Une question ?

961
[Link]/fr/contact
Ligne Énergie : 078 35 33 33
M. Abdelghafour Douit accessible : lu-ve 8:00-19:45 sa 9:00-13:00
RUE DU LAVOIR 15 Lettres : ENGIE
1000 BRUXELLES Boulevard Simón Bolívar 36 · 1000 Bruxelles
Votre numéro de client : 2 210 470 575

Date : 12 juin 2024

Votre contrat d'énergie

Chère cliente,
Cher client,

Merci d'avoir choisi ENGIE pour la fourniture d'électricité sur votre nouvelle adresse. Nous avons
enregistré votre contrat d'énergie et transférerons vos données à votre Gestionnaire de Réseau de
Distribution.

Vous avez choisi Easy : énergie et services en toute simplicité.

De plus vous contribuez à moins de CO² avec l'option électricité verte.

Que vous reste-t-il à faire ?

l Créer un compte pour votre espace client sur
[Link]/fr/usermanagement/selfregistration. Dans votre espace client, vous pouvez
trouver un aperçu de vos contrats et de vos factures. Vous pouvez également y adapter vos
données de contact et le montant de vos factures intermédiaires.

En annexe, vous trouverez toutes les informations relatives à votre contrat d'énergie ainsi que nos
conditions.
[Link].2331.N.0.D.12062024.v12.000000 p1/24

Avez-vous encore des questions sur ce document et les annexes ou sur un autre sujet ? Vous pouvez
trouver la réponse sur [Link]/fr/contact ou dans votre espace client.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur notre site web ou dans votre espace client, vous
êtes le bienvenu sur notre ligne Energie.

Devez-vous faire face à une panne électrique ou à une odeur gaz ? Prenez contact avec SIBELGA. Vous
pouvez retrouver en annexe les données de contact.

Cordialement,

Le Service Clientèle d'ENGIE

Annexes :
l les données contractuelles, le formulaire-réponse, les Conditions Générales et Spécifiques, et les
fiches tarifaires qui constituent vos conditions contractuelles pour votre contrat d'énergie

Contact : voir en haut à droite. Page 1

Siège social: Electrabel sa, Boulevard Simón Bolívar 36, 1000 Bruxelles, Belgique
TVA BE 0403.170.701, RPM Bruxelles - Compte bancaire IBAN BE46 0003 2544 8336 - BIC GEBABEBB
Page 2
 Données contractuelles

Vos données personnelles

Nom M. Abdelghafour Douit

Votre numéro de client 2210470575
Numéro de GSM +32467638192
E-mail Abdelghafourdouit33@[Link]
Code d'activation de votre Espace client 1009294021

Vous pouvez gérer vos données de contact dans votre espace client personnel sur le site web et via la Ligne Energie.
Vous pouvez également toujours y indiquer que vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails, lettres, appels
téléphoniques ou autres messages commerciaux.

Facturation et paiements

Expédition des factures via mail à l'adresse Abdelghafourdouit33@[Link] (si

cette adresse e-mail n'est pas valable ou n'existe pas, les
factures seront envoyées à l'adresse ci-dessous).
M. Abdelghafour Douit
RUE DU LAVOIR 15
1000 BRUXELLES

Paiement par virement

Montant intermédiaire pour l'électricité 50,00 € (6% de TVA incl.) mensuellement

Données de fourniture
[Link].2331.N.0.D.12062024.v12.000000 p3/24

Point de prélèvement RUE DU LAVOIR 15 studio studio

1000 BRUXELLES

Votre contrat d'énergie

Electricité

Code EAN Electricité 541448965000902188

Contrat Easy
Electricité verte ? Oui, avec l'option électricité verte pour 0 €
Prix Fixe - consultez la fiche tarifaire en annexe
Contrat conclu via téléphone

Page 3
Siège social: Electrabel sa, Boulevard Simón Bolívar 36, 1000 Bruxelles, Belgique
TVA BE 0403.170.701, RPM Bruxelles - Compte bancaire IBAN BE46 0003 2544 8336 - BIC GEBABEBB
Débute le 03/05/2024
Cette date est indiquée sous réserve d'enregistrement
d'ENGIE comme votre fournisseur dans le registre d'accès
du Gestionnaire de Réseau de Distribution.
Se termine le 02/05/2027
Durée du contrat 3 ans*

* Votre prix est garanti pendant au moins 1 an. Votre prix pourra être revu
chaque année. Vous recevrez une communication au plus tard 2 mois
avant la révision éventuelle.
Version 11/06/2024
Reconduction du contrat Le contrat est chaque fois reconduit pour 1 an. Les
conditions auxquelles est soumise cette reconduction sont
reprises dans les Conditions Spécifiques.
Droit de rétractation Voir note [A]

Informations utiles

Gestionnaire de Réseau de Distribution SIBELGA

Questions générales 02 549 41 00

En cas de panne électrique 02 274 40 66 (24h/24)
Régulateur d'énergie compétent pour votre région Brugel

Tel.: 0800 97 198

Website: [Link]
E-mail: info@[Link]

Droit de rétractation

[A] Vous n'êtes lié par ce(s) contrat(s) qu'après l'écoulement d'un délai de 14 jours calendrier à partir du jour de
réception de votre confirmation. En effet, pendant ce délai de 14 jours calendrier, vous avez le droit de vous
rétracter de ce(s) contrat(s) sans motif particulier. Votre déclaration doit être adressée à ENGIE, Boulevard Simón
Bolívar 36, 1000 Bruxelles. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation que vous
trouverez ci-dessous. Si vous nous avez demandé de commencer la fourniture d'énergie sans attendre l'expiration de
votre délai de rétractation et que vous faites néanmoins usage de votre droit de rétractation, vous êtes redevable
d'un montant qui correspond à l'énergie déjà fournie par ENGIE conformément au code de droit économique. Ce
montant sera calculé sur base du prix total convenu dans le(s) contrat(s) et en fonction des données de
consommation validées par votre Gestionnaire de Réseau de Distribution.

Page 4
 Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez n'utiliser ce modèle uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À Boulevard Simón Bolívar 36, 1000 Bruxelles :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien/la prestation
de service (*) repris ci-dessous :
- Commandé le :
- Nom(s) et prénom(s) du/des consommateur(s) :
- Adresse de livraison :
- Code(s) EAN (uniquement pour les fournitures d'électricité et/ou de gaz) :
Signature(s) :
Date

(*) Biffez la mention inutile

En cas de déménagement, le tarif social n'est pas automatiquement transféré à la nouvelle adresse. Ce tarif doit à nouveau être
attribué. Si vous conservez le droit à ce tarif, nous recevrons automatiquement un message du Service Fédéral de l'Economie. Votre
tarif social sera appliqué avec effet rétroactif. Au cas où vous auriez reçu une attestation papier à votre nouvelle adresse, veuillez
bien nous l'envoyer. Vous pouvez envoyer cette attestation vers ENGIE, Customer Service, Boulevard Simón Bolívar 36, 1000
Bruxelles.

Electrabel sa a signé l'Accord concernant le consommateur dans le marché libéralisé d'électricité et de gaz. Cet Accord peut être
consulté sur le site internet du SPF Economie [Link] ou via 078 35 33 33.
[Link].2331.N.0.D.12062024.v12.000000 p5/24

Page 5
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Page 6
 Formulaire réponse
A moins que nous n'ayons déjà enregistré votre /vos contrat(s) pour
l'adresse RUE DU LAVOIR 15 studio studio 1000 BRUXELLES, nous avons
encore besoin d'une confirmation de votre part.

Vous pouvez le faire de 3 manières différentes.

1. Via notre site web :

Étape 1 : rendez-vous sur [Link]/fr/contrat/confirmer
Étape 2 : introduisez votre numéro de client 2210470575 et votre code personnel 43035
Étape 3 : confirmez

2. Via le numéro gratuit :

Étape 1 : appelez le numéro gratuit 0800 60361 (uniquement destiné à la confirmation de votre
contrat. Pour toute autre questions, rendez-vous sur [Link]/fr/contact)
Étape 2 : choisissez votre langue et introduisez votre numéro de client 2210470575
Étape 3 : introduisez votre code personnel 43035 afin de confirmer votre contrat

3. Par courrier postal :

Étape 1 : indiquez la date et apposez votre signature
Étape 2 : envoyez toute la page à ENGIE - service clientèle - Boulevard Simón Bolívar 36, 1000
Bruxelles

,








,
1000000003243035

V Oui, j'accepte que

le contrat Easy (prix fixe) pour le prélévement de l'électricité prenne effet le 03/05/2024 et expire le
02/05/2027*. La version de ce contrat est le 11/06/2024.

J'ai pris connaissance des données contractuelles, des Conditions Générales et Spécifiques, ainsi que de la ou des
fiche(s) tarifaire(s) du ou des Contrat(s) et je les accepte.
[Link].2331.N.0.D.12062024.v12.000000 p7/24

Date : ...../...../..... Signature :

Page 7
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TVA BE 0403.170.701, RPM Bruxelles - Compte bancaire IBAN BE46 0003 2544 8336 - BIC GEBABEBB
Page 8
 Conditions Générales d’Electrabel sa (ci-après « ENGIE ») applicables aux consommateurs (version 202310)

1 Contrat demande. Nous avons le droit de modifier le montant des factures intermédiaires, sur la base du profil de consommation calculé tel que
déterminé par votre GRD, de l'évolution de votre consommation, des prix existants ou futurs liés à votre contrat actuel ou à son
Votre Contrat avec ENGIE est constitué des présentes Conditions Générales (CG), des Conditions Spécifiques et des prix (CS) et, pour renouvellement. Vous avez le droit de refuser cette révision dans les 15 jours suivant la Réception de notre notification. Les factures
les Régions wallonne et de Bruxelles-Capitale, de l’annexe relative aux obligations de service public en matière d’énergie. En cas de intermédiaires sont régularisées moyennant votre décompte. Votre décompte couvre une période d’un an ou une période plus courte si
contradiction, les CS prévalent sur les CG. à cette date vous n’êtes pas encore client chez nous depuis un an. Si nous ne recevons pas vos données de consommation immédiatement
Votre Contrat porte sur la fourniture d’électricité ou de gaz naturel (énergie) ou de produits et/ou services que vous achetez à côté de après le relevé de compteur, votre consommation est complétée de la consommation calculée pour la période entre le relevé et la date
votre énergie. Un Contrat séparé sera conclu systématiquement. du décompte. Cette consommation calculée sera répercutée sur votre prochain décompte sur la base de votre consommation réelle pour
Si nous vous offrons la possibilité d’accepter nos conditions contractuelles en utilisant un code unique que vous activez par téléphone, cette période.
une application web, un formulaire web ou un e-mail, son utilisation tient lieu de preuve en justice de votre acceptation. 6.3. Votre consommation d'énergie est toujours due à la date d'échéance de la facture en question. Nos factures sont dues le 15ème
Si nous sommes votre fournisseur par défaut, ce Contrat s’applique en vertu des dispositions légales qui ont désigné ENGIE comme jour calendrier à dater du Jour de réception et doivent donc être payées dans ces 15 jours calendrier. Vous avez le choix entre un
fournisseur par défaut. virement ou une domiciliation. Dans ce dernier cas, nous prévoyons un délai minimal de 15 jours calendrier entre le Jour de réception
de votre décompte et l’exécution de l’ordre de domiciliation. Si vous vous opposez au paiement d’une facture par domiciliation
2 Définitions conformément à la réglementation en matière de services de paiement, aucun frais ne vous sera porté en compte. Vous avez le droit
d’exclure le décompte ou la facture de clôture du paiement par domiciliation.
- Le Point de prélèvement est le point où nous vous mettons une puissance électrique ou du gaz naturel à disposition. Il est S’il ressort de votre décompte que nous vous sommes redevables d’un montant, nous vous rembourserons dans un délai de 15 jours
identifié par une adresse dans les CS et possède un code EAN unique. calendrier à dater du Jour de réception. Si nous ne disposons pas de votre numéro de compte, le délai de 15 jours calendrier prend cours
- Les Coûts de réseaux sont les tarifs d’utilisation du réseau de distribution et des services auxiliaires, ainsi que les tarifs à partir du moment où nous avons été informé de celui-ci.
périodiques de raccordement au réseau de distribution pour l’électricité ou le gaz naturel, ainsi que pour l’utilisation du réseau En cas de difficultés financières, nous pouvons vous accorder un plan de paiement. Le nombre maximum de mensualités de celui-ci
de transport pour l’électricité ou le gaz naturel. s’élèvera à 12 et sera établi sur la base de votre historique de paiement.
- Le Jour de réception/la Réception est le troisième jour ouvrable après l'envoi d’un document. Un jour ouvrable est un jour de 6.4. Des contestations peuvent être formulées et des factures peuvent être rectifiées jusqu'à 12 mois après l’expiration du délai de
la semaine à l’exception du samedi, du dimanche et des jours fériés légaux. paiement de la facture. Des factures peuvent également être rectifiées après ce délai, si un tiers, comme le GRD, est à l’origine de la
- Le Produit Equivalent le moins cher est notre contrat qui se rapproche le plus du Contrat que vous avez eu jusqu’à présent, facturation erronée ou tardive.
compte tenu des critères suivants : contrat exclusivement en ligne ou non, électricité verte ou non, prix de l’énergie fixe ou 6.5. Si vous ne payez pas votre facture à temps nous vous envoyons un rappel. Si vous ne payez pas à temps après notre rappel, nous
indexé (sans toutefois tenir compte des éventuelles ristournes ou promotions, temporaires ou non, applicables à ce moment- vous envoyons une mise en demeure. En ce qui concerne l’énergie, nous nous réservons le droit de résilier le Contrat en cas de non-
là), la durée du contrat et les services inclus dans le contrat. paiement, conformément à la législation concernant les obligations de service public.
En ce qui concerne les autres produits et services que l’énergie, le Contrat prend automatiquement fin en cas de défaut de paiement
3 Début, durée et cessation dans le délai indiqué dans la mise en demeure.
6.6. Les frais de rappels (max. 7,50 € par unité, exceptés les 3 premiers qui sont gratuits) et de mises en demeure (max. 15 € par unité)
3.1. Le Contrat entrera en vigueur après expiration de votre délai de rétractation, qui est le délai pendant lequel vous pouvez nous sont à votre charge. Ces montants s’appliquent également pour les prestations que le gestionnaire de réseau réalise pour vous et nous
communiquer par écrit que vous ne voulez pas conclure un Contrat avec nous. Si vous avez conclu le Contrat par téléphone, vous devez facture directement (seulement le premier rappel est gratuit). Ces prestations vous sont facturées de façon transparente.
le confirmer et vous disposez ensuite d’un délai de rétractation de 14 jours calendrier, qui commence à partir de la Réception par nos 6.7. Nous avons le droit de vous imputer des intérêts, au taux d’intérêt légal, en cas de non-paiement à partir de la date d’échéance de
soins de votre confirmation. Si le Contrat a été conclu d’une autre façon que par téléphone, vous disposez d’un délai de rétractation de la facture. Si votre Point de prélèvement se situe en Région flamande, nous pouvons également vous facturer une indemnité forfaitaire
14 jours calendrier à compter de la Réception par vos soins de notre confirmation écrite de votre Contrat. dont le montant ne peut dépasser: 20 euros si le montant restant dû est inférieur ou égal à 150 euros; 30 euros augmentés de 10 % du
La fourniture d’énergie ne peut commencer qu’à condition que : montant dû sur la tranche comprise entre 150,01 et 500 euros si le montant restant dû est compris entre 150,01 et 500 euros; 65 euros
- nous soyons enregistrés comme fournisseur dans le registre d’accès du gestionnaire du réseau de distribution ( GRD) pour le augmentés de 5 % du montant dû sur la tranche supérieure à 500 euros avec un maximum de 2000 euros si le montant restant dû est
Point de prélèvement concerné ; supérieur à 500 euros.
- votre point de raccordement soit déjà raccordé au réseau de distribution et qu’il n’ait pas été mis hors service; 6.8. Si vous avez droit à un paiement de notre part, en conséquence d’une erreur de facturation ou d’un remboursement tardif de notre
- l’ouverture des compteurs ait été effectuée par le GRD, en cas de nouveau raccordement ou de raccordement interrompu. part, vous avez également droit au versement d’intérêts au taux d'intérêt légal, excepté si la réglementation régionale prévoit une
Le Contrat est entaché de nullité s’il est conclu au cours d’une procédure de placement de compteur à budget, initié par un autre indemnité en pareil cas. Les frais de vos lettres de rappel et de mise en demeure sont à notre charge.
fournisseur.
3.2. Les CS déterminent la durée du Contrat. La durée du Contrat commence à courir à la date de début de la fourniture. Sauf disposition 7 Garantie
contraire dans les CS, un Contrat à durée déterminée est chaque fois reconduit pour une période d’un an.
3.3. Vous pouvez mettre fin à votre Contrat à tout moment sans indemnité de rupture, moyennant un préavis écrit de 3 semaines au Nous pouvons vous demander une garantie pour la durée de votre Contrat dans les cas suivants:
maximum à compter de la date de la demande de changement. Si le GRD nous communique que vous avez changé de fournisseur - si vous souhaitez devenir client chez nous après nous avoir informés que votre contrat avec votre ancien fournisseur a été résilié
d’énergie, cette communication constitue une notification suffisante de résiliation, pour autant que le délai de préavis ait été respecté. pour défaut de paiement;
Nous pouvons résilier un Contrat à durée indéterminée à tout moment moyennant un préavis écrit de 2 mois. - si vous avez des dettes chez nous au moment où vous souhaitez signer un Contrat avec nous. Dans ce cas, nous pouvons en
Nous pouvons résilier un Contrat à durée déterminée moyennant un préavis écrit signifié au plus tard 2 mois avant la fin de la période outre vous demander de d’abord payer ces dettes ;
en cours. - si dans les 24 mois qui précèdent le moment où vous souhaitez à nouveau devenir notre client ou lors de l’exécution de votre
Si nous sommes votre fournisseur par défaut, nous ne résilierons le Contrat que dans les cas prévus à l’article 6.5. Contrat, nous vous avons contacté par écrit, soit à plusieurs reprises suite au non-paiement à leur échéance d’au moins six
Si votre Contrat a un prix de l’énergie variable avec une redevance fixe, et que vous résiliez votre Contrat au cours des 6 premiers mois, factures, soit à au moins cinq reprises suite au non-paiement à son échéance d’une seule facture.
vous devez payer la redevance fixe au prorata des 6 mois. Si vous résiliez votre Contrat après plus de 6 mois, la redevance fixe sera Si votre Point de prélèvement se situe en Région wallonne, nous ne pouvons vous demander une garantie durant l’exécution de votre
facturée au prorata du nombre de jours de fourniture effectif. Contrat.
Le Contrat n’entrera pas en vigueur tant que vous n’aurez pas constitué la garantie et/ou tant que vous n’aurez pas payé les factures
4 Modification des conditions et des prix impayées.
Cette garantie s’élèvera à maximum 3 fois la valeur d’un montant mensuel moyen dû. Elle vous sera restituée dans les 30 jours suivant
4.1. Nous pouvons à tout moment apporter des modifications de conditions qui ne sont pas en votre défaveur à condition de vous en la date de la facture de clôture ou servira à l’apurement de vos montants impayés. Si vous avez payé vos factures sans retard de
informer au préalable par le biais de documents que vous recevez à domicile ou par e-mail et/ou par le biais de notre site Internet paiement pendant une période ininterrompue de 1 an, nous vous restituerons la garantie sur simple demande.
[Link]. Toutefois, si votre Point de prélèvement se situe dans la Région de Bruxelles-Capitale, nous nous réservons le droit, si vous avez des
4.2. Dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée, les modifications de prix et les modifications de conditions en votre défaveur sont dettes impayées chez nous, de ne pas vous demander de garantie mais de ne pas vous faire une proposition de Contrat tant que vous
soumises aux règles suivantes : n’avez pas payé vos dettes impayées.
Nous ne pouvons appliquer une modification du prix ou une modification des conditions en votre défaveur qu’aux conditions suivantes :
(1) nous vous notifions notre proposition de nouveaux prix et/ou de nouvelles conditions par courrier ou par e-mail au moins 2 mois à 8 Protection de vos données personnelles
l’avance (à cet égard, la notification est réputée avoir eu lieu le Jour de réception si elle a été effectuée par courrier et à la date d’envoi
si elle a été effectuée par e-mail) et ; (2) vous acceptez de manière expresse les nouveaux prix et/ou nouvelles conditions sur papier ou 8.1. ENGIE est responsable du traitement de vos données personnelles. En acceptant ces Conditions Générales, vous indiquez avoir lu
au moyen de tout autre support durable. et accepté la Politique vie privée d’ENGIE, que vous pouvez trouver via le lien suivant [Link]/fr/politique-vie-privee, et qui est
Si vous n’acceptez pas notre proposition, vous devez nous en faire part par lettre dans les 2 mois à partir de la date à laquelle nous vous résumée dans le présent article. En cas de conflit entre le présent article et la Politique vie privée, cette dernière prévaudra. Pour toute
avons notifié les modifications. Nous serons censés avoir reçu votre refus le Jour de réception de votre courrier. Votre notification de question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via [Link]@[Link] ou via
refus implique automatiquement la résiliation, sans frais ni indemnité, de votre Contrat, lequel prendra fin le jour où les nouveaux prix poste, ENGIE Belgium Data Protection Boulevard Simón Bolívar 36, B-1000 Bruxelles.
ou les nouvelles conditions auraient dû prendre effet. Il vous faudra alors, le cas échéant, choisir en temps utile un autre fournisseur. 8.2. ENGIE pourra traiter les données personnelles à des fins de gestion de notre clientèle antérieure, future et actuelle qui comprend,
Si vous ne nous confirmez pas explicitement votre accord sur les nouveaux prix et/ou nouvelles conditions et vous n’avez pas changé de notamment, la gestion et l’exécution de vos contrats avec ENGIE, l’offre et la promotion de produits et services, le bon fonctionnement
fournisseur à la fin de la période en cours de votre Contrat, nous continuerons à vous approvisionner après ce terme, mais alors, aux des fonctionnalités que les produits et services vous offrent, la gestion de l’accès à l’espace client, la protection des droits, de la propriété
prix et conditions de notre Produit Equivalent le moins cher de durée indéterminée. Nous vous communiquerons les prix et les conditions ou sécurité d’ENGIE, de ses clients ou de tiers (y compris entre autre la lutte contre la fraude, la gestion de litiges ou de procédures
de notre Produit Equivalent le moins cher après la fin de la période en cours de votre Contrat. Cependant, si ces prix et conditions juridiques, la gestion des obligations légales ou réglementaires d’ENGIE), la comptabilité d’ENGIE et la gestion des créances d’ENGIE (y
correspondent à ceux que nous vous avions préalablement proposés et que nous vous avons confirmé cela lors de notre notification, compris le recouvrement et/ou la cession de créances à des bureaux de recouvrement). Pour gérer nos créances, nous pouvons combiner
aucune nouvelle notification concernant les prix et les conditions de votre approvisionnement n’est requise et vous serez présumé avoir les données personnelles que vous nous avez fournies avec des informations (y compris des données personnelles) que nous avons
accepté notre proposition. obtenues auprès de tiers et/ou de sources publiques afin d’optimiser le recouvrement et de déterminer la méthode de recouvrement la
4.3. Dans le cadre d’un contrat à durée déterminée, les modifications de prix et les modifications de conditions en votre défaveur sont plus appropriée (par exemple recouvrement amiable ou recouvrement judiciaire). Le traitement est basé sur votre contrat avec ENGIE,
soumises aux règles suivantes : sur l’intérêt légitime d’ENGIE (principalement le marketing direct), les obligations légales d’ENGIE ou sur votre consentement. Dans ce
Nous ne pouvons appliquer une modification du prix ou une modification des conditions en votre défaveur qu’aux conditions suivantes : dernier cas, vous pouvez toujours révoquer votre consentement.
(1) nous vous notifions notre proposition de nouveaux prix et/ou de nouvelles conditions par courrier ou par e-mail au moins 2 mois 8.3. Vos données personnelles sont traitées par nous et par les tiers suivants en vue de la réalisation des finalités précitées : nos call
avant la fin de la période en cours de votre Contrat (à cet égard, la notification est réputée avoir eu lieu le Jour de réception si elle a été centers, les gestionnaires de réseau, nos partenaires commerciaux (par exemple des installateurs de produits liés aux nôtres, entre autre
effectuée par courrier et à la date d’envoi si elle a été effectuée par e-mail) ; (2) les nouveaux prix et/ou nouvelles conditions proposées de chauffages, de panneaux solaires, d’isolation), les bureaux de recouvrement et intermédiaires avec qui nous sommes en relation pour
ne prennent effet qu’après la fin de la période en cours de votre Contrat ; et (3) vous acceptez de manière expresse les nouveaux prix la gestion de nos créances, nos sociétés liées (par exemple ENGIE sa, Sungevity, Cozie) et les autorités compétentes. Ces tiers sont
et/ou nouvelles conditions sur papier ou au moyen de tout autre support durable. situés en Belgique, en France, en Suède, aux Etats-Unis, en Inde et éventuellement dans d’autres pays. Lorsque nous collaborons avec
Si vous n’acceptez pas notre proposition, vous devez nous en faire part par lettre dans les 2 mois à partir de la date à laquelle nous vous des tiers situés dans des pays en dehors de l’EEE, n’offrant pas un niveau de protection adéquat pour vos données personnelles, nous
avons notifié les modifications. Nous serons censés avoir reçu votre refus le Jour de réception de votre courrier. Votre notification de leur imposons des obligations contractuelles approuvées par une autorité compétente, garantissant une protection adéquate de vos
refus implique automatiquement la résiliation, sans frais ni indemnité, de votre Contrat, lequel prendra fin le jour où les nouveaux prix données personnelles. Si vous désirez obtenir une copie de ces obligations contractuelles, veuillez envoyer un e-mail à
ou les nouvelles conditions auraient dû prendre effet. Il vous faudra alors, le cas échéant, choisir en temps utile un autre fournisseur. [Link]@[Link]. Nous nous réservons le droit de dissimuler toute information confidentielle et non pertinente pour vous
Si vous ne nous confirmez pas explicitement votre accord sur les nouveaux prix et/ou nouvelles conditions et vous n’avez pas changé de dans cette copie. Vos données personnelles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire pour les finalités précitées.
fournisseur à la fin de la période en cours de votre Contrat, nous continuerons à vous approvisionner après ce terme, mais alors, aux 8.4. Vous pouvez accéder à vos données personnelles ou en demander la correction ou la suppression via [Link]
prix et conditions de notre Produit Equivalent le moins cher de durée déterminée. Nous vous communiquerons les prix et les conditions ou en nous adressant une lettre à ENGIE Electrabel CMT, Boulevard Simón Bolívar 36, B-1000 Bruxelles. De la même manière, vous
de notre Produit Equivalent le moins cher après la fin de la période en cours de votre Contrat. Cependant, si ces prix et conditions pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles ou nous demander de limiter ce traitement. Vous pouvez également
correspondent à ceux que nous vous avions préalablement proposés et que nous vous avons confirmé cela lors de notre notification, demander de transmettre directement vos données personnelles à un autre fournisseur. Vous procéderez de la même manière pour
aucune nouvelle notification concernant les prix et les conditions de votre approvisionnement n’est requise et vous serez présumé avoir révoquer votre consentement ou si vous ne souhaitez plus recevoir de marketing direct par téléphone, e-mail ou poste en indiquant le(s)
accepté notre proposition. moyen(s) de communication visé(s). Si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez
nous contacter comme indiqué précédemment ou vous pouvez vous adresser à l’Autorité de Protection des Données
5 Responsabilité ([Link]).

5.1. Les gestionnaires de réseau sont responsables de la continuité de la fourniture d’énergie et de la qualité de l’énergie fournie 9 Cession
conformément aux dispositions contenues dans la législation et les règlements applicables. Nous n’en sommes dès lors pas responsables.
En cas de dommages résultant d’une interruption, d’une limitation ou d’une irrégularité dans la fourniture de votre énergie, vous pouvez Nous avons le droit de céder le Contrat à un tiers à condition qu’il présente les mêmes garanties que nous. Nous vous informerons en
vous adresser directement à votre GRD. cas de cession.
5.2. Sans préjudice de ce qui précède et sans préjudice de l’application éventuelle d’un régime régional d’indemnisation en matière Si votre Point de prélèvement se situe dans la Région de Bruxelles-Capitale, vous pouvez, en cas de désaccord avec cette cession, résilier
d’énergie, votre et notre responsabilité n’est engagée que pour (i) les dommages matériels directs résultant d’une faute et (ii) la mort votre Contrat sans frais ni indemnité. Nous sommes réputés avoir reçu votre notification de résiliation le Jour de réception.
ou les dommages corporels résultant d’un acte ou d’une omission. L’indemnisation des dommages matériels directs est fixée par sinistre
à un forfait correspondant à la totalité de nos factures pour le produit concerné pour la période de 12 mois précédant la survenance du 10 Mandat
dommage ou, à défaut, au montant mensuel moyen des factures disponibles multiplié par 12 ou, à défaut, à 12 fois le montant mensuel
convenu des factures intermédiaires. Nous ne sommes pas responsables l’un envers l’autre des dommages indirects ou consécutifs, d’une Sauf avis contraire écrit et explicite de votre part, vous nous mandatez pour qu’en votre nom :
perte de production ou d’une perte de revenus. - nous demandions auprès du GRD vos données de consommation pour les 3 dernières années,
5.3. Si notre responsabilité devait être mise en cause pour vices cachés au sens des articles 1641 à 1649 de l’ancien Code Civil, notre - en cas de changement de fournisseur, nous résilions votre contrat en cours auprès de votre fournisseur.
responsabilité est en tout cas exclue si nous arrivons à démontrer que le vice était indécelable.
11 Confidentialité
6 Facturation – intérêts et coûts – rectification
Les données relatives à ce Contrat seront traitées de manière confidentielle. Nous ne les communiquerons pas à des tiers sans votre
6.1. Le GRD se charge du relevé de vos compteurs et du calcul de votre consommation d’énergie. Il nous transmet ces données pour autorisation, sauf si nous y sommes obligés par une autorité publique. Les sous-traitants mentionnés à l’article 8 et les parties qui
nous permettre d’établir sur cette base votre décompte (mensuel ou annuel). Si vous avez opté pour le partage d’énergie, vous devez pourraient reprendre ce Contrat conformément à l’article 9 ne sont pas considérés comme des tiers pour l’application de cet article.
nous en informer sans délai ainsi que le GRD. En cas de partage d’énergie, nous tenons uniquement compte des données de mesure
adaptées qui nous sont fournies par le GRD. 12 Droit applicable et règlement en ligne des litiges de consommation
6.2. Si votre relevé de compteur s’effectue sur une base mensuelle, nous vous envoyons des décomptes mensuels. Si nous ne recevons
pas vos données de consommation mensuelles à temps du GRD, nous avons le droit d’établir votre décompte mensuel sur la base d’une Le droit belge s’applique. Les Parties écartent l’application de l’article 5.74 du Code Civil (« Changement de circonstances »).
consommation estimée. Cette consommation estimée est recalculée annuellement, à condition que nous recevons vos données de Si votre Contrat a été conclu par voie électronique, vous pouvez en tant que consommateur faire appel à la plateforme de RLL pour le
consommation du GRD. règlement en ligne de vos litiges via [Link]
Si votre relevé de compteur s’effectue sur une base annuelle, nous vous envoyons des factures intermédiaires, dont le montant initial
est déterminé par votre profil de consommation, tel qu’établi par votre GRD. Vous avez le droit de nous demander une révision du
montant des factures intermédiaires, auquel cas nous motiverons dans un délai raisonnable si nous pouvons donner suite ou non à votre

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TVA BE 0403.170.701 RPM Bruxelles
Date dernière modification : 15 octobre 2023
Annexe aux Conditions Générales : obligations de service public relatives à la fourniture aux clients protégés en Région de
Bruxelles-Capitale dans le marché de l’électricité et du gaz naturel
(ref. AD_GC_BRU_RESI_FR_202304)

ENGIE reproduit ci-dessous les obligations de service public relatives à la fourniture aux § 5. Tout " client protégé " est un " client vulnérable " au sens de la directive (UE)
clients protégés telles que prévues dans les Ordonnances des 19 juillet 2001 et 1 er avril 2019/944 du Parlement européen et du Conseil du 5 juin 2019 concernant des règles
2004 relatives, respectivement, à l’organisation du marché de l’électricité et du marché du communes pour le marché intérieur de l'électricité et modifiant la directive 2012/27/UE.
gaz naturel en Région de Bruxelles-Capitale. § 6. Dès que le ménage a remboursé la totalité de sa dette en respectant le plan
d'apurement, le fournisseur en informe le fournisseur de dernier ressort et le ménage n'est
I. MARCHÉ DE L’ÉLECTRICITÉ plus reconnu comme client protégé et la suspension du contrat visée au paragraphe 4
prend fin.
Extrait du « Chapitre IVbis. Obligations de service public relatives à la Sauf si le statut est arrivé à expiration conformément au paragraphe 3bis ou s'il y est mis
fourniture d’électricité » fin conformément à l'alinéa 1er ou à la demande écrite du ménage, le statut de client
protégé est maintenu aussi longtemps que le ménage réunit les conditions requises par
Article 25septies. § 1er. Dès la mise en demeure, le ménage qui le demande est reconnu les paragraphes 1er, 2 ou 3 et qu'il respecte son plan d'apurement.
comme client protégé s'il remplit une ou plusieurs conditions suivantes : Tous les deux ans, le fournisseur de dernier ressort demande :
1° il bénéficie du tarif social spécifique; 1° au ménage de fournir la preuve qu'il réunit les conditions requises par les paragraphes
2° il est engagé dans un processus de médiation de dettes avec un centre de médiation 1er, 2 ou 3, dans les nonante jours de sa demande écrite. Le fournisseur de dernier ressort
agréé ou de règlement collectif de dettes; en avertit le C.P.A.S. Passé ce délai, la suspension prend fin et le contrat entre le
3° il bénéficie de l’intervention majorée. fournisseur et le ménage reprend tous ses effets. Le fournisseur de dernier ressort en
§ 1erbis. Le ménage visé au paragraphe 1er, 1°, dont le montant de la dette est supérieur avertit le C.P.A.S. ;
à 150 euros pour la facture d'électricité ou 250 euros pour la facture unique reprenant les 2° au fournisseur de confirmer que le ménage respecte son plan d'apurement. Si le
deux énergies, est automatiquement reconnu comme client protégé soixante jours après ménage ne respecte pas son plan d'apurement, la suspension prend fin et le contrat entre
l'envoi de la mise en demeure, sauf en cas d'opposition du ménage visée à l'alinéa 2. le fournisseur et le ménage reprend tous ses effets. Le fournisseur de dernier ressort en
Dès la mise en demeure, le fournisseur informe le ménage de cette procédure, à la suite avertit le C.P.A.S.
de quoi le ménage peut s'opposer à l'obtention automatique du statut de client protégé. […]
Dès l'obtention automatique de ce statut, le fournisseur en informe le fournisseur de
dernier ressort et le client protégé est fourni par ce dernier pour autant que le ménage Article 25octies
remplisse toujours les conditions définies à l'alinéa 1er. […]
Le Gouvernement peut adapter et compléter les conditions et modalités précitées et § 8. Si le client protégé a toutefois constitué des dettes à l'égard du fournisseur de dernier
étendre la catégorie des bénéficiaires de la procédure d'obtention automatique du statut ressort, celui-ci peut recouvrer ses créances par toute voie de droit.
de client protégé sur la base d'une évaluation du nombre de ménages reconnus comme Si le client protégé ne respecte pas son plan d'apurement vis-à-vis de son fournisseur tout
client protégé conformément à cette procédure. en payant ses fournitures au fournisseur de dernier ressort, la fourniture par le fournisseur
§ 2. Dès la mise en demeure, sur demande du client et après l'enquête sociale, le C.P.A.S. de dernier ressort est, au-delà d'une période de six mois, limitée à une puissance de 2
peut également attribuer au ménage le statut de client protégé. Dès l'obtention de ce 300 watts. L'accès au tarif social spécifique prévu à l'article 25tredecies est maintenu, sauf
statut, le C.P.A.S. en informe le fournisseur de dernier ressort et le client protégé est si le client protégé ne respecte pas son plan d'apurement pendant plus de six mois ou
fourni par ce dernier. empêche intentionnellement le gestionnaire du réseau de distribution, d'une quelconque
§ 3. Si le ménage ne remplit aucune des conditions énumérées au § 1er du présent article, manière, de procéder au placement du limiteur de puissance. Le fournisseur de dernier
il peut, dès la mise en demeure, s'adresser à Brugel pour obtenir ce statut. Les critères ressort applique alors les prix maximaux prévus par la législation fédérale pour la
d'attribution tiennent compte des revenus conformément aux alinéas 2 à 5 et du nombre fourniture d'électricité par les gestionnaires de réseaux de distribution. Le fournisseur de
de personnes qui constituent le ménage. dernier ressort en avertit le C.P.A.S.
Les revenus globalisés de tous les membres du ménage candidat au statut de client Si le client protégé reste en défaut de paiement vis-à-vis du fournisseur de dernier ressort,
protégé visé à l'alinéa 1er ne peuvent excéder, au cours du même exercice fiscal, la après que celui-ci l'a mis en demeure, ce fournisseur transmet au C.P.A.S. de la commune
somme de 37.600 euros. Ces revenus n'incluent pas ceux des enfants à charge étant les du point de fourniture, le nom et l'adresse du client protégé. Si au plus tard soixante jours
enfants pour lesquels des allocations familiales ou d'orphelins sont attribuées à un membre après la transmission du nom du client protégé au C.P.A.S., ce dernier n'a pas fait savoir
dudit ménage. Ces revenus tiennent compte du revenu cadastral des biens immeubles au fournisseur de dernier ressort que ce client bénéficie d'une aide sociale par le C.P.A.S.
situés en Belgique ou à l'étranger, occupés ou non à titre de résidence principale, diminué ou n'a pas transmis au fournisseur de dernier ressort une proposition de plan d'apurement
d'un montant de 745 euros. pour toutes les dettes vis-à-vis du fournisseur de dernier ressort, contresignée pour accord
Pour les ménages dont deux membres au moins perçoivent, au jour de l'introduction de par le client, le fournisseur de dernier ressort peut demander devant le juge de paix la
la demande, des revenus professionnels au sens du Code des Impôts sur le Revenu, le résolution du contrat de fourniture de dernier ressort avec preuve du respect de la
montant visé à l'alinéa 2 est porté à 52.600 euros. procédure prévue. De même, le fournisseur de dernier ressort peut demander la résolution
Pour chaque membre du ménage candidat visé à l'alinéa 1er considéré comme personne du contrat de fourniture de dernier ressort en cas de non-respect du plan d'apurement
à charge par la législation fiscale, les montants visés aux alinéas 2 et 3 sont majorés. Cette évoqué ci-dessus. La résolution du contrat de fourniture de dernier ressort entraîne de
majoration s'élève à 3.000 euros pour la première personne à charge et à 1.500 euros plein droit la résolution du contrat avec le fournisseur initial. Le Gouvernement peut
pour les personnes à charge suivantes. préciser les modalités de ces procédures.
Ces montants sont liés à l'évolution de l'indice des prix conformément au mécanisme fixé § 9. Dans l'hypothèse où l'alimentation d'un ménage fait défaut ou dans l'hypothèse où le
par la loi du 2 août 1971 organisant un régime de liaison à l'indice des prix à la ménage a des dettes auprès d'au moins deux fournisseurs, le C.P.A.S. peut, après enquête
consommation des traitements, salaires, pensions, allocations et subventions à charge du sociale, imposer au fournisseur de dernier ressort une fourniture garantie à charge du
trésor public, de certaines prestations sociales, des limites de rémunération à prendre en ménage pour une durée déterminée de douze mois.
considération pour le calcul de certaines cotisations de sécurité sociale des travailleurs, Le fournisseur de dernier ressort peut refuser la fourniture garantie dans l'hypothèse où
ainsi que des obligations imposées en matière sociale aux travailleurs indépendants. le ménage a une dette de 300 euros ou plus auprès du fournisseur de dernier ressort et
Brugel réalise annuellement une évaluation relative aux prix facturés aux clients finals et qu'aucun plan d'apurement raisonnable n'est conclu pour cette dette.
à l'impact de l'évolution de ces prix sur le nombre de ménages candidats au statut de La fourniture garantie prend fin à l'expiration d'un délai de douze mois à compter du
client protégé visé à l'alinéa 1er et sur les montants des revenus définis conformément premier jour de la fourniture garantie par le fournisseur de dernier ressort, sauf si elle a
aux alinéas 2, 3 et 4. La première évaluation est communiquée au Gouvernement au plus pris fin préalablement à la demande du ménage ou si le ménage a conclu un contrat de
tard le 1er janvier 2023. fourniture portant sur le point de prélèvement concerné.
Sur la base de l'évaluation visée à l'alinéa 6, le Gouvernement peut modifier les montants Le C.P.A.S. peut, après enquête sociale, renouveler pour une nouvelle durée déterminée
des revenus visés aux alinéas 2, 3 et 4. de douze mois la fourniture garantie.
Le Gouvernement peut préciser le type de revenus à prendre en considération et la A l'échéance du délai de douze mois et en l'absence de contrat de fourniture pour le point
procédure à suivre par Brugel pour l'obtention du statut de client protégé. Dès l'obtention de prélèvement concerné ou de renouvellement du droit à la fourniture garantie, le
de ce statut, Brugel en informe le fournisseur de dernier ressort et le client protégé est gestionnaire du réseau de distribution procède à la coupure du point de prélèvement
fourni par ce dernier. concerné. La coupure d'un ménage en vertu du présent paragraphe ne peut intervenir
§ 3bis. Le ménage est reconnu comme client protégé pour une durée déterminée de pendant la période hivernale conformément au paragraphe 6.
maximum cinq ans, sous réserve de l'application du paragraphe 6. Dans le cas où le Au plus tard quatre mois avant la fin de l'expiration du délai de douze mois, le fournisseur
ménage reconnu comme client protégé est engagé dans un processus de médiation de de dernier ressort envoie au ménage bénéficiant de la fourniture garantie une lettre pour:
dettes avec un centre de médiation agréé ou de règlement collectif de dettes, il est 1° lui rappeler la date d'échéance de son droit à la fourniture garantie ;
reconnu comme client protégé pour une durée indéterminée, sous réserve de l'application 2° l'inviter à conclure un contrat de fourniture sortant ses effets au plus tard à l'échéance
du paragraphe 6. de son droit à la fourniture garantie ;
§ 4. Dès que le ménage a le statut de client protégé, le contrat conclu avec le fournisseur 3° lui rappeler la possibilité de renouveler son droit à la fourniture garantie et l'inviter à
est suspendu et le fournisseur ne peut demander au juge de paix la résolution du contrat s'adresser au C.P.A.S. de sa commune de résidence s'il souhaite demander ce
pendant la durée de la suspension. Dès qu’il a reçu la preuve que le ménage est protégé, renouvellement ;
le gestionnaire du réseau le fournit en tant que fournisseur de dernier ressort. Dans 4° lui rappeler qu'à l'échéance de son droit à la fourniture garantie, en l'absence de contrat
l’hypothèse où le fournisseur de dernier ressort alimente le ménage en électricité et en de fourniture ou de renouvellement du droit à la fourniture garantie, il sera procédé à la
gaz, l’article 25undecies, alinéa 2 s’applique à celui-ci. Le plan d’apurement peut être coupure du point de prélèvement concerné.
renégocié et est communiqué par le fournisseur au fournisseur de dernier ressort. Cette notification se fait par lettre recommandée.

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numéro de TVA 0403.170.701 RPM Bruxelles
 Si le ménage bénéficiant de la fourniture garantie a constitué des dettes à l'égard du l’hypothèse où le fournisseur de dernier ressort alimente le ménage en électricité et en gaz,
fournisseur de dernier ressort, celui-ci peut recouvrer ses créances par toute voie de droit. l’article 20novies, alinéa 5 s’applique à celui-ci. Le plan d’apurement peut être renégocié et
Une évaluation qualitative et quantitative de la mise en oeuvre du présent paragraphe est est communiqué par le fournisseur au fournisseur de dernier ressort.
communiquée au Parlement de la Région de Bruxelles-Capitale par le Gouvernement, sur
proposition du Ministre, au plus tard en janvier 2025. Cette évaluation comprend au § 5. Tout " client protégé " est un " consommateur vulnérable " au sens de la Directive
minimum les éléments suivants : le nombre de ménage bénéficiant d'une fourniture 2009/73/CE du Parlement européen et du Conseil du 13 juillet 2009 concernant des règles
garantie et le coût que représente la mise en oeuvre de ce paragraphe. communes pour le marché intérieur du gaz.
[…] § 6. Dès que le ménage a remboursé la totalité de sa dette en respectant le plan
d'apurement, le fournisseur en informe le fournisseur de dernier ressort, le ménage n'est
Article 25tredecies. La protection sociale prévue par la législation fédérale en matière plus reconnu comme client protégé et la suspension du contrat visée au paragraphe 4
tarifaire pour les clients protégés est étendue aux clients fournis par le fournisseur de prend fin.
dernier ressort en vertu de la présente ordonnance. Sauf si le statut est arrivé à expiration conformément au paragraphe 3bis ou s'il y est mis
fin conformément à l'alinéa 1er ou à la demande écrite du ménage, le statut de client
II. MARCHÉ DU GAZ protégé est maintenu aussi longtemps que le ménage réunit les conditions requises par les
paragraphes 1er, 2 ou 3 et qu'il respecte son plan d'apurement.
Extrait du « Chapitre IV. Obligations de service public relatives à la fourniture Tous les deux ans, le fournisseur de dernier ressort demande :
de gaz » 1° au ménage de fournir la preuve qu'il réunit les conditions requises par les paragraphes
1er, 2 ou 3, dans les nonante jours de sa demande écrite. Le fournisseur de dernier ressort
[…]
en avertit le C.P.A.S. Passé ce délai, la suspension prend fin et le contrat entre le fournisseur
Article 20quinquies. § 1er. Dès la mise en demeure, le ménage qui le demande est reconnu
et le ménage reprend tous ses effets. Le fournisseur de dernier ressort en avertit le
comme client protégé s'il remplit une ou plusieurs conditions suivantes :
C.P.A.S.;
1° il bénéficie du tarif social spécifique;
2° au fournisseur de confirmer que le ménage respecte son plan d'apurement. Si le ménage
2° il est engagé dans un processus de médiation de dettes avec un centre de médiation
ne respecte pas son plan d'apurement, la suspension prend fin et le contrat entre le
agréé ou de règlement collectif de dettes;
fournisseur et le ménage reprend tous ses effets. Le fournisseur de dernier ressort en
3° il bénéficie de l’intervention majorée.
avertit le C.P.A.S.
§ 1erbis. Le ménage visé au paragraphe 1er, 1°, dont le montant de la dette est supérieur
à 150 euros pour la facture de gaz ou 250 euros pour la facture unique reprenant les deux
Article 20sexies
énergies, est automatiquement reconnu comme client protégé soixante jours après l'envoi
[…]
de la mise en demeure, sauf en cas d'opposition du ménage visée à l'alinéa 2.
§ 8. Si le client protégé a toutefois constitué des dettes à l'égard du fournisseur de dernier
Dès la mise en demeure, le fournisseur informe le ménage de cette procédure, à la suite
ressort, celui-ci peut recouvrer ses créances par toute voie de droit.
de quoi le ménage peut s'opposer à l'obtention automatique du statut de client protégé.
Si le client protégé ne respecte pas son plan d'apurement vis-à-vis de son fournisseur tout
Dès l'obtention automatique de ce statut, le fournisseur en informe le fournisseur de dernier
en payant ses fournitures au fournisseur de dernier ressort, l'accès au tarif social spécifique
ressort et le client protégé est fourni par ce dernier pour autant que le ménage remplisse
prévu à l'article 20decies est maintenu, sauf si le client protégé ne respecte pas son plan
toujours les conditions définies à l'alinéa 1er.
d'apurement pendant plus de six mois. Le fournisseur de dernier ressort applique alors les
Le Gouvernement peut adapter et compléter les conditions et modalités précitées et
prix maximaux prévus par la législation fédérale pour la fourniture de gaz par les
étendre la catégorie des bénéficiaires de la procédure d'obtention automatique du statut
gestionnaires de réseaux de distribution. Le fournisseur de dernier ressort en avertit le
de client protégé sur la base d'une évaluation du nombre de ménages reconnus comme
C.P.A.S.
client protégé conformément à cette procédure.
Si le client protégé reste en défaut de paiement vis-à-vis du fournisseur de dernier ressort,
§ 2. Dès la mise en demeure, sur demande du client et après l'enquête sociale, le C.P.A.S.
après que celui-ci l'a mis en demeure, ce fournisseur transmet au C.P.A.S. de la commune
peut également attribuer au ménage le statut de client protégé. Dès l'obtention de ce
du point de fourniture, le nom et l'adresse du client protégé. Si au plus tard soixante jours
statut, le C.P.A.S. en informe le fournisseur de dernier ressort et le client protégé est fourni
après la transmission du nom du client protégé au C.P.A.S., ce dernier n'a pas fait savoir
par ce dernier.
au fournisseur de dernier ressort que ce client bénéficie d'une aide sociale par le C.P.A.S.
§ 3. Si le ménage ne remplit aucune des conditions énumérées au § 1er du présent article,
ou n'a pas transmis au fournisseur de dernier ressort une proposition de plan d'apurement
il peut dès la mise en demeure s'adresser à Brugel pour obtenir ce statut. Les critères
pour toutes les dettes vis-à-vis du fournisseur de dernier ressort, contresignée pour accord
d'attribution tiennent compte des revenus conformément aux alinéas 2 à 5 et du nombre
par le client, le fournisseur de dernier ressort peut demander devant le juge de paix la
de personnes qui constituent le ménage.
résolution du contrat de fourniture de dernier ressort avec preuve du respect de la
Les revenus globalisés de tous les membres du ménage candidat au statut de client protégé
procédure prévue. De même, le fournisseur de dernier ressort peut demander la résolution
visé à l'alinéa 1er ne peuvent excéder, au cours du même exercice fiscal, la somme de
du contrat de fourniture de dernier ressort en cas de non-respect du plan d'apurement
37.600 euros. Ces revenus n'incluent pas ceux des enfants à charge étant les enfants pour
évoqué ci-dessus. La résolution du contrat de fourniture de dernier ressort entraîne de plein
lesquels des allocations familiales ou d'orphelins sont attribuées à un membre dudit
droit la résolution du contrat avec le fournisseur initial. Le Gouvernement peut préciser les
ménage. Ces revenus tiennent compte du revenu cadastral des biens immeubles situés en
modalités de ces procédures.
Belgique ou à l'étranger, occupés ou non à titre de résidence principale, diminué d'un
§ 9. Dans l'hypothèse où l'alimentation d'un ménage fait défaut ou dans l'hypothèse où le
montant de 745 euros.
ménage a des dettes auprès d'au moins deux fournisseurs, le C.P.A.S. peut, après enquête
Pour les ménages dont deux membres au moins perçoivent, au jour de l'introduction de la
sociale, imposer au fournisseur de dernier ressort une fourniture garantie à charge du
demande, des revenus professionnels au sens du Code des Impôts sur le Revenu, le
ménage pour une durée déterminée de douze mois.
montant visé à l'alinéa 2 est porté à 52.600 euros.
Le fournisseur de dernier ressort peut refuser la fourniture garantie dans l'hypothèse où le
Pour chaque membre du ménage candidat visé à l'alinéa 1er considéré comme personne à
ménage a une dette de 300 euros ou plus auprès du fournisseur de dernier ressort et
charge par la législation fiscale, les montants visés aux alinéas 2 et 3 sont majorés. Cette
qu'aucun plan d'apurement raisonnable n'est conclu pour cette dette.
majoration s'élève à 3.000 euros pour la première personne à charge et à 1.500 euros pour
La fourniture garantie prend fin à l'expiration d'un délai de douze mois à compter du
les personnes à charge suivantes.
premier jour de la fourniture garantie par le fournisseur de dernier ressort, sauf si elle a
Ces montants sont liés à l'évolution de l'indice des prix conformément au mécanisme fixé
pris fin préalablement à la demande du ménage ou si le ménage a conclu un contrat de
par la loi du 2 août 1971 organisant un régime de liaison à l'indice des prix à la
fourniture portant sur le point de prélèvement concerné.
consommation des traitements, salaires, pensions, allocations et subventions à charge du
Le C.P.A.S. peut, après enquête sociale, renouveler pour une nouvelle durée déterminée
trésor public, de certaines prestations sociales, des limites de rémunération à prendre en
de douze mois la fourniture garantie.
considération pour le calcul de certaines cotisations de sécurité sociale des travailleurs,
A l'échéance du délai de douze mois et en l'absence de contrat de fourniture pour le point
ainsi que des obligations imposées en matière sociale aux travailleurs indépendants.
de prélèvement concerné ou de renouvellement du droit à la fourniture garantie, le
Brugel réalise annuellement une évaluation relative aux prix facturés aux clients finals et à
gestionnaire du réseau procède à la coupure du point de prélèvement concerné. La coupure
l'impact de l'évolution de ces prix sur le nombre de ménages candidats au statut de client
d'un ménage en vertu du présent paragraphe ne peut intervenir pendant la période
protégé visé à l'alinéa 1er et sur les montants des revenus définis conformément aux
hivernale conformément au paragraphe 6.
alinéas 2, 3 et 4. La première évaluation est communiquée au Gouvernement au plus tard
Au plus tard quatre mois avant la fin de l'expiration du délai de douze mois, le fournisseur
le 1er janvier 2023.
de dernier ressort envoie au ménage bénéficiant de la fourniture garantie une lettre pour :
Sur la base de l'évaluation visée à l'alinéa 6, le Gouvernement peut modifier les montants
1° lui rappeler la date d'échéance de son droit à la fourniture garantie ;
des revenus visés aux alinéas 2, 3 et 4.
2° l'inviter à conclure un contrat de fourniture sortant ses effets au plus tard à l'échéance
Le Gouvernement peut préciser le type de revenus à prendre en considération et la
de son droit à la fourniture garantie ;
procédure à suivre par Brugel pour l'obtention du statut de client protégé. Dès l'obtention
3° lui rappeler la possibilité de renouveler son droit à la fourniture garantie et l'inviter à
de ce statut, Brugel en informe le fournisseur de dernier ressort et le client protégé est
s'adresser au C.P.A.S. de sa commune de résidence s'il souhaite demander ce
fourni par ce dernier.
renouvellement ;
4° lui rappeler qu'à l'échéance de son droit à la fourniture garantie, en l'absence de contrat
§ 3bis. Le ménage est reconnu comme client protégé pour une durée déterminée de
de fourniture ou de renouvellement du droit à la fourniture garantie, il sera procédé à la
maximum cinq ans, sous réserve de l'application du paragraphe 6. Dans le cas où le ménage
coupure du point de prélèvement concerné.
reconnu comme client protégé est engagé dans un processus de médiation de dettes avec
Cette notification se fait par lettre recommandée.
un centre de médiation agréé ou de règlement collectif de dettes, il est reconnu comme
Si le ménage bénéficiant de la fourniture garantie a constitué des dettes à l'égard du
client protégé pour une durée indéterminée, sous réserve de l'application du paragraphe
fournisseur de dernier ressort, celui-ci peut recouvrer ses créances par toute voie de droit.
6.
Une évaluation qualitative et quantitative de la mise en oeuvre du présent paragraphe est
§ 4. Dès que le ménage a le statut de client protégé, le contrat conclu avec le fournisseur
communiquée au Parlement de la Région de Bruxelles-Capitale par le Gouvernement, sur
est suspendu et le fournisseur ne peut demander au juge de paix la résolution du contrat
proposition du ministre, au plus tard en janvier 2025. Cette évaluation comprend au
pendant la durée de la suspension. Dès qu’il a reçu la preuve que le ménage est protégé,
minimum les éléments suivants : le nombre de ménages bénéficiant d'une fourniture
le gestionnaire du réseau le fournit en tant que fournisseur de dernier ressort. Dans
garantie et le coût que représente la mise en oeuvre de ce paragraphe.

Electrabel sa, Boulevard Simón Bolívar 36, 1000 Bruxelles, Belgique

numéro de TVA 0403.170.701 RPM Bruxelles
[…]

Article 20decies. La protection sociale prévue par la législation fédérale en matière tarifaire
pour les clients protégés, est étendue aux clients fournis par le gestionnaire du réseau en
vertu de la présente ordonnance.

III. MARCHÉ DE L’ELECTRICITE ET DU GAZ

Extrait de l’Arrêté du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale du 15

décembre 2022 déterminant des mesures temporaires de réduction de la
demande en gaz et en électricité et d'accès au statut de client protégé pour les
ménages dans le cadre de la crise de l'énergie

Art. 6. Outre le droit prévu aux articles 25septies, § 1er, § 2, et § 3, de l'ordonnance du 19

juillet 2001 et 20quinquies, § 1er, § 2 et § 3 de l'ordonnance du 1er avril 2004, un ménage
peut demander l'octroi du statut de client protégé dans le respect des conditions prévues
aux articles précités dès la réception du rappel envoyé par le fournisseur conformément
aux articles 25sexies, § 1er, alinéa 1er de l'ordonnance du 19 juillet 2001 et 20quater, §
1er, alinéa 1er de l'ordonnance du 1er avril 2004.

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numéro de TVA 0403.170.701 RPM Bruxelles
 Conditions Spécifiques Easy (202310)
adaptées. Afin de nous permettre d’établir une facture de clôture
1. Objet correcte, vous devez, au plus tard 30 jours calendrier après la date
effective de déménagement, nous communiquer le relevé des index des
1.1. Easy est un Contrat qui vous permet de prélever de l'électricité ou compteurs pour l’énergie que vous avez prélevée jusqu’à votre date de
du gaz naturel auprès d’ENGIE. déménagement, relevé sur lequel vous devez avoir un accord écrit avec
le nouvel occupant (ou le propriétaire), ainsi que le nom et l’adresse de
1.2. Pour toutes vos questions énergétiques, vous pouvez nous celui-ci. Vous pouvez nous contacter à cet effet au 078/35 33 33, via
contacter via la Ligne Energie ENGIE (078 35 33 33) ou l’espace client : [Link], par courrier (BP 10888, 5000 Namur pour la Wallonie et
sur notre site [Link], un espace client personnalisé vous donne Bruxelles et BP 109, 2600 Berchem pour la Flandre) ou via nos
accès à certains e-services : vous pouvez y consulter et gérer vous- partenaires agréés.
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domiciliation, régler les modalités d’un nouveau raccordement ou d’un 3. Prix
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accéder à nos e-services, vous recevez un code d’activation avec lequel 3.1. A nos prix d’énergie s’ajoutent : la TVA ; les impôts, prélèvements,
vous pouvez vous enregistrer sur [Link]. Vous choisissez vous- redevances, cotisations, contributions, suppléments et charges
même un mot de passe et un nom d’utilisateur dont la protection relève (Suppléments), qui nous sont imposés par une autorité compétente,
de votre responsabilité. Nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour que nous pouvons ou devons répercuter sur nos clients, et qui se
envoyer votre code d’activation. Vous êtes responsable de l’utilisation rapportent à ou découlent de notre activité de fournisseur d’électricité
des données que vous recevez par le biais des services électroniques. ou de gaz naturel au sens le plus large du terme ; les Coûts de
Dans la mesure où des services Internet sont utilisés pour transmettre réseaux. De plus amples informations sur nos prix peuvent être
ces données, nous nous engageons à prendre les mesures de sécurité obtenues via notre site Internet [Link].
appropriées. Nous déclinons cependant toute responsabilité en cas
d’interception éventuelle de ces données. Nous ne sommes pas non 3.2. Easy offre pour l’électricité un prix de l’énergie variable (Easy
plus responsables de l’accessibilité, de la vitesse de connexion et/ou de Variable) ou un prix de l’énergie fixe (Easy Fixe). Le coût énergie verte
la disponibilité d’Internet ou d’autres services informatiques, et ne et, le cas échéant, le coût cogénération, sont portés en compte
formulons aucune garantie à cet égard. séparément sur la facture. Ces coûts procèdent de l’obligation légale de
présenter des certificats verts et/ou des certificats de cogénération
1.3. Si vous choisissez de recevoir vos informations contractuelles par dans le cadre du développement de sources d’énergie renouvelable et
e-mail, ou en passant votre commande en ligne, vous marquez votre peuvent être adaptés en fonction des modifications légales. Les Coûts
accord avec le fait que nous vous envoyons via e-mail, dans la mesure de réseaux et les Suppléments en vigueur vous sont facturés de
du possible, toutes les informations concernant votre(vos) contrat(s) manière transparente.
(électricité, gaz naturel et/ou autres produits et/ou services) avec
ENGIE. Cela implique que vous ne recevrez plus ces informations en 3.3. Si, lors de la conclusion d’un Contrat Easy, vous optez pour de
version papier par voie postale. Ces informations peuvent, entre autres, l’électricité verte, ENGIE garantit qu’elle fera injecter dans le réseau
concerner les prix et/ou les conditions contractuelles de votre(vos) une quantité d’électricité venant à 100% des sources d’énergie
contrat(s) et d’éventuelles modifications de votre(vos) contrat(s), vos renouvelable européennes, conformément à votre prélèvement.
données personnelles et/ou un déménagement. L’énergie renouvelable provient du vent, du soleil, de la biomasse et de
l’énergie hydraulique.
1.4. Si vous choisissez de recevoir vos factures et les communications à
ce sujet par e-mail, ou en passant votre commande en ligne, nous vous 3.4. Easy vous offre pour le gaz naturel un prix de l’énergie variable
envoyons vos factures et les communications à ce sujet que par e-mail, (Easy Variable) ou un prix de l’énergie fixe (Easy Fixed). Les Coûts de
dans la mesure du possible. Si vous combinez la domiciliation et la réseaux et les Suppléments en vigueur vous sont facturés de manière
réception de vos factures par e-mail, vous ne recevez pas de factures transparente.
intermédiaires par e-mail, mais uniquement votre décompte. Si vous
choisissez de recevoir vos factures et les communications à ce sujet par 3.5. Nous nous réservons le droit d’adapter chaque année votre prix de
e-mail, vous acceptez que nous vous envoyions vos factures par e-mail. l’énergie variable ou fixe conformément à la procédure prévue par
Dans ce cas, vous ne recevez plus vos factures et les communications à l'article ‘Modification des conditions et des prix’ des Conditions
ce sujet, y compris les rappels, sur papier par voie postale, et la facture Générales pour consommateurs, indépendamment d'une éventuelle
électronique est la seule facture officielle. Vous êtes responsable du durée minimale du Contrat.
téléchargement et de la sauvegarde de vos factures. ENGIE garde vos
factures à disposition dans l’espace client pendant une période de 2 3.6. Nous nous réservons le droit de vous facturer des frais
ans. (administratifs) si vous participez à une forme de partage d’énergie ou
de vente pair-à-pair. Ces frais seront indiqués dans la fiche de prix, le
1.5. Vous vous engagez à lire régulièrement vos e-mails et à veiller à ce cas échéant.
que votre boîte e-mail dispose d’une capacité suffisante pour recevoir
nos e-mails. Vous veillerez à ce que les e-mails d’ENGIE ne soient pas 3.7. Le prix de l’énergie, le cas échéant le prix de l’électricité verte et
considérés comme du spam. Vous informerez ENGIE immédiatement les frais pour le partage d’énergie ou la vente pair-à-pair, les Coûts de
via votre espace client de toute modification de votre adresse e-mail. Si réseaux et les Suppléments applicables à ce Contrat figurent dans la
ENGIE constate qu’elle ne peut pas vous livrer les e-mails, elle peut fiche de prix en annexe.
décider unilatéralement de vous envoyer ces informations à nouveau
en version papier par voie postale. Via votre espace client, vous avez, à 4. Paiement et facturation
tout moment, le choix d’indiquer si vous voulez à nouveau recevoir ces
informations en version papier par voie postale. 4.1. Si vous payez vos factures par domiciliation, vous ne recevez plus
de factures intermédiaires ; seul votre décompte vous est encore
2. Contrat, durée et résiliation envoyé.

2.1. Les Conditions Générales pour consommateurs s’appliquent. 4.2. Si vous souhaitez recevoir vos factures par Zoomit, vous recevez
vos factures via votre Internet banking. Si vous combinez la
2.2. Si votre Point de prélèvement se situe dans la Région flamande ou domiciliation et Zoomit, vous ne recevez pas de factures intermédiaires
dans la Région wallonne, la durée de votre contrat s’élève à 1 an. Si via votre Internet banking, mais uniquement votre décompte.
votre Point de prélèvement se situe dans la Région de Bruxelles-
Capitale, ENGIE respectera la durée minimale de 3 ans comme le 5. Contact en cas de plainte
prévoit la législation en vigueur. Votre Contrat se poursuivra ensuite
pour des périodes d’1 an. Les plaintes peuvent être introduites par courrier à l’adresse suivante :
ENGIE Electrabel CMT, Boulevard Simón Bolívar 36, B-1000 Bruxelles.
2.3. Si vous déménagez, votre Contrat se poursuit à votre nouvelle Les plaintes peuvent aussi être introduites sur [Link].
adresse et les informations reprises dans Conditions Spécifiques sont

Electrabel sa, Boulevard Símon Bolívar 36, B-1000 Bruxelles

TVA BE 0403.170.701 RPM Bruxelles
1/1
 Conditions Contractuelles d’Electrabel sa (ci-après « ENGIE ») pour injection
(version 202401)

1. Contrat
En outre, tous les concepts et termes techniques utilisés dans le présent
Ces Conditions Contractuelles ont pour objet l’achat par ENGIE de votre Contrat qui ne sont pas définis ont la signification qui leur est donnée
électricité produite par une installation de production décentralisée dans la législation et la réglementation applicables.
située en Belgique raccordée en basse tension ou moyenne tension
(Point d'Injection sur le réseau de distribution à partir de 36 kV) 3. Engagements d’ENGIE
disposant d’un Compteur Digital ou d’un Point d’Injection avec un
numéro EAN séparé du point de prélèvement et injectée par vous sur le 3.1 Achat d’électricité
réseau de distribution, selon les modalités déterminées dans les
présentes Conditions Contractuelles (le “Contrat”). ENGIE s’engage à acheter, au prix tel que déterminé dans la fiche de
prix en annexe, toute l’électricité injectée par vous au Point d’Injection,
Si ENGIE vous offre la possibilité d’accepter les Conditions Contractuelles à condition que l’article 6.1.3 soit respecté, et également que :
en utilisant un code unique que vous activez par téléphone, une - votre Installation remplisse la condition de l’article 1, premier
application web, un formulaire web ou un e-mail, son utilisation tient alinéa ;
- votre Installation soit conforme à toutes les dispositions
lieu de preuve en justice de votre acceptation. Si vous avez conclu le
légales et réglementaires applicables, y compris au contrôle
Contrat par téléphone, vous devez le confirmer. ENGIE vous invitera à
RGIE ;
le faire et vous informera sur la manière de procéder. - vous ayez signalé votre Installation auprès du gestionnaire
de réseau ;
2. Définitions - votre Installation soit correctement raccordée
conformément au Règlement de Raccordement et n’ait pas
Compteur Digital est un compteur qui enregistre votre consommation été mise hors service ; et
d'électricité et qui est doté d'une technologie de communication intégrée - le réseau soit disponible et/ou l’accès au réseau soit possible.
lui permettant d'envoyer et de recevoir vos données de consommation
d'électricité de manière indépendante, également appelé compteur 3.2 Responsabilité d’équilibre
numérique, bidirectionnel ou communicant.
ENGIE s’engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables afin
Coûts de Réseau sont les coûts qui sont liés à l’accès ou au de respecter les obligations de Responsable d’Équilibre pour le Point
Raccordement au réseau, à l’injection par vous et/ou au prélèvement d’Injection.
par ENGIE d’électricité, à la production, à la distribution ou la
transmission, à l’utilisation d’électricité ou à l’énergie réactive et les 3.3 Accès
services auxiliaires.
ENGIE s’engage à conclure, pour toute la durée du Contrat, un Contrat
Contrat d’Accès est le contrat ou le règlement entre le gestionnaire de d’Accès pour le Point d’Injection en vue de permettre l’injection
réseau et le détenteur d’accès (qui peut être l’utilisateur du réseau, le d’électricité produite par vous.
fournisseur ou le responsable d’accès), désigné conformément à la
législation en vigueur. Ce contrat règle, en ce qui concerne les points 4. Vos engagements
d’accès, l’accès au réseau pour l’injection et/ou le prélèvement
d’électricité. 4.1 Vente d’électricité

Installation est composée des équipements qui sont reliés au réseau au 4.1.1 Injection d’électricité
moyen d’un raccordement et qui ne font pas partie dudit Raccordement.
Sauf si vous participez à une forme de partage de l'énergie ou à des
Dans le cadre du présent Contrat, l’Installation est votre installation de
ventes de personne à personne, vous vous engagez à vendre à ENGIE
production décentralisée en basse tension ou moyenne tension
toute l’électricité que vous injectez dans le réseau. L’électricité injectée
disposant d’un Compteur Digital ou d’un Point d’Injection avec un
est égale à l’électricité produite par l’Installation déduction faite de
numéro EAN séparé du point de prélèvement.
l’électricité consommée immédiatement ou stockée sur place.
Jour de réception/Réception est le troisième jour ouvrable après l'envoi
4.1.2 Règlement de Raccordement ou Contrat de Raccordement
d’un document. Un jour ouvrable est un jour de la semaine à l’exception
du samedi, du dimanche et des jours fériés légaux. Afin de permettre à ENGIE de prélever l’électricité au Point d’Injection,
vous devez respecter les modalités du Règlement de Raccordement ou
Point d’Injection est le point d’accès où l’électricité est injectée par vous Contrat de Raccordement applicable du gestionnaire de réseau pour la
sur le réseau. durée du Contrat. Les conditions du Raccordement et de l’accès au
réseau sont établies par le gestionnaire de réseau.
Raccordement est l’ensemble des équipements physiques nécessaires
pour raccorder l’Installation au réseau de distribution, y compris le 4.1.3 Coûts de Réseau
dispositif de mesure.
Les Coûts de Réseau éventuels facturés à ENGIE par le gestionnaire de
Règlement de Raccordement/Contrat de Raccordement est le réseau sont à votre charge et vous seront répercutés de manière
règlement/contrat du gestionnaire de réseau, qui détermine les droits et transparente par ENGIE, dès qu’ils sont facturés par le gestionnaire de
obligations entre vous et le gestionnaire de réseau relatifs à un réseau.
raccordement déterminé, en ce compris les spécifications techniques
pertinentes. 4.2 Information

Responsable d'Équilibre est le responsable d’accès ou le responsable 4.2.1 Vous coopérerez pour désigner ENGIE vis-à-vis du gestionnaire de
d’équilibre, comme défini dans le règlement technique applicable, qui réseau en qualité de Responsable d’Équilibre et de détenteur d’accès en
est responsable de l’équilibre sur base quart-horaire pour l’ensemble des ce qui concerne le Point d’Injection.
injections et prélèvements qui lui sont attribués à l’intérieur de la zone
de réglage belge. 4.2.2 Vous coopérerez pour permettre à ENGIE de faire appel aux
services du gestionnaire de réseau en vue de la mise à disposition des
Self-bill est la facture qu’ENGIE établira à votre nom pour l’électricité données de comptage vous concernant. A la demande d’ENGIE, vous
injectée par vous. mettrez à disposition d’ENGIE les données de comptage que vous avez
reçues du gestionnaire de réseau.
Surcharges sont les accises, impôts, taxes, rétributions, cotisations,
contributions et charges imposés par une autorité compétente, qui ont 4.2.3 Si vous installez une nouvelle Installation ou si vous apportez des
trait à la production, à l’injection, au transport, à la distribution, au modifications à votre Installation existante, vous devez le signaler au
Raccordement, à l’accès, au prélèvement, à la responsabilité d’équilibre gestionnaire de réseau et également respecter toutes les dispositions
et/ou au comptage d’électricité. légales et réglementaires applicables relatives à cette Installation.

Electrabel sa, boulevard Símon Bolívar 36, B-1000 Bruxelles

TVA BE 0403.170.701 RPM Bruxelles 1/5
 Si votre Point de prélèvement se situe dans la Région de Bruxelles-
5. Principe général concernant le type de contrat et la Capitale, ENGIE respectera la durée minimale de 3 ans comme le prévoit
relation avec le contrat de fourniture d’énergie la législation en vigueur, et un Easy, Easy pro, Direct, Direct pro, Flow,
Flow pro, Drive et Drive pro se poursuivra ensuite pour des périodes d’1
Si vous devenez client d’ENGIE tant pour la fourniture par ENGIE an. Nous nous réservons toutefois le droit d’adapter chaque année votre
(contrat de fourniture d’énergie) que pour l’achat par ENGIE d’électricité prix d’injection variable ou fixe conformément à l’article 7.3 de ce
(contrat d’injection), ces contrats doivent alors être toujours du même Contrat, indépendamment d'une éventuelle durée minimale du Contrat.
type. Les Contrats d’un même type sont désignés par le même nom (par
ex. “Easy”, “Easy pro”, “Direct”, “Direct pro”, “Bâtiment vide”, 6.3 Cessation et conséquences
“Dynamic”, “Dynamic pro”, “Flow”, “Flow pro”, “Drive”, “Drive pro”,
“Tarif social”, …). Si vous avez un contrat d’injection et un contrat de
6.3.1 Vous pouvez mettre fin à votre Contrat à tout moment sans
fourniture d’énergie de types différents en même temps, vous payez la
redevance fixe pour chaque type de contrat, en dérogation de l’article indemnité de rupture, moyennant un préavis écrit d’un mois. Si le
7.2. gestionnaire de réseau nous communique que vous avez changé
d’acheteur pour l’électricité injectée par vous, cette communication
6. Début, durée et cessation constitue pour ENGIE une notification suffisante de votre résiliation,
pour autant que le délai de préavis ait été respecté.
6.1 Début
6.3.2 Si vous êtes client chez ENGIE pour la fourniture d’énergie et que
6.1.1 Si vous concluez le Contrat en même temps qu’un contrat de vous résiliez votre contrat de fourniture d’énergie, votre Contrat prendra
fourniture d’énergie avec ENGIE, le Contrat entre en vigueur à la date fin à la même date que la date à laquelle votre contrat de fourniture
de la conclusion de votre contrat de fourniture d’énergie, à condition d’énergie prend fin. Vous pouvez alors conclure un nouveau contrat
que votre Installation remplisse les conditions prévues à l’article 3.1. Si d’injection avec ENGIE.
votre Installation ne satisfait aux conditions prévues à l’article 3.1 au Dans le cas où votre contrat de fourniture d’énergie serait résilié pour
moment de la conclusion du Contrat, celui-ci entrera en vigueur cause de « drop » (c’est-à-dire la résiliation de votre contrat de
conformément aux dispositions de l’article 6.1.2. fourniture d’énergie par votre fournisseur que ce soit ENGIE ou un autre
fournisseur), votre Contrat prendra fin à la même date que la date à
6.1.2 Sauf dans le cas prévu à l’article 6.1.1, le Contrat entre en vigueur : laquelle votre contrat de fourniture d’énergie prend fin.
- pour une nouvelle Installation, à la date à laquelle votre Installation a
été correctement signalée, raccordée, contrôlée et mise en service 6.3.3 ENGIE peut résilier un Contrat à durée déterminée moyennant
conformément au Règlement de Raccordement, tel que notifié par le un préavis écrit signifié au plus tard 2 mois avant la fin de la période du
gestionnaire de réseau à ENGIE ; Contrat en cours.
- pour une Installation existante, à la date convenue entre vous et
ENGIE lors de la conclusion du Contrat. 6.3.4 ENGIE peut résilier un Contrat à durée indéterminée à tout
moment moyennant un préavis écrit de 2 mois.
6.1.3 L’achat par ENGIE de l’électricité injectée par vous ne peut
commencer qu’à condition que : 6.3.5 Si vous avez à la fois un contrat de fourniture d’énergie et un
contrat d’injection chez ENGIE et que vous résiliez votre contrat
- ENGIE soit enregistrée dans le registre d’accès du gestionnaire de
d’injection afin de conclure ultérieurement un nouveau contrat
réseau en tant qu’acheteur de l’électricité injectée par vous au Point
d’injection avec ENGIE du même type que votre précédent contrat
d’injection conformément au Règlement de Raccordement ; et d’injection, et si les prix du nouveau contrat d’injection sont les mêmes
- dans le cas d’un nouveau Raccordement ou d’un Raccordement fermé, que ceux de votre précédent contrat d’injection, votre nouveau contrat
l’ouverture des compteurs ait été effectuée par le gestionnaire de d’injection sera conclu pour la durée (restante) de votre contrat de
réseau. fourniture d’énergie.

6.2 Durée 6.3.6 Si vous avez à la fois un contrat de fourniture d’énergie et un

contrat d’injection chez ENGIE et que vous résiliez votre contrat
6.2.1 Si vous êtes un client existant chez ENGIE pour la fourniture d’injection afin de conclure ultérieurement un nouveau contrat
d’énergie ou si vous avez conclu votre Contrat en même temps que votre d’injection avec ENGIE du même type que votre précédent contrat
contrat de fourniture d’énergie avec ENGIE, votre Contrat aura la même d’injection, et si les prix du nouveau contrat d’injection ont changé par
durée que la durée (restante) de votre contrat de fourniture d’énergie, rapport à votre précédent contrat d’injection, vous acceptez que la
sans effet rétroactif en ce qui concerne l’injection, et votre Contrat conclusion du nouveau contrat d’injection comprenne également une
prendra fin à la date de fin prévue dans votre contrat de fourniture demande de votre part de résilier votre contrat de fourniture d’énergie
d’énergie. existant le jour précédant la date à laquelle votre nouveau contrat
Votre Contrat est à durée déterminée (Easy, Easy pro, Direct, Direct pro, d’injection prend effet. Vous avez alors la possibilité de conclure avec
Flow, Flow pro, Dynamic, Dynamic pro, Drive, Drive pro) ou à durée ENGIE un nouveau contrat de fourniture d’énergie du même type, aux
indéterminée (Bâtiment vide, Tarif social), en fonction du type de votre prix en vigueur à ce moment-là.
contrat de fourniture. Le type de contrat d'injection qui constitue votre
6.3.7 Si vous avez à la fois un contrat de fourniture d’énergie et un
Contrat est indiqué dans la notification écrite dans laquelle ENGIE
contrat d’injection chez ENGIE et que vous résiliez votre contrat
confirme votre Contrat.
d’injection afin de conclure ultérieurement un nouveau contrat
Si votre Contrat est à durée déterminée, il est à chaque fois reconduit d’injection avec ENGIE d’un type différent de celui de votre contrat de
pour la même durée que la durée de reconduction de votre contrat de fourniture d’énergie existant, vous acceptez que la conclusion du
fourniture d’énergie. nouveau contrat d’injection comprenne également une demande de
votre part de résilier votre contrat de fourniture d’énergie existant le jour
6.2.2 Si vous n’êtes pas un client existant chez ENGIE pour la précédant la date à laquelle votre nouveau contrat d’injection prend
fourniture d’énergie, votre Contrat a la durée suivante en fonction du effet. Vous avez alors la possibilité de conclure avec ENGIE un nouveau
type de contrat d’injection que vous avez choisi, par exemple : contrat de fourniture d’énergie du même type que votre nouveau contrat
- Easy: 1 an; d’injection, aux prix en vigueur à ce moment-là.
- Easy pro: 1 an;
- Direct: 1 an; 7. Prix
- Direct pro: 1 an;
- Flow : 1 an ; 7.1 Prix d’injection
- Flow pro : 1 an ;
- Drive : 1 an ; Le prix d’injection de votre Contrat est toujours du même type (variable
- Drive pro : 1 an ; ou fixe) que le prix d’électricité de votre contrat de fourniture d’énergie.
- Bâtiment vide: durée indéterminée. Si vous avez seulement un Contrat sans contrat pour la fourniture
Le type de contrat d'injection que vous avez choisi et qui constitue votre d’énergie, et votre Contrat est de type Easy, Easy pro, Drive ou Drive
Contrat est indiqué dans la notification écrite dans laquelle ENGIE pro vous avez le choix entre un prix d'injection variable et un prix
confirme votre Contrat. d'injection fixe. Dans l’autre cas, votre prix d’injection est toujours un
Si votre Contrat est à durée déterminée, il est à chaque fois reconduit prix d’injection variable.
pour la même durée que la durée initiale du Contrat. Les prix d’injection sont déterminés dans la fiche de prix en annexe et
sont à majorer :

Electrabel sa, boulevard Símon Bolívar 36, B-1000 Bruxelles

TVA BE 0403.170.701 RPM Bruxelles 2/5
- de la TVA, dans la mesure où vous déclarez être un consommateur Vous devez ensuite, le cas échéant, choisir en temps utile un autre
et que la puissance de votre Point d’Injection est supérieure à 10 acheteur pour l’électricité injectée par vous, faute de quoi le gestionnaire
kVA ; de réseau sera responsable de l’achat de votre électricité.
- de la TVA, dans la mesure où vous déclarez ne pas être un L’absence de notification de votre refus dans le délai imparti sera par
consommateur, c’est à dire que la majorité de votre contre considérée comme acceptation des nouveaux prix et/ou des
consommation/injection n’est pas destinée à des fins privées, avec nouvelles Conditions Contractuelles.
pour conséquence que vous ne bénéficiez pas de la protection des
clients résidentiels, sauf si vous êtes soumis au régime 7.3.5 Si vous déménagez, votre Contrat se poursuit à votre nouvelle
d’exonération des petites entreprises sur la base de l’article 56bis adresse dans la mesure où une Installation est présente à cette nouvelle
du Code de la TVA. adresse et les données sont adaptées. Afin de nous permettre d’établir
Le prix d’injection (et le cas échéant la TVA) qu’ENGIE vous doit sera une facture de clôture correcte, vous devez nous communiquer, au plus
réduit des coûts que vous devez supporter, tels qu’ils sont énumérés à tard 30 jours calendrier après la date effective de déménagement, le
l’article 7.2. relevé des index des compteurs de l’électricité injectée par vous jusqu’à
la date de déménagement, relevé sur lequel vous devez avoir un accord
7.2 Coûts écrit avec le nouvel habitant, ainsi que le nom et l’adresse de celui-ci.
Vous pouvez nous contacter à cet effet au 078/35 33 33, via
Les coûts suivants, à majorer le cas échéant de la TVA, vous seront [Link], par courrier (BP 10888, 5000 Namur pour la Wallonie et
facturés par ENGIE de manière transparente : Bruxelles et BP 109, 2600 Berchem pour la Flandre) ou via nos
- les Surcharges éventuelles;
partenaires agréés.
- les Coûts de Réseau éventuels;
- la redevance fixe annuelle telle qu’elle figure dans la fiche de prix en
8. Facturation et modalités de paiement
annexe, sauf si vous êtes déjà client chez ENGIE pour la fourniture
d’électricité, auquel cas ENGIE vous facture déjà une redevance fixe
annuelle. 8.1 Généralités
Si le montant de cette redevance fixe annuelle est supérieur au
montant qu’ENGIE vous doit pour l’électricité injectée par vous, cette 8.1.1 La quantité d’électricité injectée par vous est déterminée
différence ne vous sera pas facturée. conformément aux données de comptage validées, fournies par le
gestionnaire de réseau à ENGIE pour le Point d’Injection. En fonction de
7.3 Modification des prix et/ou Conditions Contractuelles la fréquence à laquelle le gestionnaire de réseau transmet ces données
de comptage validées, ENGIE traitera ces données mensuellement ou
7.3.1 ENGIE se réserve le droit de modifier vos prix d’injection et/ou annuellement dans votre facture d’énergie, self-bill ou note de calcul,
Conditions Contractuelles conformément aux dispositions prévues dans selon que vous relevez du champ d’application de l’article 8.2 ou 8.3.
le présent article.
8.1.2 En cas de doute sur l’exactitude du comptage, le gestionnaire de
7.3.2 ENGIE peut à tout moment apporter des modifications des prix réseau peut être invité à contrôler l’équipement de mesure
et/ou Conditions Contractuelles qui ne sont pas en votre défaveur à conformément au Règlement de Raccordement.
condition de vous en informer au préalable par le biais de documents
que vous recevez à domicile ou par e-mail et/ou par le biais de notre 8.1.3 Si vous avez des dettes envers nous au moment où vous concluez
site Internet [Link]. ce Contrat ou si vous en accumulez pendant la durée de celui-ci, ENGIE
peut suspendre les paiements au titre de ce Contrat jusqu’à ce qu’ENGIE
7.3.3 Pour les modifications des prix et/ou des Conditions Contractuelles ait reçu le paiement de vos dettes impayées. ENGIE a le droit de
pour les contrats à durée indéterminée, les règles suivantes compenser les montants qui vous sont dus en vertu de ce Contrat avec
s’appliquent : toute dette que vous pourriez avoir envers nous.
ENGIE peut modifier les prix et/ou Conditions Contractuelles en votre
défaveur à condition de vous en informer au moins deux (2) mois à 8.2 Vous êtes déjà client chez ENGIE pour la fourniture
l’avance par courrier ou par e-mail. Dans le cas d’une notification par d’énergie
courrier, la notification sera réputée avoir été faite le Jour de Réception ;
dans le cas d’une notification par e-mail, elle sera réputée avoir été faite 8.2.1 Vous êtes un consommateur:
le jour de l’envoi. Si, en tant que consommateur, vous êtes client chez ENGIE pour la
Si vous n’acceptez pas la modification de prix et/ou les nouvelles fourniture d’énergie, le montant dû par ENGIE pour l’électricité injectée
Conditions Contractuelles, vous êtes tenu d’en informer ENGIE par écrit par vous et les coûts associés mentionnés à l’article 7.2. qui sont à votre
dans le mois suivant la Réception de notre notification. Le fait de notifier charge, figureront sur votre facture mensuelle ou annuelle de fourniture
ENGIE de votre refus dans le délai imparti implique automatiquement la d’énergie (découlant de votre contrat de fourniture d’énergie).
résiliation, sans frais ni indemnité, de votre Contrat, lequel prendra fin Dans ce cas, la facturation et les modalités de paiement de votre facture
le jour où les nouveaux prix et/ou les nouvelles conditions auraient dû d’énergie sont celles prévues dans votre contrat de fourniture d’énergie
prendre effet. Vous devez ensuite, le cas échéant, choisir en temps utile (voir “Facturation – intérêts et coûts – rectification” dans les Conditions
un autre acheteur pour l’électricité injectée par vous, faute de quoi le Générales d’ENGIE pour les consommateurs).
gestionnaire de réseau sera responsable de l’achat de votre électricité.
L’absence de notification de votre refus dans le délai imparti sera par 8.2.2 Vous n’êtes pas un consommateur:
contre considérée comme acceptation de nos nouveaux prix et/ou Si vous êtes client chez ENGIE pour la fourniture d’énergie, mais pas un
Conditions Contractuelles. consommateur, le montant dû par ENGIE pour l’électricité injectée par
vous (le cas échéant majoré de la TVA) et les coûts associés mentionnés
7.3.4 Pour les modifications de prix et/ou des Conditions Contractuelles à l’article 7.2. qui sont à votre charge, figureront sur votre self-bill ou la
pour les contrats à durée déterminée, les règles suivantes note de calcul que nous vous remettrons. Nous ne vous fournirons pas
s’appliquent : de self-bill mais une note de calcul dans les circonstances suivantes :
ENGIE peut modifier les prix et/ou Conditions Contractuelles en votre - vous avez choisi d’établir vous-même une facture pour l’électricité
défaveur à condition de vous notifier de notre proposition de nouveaux injectée par vous ; ou
prix et/ou Conditions Contractuelles au moins deux (2) mois avant la fin - vous n’avez pas de numéro de TVA connu dans nos systèmes ;
de la durée en cours de votre Contrat (la notification, si elle est faite par - vous bénéficiez d’une exonération de la TVA.
courrier, sera réputée avoir été faite le Jour de Réception et, dans le cas Les Coûts de Réseau et Surcharges éventuels seront repris par ENGIE
d’une notification par e-mail, le jour de l’envoi). Les nouveaux prix et/ou dans une facture séparée envoyée en même temps que votre self-bill ou
Conditions Contractuelles proposés ne prendront effet qu’après la fin de note de calcul.
la durée en cours de votre Contrat.
Si vous n’acceptez pas la modification de prix et/ou les nouvelles [Link] Si vous êtes soumis à la procédure de Self-bill, ENGIE établira
Conditions Contractuelles, vous devez en faire part à ENGIE par écrit au elle-même la facturation de l'électricité injectée par vous, à votre nom
plus tard un mois avant la fin de la période en cours de votre Contrat. et pour votre compte. ENGIE établira une facture mensuelle ou annuelle
ENGIE est censée avoir reçu votre refus le Jour de réception de votre sur la base des données de comptage du gestionnaire de réseau.
courrier. La notification de votre refus implique automatiquement la Si ENGIE ne dispose pas desdites données de comptage dans les temps
résiliation, sans frais ni indemnité, de votre Contrat, lequel prendra fin ou si une erreur a été commise lors du relevé ou du traitement de ces
le jour où les nouveaux prix et/ou les nouvelles Conditions Contractuelles données de comptage, ENGIE peut estimer la quantité d’électricité
auraient dû prendre effet. injectée pour cette période sur la base d’une évaluation équitable
réalisée à partir des données disponibles. Après réception des données

Electrabel sa, boulevard Símon Bolívar 36, B-1000 Bruxelles

TVA BE 0403.170.701 RPM Bruxelles 3/5
de comptage définitives du gestionnaire de réseau, ENGIE dressera une
facture de régularisation. 9.1 ENGIE est responsable du traitement de vos données personnelles.
ENGIE facturera les Coûts de Réseau et Surcharges éventuels liés à En acceptant ces Conditions Contractuelles, vous indiquez avoir lu et
l’injection à l’aide d’une facture séparée envoyée en même temps que accepté la Politique vie privée d’ENGIE, que vous pouvez trouver via le
votre self-bill. lien suivant [Link]/fr/politique-vie-privee, et qui est résumée
dans le présent article. En cas de conflit entre le présent article et la
[Link] Si vous choisissez d’établir vous-même votre facture pour Politique vie privée, cette dernière prévaudra. Pour toute question
l’électricité injectée par vous, la procédure de note de calcul est la concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez
suivante : nous contacter via [Link]@[Link] ou via poste, ENGIE
Avant de facturer l’électricité injectée par vous, ENGIE établira une note Belgium Data Protection Boulevard Simón Bolívar 36, B-1000 Bruxelles.
de calcul mensuelle ou annuelle sur base des données de comptage du
gestionnaire de réseau et vous enverra cette note de calcul. Vous 9.2 ENGIE pourra traiter les données personnelles à des fins de gestion
facturerez ensuite à ENGIE l’électricité injectée par vous dans les 30 de notre clientèle antérieure, future et actuelle qui comprend,
jours calendrier suivant la réception de la note de calcul d’ENGIE. notamment, la gestion et l’exécution de vos contrats avec ENGIE, l’offre
Si ENGIE ne dispose pas desdites données de comptage dans les temps et la promotion de produits et services, le bon fonctionnement des
ou si une erreur a été commise lors du relevé ou du traitement de ces fonctionnalités que les produits et services vous offrent, la gestion de
données de comptage, ENGIE peut estimer la quantité d’électricité l’accès à l’espace client, la protection des droits, de la propriété ou
injectée pour cette période sur la base d’une évaluation équitable sécurité d’ENGIE, de ses clients ou de tiers (y compris entre autre la
réalisée à partir des données disponibles. Après réception des données lutte contre la fraude, la gestion de litiges ou de procédures juridiques,
de comptage définitives du gestionnaire de réseau, ENGIE adaptera la la gestion des obligations légales ou réglementaires d’ENGIE), la
note de calcul pour que vous puissiez établir une facture de comptabilité d’ENGIE et la gestion des créances d’ENGIE (y compris le
régularisation. recouvrement et/ou la cession de créances à des bureaux de
Si le Contrat prend fin, ENGIE vous enverra une note de calcul après la recouvrement). Pour gérer nos créances, nous pouvons combiner les
fin du Contrat et après avoir reçu les données de comptage du données personnelles que vous nous avez fournies avec des
gestionnaire de réseau. informations (y compris des données personnelles) que nous avons
ENGIE facturera les Coûts de Réseau et Surcharges éventuels liés à obtenues auprès de tiers et/ou de sources publiques afin d’optimiser le
l’injection dans une facture séparée envoyée en même temps que votre recouvrement et de déterminer la méthode de recouvrement la plus
note de calcul. appropriée (par exemple recouvrement amiable ou recouvrement
judiciaire). Le traitement est basé sur votre contrat avec ENGIE, sur
[Link] Paiement – rectification – intérêts l’intérêt légitime d’ENGIE (principalement le marketing direct), les
Le paiement est effectué dans les 15 jours calendrier à compter de la obligations légales d’ENGIE ou sur votre consentement. Dans ce dernier
cas, vous pouvez toujours révoquer votre consentement.
Réception de la facture par ENGIE ou par vous.
Si une faute dans la facturation est constatée, celle-ci sera rectifiée. 9.3 Vos données personnelles sont traitées par nous et par les tiers
En tout état de cause, la partie non contestée de la facture sera payée suivants en vue de la réalisation des finalités précitées : nos call centers,
sans délai. Une rectification est possible jusqu’à 48 mois à partir de la les gestionnaires de réseau, nos partenaires commerciaux (par exemple
date d’échéance de la facture à rectifier. des installateurs de produits liés aux nôtres, entre autre de chauffages,
Tout comme ENGIE, vous avez droit, de plein droit et sans mise en de panneaux solaires, d’isolation), les bureaux de recouvrement et
demeure, à des intérêts en cas de retard de paiement, calculés au taux intermédiaires avec qui nous sommes en relation pour la gestion de nos
d’intérêt légal. créances, nos sociétés liées (par exemple ENGIE sa, Sungevity, Cozie),
les autorités compétentes. Ces tiers sont situés en Belgique, en France,
8.3 Vous n’êtes pas client chez ENGIE pour la fourniture en Suède, aux Etats-Unis, en Inde et éventuellement dans d’autres pays.
d’énergie Lorsque nous collaborons avec des tiers situés dans des pays en dehors
de l’EEE, n’offrant pas un niveau de protection adéquat pour vos
8.3.1 Vous êtes un consommateur : données personnelles, nous leur imposons des obligations contractuelles
Si, en tant que consommateur, vous n’êtes pas client chez ENGIE pour approuvées par une autorité compétente, garantissant une protection
la fourniture d’énergie, le montant dû par ENGIE pour l’électricité adéquate de vos données personnelles. Si vous désirez obtenir une copie
injectée par vous et les coûts associés à votre charge figureront sur votre de ces obligations contractuelles, veuillez envoyer un e-mail à
facture mensuelle et annuelle d’injection. [Link]@[Link]. Nous nous réservons le droit de
Sur cette facture, le montant qu’ENGIE vous doit pour l’électricité dissimuler toute information confidentielle et non pertinente pour vous
injectée par vous sera déduit des coûts associés facturés par ENGIE tels dans cette copie. Vos données personnelles ne sont pas conservées plus
que visés à l’article 7.2. longtemps que nécessaire pour les finalités précitées.
Si ENGIE vous doit un montant sur la base de cette facture, ENGIE vous
paiera dans un délai de 15 jours calendrier à compter du Jour de 9.4 Vous pouvez accéder à vos données personnelles ou en demander
Réception. Si ENGIE ne dispose pas de votre numéro de compte, ce délai la correction ou la suppression via [Link] ou en
de 15 jours calendrier ne commencera à courir qu’à partir du moment nous adressant une lettre à ENGIE Electrabel CMT, boulevard Simón
où ENGIE aura été informée de ce numéro. Bolívar 36, 1000 Bruxelles. De la même manière, vous pouvez vous
Les plaintes concernant une facture peuvent être formulées et les opposer au traitement de vos données personnelles ou nous demander
factures peuvent être rectifiées jusqu’à 12 mois après l’expiration du de limiter ce traitement. Vous pouvez également demander de
délai de paiement de la facture. Les factures peuvent également être transmettre directement vos données personnelles à un autre
rectifiées par la suite si un tiers, tel que le gestionnaire de réseau, est à fournisseur. Vous procéderez de la même manière pour révoquer votre
l’origine de la facturation incorrecte ou tardive. consentement ou si vous ne souhaitez plus recevoir de marketing direct
Si ENGIE fait un remboursement tardif, vous avez droit au paiement par téléphone, e-mail ou poste en indiquant le(s) moyen(s) de
d’intérêts au taux d’intérêt légal, à moins que la réglementation communication visé(s). Si vous avez une réclamation concernant le
régionale ne prévoie une indemnisation dans ce cas. traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter
comme indiqué précédemment ou vous pouvez vous adresser à
8.3.2 Vous n’êtes pas un consommateur : l’Autorité de Protection des Données ([Link]).
Si vous n’êtes pas client chez ENGIE pour la fourniture d’énergie et pas
un consommateur, le montant dû par ENGIE pour l’électricité injectée 10. Communication électronique
par vous (le cas échéant majoré de la TVA) et les coûts associés
mentionnés à l’article 7.2. qui sont à votre charge, figureront, selon le 10.1 Pour toutes vos questions, vous pouvez contacter ENGIE via votre
cas : espace client. Sauf si votre Contrat est de type Direct ou Direct pro, vous
- sur votre self-bill ; pouvez aussi nous contacter via la Ligne Energie (078 35 33 33) si vous
- sur votre note de calcul. êtes un consommateur ou via le Contact Center (078 78 20 20) si vous
ENGIE facturera les Coûts de Réseau, les Surcharges éventuels et la n’êtes pas un consommateur.
redevance fixe annuelle dans une facture séparée envoyée en même Sur notre site [Link], un espace client personnalisé vous donne
temps que votre self-bill ou votre note de calcul. accès à certains e-services. Pour accéder à nos e-services, vous recevez
Dans ce cas, les modalités de facturation et de paiement sont les mêmes un code d’activation avec lequel vous pouvez vous enregistrer sur
que celles prévues à l’article 8.2.2. [Link]. Vous choisissez vous-même un mot de passe et un nom
d’utilisateur dont la protection relève de votre responsabilité. ENGIE peut
9. Protection de vos données personnelles utiliser votre adresse e-mail pour envoyer votre code d’activation. Vous

Electrabel sa, boulevard Símon Bolívar 36, B-1000 Bruxelles

TVA BE 0403.170.701 RPM Bruxelles 4/5
êtes responsable de l’utilisation des données que vous recevez par le Sans préjudice de ce qui précède et sans préjudice de l’application
biais des e-services. Dans la mesure où des services Internet sont utilisés éventuelle d’une indemnisation régionale en matière d’énergie, tout
pour transmettre ces données, ENGIE s’engage à prendre les mesures comme ENGIE (indépendamment de la qualité en laquelle ENGIE agit
de sécurité appropriées. ENGIE décline cependant toute responsabilité dans le cadre de ce Contrat), vous n’êtes responsables que pour (i) les
en cas d’interception éventuelle de ces données. ENGIE n’est pas non dommages matériels directs résultant d’une faute et (ii) la mort ou les
plus responsable de l’accessibilité, de la vitesse de connexion et/ou de dommages corporels résultant d’un acte ou d’une omission, et non pour
la disponibilité d’Internet ou d’autres services informatiques, et ENGIE de quelconques dommages indirects ou consécutifs, perte de
ne formule aucune garantie à cet égard. production, perte de profits ou perte de revenus.
L’indemnisation des dommages matériels directs est fixée par sinistre à
10.2 Si vous choisissez de recevoir les informations concernant votre un forfait correspondant à la totalité de nos factures, self-bills ou vos
Contrat par e-mail, ou en passant votre commande en ligne, vous factures établies sur la base de nos notes de calcul pour le produit
marquez votre accord avec le fait qu’ENGIE vous envoie via e-mail, dans concerné pour la période de 12 mois précédant la survenance du
la mesure du possible, toutes les informations concernant votre Contrat dommage ou, à défaut, au montant mensuel moyen des factures
avec ENGIE. Cela implique que vous ne recevrez plus ces informations disponibles multiplié par 12 ou, à défaut, à 12 fois le montant mensuel
en version papier par voie postale. Ces informations peuvent, entre convenu des factures intermédiaires, self-bills ou vos factures établies
autres, concerner les prix et/ou les conditions contractuelles de votre sur la base de nos notes de calcul.
Contrat et d’éventuelles modifications de votre Contrat, vos données
En général, vous êtes tenus, tout comme ENGIE, de prendre les mesures
personnelles et/ou un déménagement.
nécessaires et raisonnables pour limiter les dommages.
10.3 Si vous choisissez de recevoir vos factures et/ou notes de calcul et
les communications à ce sujet par e-mail, y compris les rappels, ou en 12. Cession
passant votre commande en ligne, ENGIE vous envoie ces documents à
ce sujet que par e-mail, dans la mesure du possible. Dans ce cas, vous ENGIE a le droit de céder le Contrat à un tiers à condition qu’ENGIE
ne recevez plus ces documents sur papier par voie postale, et la facture s'assure que cela ne réduise pas vos garanties. ENGIE vous informera
électronique (et/ou note de calcul) est la seule facture officielle (et/ou en cas de cession.
note de calcul). Vous êtes responsable du téléchargement et de la
sauvegarde de vos factures. ENGIE garde vos factures, self-bills et/ou 13. Mandat
notes de calcul à disposition dans votre espace client pendant une
période de 2 ans. Sauf avis contraire écrit et explicite de votre part, vous mandatez ENGIE
pour en votre nom :
10.4 Vous vous engagez à lire régulièrement vos e-mails et à veiller à ce - de demander auprès du gestionnaire de réseau vos données
que votre boîte e-mail dispose d’une capacité suffisante pour recevoir de consommation et d’injection des 3 dernières années,
nos e-mails. Vous veillerez à ce que les e-mails d’ENGIE ne soient pas - en cas de changement de fournisseur pour l’injection, de
considérés comme du spam. Vous informerez ENGIE immédiatement via résilier votre contrat d’injection en cours auprès de votre
votre espace client de toute modification de votre adresse e-mail. Si fournisseur précédent.
ENGIE constate que les e-mails ne peuvent pas vous être livrés, ENGIE
peut décider unilatéralement de vous envoyer ces informations à
14. Confidentialité
nouveau en version papier par voie postale. Via votre espace client, vous
avez, à tout moment, le choix d’indiquer si vous souhaitez à nouveau Les données relatives à ce Contrat seront traitées de manière
recevoir ces informations en version papier par voie postale. confidentielle. ENGIE ne les communiquera pas à des tiers sans votre
autorisation, sauf si ENGIE y est obligée par une autorité publique. Les
11. Responsabilité sous-traitants mentionnés à l’article 9, les parties qui pourraient
reprendre ce Contrat conformément à l’article 12, le gestionnaire de
Le gestionnaire de réseau est responsable de la continuité de la réseau et les autorités compétentes ne sont pas considérés comme des
fourniture d’énergie et de la qualité de l’énergie fournie conformément tiers pour l’application de cet article.
aux dispositions contenues dans la législation et les règlements
applicables. Dès lors, tout comme ENGIE, vous n’êtes pas responsable. 15. Droit applicable et règlement en ligne des litiges de
En cas de dommages résultant d’une interruption, d’une limitation ou consommation
d’une irrégularité dans la fourniture de votre énergie, le gestionnaire de
réseau doit être contacté. Le droit belge s’applique. Si votre Contrat a été conclu par voie
électronique, vous pouvez en tant que consommateur faire appel à la
Vous veillez au bon fonctionnement et à la maintenance de votre plateforme de RLL pour le règlement en ligne de vos litiges via
Installation. Vous êtes entièrement responsable des dommages causés [Link]
par votre Installation à des tiers, tels que, par exemple, le gestionnaire how&lng=FR.
de réseau ou d’autres utilisateurs du réseau. À cet égard, vous
garantissez ENGIE contre tout recours de tiers.

Electrabel sa, boulevard Símon Bolívar 36, B-1000 Bruxelles

TVA BE 0403.170.701 RPM Bruxelles 5/5
 EASY Fixe 3 ans
Prix fixes électricité pour les contrats conclus en Juin 2024
Pour les particuliers en Région de Bruxelles-Capitale
Prix, 6% de tva comprise(12)

Composition du
Composition du prix
prix de
de votre
votre énergie
énergie(6)
(9)
Vos avantages Services gratuits

- Un prix fixe pendant 1 an - Service client 5 étoiles en

quelle que soit l’évolution du ligne et par téléphone
marché de l’énergie - Facture par la poste ou par
- 100 % d'électricité verte e-mail
belge - Réductions chez nos
partenaires

Prix d'énergie Fixe - 1 an (13)

Redevance Prix par kWh (€cent/kWh) Coûts énergie

fixe(1) verte
Type Bihoraire Bihoraire Exclusif
61,48 €/an Normal (€cent/kWh)
d'usage Heures pleines Heures creuses Nuit

Consommation(2) 16,422 17,062 14,735 14,735 2,632

Injection(3) 3,876 4,124 2,574

Coûts de réseaux (distribution et transport)(6)

Distribution

Gestionnaire du Bihoraire Puissance mise à disposition Transport

réseau de Exclusif Activité de mesure
Normal Relevé annuel
distribution Nuit
Heures
Heures pleines <=13kVA >13kVA
creuses

€cent/kWh €cent/kWh €cent/kWh €cent/kWh €/an €/an €/an €cent/kWh

SIBELGA 8,98 8,98 6,73 6,73 10,72 29,02 58,05 1,38

 EASY Fixe 3 ans
Prix fixes électricité pour les contrats conclus en Juin 2024
Pour les particuliers en Région de Bruxelles-Capitale
Prix, 6% de tva comprise(12)

Suppléments
Droit pour le financement des Obligations de Service Public
Suppléments (€cent/kWh) (OSP) (€/an)
Cotisation sur l'énergie 0,20417 <= 1,44 kVA 0,00
Accise fédérale(11) (€cent/kWh) > 1,44 et <= 6 kVA 12,59
Consommation entre 0 et 3.000 kWh 5,03288 > 6 et <= 9,6 kVA 20,22
Consommation entre 3.000 et 20.000 kWh 5,03288 > 9,6 et <= 13 kVA 25,19
Consommation entre 20.000 et 50.000 kWh 4,81876 > 13 et <= 18 kVA 37,91
Consommation entre 50.000 et 1.000.000 kWh 4,74668 > 18 et <= 36 kVA 50,50
> 36 et <= 56 kVA 101,00
> 56 kVA 164,09

(1) La redevance fixe n’est imputée que 1 seule fois chez les clients pour (8) Vous ne payez pas de TVA sur ces coûts.
lesquels le prélèvement et l’injection appartiennent au même pack
chez ENGIE. (9) Le calcul a été effectué en janvier 2024 pour un contrat EASY
Variable sur la base d’une consommation privée de 3500 kWh/an à
(2) Le prix offert peut être modifié dans le courant du mois ([Link]. suite à Bruxelles. Prix 6% de tva comprise.
des variations dans la disponibilité d’électricité sur le marché). Le prix
valable est celui qui est affiché sur [Link] à la date de souscription (10) Vous trouverez plus d’informations sur vos paiements sur
du contrat. Les formules de prix sont valables pour tous les contrats [Link]/fr/support/faq/facture/paiements.
conclus en Juin 2024 et débutant au plus tard le dernier jour du 6e
mois après la souscription du contrat. (11) Droit d’accise spécial d’application à partir du 01/01/2022 remplaçant
les contributions pour les obligations de service public fédéral et la
(3) Le tarif d’injection correspond aux prix auxquels ENGIE achète votre cotisation fédérale. Il est calculé sur base annuelle, suivant un tarif
électricité produite et injectée sur le réseau conformément aux dégressif par tranche de consommation.
Conditions Contractuelles de votre Contrat. Ce tarif s’applique
uniquement pour les installations de production décentralisées (12) La TVA peut être adaptée en fonction des modifications légales.
situées en Belgique raccordées en basse tension et disposant d’un
compteur intelligent ou bidirectionnel. En plus du tarif d’injection, (13) Nous nous réservons le droit d’adapter chaque année votre prix de
une redevance fixe est due et sera facturée sauf si vous êtes déjà l’énergie variable ou fixe conformément à la procédure prévue par
client chez ENGIE pour la livraison d’électricité, auquel cas vous l'article "Modification des conditions et des prix" des Conditions
payez une seule redevance fixe du tarif de consommation. Générales pour consommateurs, indépendamment d'une éventuelle
durée minimale du Contrat.
Le prix d’injection n’est pas soumis à la TVA.

(5) Ces coûts sont calculés de la manière suivante: Q x Pc pour le coût

énergie verte . Q correspond au pourcentage, tel que déterminé Origine de l’électricité verte fournie dans le cadre de EASY : sources
légalement, des prélèvements du client pour lequel ENGIE doit d’énergie renouvelables belge (100%).
remettre des certificats d’énergie verte . Pc correspond au prix par
certificat d’énergie verte et s’élève en Juin 2024 à 93€. Ce prix est
hors TVA. Les coûts sont repris séparément sur la facture et sont
Frais de rappel et de mise en demeure (8) (10)
adaptés en fonction des modifications légales.
Montants d’application à partir du 1er décembre 2023
(6) Les coûts de réseau sont approuvés par la CREG et par BRUGEL. Frais de rappel (3er gratuit) 7,50 €
Concernant les tarifs de transport et de distribution d’électricité
autres que pour la basse tension, veuillez-vous référer au site Mise en demeure 15,00 €
internet de BRUGEL.