VISION
OBJECTIFS
MOTIVER
COMMUNS
10

9 Lead Org Com - June 23, 2025

 CONCEPTS DE BASE DU LEADERSHIP

1 LEADER
GROUPE 2
VISION 3

OBJECTIFS
MOTIVER
COMMUNS
4 10

L’ENVIRONNEMENT

10 Lead Org Com - June 23, 2025

 TYPES DE LEADERSHIP

LEADER
GROUPE 1 VISION
OBJECTIFS
PERSONNE
COMMUNS
De la personnalité du leader : 10

L. Charismatique;
L. Serviteur..
11 Lead Org Com - June 23, 2025
 LES TYPES DE LEADERSHIP

GROUPE LEADER
LEADERSHIP
DÉMOCRATIQUE,
AUTOCRATIQUE,
Charismes BUREAUCRATIQUE,
LAISSER FAIRE.
2
11

Type de Groupe ou Institution

12 Lead Org Com - June 23, 2025

 CONCEPTS DE BASE DU LEADERSHIP

LEADER
GROUPE VISION
OBJECTIFS
MOTIVER
COMMUNS
De la nature des objectifs on parlera
10

du L. Transformationnel,
Transactionnel,
13 Lead Org Com - June 23, 2025
 LE MODELE DE LEADERSHIP DE
- Démocratie
- Autocratie
- Bureaucratie
GROUPE - Laisser-faire

INPUTS COMPORTEMENT DU OUTPUTS

LEADER

- Vision - Charisme
- Innovation - Service - Transformation
- Créativité - Transactions

14 Lead Org Com - June 23, 2025

15 Lead Org Com - June 23, 2025
 UNE UNITE SOCIALE
STRUCTUREE, GEREE DANS UN
SYSTEME OUVERT OU DES
RELATIONS DES MEMBRES SONT
DEFINIES ET DES TACHES DU
PERSONNEL BIEN ATTRIBUEES ET
COORDONNEES, DANS LE BUT
D’ATTEINDRE DES OBJECTIFS
COLLECTIFS.

16 Lead Org Com - June 23, 2025

FONCTIONNEMENT D’UNE ORGANISATION.
VISION
BUT MISSION
OBJECTIFS

STRATEGIES

STRUCTURE SYSTEMES

STAFF SKILLS
STYLE

17 Lead Org Com - June 23, 2025

 1.3
LA COMMUNICATION
ORGANISATIONNELLE

18 Lead Org Com - June 23, 2025

 1.3.1
LA C.O. :
DÉFINITION ET
MODELES

19 Lead Org Com - June 23, 2025

20 Lead Org Com - June 23, 2025
 UNE PROCEDURE EVOLUTIVE,
CULTURELLE ET DEPENDANTE, QUI
CONSISTE A PARTAGER
L’INFORMATION ET CREER DES
RELATIONS DANS UN
ENVIRONNEMENT DESTINE A GERER
LES COMPORTEMENTS POUR
REALISER DES OBJECTIFS
COMMUNS

21 Lead Org Com - June 23, 2025

CINQ ELEMENTS DE LA C.O.

INFORMATION RELATIONS

OBJECTIFS
EVOLUTION
CULTURE

22 Lead Org Com - June 23, 2025

CINQ ELEMENTS DE LA C.O.

23 Lead Org Com - June 23, 2025

CINQ ELEMENTS DE LA C.O.

RELATIONS:
AFFINITES QUI SE CREENT A
PARTIR DE LA MANIERE
DONT LES GENS PARTAGENT
L’INFORMATION

24 Lead Org Com - June 23, 2025

CINQ ELEMENTS DE LA C.O.

EVOLUTION:
SE CONSTATE PAR LE
CHANGEMENT DE LA
QUALITE DE
L’INFORMATION ET
DE LA RELATION

25 Lead Org Com - June 23, 2025

CINQ ELEMENTS DE LA C.O.

CULTURE:
INFLUENCE LES
RESULTATS DE
L’ORGANISATION

26 Lead Org Com - June 23, 2025

CINQ ELEMENTS DE LA C.O.

OBJECTIFS:
ORIENTENT LES
COMPORTEMENT
ET LES
CONVERSATIONS

27 Lead Org Com - June 23, 2025

28 Lead Org Com - June 23, 2025
4 BUTS PRINCIPAUX

LA VISION

29 Lead Org Com - June 23, 2025

4 BUTS PRINCIPAUX

2
FAVORISER
L’INTEGRATION DE
L’EFFORT COMMUN

30 Lead Org Com - June 23, 2025

4 BUTS PRINCIPAUX

3.
FAVORISER LA PRISE
DE BONNES
DECISIONS

31 Lead Org Com - June 23, 2025

4 BUTS PRINCIPAUX

4.
MAINTENIR UN BON
CLIMAT DE TRAVAIL

32 Lead Org Com - June 23, 2025

 1.4
ROLES DU
MANAGER

33 Lead Org Com - June 23, 2025

1. POSITION D’AUTORITE
i

ii

iii
DIRECTEUR

IV
PORTE-PAROLE
34 Lead Org Com - June 23, 2025
 2. RELATIONS INTER
PERSONNELLES
V
NEGOCIATEUR

VI

VII

35 Lead Org Com - June 23, 2025

 3 PRISE DE DECISION

viii

ix

x
GESTION DES CONFLITS

36 Lead Org Com - June 23, 2025

 CHAPITRE II:

MODÈLES ET DIAGNOSTIQUES DE LA
C.O.
1. SENS UNIQUE
2. INTERACTIF
3. INTER PERSONNEL
4. CONTEXTUEL
5. STRATÉGIQUE

37 Lead Org Com - June 23, 2025

38 Lead Org Com - June 23, 2025
 5
\
MODELES

39 Lead Org Com - June 23, 2025

 1. MODELE SENS UNIQUE

MESSAGE
EXPEDITEUR ——————>RECEPTEUR

40 Lead Org Com - June 23, 2025

 1. CARACTERISTIQUES

1. INITIATIVE DE
L’EXPEDITEUR
2. SANS ENGAGEMENT DU
RECEPTEUR

41 Lead Org Com - June 23, 2025

 1. MODELE SENS UNIQUE
Exemples
1. Communiqué O ciel
2. Lettre Circulaire (Instructions Interne)
3. Une publicité
4. Discours o ciel
5. Annonce publique...
6. Lettre d’engagement

42 Lead Org Com - June 23, 2025

ffi
ffi
 2. MODELE INTERATIF

Bruits
MESSAGE
EXPEDITEUR ——————>RECEPTEUR
Encodage Décodage
<—————————————
FEEDBACK
Bruits

43 Lead Org Com - June 23, 2025

 2. CARACTERISTIQUES
1. L’importance du
canal ou media utilise.
2. L’exercice d’encodage et de
décodage
3. La presence des bruits
4. Le feedback

44 Lead Org Com - June 23, 2025

 2. MODELE INTERACTIF
Exemples
1. Ordre de Mission et Rapport de Mission
2. Lettre de demande d’explication et lettre
d’explication
3. Appel Téléphonique (conversation)
4. O re d’emploi et Demande d’emploi
5. Lettre de Commande et Bordereau de livraison

45 Lead Org Com - June 23, 2025

ff
 3. MODELE INTERPERSONNEL

A POINT DE VUE B
COMPORTEMENT
PERCEPTIONS PERCEPTIONS
REACTIONS REACTIONS

A
B PERCEPTION
personnelle

46 Lead Org Com - June 23, 2025

 [Link]
1. LES POINTS DE VUES
2. COMPORTEMENTS
3. LES PERCEPTIONS
4. LES REACTIONS
5. Perception personnelle

47 Lead Org Com - June 23, 2025

 3. MODELE INTERPERSONNEL
Exemples
1. Débat (scienti que, politique, religieux, etc ) sur
un sujet d’actualité
2. Procès au tribunal (Accusé et Victime)
3. Séance d’évaluation de performance entre chef et
subalterne
4. Dispute ou discussion con ictuelle
5. Consultations (médicales, mentoring, coaching)

48 Lead Org Com - June 23, 2025

fi
fl
4. MODELE CONTEXTUEL

I. EXT
CARACTERISTIQUE
DU GROUPE:
- CULTURE
- STRUCTURE E ME N T
V I RO N N
EN
I. INT.

49 Lead Org Com - June 23, 2025

 [Link]

1. LA CARACTERISTIQUE DU
GROUPE
2. LA CULTURE ET
STRUCTURE DE
L’ORGANISATION
3. LES INFORMATIONS IN-OUT
50 Lead Org Com - June 23, 2025
 4. MODELE CONTEXTUEL
Exemples
1. Communiqué O ciel pour soigner l’image de
l’organisation
2. Publicité et plan marketing
3. Une politique de gestion du personnel qui re ète
la loi du pays et les habitudes de l’organisation
4. Prise de position o cielle vis-à-vis de l’état
5. Plan Stratégique d’investissement

51 Lead Org Com - June 23, 2025

ffi
ffi
fl
5. MODELE STRATEGIQUE

EXPLORE
4
PERSPECTIVES DE
COMMUNICATION

52 Lead Org Com - June 23, 2025

 5. MODELE STRATEGIQUE

MECANIQUE U E
I Q
O G
O L
C H INTERPRETATIVE
S Y
P - SYMBOLIQUE
SYSTEMES
INTERACTIFS

53 Lead Org Com - June 23, 2025

PERSPECTIVE
MECANIQUE?

54 Lead Org Com - June 23, 2025

 PERSPECTIVE
MECANIQUE:
EXPLOITE LES
MODELES DE
SENS UNIQUE ET
INTERACTIF
55 Lead Org Com - June 23, 2025
1. PROCEDURE DE
TRANSMISSION
2. L’INFORMATION PAR DES
VOIES
MECANIQUES
3. EXIGE LE CONTROLE DE LA
TRAJECTOIRE…
4. FACILITER LE FLOW ET

56 Lead Org Com - June 23, 2025

 Perspective Mécanique
Exemples
1. Ordre de Mission et Rapport de Mission (veiller sur le
mécanisme de transmission de l’OM et de Rapport de Mission).
2. Lettre de demande d’explication et lettre d’explication (doit
exiger que la loi soit respectée au niveau de temps
réglementaire)
3. O re d’emploi et Demande d’emploi ( mécanisme de dépôt
de candidature et de l’exploitation des demandes)
5. Lettre de Commande et Bordereau de livraison (contrôler les
délais de livraison et de paiements).

57 Lead Org Com - June 23, 2025

ff
 PERSPECTIVE
PSYCHOLOGIQUE ?

58 Lead Org Com - June 23, 2025

 PERSPECTIVE
PSYCHOLOGIQUE:
MET L’ACCENT SUR
LE RECEVEUR DE
L’INFORMATION

59 Lead Org Com - June 23, 2025

1. L’INTERPRETATION DES
MESSAGES
2. L’ASPECT CONTEXTUEL A
UNE
GRANDE INFLUENCE
3. LES BRUITS FONT L’OBJET
DE

60 Lead Org Com - June 23, 2025

 Perspective Psychologique
Exemples
1. Lettre de demande d’explication et lettre d’explication
(dans état se trouve le travailleur: enceinte, en deuil, malade,
etc..)
2. Évaluation de Performance : qu’est-ce qui peut avoir
a ecté son rendement: problème en famille, con it avec le
chef, harcèlement quelconque ?
3. Lettre de Commande et Bordereau de livraison:
Y aurait-il un problème de langue? Interprétation des dates
et équivalences en termes de mesures (Pounds vs Kgs?)

61 Lead Org Com - June 23, 2025

ff
fl
 PERSPECTIVE
INTERPRETATIVES
SYMBOLIQUE ?

62 Lead Org Com - June 23, 2025

 PERSPECTIVE
I-S: MET L’ACCENT
SUR LES
SIGNIFICATIONS DES
CONCEPTS ET LEURS
EVOLUTION

63 Lead Org Com - June 23, 2025

1. APPLIQUE LES MODELES 3-4-5
2. LES CONCEPTS SONT
CLARIFIES
POUR FACILITER LA
COMPREHENSION DU
MESSAGE
3. LA COMMUNICATION AFFECTE
LA
CULTURE DE L’ORGANISATION

64 Lead Org Com - June 23, 2025

 Perspective Interprétative -
Symbolique
Exemples
1. Débat scienti que, politique etc... y auraitil
un problème de concept qui pourrait rendre la
compréhension di cile?
2. Communication de l’entreprise avec la
population, les clients ou l’état... quelles sont
les valeurs morales qui peuvent freiner ou
favoriser la compréhension...

65 Lead Org Com - June 23, 2025

fi
ffi
 PERSPECTIVE
DES SYSTEMES
INTERACTIFS ?

66 Lead Org Com - June 23, 2025

 PERSPECTIVE
S-I: MET L’ACCENT
SUR LES REACTIONS
DE L’EXTERIEUR

67 Lead Org Com - June 23, 2025

1. LES REACTIONS PRESENTEES
SONT CAPITALISEES POUR
L’AVENIR
2. L’ANTICIPATION DES REACTIONS
PAR DES SYSTEMES
INTERACTIFS
3. L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
VIENT COURONNER CE SYSTÈME
DES SUCCÈS INOUÏS.

68 Lead Org Com - June 23, 2025

 Perspective des Systèmes
Interactifs
Exemples
1. Répondeurs automatiques avec options de
langues, objets de la communication et
identi cation (ambassades, banques, autres
institutions de services)
2. Messageries nancières : MPesa, Airtel
money ...
3. Système de sécurité d’accès dans les
ordinateurs ou les applications des entreprises

69 Lead Org Com - June 23, 2025

fi
fi
 CHAPITRE III:

LES BARRIÈRES A LA COMMUNICATION

ORGANISATIONNELLE.
A. BARRIÈRES INTERNES
1. HIÉRARCHIQUES
2. VOLUMIQUES
3. CULTURELLES
B. BARRIÈRES EXTERNES
4. GENRES
5. HYPOTHÈSES

70 Lead Org Com - June 23, 2025

71 Lead Org Com - June 23, 2025
 4.1
BARRIERES INTERNES:
1. B. HIERARCHIQUES
2. B. VOLUMIQUES

72 Lead Org Com - June 23, 2025

 BARRIERES
HIERARCHIQUES
?

73 Lead Org Com - June 23, 2025

1. MANAGERS (INSTRUCTIONS)
2. SUBORDONNES (EXECUTION)
3. COLLEGUES (COORDINATION)

2.
BOTTOM
UP
3.
LATERALES

74 Lead Org Com - June 23, 2025

TOP DOWN ?

75 Lead Org Com - June 23, 2025

PAS DE FEEDBACK
HIÉRARCHIE RAPPORT
SUBALTERNE

76 Lead Org Com - June 23, 2025

1. SENS UNIQUE (SANS
FEEDBACK)
2. DIFFERENCES DES
VALEURS
3. MANQUE DE CONFIANCE
4. CONFLITS DE
LEADERSHIP

77 Lead Org Com - June 23, 2025

78 Lead Org Com - June 23, 2025
INSTRUCTION
HIÉRARCHIE PAS DE FEEDBACK
SUBALTERNE

79 Lead Org Com - June 23, 2025

1. ATTITUDES DES
SUBORDONNES
(DISTORSION DES
INFO)
2. ATTITUDES DES
CHEFS
(INTIMIDATIONS)

80 Lead Org Com - June 23, 2025

LATERALES?

81 Lead Org Com - June 23, 2025

1. MANQUE DE SYSTEME
DE RECONNAISSANCE
2. ORIENTATION VERS LA
SPECIALISATION
3. SUPPRESSION DES
DIFFERENCES.

82 Lead Org Com - June 23, 2025

PAS DE FEEDBACK
ENTRE COLLEGUES RAPPORT
ENTRE COLLEGUES

83 Lead Org Com - June 23, 2025

 BARRIERES
VOLUMIQUES?

84 Lead Org Com - June 23, 2025

1. VOLUME DE TRAVAIL ><
DECISIONS URGENTES
2. CONTRAINTE DELAI SUR
LE
VOLUME DE TRAVAIL
3. LA QUALITE ET LA
REGULARITE DES INFO

85 Lead Org Com - June 23, 2025

INSTRUCTION
FEEDBACK
HIÉRARCHIE:
PREND DU TEMPS ?
URGENCE
VOLUME

86 Lead Org Com - June 23, 2025

 BARRIERES
1. B. CULTURELLES
2. B. GENRE
3. B. HYPOTHÈSES

87 Lead Org Com - June 23, 2025

 CULTURE
D’UNE
ORGANISATION ?

88 Lead Org Com - June 23, 2025

EDGARD SCHEIN:
LA CULTURE D’UNE ORGANISATION
EST UN NIVEAU LE PLUS PROFOND
DES HYPOTHESES ET CROYANCES
DE BASE, QUE TOUS LES
MEMBRES PARTAGENT ET QUI
OPERENT INCONSCIEMMENT AU
POINT DE FAÇONNER L’IMAGE DE
L’ORGANISATION ET CELLE DE SON
ENVIRONNEMENT.

89 Lead Org Com - June 23, 2025

 4.2
CULTURE
INTERNE D’UNE
ORGANISATION ?

90 Lead Org Com - June 23, 2025

E. SCHEIN:
DEUX CULTURES
ORGANISATIONNELLES

1. CULTURE D’ACTION
2. CULTURE DE LA
SAGESSE

91 Lead Org Com - June 23, 2025

CULTURE
D’ACTION?

92 Lead Org Com - June 23, 2025

ACTIONS AVEC LES
VALEURS:
VERITE
CREATIVITE SUCCES
LOYAUTE

93 Lead Org Com - June 23, 2025

1. FONDATIONS
2. COMPAGNIES
3. SARL DE TAILLE

94 Lead Org Com - June 23, 2025

CULTURE DE
SAGESSE?

95 Lead Org Com - June 23, 2025

SAGESSE DES GRANDS

SOUMISSION
TOTALE A CE SUCCES

QUI EXISTE

96 Lead Org Com - June 23, 2025

1. MULTI NATIONALES
2. AGENCES
GOUVERNEMENTAL
ES
3. INSTITUTIONS ET
ORGANISATIONS
INTERNATIONALES

97 Lead Org Com - June 23, 2025

 CULTURES
EXTERNES A L’
ORGANISATION ?

98 Lead Org Com - June 23, 2025

1. CLIENTS
2. GOUVERNEMENTS
3. FOURNISSEURS
4. PARTENAIRES

99 Lead Org Com - June 23, 2025

BARRIERES
EXTERNES :
GENRE ?

100 Lead Org Com - June 23, 2025

1. RELATIONS ENTRE
HOMMES ET FEMMES
2. DISCRIMINATION DES
FEMMES
3. VIOLENCES FAITES AUX
FEMMES -
HARCELEMENTS ET

101 Lead Org Com - June 23, 2025

BARRIERES DES
HYPOTHESES?

102 Lead Org Com - June 23, 2025

HYPOTHESES ——COMPORTEMENTS

103 Lead Org Com - June 23, 2025

 4.3
CARACTERISTIQUES
GENERALES DES
BARRIERES

104 Lead Org Com - June 23, 2025

3 CARACTERISTIQUES

1. MULTIPLICITE
2. INTERDEPENDANCE
3. CAPACITE DE REDUIRE
LE RENDEMENT

105 Lead Org Com - June 23, 2025

 CHAPITRE IV:

DIFFÉRENTS CANAUX DE LA
COMMUNICATION ORGANISATIONNELLES
1. STRUCTURES
2. ÉTHIQUE
3. SYMBOLES
4. ENVIRONNEMENT EXTÉRIEUR

106 Lead Org Com - June 23, 2025

COMMUNICATION AU TRAVERS:
(1) DES STRUCTURES,
(2) L’ENVIRONNEMENT EXTERIEUR
(3) DE L’ETHIQUE ET DE
(4) DES SYMBOLES

107 Lead Org Com - June 23, 2025

 1.
STRUCTURES

108 Lead Org Com - June 23, 2025

5.1 COMMUNICATION PAR LES STRUCTURES
1.
LES STRUCTURES
REFLETENT LA MANIERE
DONT LES
RESPONSABILITES SONT
DISTRIBUEES DANS UNE
ORGANISATION.

109 Lead Org Com - June 23, 2025

 DIRECTION
ORGANIGRAMME GENERALE
FONCTIONNEL

DIRECTION DIRECTION DES DIRECTION

FINANCIÈRE R.H. ADMINISTRATIVE

SERVICE DES RH

110 Lead Org Com - June 23, 2025

5.1 COMMUNICATION PAR LES STRUCTURES

2.
UNE ORGANISATION PEUT BASER
SA STRUCTURE SUR:
- LES ORGANES / LES FONCTIONS
- LES PRODUITS / LA GEOGRAPHIE
- LES CLIENTS, / FOURNISSEURS

111 Lead Org Com - June 23, 2025

 ASSEMBLÉE
ORGANIGRAMME NATIONALE
ORGANIQUE

ASSEMBLÉE ASSEMBLÉE ASSEMBLÉE

PROVINCIALE - 1 PROVINCIALE - 2 PROVINCIALE - 3

ASSEMBLÉE
DE DISTRICT

112 Lead Org Com - June 23, 2025

 DIRECTION
ORGANIGRAMME GENERALE
FONCTIONNEL

DIRECTION DIRECTION DES DIRECTION

FINANCIÈRE R.H. ADMINISTRATIVE

SERVICE DES RH

113 Lead Org Com - June 23, 2025

 DIRECTION DE
ORGANIGRAMME PRODUCTION
PRODUIT

BOISSONS BOISSONS JUS ET

SUCRÉES ALCOOLISÉES PRODUITS
DIVERS

VINS BIERRE

114 Lead Org Com - June 23, 2025

 DIRECTION
ORGANIGRAMME NATIONALE
GEOGRAPHIQUE

DIRECTION DIRECTION DIRECTION

PROVINCIALE PROVINCIALE PROVINCIALE
KINSHASA KONGO HAUT KATANGA
CENTRAL

LUBUM
MATADI BOMA KOLWEZI
BASHI

115 Lead Org Com - June 23, 2025

 DIRECTION DES
ORGANIGRAMME RELATIONS PUBL
CLIENTS

CLIENTS VIP CLIENTS CLIENTS

LITIGIEUX ORDINAIRES

SERVICE
CONTENTIEUX

116 Lead Org Com - June 23, 2025

 DIRECTION DES
ORGANIGRAMME ACHATS
FOURNISSEURS

MATIÈRES MATIÈRES SERVICES

PREMIERS ABC PREMIÈRES DEF DIVERS

117 Lead Org Com - June 23, 2025

5.1 COMMUNICATION PAR LES STRUCTURES
3.
LES STRUCTURES REFLETENT LES 5
FACTEURS FONCTIONNELS DE
L’ORGANISATION:
1. LA DIVISION DE TRAVAIL
2. L’UNITE DE COMMANDEMENT
3. LA TAILLE DE CONTROLE
4. LA LIGNE DE FRONT
5. LA CENTRALISATION OU
DECENTRALISATION

118 Lead Org Com - June 23, 2025

DIVISION DU 1.
TRAVAIL
DT DIVISION DU
TRAVAIL

119 Lead Org Com - June 23, 2025

 2.
U.C. U.C U.C

120 Lead Org Com - June 23, 2025

3. TAILLE DE
TC CONTRÔLE

121 Lead Org Com - June 23, 2025

 4. TAILLE DE
GLF CONTRÔLE

GLF

122 Lead Org Com - June 23, 2025

 5. UC
DT
CENTRE TC

FLM

123 Lead Org Com - June 23, 2025

 6.
DECENTRAL

KIS KIN KAT

124 Lead Org Com - June 23, 2025

5.1 COMMUNICATION PAR LES STRUCTURES
4.
LES STRUCTURES REFLETENT LES
DIFFERENTES ETAPES DE
DEVELOPPEMENT DE
L’ORGANISATION:
1. EMBRYONNAIRE
2. CROISSANCE
3. EXPANSION GEOGRAPHIQUE
4. DIVERSIFICATION/
GLOBALISATION

125 Lead Org Com - June 23, 2025

4. STRUCTURE: EMBRYONNAIRE

CHEF

SEC.

126 Lead Org Com - June 23, 2025

5. STRUCTURE:CROISSANCE

DIR

CHEF

SEC CTE LOG

127 Lead Org Com - June 23, 2025

DT Mature UC
TC

GLF

128 Lead Org Com - June 23, 2025

 DIRECTION
ORGANIGRAMME NATIONALE
GEOGRAPHIQUE

DIRECTION DIRECTION DIRECTION

PROVINCIALE PROVINCIALE PROVINCIALE
KINSHASA KONGO HAUT KATANGA
CENTRAL

LUBUM
MATADI BOMA KOLWEZI
BASHI

129 Lead Org Com - June 23, 2025

 2.
ÉTHIQUE

130 Lead Org Com - June 23, 2025

5.3 COMMUNICATION PAR L’ETHIQUE
- APPLICATION DE CE QUI EST BIEN
[Link] INTERNE:
- CONDITIONS DE TRAVAIL
- POLITIQUE DE L’ORGANISATION POUR RH
2. NIVEAU EXTERNE
- LES PRODUITS ET PUBLICITES
- POSITION OU POLITIQUE ECOLOGIQUE
- LES PRIX ET AVANTAGES DIVERS

131 Lead Org Com - June 23, 2025

 5.3 COMMUNICATION PAR
L’ETHIQUE - CONVENTIONS
3. NIVEAU CONVENTIONNEL:
- CONCORDANCE INTERPERSONNELLE
- ORIENTATION VERS L’ORDRE ET LA LOI
4. NIVEAU POST CONVENTIONNEL - LES
CONVENTIONS SOCIALES
- LES CONVENTIONS UNIVERSELLES

132 Lead Org Com - June 23, 2025

 3.
SYMBOLES

133 Lead Org Com - June 23, 2025

 5.4 COMMUNICATION PAR LES
SYMBOLES

L’ÉCHELE D’ABSTRACTION:

(La vérité est dans l’invisible, au

niveau sub-microscopique)

134 Lead Org Com - June 23, 2025

 ECHELLE D’ABSTRACTION:

UN CADRE HIÉRARCHIQUE
DE REPRÉSENTATION
SYMBOLIQUE DES OBJETS,
ALLANT DU GÉNÉRAL AU
CONCRET, OU DU VISIBLE A
L’OEIL NU, A L’INVISIBLE.

135 Lead Org Com - June 23, 2025

ÉCHELLE D’ABSTRACTION.
GENERAL TRÈS HAUT ÊTRE HUMAIN

CLASSIFICATION PHILOSOPHE

NOMINATIF EMMANUEL KANT

OBSERVABLE IMAGE

MICROSCOPIQUE SANG

PLUS SUB ADN

CONCRET MICROSCOPIQUE
136 Lead Org Com - June 23, 2025
 CHAPITRE IV:

DIFFÉRENTS CANAUX DE LA
COMMUNICATION ORGANISATIONNELLES

1. STRUCTURES
2. ÉTHIQUE
3. SYMBOLES
4. ENVIRONNEMENT EXTÉRIEUR

137 Lead Org Com - June 23, 2025

 4.
ENVIRONNEMENT
EXTÉRIEUR
(Politique de
Communication)

138 Lead Org Com - June 23, 2025

5.2 COMMUNICATION EXTERNE

139 Lead Org Com - June 23, 2025

5.2 COMMUNICATION EXTERNE

1. SCANNER L’ENVIRONNEMENT

140 Lead Org Com - June 23, 2025

141 Lead Org Com - June 23, 2025
142 Lead Org Com - June 23, 2025
143 Lead Org Com - June 23, 2025
5.2.1 SCANNER L’ENV.
ANALYSE: PESTEL; SWOT
INTERPRÉTATION
DES DONNÉES
POLITIQUE, ÉCONOMIQUE, SOCIAL,
TECHNOLOGIQUE, LÉGAL, ENVIRONTL.

FORMULER LES STRATEGIES

GÉRER
L’INFORMATION

144 Lead Org Com - June 23, 2025

OPPORTUNITES CONTRAINTES

FORCES
FAIBLESSES

145 Lead Org Com - June 23, 2025

 SWOT- Facteurs (4)
STRENGHTS WEAKNESSES
153
Facteurs Facteurs INTERNAL

Internes - Internes - FACTORS

positifs Négatifs
OPPORTUNITIES THREATS
Facteurs Facteurs EXTERNAL
FACTORS
Externes - Externes -
positifs Négatifs
POSITIVE NEGATIVE

146 Lead Org Com - June 23, 2025

5.2 COMMUNICATION EXTERNE

2. INTERPRÉTER DES DONNEES

147 Lead Org Com - June 23, 2025

 5.2.3
INTERPRETATION DES DONNEES:
L’ORGANISATION SERA FACE A 4
TYPES DE DONNÉES:

1. DECOUVERTES
2. EXPERIMENTATION
3. CONDITIONS
4. RUMEURS

148 Lead Org Com - June 23, 2025

DONNEES Analysables Non Analysables
156
1

ACTIVE
DÉCOUVERTE EXPERIMENTATION
Entreprise

CONDITIONS RUMEURS
PASSIVE

149 Lead Org Com - June 23, 2025

5.2 COMMUNICATION EXTERNE

3. FORMULER LES STRATEGIES DE

COMMUNICATION

150 Lead Org Com - June 23, 2025

M. O. S. T.

151 Lead Org Com - June 23, 2025

 OPPORTUNITES
ET
CONTRAINTES
EXTERNES
159
Dé nition de la
FORMULATION FORMULATION FORMULATION POLITIQUE
Mission DE GÉNÉRALE DE
Analyse SWOT DES DES DU PLAN
L’ORGANISATION COMMUNICATION
OBJECTIFS STRATEGIES D’ACTION

FORCES ET
FAIBLESSES
INTERNES

152 Lead Org Com - June 23, 2025

fi
 FORMULATION DE LA MISSIO.
LA MISSION DU DÉPARTEMENT / SERVICE
DE LA COMMUNICATION EST DE
S’ASSURER QU’ UNE PROCEDURE
EVOLUTIVE CULTURELLE ET DEPENDANTE
SOIT MISE EN PLACE AFIN DE PARTAGER
L’INFORMATION ET CREER
DES RELATIONS DANS L’ORGANISATION,
POUR AIDER LE MANAGEMENT A GERER
LES COMPORTEMENTS DE TOUT LE
PERSONNEL DE MANIÈRE A BIEN
ATTEINDRE NOS OBJECTIFS COMMUNS

153 Lead Org Com - June 23, 2025

 ANALYSE SWOT:
Récolte des données.

154 Lead Org Com - June 23, 2025

 OPPORTUNITES CONTRAINTES
- L’organisation n’a pas une bonne
- L’état collabore bien avec réputation auprès des
l’organisation fournisseurs.
- L’organisation a une - La qualité de la fourniture de
bonne réputation auprès l’internet n’est pas bonne.
- L’organisation est perçue comme
des clients (satisfaction une présence colonialiste...
totale).
FORCES FAIBLESSES
- Il existe un bon équipement de - Le nombre grandissant des
communication (système de plaintes de harcèlement sexuel...
communication.). - Le conflit entre les GLF.
- Les membres du Comité de - Les barrières hiérarchiques
Gestion s’entendent très bien dans certaines directions
(pas de conflit à ce niveau) - Le Management n’est pas
- L’organisation est très bien ouvert à l’innovation.
structurée

155 Lead Org Com - June 23, 2025

 ANALYSE SWOT:
Analyse des données.

156 Lead Org Com - June 23, 2025

DONNEES Analysables Non Analysables
164
1

ACTIVE
DÉCOUVERTE EXPERIMENTATION
Entreprise

CONDITIONS RUMEURS
PASSIVE

157 Lead Org Com - June 23, 2025

Analysables / Active : Non Analysables / Actif:
DECOUVERTE EXPÉRIMENTATION
-L’état collabore bien avec
l’organisation - L’organisation n’a pas une bonne
-Le plaintes sur les harcèlements.. réputation auprès des fournisseurs.
-L’organisation est très bien - L’organisation a une bonne
structurée réputation auprès des clients
- Il existe un bon équipement de (satisfaction totale) .
communication (système de
communication.).
-Les membres du Comité de Gestion
s’entendent très bien (pas de conflit Non Analysables / Passif:
à ce niveau). RUMEURS

Analysables / Passive: CONDITIONS - Le conflit entre les Chefs des

- Le Management n’est pas ouvert à Services
l’innovation. - Les barrières hiérarchiques dans
- L’organisation est perçue comme toutes les directions
une présence colonialiste...
-La qualité de la fourniture de
l’intérêt n’est pas bonne.

158 Lead Org Com - June 23, 2025

FORMULATION DES
OBJECTIFS (10)

159 Lead Org Com - June 23, 2025

 1. SAISIR LES OPPORTUNITES 2. CONTOURNER LES
- Renforcer la communication avec CONTRAINTES
l’état pour maintenir la bonne - Renforcer la communication avec
collaboration. les fournisseurs pour améliorer la
- Approfondir des recherches pour réputation auprès des
s’assurer de la satisfaction totale des fournisseurs.
clients - Changer la perception externe de
l’organisation perçue comme une
présence colonialiste...

3. MAXIMISER LES FORCES

- Maintenir le bon équipement 4. MINIMER LES FAIBLESSES
de communication. -Combattre le harcèlement sexuel...
- Maintenir le climat d’entente -Entamer le processus de résolution
entre les membres du Comité de conflit entre les GLF.
de Gestion. - Initier la lutte contre les barrières
- Maintenir la bonne hiérarchiques dans toutes les
organisation structurelle . directions
- Encourager le Management à
l’esprit d’innovation.
160 Lead Org Com - June 23, 2025
FORMULATION DES
STRATEGIES (12)

161 Lead Org Com - June 23, 2025

STRATÉGIES DE DECOUVERTE STRATÉGIES
- Maintenir la collaboration avec D’EXPÉRIMENTATION
l’état
- Identifier et Réprimer les auteurs - Mener les études sur terrain pour
des harcèlements.. réparer la réputation auprès des
- Maintenir une organisation bien fournisseurs.
structurée - Conduire des études pour
- Maintenir un bon réseau de confirmer et maintenir la bonne
communication interne réputation auprès des clients .
- Maintenir le climat d’entente entre
les membres du comité de gestion.
STRATÉGIES SUR
STRATÉGIES DES CONDITIONS LES RUMEURS
- Mener des enquêtes informelles
- Exploiter les données de manière à pour confirmer l’existence du
convaincre le management sur la conflit entre les Chefs des Services
question de l’innovation afin de bien les traiter.
- Éclairer le Management sur le - Organiser des rencontres du
danger ou le manque à gagner lié à personne pour échanger sur le sujet
cette réalité. des barrières hiérarchiques.

162 Lead Org Com - June 23, 2025

FORMULATION DU PLAN
D’ACTIONS

163 Lead Org Com - June 23, 2025

 ORD ACTIONS DATE RESP.

1 - Renforcer la communication 15/10 DIR. GEN

avec l’état
2 - Combattre le harcèlement 30/10 D.R.H
sexuel.
3 -Maintenir le bon équipement de TJRS [Link]
communication

4 - Mener des enquêtes informelles 30/11 [Link].

pour confirmer l’existence du
conflit entre les Chefs des
Services
5 Approfondir des recherches 31/12 [Link]
pour s’assurer de la satisfaction
totale des clients

PLAN D’ACTION DES OBJECTIFS

SERVICE DE COMMUNICATIONS

164 Lead Org Com - June 23, 2025

 FORMULATION DE LA
POLITIQUE GÉNÉRALE DE
COMMUNICATION

165 Lead Org Com - June 23, 2025

 POLITIQUE GÉNÉRALE DE COMMUNICATION

1. PRÉSENTATION DU DÉPARTEMENT / SERVICE DE

COMMUNICATION.
2. MISSION DU DÉPARTEMENT DE COMMUNICATION
3. ÉTAT ACTUELLE DE LA COMMUNICATION AU SEIN DE
L’ORGANISATION (FORCES ET FAIBLESSES)
4. LES FACTEURS ENVIRONNEMENTAUX MAJEURS
(OPPORTUNITES ET CONTRAINTES)
5. OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION
6. STRATÉGIES DE LA COMMUNICATION
7. PLAN D’ACTIONS
8. CONCLUSIONS GÉNÉRALES

166 Lead Org Com - June 23, 2025

 POLITIQUE GÉNÉRALE DE COMMUNICATION

1. PRÉSENTATION DU DÉPARTEMENT / SERVICE DE

COMMUNICATION.

LE SERVICE DE LA COMMUNICATION EST UN DES SERVICES AU

SEIN DU DÉPARTEMENT DE PLANIFICATION ET DÉVELOPPEMENT
(DPD).
LES AUTRES SERVICES AU SEIN DU DPD SONT:
- LE SERVICE D’ÉTUDES ET DÉVELOPPEMENT
- LE SERVICE DE MARKETING ET RELATIONS PUBLIQUES

167 Lead Org Com - June 23, 2025

 POLITIQUE GÉNÉRALE DE COMMUNICATION
2. MISSION DU DÉPARTEMENT DE COMMUNICATION
LA MISSION DU DÉPARTEMENT / SERVICE DE LA
COMMUNICATION EST DE S’ASSURER QU’UNE
PROCEDURE EVOLUTIVE, CULTURELLE ET
DEPENDANTE, SOIT MISE EN PLACE AFIN DE
PARTAGER L’INFORMATION ET CREER DES
RELATIONS DANS L’ORGANISATION, POUR AIDER
LE MANAGEMENT A GERER LES
COMPORTEMENTS DE TOUT LE PERSONNEL DE
MANIÈRE A BIEN ATTEINDRE NOS OBJECTIFS
COMMUNS

168 Lead Org Com - June 23, 2025

 POLITIQUE GÉNÉRALE DE COMMUNICATION

3. ÉTAT ACTUELLE DE LA COMMUNICATION AU SEIN DE

L’ORGANISATION
FORCES
-Il existe un bon équipement de communication (LAN, et
autre système de communication.).
Les membres du Comité de Gestion s’entendent très bien
(pas de conflit à ce niveau)
L’organisation est très bien structurée
FAIBLESSES
Le nombre grandissant des plaintes de harcèlement
sexuel...
Le conflit entre les Chefs des Services
Les barrières hiérarchiques dans certaines directions
Le Management n’est pas ouvert à l’innovation.

169 Lead Org Com - June 23, 2025

 POLITIQUE GÉNÉRALE DE COMMUNICATION

4. LES FACTEURS ENVIRONNEMENTAUX MAJEURS

(OPPORTUNITES ET CONTRAINTES)
OPPORTUNITES
-L’état collabore bien avec l’organisation
-L’organisation a une bonne réputation auprès des
clients (satisfaction totale).
CONTRAINTES
-L’organisation n’a pas une bonne réputation auprès
des fournisseurs.
- La qualité de la fourniture de l’internet n’est pas
bonne dans le pays.
- L’organisation est perçue comme une présence
colonialiste...
170 Lead Org Com - June 23, 2025
 POLITIQUE GÉNÉRALE DE COMMUNICATION
5. OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION

1. SAISIR LES OPPORTUNITES

-Renforcer la communication avec l’état pour maintenir la bonne
collaboration.
Approfondir des recherches pour s’assurer de la satisfaction
totale des clients

2. CONTOURNER LES CONTRAINTES

- Renforcer la communication avec les fournisseurs pour améliorer
la réputation auprès des fournisseurs.
- Changer par la communication, la perception de l’organisation qui
est perçue comme une présence colonialiste...

171 Lead Org Com - June 23, 2025

 POLITIQUE GÉNÉRALE DE COMMUNICATION
5. OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION

3. MAXIMISER LES FORCES

- Maintenir le bon équipement de communication.
- Maintenir le climat d’entente entre les membres du Comité
de Gestion.
- Maintenir la bonne organisation structurelle .

4. MINIMER LES FAIBLESSES

-Combattre le harcèlement sexuel...
-Entamer le processus de résolution de conflit entre les C.S.
-Initier la lutte contre les barrières hiérarchiques dans toutes les
directions
-Encourager le Management à l’esprit d’innovation.

172 Lead Org Com - June 23, 2025

 POLITIQUE GÉNÉRALE DE COMMUNICATION
6. STRATÉGIES DE LA COMMUNICATION
STRATÉGIES DE DECOUVERTE
- Maintenir la collaboration avec l’état
-Identifier et réprimer les auteurs des harcèlements..
- Maintenir une organisation bien structurée
- Maintenir un bon réseau de communication interne
- Maintenir le climat d’entente entre les membres du comité de
gestion.

STRATÉGIES D’EXPÉRIMENTATION

- Mener les études sur terrain pour réparer la réputation auprès des
fournisseurs.
- Conduire des études pour confirmer et maintenir la bonne réputation
auprès des clients .

173 Lead Org Com - June 23, 2025

 POLITIQUE GÉNÉRALE DE COMMUNICATION
6. STRATÉGIES DE LA COMMUNICATION

STRATÉGIES DES CONDITIONS

- Exploiter les données de manière à sensibiliser le Management à
l’esprit d’innovation.
- Exploiter les données de manière à convaincre le management sur la
question
- Éclairer le Management sur le danger ou le manque à gagner lié à
cette réalité.

STRATÉGIES SUR LES RUMEURS

-Mener des enquêtes informelles pour confirmer l’existence du conflit

entre les Chefs des Services afin de bien les traiter.
-Organiser des rencontres du personne pour échanger sur le sujet des
barrières hiérarchiques.

174 Lead Org Com - June 23, 2025

 ORD ACTIONS DATE RESP.

1 -Renforcer la communication 15/10 DIR. GEN

avec l’état
2 -Combattre le harcèlement 30/10 D.R.H
sexuel.
3 -Maintenir le bon équipement de TJRS [Link]
communication

4 -Mener des enquêtes informelles 30/11 [Link].

pour confirmer l’existence du
conflit entre les Chefs des
Services
5 -Appr ofondir des recherches 31/12 [Link]
pour s’assurer de la satisfaction
totale des clients

7. PLAN D’ACTION DES OBJECTIFS

SERVICE DE COMMUNICATIONS

175 Lead Org Com - June 23, 2025

 POLITIQUE GÉNÉRALE DE COMMUNICATION
8. CONCLUSION
LE SERVICE DE COMMUNICATION REMERCIE LE MANAGEMENT
POUR SON SOUTIEN ET RESTE A LA DISPOSITION TOTALE DE LA
HIÉRARCHIE POUR LA SUITE RÉSERVÉE A CETTE PROLITIQUE
QU’ELLE PROPOSE EN CE JOUR POUR L’INTÉRÊT DE
L’ORGANISATION.

176 Lead Org Com - June 23, 2025

 FIN
DES EXPOSÉS

TPS MASTERS

177 Lead Org Com - June 23, 2025

 TP 1:
IDENTIFIER UNE ENTREPRISE ET COMMENTEZ SUR
LES POINTS CI DESSOUS

1. LES MODÈLES DE
COMMUNICATION UTILISÉS
2. LES STRUCTURES UTILISÉES
3. SYMBOLES UTILISES
4. LES BARRIERES ET LES
SOLUTIONS PROPOSEES.

178 Lead Org Com - June 23, 2025

 TP 2:
IDENTIFIER UNE ENTREPRISE ET ÉLABORER UNE
POLITIQUE DE COMMUNICATION comprenant:
1. Formulation de la mission
2. Formulation des Objectifs
3. Formulation des Stratégies
4. Formulation d’un plan d’actions
4. Conclusion Générale.
——————————————
Le schéma étudié au cours doit servir de
guide.
Voir page suivante.
179 Lead Org Com - June 23, 2025
 OPPORTUNITES
ET
CONTRAINTES
EXTERNES
187
Dé nition de la
FORMULATION FORMULATION FORMULATION POLITIQUE
Mission DE GÉNÉRALE DE
Analyse SWOT DES DES DU PLAN
L’ORGANISATION COMMUNICATION
OBJECTIFS STRATEGIES D’ACTION

FORCES ET
FAIBLESSES
INTERNES

180 Lead Org Com - June 23, 2025

fi