1.

À propos de Skrill

1.1. Skrill® est un nom commercial de Skrill Limited, une entreprise constituée au titre du droit de
l’Angleterre et du Pays de Galles sous le numéro d’inscription 4260907. Skrill est une entreprise agréée
par la Financial Conduct Authority (FCA) en vertu des réglementations Electronic Money Regulations
2011 pour l’émission de monnaie électronique. Notre numéro d’immatriculation auprès de la FCA pour la
monnaie électronique est 900001.

2. Champ d’application de ces Conditions d’utilisation

2.1. Les présentes Conditions d’utilisation régissent l’ouverture, l’utilisation et la fermeture de votre
Compte Skrill ainsi que d’autres services de paiement connexes, tels que mentionnés dans les
présentes. Conjointement à toutes les autres conditions générales auxquelles il est fait référence dans
les présentes Conditions d’utilisation, elles constituent le contrat qui nous lie. Pour l’utilisation de
services supplémentaires, vous pourriez être obligé(e) d’accepter des conditions générales
supplémentaires qui vous seront notifiées lors de la commande ou de l’utilisation de tels services. Nous
vous invitons à imprimer et conserver un exemplaire des présentes Conditions d’utilisation à titre de
référence ultérieure. Vous pouvez toujours consulter les conditions d’utilisation actuelles sur notre site
Web.

2.2. Selon le type de Compte Skrill que vous avez, des conditions générales supplémentaires pourraient
s’appliquer et vous seront communiquées au moment approprié. En cas de contradiction entre les
conditions générales supplémentaires et les présentes Conditions d’utilisation, les premières
prévaudront.

3. Votre Compte Skrill

3.1. Votre Compte Skrill est un compte de monnaie électronique qui vous permet d’envoyer et de
recevoir des paiements électroniques.

3.2. Votre Compte Skrill est libellé dans la devise de votre choix, que vous sélectionnez parmi les
devises que Skrill propose à tout moment. Elle restera la devise de votre Compte Skrill pendant toute la
durée du contrat qui nous lie.

3.3. Sous réserve de l’article 7, la monnaie électronique présente sur votre Compte Skrill n’expire pas,
mais elle ne génère pas d’intérêt.

3.4. Vous avez le droit de retirer de l’argent de votre Compte Skrill à tout moment. Toutefois, il pourrait
vous être demandé de confirmer votre identité au préalable. Le solde de votre Compte Skrill doit être
suffisant pour couvrir le montant minimum de retrait et tous les frais de retrait applicables. Vous pouvez
choisir la méthode de retrait au moment où vous envoyez votre demande de retrait. Si le solde de votre
Compte Skrill est insuffisant, votre demande de retrait sera refusée jusqu’à ce qu’il soit suffisant.

3.5. Les comptes de monnaie électronique ne sont pas des comptes bancaires. En acceptant ces
Conditions d’utilisation, vous reconnaissez que le système britannique de compensation des services
financiers (FSCS) ne s’applique pas à votre Compte Skrill. Dans le cas peu probable où nous serions
insolvables, vous risquez de perdre l’argent électronique présent sur votre Compte Skrill. Toutefois, nous
sommes soumis à la directive européenne 2009/110/CE sur la monnaie électronique et à la législation
nationale du Royaume-Uni. En conséquence, nous devons veiller à la sécurité et à la liquidité des fonds
déposés sur nos comptes de monnaie électronique.

3.6. La monnaie électronique d’un Compte Skrill appartient à la personne ou à l’entité juridique qui est
enregistrée en tant que titulaire du Compte Skrill. Nul autre que le titulaire du Compte Skrill ne détient de
droits sur l’argent détenu sur un Compte Skrill, sauf en cas de succession. Vous ne pouvez pas céder ou
transférer votre Compte Skrill à un tiers ou accorder de toute autre manière à un tiers un intérêt légal ou
participatif sur ce compte.

3.7. Votre Compte Skrill peut être soumis à des limites de recharge, de paiement et de retrait, des
limites relatives à votre pays de résidence, au statut de vérification de votre Compte Skrill et à d’autres
facteurs que nous utilisons pour déterminer ces limites à tout moment à notre seule discrétion. Les
limites sont visibles dans votre Compte Skrill sous l’option de transaction sélectionnée.

4. Ouverture de votre Compte Skrill

4.1. Pour pouvoir utiliser nos services de paiement, vous devez tout d’abord ouvrir un Compte Skrill en
vous inscrivant sur notre Site Web. Dans le cadre du processus d’inscription, vous devez accepter ces
Conditions d’utilisation et notre Avis de confidentialité, et vous devez avoir la capacité juridique de les
accepter. Si vous commandez des services supplémentaires, il pourrait vous être demandé d’accepter
des conditions générales supplémentaires.

4.2. Si vous êtes un particulier, vous devez être âgé(e) d’au moins 18 ans pour utiliser nos services, et en
ouvrant un Compte Skrill, vous déclarez avoir au moins 18 ans. Ceci ne s’applique pas aux produits pour
lesquels nous avons défini une limite d’âge différente. Nous pouvons exiger à tout moment une preuve
de votre âge.

4.3. Vous ne pouvez ouvrir qu’un seul Compte Skrill, à moins que nous n’approuvions explicitement
l’ouverture de comptes supplémentaires.

4.4. Vous ne pouvez ouvrir un Compte Skrill que si la loi de votre pays de résidence l’autorise. En ouvrant
un Compte Skrill, vous déclarez et vous nous garantissez que votre ouverture d’un Compte Skrill ne viole
pas les lois ou règlements auxquels vous êtes soumis. Vous devrez nous indemniser du montant de
toutes les pertes que nous encourrons si vous enfreignez le présent article.

4.5. Tous les renseignements que vous fournissez pendant le processus d’inscription ou à tout moment
par la suite doivent être exacts et véridiques. Si vous ne fournissez pas ces informations ou ne coopérez
pas conformément à nos instructions dans les trois (3) mois suivant l’ouverture de votre Compte Skrill
ou tout autre délai ultérieur que nous pourrons vous notifier à tout moment par la suite, nous pourrons
vous facturer des frais d’administration (« Frais de non-conformité ») indiqués dans la section « Frais »
de notre Site Web.

4.6. Vous ne pouvez ajouter des modes de paiement à votre Compte Skrill que si vous êtes le/la titulaire
désigné(e) du compte lié à ce mode de paiement. Nous prenons très au sérieux toute violation de cette
obligation et nous considérerons comme une fraude toute tentative d’ajout d’un Mode de paiement dont
vous n’êtes pas le/la titulaire désigné(e).

4.7. Au cours de l’inscription, il vous sera demandé si vous avez l’intention d’utiliser votre Compte Skrill
à des fins privées ou commerciales. Si vous avez l’intention d’utiliser votre Compte Skrill à des fins
commerciales, vous devez nous en informer, même si vous l’utilisez également à des fins privées. Si
vous avez déclaré que vous utiliserez votre Compte Skrill uniquement à des fins privées, vous devrez
nous informer immédiatement avant de commencer à l’utiliser à des fins commerciales, en contactant le
Service client. Vous utilisez votre Compte Skrill à des fins commerciales si vous recevez des paiements
dans le cadre de toute activité commerciale. Nous nous réservons le droit de déterminer si, à notre avis,
vous utilisez votre Compte Skrill à des fins commerciales. Si vous utilisez votre Compte Skrill à des fins
commerciales, en plus de ces Conditions d’utilisation, vous serez lié(e) par nos Conditions générales
relatives aux Marchands. Si vous avez des doutes quant au caractère commercial d’une activité, vous
devez contacter le Service client.

4.8. Dans les 14 jours suivant la date d’ouverture de votre Compte Skrill, vous pouvez fermer votre
Compte Skrill gratuitement par le biais du Service client. Toutefois, si vous avez rechargé votre Compte
Skrill, vous devrez peut-être fournir des documents d’identification pour pouvoir retirer cet argent. Les
transactions et les frais des transactions effectuées avant la fermeture de votre Compte Skrill (y compris
les transactions qui ne peuvent pas être annulées et qui ont été initiées sans être terminées avant la
fermeture de votre Compte Skrill) ne seront pas remboursés.

5. Tenue de votre Compte Skrill

5.1. Vous devez vous assurer que les informations enregistrées dans votre Compte Skrill sont
constamment exactes et à jour. Nous ne saurions être tenus pour responsables des éventuelles pertes
découlant d’un manquement de votre part à cet égard. Nous pouvons vous demander à tout moment de
confirmer l’exactitude de vos informations ou de fournir des documents ou d’autres éléments de preuve.

5.2. Nous pouvons vous contacter par e-mail ou par tout autre moyen décrit à l’article 18 pour vous
communiquer des informations ou des avis sur votre Compte Skrill. Il est de votre responsabilité de
vérifier régulièrement le bon fonctionnement de votre compte de messagerie ou des autres méthodes de
communication que vous avez enregistrées dans votre Compte Skrill, de récupérer et de lire rapidement
les messages concernant votre Compte Skrill. Nous ne saurions être tenus pour responsables des
éventuelles pertes découlant d’un manquement de votre part à cet égard.

5.3. Les recharges de compte, les paiements reçus et envoyés, et les retraits sont affichés dans votre
historique de transactions en ligne avec la date de réception ou de transmission (la date de valeur du
débit), les frais encourus et, le cas échéant, les taux de change utilisés. Un identifiant de transaction
unique est attribué à chaque transaction et affiché dans l’historique des transactions. Nous ne
modifions pas ou ne corrigeons pas les informations affichées dans votre historique de transactions en
ligne. Veuillez mentionner cet identifiant de transaction lorsque vous communiquez avec nous
concernant une transaction particulière. Vous devriez vérifier régulièrement le solde de votre Compte
Skrill et votre historique de transactions. Vous devriez dès que possible signaler toute irrégularité ou
éclaircir toute question éventuelle en contactant le Service client.

5.4. Nous vous enverrons un avis par e-mail à l’adresse e-mail utilisée lors de l’ouverture de votre
Compte Skrill (mise à jour à tout moment par vos soins) tous les mois pour vous rappeler de vous
connecter à votre Compte Skrill et de télécharger et/ou d’imprimer une copie de l’historique de vos
transactions.

5.5. Sous réserve des dispositions de l’article 8 ci-dessous et sans préjudice des exigences de
l’article 9.A.5, pour réclamer le remboursement d’une transaction de paiement non autorisée ou mal
exécutée sur votre Compte Skrill, vous devrez nous en aviser dès que vous prendrez connaissance de
cette transaction non autorisée ou incorrecte et, dans tous les cas, treize (13) mois au plus tard après la
date de débit de la transaction.

6. Sécurité de votre Compte Skrill

6.1. Vous devez prendre toutes les mesures raisonnables pour préserver en permanence la sécurité du
mot de passe de votre Compte Skrill et de toute autre fonctionnalité de sécurité, et ne jamais les
divulguer à quiconque. Notre personnel ne vous demandera jamais votre mot de passe, que ce soit pour
nos services ou ceux d’un tiers. Tout message que vous recevez ou tout site Web que vous visitez qui
vous demande votre mot de passe ou une autre fonctionnalité de sécurité, autre que le Site Web Skrill ou
une passerelle de paiement de Skrill sur un site marchand, doit nous être signalé. Si vous avez des
doutes quant à l’authenticité d’un site Web, vous devez contacter le Service client par le biais de l’une de
nos méthodes d’assistance disponibles. Il est conseillé de modifier votre mot de passe régulièrement
(au moins tous les trois (3) à six (6) mois) afin de réduire le risque de brèche de sécurité liée à votre
Compte Skrill. Nous vous conseillons également de ne pas choisir un mot de passe facile à deviner
d’après des informations que quelqu’un pourrait connaître ou recueillir sur vous, ni un mot de passe qui a
un sens. Hormis les exigences de l’article 9.A, vous ne devez jamais autoriser une personne à accéder à
votre Compte Skrill ou à vous regarder accéder à votre Compte Skrill. Vous devez respecter les
procédures de sécurité que nous vous indiquons de temps à autre.
6.2. Si vous avez connaissance de, ou si vous suspectez, une perte, un vol, un détournement, une
utilisation non autorisée ou autre corruption de votre Compte Skrill, de vos identifiants, de votre mot de
passe ou de toute autre fonctionnalité de sécurité, nous vous conseillons de changer votre mot de
passe. Vous devez contacter le Service client dès que vous prenez connaissance de la perte, du
détournement, du vol ou de l’utilisation non autorisée de votre Compte Skrill, des identifiants, du mot de
passe ou autres fonctionnalités de sécurité. Tout retard injustifié pour nous en avertir peut affecter non
seulement la sécurité de votre Compte Skrill, mais également engager votre responsabilité pour toute
perte lorsqu’un manquement de votre part à nous avertir constitue une négligence intentionnelle ou
extrême. Si vous pensez qu’une autre personne a eu accès à votre Compte Skrill, vous devriez également
contacter la police et signaler l’incident.

6.3. Nous pouvons suspendre votre Compte Skrill ou limiter de toute autre manière ses fonctionnalités
pour des motifs raisonnables relatifs à la sécurité du Compte Skrill ou l’une de ses fonctionnalités de
sécurité, ou si nous croyons à juste titre qu’une utilisation non autorisée ou frauduleuse de votre Compte
Skrill a eu lieu, ou qu’une de ses fonctionnalités de sécurité a été compromise. Nous vous informerons
par e-mail de toute suspension ou restriction, ainsi que des motifs de cette suspension ou restriction à
l’avance ou, en cas d’impossibilité, immédiatement après que la suspension ou la restriction a été
imposée, à moins qu’un tel signalement soit illégal ou compromettrait nos intérêts raisonnables en
matière de sécurité. Nous lèverons la suspension et/ou la restriction dès que possible après que les
motifs de la suspension et/ou de la restriction ont cessé d’exister.

6.4. Si nous pensons que votre Compte Skrill est soumis à un risque de fraude ou à une menace de
sécurité, nous utiliserons le moyen le plus rapide et le plus sûr pour vous contacter, en utilisant les
coordonnées que vous nous avez fournies pour vous indiquer comment faire face à ce risque.

6.5. Vous devez prendre toutes les précautions pour vous assurer que votre ou vos comptes e-mail sont
sécurisés et que vous seul y accédez, car votre adresse e-mail pourrait être utilisée pour réinitialiser vos
mots de passe ou communiquer avec vous au sujet de la sécurité de votre Compte Skrill. Si l’une des
adresses e-mail enregistrées dans vos Comptes Skrill est compromise, vous devez, dès que vous en
prenez connaissance, contacter le Service client ainsi que votre fournisseur de messagerie électronique.

6.6. Indépendamment du fait que vous utilisiez un ordinateur public, partagé ou personnel pour accéder
à votre Compte Skrill, vous devez toujours vous assurer que vos informations de connexion ne sont pas
stockées par le navigateur ou mises en cache ou enregistrées de toute autre manière. Vous ne devez
jamais utiliser une fonctionnalité autorisant le stockage des identifiants ou des mots de passe par
l’ordinateur que vous utilisez.

6.7. Les autres produits ou services que vous utilisez peuvent imposer des conditions de sécurité
supplémentaires et vous devez en prendre connaissance lorsqu’elles vous sont notifiées.

7. Fermeture de votre Compte Skrill

7.1. Vous pouvez fermer votre Compte Skrill à tout moment en contactant le Service client. Les frais
associés à la gestion continue des comptes inactifs continueront à être prélevés après la fermeture de
votre Compte Skrill. Cette disposition survivra à la résiliation de la relation qui nous lie.

7.2. Si votre Compte Skrill présente un solde créditeur au moment de sa fermeture, nous vous
demanderons de retirer cet argent dans un délai raisonnable, pendant lequel votre Compte Skrill sera
accessible dans le seul but d’en retirer le solde. Après l’expiration de cette période, vous ne serez plus en
mesure d’accéder à votre Compte Skrill, mais vous pourrez en retirer le solde résiduel en communiquant
avec le Service client et en demandant que l’argent vous soit envoyé d’une manière acceptable à nos
yeux. Si vous souhaitez accéder à l’historique de vos transactions après la clôture de votre Compte Skrill,
vous devrez contacter le Service client et demander les informations. Vous pourrez le faire pendant une
période de six ans à compter de la date de fermeture de votre Compte Skrill, mais nous vous suggérons
de retirer le solde résiduel dès que possible car il ne rapportera aucun intérêt tant qu’il sera sur votre
Compte Skrill. Vos obligations concernant la sécurité continue de votre Compte Skrill, comme prévu à
l’article 6, resteront en vigueur.

7.3. Nous nous réservons le droit de procéder à tout contrôle nécessaire en matière de lutte contre le
blanchiment d’argent, le financement du terrorisme, la fraude ou toute autre activité illégale avant
d’autoriser un retrait d’argent, y compris dans le cadre de la restitution de toute somme d’argent après la
fermeture de votre Compte Skrill.

7.4. REMARQUE IMPORTANTE : En raison de l’impact des lois applicables, la récupération de toute
somme d’argent pendant plus de six ans après la fermeture de votre Compte Skrill pourrait s’avérer
impossible. Nous vous conseillons de réclamer toute somme d’argent présente sur votre Compte Skrill
le plus rapidement possible après la fermeture du Compte Skrill.

8. Recharge d’argent

8.1. Vous pouvez recharger votre compte en visitant le Site Web, en vous connectant à votre Compte
Skrill et en suivant les instructions de recharge appropriées. Vous pouvez choisir parmi plusieurs
méthodes de recharge différentes, selon les Modes de paiement que vous avez ajoutés à votre Compte
Skrill et selon les Modes de paiement disponibles dans votre pays de résidence. Les méthodes de
recharge sont des services de paiement fournis par des établissements financiers tiers (p. ex. l’émetteur
de la carte de paiement que vous utilisez pour recharger de l’argent ou des fournisseurs tiers de services
bancaires directs) et ne font pas partie de notre service. Nous ne garantissons pas l’utilisation de toute
méthode de recharge particulière mise à disposition et nous pouvons modifier ou annuler l’acceptation
de toute méthode de recharge particulière à tout moment sans suivre la procédure visée à l’article 17.
Nonobstant l’article 8.7 ci-dessous, nous ne sommes pas responsables du paiement de recharge tant
que le montant rechargé ne nous est pas parvenu.

8.2. Il pourrait vous être demandé de répondre à des questions de sécurité ou d’effectuer toute autre
activité que nous ou le prestataire de service de paiement que vous utilisez pour recharger votre Compte
Skrill pourrons raisonnablement exiger pour autoriser comme il convient une transaction de recharge.

8.3. Si vous choisissez comme méthode de recharge un Mode de paiement qui peut être soumis à des
droits de rétrofacturation (une « Rétrofacturation »), notamment (sans que cette liste soit exhaustive)
une carte de crédit ou de débit ou un prélèvement direct, vous déclarez que vous n’exercerez pas ce droit
de rétrofacturation sauf pour une utilisation non autorisée du mode de paiement ou une violation de ces
Conditions d’utilisation de notre part qui vous donnerait droit à un remboursement du montant rechargé.
Sinon, vous ne pouvez pas Rétrofacturer toute transaction de recharge ou permettre une
Rétrofacturation de toute transaction de recharge pour des raisons ne relevant pas de notre
responsabilité, y compris (mais sans s’y limiter) les litiges avec les marchands pour défaut de livraison
de biens ou de services ou de solde insuffisant sur le compte du Mode de paiement. Nous nous
réservons le droit de vous facturer les frais et dépenses que nous encourons en rapport avec la dite
rétrofacturation et toute action entreprise pour nous y opposer. Nous pouvons également vous facturer
des Frais de rétrofacturation indiqués dans la section « Frais » de notre Site Web.

8.4. Vous pouvez permettre à un marchand que vous souhaitez payer par notre intermédiaire de façon
régulière (p. ex. pour un service d’abonnement) de débiter votre Compte Skrill pour chaque paiement
récurrent. Dans ce cas, vous nous autorisez à débiter le Mode de paiement (p. ex. votre carte de crédit
ou compte bancaire) que vous avez utilisé pour le paiement initial, ainsi que pour chaque versement
ultérieur. Pour annuler des paiements récurrents, vous devez (a) nous contacter et (b) aviser le
marchand, auquel vous avez acheté les produits ou services, que vous avez annulé le paiement
périodique. Vous ne devez pas annuler ou contrepasser de toute autre manière ces transactions
périodiques en contactant simplement l’émetteur/le fournisseur du compte du Mode de paiement (p. ex.
votre fournisseur de carte de crédit ou votre banque) sans suivre les étapes d’annulation mentionnées
dans le présent article 8.4. Sous réserve de l’article 8.5, nous ne serons pas redevables de tout paiement
récurrent versé avant que vous nous ayez informé de l’annulation et si le solde de votre Compte Skrill
devient débiteur à la suite de ce(s) paiement(s), vous serez tenu de nous rembourser.

8.5. Nous vous rembourserons tout paiement récurrent initié par ou via le marchand à condition que (a)
le montant exact du paiement n’ait pas été précisé dans l’autorisation initiale accordée à notre entreprise
ou par le marchand, et que (b) le montant du paiement ait dépassé le montant que vous pouviez
raisonnablement prévoir en tenant compte de vos habitudes de dépenses antérieures et des
circonstances de l’affaire. Vous devez demander un tel remboursement dans un délai de huit (8)
semaines à compter de la date à laquelle l’argent a été débité de votre Compte Skrill. Vous acceptez de
nous fournir les renseignements qui sont raisonnablement nécessaires pour déterminer si les conditions
de remboursement décrites dans le présent article 8.5 sont remplies. Dans les dix (10) jours ouvrés
suivant la réception d’une demande de remboursement ou, le cas échéant, de la réception de toute
information complémentaire que nous vous avons demandée, nous vous rembourserons le montant
total du paiement ou nous justifierons notre refus de vous rembourser le paiement en vous indiquant
que vous avez le droit de porter l’affaire devant le Financial Ombudsman Service (détails dans l’article
21) si vous n’acceptez pas la justification fournie.

8.6. Si le solde de votre Compte Skrill devient débiteur suite à une Rétrofacturation ou à l’annulation
d’une transaction de recharge, vous serez tenu(e) de rembourser ce solde débiteur en rechargeant
suffisamment votre Compte Skrill. Tout manquement à cet égard constitue une violation de ces
Conditions d’utilisation. Le remboursement du solde négatif est dû immédiatement sans préavis. Nous
nous réservons le droit, à tout moment, d’envoyer des rappels ou de prendre d’autres mesures de
recouvrement de créances, y compris mais sans aucune limite en mandatant un organisme de
recouvrement des créances ou des huissiers ou d’entamer des poursuites en justice. Nous nous
réservons le droit de vous facturer les frais que nous encourons raisonnablement en rapport avec le
recouvrement de créances ou les efforts d’application de la loi.

8.7. La recharge d’argent sera créditée sur votre Compte Skrill après avoir été reçue par notre entreprise.
Certaines transactions de recharge, notamment par carte de crédit ou de débit, prélèvement direct ou
banque directe, sont créditées immédiatement sur votre Compte Skrill, mais sont soumises à une
annulation si l’argent réel ne nous parvient pas dans un délai raisonnable. Dans un tel cas, nous
déduirons cette transaction annulée du solde de votre Compte Skrill. Si le solde de votre Compte Skrill
est insuffisant, nous nous réservons le droit d’exiger un remboursement de votre part.

8.8. Aux fins d’une transaction de recharge par le biais d’un Mode de paiement, nous sommes un
émetteur de monnaie électronique et nous émettrons de la monnaie électronique en échange de la
recharge d’argent. Nous n’agissons pas en tant que prestataire de services de paiement lors de la
réception de cet argent.

8.9. Vous ne devez pas effectuer une recharge avec un Mode de paiement dont vous n’êtes pas le/la
titulaire désigné(e). Nous prenons très au sérieux toute violation de cette obligation et nous traiterons
comme une fraude toute tentative d’utilisation d’un Mode de paiement dont vous n’êtes pas le/la titulaire
désigné(e).

8.10. Les recharges peuvent être soumises à des limites en raison d’exigences sécuritaires et légales.
Ces limites sont fixées de manière dynamique en fonction de votre statut de vérification et de la
méthode de recharge que vous souhaitez utiliser. Vous devez savoir que, selon votre statut de
vérification, vos limites de recharge peuvent être plus élevées que vos limites de retraits ou de
dépenses. Vous pouvez consulter ces limites à tout moment dans la section appropriée du profil de
votre Compte Skrill.

8.11. Les recharges sont soumises à des frais, y compris des frais de change (le cas échéant). Veuillez
consulter l’article 13 pour plus d’informations.

8.12. Vous ne devez pas effectuer une recharge au moyen d’espèces sauf autorisation écrite de Skrill.
Sans préjudice de réclamer d’autres dommages-intérêts, si nous devons intervenir sur votre Compte
Skrill suite à votre recharge en espèces sans l’autorisation écrite préalable de Skrill, nous pouvons vous
facturer des frais d’administration indiqués dans la section « Frais » de notre Site Web.

9. Envoyer des paiements

9.1. Pour envoyer un paiement, vous devez autoriser ce paiement en utilisant vos informations de
connexion et votre mot de passe. Nous pouvons aussi vous poser des questions de sécurité
supplémentaires vous concernant ou concernant votre Compte Skrill. Si votre Compte Skrill est protégé
par des mesures de sécurité supplémentaires telles que des jetons de mot de passe, vous devez suivre
les instructions qui vous sont fournies avec de telles mesures de sécurité supplémentaires. Si votre
Compte Skrill est activé pour effectuer des paiements groupés, la procédure à cet égard vous sera
communiquée dans le manuel d’intégration pertinent.

9.2. Chaque bénéficiaire d’un paiement que vous souhaitez envoyer par le biais de nos services doit
avoir un moyen d’identification valide que nous pouvons utiliser. Pour la plupart de nos services, ce
moyen d’identification sera une adresse e-mail valide. Cependant, d’autres moyens d’identification
peuvent être exigés pour nos autres services.

9.3. Si vous êtes invité(e) à fournir l’adresse e-mail du bénéficiaire ou autres moyens d’identification, le
cas échéant, vous devez veiller à taper les données exactes de la personne à laquelle vous souhaitez
envoyer de l’argent. Nous utilisons ces informations comme identifiant unique pour identifier le
bénéficiaire du paiement que vous nous demandez de traiter. Toute autre information que vous
fournissez avec le moyen d’identification du bénéficiaire pourrait être ignorée et nous ne saurions être
tenus pour responsables de toute erreur que vous commettriez en saisissant le moyen d’identification
du bénéficiaire.

9.4. Si l’adresse e-mail du bénéficiaire prévu est enregistrée auprès de notre entreprise, l’argent sera
crédité instantanément sur le Compte Skrill associé à cette adresse e-mail. Une fois l’argent crédité sur
le Compte Skrill du bénéficiaire, la transaction devient irréversible.

9.5. Si l’adresse e-mail du bénéficiaire n’est pas enregistrée dans notre système, nous enverrons un avis
par e-mail à cette adresse e-mail avec les instructions sur la méthode de réclamation et de réception de
ce paiement. Si le bénéficiaire ne réclame pas le paiement dans les 14 jours, la transaction sera annulée
et l’argent vous sera restitué. Vous pouvez également annuler la transaction à tout moment avant que
l’argent ne soit crédité sur le Compte Skrill du bénéficiaire. Pour annuler une transaction, vous devez
vous connecter à votre Compte Skrill, repérer la transaction pertinente dans votre historique de
transactions et sélectionner « Annuler ».

9.6. Lorsque vous envoyez ou recevez un paiement, nous divulguons votre nom de compte enregistré au
bénéficiaire et/ou à l’expéditeur afin de traiter la transaction en question. Nous pouvons également
afficher ces informations dans les notifications envoyées au bénéficiaire et/ou à l’expéditeur.

9.7. Vous pouvez effectuer des paiements récurrents en créant un ordre de paiement récurrent sur votre
Compte Skrill. Vous pouvez annuler votre ordre de paiement récurrent à tout moment en vous
connectant à votre Compte Skrill et en supprimant l’ordre de paiement. Vous ne serez pas en mesure
d’annuler les transactions qui ont déjà été créditées sur le compte du bénéficiaire.

9.8. Les paiements sont soumis à des limites de paiement pour des raisons de sécurité et d’exigences
légales. Ces limites sont fixées dynamiquement en fonction de votre statut de vérification. Vous pouvez
consulter ces limites à tout moment dans votre profil de Compte Skrill. Vous devez vous assurer que vos
limites sont suffisantes pour couvrir le paiement prévu ainsi que tous les frais applicables, y compris les
frais de service et les frais de conversion de devises. Vous devez savoir que le bénéficiaire d’un
paiement peut également être soumis à des limites de dépenses et de retraits et que celles-ci peuvent
affecter l’accès du bénéficiaire à l’argent que vous souhaitez lui envoyer.
9.9. Si nous sommes en retard dans l’exécution d’une instruction de paiement, vous pouvez nous
demander de contacter le prestataire de services de paiement du bénéficiaire pour qu’il crédite ce
paiement comme s’il avait été reçu le jour approprié.

9.10. L’envoi de paiements est soumis à des frais, notamment des frais de change (le cas échéant) en
fonction du type de paiement que vous effectuez et du type de Compte Skrill que vous détenez. Veuillez
consulter l’article 13 pour plus d’informations.

9.A Prestataires tiers

9.A.1. Un Prestataire tiers est un prestataire de services autorisé par la loi à effectuer des paiements
depuis votre compte en votre nom et à vous fournir des services d’informations, à condition qu’il agisse
conformément à vos instructions et aux exigences réglementaires en vigueur. Vous pouvez vérifier si le
prestataire est autorisé dans les informations qu’il vous donne au sujet des services qu’il fournira.

9.A.2. Nous traiterons toute instruction émanant d’un Prestataire tiers comme si elle venait de vous et
les conditions de ce Contrat continueront de s’appliquer. Si vous consentez à ce qu’un Prestataire tiers
ait accès aux informations concernant votre compte, nous supposerons que vous consentez à ce que
l’accès soit accordé aussi souvent que le Prestataire tiers le demande.

9.A.3. Si vous communiquez vos informations de sécurité à une personne autre qu’un Prestataire tiers,
nous devrons supposer que c’est vous qui nous autorisez à donner accès à votre compte. Nous
traiterons les paiements demandés par cette tierce partie comme s’ils étaient autorisés par vous et nous
ne pourrons pas être responsables des pertes que vous subirez en raison de l’utilisation abusive ou de la
divulgation d’informations de votre compte par ce tiers.

9.A.4Nous pouvons refuser l’autorisation à un Prestataire tiers d’accéder à votre Compte Skrill si nous
suspectons un accès non autorisé ou frauduleux par ce Prestataire tiers. Avant de procéder, nous vous
avertirons et expliquerons nos raisons, sauf impossibilité. Dans ce cas, nous vous informerons
immédiatement après. Dans les deux cas, nous vous en informerons en utilisant les coordonnées que
nous détenons vous concernant. Nous ne vous avertirons pas, si un tel avis pourrait nuire à nos mesures
de sécurité raisonnables ou s’avérer illégal.
Si vous souhaitez annuler le consentement que vous avez donné à un Prestataire tiers d’accéder à votre
compte, vous devez le contacter directement.

9.A.5 Si vous pensez qu’un paiement peut avoir été réalisé de manière incorrecte ou n’est pas autorisé,
vous devez nous en informer dès que possible, même lorsque vous faites appel à un Prestataire tiers. Si
vous chargez un Prestataire tiers de demander un paiement et qu’il ne le fait pas, nous ne saurions être
tenus pour responsables si le paiement n’est pas effectué. Une fois qu’un Prestataire tiers a initié un
paiement, vous ne pouvez normalement pas l’annuler.

10. Recevoir de l’argent

10.1. Si vous recevez de l’argent sur votre Compte Skrill, nous vous ferons parvenir une notification par e-
mail et nous afficherons le paiement comme une transaction de « Réception d’argent » dans l’historique
de vos transactions, avec la date de réception (la date de valeur du crédit), les frais encourus et, le cas
échéant, les taux de change utilisés. Un identifiant de transaction unique est attribué à chaque
transaction et affiché dans l’historique des transactions. Nous ne modifions pas ou ne corrigeons pas
les informations affichées dans votre historique de transactions en ligne. Vous devez régulièrement
effectuer un rapprochement entre les paiements entrants et vos propres registres.

10.2. Vous devez savoir que la réception d’argent sur votre Compte Skrill ne signifie pas nécessairement
que ces transactions ne peuvent pas être annulées. Nous nous réservons le droit d’annuler un paiement
si le payeur ou la banque ou le prestataire de services de paiement du payeur a rétrofacturé ou inversé
de toute autre manière (ou est raisonnablement susceptible de Rétrofacturer ou d’inverser autrement)
une recharge ou autre paiement qui a été utilisé pour financer le paiement prévu.

10.3. Si une personne a reçu une notification de paiement de notre part, indiquant que quelqu’un lui a
envoyé de l’argent, à une adresse e-mail qui n’est pas enregistrée, cette somme ne sera pas créditée tant
qu’elle n’aura pas été réclamée conformément aux instructions énoncées dans l’e-mail de notification.
Jusque-là, aucune relation contractuelle ou fiduciaire ne nous liera au bénéficiaire visé. L’argent restera
la propriété de l’émetteur.

10.4. La réception des paiements est soumise à des frais et commissions de change en fonction du
type de paiement que vous recevez et du type de Compte Skrill que vous avez. Veuillez consulter
l’article 13 pour plus d’informations.

11. Transactions interdites

11.1. Il est strictement interdit d’envoyer ou de recevoir des paiements en contrepartie de la vente ou de
la fourniture de : produits du tabac, médicaments délivrés sur ordonnance, drogues et accessoires de
drogue, armes (y compris, sans s’y limiter, des couteaux, fusils, armes à feu ou munitions), décodeurs TV
par câble et satellite, matériel qui incite à la violence, la haine, le racisme ou qui est considéré comme
obscène, pièces d’identité et permis gouvernementaux, y compris des répliques et articles de fantaisie et
des produits de contrefaçon, loteries ou services de jeux d’argent sans licence ou illégaux (y compris,
sans s’y limiter, l’utilisation ou la participation à des maisons de jeu illégales), services de bienfaisance
non enregistrés, articles qui encouragent ou facilitent des activités illégales, cartes de débit prépayées
ou autres cartes à valeur stockée qui ne sont pas associées à un marchand particulier et ne sont pas
limitées à l’achat de produits ou de services particuliers, produits ou services de cumul de paiement ou
de traitement par un tiers, marketing multi-niveaux, vente pyramidale ou Ponzi, programmes à matrice ou
autres plans d’enrichissement rapide ou programmes d’investissement à haut rendement, produits ou
services qui enfreignent les droits de propriété intellectuelle d’un tiers, jeux décodés/mal codés,
paiements de réservation de propriété ou copropriétés (programme occupé/vacant). Nous nous
réservons le droit, à notre entière discrétion, d’ajouter des catégories de transactions interdites en les
incluant dans les présentes Conditions d’utilisation ou dans une politique d’utilisation acceptable
diffusée sur le Site Web.

11.2. Il est strictement interdit de faire ou de recevoir des paiements de personnes ou d’entités qui
offrent des services de jeux illégaux, y compris (mais sans s’y limiter) des paris sportifs illégaux, des jeux
de casino et des jeux de poker. Nous pouvons suspendre ou résilier votre Compte Skrill à tout moment
ou refuser d’exécuter ou annuler une transaction si nous pensons que vous utilisez directement ou
indirectement ou que vous avez utilisé votre Compte Skrill pour ou en relation avec des transactions de
jeu illégales. Cette liste n’est pas exhaustive et il est de votre responsabilité de veiller à ne pas utiliser
nos services pour des transactions qui pourraient être considérées comme illégales dans votre
juridiction.

11.3. Vous ne pouvez pas utiliser nos services si vous résidez dans certains pays. Une liste des pays
sans services, actualisée de temps à autre, est disponible sur notre site Web. Cette liste n’est pas
exhaustive et nous pouvons, à notre seule discrétion, décider d’interrompre ou de limiter nos services
dans d’autres pays à tout moment et sans préavis. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de
résilier votre Compte Skrill à tout moment si nous croyons à juste titre que la loi nous y contraint ou afin
de respecter les recommandations d’une autorité gouvernementale compétente ou un organisme
reconnu pour la prévention de la criminalité financière.

11.4. Il est strictement interdit d’utiliser votre Compte Skrill à des fins illégales, y compris, mais sans s’y
limiter, la fraude et le blanchiment d’argent. Nous signalerons après enquête toute activité suspecte à
l’organisme d’application de la loi compétent. Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de
vous facturer des frais d’administration indiqués dans la section « Frais » du Site Web pour toute
enquête que nous mènerons sur une activité suspecte, y compris lorsque nous sommes informés par un
tiers auquel nous sommes associés. Il vous est interdit d’utiliser votre Compte Skrill pour tenter
d’abuser, d’exploiter ou de contourner des restrictions d’utilisation imposées par un marchand ou un
Prestataire tiers sur les services qu’il fournit.

11.5. Vous ne pouvez accepter des paiements que pour certaines catégories de transactions après
l’approbation par nos services, à notre seule discrétion. Ces catégories de transactions comprennent,
mais ne sont pas limitées : aux activités de transfert et de remise de fonds, y compris, mais sans s’y
limiter, aux bureaux de change et à l’achat d’argent de voyage ; à la collecte de toute forme de dons ou
de paiements à des organismes de bienfaisance ou sans but lucratif ; au commerce de ressources
naturelles telles que les bijoux, métaux précieux ou pierres précieuses ; à la diffusion de vidéos en
direct ; à la vente ou la fourniture de boissons alcoolisées ; à la vente ou la fourniture de compléments
alimentaires et produits de santé alternatifs ; à toute autre catégorie d’activité publiée dans une politique
d’utilisation acceptable sur le Site Web de temps à autre. En cas de doute quant à l’appartenance de
votre transaction à l’une des catégories ci-dessus, vous devez contacter le Service client. Nous nous
réservons le droit, à notre entière discrétion, d’ajouter des catégories d’activités nécessitant une
autorisation en modifiant les présentes Conditions d’utilisation ou par le biais d’une politique d’utilisation
acceptable publiée sur le site Web.

11.6. Si vous effectuez ou tentez d’effectuer une transaction en violation des interdictions énoncées
dans le présent article 11 ou sans l’approbation nécessaire de l’article 11.5, nous nous réservons le droit
de : annuler la transaction ; et/ou fermer ou suspendre votre Compte Skrill ; et/ou signaler la transaction
à l’organisme d’application de la loi compétent ; et/ou vous réclamer des dommages-intérêts ; et vous
facturer des frais d’administration indiqués dans la section « Frais » de notre site Web si nous
appliquons une des mesures qui précède.

11.7. Il est de votre responsabilité et non de la nôtre de veiller à n’envoyer des paiements qu’à des
personnes ou entités, ou alors à n’en recevoir, en échange de la vente ou de la fourniture de biens et de
services que vous pouvez fournir ou recevoir dans le respect des lois et règlements applicables. Le
simple fait qu’une personne ou une entité accepte des paiements par le biais de nos services n’est pas
une indication de la légalité de l’offre ou de la fourniture de leurs produits et services. Si vous avez des
doutes concernant la légalité d’une fourniture ou d’un achat, vous ne devriez pas procéder au paiement.

12. Retraits d’argent

12.1. Vous pouvez demander à retirer tout ou partie de l’argent détenu sur votre Compte Skrill à tout
moment. Pour ce faire, vous devez vous connecter à votre Compte Skrill et sélectionner une méthode de
retrait et saisir le montant à retirer. Les méthodes de retrait sont des services de paiement fournis, au
moins en partie, par des établissements financiers tiers (p. ex. la banque auprès de laquelle vous
détenez un compte bancaire). Nous ne garantissons pas la disponibilité de toute méthode de retrait
particulière et nous pouvons modifier ou interrompre une méthode de retrait particulière à tout moment
sans suivre la procédure prévue à l’article 17, tant qu’au moins un mode de retrait reste à votre
disposition. Lorsque vous recevez le montant du retrait par le biais d’un prestataire de services de
paiement (comme la banque où vous avez un compte bancaire), nous ne saurions être tenus pour
responsables du montant du retrait une fois que votre prestataire de services de paiement aura reçu
l’argent retiré. Nous nous réservons également le droit de vous demander un compte bancaire alternatif
ou une autre méthode de retrait à utiliser au cas où nous ne serions pas en mesure de traiter le retrait à
l’aide de votre méthode de retrait préférée.

12.2. Votre Compte Skrill est soumis à des limites de retrait. Ces limites sont ajustées de manière
dynamique en fonction du type de documents d’identification que nous détenons à votre sujet. Vous
pouvez consulter vos limites de retrait à tout moment dans le profil de votre Compte Skrill. Avant de
recharger votre Compte Skrill, vous devez veiller à ce que vos limites actuelles de retraits et de dépenses
répondent à vos exigences de retrait et de dépenses car nous ne pouvons pas vous autoriser à dépasser
ces limites d’un point de vue légal.
 12.3. Si votre demande de retrait dépasse la limite actuelle, nous pouvons refuser cette demande et
vous demander, en lieu et place, de nous communiquer des documents afin de vérifier votre identité et
votre adresse avant d’autoriser un retrait, ou de requérir toute autre coopération de votre part pour
vérifier votre identité.

12.4. Les retraits sont soumis à des frais, notamment des frais de change (le cas échéant). Veuillez
consulter l’article 13 pour plus d’informations.

12.5. Aux fins d’une transaction de retrait, nous sommes un payeur et non un prestataire de services de
paiement.

12.6. Vous ne devez pas effectuer un retrait vers un compte bancaire ou un autre Mode de paiement
dont vous n’êtes pas le/la titulaire désigné(e). Nous prenons très au sérieux toute violation de cette
obligation et nous traiterons comme une fraude toute tentative d’utilisation d’un Mode de paiement dont
vous n’êtes pas le/la titulaire désigné(e).

12.7. Vous devez vous assurer que les informations de paiement que vous entrez lors du retrait sont
exactes et exhaustives. Nous ne saurons être tenus pour responsables des retraits envoyés vers le
mauvais compte lorsque cette erreur découlera d’une mauvaise saisie par vous des informations de
paiement. Lors du retrait vers un compte bancaire, vous devez vous assurer que le numéro de compte,
code guichet, IBAN et/ou BIC/SWIFT sont corrects. Si vous avez retiré de l’argent vers le mauvais
compte, vous pouvez demander que nous vous aidions à le récupérer. Toutefois, nous vous facturerons
pour cela des frais d’administration indiqués dans la section « Frais » de notre Site Web et sans pour
autant pouvoir vous garantir que les efforts de récupération aboutiront.

13. Frais

13.1. Les frais varient en fonction de l’utilisation de votre Compte Skrill à des fins personnelles ou
commerciales.

13.2. Les frais liés aux transactions peuvent être consultés à tout moment dans la section « Frais » de
notre Site Web. Veuillez noter que les frais applicables sont présentés dans le Tableau 1 ci-dessous à
titre de référence. Les Comptes Skrill utilisés à des fins commerciales sont soumis à des frais
supplémentaires, conformément aux conditions générales applicables indiquées dans l’article 4.7 ci-
dessus. Vous devez imprimer ou télécharger et conserver une copie de la section « Frais » accompagnée
d’une copie des présentes Conditions d’utilisation. Pour plus de clarté, la section « Frais » fait partie de
ces conditions d’utilisation. Les frais sont sujets à modification conformément à l’article 17. Dans
certaines circonstances, nous pouvons facturer des frais supplémentaires comme indiqué dans les
articles 8.3, 8.9, 8.12, 11.6, 12.6 et 12.7.

13.3. Vos transactions peuvent être soumises à des opérations de change. Si vous effectuez un
paiement à partir de votre Compte Skrill libellé dans une devise vers un Compte Skrill libellé dans une
autre devise, il vous sera demandé soit d’effectuer le paiement dans la devise de votre Compte Skrill soit
dans une autre devise. Si vous choisissez la devise de votre Compte Skrill, le bénéficiaire devra payer les
frais de la conversion dans la devise de son Compte Skrill. Si vous choisissez la devise du Compte Skrill
du bénéficiaire, vous devrez payer les frais pour la conversion de devises dans celle du paiement. Si
vous choisissez une monnaie qui n’est ni la devise de votre Compte Skrill, ni la devise du Compte Skrill
du bénéficiaire, vous devrez alors payer les frais de la conversion dans la devise de paiement, et le
bénéficiaire paiera les frais de la conversion entre la devise de paiement et la devise de son Compte
Skrill.

13.4. Pour chaque conversion de devises, nous appliquerons le taux de change Skrill en vigueur au
moment où nous effectuerons la transaction entre les devises concernées, auquel nous ajouterons une
commission de change. Le taux de change Skrill est un taux de change de référence que nous
définissons et qui évolue continuellement tout au long de la journée. Vous trouverez des informations
détaillées sur nos taux de change de référence actuels ici. Lorsque nous fixons et modifions le taux de
change Skrill, nous tenons compte des taux de change d’achat et de vente sur le marché et des
modifications de ces taux, que nous recevons de diverses sources indépendantes. Notre commission de
change est affichée dans la section « Frais » de notre Site Web. La commission de change doit être
payée en plus des frais de transaction. Lorsque nous vous facturons des frais en EUR, nous n’appliquons
aucune commission de change, mais nous convertissons le montant en EUR de ces frais dans la devise
de votre Compte Skrill, au taux de change Skrill en vigueur.

13.5. Nos Frais sont exprimés soit en pourcentage de la transaction soit par un montant fixe en euros.
Lorsque les montants des frais fixes sont affichés dans une devise autre que l’EUR, ce montant est
indiqué uniquement à titre d’information. Si les frais sont déduits d’un solde ou d’une transaction libellé
dans une autre devise, les frais en EUR sont convertis dans cette autre devise selon les taux de change
Skrill applicables à ce moment-là, puis ils sont déduits. Nous n’appliquons aucune commission de
change sur les opérations de change associées aux frais.

13.6. Les frais que vous devez payer sont déduits du solde de votre Compte Skrill et vous nous
autorisez à le faire par les présentes. Les frais de transaction seront facturés lorsque la transaction sera
réalisée. Si votre solde de Compte Skrill est insuffisant pour couvrir les frais, nous pourrons refuser de
réaliser le paiement. Les frais d’annulation ou de Rétrofacturation sont déduits au moment où ils sont
facturés.

13.7. Si la déduction des frais entraîne un solde négatif de votre Compte Skrill, vous serez tenu(e) de
rembourser ce solde débiteur en rechargeant suffisamment d’argent sur votre Compte Skrill. Tout
manquement à cet égard constitue une violation de ces Conditions d’utilisation. Le remboursement du
solde négatif est dû immédiatement sans préavis. Cependant, nous nous réservons le droit de vous
envoyer à tout moment des rappels concernant l’obligation d’une recharge ou d’autres mesures de
recouvrement de créances, y compris mais sans s’y limiter saisir une agence de recouvrement de
créances ou des huissiers ou d’entamer des poursuites en justice. Nous nous réservons le droit de vous
facturer les frais que nous encourons raisonnablement en rapport avec le recouvrement d’une dette ou
les efforts d’application de la loi.

Tableau 1 Frais

Frais d’administration Frais de non-conformité (art. 4.5.) jusqu’à 60 EUR

Frais de rétrofacturation (art. 8.3) 25 EUR par opération
Frais pour tentative de recharge en espèces (art. 8.12) 10 EUR par opération
Frais pour transaction interdite (art. 11) jusqu’à 60 EUR par opération
Inversion de frais de transaction erronés (art. 12.7) jusqu’à 25 EUR par tentative d’
Frais du service Votre Compte Skrill reste gratuit pour un usage personnel tant que vous vous connectez
une transaction au moins tous les 6 mois.
Dans le cas contraire, des frais de service de 5,00 EUR (ou la contre-valeur dans une au
seront déduits chaque mois de votre compte.

14. Vos Données

14.1. Vous consentez explicitement à l’accès, au traitement et à la conservation de toute information

que vous nous transmettez dans le but de vous fournir les services de paiement. Ceci n’affecte pas nos
droits et obligations respectifs en vertu de la loi relative à la protection des données. Vous pouvez
mettre fin à ce consentement en fermant votre Compte Skrill. Si vous annulez ce consentement de cette
façon, nous cesserons d’utiliser vos données à cette fin, mais nous pourrons continuer à traiter vos
données à d’autres fins si nous avons d’autres motifs légitimes de le faire, comme lorsque nous
sommes légalement tenus de conserver des historiques des transactions.

14.2. Le traitement de vos données est régi par notre Avis de confidentialité qui peut être consulté sur
notre Site Web.

15. Responsabilité

15.1. Dans le cas d’un paiement non autorisé ou d’un paiement qui a été mal exécuté en raison d’une
erreur de notre part, nous vous rembourserons dès que possible le montant du paiement, y compris tous
les frais déduits. La présente décision ne s’applique pas :

15.1.1. lorsque le paiement non autorisé découle de votre manquement à protéger les fonctionnalités de
sécurité personnalisées de votre Compte Skrill conformément à l’article 6 des présentes Conditions
d’utilisation. Dans ce cas, vous resterez redevable des premiers 35 GBP (ou la contrepartie dans la
devise de votre Compte Skrill) à moins que l’article 15.1.3 ne s’applique ;

[Link] vous ne nous informez pas immédiatement de toute perte de votre mot de passe ou autre
fonctionnalité de sécurité ou de tout autre événement qui pourrait raisonnablement compromettre la
sécurité de votre Compte Skrill après avoir pris connaissance d’un tel événement, vous resterez
responsable dans ce cas des pertes subies jusqu’à ce que vous nous en ayez informé ;

15.1.3. si la transaction n’était pas autorisée, mais que vous avez agi de manière frauduleuse ou avez
compromis la sécurité de votre Compte Skrill intentionnellement ou par négligence grave, vous serez
seul responsable dans ce cas de toutes les pertes ; ou

15.1.4. si vous ne contestez pas et ne portez pas à notre connaissance la transaction non autorisée ou
mal exécutée dans les treize (13) mois à compter de la date de la transaction.

15.2. Sauf si vous avez agi de manière frauduleuse, l’article 15.1.1 ne s’applique pas aux opérations que
vous avez effectuées après nous avoir avertis conformément à l’article 6.2, si nous n’avons pas réussi à
vous fournir les moyens appropriés pour nous avertir ou si nous sommes tenus d’utiliser une
authentification forte du client mais que nous n’y sommes pas parvenus ; dans ce cas, nous resterons
responsables et nous vous rembourserons toute transaction non autorisée dès que possible.

15.3. Sans préjudice de ce qui précède, vous êtes prié(e) de vérifier l’historique des transactions de
votre Compte Skrill régulièrement et fréquemment, et de contacter immédiatement le Service client en
cas de questions ou de préoccupations.

15.4. Dans le cas d’un paiement incorrect ou mal effectué, nous prendrons des mesures raisonnables
pour vous aider à retrouver et à récupérer ce paiement.

15.5. Sous réserve de ce qui précède, nous ne saurions être tenus pour responsables de toute
perturbation ou interruption de notre service ou des perturbations ou interruptions des services
intermédiaires sur lesquels nous nous appuyons pour exécuter nos obligations en vertu des présentes, à
condition que cette interruption ou perturbation soit due à des circonstances anormales et imprévisibles
échappant à notre contrôle ou à celui de l’intermédiaire concerné.

15.6. Nous ne saurions être tenus pour responsables des pertes indirectes ou consécutives, y compris,
mais sans s’y limiter, une perte de profits, une perte d’affaire et une perte de réputation. Nous ne
saurions être tenus pour responsables des éventuelles pertes découlant de notre conformité aux
exigences légales et réglementaires.

15.7. Aucune disposition de ces Conditions d’utilisation n’a pour effet d’exclure la responsabilité en cas
de décès ou de lésions corporelles dues à une négligence, ou en cas de fraude ou de fausse déclaration
ou de toute responsabilité légale qui ne peut pas être exclue ou modifiée par le biais d’un contrat entre
les parties.

15.8. Notre obligation en vertu de ces Conditions d’utilisation est limitée à vous fournir un compte de
monnaie électronique et les services de paiement connexes, et nous ne faisons aucune déclaration ni ne
garantissons la qualité, la sécurité ou la légalité des biens ou des services fournis par un(e) client(e)
Skrill ou un intermédiaire.

15.9. Nous ne saurions être tenus pour responsables de l’évaluation ou du paiement des taxes, droits ou
autres frais qui découlent de votre utilisation du Compte Skrill ou des services fournis conformément
aux présentes Conditions d’utilisation.

15.10. Remboursement. Vous acceptez de nous défendre, nous rembourser ou nous indemniser et de
dégager de toute responsabilité notre entreprise, ainsi que les autres entreprises de notre groupe,
concernant tous les coûts, réclamations, demandes ou dépenses (y compris les frais juridiques,
amendes ou pénalités) que nous pourrions supporter ou subir en raison de ou découlant d’une violation
par vous ou vos agents de ces Conditions d’utilisation, de la violation de toute loi ou réglementation
applicable et/ou de l’utilisation des services. Cette disposition survivra à la résiliation de la relation qui
nous lie.

16. Résiliation et suspension

16.1. Nous pouvons résilier votre Compte Skrill ou tout autre service de paiement qui lui est associé en
vous donnant un préavis de deux mois. Vous pouvez résilier votre Compte Skrill à tout moment.
Différentes dispositions de résiliation peuvent s’appliquer si vous utilisez votre Compte Skrill à des fins
commerciales, comme indiqué dans l’article 4.7 ci-dessus.

16.2. Conjointement à un avis de résiliation ou à tout moment par la suite, nous pouvons vous
communiquer des instructions raisonnables pour retirer le solde résiduel.

16.3. Si votre Compte Skrill est soumis à une réserve, la résiliation de votre Compte Skrill n’affectera pas
notre droit de conserver cette réserve et de procéder à des déductions sur celle-ci dans les délais
convenus.

16.4. Nous pouvons suspendre ou résilier votre Compte Skrill à tout moment et sans préavis si :

16.4.1. vous enfreignez une disposition des présentes Conditions d’utilisation ou toute autre disposition
applicable aux services spécifiques couverts par des conditions générales distinctes ;

16.4.2. vous enfreignez ou nous avons des raisons de croire que vous enfreignez une loi ou une
réglementation qui s’applique à votre utilisation de nos services ;

16.4.3. nous avons des raisons de croire que vous êtes, d’une façon ou d’une autre, impliqué(e) dans
une activité frauduleuse, notamment de blanchiment d’argent, de financement du terrorisme ou d’autres
activités criminelles ;

16.4.4. nous avons des raisons de croire que vous êtes titulaire d’un autre Compte Skrill ou NETELLER,
que nous ou l’une des entreprises de notre groupe fournissons, et que ce compte a été utilisé à des fins
frauduleuses, de blanchiment d’argent, de financement du terrorisme ou autre activité criminelle ; ou

16.4.5. vous harcelez ou adoptez un comportement obscène, grossier ou violent envers nous ou l’un de
nos représentants.

16.5. Nous pouvons suspendre votre Compte Skrill à tout moment si :

16.5.1. nous avons de bonnes raisons de croire que votre Compte Skrill a été compromis ou pour
d’autres raisons de sécurité ; ou

16.5.2. nous avons de bonnes raisons de penser que votre Compte Skrill a été utilisé ou est utilisé sans
votre autorisation ou de manière frauduleuse ; et nous vous avertirons avant la suspension ou, si l’avis
préalable n’est pas possible dans ces circonstances, rapidement après la suspension, à moins que la loi
ne nous interdise de vous informer.

17. Modifications de ces Conditions d’utilisation

17.1. Ces Conditions d’utilisation et toutes les conditions générales supplémentaires qui peuvent
s’appliquer sont sujettes à modification. Les modifications seront mises en œuvre sur avis préalable en
vertu de la procédure prévue dans cet article.

17.2. Nous vous avertirons de toute modification proposée par l’envoi d’un e-mail à l’adresse e-mail
principale enregistrée dans votre Compte Skrill.

17.3. La modification proposée entrera en vigueur deux (2) mois après la date à laquelle l’avis de
modification est réputé reçu conformément à l’article 18.1, à moins que vous nous ayez envoyé un avis
d’opposition aux modifications proposées avant que celles-ci n’entrent en vigueur. Les modifications qui
rendent ces conditions d’utilisation plus avantageuses pour vous entreront en vigueur immédiatement si
ceci est indiqué dans la notification de modification. Les variations des taux de change entrent en
vigueur immédiatement et sans préavis, et vous ne pouvez pas vous opposer à un tel changement.

17.4. Si vous vous opposez aux modifications, elles ne vous seront pas appliquées. Toutefois, une telle
opposition doit constituer votre avis de résiliation et de fermeture de votre Compte Skrill. Votre Compte
Skrill sera fermé conformément aux dispositions de l’article 7 ci-dessus.

18. Méthode de communication

18.1. Nous vous contactons en général par e-mail. À cet effet, au moins une adresse e-mail valide doit
être indiquée dans le profil de votre Compte Skrill. Vous devez vérifier les messages entrants
régulièrement et fréquemment. Les e-mails peuvent contenir des liens vers d’autres communications sur
notre site Web. Tout avis ou communication envoyé par e-mail sera réputé reçu le même jour s’il arrive
dans votre boîte de réception avant 16h30 un Jour ouvré. Si vous le recevez dans votre boîte de
réception après 16h30 un jour ouvré ou à toute autre heure, il sera réputé avoir été reçu le jour ouvré
suivant.

18.2. Lorsque la législation nous oblige à vous fournir des informations sur un support durable, nous
vous enverrons un e-mail (avec ou sans pièce jointe) ou une notification vous renvoyant vers des
informations de notre Site Web d’une manière qui vous permettra de conserver les informations au
format papier ou tout autre format que vous pourrez conserver en permanence pour référence ultérieure.
Nous vous conseillons de conserver des exemplaires de toutes les communications que nous vous
envoyons ou mettons à votre disposition.

18.3. Vous pouvez demander un exemplaire des présentes Conditions d’utilisation ou de tout autre
document contractuel qui vous concerne en contactant le Service client.

18.4. Pour afficher les e-mails, vous avez besoin d’un ordinateur avec un logiciel de messagerie qui
permet d’afficher les e-mails au format HTML. Nous pouvons également vous envoyer des pièces jointes
au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe Systems Inc. pour lequel vous avez besoin du
logiciel Acrobat Reader d’Adobe, disponible gratuitement sur le site Web Adobe.

18.5. Nous ne vous enverrons jamais d’e-mails avec des fichiers exécutables joints ou avec des liens
vers des fichiers exécutables. Si vous recevez un e-mail avec de telles pièces jointes, vous devez
supprimer le message sans cliquer sur la pièce jointe. Si vous n’êtes pas sûr de savoir si une
communication provient de nos services, veuillez contacter le Service client.

18.6. Nous communiquerons avec vous en anglais et accepterons toujours les communications dans
cette langue. Vous pouvez choisir votre langue préférée dans la liste des langues prises en charge dans
le profil de votre Compte Skrill et nous vous enverrons des avis et communications automatiques par e-
mail sur les modifications apportées à ces Conditions d’utilisation dans la langue choisie. Pour la
communication non-standard, nous nous réservons le droit de communiquer avec vous en anglais. Les
documents ou communications dans une autre langue sont réalisés uniquement pour des raisons
pratiques et ne nous imposent pas de continuer à utiliser cette autre langue.

18.7. En dehors de la communication par e-mail, nous pouvons vous contacter par courrier ou par
téléphone, le cas échéant. Si vous utilisez des services mobiles, nous pouvons communiquer avec vous
par SMS. Tout avis ou communication envoyé par la poste sera réputé reçu dans les trois jours à
compter de la date d’envoi par la poste pour le Royaume-Uni ou dans les cinq jours à compter de la date
d’envoi pour la poste internationale. Tout avis ou communication envoyé par SMS sera réputé reçu le
jour même.
18.8. Vous pouvez nous contacter à tout moment en envoyant un message au Service client via la
fonction « Support » du site Web : [Link]/en/support.

19. Réclamations

19.1. Toute réclamation qui concerne notre entreprise ou les services que nous fournissons doit nous
être adressée en premier lieu en contactant le Service client. Vous devez clairement indiquer que vous
souhaitez déposer une réclamation auprès de nos services. Cela nous permet de distinguer une plainte
d’une simple demande. Nous vous envoyons un accusé de réception de la réclamation par courrier ou
par e-mail dans les 48 heures suivant la réception de votre réclamation conformément à notre procédure
de réclamation. Une copie de notre procédure de traitement des plaintes est disponible ici.

19.2. Nous nous efforçons d’apporter une réponse ou de trouver une solution à votre réclamation dans
les délais mis en avant par le médiateur financier britannique (Financial Ombudsman). Si cela n’est pas
possible en raison de circonstances imprévues ou d’un manque d’informations, nous vous contacterons.

19.3. Si votre réclamation ne peut pas être résolue à votre entière satisfaction, vous pouvez contacter le
« Financial Ombudsman Service » par courrier à Exchange Tower, London, E14 9SR, Royaume-Uni. Pour
des coordonnées supplémentaires, vous pouvez visiter le Site Web [Link].

20. Divers

20.1. À part vous, aucune autre personne ne possède de droits au titre de ces Conditions d’utilisation.

20.2. Votre Compte Skrill est personnel et vous ne pouvez pas céder à un tiers les droits qui s’y
rattachent au titre de ces Conditions d’utilisation.

20.3. Votre Compte Skrill est exploité au Royaume-Uni et les présentes Conditions d’utilisation sont
régies par et interprétées conformément au droit de l’Angleterre et du Pays de Galles. Tout litige en lien
avec ces présentes Conditions d’utilisation ou en lien avec votre Compte Skrill sera porté exclusivement
devant les tribunaux anglais.

20.4. Si un tribunal compétent déclare qu’une partie de ces Conditions d’utilisation est invalide, illégale
ou inapplicable, cette partie devra alors être supprimée du reste des Conditions d’utilisation, qui
continueront à être valides et exécutoires dans la pleine mesure autorisée par la loi.

21. Définitions

Différents termes utilisés dans ces Conditions d’utilisation sont définis comme suit :
« Jour ouvré » signifie toute journée autre que le samedi, le dimanche, ou un jour férié en Angleterre.

« Service client » signifie notre Service client, que vous pouvez joindre en envoyant un message par le
biais de la fonction « Assistance » du site Web

« Frais » signifie les frais que vous nous devez pour l’utilisation de nos services

« Financial Ombudsman Service » signifie les services fournis par le médiateur financier au Royaume-
Uni, dont les coordonnées sont disponibles sur le site [Link] et qui peut être
contacté par courrier à The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR, Royaume-
Uni

« FCA » désigne la Financial Conduct Authority, l’organisme du Royaume-Uni chargé de la régulation des
marchés financiers, dont l’adresse est 12 Endeavour Square, London E20 1JN, Royaume-Uni ; des
informations supplémentaires sur la FCA peuvent être obtenues sur le site Web de la FCA
à [Link]

« Mode de paiement » signifie les instruments de paiement et de transfert bancaire, y compris, mais
sans s’y limiter, les cartes de crédit et les cartes de débit.

« Avis de confidentialité » signifie la politique de Skrill régissant le traitement des données à caractère
personnel, qui est disponible sur le Site Web et qui peut être modifié de temps à autre

« Skrill » désigne Skrill Ltd. (numéro d’immatriculation : 4260907) dont le siège social est situé au 1st
floor, 2 Gresham Street, London, EC2V 7AD, R.-U.

« Compte Skrill » signifie le compte de monnaie électronique que vous ouvrez et maintenez sur le Site
Web Skrill

« Site Web Skrill » ou « Site Web » désigne le site Web disponible à l’adresse [Link]

« Conditions d’utilisation » signifie les présentes Conditions d’utilisation des Comptes de Skrill, publiées
sur le Site Web et telles que modifiées de temps à autre

« Prestataire tiers » désigne un prestataire de services autorisé par la Financial Conduct Authority (ou un
autre régulateur européen) que vous avez autorisé à accéder à vos informations ou à effectuer des
paiements en votre nom depuis votre Compte Skrill.

« Nous », « notre », « nos » signifie Skrill

« Vous » ou « votre » signifie vous, la personne physique ou l’entité légale au nom de laquelle le Compte
Skrill est ouvert et tenu