2024
BOOK D’ACCUEIL JO
SOMMAIRE 1 Nos attentes
2 Accréditation & Acces card
3 Plans d’accès
4 Tenues et postures
5 Infos pratiques
6 Qui contacter ?
7 Recap journée type
8 Des questions ?
1.1 LES FONDAMENTAUX
Parce que votre rôle est essentiel pour garantir une expérience d’hospitalités réussie, nous attendons de
vous un comportement professionnel et bienveillant en toutes circonstances. En complément de votre
sens de l’accueil, nous souhaitons vous rappeler ces cinq points fondamentaux, indispensables à notre
réussite collective :
NOS ATTENTES
PONCTUALITÉ : Que vous soyez habitués ou non des sites de compétitions sur lesquels vous allez
travailler, les accès seront différents et les process d’entrée plus complexes. Notre conseil pour
débuter votre mission sereinement : Ne soyez pas à l’heure, soyez en avance !
PRÉSENTATION IMPECCABLE : Merci de veiller à l’entretien de votre uniforme et au maintien en bon
état de vos chaussures et équipements tout au long de l’événement. Votre tenue se doit d’être
soignée du début à la fin.
RESPECT & BIENVEILLANCE : Avec les clients, vos coéquipiers ou vous-même, respect et
bienveillance ne sont pas des options et doivent être la base de toutes vos interactions.
CONFIDENTIALITÉ : La gestion et la communication de données sensibles font partie de nos métiers.
Nous vous demandons, pendant et après votre mission, de garder ces éléments strictement
confidentiels.
BON SENS : Au dela des formations et consignes que vous allez recevoir jusqu’aux Jeux et qui vont
vous aider à faire les bons choix, votre capacité d’analyse en temps réel et votre intelligence
situationnelle doivent primer sur tout le reste.
1.2 ÉLÉMENTS DE LANGAGE
Plus qu’une phrase bien dite, nous attendons de votre part une parfaite harmonie entre
vos mots, votre regard et vos gestes pour offrir aux clients un accueil chaleureux et
distingué.
NOS ATTENTES
Les trois conditions pour un accueil exceptionnel :
Regarder le client dans les yeux tout au long de votre échange
Adopter une posture ouverte et un sourire sincère
S’exprimer clairement et franchement :
1.3 CE QUI FAIT LA DIFFÉRENCE
Saisir chaque occasion ou moment pour créer du lien, rebondir sur un mot ou une
information.
Soyez physionomistes et facilitateurs.
Ne pas hésiter, avec discrétion et sans trop en faire, à rendre service au client, interagir
avec lui et ainsi enrichir son expérience.
NOS ATTENTES
Observer et avoir une démarche proactive pour aider ou accueillir.
Conserver son enthousiasme du début à la fin de votre mission.
Adopter une posture droite et une démarche dynamique.
Utilisez un vocabulaire valorisant et évitez les mots réducteurs et familiers.
Lors d’interactions avec le client, faire preuve d’écoute, pratiquez les questions ouvertes et
soyez empathiques.
Ne vous contentez pas de votre mission, la satisfaction client est une valeur ajoutée
prioritaire.
Restez humain, vos interlocuteurs apprécieront un accueil authentique. L’humour, s’il est
bien manié, n’est pas l’ennemi du respect.
Les discussions internes face aux clients sont à proscrire.
Orientez le client par un geste de la main, paume ouverte.
SPECIAL GUESTS (Athlètes, personnalités) : Lorsque la situation se présentera, accueillez nos
special guests avec enthousiasme mais contenance lorsqu'ils sont présents dans l'un des
espaces.
1.4 RÉSEAUX SOCIAUX
Les réseaux sociaux vont jouer un rôle clé dans la promotion des hospitalités de Paris
2024. Nous comprenons votre fierté et votre désir de partager votre expérience pour les
Jeux, néanmoins il convient de respecter plusieurs règles :
L’usage du téléphone durant votre mission n’est pas autorisé, sauf cas particuliers pour
NOS ATTENTES
une utilisation professionnelle. Sauf demande contraire, il reste au vestaire.
Vous ne devez jamais prendre ou publier des photos des invités.
Vous ne devez pas publier de contenus de nos espaces d'hospitalités sur les réseaux
sociaux.
Vous êtes autorisés à relayer les communications officielles de @Paris 2024, @Paris
2024 Hospitality.
Il est strictement interdit de prendre en photo et partager votre accréditation.
2. ACCRÉDITATIONS
LE FONCTIONNEMENT
Récupérer son accréditation avant le 27 juillet
1 Se rendre en personne à la billetterie 1 (en face de la
porte F)* du stade Pierre Mauroy
Présenter sa pièce d’identité
Récupérer son access card à chaque début
2 de mission
Vous devrez la récupérer au parking A1 moto* à chaque
début de mission, en échange d’une pièce d’identité.
Et la restituer à la fin de votre mission à la sortie du
stade (moment où votre pièce d’identité vous sera
rendue).
L’access card est complémentaire à votre
accréditation, sans elle vous ne pouvez entrer dans le
stade.
Votre accréditation vous permet de circuler dans le stade
uniquement lors de vos missions.
Il est strictement interdit de pénétrer dans le stade avec
votre accréditation en dehors de vos horaires de missions.
Vous devez impérativement avoir les deux parties de votre
accréditation pour entrer dans le stade.
*voir plan à la page suivante
3.1 PLAN D’ACCÈS
Retrait accréditation : billetterie 1/en
face de la boutique du Losc/porte F
Retrait access card : Parking A1
moto
Entrée dans le stade : PSA 3 / porte
F.
Note : Un périmètre de sécurité a été
installé autour du stade, vous ne
pouvez entrer dans ce périmètre que
par l’entrée PSA 3.
3.2 PLAN D’ACCÈS -
ACCES CARD
Pour récupérer votre acces card,
veuillez vous rendre en face de la
porte I du stade.
Vous devez ensuite descendre les
escaliers derrière cette porte :
(Un permanent d’Actual Events vous
attendra pour vous remettre votre
access card en échange d’une pièce
d’identité).
Porte I du stade
Porte d’accès parking
A1 moto/récupération
de votre Access Card
3.3 PLAN D’ACCÈS -
VESTIAIRE
Une fois votre access card récupérée, veuillez suivre les
étapes suivantes pour vous rendre au vestiaire (vestiaire
différent des prestations habituelles!) :
Faire le tour du stade jusqu’à la porte F
Passer la sécurité
Suivre les traces de pas blanches sur le sol qui
mènent à un escalier qui descend à la VDI (niveau -2).
Une fois dans la VDI, accéder au File 30 puis suivre
les indications de la vidéo (accès au vestiaire via la
porte face au File 30, puis aller au vestiaire Actual,
Si la vidéo ne s’affiche pas correctement,
“Vestiaire personnel 6”). vous la trouverez ici : lien
4.1 TENUES ET POSTURES
Pour tout le monde : baskets blanches, très propres et non-usagées, sans logos
apparents (type Stan Smith).
Pour les femmes : une robe vous sera fournie, vous pouvez apporter des collants
couleur chair si vous le souhaitez (pas d’autres couleurs !).
Pour les hommes : un costume et un polo blanc vous seront fournis.
Vos tenues doivent être restituées à chaque fin de mission au vestiaire. Merci de
rendre votre tenue comme vous l’avez trouvée : sur cintre et proprement pliée.
Votre téléphone doit rester au vestiaire et est strictement interdit durant votre
mission.
4.2 TENUES ET POSTURES
En complément de votre uniforme, nous vous demandons de respecter les
consignes suivantes :
Votre coiffure doit être soignée. Pour tout le monde : Merci d’attacher vos
cheveux avec un chignon ou une queue de cheval.
Adopter un maquillage naturel.
Si vernis, il doit être rouge.
Si rouge à lèvres, il doit être rouge.
Si bijoux, ils doivent être discrets.
Merci d’éviter les parfums trop prononcés.
Si vous êtes fumeur, veillez à ne pas répandre les odeurs de tabac.
5.1 OBJETS INTERDITS POUR LES PERSONNES ACCRÉDITÉES.
Aucune exception possible.
Pas de consignes disponibles
à l’éxterieur du stade.
5.2 TRANSPORTS
VENIR EN MÉTRO :
La desserte du stade Pierre Mauroy par les transports en commun est assurée par les 2 lignes du métro du
réseau Ilévia :
- La ligne 1 (M1) : accès direct depuis le centre de Lille, 14 minutes de métro et 15 minutes de marche ;
- La ligne 2 (M2) et des navettes à la station Les Près : 12 minutes de métro et 17 minutes de bus.
À noter : pour fluidifier les déplacements et limiter les croisements des flux aux abords du Stade Pierre
Mauroy, notamment durant les rencontres sportives, l’arrivée au stade s’effectuera par la descente du
métro à la station 4 Cantons (Ligne 1 - Prévoir 15 minutes de marche) ; et la montée pour les flux retours
se fera exclusivement depuis la station Cité Scientifique (Ligne 1 - Prévoir 15 minutes de marche).
La desserte par les transports collectifs du Stade Pierre Mauroy sera renforcée durant les 16 jours
consécutifs des JO 2024 du samedi 27 juillet au dimanche 11 Août. Elle s’appuiera sur les lignes M1 et M2
du métro et sur un dispositif de navettes bus entre la station « Les Prés » de la ligne M2 et le stade.
L’offre de transport de la ligne M1, principal moyen d’accès au stade, sera renforcée de +40% à +60% en
journée et de +80% en soirée, permettant d’atteindre une fréquence maximale d’1 minute 20 en journée.
Quatre extensions d’amplitude horaire jusqu'à 1h30 sont prévues sur les 2 lignes de métro et sur le
tramway pour les journées des quart et demi-finales de handball les 6,7,8 et 9 août.
*informations d’après Ilevia.
5.2 TRANSPORTS
VENIR À VÉLO :
Les stations V’lille avoisinant le stade Pierre Mauroy sont : 4 Vents, Héron Parc et Centre Commercial V2.
67 bornettes sont situées à moins de 800m du stade.
Par ailleurs, une centaine d'arceaux à vélos sera disponible sur le parvis du stade pendant la période des
Jeux Olympiques.
Enfin, les services de location de trottinettes électriques et de vélos à assistance électrique de LIME et TIER
seront disponibles à proximité du stade.
À noter :
Une zone de stationnement gratuite dédiée aux vélos et aux trottinettes électriques, avec un accueil
humain est à disposition le jour de l’événement, à proximité du parking C1, 115 M146 - 59 260 Lezennes.
Les batteries électriques et autres équipements pour les vélos sont interdits à l’intérieur du site de
compétition et devront être laissés au sein de la zone de stationnement. La responsabilité de Paris 2024
ne pourra cependant pas être engagée en cas de vol ou de dégradation.
VENIR EN VOITURE :
Nous ne disposons pas de place de parking vous permettant de vous garer au stade. Néanmoins, vous avez
des parkings gratuits aux alentours du stade à moins de 20 minutes de marche.
5.3 EXEMPLES DE BILLETS
Voici un exemple de billet type. Merci d’en prendre connaissance afin de connaître les différentes
sections.
6. QUI CONTACTER ?
En fonction de vos horaires de missions, voici les personnes d’Actual Events présentes à
contacter pendant les JO.
Au moindre soucis, retard etc, merci de prévenir immédiatement la personne référente sur place.
7. RECAP JOURNÉE TYPE
Arrivée au stade 1h avant son heure de début de Retour au vestiaire, restitution de votre tenue
1 mission. 7 OBLIGATOIRE
Récupération de son access card en échange de
Sortie du stade, interdiction de rester dans le
2 sa pièce d’identité (en face de la porte I, accès 8 stade après votre mission.
parking A1 moto).
Aller en porte F, passer la sécurité et se diriger Restitution de votre acces card en échange de
3 vers le vestiaire (accès par la VDI, niveau -2, file 9 votre pièce d’identité porte F par un permanent
30, vestiaire n°6). d’Actual Events.
Récupérer sa tenue, se changer et laisser ses
4 effets personnels dans son casier.
NB :
Le temps entre le retrait de votre Access Card, le
passage de la sécurité, votre passage au vestiaire, et
Monter dans les espaces hospitalités via votre prise de poste dans les espaces VIP, est estimé
5 l’ascenseur 6 ou 10 (en fonction de votre poste à 1h. Merci de prendre vos dispositions pour vous
du jour). présenter à l’heure. Aucun retard n’est toléré.
Prise de poste à l’heure indiquée sur votre emploi
6 du temps. Briefing par votre manager et
déroulement de votre mission.
8. DES QUESTIONS ?
Vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone :
Léa Barrelier : [Link]@[Link] / 07 56 18 40 26
Madeline Boistelle : [Link]@[Link]
Arthur Bonduelle : [Link]@[Link] / 07 56 18 04 81