Noufou TIENDREBEOGO
Ingénieur QSE
SYSTÈMES DE MANAGEMENT INTÉGRÉ (SMI) Consultant - Expert International
en Management QHSE (ISO 9001,
QUALITÉ-SÉCURITÉ-ENVIRONNEMENT (QSE) ISO 14001& ISO 45001) certifié
IMDTEC, AQI & PECB.
OBJECTIFS DU COURS
Objectif global du cours:
Maîtriser le Système de Management Intégré Qualité, Sécurité et Environnement (SMI-
QSE).
Objectifs spécifiques:
Rendre l’étudiant capable de:
➢ définir un système de management intégré (SMI) et un SMI-QSE;
➢connaître les avantages d’un SMI-QSE;
➢connaître les difficultés de l’intégration d’un SMI-QSE;
➢connaître les similitudes et les spécificités des systèmes Qualité, Sécurité et
Environnement;
➢mettre en application la méthodologie de mise en place d’un système de management
intégré QSE.
CONTENU DU COURS
Introduction
Chapitre 1: Généralités sur les systèmes de management intégré Qualité,
Sécurité et Environnement (SMI-QSE).
1.1. Définitions de termes
1.2. Avantages de la mise en place d’un SMI-QSE
1.3. Difficultés de la mise en place d’un SMI-QSE
1.4. Similitudes des systèmes de management Qualité, Sécurité et Environnement
1.5. Spécificités des systèmes de management Qualité, Sécurité et Environnement
CONTENU DU COURS
Chapitre 2: Audit diagnostic pour la mise en place d’un système de management
intégré Qualité, Sécurité et Environnement (SMI-QSE)
2.1. Objectifs de l’audit diagnostic
2.2. Méthodes d’audit diagnostic
CONTENU DU COURS
Chapitre 3: Conception d’un système de management intégré Qualité, Sécurité et
Environnement (SMI-QSE).
3.1. Analyse du contexte
3.2. Leadership
3.3. Planification du SMI-QSE
CONTENU DU COURS
Chapitre 4: Pilotage d’un système de management intégré Qualité, Sécurité et
Environnement (SMI-QSE).
4.1. Mise en œuvre du SMI-QSE
4.2. Evaluation des performances du SMI-QSE
4.3. Amélioration du SMI-QSE
Conclusion
INTRODUCTION
L’enjeu mondial du développement durable poussent les entreprises à
mettre en place des systèmes de management de la qualité, de
l’environnement et de la santé et sécurité au travail, pour assurer la
pérennité de leur activité tout en garantissant la préservation de
l’environnement et en assumant leurs responsabilités vis-à vis de la
société. Dans un souci de rentabilité et de cohérence, les entreprises
adoptent de nos jours une démarche d’intégration de leurs systèmes de
management QSE.
CHAPITRE I
GENERALITES SUR LES SYSTEMES DE MANAGEMENT INTEGRE
QUALITE, SECURITE ET ENVIRONNEMENT (SMI-QSE)
I. GENERALITES
1.1. Définitions de termes
❖Système de management : ensemble d’éléments corrélés ou en interaction d’un organisme,
utilisés pour établir des politiques, des objectifs et des processus de façon à atteindre lesdits
objectifs.
❖Système de management intégré : Système qui permet la gestion de plusieurs domaines de
management différents (Qualité, Santé et Sécurité au travail, Environnement, Sécurité
alimentaire,…) au sein d’un même organisme.
Note1: Un système de management intégré ne veut pas dire systématiquement un système
unique ou centralisé, mais plutôt un système qui présente des sous ensembles pouvant avoir des
parties communes et d’autres spécifiques.
I. GENERALITES
1.1. Définitions de termes
❖Système de management intégré Qualité, Sécurité et Environnement (SMI-QSE): Représente
une intégration au sein d’un même système de management des aspects qualité, santé-sécurité
et environnement (QSE) principalement.
Note 2 : Le SMI-QSE peut intégrer d’autres référentiels :
- ISO 50001: Systèmes de management de l'énergie - Exigences et recommandations de mise
en œuvre;
- ISO 26000 : Lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale,
- Etc.
L’intégration de tels référentiels permet de rendre plus complet le SMI-QSE; en le considérant
ainsi comme un outil pour la mise en place du développement durable au sein d’un organisme.
I. GENERALITES
1.1. Définitions de termes
Note 3 : Il n’existe pas encore de norme ISO pour les systèmes de management intégré.
Note 4 : Des guides de bonnes pratiques existent et peuvent être utilisés:
❑AC X50-200, accord AFNOR (Association Française de NORmalisation) sur les SMI;
❑FD X50-189, fascicule AFNOR sur les systèmes de management;
❑Etc.
I. GENERALITES
1.2. Avantages d’un SMI-QSE
Le SMI-QSE permet de répondre aux exigences (besoins et attentes)des
interlocuteurs ou parties intéressées, pour chaque système:
❖ Le client pour la qualité ;
❖Les travailleurs pour la santé- sécurité;
❖ Les pouvoirs publics et le voisinage pour l’environnement.
I. GENERALITES
1.2. Avantages d’un SMI-QSE
Le principal avantage lié à la mise en place du SMI-QSE est qu’il centralise les
objectifs des trois domaines qu’il met en jeux :
❖ Qualité:
➢ aptitude à fournir en permanence des produits et des services conformes aux
exigences du client et aux exigences légales et réglementaires applicables;
➢ plus grandes opportunités d’amélioration de la satisfaction du client;
➢ prise en compte des risques et opportunités associés au contexte et aux
objectifs de l’organisme;
➢ aptitude à démontrer la conformité aux exigences spécifiées du système de
management de la qualité.
I. GENERALITES
1.2. Avantages d’un SMI-QSE
❖Santé- Sécurité :
➢l’amélioration continue de la performance en SST;
➢la satisfaction aux exigences légales et autres exigences;
➢l’atteinte des objectifs de SST.
❖Environnement :
➢l’amélioration de la performance environnementale;
➢le respect des obligations de conformité;
➢la réalisation des objectifs environnementaux.
I. GENERALITES
1.2. Avantages d’un SMI-QSE
❖Sur le plan économique:
➢ Evite aux entreprises les sanctions pénales et financières grâce à la conformité
réglementaire que le SMI exige, il réduit des coûts de fonctionnement par
l’intégration des trois systèmes, et satisfait l’ensemble des parties intéressées
(client, employés, pouvoirs publics, riverains, associations, assureurs, …);
➢Le SMI permet un gain significatif de productivité pour les entreprises avec la
gestion conjointe des différents domaines du management de l’entreprise au
travers d’un système global;
I. GENERALITES
1.2. Avantages d’un SMI-QSE
❖Sur le plan économique:
➢ Il vise une optimisation des ressources avec la mise en œuvre de pratiques
communes (analyse des risques et opportunités, formation des acteurs, pilotage
par des indicateurs, audits internes, actions correctives, revue de direction,
système documentaire commun).
I. GENERALITES
1.2. Avantages d’un SMI-QSE
❖Sur le plan de la gouvernance (managérial):
➢Il participe à la cohérence du système de pilotage de l’entreprise en évitant
les contradictions, par exemple les décisions prises dans le domaine de la
qualité peuvent être compatibles avec les consignes prises en sécurité;
➢Donne confiance aux parties intéressées et prouve l’engagement de tous les
membres du comité de direction dans une démarche de progrès et de remise
en cause.
I. GENERALITES
1.2. Avantages d’un SMI-QSE
❖Sur le plan du développement :
➢ C’est un premier pas vers le développement durable, dont le concept associe
bien trois objectifs: efficacité économique, équité sociale et préservation de
l’environnement.
I. GENERALITES
1.3. Difficultés liées au SMI-QSE
➢La lourdeur,
➢ La complexité,
➢ L’expertise et la charge de travail,
➢ La capacité à travailler en équipe,
➢ Le pilotage des processus (qui est le chef ?)
I. GENERALITES
1.4. Similitudes des systèmes QSE
❖Approches communes:
➢Le PDCA
Tous basés sur le concept de la « roue de Deming » désigné en anglais par « Plan-
Do-Check-Act (PDCA) »:
✓Plan (planifier): planifier les objectifs et les processus nécessaires pour fournir
des résultats correspondants aux exigences des clients et aux politiques de
l’organisme;
✓Do (faire): Mettre en œuvre les processus;
✓Check (vérifier): Surveiller et mesurer les processus et le produit par rapport aux
politiques, objectifs et exigences du produit et rendre compte des résultats;
✓Act (agir):Entreprendre les actions pour améliorer en continu les performances
des processus.
I. GENERALITES
1.4. Similitudes des systèmes QSE
❖Approches communes:
➢Le PDCA
I. GENERALITES
1.4. Similitudes des systèmes QSE
❖Approches communes:
➢Les 5M: Main d’œuvre, Méthodes, Matériel, Matières et Milieu.
▪Main d’œuvre: le personnel (sa formation, sa compétence, sa sensibilisation ,
ses responsabilités, etc.);
▪Méthodes: façon de travailler (procédures, instructions, méthodes appropriées
de travail, consignes, etc.);
▪Matériel: machines, outils, équipements, etc.
▪Matières: matières premières, produits chimiques, etc.
▪Milieu: Environnement de travail, ambiance, etc.
I. GENERALITES
1.4. Similitudes des systèmes QSE
❖Structures communes: HLS
La structure générale des normes ISO 9001: 2015/Amd 1: 2024, ISO 14001:
2015/Amd 1: 2024 et ISO 45001 : 2018/Amd 1: 2024 est une structure dite
« haut niveau » : High Level Structure (HLS).
La structure HLS est un cadre commun pour normaliser et développer
efficacement les normes.
La structure HLS permet le renforcement de l’alignement et de la compatibilité
des normes.
Toutes les trois normes comprennent 10 chapitres principaux, le texte de base
identique pour ces chapitres communs, les termes courants et les définitions de
base.
I. GENERALITES
1.4. Similitudes des systèmes QSE
❖Structures communes: HLS
Avant- propos
Introduction
1 Domaine d’application
2 Références normatives
3 Termes et définitions
4 Contexte de l’organisme
5 Leadership
6 Planification
7 Support
8 Réalisation des activités opérationnelles
9 Evaluation des performances
10 Amélioration
I. GENERALITES
1.4. Similitudes des systèmes QSE
❖Outils (éléments) communs:
✓politique;
✓objectifs;
✓plan d’actions;
✓plan de formation;
✓indicateurs de performance;
✓audit interne;
✓revue de direction;
✓Etc.
I. GENERALITES
1.4. Similitudes des systèmes QSE
❖Champs d’application différents:
✓Qualité: produits et services délivrés ;
✓Santé et Sécurité: « bien –être » des personnes dans le cadre de leur travail;
✓Environnement: les nuisances à priori non intentionnelles des activités,
normales ou non, de l’entreprise.
I. GENERALITES
1.5 Spécificités des systèmes QSE
ISO 9001: 2015 ISO 45001: 2018 ISO 14001: 2015
Introduction Introduction Introduction
0.1 Généralités 0.1 Contexte 0.1 Contexte
0.2 Principes de management de la qualité 0.2 Objectif d’un système de 0.2 Objectif d’un système de management
Approche processus management de la SST environnemental
0.3 Relation avec les autres normes de 0.3 Facteurs de réussite 0.3 Facteurs de succès
0.4 système de management 0.4 Cycle PDCA 0.4 Modèle PDCA
1 Domaine d'application 1 Domaine d'application 1 Domaine d'application
2 Références normatives 2 Références normatives 2 Références normatives
3 Termes et définitions 3 Termes et définitions 3 Termes et définitions
4 Contexte de l’organisme 4 Contexte de l’organisme 4 Contexte de l’organisme
I. GENERALITES
❖1.5 Spécificités des systèmes QSE
ISO 9001: 2015 ISO 45001: 2018 ISO 14001: 2015
5 Leadership 5 Leadership et participation des 5 Leadership
travailleurs
5. 4 Consultation et participation des
travailleurs
6 Planification 6 Planification 6 Planification
6.3 Planification des
modifications
7 Support 7 Support 7 Support
I. GENERALITES
❖1.5 Spécificités des systèmes QSE
ISO 9001: 2015 ISO 45001: 2018 ISO 14001: 2015
8 Réalisation des activités opérationnelles 8 Réalisation des activités 8 Réalisation des activités
opérationnelles opérationnelles
8.1 Planification et maîtrise opérationnelles 8.1 Planification et maîtrise 8.1 Planification et maîtrise
opérationnelles opérationnelles
8.2 Exigences relatives aux produits et services 8.2 Préparation et réponse aux 8.2 Préparation et réponse aux situations
situations d’urgence d’urgence
8.3 Conception et développement de produits et
services
8.4 Maîtrise des processus, produits et services
fournis par des prestataires externes
8.5 Production et prestation de service
8.6 Libération des produits et services
8.7 Maîtrise des éléments de sortie non-conformes
I. GENERALITES
❖1.5 Spécificités des systèmes QSE
ISO 9001: 2015 ISO 45001: 2018 ISO 14001: 2015
9 Evaluation des performances 9 Evaluation des performances activités 9 Evaluation des performances
10 Amélioration 10 Amélioration 10 Amélioration
CHAPITRE II
AUDIT DIAGNOSTIC POUR LA MISE EN PLACE D’UN SYSTEME DE
MANAGEMENT INTEGRE QUALITE, SECURITE ET ENVIRONNEMENT
(SMI-QSE)
II. AUDIT DIAGNOSTIC
2.1. Objectifs de l’audit diagnostic
➢Faire l’état des lieux des systèmes de management de la qualité , de la
santé et sécurité au travail et de l’environnement;
➢Identifier les points forts (bonnes pratiques) et les points à améliorer dans le
cadre de l’intégration;
➢ Formuler des propositions et des recommandations sur l’intégration possible
ou non des étapes ou des éléments des différents systèmes en terme de
pratiques et de gestion des informations documentées ;
➢ Proposer un plan d’actions pour l’implémentation du SMI-QSE tenant compte
des possibilités d’intégration.
II. AUDIT DIAGNOSTIC
2.2. Méthodes d’audit diagnostic
Les méthodes de recueil d’informations comprennent:
➢des entretiens;
➢la revue des informations documentées;
➢l’observation des activités.
CHAPITRE III
CONCEPTION D’UN SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
QUALITE, SECURITE ET ENVIRONNEMENT (SMI-QSE)
III. CONCEPTION DU SMI-QSE
3.1. Analyse du contexte de l’organisme
L’analyse du contexte de l’organisme consiste à déterminer:
➢les enjeux externes et internes dans le cadre du SMI-QSE;
➢les besoins et attentes des parties intéressées pertinentes du SMI-QSE;
➢le domaine d’application du SMI-QSE;
➢ les interactions entre les processus.
III. CONCEPTION DU SMI-QSE
3.2. Démonstration du leadership de la direction
La direction peut démontrer son leadership et son engagement par la
réalisation de plusieurs actions. Il s’agit entre autres de:
➢la consultation et la participation des travailleurs;
➢la mise à disposition des ressources nécessaires pour la mise en place du
SMI-QSE, y compris un Consultant pour l’accompagnement, au besoin;
➢le lancement de la démarche du SMI-QSE;
➢la mise en place d’un comité de pilotage du SMI-QSE;
III. CONCEPTION DU SMI-QSE
❖3.2. Démonstration du leadership de la direction
La direction peut démontrer son leadership et son engagement par la
réalisation de plusieurs actions. Il s’agit entre autres de:
➢l’attribution des rôles, responsabilités et autorités;
➢la définition d’un plan stratégique;
➢l’établissement d’une politique QSE;
➢le soutien pour l’établissement, la mise en œuvre, la tenue à jour et
l’amélioration continue du SMI-QSE.
III. CONCEPTION DU SMI-QSE
❖3. 3. Planification du SMI-QSE
L’établissement des plans d’actions passe par:
➢l’évaluation des risques et opportunités;
➢La planification des actions à mettre en œuvre face aux risques et
opportunités;
➢l’établissement des objectifs QSE;
➢la planification des actions pour atteindre les objectifs QSE;
➢La planification des modifications.
CHAPITRE IV
PILOTAGE D’UN SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE QUALITE,
SECURITE ET ENVIRONNEMENT (SMI-QSE)
IV. PILOTAGE DU SMI-QSE
4.1. Mise en œuvre du SMI-QSE
➢Rendre disponibles toutes les ressources nécessaires pour le déploiement des
plans d’actions;
➢Mettre en œuvre les différents plans d’actions;
➢Réaliser les activités opérationnelles.
IV. PILOTAGE DU SMI-QSE
4.2. Evaluation des performances du SMI-QSE
➢Réaliser la surveillance, la mesure, l’analyse et l’évaluation des performances
du SMI-QSE;
➢Effectuer des audit(s) interne(s) du SMI-QSE;
➢Réaliser des revue(s) de direction du SMI-QSE.
IV. PILOTAGE DU SMI-QSE
4.3. Amélioration du SMI-QSE
➢Déterminer des actions correctives pour faire face aux différents écarts
identifiés dans la surveillance, la mesure, l’analyse et l’évaluation des
performances du SMI-QSE;
➢ Déclarer et traiter les événements indésirables et les non-conformités
(corrections, analyses des causes, actions correctives);
➢Evaluer l’efficacité de toutes les actions correctives mises en œuvre.
IV. PILOTAGE DU SMI-QSE
4.4. Amélioration du SMI-QSE
➢ Déterminer des opportunités d’amélioration continue du SMI-QSE;
➢ Communiquer les résultats pertinents de l’amélioration continue aux
travailleurs.
CONCLUSION
L’implémentation d’un système de management intégré Qualité, Sécurité
et Environnement (SMI-QSE) demeure une démarche volontaire de la
direction d’un organisme et peut se faire de façon progressive selon ses
caractéristiques (secteur d’activité, politique, moyens humains et financiers,
etc.).
Des guides de bonnes pratiques existent sur le plan international et
constituent des sources d’inspiration pour les organismes qui souhaitent
améliorer de façon continue leur performance globale.