I- Introduction :

Dans un environnement économique en constante évolution, la gouvernance

managériale est une fonction clé pour les entreprises souhaitant atteindre et
maintenir une position de leader.
Dans sa présentation générale, partant d’une description de l’entreprise, il sied
prédéfinir d’un point dit juriste que l’entreprise peut être comme une personne
morale, avec des droits et des devoirs rattachant à cela, un aspect gestionnaire, ce
sera une organisation humaine avec des objectifs, une stratégie, des plans, une
structure, des processus, une comptabilité, un chiffre d’affaires. Aucune de ses
variétés n’est dénuée d’intérêt mais le retiendra comme une « façon de regarder le
monde », la façon de faire impliquant des acteurs qui en sont parties prenantes, de
ses mécanismes de direction et de ses objectifs. La trame adoptée requière une
rationalisation sur son procédé, jaillissant une approche bien distincte du
management, englobant son aspect sur la gestion d’entreprise invitant : le
management stratégique et le management opérationnel.
En inclusion, le célèbre auteur chinois Sun Tzu (général et stratège chinois antique)
déclare : « La stratégie sans tactique est la plus lente des routes vers la victoire. La
tactique sans stratégie est le bruit avant la défaite ». Cette citation souligne
l'importance de l'alignement du management et marque la différence de ce point
entre la stratégie (la vision globale) et la tactique (les actions concrètes). Sans une
stratégie claire, les efforts opérationnels sont vains.
Ces deux types de management jouent des rôles essentiels mais distincts dans la
réussite d'une organisation. Ces deux approches, bien qu’étant complémentaires,
répondent à des objectifs distincts et interviennent à des niveaux différents de la
structure organisationnelle. Le questionnement peut être marqué sur un aspect :
Comment le management stratégique et le management opérationnel se distinguent-
ils par la compétitivité au sein des entreprises ?

II- Développement :

Posons une base de réflexion avant de développer par illustration l’aspect du

management. Par-là, interrogeons-nous sur un point important ; Qu’est-ce-que le
management ?
Bon nombre de managers ont conscience de faire au quotidien du management mais
hélas, n’y énoncent par une orientation globalement acceptée par tous. Selon une
définition simpliste du livre « Le Management 3600 » il est fondamentalement une
question que c’est : Orienter, Organiser, Conduire et Contrôler. Il définit ses termes
comme siute:
Orienter, c’est le volet stratégique : c’est définir le cap, c’est assigner des objectifs,
c’est élaborer une stratégie pour atteindre ces objectifs, c’est déployer la stratégie et
la mettre en œuvre.
Organiser, c’est diviser le travail et les tâches entre les acteurs et c’est coordonner
après avoir divisé. C’est donc définir une structure, au service de la stratégie ; et
c’est concevoir et déployer des processus pour coordonner ce qui a été séparé.
C’est aussi, et de plus en plus souvent, outiller les processus en mettant en place
des systèmes d’information adéquats. Mais c’est encore mener le changement
organisationnel quand l’inertie des structures et des processus « routinisés »
empêche de nouveaux apprentissages et des remises en cause rendues
nécessaires par les évolutions dans l’environnement concurrentiel ou par un
changement de stratégie ou encore par une performance insuffisante (recherche
d’efficience et de fiabilité).
C’est encore gérer les ressources humaines, prendre en compte la diversité des
salariés et développer leurs compétences pour les préparer aux nouveaux défis de
l’organisation et préparer leur employabilité.
Conduire, au-delà de la structure et des processus mis en place pour permettre de
déployer la stratégie, la réalité des phénomènes sociaux à l’œuvre au sein des
organisations suppose de mobiliser et de motiver les acteurs à travers des efforts de
communication, de travail en groupes, d’animation et de leadership. Il s’agit
d’embarquer, d’inciter et de conduire. Ceci suppose donc d’inscrire ces actions de
management dans une compréhension du comportement organisationnel.
Contrôler, la motivation, l’animation de l’organisation, l’expression d’un leadership
ne peuvent suffire à obtenir les résultats attendus de l’organisation et des acteurs qui
la constituent sans des systèmes de reporting, de contrôle et des dispositifs mariant
sanctions et récompenses.
Cette définition nous montre bien un point capital de sa diversité.
Pour plus de cohérence, on peut souligner la distinction et l'interdépendance entre le
management stratégique et le management opérationnel, il est crucial d'examiner
plus en détail leurs composantes et leurs interactions.

1. Le Management Stratégique : La vision et l'adaptation.

Le management stratégique, tel que conceptualisé par des auteurs comme Peter
Drucker, se concentre sur la définition de la mission, de la vision et des objectifs à
long terme de l'entreprise. Il s'agit d'analyser l'environnement externe (opportunités
et menaces) et les ressources internes (forces et faiblesses) pour formuler une
stratégie qui permettra à l'entreprise de prospérer.
Le management stratégique se concentre sur la définition et la mise en œuvre des
orientations à long terme de l’organisation. Il s’agit d’un processus global qui vise à
positionner l’entreprise dans son environnement concurrentiel en identifiant les
opportunités et les menaces. Il repose sur des décisions de haut niveau, souvent
prises par la direction générale, et concerne des questions telles que la vision, la
mission, les objectifs stratégiques et l’allocation des ressources
Kenichi Ohmae, avec son insistance sur "faire les bonnes choses", renforce cette
idée de priorisation et de concentration sur les actions les plus impactantes.
L'importance de l'adaptation : L'environnement des entreprises est en constante
évolution. Le management stratégique doit donc être capable de s'adapter aux
changements et d'ajuster la stratégie en conséquence. Comme le souligne l'extrait
de Sabbar, une décision peut être stratégique dans un contexte (une PME) et
opérationnelle dans un autre (une grande entreprise). Cette flexibilité est cruciale. Le
rôle du leadership selon John C. Maxwell pour les acteurs principaux met en lumière
le rôle crucial du leadership dans la définition de la vision et des grandes orientations
stratégiques. Le leadership inspire et motive les équipes à poursuivre les objectifs à
long terme.
Par rapport à sa mission, le management stratégique est soumis et objectivement à
la recherche de la pérennité et la compétitivité de l’organisation à long terme . Le
management stratégique s’inscrit dans une perspective à long terme, souvent sur
plusieurs années. Il nécessite une vision prospective et une capacité à anticiper les
évolutions du marché. Une fois la stratégie définie, il convient de la mettre en œuvre
au sein de l'organisation. Cela implique de prendre des décisions importantes
concernant les ressources humaines, les finances, la production et la distribution. La
mise en œuvre de la stratégie nécessite une forte coordination entre les différents
services de l'entreprise.
À ce stade, des choix relatifs à l’allocation des ressources, aux investissements et à
la gestion des risques doivent être faits. Par exemple, une entreprise cherchant à se
développer sur de nouveaux marchés internationaux devra adapter son modèle
économique, revoir ses produits et services, et investir dans des infrastructures
locales adaptées. Une stratégie doit être régulièrement réévaluée et ajustée en
fonction des résultats obtenus et des évolutions de l'environnement externe. Les
outils de contrôle stratégique, comme le tableau de bord prospectif (Balanced
Scorecard), permettent de suivre l’évolution des performances de l’entreprise et de
réajuster les actions en conséquence.
A titre illustratif, l’exemple réel de Netflix qui transforme son modèle stratégique de la
location de DVD à la diffusion de contenus en streaming (en ligne), puis à la
production de son propre contenu original. Cette stratégie fait de lui un dominant sur
le marché du divertissement en ligne.

2. Le Management Opérationnel : L'exécution et l'optimisation.

Le management opérationnel, quant à lui, se concentre sur la mise en œuvre
concrète de la stratégie. Il s'agit de gérer les activités quotidiennes, d'optimiser les
processus et d'améliorer l'efficacité.
Henry Ford, avait une conviction que "on peut tout améliorer", ces propos incarne cet
esprit de la possibilité d'amélioration en continue en appui la réflexion de W. Edwards
Deming, en insistant sur l'importance des données, souligne la nécessité d'une
approche factuelle et mesurable pour le management opérationnel. L'importance des
processus : Le management opérationnel s'appuie sur des processus clairs et
efficaces pour garantir la qualité, la productivité et la rentabilité.
L’aspect de ce point est attardé sur le rôle des managers de proximité : Les
managers de proximité jouent un rôle essentiel dans le management opérationnel,
en encadrant les équipes, en coordonnant les activités et en résolvant les problèmes
quotidiens. Cette précision est marquée et démontre qu’au sein d’une entreprise, ils
sont les responsables de l'exécution de la stratégie.
Ce type de management implique une affectation directe de la performance
opérationnelle. Impactant ainsi la culture d’entreprise en définissant une vision
commune. L'une des dimensions essentielles du management organisationnel est la
gestion des ressources humaines. Cela inclut la gestion des talents, le recrutement,
la formation et la gestion de la performance des employés. Un management
organisationnel efficace repose sur une gestion optimale des compétences et une
motivation des collaborateurs alignée avec les objectifs de l'entreprise. Par exemple,
un manager d’équipe dans une entreprise de services financiers devra s'assurer que
ses collaborateurs sont bien formés, motivés et qu'ils disposent des ressources
nécessaires pour fournir un service de qualité.
Le management organisationnel implique également la mise en place d’une
structure organisationnelle claire et bien définie. Cela inclut la répartition des
responsabilités et des rôles au sein de l’entreprise, ainsi que l’établissement de
processus de communication et de coordination entre les différents services. Une
organisation bien structurée facilite l’échange d’informations et le suivi des tâches
quotidiennes.
Une partie essentielle du management organisationnel réside dans l’optimisation des
processus internes pour garantir une production efficace et de qualité. Cela peut
concerner l’optimisation de la chaîne de production, la gestion des stocks, ou encore
l’amélioration continue des processus opérationnels. Par exemple, Toyota, à travers
son système de production, a mis en place des processus rigoureux pour améliorer
constamment la qualité de ses produits tout en réduisant les coûts de production.
A titre illustratif, l’exemple réel Spotify qui utilise des équipes autonomes appelées
« squads » pour la gestion de projets. Cette structure organisationnelle favorise
l’innovation et permet à l’entité de s’adapter quotidiennement aux changements
rapides du marché.

3. Outils et méthodes
a) Management stratégique
Analyse SWOT : Identification des forces, faiblesses, opportunités et menaces.
Matrice BCG : Analyse du portefeuille d’activités pour décider des investissements.
Stratégies génériques de Porter : Différenciation, domination par les coûts,
focalisation.
Cas réel : Apple utilise une stratégie de différenciation en se positionnant comme un
leader de l’innovation technologique. Ses produits, comme l’iPhone et l’iPad, sont
perçus comme haut de gamme et innovants, ce qui justifie leur prix élevé.

b) Management organisationnel

Organigramme : Représentation visuelle de la structure de l’organisation.

Processus de gestion des ressources humaines : Recrutement, formation,
évaluation.
Outils de gestion de projet : Méthodes Agile, Gantt, etc.
Cas réel : Zappos, une entreprise de vente en ligne de chaussures, a adopté une
structure organisationnelle holarctique, supprimant les hiérarchies traditionnelles
pour favoriser l’autonomie des employés. Cette approche a renforcé la culture
d’entreprise et amélioré la satisfaction des clients.

4. Complémentarité

John C. Maxwell (auteur et conférencier sur le leadership) : "Le leadership et le

management contribuent ensemble à élaborer et à exécuter la stratégie. Mais c'est le
leadership seul qui définit la vision et le cadre des grandes orientations stratégiques
de l'entreprise." Cette citation souligne l'interdépendance entre le leadership (souvent
associé au management stratégique) et le management (plus axé sur l'opérationnel).
Le leadership définit la direction, tandis que le management met en œuvre la
stratégie.) Il est important de comprendre que ces citations, bien que provenant de
contextes différents, offrent des perspectives précieuses sur les aspects clés du
management, qu'il soit stratégique ou opérationnel. Elles soulignent l'importance de
la vision, de la planification, de l'exécution, de la mesure et de l'adaptation pour
atteindre les objectifs d'une organisation.
Bien que le management stratégique et le management organisationnel soient deux
disciplines distinctes, elles sont intrinsèquement liées et se complètent mutuellement.
Le management stratégique fixe la direction et les objectifs à long terme, tandis que
le management organisationnel se charge de la mise en œuvre et de la gestion des
ressources nécessaires pour atteindre ces objectifs.

5. Objectifs et différences comparatifs

 1) Objectifs

a) Management stratégique
 Objectifs :
- Assurer la pérennité et le développement de l’entreprise à long terme ;
- Définir une vision et une mission claires ;
- Identifier les opportunités de manière optimale ;
- Allouer les ressources de manière optimale ;
- Prendre des décisions importantes concernant l’orientation de l’entreprise (en
cas de fusions, nouveaux produits)
 Horizon temporel : Long terme soit 3 à 5 ans et plus
 Acteurs : Direction générale, conseil d’administration, comité de direction.

b) Management opérationnel
 Objectifs :
- Mettre en œuvre les plans d’action définis par le management stratégique ;
- Gérer les activités quotidiennes et les équipes ;
- Optimiser l’utilisation des ressources qui peuvent être humaines, financières
ou matérielles ;
- Résoudre les problèmes opérationnels.
 Horizon temporel : Court et moyen terme quelques mois à 1 ou 2 ans ;
 Acteurs : Managers de proximité, chefs d’équipe, responsables de service.

2) Différences comparatives

Tableau comparatif :
Caractéristique Management stratégique Management opérationnel
Objectifs Pérennité, développement, visionMise en œuvre, efficacité, gestion
globale quotidienne
Horizon Long terme Court et moyen terme
temporel
Questions clés Quoi faire ? Pourquoi le faire ? Comment le faire ?
Acteurs Direction générale Managers, chefs d'équipe
Exemple Définir une nouvelle orientationMettre en place un plan d'action
stratégique
 III- Conclusion :
En conclusion, la distinction entre management stratégique et management
opérationnel est essentielle pour comprendre le fonctionnement des organisations.
Le management stratégique, influencé par les idées de Drucker, Ohmae et
Maxwell, définit la vision, les objectifs et les grandes orientations. Le management
opérationnel, inspiré par Ford et Deming, assure l'exécution et l'optimisation des
processus.L'extrait de Maxicours, faisant référence à F.W. Taylor, souligne la
séparation entre la conception et l'exécution, illustrant parfaitement la distinction
entre les deux types de management.
Cependant, il est crucial de ne pas les considérer comme des entités
distinctes, mais plutôt comme deux éléments complémentaires et interdépendants
ainsi le souligne l'extrait d'EDHEC, le management stratégique et le management
opérationnel sont deux faces d'une même pièce. La stratégie définit la direction,
tandis que l'opérationnel assure sa mise en œuvre. Sans une stratégie claire, les
efforts opérationnels sont dispersés et inefficaces. Inversement, une excellente
stratégie ne sert à rien si elle n'est pas mise en œuvre efficacement.
L'alignement entre la stratégie et l'opérationnel est la clé de la performance.
Une organisation performante est celle qui parvient à traduire sa vision stratégique
en actions concrètes et efficaces. Cet alignement nécessite une communication
claire, une coordination efficace et une compréhension partagée des objectifs à tous
les niveaux de l'organisation. En intégrant les apports des différents auteurs, on
relève mieux la complexité et la richesse de ces deux dimensions du management,
et leur importance cruciale pour le succès des entreprises.