4

AVANT-PROPOS

Êtres à la hauteur
Bleue, verte, rouge, jaune ou blanche...
la Terre, notre planète, est à notre image, multicolore.
Elle a créé des environnements magnifiques dont nos paysages
africains dans lesquels nous vivons. Pourtant, ils sont souvent
méconnus et maltraités par leurs propres habitants.
Car, sans vraiment y penser, l’Homme pollue l’air, l’eau et le sol.
Il consomme sans compter les ressources. Ses actions ont fait
disparaître de nombreuses espèces animales et végétales et les
menaces sont toujours plus importantes !

Et si nous nous engagions pour être à la hauteur de ce que la

Nature nous a offerts ?

Il ne tient qu’à nous d’adopter une conduite responsable pour

l’environnement à travers des gestes que chacun d’entre nous
est capable de réaliser pour protéger notre Terre.
Une évidence pour le Groupe Sonatel et un choix écologique
évident pour des femmes et des hommes qui, au quotidien,
luttent pour notre Mère Nature.

Ce sont à ces personnes engagées, ces “êtres à la hauteur”,

et à la beauté de nos paysages que ce rapport est dédié.
#HumanInNature

“La Terre n’appartient pas à l’homme, c’est l’homme qui

appartient à la Terre.”

Sitting bull

humaninnature 5
6 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019
SOMMAIRE

Avant-propos
Le Message du Directeur Général 9
À propos de ce rapport 10
1. La gouvernance de l’organisation 13
1.1 Présentation Générale 14
1.2 Les réalisations 27
1.3 Empreinte socio-économique 36
2. Les droits de l’homme et les conditions de travail 39
2.1 Déclinaison de la politique RSE 40
2.2 Focus sur les Intérimaires, CDD, les personnes en situation
de handicap, les ressources critiques 42
3. L’environnement 45
3.1 Analyse du cycle de vie de l’industrie numérique 46
3.2 Dispositions de maitrise Energie Sonatel 52
3.3 Projet Orange Energie Sonatel 59
3.4 Reconditionnement des terminaux 62
4. Les bonnes pratiques des affaires et les consommateurs 65
4.1 Déclinaison de la politique RSE Relation client B to C 66
4.2 Organisation du service Client 71
4.3 La RSE dans nos activités de ventes 75
4.4 Orange Finance Mobile Sénégal 76
5. L’engagement sociétal 81
5.1 Environnement et inclusion sociale 83
5.2 S’engager pour l’inclusion numérique 96
6. Nos indicateurs de performance RSE 107
-Indicateurs économiques 108

-Indicateurs sociaux 109

- Indicateurs environnementaux 111

humaninnature 7
 SEKOU DRAMÉ
Directeur Général

Le présent Rapport Respon-

sabilité Sociétale d’Entre-
prise 2019, réaffirme la vo-
lonté du groupe Sonatel de
déployer une politique visant
la mise en œuvre des ODD –
Objectifs de Développement
Durable et ainsi relever les
plus grands défis de déve-
loppement durable auxquels
notre monde est confronté.

8 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

LE MESSAGE DU
DIRECTEUR GÉNÉRAL

Les entreprises telles que la nôtre ont des opportunités stratégie de RSE : la réalisation d’une matrice de
de développer de nouvelles solutions et technologies, matérialité pour nous assurer en permanence de
adaptées aux besoins de la planète et de nos parties l’adéquation des politiques RSE déployées et des
prenantes. attentes de nos parties prenantes.

Le présent rapport de Responsabilité Sociale d’Entre- La publication de ce rapport de Responsabilité Sociétale

prise 2019, réaffirme la volonté du groupe Sonatel de d’Entreprise bâti sur la base des 7 questions centrales
déployer une politique visant la mise en œuvre des Ob- de la norme ISO 26000 matérialise l’intégration de cette
jectifs de Développement Durable et ainsi relever les dimension dans tous les volets de notre activité
plus grands défis de développement durable auxquels
notre monde est confronté. Afin de renforcer le dynamisme de la RSE dans
l’ensemble des structures et métiers de Sonatel, mais
Au Sénégal, Sonatel consolide sa position d’entreprise également celui de L’Ethique et la Compliance qui sont
leader, tant sur le marché national des télécommunica- aussi au cœur de notre stratégie, nous avons mis en
tions, qu’en matière de Responsabilité Sociétale d’En- place un comité de gouvernance transverse dénommé
treprise (RSE). le Comité REC (RSE – ETHIQUE et COMPLIANCE)
composé des membres du Comité de Direction et qui
Une évaluation de l’AFNOR (Agence Française de Nor- se réunit tous les trimestres.
malisation) sur le référentiel ISO 26000 nous a octroyé
le label Engagé RSE au niveau confirmé (niveau 3 sur Notre ambition consiste également à faire vivre cette
une échelle de 4). expérience dans les autres pays de présence du
Groupe : Mali, Guinée Bissau, Guinée Conakry, Sierra
Cela confirme la pertinence de notre stratégie mais Léone avec la mise en place d’un cadre d’échanges et
également le haut niveau de réponses apportées par de partage d’expérience des stratégies RSE.
Sonatel en ce qui concerne la prise en compte, au niveau
national, des Objectifs de Développement Durable. Nous œuvrons pour que nos engagements de
responsabilité sociale d’entreprise se traduisent en
Notre champ d’action est large et notre ambition est impacts positifs pour les citoyens, la société et la
de « faire vivre à chacune de nos parties prenantes planète. Chaque sonatélien est un acteur à part entière
une expérience incomparable», afin de promouvoir le de cette politique qui contribue à de la création de
développement durable, pilier de notre démarche RSE. valeur et un élément fort de différenciation.

Nos instances de gouvernance garantissent le respect

de nos orientations et de notre démarche et permettent
de rendre compte régulièrement des résultats obtenus. Sékou Dramé
Directeur Général du Groupe Sonatel
Afin de de maximiser notre impact, nous nous sommes
engagés dans un exercice très important pour toute

humaninnature 9
 A PROPOS DE CE
RAPPORT
MÉTHODOLOGIE
DE REPORTING :
Ce Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise a été élaboré sur la base de la norme ISO
26000. Norme de l’Organisation internationale de normalisation (ISO) établissant les lignes
directrices relative à la responsabilité sociétale des entreprises et plus généralement des
organisations, c’est-à-dire qu’elle définit comment les organisations peuvent et doivent
contribuer au développement durable. Elle est publiée depuis le 1er novembre 2010.

Afin de guider le dialogue avec les parties prenantes, les rédacteurs ont identifié sept
questions centrales :
– la gouvernance de l’organisation ;
– les droits de l’homme ;
– les relations et conditions de travail ;
– l’environnement ;
– la loyauté des pratiques ;
– les questions relatives aux consommateurs ;
– les communautés et le développement local.

Chacune de ces questions centrales est ensuite découpée en domaines d’action, qui
explicitent les lignes directrices que les organismes sont invités à suivre.

10 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

humaninnature 11
«Planter plus d’arbres pour mieux respirer.»

LA
GOUVERNANCE
DE
L’ORGANISATION

humaninnature 13
 1.1 PRÉSENTATION GÉNÉRALE

L’équipe de direction

Alioune NDIAYE Sékou DRAMÉ

Président du Conseil d’Administration Directeur Général

Aminata Kane NDIAYE Aboubacar Sadikh DIOP Brutus Sadou DIAKITE

Directrice Générale Directeur Général Directeur Général
Orange Sierra Leone Orange Guinée Orange Bissau

Mamadou I. TRAORÉ Thérèse TOUNKARA Racky Sada WANE

Directeur des Ressources Directrice des Réseaux Directrice des Systèmes
Humaines et Plateformes de Services d’Information

Fatoumata SARR DIENG

Directrice des Opérations
Internationales et Opérateurs

Rokhaya Guèye Diagne Afissatou Sall GAYE

Directrice de la Réglementation Directrice de l’Audit
et des Affaires Juridiques des Risques et de la Qualité

14 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

 Brelotte BA Ramatoulaye Diallo SHAGAYA
Directeur Général Directrice Générale
Orange Mali Orange Finances Mobiles
Sénégal

Fabrice André
Directeur Général Adjoint

Abdou Karim MBENGUE

Amadou DEME
Directeur de la Communication
Institutionnelle et des Relations Directeur des Achats
Extérieures et de la Logistique

Ousmane DIENG Alioune KANE Gisèle Pouye GUÈYE

Directeur des Entreprises Directeur des Ventes Directrice du Service Client

El Hadj Malick DARY Omar Guèye Ndiaye

Directeur Général Directeur Général
Adjoint Sonatel Mobiles Ousmane Boly TRAORÉ Sonatel Multimédia
Directeur du Marketing Directeur de la Stratégie
Grand public Directeur Financier et Comptable et du Développement

humaninnature 15
 Groupe Sonatel : opérateur leader sous régional

ACTIONNARIAT
DU GROUPE 27%
République du Sénégal
SONATEL

23%
42% Orange
Flottant

8% Employés Sonatel
Employés Sonatel

L’ACTION SONATEL
— 1ère capitalisation
boursière de la BRVM 46%
— près de 27 000 de l’indice
actionnaires à travers composite
le monde

53%
de l’indice BRVM 10

16 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

DES POSITIONS FORTES
DANS LES 5 PAYS
DE PRÉSENCE

Mali

Sénégal

Guinée-
Bissau Guinée

Sierra
Leone

Part de marché
Sénégal
Position : Leader

Réseau : 2G - 3G - 4G - 4G+

Inflation Population
2,2% 15,7M
53%
Pénétration PIB
105% 7%

humaninnature 17
 Part de marché
Guinée
Position : Leader Réseau : 2G - 3G - 4G

Inflation Population
8,5% 11,9M
63%
Pénétration PIB
101% 5,8%

Part de marché
Mali
Position : Leader Réseau : 2G - 3G - 4G - 4G+

Inflation Population
1,6% 19M
56%
Pénétration PIB
106% 4,7%

18 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

Part de marché
Guinée-Bissau
Position : Leader Réseau : 2G - 3G - 4G

Inflation Population
2% 1,5M
56%
Pénétration PIB
79% 3,8%

Part de marché
Sierra Leone
Position : Second Réseau : 2G - 3G - 4G

Inflation Population
18% 7,8M
45%
Pénétration PIB
54% 6,3%

humaninnature 19
 Le groupe Sonatel, moteur de croissance dans les économies
des pays de présence

Recettes budgétaires
dont Sénégal : 213 milliards
+500
Milliards Fcfa
Versés à titre d’impôts, Taxes, redevances,
cotisations sociales, droits de douanes et
dividendes dans les pays de préférences

Chiffre d’affaire
De chiffres d’affaires générés au profit des entreprises
locales dans les pays de présence
+242
Milliards Fcfa
Entreprises locales
dont Sénégal : 103 milliards

Création près de 200 000

d’emplois emplois indirects + 4500
Emplois Directs
Grâce à une distribution commerciale
étendue et des partenaires dynamiques
dont Sénégal : 102 718 / 1805

Générés en contribution au niveau de la balance

des paiements par les opérateurs étrangers de +130
Milliards Fcfa
Exportations
dont Sénégal : 41 milliards
télécommunications

DES INVESTISSEMENTS
IMPORTANTS DANS LES
5 PAYS DE PRÉSENCE (2018)

dont près de

194,3 85 milliards FCFA

au Sénégal
Milliards (71 milliards FCFA en
FCFA investissements réseaux)

-
Modernisation et Extension capacitaire : renouvellement, sécurisation
et extension capacitaire de nos infrastructures réseaux dans tous les domaines
(Radio, Cœur de réseau, énergie, transmission & IP, etc.)
- Rural : extension de la couverture sur les axes routiers, localités rurales et zones
frontalières de plus de 200 habitants
- Déploiement du Très haut Débit (mobile, fixe) : 4G, 4G+, fibre optique
- Sortie Internet : un projet de 3ème câble sous-marin pour accompagner la

croissance du trafic Internet et sa sécurisation (la bande passante passe de
87,5Gbps en fin 2017 à 300 Gbps en Décembre 2019 soit une croissance de 243%),
- Partenaire des autres opérateurs au Sénégal avec qui Sonatel accélère le
partage de ses infrastructures réseau pour les soutenir dans leur déploiement.

20 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

ORANGE MONEY PERMET À SONATEL ET À SA
MARQUE COMMERCIALE ORANGE DE SERVIR
TOUS LES CITOYENS

Astuces
Je transfère de
l’argent partout

Le parc clients
au Sénégal

OM est de
6,9 Astuces
J’achète crédit,
Pass Internet
millions et Illimix

au 31/12/2019
aux bornes du groupe Sonatel

Astuces
Je fais mes
courses au
#144#

Des revenus et des usages en hausse

humaninnature 21
 ORANGE BUSINESS SERVICES,
UNE MARQUE DÉDIÉE AUX ENTREPRISES
ET AUX ORGANISATIONS

Ctalogues 300 Experts Des

d’offres Dédiés aux consultants
sectorielles entreprises certifiés

Opérateur
Télécom
1 centre support 90 supports + de 15 formations
Client dédié Techniques En réseau,
& Disponible 7j/7 En local collaboration
Et gestion de projet

Intégrateur

1 site dédié 1 boutique en ligne 1 Datacenter

orange Boutique. Certifié Tiers III
[Link] [Link]

22 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

UN DATACENTER CERTIFIÉ TIERS III

Un catalogue 360° pour servir nos clients :

Service Performance Sécurité Connectivité
Datacenter et Cloud Intégration Offres sectorielles

3,5 ha 2 224 m² 750 m² de

de superficie de surface bâtie salles informatiques

Une capacité de 13 440 serveurs

humaninnature 23
 AU SÉNÉGAL, DES INFRASTRUCTURES DE
TÉLÉCOMMUNICATIONS PARMI LES PLUS
MODERNES D’AFRIQUE

Le réseau ASBR Sonatel, co propriétaire

communément appelé Réseau Africain de câbles sous-marins
d’Interconnexion Autonome (RAFIA) est un - Atlantis 2,
cluster Ouest africain des réseau IP/MPLS
- SAT3/ WASC/ SAFE
du Senegal, du Mali, de la Cote d’Ivoire, de
- ACE
la Guinée Bissau, de la Guinée Conakry,
du Cameroun et du Niger. Il permet la - Main One (en 2020)
mutualisation des plateformes de services
Fixes et mobiles et la mise en œuvre de
services dédiées aux entreprises business
quel que soit leur localisation géographique
dans la sous-région, avec une Qualité de
Service garantie de bout en bout.

Une capacité en bande passante internationale

en forte évolution :
53 Mbps en 2002,
175 Gbits en 2018 et
300 Gbits en 2019

24 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

UNE COUVERTURE RÉSEAU QUASI-TOTALE

Le réseau 3G
couvre les capitales
régionales et
départementales

Le réseau
2G/Egde/GPRS
couvre la quasi-
totalité de la
surface habitée

humaninnature 25
 LA 4G DANS TOUS LES DÉPARTEMENTS
Les innovations ont continué en 2019 avec l’intensification du déploiement du Très Haut Débit mobile
notamment avec le déploiement du réseau 4G qui couvre plus de 73,1% de la population, soit une
avance de plus de 3 ans sur les objectifs de couverture fixés par l’Etat.

Zoom
sur Dakar

LA 4G+ DANS TOUTES LES CAPITALES RÉGIONALES

En fin 2019, le réseau Sonatel comptait 1309 sites 4G et 1200 sites 4G+ permettant la couverture en 4G+
de l’ensemble des 14 capitales régionales et 33 capitales départementales sur les 45 que compte le pays
avec des débits internet pouvant atteindre 375 Méga.

A noter le déroulement du pilote 4,5G en 2019 avec l’introduction de la fréquence 2600 Mhz qui offre une
vitesse de connexion encore plus élevée et plus de capacités (vitesse de connexion jusqu’à 8 fois plus
rapide que la 4G, permettant d’avoir des débits de plus de 600 Mbps et pouvant atteindre 1 Gbps). C’est
un premier pas vers la 5G.

LA FIBRE OPTIQUE CHEZ LE CLIENT DEPUIS 2017

Le déploiement de la fibre optique (FTTH) qui a permis depuis 2017 d’offrir l’internet Très Haut
Débit Fixe aux clients grand public et entreprises, s’est poursuivie en 2019 avec le déploiement
d’une capacité totale en fibre de 150 000 équivalents logements raccordables et 209 plaques
ouvertes réparties entre Dakar, Touba et la petite côte (Mbour, Saly, Somone). Les clients Sonatel
ont pu ainsi accéder à des débits allant de 60 Méga à 200 Méga leur offrant une expérience
client incomparable pour les services internet et TV et une excellente qualité de service.

Un Réseau de transmission nationale en fibre optique :

– 4 640 km de Fibre Optique backbone dont 367 km à Dakar, plus de 10 nœuds
– et une capacité de 2,5 Gbps à 10 Gbps.

26 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

 1.2 LES RÉALISATIONS

Au cœur de Sonatel :
La Responsabilité Sociétale d’Entreprise

Un engagement citoyen

Bien-être Croissance &

développement
communautaire économique

Bonne Préservation de
Gouvernance l’environnement

humaninnature 27
 Santé - Education - Energie

15 Projets « Village »
à fin 2018
pour aider au désenclavement
des villages par la dotation
d’infrastructures sociales de base au
Sénégal, au Mali et en Guinée

- école primaire - poste de santé - point d’eau - accès à l’énergie

dont 4 Projets au Sénégal pour un budget de près d’un milliard

– Thicatt Woloff – Sob 2 – Mbakhna – Sareme

Santé

Bourses de spécialisation médicale

Décentralisation et accès aux soins médicaux spécialisés

28 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

 Amélioration du cadre de vie
des populations

– Prévention sanitaire (mesure de la qualité de l’air)

– Lutte contre les déchets plastiques
– Gestion des Déchets des Equipements Electriques
& Electroniques
– Recyclage
– Développement de l’économie circulaire

humaninnature 29
 Bonne Gouvernance

Pencum Sonatel : dispositif de dialogue avec les parties

prenantes (parlementaires, associations de consommateurs,
patronat, media, etc.)

– Signature de la Charte anticorruption par l’ensemble des membres

du Comité de Direction
– Mise en place du comité de dialogue social
– Comité RSE et Ethique
– Signature de la charte éthique
– Charte de déontologie
– Membre fondateur de la Coalition du Secteur Privé contre la Corruption (CSPC)

30 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

 Sonatel, leader technologique et acteur
majeur de l’économie numérique
À travers de nombreuses réalisations et partenariats, Sonatel met le numérique au
service du développement économique et social du Sénégal

Un hub, preuve de notre innovation et de notre

accompagnement des acteurs de l’écosystème

Orange Fab ODVA FabLab Solidaire

le numérique solidaire
LDC Teranga pour les jeune

Startup Lab Capital Innovation Lab

Formation Accélération Financement Innovation

humaninnature 31
 #formation

333 apprenants Un taux global

sur 3 référentiels : 85% de taux
- Développement web
de réussite de
d’insertion
Référent digital
6 startups 97.83% à
- Datartisan
accompagnées l’examen du cs
«Développeur
Web»
58
736 femmes
bénéficiaires
enfants initiés du programme
au codage #HappyCoding4All
#SuperCodeurs 30% de taux de
féminisation

32 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

Les maisons digitales
Des lieux d’accompagnement et de formation des femmes
aux bases de gestion commerciale et financière et notamment
aux outils numériques et bureautiques.

humaninnature 33
 #pré-accélération
29 startups
4 éditions de Linguère Digital Challenge 9 éditions de POESAM
Promotion de l’entreprenariat féminin dans le
numérique Soutien à
l’entrepreneuriat
social en
Afrique

#accélération
18 startups

Upscaler

#financement : les fonds d’investissements

Fonds de
33 milliards
de francs
CFA

34 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

#animation de l’écosystème : le Dakar Digital Show
Salon international sur les contenus et le digital en
Afrique de l’Ouest
Building a start up nation !
Dakar
Digital
Show #4
4 et 5 décembre
Centre des Expositions
Inscrivez-vous sur
de Diamniadio [Link]

Le Hackathon Orange, un concours qui a lieu durant le DDS pour détecter les
jeunes start-up prometteuses et découvrir les idées qui changeront l’avenir.

humaninnature 35
 1.3 EMPREINTE SOCIO-ÉCONOMIQUE

Étude réalisée par le Cabinet Goodwill

NOTRE APPROCHE EN 3 ETAPES

EMPREINTE ECONOMIQUE SIMPLE

1. EMPREINTE Par simple existence, Sonatel Sénégal a génére une activité
ECONOMIQUE SIMPLE économique sur le territoire qui s’exprime en valeur ajoutée (FCFA) et
en emplois, du fait de ses dépenses, des salaires et des taxes versés

EMPREINTE ECONOMIQUE ELARGIE

2. EMPREINTE La pertinence des services que Sonatel Sénégal apporte aux
ECONOMIQUE ELARGIE populations produit un supplément de valeur (valeur ajoutée et emplois
supplémentaires)

EMPREINTE TERRITORIALE
3. EMPREINTE TERRITORIALE La richesse créée par Sonatel Sénégal est rapportée à la valeur du PIB
et à la valeur du territoire

L’EMPREINTE ECONOMIQUE DE SONATEL AU SENEGAL EN 2018

1. EMPREINTE Une empreinte économique simple de 625 Mds FCFA ou encore de

ECONOMIQUE SIMPLE 71 754 emplois soutenus

2. EMPREINTE Une empreinte économique économique élargie de 1 309 Mds FCFA ou

ECONOMIQUE ELARGIE encore de 173 038 emplois soutenus.

3. EMPREINTE TERRITORIALE Une empreinte territoriale évaluée à 9,8% du PIB en 2018

36 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

humaninnature 37
«Consommons local pour limiter les transports polluants.»

2 LES DROITS
DE L’HOMME
ET LES
CONDITIONS
DE TRAVAIL

humaninnature 39
 LES DROITS
DE L’HOMME ET
LES CONDITIONS
DE TRAVAIL
2.1 DÉCLINAISON DE LA POLITIQUE RSE

Déclinaison RSE au niveau des Ressources Humaines

– Stages accordés à des étudiants (664 contrats signés en 2019)

– Mise en place de la Mutuelle de Santé des Retraités
– Réalisation du bilan annuel de santé des collaborateurs de Dakar et des régions sans distinction pour 2842
agents avec un taux de participation de 98% et des retraités
– Ouvertures de salles de sport accessibles au personnel et aux populations environnantes
– Subventions accordées à des Tiers et Secours
– Prise en charge des orphelins : enfants SOS et enfants de retraités lors des colonies et événements sociaux
– 10 billets offerts au personnel pour le pèlerinage aux lieux saints en 2019 et 4 pour les retraités
– Essaimage
– Primes scolaire, fête religieuse, etc.
– Distribution de paniers Ndogou au personnel (permanent, temporaire, …) et aux prestataires
– Amélioration du cadre de vie
– Aménagement de salles de repos au Siège, à Sacré Cœur et ACDP
– Des fauteuils de massage au niveau du Siège, République et Médina
– Babyfoot et Ping Pong à Sonatel Academy et le Billard au Siège
– Colonies de vacances, sejours linguistiques, caravanes de vacances, bons de cadeaux Noel, etc.
– Conciergerie

40 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

 Déclinaison de la politique RSE
dans la Réglementation
et les Affaires juridiques

La Direction de la Réglementation et des Affaires

Juridiques (DRJ) a en sus de son rôle de support vis-
à-vis des autres Directions, un rôle d’encadrement et
d’accompagnement. Ce qui se matérialise par :

1. Mise en place d’un dispositif de veille juridique et

réglementaire
2. Elaboration des recueils des exigences légales et
réglementaires

C’est dans ce cadre que la DRJ accompagne la

DRH sur des questions telles que la situation des
personnes en CDD/Intérim et la place des personnes
en situation de handicap

Les Aspects juridiques

des questions RH

1. La situation des personnes en CDD/ Intérim

– Elaboration de modèle type de CDD

– Elaboration de modèle type de contrat à signer
avec les agences d’intérim
– Réponse aux consultations concernant l’utilisation
des intérimaires
– Réponses aux consultations concernant
l’utilisation des CDD

2. La place des personnes en situation

de handicap
Pour la fonction publique un taux légal de réserva-
tion d’emploi aux personnes en situation de handicap
(15% au moins) est prévu par la loi d’orientation so-
ciale 2010 en son article 29.

Pour les entreprises privées, le principe sur la protec-

tion des personnes en situation de handicap est pré-
vu par l’article L180 Code du travail. Un décret devait
toutefois être adopté pour en préciser les conditions
et modalités.

humaninnature 41
 FOCUS SUR LES INTÉRIMAIRES, CDD, LES
2.2 PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP,
LES RESSOURCES CRITIQUES
Intérim et CDD :
effectif, activités, contrats, gestion, dispositifs d’écoute et d’amélioration

 137 Intérimaires et 2 CDD au 31/12/2019 :

1 Dispositif d’écoute :
Recrutement des CDD par le service
recrutement – Création d’un service GTWE en 2019 pour la prise en
charge des intérimaires

– prise en charge dans le cadre de la visite médicale

annuelle,

– Intégration dans les programmes de formation,

– Prise en charge des requêtes par le SCRH,

– Subvention restauration

– Prise en charge IPM Sonatel pour les CDD

Amélioration conditions de travail des agents en Formations : Coding /Sonatel Academy

situation de Handicap Hackhaton

42 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

humaninnature 43
44 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019
«Détruire la biodiversité, c’est détruire l’Homme.»

3 ENVIRONNEMENT

humaninnature 45
 ENVIRONNEMENT
ANALYSE DU CYCLE DE VIE
3.1 DE L’INDUSTRIE NUMÉRIQUE

Choix technologiques

a. Green ITN
Conformément à l’orientation green IT, Sonatel a opté pour le déploiement de la solution énergie
solaire pour l’alimentation des sites en zone off grid et initier des projets de réductions de la
consommation énergétique du réseau.

– Déploiement de la solution solaire pour l’alimentation des sites en

zone off grid au détriment d’alimentation par groupe électrogéne.
En 2019, 71 sites solaires ont été créé et 40 sont prévus en 2020
Green IT
–
Utilisation du solaire au niveau des sites on grid pour limiter la
choix dépendance au réseau sénélec. 28 sites ont été déployés en
configuration hybride solaire / secteurs
technologique
–
Utilisation d’équipements moins énergivores en vue de faire la
ayant un cosommation énergétiques. 11 redresseurs thyristor de rendement
70% ont été remplacés par des modulaires de rendement supérieur
impact sur le à 90% en 2018 et 2019

volet NRJ – Suite à l’ouverture du Data center de Rufisque, un plan de ration-

alisation des sites et des salles visant à réduire la consommation
énergétique du réseau a été établi depuis 2018. A terme (en 2025),
28 salles et 02 sites techniques devront être fermés.

46 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

b. Modernisation des équipements radios
Le remplacement de l’ensemble des équipements radios legacy (mono mode, single ou Twin carriers) avec :
– moins de capacités et
– plus gourmands en consommation d’énergie par des équipements green (moins énergivores), de plus grosses
capacités et avec moins d’encombrement physique; a eu un impact significatif sur la maitrise de l’évolution des
besoins en énergie.

Équipements Legacy Équipements Green

c. Activation de fonctionnalités green features

Le choix et l’activation de certaines fonctionnalités green features pour réduire davantage la consommation
d’énergie des équipements radios

humaninnature 47
 Evaluation environnementale des projets

Soucieuse d’apporter des réponses aux attentes de ses parties prenantes, Sonatel s’est engagée dans une
démarche d’évaluation de l’impact environnemental de ses projets.

Cette démarche consiste à soumettre une présentation des projets au Ministère de l’Environnement dans l’optique
d’obtention d’un quitus environnemental.

Principes et dispositifs Projets

Pour respecter les dispositions pertinentes sur la – Projet ACE en 2011 (pose de câble
protection de l’environnement, des études d’impact fibre optique dans les eaux territori-
environnemental et social (EIES) sont réalisées sur les ales sénégalaises)
projets de fibre optique :
– Programme Restore pose de câbles à
Ainsi un programme pluri annuel a permis de valider les fibre optique).
projets fibre optique de la roadmap 2017-2019 et d’obtenir
une attestation de confirmité Environnementale de DEEC – Projet Main One en 2019, concernant
(Direction de l’Environnement et des Etablissements la pose de câbles sous-marins le long
Classés). de la côte Ouest Africaine.

Les projets présentés sont analysés et, selon la – Data center

complexité, des CRD, des visites terrain, des enquêtes
publiques sont coordonnées par un cabinet spécialisé
agréé par le ministère de l’environnement.

Ce dernier produit un rapport d’Evaluation soumis à la

commissions Technique dudit Ministère qui statue sur
la délivrance du quitus et indique un plan de gestion
Environnementale pour le ou les projets concernés.

A cet effet un atelier de renforcement de capacités

a été organisé sur la fibre optique et les câbles sous-
marins pour les agents du ministère de l’environnement
et du Développement Durable. Ceci dans le but de
leur permettre de mieux appréhender les solutions
techniques présentées et d’en apprécier les impacts
environnementaux.

L’évaluation Environnementale des projets est complétée – Projet Restore

par la mise en place de protocoles et de dispositifs
opérationnels : – FO Tamba –Kedougou- Moussala
– signature d’un protocole avec la Direction des Direction
des Eaux, Forêts, Chasses et la Conservation des Sols – FO Touba-Darou Mousty-Kebemer
(D.E.F.C.C.S) pour la prise en charge des impacts des
travaux dans les aires protégées. – FO Kolda- Sedhiou-Bounkiling
– prise en compte de ces problématiques dans les choix
opérationnels, en privilégiant notamment la pose – FO Thiaroye-thiès
manuelle de la fibre optique, beaucoup plus longue
que la pose automatique, mais plus respectueuse de
l’environnement.
– mise en place d’équipes de surveillance sur les projets
Backbone Fibre Optique avec la diffusion de rapports
environnementaux mensuels

48 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

 Dimension environnementale dans le choix des équipements

En plus de s’assurer en amont de la conformité des projets avec les dispositions du Code de l’Environnement,
Sonatel intègre dans ses consultations et contrats la prise en compte des aspects environnementaux

Cette démarche proactive sur les RFP a permis d’orienter notre choix vers des équipements conçus pour être
moins consommateurs d’énergie et plus respectueux de l’environnement

– Les équipements les moins énerivores sont priorisés à l’achat

(spécifications précisées dans le cahier des charges)
Favoriser l’achat
et la conception – Ainsi, nous demandons systématiquement aux fournisseurs dans les
RFP (Request For Proposal) de fournir les informations permettant
de produits et d’apprécier l’impact environnemental de leurs équipements
services (consommation, espace, nombre de serveurs, de racks, etc…).
C’est notamment le cas dans les RFP en cours le MVAS
économes en
énergie – Grâce à la prise en compte dans les critéres techniques des groupes
électrogénes par la mise en place d’un coefficient défavorable sur
Maîtriser la notation en cas de consommation importante de carburant ; les
nos usages équipements du fournisseur retenu préconisant les consommations
les plus basses sur 5 ans
énergétiques
et améliorer en – L e choix de la consommation énergétique comme critére principal
sur le projet BAFO a permis d’acquérir des équipements avec une
continu notre consommation 3fois plus faible
performance
énergétique – Par ailleurs, la mutualisation d’équipements pour plusieurs
technologies (2G, 3G, et 4G) permet une meilleure optimisation de
la consommation d’énergie des sites BTS

Zoom sur des solutions déployées

Sur le plan opérationnel, Sonatel met en œuvre des

dispositifs sur ses déploiements permettant notamment
de promouvoir l’énergie verte, réduire la consommation
énergétique et la pollution visuelle

– L’externalisation des équipements Radio et Energie sur

le parc sites existant permettant de supprimer le recours
à la climatisation et de baisser ainsi la consommation
électrique.
– Ce programme a permis d’avoir plus de la moitié du parc
en BTS Outdoor (1189 sur 2315 soit 51%). Par ailleurs
les équipements sont déployés en Outdoor (sans salle
technique nécessitant une climatisation) sur tous les
nouveaux déploiements.

Site Outdoor

humaninnature 49
 — La réduction de la pollution visuelle par la réduction du nombre d’antennes et l’implémentation
de systèmes de camouflage des antennes BTS avec notamment :
L’utilisation d’antennes mutlibandes pour supporter plusieurs technologies
Les pylônes en forme d’arbre (palmier) comme celui déployé sur le site de Gorée, classé Patrimoine
Mondial par l’Unesco, préservant ainsi l’harmonie globale de l’île.
Les dispositifs de camouflage végétal sur les antennes du Siège Social de Sonatel
Le choix de solutions en harmonie avec l’architecture du pôle urbain de Diamniado (camouflage,
pylônes arbre, tube sites)

Pylône arbre Gorée Camouflage végétal Tube site Diamniadio

–U
 tilisation de l’énergie solaire pour l’alimentation électrique des sites radios en milieu rural
permettant la baisse des émissions de Co2 avec 721 sites déployés (31% du parc),
–L
 ’introduction depuis 2018 de solutions innovantes en milieu rural que sont les Rural Star
(sites utilisant un espace au sol plus réduit, avec une consommation énergétique plus faible).

Site solaire classique Site rural star « green » avec moins encombrement

50 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

 – L’évolution de batteries au plomb vers des batteries au Lithium pour les antennes
BTS permettant une optimisation de l’espace requis et une réduction de l’impact
environnemental (déversement d’acide notamment).

Site outdoor classique Site outdoor avec Batteries au Lithium

Le Data Center de Sonatel à Rufisque offre un exemple parfait

d’installations techniques permettant de garantir l’efficacité énergétique
Le Data Center de Sonatel à Rufisque offre
un exemple parfait d’installations techniques
permettant de garantir l’efficacité énergétique
par :
– Le choix d’équipements modulaires qui
adaptent leur capacité en fonction du besoin
énergétique des appareils connectés,
réduisant ainsi la consommation :
– Groupes de Froid (GF) avec trois (03)
étages de compresseurs (un couple de
compresseurs par étage). Ceci permet
d’optimiser le fonctionnement des GF
suivant le niveau de dégagement calorifique
des équipements actifs.
– Onduleurs modulaires pour alimenter les
équipements ITN déployés
– Redresseurs de 24 KW avec 08 modules
de 3 KW
– Le déploiement d’onduleurs avec des
rendements supérieurs à 95%, permettant
ainsi d’optimiser la puissance nécessaire en
entrée et donc de réduire la consommation.
– L’urbanisation des salles ITN suivant le prin-
cipe de couloir chaud et couloir froid. Cela
permet d’optimiser le fonctionnement des
Unité de traitement de l’air (consomma-
teurs d’énergie)

humaninnature 51
 DISPOSITIONS DE MAITRISE ENERGIE
3.2 SONATEL

CONTEXTE

Un réseau
toujours Des offres
en évolution : de plus en plus
pour répondre abondantes :
aux besoins connexion en
capacitaires permanence
et QOS

Effectif Une
personnel en politique
croissance avec commerciale
des transformations orientée terrain :
en organisations : Equipe VTO
besoins & besoins de
logistiques déplacements

CARTOGRAPHIE ENERGETIQUE

ELECTRICITE (kWh)
92
SUPER (L) GASOIL (L)
88 82
Millions

Millions
Milliers

82 2,46
71
2,37 2,37
78 57 2,35
56

2016 2017 2018 2019 2016 2017 2018 2019 2016 2017 2018 2019
+5% +7% -2% +27% +15% 0,2% -1% +5%

52 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

Emission Teq.CO2
+65.000
+62.000
+59.000
+56.000
Electricité : Croissance des sites BTS
Exploitation : Croissance du Parc véhicules
Mission : Croissances des activités commerciales
Groupes Electrogène : Passage de sites 100%
solaires en solaire/GE & mise à disposition de G.E mobile
à des commerciaux
2016 2017 2018 2019

MISE EN PLACE D’UNE POLITIQUE ENERGIE

– Un besoin en consommation énergétique de plus en plus

important depuis 2015
– L’optimisation de la consommation électrique devient un
enjeu de plus en plus important au sein du Groupe
– D’où la mise en place d’une politique de Certification ISO
50001 à Sonatel, basée sur l’efficacité énergétique et le
management d’une bonne politique énergie

Notre politique énergétique actuelle vise à réduire nos

consommations d’énergie à travers les 3 axes suivants :
– Favoriser l’achat et la conception de produits et services
économes en énergie
– Promouvoir les comportements éco-responsables des
collaborateurs et sous-traitants
– Maîtriser nos usages énergétiques et améliorer en continu
notre performance énergétique.

+120 GWh
+115 GWh
+105 +109 GWh
GWh

2016 2017 2018 2019

humaninnature 53
 POLITIQUE ENERGIE

– Mise en place d’une politique énergie selon l’ISO 50001 comprise dans le
Système de Management Intégré (SMI).
Favoriser l’achat – Existence d’une planification énergétique dans le Network Master Plan (NMP).
– Prise en charge du TCO énergie dans l ’évaluation des offres de fourniture de
et la conception produit et services.
de produits – Prise en compte de la consommation énergétique lors la construction de
et services bâtiment (ventilation et éclairage naturels, installations équipements (clim,
lampes,…)
économes en – Déroulement de projets d’optimisation de la consommation énergétiques
énergie des équipements réseaux
– Tenue d’un reporting INDICIA jusqu’au niveau Groupe Orange.
– Respect des exigences légales, réglementaires et normatives liés à l’Energie

– Diffusion d’une campagne de sensibilisation sur les gestes Eco-Energie sur

Promouvoir les l’Intranet , les écrans d’affichage et le réseau social d’entreprise Plazza.
– Diffusion des performances énergétiques des sites aux Chefs d’établissements.
comportements – Intégration dans les contrats des fournisseurs de clauses QSE et RSE
éco-responsa- – Démarche volontaire vers une évaluation à l’ISO 26000.
bles des col- – Diffusion d’un rapport de Développement Durable aux parties prenantes
internes et externes.
laborateurs et – Formation de l’équipe projet sur la 50001, formation des chauffeurs et personnes
sous-traitants mobiles sur l’éco-conduite

– Mise en place d’un service dédié à la Gestion des Ressources Energétiques.

Maitriser – Fixation d’Indicateurs de Performance Energétique (IPE) dans les sites tertiaires
et techniques.
nos usages
– Surveillance et Supervision en temps réel des performances énergétiques des
énergétiques sites à travers l’outil Akilee et/ou à travers la GTB
et améliorer en – Supervision du carburant des cuves des GE avec l’outil Electra (ESM et
QOWISIO)
continu notre
– Géolocalisation des véhicules et Surveillance des consommations.
performance – Démarche visant une Certification à l’iso 50001 de notre démarche de
énergétique Management de l’Energie.
– Respect du planning de maintenance des équipements liés aux usage
énergétique significatif

54 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

 ACTIONS DE MAITRISE DES CONSOMMATIONS
– Mise en place d’outils de supervision / pilotage, pour une meilleure
maitrise de nos usages
- Electra et Qowisio permettent de superviser les niveaux de cuves Groupe
électrogène
- Akilee permet de superviser la conso électrique de 128 sites
- GTB qui a multifonctions de suivi de la consommation électrique
- L’interface XFLOW permet la configuration, la programmation et la gestion
des équipements.
- IT Manager : L’Intelligent Touch Manager permet de connecter les différents
éléments du système de climatisation et donne la possibilité de centraliser
les commandes
- GEOLOC

– Campagne de communication qui a pour but de :

- Sensibiliser les salariés sur les aspects « économie d’énergie » et ses
bénéfices
- Faire adhérer tous les acteurs à cette nouvelle culture d’entreprise
- Intégrer le changement dans les postures et gestes à adopter
- Créer une émulation autour de ce sujet

– Optimisation des choix d’équipements

- Relamping sur quelques sites qui prévoit chacune une réduction d’au
minimum 40% de la conso de l’usage « éclairage »

– Diversification des sources énergétique

- Projet Pilote injection Solaire : Production annuelle estimée à 191.240 kWh

PROJET DE RELAMPING

– Dans le cadre du projet d’économie d’énergie de DAL et de

l’Audit ISO 50001, un projet pilote de remplacement des sources
conventionnelles d’éclairage par des solutions à LED a été lancé :
- DATACENTER : 1127 lampes
- et de CENTRE EMETTEUR : 293 lampes.

– Maintenance de lampes assurées par le prestataire AdMEC CTS

(avec une durée de garantie de 3 ans).

– Coût d’investissement : Environ 9 Millions [Link] dont 6 952 973

FCFA TTC pour DATACENTER et 2 128 366 F pour le CENTRE
EMETTEUR.

– Baisses consommation prévues : 40 à 55%

selon les puissances installées dans les différents sites.

– Les gains annuels attendus évalués à 9 300 000 [Link] pour

DATACENTER et 3 450 000 [Link] pour le CENTRE EMETTEUR,
permettront de couvrir l’investissement dès la première année.

NB : D’autres
 projets de relamping sont en cours, concernant les sites :
SIEGE et TECHNOPOLE

humaninnature 55
 PROJET D’INJECTION SOLAIRE SIEGE

Dans le cadre de sa politique de réduction des gaz à effet de serre (GES) et des charges relatives à l’Energie, la SONATEL
a lancé un appel d’offre pour la mise en place d’un générateur Photovoltaïque (Panneaux solaires et onduleurs)
raccordé au réseau public de distribution du Siège. L’objet consiste à déployer une infrastructure photovoltaïque pour
une injection directe (sans stockage) dans le circuit électrique du SIEGE aux heures d’ensoleillement.

360 Panneaux Longi Solar 375 Wc

78 Panneaux Jiawei 250 Wc

Total Capacité PV retenue 105, 75 KWc

Production annuelle Simulation SMA 191 240 kWh/an

Consommation annuelle moyenne 2 408 000 kWh / an

Coût total du projet 54 665 721 FCFA HT

56 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

 PROJET AKILEE

Statut sites
– Le projet de déploiement de capteurs
Sites monitorés 121
de supervision cible un premier lot de
Sites rajoutés 18 300 sites.
Sites avec compteurs cadenassés 17 – Des surveys effectués sur 165 sites,
Sites avec compteurs cadenassés restants 1 121 capteurs ont été posés. Cf.
Site sans compteur SENELEC 1 Tableau pour les commentaires relatifs
aux blocages rencontrés pour les 44
Site avec électromécanique 8
autres sites.
Site avec un nouveau compteur 17 – Ainsi à cette date le taux de réalisation
Site (antenne introuvable) 3 du projet est de 40% (121/300).
Site avec disjoncteur inaccessible 1 – SENELEC est saisie pour le changement
Site avec compteur non protégé 3
des 8 compteurs électromécaniques
Sites inventoriés 13
Sites restants à monitorer 20

CAMPAGNE DE COMMUNICATION

– Mailing liste Eco Energie aux

chefs d’établissement, parrains, • Montrer
correspondants sécurité, assistantes
• Démontrer Sonatéliens
de direction…
– Création d’un groupe « Eco-Energie » • Sensibiliser
dans plazza Comités d’établissement
– Bande dessinées sur les bons gestes ; Informer Correspondants Sécurité
– Vidéo Eco Bons Gestes à Sonatel
– Suivi mensuel des consommations
électriques
– Mise à jour des contrats prestataires/ • Inciter au Ambassadeurs
fournisseurs changement Correspondants RSE
– Notes factuelles « Saviez-vous que ? » • Susciter
– Capsules vidéos (pédagogiques, l’intérêt
Prestataires (gardiennage, nettoyage,
explicatives, informatives) • Faire adhérer
restauration…)
– Newsletter Sous-traitants (techniciens)
– Affiches Animer
– Ambassadeurs
– Challenge interne
– Goodies

Com Interne Plazza Newsletter

2015 2017
1 2 3 4 5

2014 2016 2018

Intracom
Affichage Capsules Vidéos Challenges
Télédiffuseurs

humaninnature 57
 SITES ISO-50001

CONSOMMATIONS ANNUELLES Objectifs de

Année Conso 2018/
Historique Réductions
de REF Année REF
2016 2017 2018 2019

Siège 2016 1 903 90 1 995 699 1 794 147 -5,77 % -5% / 2018

Médina 2016 7 247 298 7 310 601 6 826 739 -5,80% -3% / 2018

DataCenter 2017 1 440 676 1 814 794 25, 97%

Acad 2017 599 886 599 707 -0,03% -2% / 2018

Thiaroye 2017 1 703 417 1 713 556 0,60% -3% / 2018

Technopole 2017 7 255 681 6 669 000 -8,09% -10% / 2017

Année de Objectifs de CONSO Conso par rapport

Cons 2019 T.A.O
REF réduction 2019 Janv.-Nov 2019 à 2018

Siège 2016 -5% / 2018 1 849 290 +12% 84,7%

Médina 2016 -3% / 2018 6 664 756 +7% 90,8%

DataCenter 2017 1 944 550 +18%

Acad 2017 -2% / 2018 542 108 -3% 100,8%

Thiaroye 2017 -3% / 2018 1 341 024 -15% 113,6%

Technopole 2017 -10% / 2017 5 609 029 -8% 106,9%

Pour Acad, Technopole et Thiaroye des baisses de consos ont été constatées. Tandis que pour Siège & Médina : leurs
conso qui avaient baissé en 2018 sont revenu à la hausse en 2019. Et pour Datacenter, une hausse de la conso est
due à la croissance de la l’activité sur site.

58 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

 PROJET ORANGE ENERGIE
3.3 SONATEL

L’accès à l’énergie en Afrique

Il y a des vraies douleurs d’accès à l’énergie en Afrique et dans les pays du Groupe Sonatel, c’est plus de 33
millions de personnes sans accès à l’électricité

SIERRA MALI GUINEE GUINEE SENEGAL GRP SNT

LEONE BISSAU

Population 7,5 18,5 12,7 1,8 15,8 56,3

(millions)

Pénétration
20% 35,1% 33,5% 14,7% 64,5% 40,4%
électricité

Population
off-grid 6 12 8,4 1,5 1,5 33,6
(millions)

Source : Banque mondiale (2017)

humaninnature 59
 DISTRIBUTION DE KITS SOLAIRES AUX FOYERS RURAUX OFF-GRIDS

C’est pourquoi en Août 2018, SONATEL s’est lancé dans la distribution de kits
solaires aux foyers ruraux off-grids en PAYG à Mbour & Fatick

QUOI ? POUR QUI?

6 lampes, 1 torche, 1 chargeur de téléphone,

1 radio et une TV 24’’

Foyers off-grids

Petits commerces

Système de Pay As You Go

74938

Le client a payé les frais Chaque jour, son crédit Si le crédit est épuisé,
de souscription, son kit diminue SMS de rappel le système s’éteint Le client achète du crédit Après 36 mois payés, le client
est installé à la maison Appel de relance par Mobile Money : devient propriétaire des
le système fonctionne accessoires et ne paye plus
que les frais de d’acquisition
de l’UC et du panneau sur 7 ans

60 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

 OFFRES TRES ACCESSIBLES

… avec des offres très accessibles et la possibilité pour les populations de

payer par jour via Orange Money

KIT Eclairage Kit confort Kit TV

-1 panneau Solaire - 1 panneau Solaire - 1 panneau Solaire

- 1 batterie - 1 batterie - 1 batterie
- 3 lampes - 6 lampes - 6 lampes
-1 chargeur de - 1 chargeur de - 1 chargeur de
Composition de l’offre
téléphone téléphone téléphone
- 1 torche - 1 torche - 1 Torche
- 1 radio - 1 TV 24’’
- 1 radio

Frais d’accés 8 000 14 000 29 000

Redevance Mensuelle
4 000 7 000 14 500
(36 mois)

Zones d’activité actuelles

Zones d’extension des boutiques
existantes
… Dans 8 régions Nouvelles boutiques

au Sénégal après
le lancement des
Mbour
opérations en
Août 2018
sur Mbour et Fatick

En prenant en compte des aspects RSE

dans le projet SHS avec
1. 3.500 kits solaires vendus en 2019 dans l’énergie renouvelable
2. Des kits avec des tarifs adaptés aux populations à faibles revenus
3. Projet de mise en place d’un atelier de réparation et reconditionnement en 2020
4. Intégration des kits SHS dans les contrats de recyclage avec les partenaires de Sonatel.

humaninnature 61
 3.4 RECONDITIONNEMENT DES TERMINAUX

Economie circulaire

Centre de Amélioration à plus de 70% de la fiabilité du fichier des clients résiliés

Important volume de box collectés dont 6.676 Lb2 envoyés en filière de
recondition- recyclage (EOL)
nement : 2.800 décodeurs UHD89 reconditionnés.
462 ZTE H268N et 200 ZTE F660 reconditionnés et livrés au magasin
41.579.646 FCFA de coûts évités en terme de réutilisation de box
reconditionnés + Valorisation par cession aux recycleurs des box non
reconditionnées pour un montant de 461.100 FCFA
Extension des activités du centre aux filiales projet de
reconditionnement des 12.000 flybox 3G du Mali : Facturation validée
par DFC/CRA ; Offre en cours à soumettre à la validation d’Orange Mali

Les 3874+ L’équipe de

chiffres produits déjà production
reconditionnés dont
clés 2800 décodeurs
1+ Chef de
centre technicien
122,6 millions 15 ans d’expérience
de gains /
budget en
17 mois 1+ Technicien
d’opérations
3%
7%
1+ Outil de test factory 1+ Equipe de
pour les décodeurs manœuvres
20% formés disponibles
selon les besoins
70%

ZTE F660
ZTE H268N
LBPRO
UHD89

62 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

 Process de reconditionnement

11111 22222 33333 44444 55555

1 2 3 4 5
Réception Tests en série Tris cosmétiques Emballages Tris cosmétiques
des retours avec les outils de Démontage cartonnés des Démontage
Dépoussiérage refurbish coques produits testés OK coques
Transfert produits et triés OK
vers salle
technique

Déchets
Recyclage

humaninnature 63
«Ne laissons pas le réchauffement climatique noyer notre littoral.»

4 LES BONNES
PRATIQUES
DES AFFAIRES
ET LES
CONSOMMATEURS

humaninnature 65
 LES BONNES PRATIQUES
DES AFFAIRES ET LES
CONSOMMATEURS

DÉCLINAISON DE LA POLITIQUE RSE

4.1 RELATION CLIENT B TO C

Impacts positifs de nos offres et actions sur la société

Marketing du réseau : Déploiement Wifi gratuit

Un déploiement en collaboration transverse pour connecter 80 000 clients au wifi lors des princi-
paux évènements religieux en 2019.

– Appel des Layennes 2019 du 06 au 08 avril 2019

– Magal Touba du 16 au 19 Octobre
– Gamou Tivaouane, Kaolack du 07 au 10 novembre et à Ndiassane du 15 au 17 Novembre
– Couverture Wifi des résidences des khalifes et autour des Mosquées à Kaolack et Tivaouane du 07 au 10 puis à
Ndiassane du 15 au 17 Novembre 2019

66 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

Lancement de la phase 2 depuis le 16 Décembre 2019

Contexte : Explosion des usages internet : le mobile principal moyen de

communication
84% des usagers utilisent le mobile pour accéder à internet au Sénégal et 67% sont connectés 1 fois/jour dont
15% connectés en permanence…

SONATEL acteur du Développement économique et Social : Sonatel Academy, BIK, Linguère Digital Challenge

Accompagnement de l’Etat pour les femmes du TIC (concours, journée femme TIC etc.)

Nous avions constaté un manque de transition entre le marketing

du réseau et l’inclusion numérique des femmes.

Plus
d’opportunités Plus de
pour la femme Un accompagne- contenus
gestionnaire des ment des femmes Par rapport
finances du foyer entrepreneures à leur centre
le plus souvent d’intérêt

Concept Marketing de l’offre : Smartphone subventionné à 14 900F pour

accompagner l’inclusion numérique des femmes

La cible ? 500 femmes > appétentes à la data mais non équipées de smartphone et qui ont
une conso mensuelle de moins de 4Mo par mois.

#SargalJigéen
Alcatel 1
Célébrer les femmes 35900F
en 4G 14900F

Cette initiative a permis de rendre plus accessible les terminaux 4G pour la cible de
femme afin de les accélérer numériquement.
Impact ?
L’équipement de ces clientes a permis de booster leur usage Data mobile qui a été
multiplié par 10 (de 152 Mégaoctets à 1526 Mégaoctets)

humaninnature 67
 En phase 2 : Reprendre le swap avec 2 références pour accélérer
l’équipement des femmes qui consomment moins de 4Mo pour
accompagner leur inclusion numérique.

Mahpee à 9 900F Orange Rise 55 à 14 900F

Un Smartphone
à partir de
9 900F

Sargal Jiguen

Lancement de la phase 2 depuis le 16 Décembre 2019

Pass Education
C’est quoi le concept :
– C’est un Pass dédié éducation pour élèves et les étudiants
afin d’accéder aux plateformes des universités suivantes :
- Université virtuelle du Sénégal
- CNED
- IUT en ligne
- Université virtuelle de Tunis

Un Pass de 100Mo à 100frs CFA valable 1 jour soit 1F par

Mégaoctet VS.
Plus de 4F par Mégaoctet en moyenne sur les autres
Pass Internet valide 1 jour.

Les avantages
Disposer d’un Pass internet accessible avec un prix différenciant versus les Pass Internet du catalogue pour
accéder aux plateformes de nos partenaires Universités.

75 086 étudiants ont pu accéder aux cours en ligne des Universités

partenaires grâce à cette initiative. Ils ont pu souscrire à 1 118 997 Pass

68 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

Une démarche RSE intégrée dans toutes nos actions religieuses
et culturelles
Magal, Gamou et Pèlerinage Marial de Poponguine

Distribution de repas et kits du pèlerin

Wifi Gratuit Sécurité Routière

Concert Findan

21 décembre
Le show de l’année
Gagne tes places avec l’application Orange et moi

DJ PIMPS /// DIEYLA /// SAMBA PEUZZI /// DJ DOLLAR

CHERIFOU & JOB SA BRAIN /// ELZO JAMDONG
SABEL DIENG /// PAMA DIENG

Nettoyage du site
En savoir plus sur

humaninnature 69
 Sensibilisation à l’usage sûr et responsable

Les bonnes pratiques pour toute la famille

Les précautions à prendre pour l’usage quotidien ou téléphone portable
– Eviter l’usage du portable pour les femmes enceintes
– Ne pas dormir avec son téléphone sous l’oreiller
– Eloigner le téléphone d’éventuels implants électroniques (pacemaker, pompes à l’insuline…)
– Proscrire l’utilisation de téléphone avant 14 ans
– Ne pas téléphoner en se déplaçant à grande vitesse (voiture, train, bus…). Le téléphone élevant
sa puissance pour rechercher les antennes-relais.
– Utiliser systématiquement un kit mains libres pour passer et recevoir ses appels. Sinon, utiliser
le haut-parleur et garder l’appareil à distance
– Support RSE Evènement religieux : équipement Wifi des salles Presse
– Evènements religieux le Pèlerinage Marial de Poponguine

70 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

 ORGANISATION DU SERVICE CLIENT
4.2
Mission, ambition
Les missions différenciées des départements
et vision
Missions du THINK (Département Pilotage de la
Transformation)
Notre Mission : Garant de l’innovation, transformation, stratégie, veille/best
SATISFAIRE le client practices, roadmap projets stratégiques, outils / technologies /SI /
lors des interactions Plateformes de services, référentiels / normes …. Expérience Client
relevant du service
client Missions du BUILD (Département Ingénierie du Service)
Garant de la mise en œuvre des projets et du support fonctionnel
SI, conception et réalisation des programmes de formations,
Notre Ambition : process d’acquisition des outils, conception / documentation
REINVENTER la d’experts nécessaire au RUN, …
relation client
Missions du RUN (Départements Opérations Front et Back)
Garant des opérations, animation, déploiement, contrôles niveau 1, …
Notre Vision :
Fournir des services Missions du SUPPORT (Département Pilotage de la
PERSONNALISES, Performance)
SIMPLES à utiliser Garant de la performance réelle, élevée, continue et pérenne sur
et d’une QUALITE toute la chaine des activités du service (RUN, THINK, BUILD),
reconnue par le client transversalité, contrôles majeurs opérationnels niveau 2 /qualitatifs/
satisfaction des clients, garant de l’appropriation de la démarche
de transformation, …

Présentation de la stratégie du service Client

Stratégie Service
Client en 3 points Les axes stratégiques

 orter la voix du client

P Expérience Client
dans l’organisation – Simplifier les Parcours clients
– Généraliser COPC à l’ensemble de points de contact
 ffrir à nos clients une
O
relation personnalisée Diversité des moyens de contact
et une prise en charge - Intensifier la digitalisation de la relation client
exemplaire - Développer la notorieté et l’usage des canaux de contact digitaux

Culture du Service pour une Prise en charge exemplaire

 utonomiser nos
A – Apporter une solution efficace au premier coup
clients en leur offrant – Respecter les engagements de délais
des dispositifs selfcare – Assurer la personnalisation des interactions
pertinents – S’appuyer sur Orange in Touch pour développer une culture du service
 réer de la valeur :
C Gestion de la Valeur Client
fidélisation-rétention, – Industrialiser la vente en rebond et la Fidélisation Rétention
ventes en rebond sur – Développer le conseil à l’usage et à la consommation
appels entrants
Gestion des évènements
– Maitriser les changements affectant les offres et services
– Maîtriser les impacts des incidents réseau et IT sur les services

Gestion des moyens ITN

– Garantir la disponibilité de l’infrastructure et des applis ITN

humaninnature 71
 COPC, socle de l’excellence opérationnelle

COPC (Customer Operations Performance Center) est un référentiel de pratiques métiers et de mesures
associées pour un service au client de haute performance.

Développé en 1996 à l’instigation de grands noms de l’industrie IT et des services, avec trois objectifs :
performance, satisfaction client et coûts.

à l’origine la promesse

COPC, le standard international…pour les services à la clientèle.

COPC, une démarche bien intégrée

Sonatel, certifiée 5 fois depuis 2016 sur le Service Client B2C.
Sonatel, première entreprise francophone certifiée COPC en Afrique.

Baseline Cert audit Recert Audit Recert Audit Recert Audit Recert Audit
2014 2016 2017 2018 2019 2020

Points obtenus 609 2 881 2938 3744 3925 3 931

Chapitres conformes 2 / 30 26 / 30 29 / 30 29 / 33 32 / 33 33 / 33

Orange Sonatel
COPC SCORECARD
ARTMCs
ATACs
0 &
Actions à
30 jours
20
50% Rule 75% Rule

67% 75%
3 931
Score sur
En 2020, Sonatel réalise un « clean audit »
4 000
avec 33 classes d’exigences conformes sur 33.
ATAC : non conformité majeure à corriger dans les 90 jours
ARTMC : non conformité mineure à corriger dans les 365 jours

72 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

Orange in Touch, le référentiel de la culture client

… Une formation pratique pour aider les employés à adopter une

attitude orientée client.

Conçue en relation avec le cabinet Mary Gober International, elle

a pour objectif de développer un état d’esprit positif et orienté
solution en s’appuyant sur un langage et des actions appropriés :

3 piliers Etat d’esprit Actions Langage

Que dois-je dire pour

Quelles techniques
Comment me mettre à la répondre aux besoins de
Questions clés dois-je utiliser pour offrir
place de mon client ? mon client avec les bons
le meilleur service ?
mots

Les cercles de
Le cercle P/T pour Première Réponse
responsabilité et de
apprendre comment Positive pour apprendre
choix pour comprendre
Outils balancer les aspects comment toujours
les 3 types de situations
techniques et personnels commencer une réponse
auxquels on peut faire
dans une conversation positivement
face

Quelques réalisations RSE pour le Service Client

Questions relatives Relations et conditions

Loyauté des pratiques
aux consommateurs de travail
 onseils donnés au client sur
C  ise en place d’un réseau
M  ollecte de la voix du personnel
C
la protection de ses données, de SSO (Sécurisation des à travers happy box, sondage
contre les arnaques, sur sa Opérations : Sonatel- trimestriel du personnel
consommation, l’utilisation sûre prestataires) pour détecter les intérimaire, et dans l’ordre du
pour sa santé fraudes et veiller à la protection jour des différents cadres de
Projet avancé d’acquisition des données personnelles des pilotage.
d’un outil de prise en main clients Parrainage par les structures
de l’environnement client à Accompagnement des de DSC de 2 séances de sport
distance pour l’assistance prestataires par un geste hebdo
technique des clients illettrés ou commercial suite au lancement Organisation d’un weekend
novices. de Kibaru : impact du lancement annuel par l’amicale des agents
Création d’une fonction de sur la durée moyenne de de la DSC
médiateur pour la gestion des traitement Tenue d’un CODSC élargi
cas durs de réclamations tournant mensuel et rencontre
Mise en place de files avec les agents du site (suivi
spécifiques à partir du volume e2e des actions)
et l’impossibilité du dialogue Visites du CODSC élargi au
niveau des plateaux internes
et externes (focus sur les
conditions de travail)

humaninnature 73
 Communauté et
Environnement Gouvernance
développement local
 rganisation d’un arbre de noël
O  irtualisation des factures
V  ègles RSE dans les contrats et
R
pour les enfants déshérités de Mise en place d’un plateau l’évaluation QREDIC
3 structures (collecte effectuée digital Codsc,
auprès des agents de la DSC) Signature électronique comité de pilotage
Distribution de dons aux Comités de suivi prestataires
femmes incarcérées à la prison
du camp pénal (collecte initiée Droit de l’homme
par les agents de la DSC)
Mise en place d’un plateau  réserver l’égalité des chances
P
Orange Energie (Assistance, de tous les candidats à un poste
traitement réclamations et DSC
conseil)

Projet d’Entreprise SO’ROC 2022 : zoom sur les QW Résolument

Orienté Client

Levier 1 – Connaissance Levier 2 – Comportements Levier 4 – Gouvernance

et connexion client individuels et pilotage
 ettre en place une
M  éfinir et déployer le référentiel
D Intégrer un volet ROC dans
organisation mutualisée dédiée ROC le processus de recrutement,
au pilotage de la voix du client d’on-boarding et de mobilité
et à l’animation ROC managériale
Lancer et animer la plateforme Déployer COPC sur l’ensemble
de co-construction Levier 3 – Modes de travails des points de contact
Définir la signature relationnelle collectifs Définir les KPIs ROC et évaluer
Déployer le nouveau CRM avec le niveau de maturité de
vue 360°  ancer et animer un programme
L l’orientation client
Enrichir la couverture d’amélioration continue Agiliser et prioriser le processus
fonctionnelle et développer la (LSS, Oz) de prise en charge des EB
notoriété et l’usage du selfcare Refondre les parcours client d’amélioration de l’expérience
et de l’e-shop critiques selon la méthode client
Design Thinking Formaliser et organiser les
Déployer et intégrer dans les relations internes selon le
processus d’assistance client référentiel ROC
des outils évolués de gestion de Centraliser le service client de
device tous les segments B2B
Déployer un outil « mobile » de
prise de commande pour les
vendeurs terrain.

74 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

 LA RSE DANS NOS ACTIVITÉS
4.3 DE VENTES

Environnement : Développement de l’E-recharge pour limiter l’impact de

l’utilisation des cartes de recharge sur l’environnement
69%
Cartes
58%
Seddo
49% UV OM
46%
41%
35%
31% – Baisse importante des commandes de
28%
cartes au profit du seddo et d’Orange
20% Money : -17% en 4 ans
13% – Bon maillage du réseau avec plus de 100 K
7% Points de Ventes Seddo et OM
3%
– Gain de 20% sur la E-recharge en 4 ans
2016 2017 2018 2019

Evolution des points de ventes Seddo et Orange Money

+8% Taux E-recharge

103 K
100 %

95 % 92,9%

90 % 87,7%

85 %
95 K
79%
80 %

75 % 73%

70 %
2018 2019 2016 2017 2018 2019

Client B2C : Amélioration des conditions de prise en charge

des clients en agence
– Renforcement des effectifs dans le cadre de la mise en place du staffing modulable : En 2019 56 coachs ont été
déployés dans les agences.
– Amélioration du cadre avec la transformation de l’agence Cheikh Anta en Smartstore en 2017. Sur 2020 il est
prévu de transformer l’agence des parcelles en smartstore et les autres agences en smartstore Light.
– Utilisation de l’application RQM pour la gestion des flux. Il permet en même temps de mesurer le NPS sortie
Agence. Avec le dispositif de rappel des détracteurs, tous les clients insatisfaits sont pris en charge.
– Chute du délai de séjour en agence de 17 mn en 3 ans
– Gain de 13 points sur le NPS entre 2017 et 2018

Communautés et Développement local : Création d ’emplois pour les jeunes

– Recrutement de partenaires Vendeurs terrain (PVT) pour la commercialisation de tous les produits et services
de Sonatel à travers le recrutement de vendeurs terrain
– Financement de l’acquisition des documents administratifs pour les vendeurs terrain (NINEA et registre de commerce)
– Environ 1 550 vendeurs terrain commercialisent actuellement les produits de Sonatel sur le canal terrain.
– Le Canal Indirect emploie plus de 50 000 personnes pour la vente de recharges et d’UV Orange Money.

humaninnature 75
 4.4 ORANGE FINANCE MOBILE SÉNÉGAL

Les activités d’Orange Money

QU’EST CE QU’ORANGE MONEY

 range Finance Mobile Sénégal est un Emetteur de Monnaie Electronique agréé par la Banque Centrale
O
des Etats de l’Afrique de l’Ouest (BCEAO) en décembre 2015
Orange Money est un porte-monnaie innovant, sécurisé et rapide qui permet aux clients de faire à partir
de leur téléphone les opérations suivantes :
– dépôt et retrait d’argent
– transfert d’argent de particulier à particulier
– paiement de facture: (eau, électricité, téléphone, assurance)
– Paiement de salaires,
– Dons et collecte
– achat de crédit téléphonique Orange
– Paiement de biens et services
– Bank to Wallet

Orange Money
moy sunu kalpé
mom rek la !

COMMENT DEVENIR UN CLIENT D’ORANGE MONEY

 e service est accessible à tous et partout au Sénégal (y compris les zones reculées)
L
Tous les clients Orange peuvent bénéficier du service sur tout le territoire
L’inscription au service est gratuite et peut se faire sur tout le réseau de distribution Orange et certains
partenaires distributeurs sur présentation d’une pièce d’identité
Avec Orange Money : transférer de l’argent, payer vos factures et acheter…

76 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

Declinaison de la politique RSE OFMS

OFMS s’engage à…
En qualité En
(ISO 9001) Environnement
(ISO 14001)

 arantir la pérennité et le
G  arantir la réalisation d’activités
G
développement de l’entreprise éco-responsables
Satisfaire nos clients par des offres Optimiser la performance
innovantes, sécurisées, de qualité énergétique de l’entreprise
et répondant à leurs besoins
Garantir une relation mutuellement
bénéfique avec nos partenaires
Respecter les dispositions
juridiques et règlementaires qui
régissent l’activité OM

En santé et En Sécurité de En RSE

sécurité l’information (ISO 26000)
(ISO 45001) (ISO 27001)

 arantir à nos collaborateurs un en-

G tteindre un niveau de sécurité
A  endre accessible les services OM
R
vironnement de travail dans lequel conforme aux exigences de nos pour toute la population et sur tout
ils peuvent pleinement s’impliquer parties prenantes le territoire national y compris dans
Sécuriser les conditions de travail Garantir une amélioration continue les zones reculées,
par la prévention des accidents et de l’efficacité de nos dispositifs de Contribuer au travers de nos
atteintes à la santé maitrise des risques sur la sécurité offres à l’inclusion financière des
des informations populations non bancarisées
Garantir la conformité aux
exigences réglementaires
Assurer la dématérialisation de nos
activités à 100% en réduisant les
impacts environnementaux

humaninnature 77
 La RSE au sein d’OFMS

Conformité à la réglementation relative aux Mise en place depuis 2019 d’un COPIL Conformité
activités des EME Création d’emplois indirects grâce au réseau de distri-
bution Présent sur tout le territoire y compris dans les
Poursuivre notre ambition d’être un acteur zones reculées (36 K points de ventes actifs)
majeur au développement de l’inclusion
financière Accompagnement de l’Etat dans la distribution de
540.000 bourses familiales
Favoriser la croissance économique Equipement en gilet de sauvetage d’écoliers de BOUD-
Accompagner les groupes vulnérables JEDIETTE (frontière entre Guinée Bissau et Sénégal)
(illettrés,…) dans l’usage des services OM
Communication en langue locale et participation aux
Communiquer sur l’usage sûr et responsable émissions pédagogiques au niveau des radios locales
des services OM et communautaires

Effort de digitalisation responsable Partenariat avec Proplast industrie pour la collecte des
Traiter rapidement et efficacement déchets en plastique et les paiements se font via OM
les demandes/réclamations clients et
partenaires Partenariats sur la donation : PAM, UNCDF/MM4P,
ACF, LISCA, attribution projet UCAD pour réinscrip-
Analyser le baromètre de satisfaction clients tion de 80K étudiants via OM
et proposer des mesures d’amélioration Distribution de bourses de soudure pour les populations
agricoles avec ACF
Sensibilisation clients via une comm 360° en Français
et langues locales sur les risques d’arnaques (capsules
pédagogiques)
Mise en place d’outils de gestion des demandes/réclama-
tions clients plus efficaces (KIBARU, ROC OM)

PLAN DO

DECLINAISON DE LA POLITIQUE RSE RELATIVE AU THEME 2

Proposer des offres qui contribuent encore Hebdo : COMEX,

plus à l’inclusion financière et à la croissance Mensuel : Tableau de bord des indicateurs OFMS
économique : PICO Crédit/Epargne, Semestriel : Baromètre et enquêtes de satisfaction
clients
Mettre en place un baromètre de satisfaction Annuel : Bilan N-1 sur l’atteinte des objectifs
des partenaires qui sont des parties prenantes Surveillance des transactions et entrées en relation
importantes (LAB/FT)
Contrôle Interne
Analyser les douleurs clients et proposer des Détection des fraudes et arnaques
solutions d’amélioration (exemple : projet
d’annulation de transactions sur montant
entamé par faux bénéficiaire) en cas d’erreur
de transfert

Par rapport aux enfants: finaliser le projet de

partenariat avec Save the children

Poursuivre les travaux de mise en

conformité pour rendre plus sûr
l’usage des services d’OM ACT CHECK

78 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

humaninnature 79
 «L’air que nous respirons est l’air que nous polluons.»

5
L’ENGAGEMENT
SOCIÉTAL

humaninnature 81
 L’ENGAGEMENT
SOCIÉTAL
POLITIQUE RSE DE SONATEL
Politique RSE (déclinaison en 4 axes)

Un engagement citoyen
Bien-être communautaire
Bonne Gouvernance
Croissance & développement économique
Préservation de l’environnement

…Avec comme orientations :

– Consolider notre position d’opérateur de référence dans le domaine de la RSE et du mécénat à
l’échelle du Groupe Sonatel
– Etre reconnu comme opérateur de référence sur le Digital
– Etre reconnu comme acteur principal qui développe les écosystèmes numériques au Sénégal
– Faire du Groupe Sonatel, l’entreprise préférée au Sénégal et dans la Sous-Région et renforcer
notre ancrage local
– Mettre en œuvre l’architecture de marque (co-branding Sonatel et Orange) et veiller à sa mise en œuvre

Relation avec les filiales : Déploiement de la RSE

— Réalisations :
– Séminaire RSE avec les filiales le 21 et 22 Mars 2019 : objectif : une synergie des stratégies et politiques
RSE déployées dans le groupe un renforcement de capacités des équipes chargées de piloter la RSE au
sein des filiales afin notamment que les Directions générales de celles-ci puissent disposer des analyses
stratégiques RSE et un système de reporting RSE indispensables pour la mise en œuvre des plans
d’actions RSE de chaque filiale et du Groupe Sonatel.
– Participation au Forum sur la transformation digitale le 02 et 03 Octobre 2019 avec Orange Bissau :
partage d’expérience sur les activités de Sonatel dans l’écosystème numérique.
– Partage d’expérience avec les filiales (Sierra Léone, Mali) pour le déploiement d’Orange Digital Center :
Tiers lieu d’innovation

— Perspectives :
– Projet de lancement d’une offre M-agri avec Orange Mali
– Préparation du prochain séminaire RSE avec les filiales prévu sur le T2 2020

82 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

 5.1 ENVIRONNEMENT ET INCLUSION SOCIALE

Contexte

– Dégradation de l’Environnement changements  ise en place d’une politique du Handicap

M
climatiques, épuisement des ressources naturelles multidimensionnelle
– 4000 tonnes de déchets à Dakar par jour Signature de 8 conventions de partenariat
– Appel du Président de la République pour un avec des structures « handicap »
Sénégal Zéro déchet Hausse alarmante des maladies cardio-vas-
– Sonatel dans le cadre de sa Responsabilité culaires et accidents vasculaires cérébraux
Sociétale d’Entreprise, a lancé en 2015 le concept AVC à des âges de plus en plus précoces
« And Defar Sunu Gox » un programme de lutte
contre l’insalubrité, en faveur des populations, en
étroite collaboration avec les collectivités et les
populations locales, pour impulser une dynamique
autour du maintien d’un cadre de vie sain.

Orientation 2020

 tre reconnu comme un acteur majeur de la transition écologique

E
& énergétique et de la transformation sociale
Renforcer notre contribution aux projets internes d’économie
circulaire, de réduction de la consommation d’énergie
Proposer en collaboration avec le marketing le développement
d’un projet Eco Responsable
Déployer la stratégie de prise en compte du handicap avec un
taux de réalisation de 75% des plans d’actions identifiés.

Notre Ambition 2020

Contribuer à faire de Sonatel un acteur Engagé

et Exemplaire de la transition écologique et énergétique
& de l’Inclusion Sociale

Engagé 2025 nouveau Plan Stratégique : concilier performance économique et approche durable
« s’engager durablement pour l’inclusion et la planète »

humaninnature 83
 Objectifs strategiques 2020

– Contribuer à la transition énergétique et écologique

KPI : # d’arbres plantés à Dakar et dans les régions-contribution à l’économie circulaire

– Contribuer à la réduction de notre empreinte carbone

KPI : % de réduction de nos émissions de CO2

– Contribuer à l’éducation environnementale

KPI : # de personnes impactées par nos sessions d’EE

– Contribuer à l’inclusion des personnes vivant avec un handicap

KPI : lancement de la plateforme handi engagée

– Mettre le numérique au profit de la santé

KPI : lancement effectif de la plateforme e-santé

Stratégie HANDICAP

Contexte
- Sonatel est signataire de la charte de la diversité
depuis 2016.
- La mise en place d’une politique du « Handicap »
constitue un élément essentiel de la Diversité
pour Sonatel, en interne mais également vis-à-
vis de ses parties prenantes externes.
- C’est dans ce contexte que DCIRE/RSEP/
DD propose la mise en place d’une politique
« Handicap » multidimensionnelle afin de pouvoir
adresser plusieurs populations de personnes
en situation de handicap sur diverses formes.

Diagnostic
- Au Sénégal le taux de prévalence du handicap
est de 5,9%, soit 59 personnes sur 1000
- Les individus de sexe féminin sont les plus
touchés, avec 87 hommes pour 100 femmes.
- Soit environ 419 944 femmes sur 797 014
personnes vivant avec un handicap

Les formes de handicap les plus répandues au

Sénégal sont généralement liées aux limitations
visuelles et motrices.
- Les facteurs bloquants liés à la nature et aux
préjugés sur le handicap posent chez ces
personnes des difficultés d’intégration socio-
économique qui s’observent aussi bien chez les
femmes que chez les hommes.
- Parcours scolaire souvent difficile, qui explique
un niveau de qualification inférieur à la moyenne.
- Les personnes vivant avec un Handicap sont
souvent sous représentées en milieu profes-
sionnel.

Source : Ministère de l’Economie et des Finances du Sénégal -

Direction de la Panification 2018 13

84 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

Objectif : d
 émontrer l’engagement et le rôle de Sonatel dans l’inclusion
et le soutien aux personnes en situation de handicap

Notre Ambition :
Sonatel reconnue comme une entreprise Handi-engagée

Nos Réalisations
Handi-Engament Sonatel

NDIAGANIAO en 2018 Soutien Financier

ASEDEME depuis 10 ans

Soutien Financier

Recrutement Handicapés moteurs Association des Albinos du Sénégal

dans les kiosques OM Dons de Produits de toilettes adaptés

Mise en Place Réseau Bénévoles #SONATEL HANDI-ENGAGEE

Parce que le Handicap c’est créé. Il regroupe une soixan- actions ont été menées avec les
l’affaire de tous, un groupe de taine de collègues sensibles à bénévoles Handi-Engagés en
bénévole Handi-Engagés a été la cause du Handicap. Diverses 2019.

humaninnature 85
 Accompagnement Centre des Aveugles de Thiaroye

Les bénévoles Handi-Engagés ont mené une opération Choc pour faire redémarrer la production au niveau du
centre des artisans aveugles de Thiaroye grâce à l’achat de près de 1000 serpillères.

Opération Ramadan

Visite et distribution de denrées aveugles de Thiaroye, centre Verbo l’association Papillon Bleu qui ac-
alimentaires plus subvention finan- Tonal, centre Talibou Dabo qui ac- cueille des enfants trisomiques ou
cière par le réseau de bénévoles à cueille les enfants trisomiques ou souffrant de Handicap léger et/ou
trois centres spécialisés : centre des souffrant d’un Handicap lourd, et lourd.

Accompagnement Handi-Basket

Sonatel a accompagné la fédération Une coupe Sonatel Handi-Engagée a

Sénégalaise de Para-Sport à l’occa- été remise à l’équipe gagnante ainsi
sion de la finale nationale du tournoi qu’une subvention Financière de
Handibasket. L’évènement a eu lieu 1 000 000 FCFA à la Fédération.
le Dimanche 21 Juillet au Stadium
Marius Ndiaye.

Foire Handi-Preneurs
La foire Sonatel Handi-Engagée à eu locaux de Sonatel. La Foire a connu fournisseurs de Sonatel notamment
lieu les 27 et 28 Novembre dernier. un franc succès auprès des agents pour les [Link] est prévu une
Une quinzaine d’entrepreneurs et de Sonatel qui se sont déplacés en autre exposition-vente des Handi-
d’artisans en situation de Handicap masse. Les Handi-preneur ont pu Preneurs lors de l’AGO de Sonatel.
ont exposés leurs savoir-faire réaliser un CA très important mais
pendant ces deux jours dans les également intégrer la base des

Partenariats : Dons Mobiliers réformés, soutien financier, appareillage, formation

Signatures de contrats de parte- Association de Personnes Handica-
nariats avec les structures et as- pées, Fédération Handibasket, Mme
sociations suivantes : Handisable, Aissatou Cissé.
[Link], Centre Talibou Dabo,
Centre Verbo Tonal, Fédération des

86 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

Nos Parties Prenantes
Afin de déployer notre stratégie Handicap, nous allons interagir avec différents acteurs :

Interne Externe
– La Direction des Achats et de la Logistique – Associations de Personnes Handicapées
– La Direction des Ventes – Ministère de la Santé
– La Direction du Service Clients – Ministère des postes et
– La Direction Marketing Grand Public télécommunication
– La Direction des RH – Personnes vivant avec un Handicap
– Agents de Sonatel (Visuel, moteur, mental, albinisme)
– Fondation Sonatel

Acteurs Externes et Synergies

Afin de déployer notre stratégie Handicap, nous allons interagir avec différents acteurs :

Ministère de la Communication, des

Télécommunication, des Postes
et de l’Economie Numérique

Ministère Ministère des Postes Associations et Groupes en

de la SANTE et Télécommunications faveur des personnes vivant
avec un Handicap
– Accompagnement des – Utiliser les TIC comme moteur
programmes liés au Handicap. d’inclusion des personnes – Création d’un Ecosystème
– Participation aux ateliers et ou vivant avec un Handicap – Participation et animation des
formation organisés par les 2 – Participation aux ateliers et ou événement organisés
parties formation organisés par les 2
parties

Interne Externe
- Aménagement des locaux - Dialogues Parties Prenantes
- Recrutement - Employabilité

Lancement d’offres adaptée à la cible - Entreprenariat

- Inclusion Economique
- Communication et Sensibilisation
- Prise en charge personnalisée

humaninnature 87
 Nos leviers d’action
a. Plan d’action HANDICAP

Interne
 olitique de recrutement : CDD,CDI, stages en interne ou chez les partenaires
P
(Centres d’appel, fournisseurs).
Animation sur le terrain en mobilisant les agents Sonatel : Visite associations. Organisation d’évènements
(Handisport par exemple).

 ialogues Parties prenantes : DRH et Partenaires Sociaux ; Agents en situation de Handicap.

D
Organisation d’un prix spécial « Handipreneur » en marge du Poesam
Développement de solutions innovantes dédiées

Sensibiliser et Intéresser les agents au sujet du Handicap surtout invisible en entreprise ; En impliquant
la médecine interne. (détection, sensibilisation).
(animation, séminaires, débat etc.)
Amélioration des conditions de travail des agents en situation de Handicap (Visible ou Invisible) :
Accessibilité des locaux. Ergonomie de l’espace de travail. Allégement des horaires de travail. Télé
Travail.
Mise en place d’un réseau de bénévoles (relais) en interne.

b. Plan d’action HANDICAP

Externe
 ialogues Parties prenantes : « Handicap » : Associations, Ministères, Personnes en situation de
D
Handicap. Fédération Nationale des Handicapés du Sénégal.
Création d’un écosystème d’entrepreneurs en situation de Handicap et renforcement de leurs
capacités(qui seront coachés et incubés dans leurs différents domaines de compétences.)

Animations (Handisport : Handibasket) « Hackathon »

Promotion de l’entreprenariat : POESAM
Accompagnement d’activités génératrices de revenus

Partenariat avec le Ministère de la Communication, des Télécommunications, des Postes et de

l’Economie numérique sur le projet HANDISEN.
Soutien matériel et financier à des associations de personnes Handicapés

Nos attentes

DSC DV DAL DRH

1) Recrutement de 3) G
 estion de Kiosques 4) M
 ise à disposition 7) Recrutement
Stagiaires au niveau Orange Money à de matériels de personnes
de plateaux externes des personnes réformés en situation de
et internes en situation de Handicap
Handicap 5) Aménagement
2) Recrutement de d’espaces Handi- 8) Prise en charge du
CDD et CDI au Accueillants Handicap Invisible en
niveau des plateaux interne
externes et internes 6) A
 grément de
fournisseur en 9) Animation en interne
situation de sur le sujet du
Handicap Handicap : Visible et
Invisible

88 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

Nos Engagements

Interne Indicateur Externe Indicateur

X % Recrutement Accompagnement
CDD Personnes Associations
en situation de Personnes en
Handicap situation de
Handicap :
Subvention.
Connectivité.
Aménagement
locaux. Sponsoring
Activités etc.

X % Recrutement Action en Synergie

CDI Personnes avec le Ministère
en situation de de la santé :
Handicap Connectivité.
Agrément de
fournisseur en
situation de
Handicap

Amélioration Formations :
conditions de travail Coding/ Sonatel
des agents en Academy
situation de Handicap Hackhaton

Sensibiliser et Prix Handi-

Impliquer le Entrepreneur
Personnel sur
les sujets liés au
Handicap

Bilan Parcours

Mise en Place Réseau Dons Denrées Ali- Contrats de Partenariat Transmission Cahier Accompagnement
Bénévoles #SONATEL mentaires et Soutien - Handisable, des Charges pour Handibasket :
HANDI-ENGAGEE Financier : [Link], la création de la Coupe Sonatel
- Centre Verbo Tonal, Centre Talibou Dabo Plateforme Sonatel Handi-Engagée
­- Kick Off Stratégie Centre Talibou Dabo - Centre Verbo Handi-Engagée
Handicap - Association Papillon Tonal, Fédération
- Cotisation pour Bleu, Centre des des Association
Opération Ramadan Aveugles de Thiaroye de Personnes
Solidaire Handicapées,
Fédération
Handibasket Mme
Aîssatou Cissé

humaninnature 89
 Principales réalisations Handicap

Kick Off Stratégie Handicap et Dialogue avec Accompagnement Finale Handibasket

Parties Prenantes Handicap

Opération Ramadan avec les Bénévoles Accompagnement Gala des Baobab organisé par la
et DMGP : Dons denrées Alimentaires conseillère du Président de la République

Organisation d’une foire avec Accompagnement Club Handibasket de Pikine

des handi-entrepreneurs

Signature de 8 contrats
de Partenariats Handicap

Constitution d’un réseau

d’une cinquantaine de
bénévoles

Accompagnement ASEDEME
enfants déficients mentaux

90 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

 Nos réalisations pour la préservation de l’environnement

Education Environnementale au Lycée J.F. Kennedy et à l’école primaire de Sandykoly

dans le Toubacouta

Le Groupe Sonatel dans le cadre de « Sénégal propre » au lycée John de sensibiliser des élèves sur le
sa Contribution au développement Fitzgerald KENNEDY (pour les filles développement durable et surtout
durable à travers l’Axe RSE « pro- au mois du genre) et à NEBDAY à l’importance de la protection de
tection de l’environnement » et de Toubacouta l’environnement gage d’un avenir
la promotion du genre, a organisé meilleur.
des session d’ « d’éducation envi- L’objectif principal de ces sessions
ronnementale » avec les partenaires d’éducation environnementale était

Lutte contre l’insalubrité And Defar Sunu Stade au Stade Lat Dior à Thiès

Le Groupe Sonatel dans le cadre de d’Afrique des Nations 2019 durant rendre nos villes plus propres. C’est
sa Contribution au développement les fans zone déployés durant cette ainsi que le programme And Défar
durable à travers l’Axe RSE période. Sunu Fan Zone et Sunu Stade a
« protection de l’environnement », a été déployé en partenariat avec les
déroulé, un programme « And Defar L’objectif principal de cette activité, supporters des lions à Thies et St
Sunu Stade » avec les supporters déployée sous le concept phare de Louis. Ils ont eu à nettoyer les sites
des lions et de l’équipe de casa Sonatel « And Defar Sunu Gox » (stades et place du fan zone) avant
sport lors des rencontres des lions entre, dans le cadre de la promotion et après les rencontres de football.
de la teranga au Sénégal (à Thiès de l’éducation environnementale de
et Saint Louis) et durant la Coupe nos concitoyens dont le but est de

Plantations à Palmarin avec NEBEDAY

A travers ses actions de préser- La #saison4 de la journée de re- amis et familles, ce sont 25300 pro-
vation de l’environnement, un des boisement s’est tenu le samedi 12 pagules de palétuviers qui ont été
axes majeurs de sa politique RSE, Octobre 2019 dernier avec le parte- plantés sur un objectif initial 23000,
Sonatel s’est engagée depuis 2016 naire NEBEDAY. dans la Réserve Naturelle Commu-
aux côtés de l’Association NEBE- nautaire de Palmarin.
DAY pour lutter contre la désertifica- Grâce au soutien de l’ASC Sonatel,
tion et la déforestation au Sénégal. à la mobilisation des sonatéliens,

Education Environnementale de 150 enfants Sonatéliens durant leur séjour à Somone

avec l’animateur Pape Mamadou GAYE Expert.
La colonie de vacances organisée surtout été question de s’inspirer les objectifs pédagogiques de
par Sonatel durant les vacances profondément du thème national de l’encadrement. Ainsi, une journée a
de 2019 a été une occasion pour l’année « Collectivités éducatives été organisée à cet effet. L’objectif
sensibiliser les enfants à l’éducation et capture du dividende démogra- était d’amener les enfants à être
environnementale. phique » capables de participer à la protection
de l’environnement à travers le
Au-delà de la volonté fortement ex- La protection de l’environnement recyclage artistique des éléments
primée par Sonatel de favoriser un faisant partie des sous thèmes destinés être jetés (CDs, serviettes
brassage des enfants de leur per- proposés par le ministère de la usagers, papiers journaux, tasses à
sonnel et de leur faire passer des jeunesse ; de ce fait, l’activité RSE jeter)
vacances utiles et agréables, il a était en parfaite congruence avec

humaninnature 91
 Lancement de la phase pérennisation du programme « And Defar Sunu Gox »
Le Groupe Sonatel accompagne ment, balayage, désensablement, Durable à travers l’Axe RSE « pro-
depuis 2015 les collectivités terri- désherbage, évacuations des dé- tection de l’environnement », a dé-
toriales, dans l’assainissement de chets, mise en décharge, etc.), des roulé, le 1er programme « And Defar
leur cadre de vie à travers son pro- corbeilles de rues seront également Sunu Stade » avec les supporters
gramme « And Defar Sunu Gox », installées. des lions à l’occasion à la rencontre
levier important du volet Environne- CAF (Confédération Africaine de
ment de sa politique de Responsa- Une remise de matériel aux béné- Football) Awards, rencontre des An-
bilité Sociétale d’Entreprise (RSE). ficiaires, l’installation du comité de ciennes Gloires du Foot Sénégalais
suivi et un déjeuner débat sur le avec l’équipe Nationale actuelle des
La cérémonie de lancement de la thème «amélioration du cadre de Lions de la Téranga du Sénégal à la
phase pérennisation du programme vie et la gestion des déchets », s’est veille du sacre du meilleur footbal-
And Défar Sunu Gox a été marqué ajouté au programme leur africain 2018.
par la mise en place de la gouver-
nance du programme ; gage de sa A travers le programme « And de- L’objectif principal de cette activi-
pérennisation, en présence du maire far Sunu Gox », le Groupe Sonatel té, déployée sous le concept phare
de la commune de Mékhé, des au- renforce sa position d’acteur ma- de Sonatel « And Defar Sunu Gox »
torités locales, des mouvements jeur dans l’engagement citoyen et entre, dans le cadre de la promotion
associatifs, des représentants du la préservation de l’environnement, de l’éducation environnementale de
Groupe Sonatel et des populations contribuant ainsi à l’amélioration du nos concitoyens dont le but est de
de Ngaye Mékhé. cadre de vie des collectivités territo- rendre nos villes plus propres, plus
riales avec l’objectif d’en faire béné- belles. C’est ainsi que le programme
Pendant une semaine, la commune ficier le plus de communes possible. And Défar Sunu Stade a été déployé
de Mékhé a abritée des activités Lutte contre l’insalubrité And Defar en partenariat avec les supporters
pour lutter contre l’insalubrité et Sunu Stade au Stade Léopold Sé- des lions, le 12e Gaïndé et l’Asso-
améliorer le cadre de vie des po- dar Senghor à Dakar ciation « Allez Casa ». Ils ont eu à
pulations : campagnes de sensi- nettoyer les gradins et les pourtours
bilisation, éradication des dépôts Le Groupe Sonatel dans le cadre de avant et après cette rencontre de
sauvages, reboisement, nettoie- sa Contribution au Développement football.

Nos réalisations pour la santé des populations

Table Ronde Femme et Diabète :

Sonatel a organisé une table ronde –
Cette table ronde a permis de de type de 2 due à une mauvaise
sur le thème « Femme et Diabète » délivrer des informations et des alimentation et une forte sédenta-
le 14 Mars dernier, à l’occasion de la conseils importants sur la théma- rité ; importance de pratiquer une
célébration de la journée internatio- tique: Corrélation entre diabète, activité physique régulière, d’avoir
nale de le Femme. cholestérol et hypertension ; 2/ un régime alimentaire équilibré et
3 des personnes diabétiques ne de faire des dépistages ; Fausses
En effet le Diabète est devenu sont pas diagnostiquées ; Difficul- idées : l’aspartam ne prévient pas
un fléau international qui touche tés de procréation et grossesses le Diabète, il n’y a pas de riz Dia-
toutes les franges de la population à risques pour les femmes diabé- bétique ni de pain Diabétique ; le
(Adultes, enfants, riches, pauvres). tiques ; Recrudescence du diabète miel c’est du sucre !!!

92 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

 Principales Réalisations Environnement 2019

Lutte contre la pollution plastique : inauguration Conférence Nationale pour le Développement

Kiosque Récuplast par le Ministre de l’Environ- Durable (CNDD)
nement et du Développement Durable MEDD

Amélioration du cadre
Contribution à l’atelier de lutte contre
de vie des populations la pollution plastique dans le cadre de
la journée mondiale du recyclage
Poursuite du concept «Sonatel villes propres » ou « and defar sunu gox »
dans les localités de Matam, Dabia et Grand Yoff.

Signature d’une Convention de Partenariat avec le Ministère MEDD pour la préservation de l’environnement

humaninnature 93
 Reboisement et éducation environnementale près de 80.000 propagules avec le partenaire Nebeday
lors des journées de plantation d’arbres à Palmarin et à Joal sur 3 ans et environ 3000 élèves
ont été sensibilisés, avec 10.000 élèves impactés

Education Environnementale Education Environnementale Filles Education Environnementale Filles

d’enfants Sonatéliens durant avec Modou Fall au Lycée à Toubacouta avec Nebeday
leur séjour à Saly avec J.F. Kennedy
le Pr Adams Tidjani Expert

Prévention Sanitaire
Partenariat avec la Direction
de l’Environnement du
Ministère de l’Environnement
et du Développement durable

Mesure de la qualité
de l’air
Partenariat avec la Direction de l’environnement pour Mesure de la qualité de l’air

94 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

Réalisation d’un 3ème Projet Village à Mbakhna
(Région de Matam)
Aider au désenclavement des villages par la donation
d’insfrastructures sociales de base

- école primaire
- poste de santé
- point d’eau
- a ccès à l’énergie
Réalisation d’un 3ème projet village avec Electrification en Energie Solaire

Lutte contre l’insalubrité And Defar Sunu Stade au Lutte contre l’insalubrité des plages, en partenariat
Stade Lat Dior à Thiès, à Saint-Louis avec environ avec la fédération sénégalaise de football
12.000 personnes impactées.

Amélioration du cadre de vie Réalisation d’une aire de jeux multifonctionnell

humaninnature 95
 S’ENGAGER POUR L’INCLUSION
5.2 NUMÉRIQUE

Contexte

– Inauguration de Orange Digital Center; tiers lieu d’innovation

– Un écosystème local qui se développe à très grande vitesse avec une ouverture de hubs innovation
régulièrement : Jokko labs en régions, Espace Wutiko, Keeparal….Un Ministère qui se mobilise et
relance des projets structurants : PTN, PSN….
– Situation financière du CTIC
– La DER, nouvel entrant qui se positionne comme un acteur majeur dans l’écosystème numérique
grâce à sa capacité de financement.
– Des grands groupes internationaux qui s’intéressent de plus en plus au Sénégal en tant que Hub
dans la sous- région

Orientations

– Mettre en place un programme d’incubation en partenariat avec le CTIC

– Massifier la formation digitale des juniors dans le cadre de la convention Internet Scolaire, pour
permettre le suivi et l’évaluation de l’impact en étroite collaboration avec SA : BIK – Cours des
parents – Codage thématisé – formation des formateurs (professeurs d’école)
– Adresser des thématiques en lien avec les ODD dans le cadre des différentes actions qui seront
menées : focus sur l’environnement
– Accompagner l’innovation en créant des passerelles entre Sonatel, la recherche universitaire et les
incubateurs d’université

Ambitions

Consolider la cohérence de notre politique d’inclusion numérique

et d’innovation en s’appuyant sur des cadres favorables à l’impact,
le suivi et la pérennisation

- Thématiques Durabilité et inclusion

- Rayonnement label ODC

96 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

 OBJECTIFS STRATEGIQUES 2020

– Engagement pour la société à travers l’inclusion des jeunes sur toute l’étendue du territoire à
travers le ministère de l’éducation nationale / Formation en collaboration avec Sonatel Academy
KPI :# 2000 enfants formés

– Engagement pour l’innovation

KPI : 4 MOU avec les universités et les écoles-6 thèmes de recherches dans des domaines d’innovation

–
Poursuivre et renforcer notre accompagnement à l’écosystème numérique, la formation,
l’entreprenariat et la promotion des startups et incubateurs
KPI : Objectif qui nourrit l’ambition du PSN2025

Accompagner 30% de chaque promo de Sonatel Academy dans le cadre du partenariat avec le CTIC
Accompagner 20 startups dans le cadre du programme startup Lab
Accompagner 20 startups dans le cadre du partenariat avec la DER

– Animer l’écosystéme et développement de la notoriété du label Orange Digital Center à travers

les cadres d’échanges sur un maillage national-listening-Responding
KPI : 4 Buzz Startups / 2 DSF -1 DPP/ 4 Meet Up thématisées ODD / 4 talks en collaboration avec
Sonatel Academy

Nos réalisations

Journée Internationale de la femme le 08 mars

Le Sénégal, à travers le Ministère de Son objectif est de créer un espace POESAM 2018, la startup Senebot
la Femme, de la Famille et du Genre, d’échanges et de partenariat entre qui a exposé son robot de tri sélectif
à l’instar de la Communauté Interna- les décideurs, les acteurs du sec- des déchets. L’initiative de mise
tionale, célèbre la Journée Interna- teur public et privé, les organisa- en avant de nos startups a été très
tionale de la Femme le vendredi 08 tions de la société civile et les par- appréciée comme le stand a attiré
mars 2019. Le thème de la célébra- tenaires techniques et financiers sur beaucoup de monde à cause du
tion: « Leadership féminin, l’autono- les innovations favorables à l’auto- thème qui est d’actualité (tri sélectif
misation économique et innovations nomisation des femmes et des filles. des déchets pour recycler après et
dans le PSE2 ». qui entre dans le cadre du Objectifs
Sonatel a accompagné le Ministère du Développement Durable)
Parmi les temps forts, une foire aux de la Femme et le Stand qui lui a
innovations a été organisée pour été dédié a été mis gracieusement
renforcer le leadership féminin. à la disposition de notre Lauréat

JIFTIC (Journée Jeunes Filles dans les TIC)

Dans le cadre de la mise en œuvre Filles dans les Technologies de l’In- sibilités de carrière qu’offrent les TIC
du Plan d’Actions National de la Ré- formation et de la Communication Sonatel a accompagné le Ministère
solution 70 de l’Union Internationale (JIFTIC) le jeudi 25 avril 2019 à la de l’Economie Numérique et des
des Télécommunications (UIT), le Place de France de Thiès. Télécommunications et une présen-
Ministère des Télécommunications tation de nos activités dans le do-
et de l’Economie Numérique a or- Cette journée avait pour objectif de maine de l’Entreprenariat Féminin a
ganisé la Journée Internationale des présenter aux jeunes filles, les pos- été faite.

humaninnature 97
 SIPEN (Salon International des Professionnels de l’Economie Numérique)
Initié afin de créer un réseau de pro- –d  écouvrir des services & solutions – Et aussi et surtout favoriser le dé-
fessionnels de l’économie numé- innovantes, veloppement de compétences et
rique en Afrique – Créer un cadre de rencontre pro- promouvoir le transfert de techno-
de l’Ouest, le Salon International fessionnelle entre entreprises du logies.
des Professionnels de l’Economie secteur numérique et entreprises
Numérique de Dakar des autres secteurs de l’écono- Pour mettre en avant ses entrepre-
(SIPEN DAKAR) a tenu sa 4ème édi- mie; neurs issus du Startup Lab, un star-
tion les 16 et 17 Avril 2019. –C  réer un espace d’expression de tup corner a été mis à la disposition
besoin susceptible d’être satisfait de ces derniers dont les produits et
Le thème qui était « la transfor- par des solutions services exposés ont été bien ap-
mation digitale, accélérateur de – Technologiques ; préciés du public.
l’émergence africaine » avait pour –P  ermettre de nouer des partena-
objectifs de : riats.
– Partager les enjeux, opportunités –O  ffrir des conseils personnalisés,
et innovations du numérique et retours d’expériences et bonnes
permettre de pratiques.

Promotion de la culture scientifique chez les jeunes : les femmes dans les sciences
Pour contribuer d’avantage à en- Cette journée avait comme objectif Ainsi, pour soutenir les initiatives
courager les femmes dans les principal, la promotion de la culture privées dans la politique de faire ai-
« métiers et les filières de la science », scientifique auprès des jeunes mais mer les sciences, les technologies
l’Association Sénégalaise pour la surtout de mettre en exergue des et les Mathématiques (STEM), So-
Promotion de l’Astronomie (ASPA) a références féminines, modèles de natel a appuyé l’Association ASPA
organisé le 14 mars 2019, au Grand réussite dans le monde scientifique, et animé un panel sur les sciences.
Théâtre, la 2è édition de la Confé- afin de susciter des vocations auprès
rence Internationale « les femmes des jeunes filles sénégalaises.
dans les sciences ».

Grand Forum de Dakar

La 1ère édition du Forum de Dakar tés pour une coopération élargie et prise, en vue du développement de
s’est tenue du 24 au 26 avril 2019. approfondie entre les 2 continents, l’écosystème numérique, a été l’un
L’objectif était de mettre en relation dans le cadre des Objectifs de Dé- des sponsors de cet évènement et
les institutions gouvernementales et veloppement Durable des Nations a ainsi accueilli dans ses locaux, les
les hommes d’affaires sénégalais et Unies. Hackers sélectionnés pour challen-
européens et de fournir une plate- ger sur la création de l’application
forme d’échanges, d’innovations Sonatel, dans sa dynamique de visitdakar
et d’explorations des opportuni- Responsabilité Sociétale d’Entre-

Lancement du Startup Lab

Dans le cadre de sa politique de au Moyen Orient) et LDC (Linguère Ces activités ont été lancées en juil-
responsabilité sociétale et d’open Digital Challenge) et la sélection par let 2019. Un espace de co-working
innovation, Sonatel soutient l’entre- Sonatel Academy. Ce programme pour ces startups leur a été mis à
preneuriat et les écosystèmes nu- vise à accompagner le développe- disposition au niveau de Orange Di-
mériques, à travers différents dispo- ment de l’écosystème numérique, gital Center et leur renforcement de
sitifs comme l’accompagnement de l’entreprenariat des femmes et des capacités, confiée à l’incubateur Ki-
startups une fois révélées par nos jeunes pour lutter contre le chô- naya Ventures pour 6 mois.
concours POESAM (Prix Orange de mage de cette cible.
l’Entrepreneur Social en Afrique et

98 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

Meetup Fashion and Beauty
C’est une rencontre entre les un partage d’expériences entre – leader dans la promotion de
startups et d’autres entreprises qui startups surtout celles qui ont connu l’entreprenariat au Sénégal et
viennent leur parler de leur success des success stories. L’évènement a particulièrement chez les jeunes
story avec des études de cas. eu lieu en septembre 2019. –M  eilleure visibilité de
l’accélération des startups
L’objectif est de permettre aux Les résultats attendus : – Des startups mieux formées, bien
participants de mesurer l’importance – Sonatel comme une entreprise outillés
de l’entreprenariat, d’accompagner citoyenne engagée
les startups de la saison 2 dans le – Favoriser l’entreprenariat des
cadre du programme d’accélération jeunes
confié à Kinaya Ventures et enfin

POESAM (Prix Orange de l’Entrepreneur Social en Afrique et au Moyen Orient)

Pour la 9ème année consécutive, Moyen-Orient qui facilitent la vie Les 3 lauréats ont reçu les sommes
Orange a remis son « Prix Orange des populations en utilisant les TIC. de 5 000 000 Fcfa pour le 1er, 4 000
de l’Entrepreneur Social en Afrique La compétition s’est tenue dans 000 Fcfa pour le 2e et 3 000 000
et au Moyen-Orient aux candidats 17 pays où Orange est présent. Le Fcfa pour le 3è pour développer leur
dont avec les meilleurs projets. Sénégal été sélectionné dans la liste projet. Ils bénéficient aussi d’un ac-
Le Prix Orange de l’Entrepreneur des 10 finaliste du Prix International compagnement personnalisé pen-
Social récompense les meilleurs dont la remise des trophées a eu lieu dant six mois de la part d’experts ou
projets d’entreprises innovantes aux AfricaCom en Afrique du Sud. de partenaires d’Orange.
et responsables en Afrique et au

Trophée LDC (Linguere Digital Challenge)

Sonatel dans le cadre de sa stra- treprenariat numérique féminin : le cière des femmes par une activité
tégie de Responsabilité Sociale Linguère Digital Challenge. rentable
d’Entreprise déploie depuis 2015 la – Encourager une participation fémi-
stratégie Mwomen. Ce programme L’objectif du Linguère Digital nine conséquente à la démarche
s’articule autour de 3 axes majeurs : Challenge est de : entrepreneuriale et de les inciter
les services, la connectivité, le sou- – récompenser trois entreprises à la création d’entreprises dans le
tien à l’entreprenariat. sénégalaises dirigées par des secteur des TICS.
femmes et évoluant ou utilisant les
Son objectif est de faire du numé- nouvelles technologies. Les 3 meilleurs projets ont été ré-
rique un outil de développement – Améliorer la perception de Sonatel compensés en mars 2019 : Tongo-
économique et social pour les comme entreprise citoyenne ro dans la mode, E-Tontine dans la
femmes. L’activité phare de Mwo- – Renforcer l’entreprenariat féminin tontine de biens mobiliers et d’équi-
men à Sonatel est l’organisation dans le domaine des TIC pements et Dakar Farmers Market
depuis 2015 d’un prix dédié à l’en- – Viser une autonomisation finan- qui est une market place.

Lancement de l’incubateur Women Incub par la Lauréate LDC E-Tontine

Au Sénégal, la majorité des femmes Entepreneurship Week (GEW) le 20 Le sponsor leader Sonatel, en plus
entreprennent mais dans l’informel, novembre 2019 pour organiser une de son accompagnement financier,
leurs projets n’existent pas juridi- formation sur le marketing digital à animé un panel sur l’entrepreneu-
quement. Cela retarde la stabilité de pour 30 femmes de la Commune de riat féminin au grand bonheur des
leur business mais également une Guédiawaye. Cette formation a été participants.
potentielle levée de fonds. Un autre suivie d’un panel sur «Est ce que la
constat est qu’elles ne savent ni lire, langue devrait être une barrière pour
ni écrire le français. entreprendre » et le lancement officiel
de « Women’incub » incubateur
C’est dans ce cadre que la startup 100% dédié à l’accompagnement
E-Tontine a profité de la Global des innovations féminines.

humaninnature 99
 Formation CEP (Creative Entreprise Programme)
Dans le cadre de sa politique Genre Cette session exclusivement
RSE, le Service Entreprenariat réservée aux Sonatéliennes, s’est
Numérique et promotion des déroulée du 29 au 31 octobre 2019
Startups (ENS) de DCIRE, avec le à Sonatel Siège VDN. L’objectif
soutien de British Council, a organisé était de renforcer les capacités des
la 1ère édition de la formation CEP entrepreneures créatives et sociales
(Creative Entreprise Programme). afin de créer ou développer leur
entreprise.

Eveil Scientifique : Séance d’Astronomie

Sonatel dans le cadre de sa straté- télescopes d’une façon simple et interactives, les enfants pouvaient
gie de Responsabilité Sociale d’En- ludique. Animé par un astrolome, commencer à appréhender le
treprise a déployé le programme l’atelier s’est déroulé le 13 juillet monde qui les entoure : explications
BIK Eté 2019, les RDV du ciel ou « 2019 de 17H à 20h à la salle Sona- du jour et de la nuit, du mouvement
Bidéw xaléyi » tel. des astres, différenciation entre
étoiles, planètes et satellites natu-
L’objectif de l’activité d’astrono- Pour un groupe d’enfants âgés de 7 rels.
mie était de sensibiliser les jeunes à 16 ans.
à l’éveil scientifique en les initiant à
une séance de planétarium et une Grâce à la manipulation de ma-
Observation de la lune avec des quettes, des activités ludiques et

Projection de film Ralph 2.0

L’engagement social de sonatel à recherche d’une pièce de rechange L’objectif de l’évènement était :
travers son programme BIK en vue pour réparer la borne de Sugar – Attirer les parents et leurs enfants
de l’inclusion numérique des jeunes Rush, le jeu vidéo dans lequel vit Va- à adopter un comportement digital
sensibilise les parents et leurs en- nellope. Rapidement dépassés par responsable
fants à être des meilleurs acteurs le monde qui les entoure, ils vont – Aider les enfants et leurs parents
d’internet à travers la projection devoir demander de l’aide aux ha- à s’approprier de la culture
d’un film qui retrace l’univers et l’en- bitants d’Internet, les Netizens, afin numérique et de sa bonne pratique
vers du décor d’internet. de trouver leur chemin, et notam- – Créer une discussion constructive
ment à Yesss, l’algorithme principal, après la projection du film autour
Synopsis le cœur et l’âme du site créateur de de la démarche inclusive du pro-
Ralph quitte l’univers des jeux tendances BuzzzTube. gramme BIK
d’arcade pour s’aventurer dans le
monde sans limite d’Internet à la

Cours des parents

Les parents, premiers acteurs de les best practices d’utilisation famille, en profitant des synergies
Better Internet For Kids ! d’internet et de l’éveil à la culture possibles avec l’appui des ambas-
d’innovation par le numérique sadeurs
–
Better Internet for Kids (BIK) se pour leurs enfants. – Conduire des Dialogues Partie-
poursuit par le déploiement du – Sensibiliser les parents pour un Prenantes sur les enfants et le
programme d’été ,le 26 juillet usage responsable des nouvelles Numérique en partenariat avec
2019 avec un atelier dédié aux technologies pour leurs enfants tous les acteurs sensibles à cette
parents. L’objectif était de réunir – Amener les enfants à adopter une problématique :le ministère de
les parents et les acteurs socio- culture numérique mature l’éducation nationale, le ministère
éducatifs autour du thème « pour – Proposer et mettre en œuvre des de l’économie Numérique et les
un meilleur usage d’internet et de campagnes de sensibilisation sur associations
la technologie par les enfants ». La les opportunités et risques du
séance leur permettra d’acquérir numérique pour les enfants et la

100 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

Stage Photo Ado
Dans sa dynamique de sa RSE le programme BIK se poursuit avec les adolescents. C’est dans ce cadre qu’a
été pensé ce stage photo numérique Ado animé par des photographes professionnels dans un esprit d’éveil à la
culture d’innovation et de la créativité.

Etant un domaine en pleine floraison, surtout au Sénégal, la photographie regroupe de plus en plus d’adeptes
surtout chez les jeunes.

Les objectifs :
– Découverte du métier et des rôles modèles sénégalais
– Maîtriser toutes les fonctions d’un appareil photo
– S’initier au cadrage, à la composition, à la retouche
– Découverte de l’expression artistique
– Rendre chacun acteur de son apprentissage
(pédagogie active et participative)
– Création d’une exposition physique

Girls who code !

Il s’agissait d’atelier de formation en codage pour
des filles de 15 à 18 ans tenu au mois de mars 2019.
L’objectif des ateliers était de sensibiliser les filles à la
culture numérique en les initiant au codage informatique
d’une façon simple et ludique. Animés par des coachs
les ateliers étaient collectifs.

Les objectifs
– Faire connaitre la programmation de façon ludique
– Booster la capacité d’insertion des jeunes
– Réduire la fracture des compétences numériques
– Encourager l’apprentissage continu des nouvelles
technologies
– Développer la créativité des jeunes

humaninnature 101
 Faits marquants du S1 2019

Buzz start up Lancement POESAM

Tenu à Thiès en partenariat avec l’université.

Plateforme d’échanges entre Sonatel et les start up. Lancement du challenge au niveau local le 11 Mars
Tenu le 31 janvier 2019 en vue de maximiser les candidatures locales

Digital Society Forum

Organisation de la 2è édition du forum tenu à l’Université Assane Seck de Ziguinchor
autour du thème le numérique au service de la santé.

Remise de prix LDC 4ème édition Protocole Sonatel UVS

3 ENO équipés en connectivité

partenaire de Signature de convention

l’Université Virtuelle le 25 Mars 2019. Parte-
du Sénégal nariat dans le continuum
du Pass Edu signé avec
le groupe Orange vise à
mettre en œuvre une col-
laboration entre les deux
entités pour la promotion
des usages du numérique
Tenu le 21 Mars 2019 : Sonatel a récom- dans le cadre développe-
pensé les meilleures startups féminins ment du capital humain.
dans le cadre de la LDC

Girls Who Code ! SIPEN

35 jeunes filles initiés Salon International des pro-
au codage fessionnels de l’économie nu-
mérique. Un cadre privilégié
Atelier de formation en
réunissant tous les acteurs du
codage pour des filles de
monde digital de ce continent
15 à 18 ans tenu le 29 et
à réfléchir du 15 au 17 avril sur
30 Mars 2019. Co-orga-
« la transformation digitale, ac-
nisé avec Shine to Lead/
célérateur de l’émergence afri-
Jiguenn Ci Tic /WIA.
caine. »

102 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

Faits marquants du S2 2019

Digital Society Forum

Numérique et environnement
Plus d’une centaine de personnes mobilisées
Universitaires – société civile – sociologue - environnementaliste

SONATEL, en collaboration avec l’Université Gaston Berger, va organiser, dans le cadre de son programme
« Digital Society Forum», un Atelier de partage, sur le thème : « Le numérique au Service de l’Environnement ».
Cette manifestation scientifique est la suite d’une série d’Ateliers collaboratifs portant sur les enjeux de la
révolution numérique au Sénégal.

Remise des Prix POESAM – le 22 Octobre

Edition 2019
Prix Orange de
l’Entrepreneur Social
au Sénégal

Félicitations à nos gagnants

1 2 3
er ème ème

Let’s Meet Up #4 Bidew Xalé yi

80 enfants initiés à l’astronomie

Le 19 Aout les acteurs de l’écosystème

se sont rencontrés à la salle PE pour Dans le cadre du programme Better Internet for Kids (BIK)
échanger sur le thème Fashion and les enfants des sonatéliens sont initiés à l’astronomie lors
Beauty Tech. d’un atelier qui s’est tenu le samedi 13 Juillet.

humaninnature 103
 Buzz start up/ Boost your Inauguration Orange Digital Center - 2ème du groupe
Business à Pikine Espace exclusivement
réservé à l’innovation et
à l’inclusion numérique
Inauguré le 24 Octobre
en présence de DG et
d’Orange Groupe

Dans le cadre de Sonatel Ci Sunu

Gox. Le 12 Décembre 2019

Creative Entreprise Programme

En partenariat avec le British Council groupe Sonatel a organisé du 30 Juillet au 01 Aout un atelier de
renforcement de capacités destiné à 25 Femmes entrepreneurs ou porteuses de projets. La même
formation a été dispensée du 29 au 31 Octobre pour des Sonatéliens porteurs de projets.

3096 Visiteurs

104 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

humaninnature 105
106 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019
 «La mer ne se nettoie pas toute seule.»

6 NOS
INDICATEURS DE
PERFORMANCE
RSE
Pour crédibiliser et fiabiliser l’information
communiquée à propos de notre démarche
RSE, Sonatel est dans une amélioration de
son Système de Reporting Extra Financier.
De ce fait, nous renseignons chaque année
de nouveaux indicateurs.

humaninnature 107
 NOS INDICATEURS
DE PERFORMANCE
RSE
INDICATEURS ECONOMIQUES

2016 2017 2018 2019

DONNEES & CONTRIBUTION ECONOMIQUES

Chiffre d’affaires (K Fcfa) 459.000 452.300 466.300 492.100

Contribution fiscale (hors dividende) (K Fcfa) 195.860 194.440 172.200 209.000

Masse salariale (K Fcfa) 55.262 60.658 68.300 A venir

Achats locaux (K Fcfa) * * * *

Dont fournisseurs & sous-traitants locaux 144.000 126.000 103.000 87.400

Contributions de la Fondation (K Fcfa) 1.129 1.128 1.130 1.458

PRATIQUES D’ACHATS

Nombre de fournisseurs évalués * 176 166 166

Dont stratégiques * 63 63 77

Effectifs Services Achats formés aux ‘Achats’ 19 18 18 18

Nombre de fournisseurs dont la performance RSE
158 148 166 166
a été évaluée
RELATION AVEC LE CLIENT

Nombre de clients Mobile 7.900.150 8.344.083 8.734.542 9.575.174

Efficacité des plateaux 81% 83% 83% 84%

Taux d’abandons 19% 17% 17% 14%

Front line résolution 89% 88% 86% 98%

Proportions (%) de réclamations Traités
99% 97% 98% 96%
dans les délais
Taux de clients Satisfaits 89% 93% 96% 95%

Taux de clients insatisfaits 1% 1% 0,2% 1%

Nombre de réunions d’échanges et d’informations
4 4 4 4
avec les associations
Nombre d’associations de consommateurs
12 12 12 12
rencontrées

108 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

 INDICATEURS SOCIAUX

2016 2017 2018 2019

RELATIONS AVEC LES SYNDICATS DE TRAVAILLEURS
Nombre d'accords signés avec les organisations syndicales dans
1 2 2 2
l'année
Nombre de réunions du CHSCT 199 202 188 225
Nombre de réunions des délégués du personnel (DP) * 3 9 14
EFFECTIFS
Effectif Contrat à Durée Indéterminée (CDI) 1.768 1.765 1.800 1690
Effectif total (CDI, Contrat à Durée Déterminée (CDD), intérimaires) 2.700 2.471 2.765 2831
Nombre d’embauches en CDI 71 67 106 87
Nombre de licenciements 2 0 0 0
Nombre d’heures d'absence 325.760 200.664 221.032 207.024
Taux d’absentéisme 11,28% 4,91% 5,49% 5,10%
Pourcentage de CDI par rapport à l'effectif total 65% 71% 65% 60%
Taux de rotation externe = taux de turnover externe des CDI/effectif
0,3% 0,3% 0,57% 0,8%
permanent CDI
RÉPARTITION DES ÂGES
20 à 24 ans 2 5 7 4
25 à 29 ans 142 106 118 108
30 à 34 ans 383 355 340 316
35 à 39 ans 324 405 430 417
40 à 44 ans 262 290 299 282
45 à 49 ans 206 226 251 231
50 à 54 ans 230 195 191 186
55 à 59 ans 214 177 159 146
> 59 ans 3 6 5 0
FORMATION
Taux de réalisation du développement professionnel 81,88% 91,24% 92,8% ND
Nombre de mobilités 191 256 257 127
Nombre de promotions internes 161 201 247 219
Pourcentage de collaborateurs formés/taux d'accès à la formation 81,88% 91,24% 73,50% 92.35%
Nombre de formations 306 378 315 502
Nombre total d'heures de formation 85.419 101.862 103.145 94.556
Nombre de salariés ayant suivi au moins une formation 1.283 1.293 1.279 1.665
Nombre total de Journées Elèves 14.608 16.713 17.206 17.733
Masse salariale consacré à la formation (en K FCfa) 1.056 935 974 950
Pourcentage des frais du personnel consacré à la formation 2,44% 2,13% 1,93% 1,17%

humaninnature 109
 INDICATEURS SOCIAUX (SUITE)

2016 2017 2018 2019

SECURITE & SANTE

Nombre de salariés formés à la sécurité 309 435 442 444

Taux de fréquence des accidents du travail 0,04 0 0 0,13

Taux de gravité des accidents du travail 0,022 0 0 0,032

Audits sécurité sur les sites techniques * 7 5 36

Nombre d’actes médicaux (collaborateurs y compris leur
27.839 21.576 38.319 41.738
famille)
PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Nombre de collaborateurs en situation de handicap 5 5 6 6

Taux d’emploi des personnes handicapées (en %) 0,3 0,3 0,3 0,3

EMPLOI DES JEUNES

Nombre de stagiaires 1.007 831 740 664

Nombre de conventions signées dans l’année avec des
2 2 2 4
structures de formation initiale (écoles et universités)
GENRE

Pourcentage de femmes dans l’effectif global 37% 38% 38,27% 39%

Cadre F : Cadre F : Cadre F : Cadre F :
38,6% 39,2% 38,14% 40%
Répartition hommes/femmes dans l’effectif global cadres/
Non Non Non Non
non cadres
Cadre F : Cadre F : Cadre F : Cadre F :
35% 35% 38,66% 36%
Répartition femmes des promotions (en%) 37% 36% 37,7% 40%

Répartition hommes des promotions (en%) 63% 64% 62,3% 60%

Pourcentage de femmes à l’embauche 43,66% 46,3% 35,84% 44,82%

110 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

 INDICATEURS ENVIRONNEMENTAUX

2016 2017 2018 2019

ENVIRONNEMENT ET CHANGEMENT CLIMATIQUE

ENERGIE
Energie fossile
Quantité de fuel (fuel, diesel, essence) utilisé dans tous nos
établissements RESEAU (Data Centers inclus) pour tout usage 1650 1692 1636 1606
(SAUF VEHICULES) (m3)
Quantité de fuel, tout type (fuel, diesel, essence...) utilisé dans
nos bâtiments TERTIAIRES SEULEMENT, pour tout usage 33,73 48,30 61,29 43, 93
(chauffage, GE...), SAUF VEHICULES (m3)
Emissions totales de CO2 associées à la combustion de tout
carburant (fuel, essence, diesel, gaz et charbon) dans nos 4341 4444 4327 4244
établissements (hors véhicules) (teqco2)
- Quantité totale d'électricité utilisée (Gwh) dont :

- Quantité d'électricité utilisée dans le réseau (Gwh) 65,68 64,19 74,98 43, 74
- Quantité d'électricité utilisée pour les activités tertiaires,
7,25 7,62 6,44 4,72
les bureaux, les boutiques, les centres d'appels (Gwh)
- Quantité d'électricité utilisée dans le Data Center (Gwh) * 1,47 1,74 1,41

Emission totale de CO2 liée à l'utilisation de l'électricité (teqco2) 49719 52256 56600 59105

Fuel Réseau et Tertiaire (hors câbliers) (m3) 1669 1710 1664 1633

TRANSPORT

Flotte de véhicules entreprise (nombre) 597 618 590 664

Dont Diesel * 429 500 556

Dont Essence * 21 90 98

Dont 2 roues 120 168 118 118

Quantité de diesel utilisé pour les véhicules (Litres) 505 364 667 454 714 546 816 949

Quantité d'essence utilisée pour les véhicules (Litres) 43 098 52 110 64 481 74 086
Emission totale de CO2 liée à l'usage de notre parc de véhicules,
1958 1863 2024 2320
acheté ou loué. (teqco2) dont :
- Emission de CO2 liée à l’utilisation de nos véhicules à essence,
147 138 168 193
avec ou sans plomb (teqco2)
- Emission de CO2 liée à l'utilisation de nos véhicules diesel
1811 1725 1856 2127
(teqco2)
Distance parcourue en avion pour les déplacements
4 539 793 4 421 521 4 273 292 4 494 826
professionnels (km)
EAU

Consommations d'eau (en m3) 111411 116112 124441 112411

humaninnature 111
 INDICATEURS ENVIRONNEMENTAUX (SUITE)

2016 2017 2018 2019

DECHETS
Papier - Carton

Poids des déchets papier - carton produits, sortis du périmètre

* 11 0,149 18
Sonatel - EVACUES (t)

Poteaux

POTEAUX BOIS (WNH) : Poids des poteaux bois, considérés comme

* 0,00 58,02 71,00
déchets produits, sortis du périmètre France Telecom - EVACUES (t)

Câbles

Poids des câbles en cuivre et des câbles sous-marins (FTMarine)

déposés, considérés comme déchets produits, sortis du périmètre * 30,71 26,84 10,00
Sonatel - évacués (t)

Electroniques

BATTERIES : Poids des batteries Réseau-Bâtiments de plus de 3 kg

sorties d’opération, considérés comme déchets produits, sortis du * 32,57 30,50 60,00
périmètre Sonatel - EVACUES (t)

DEEE EMPLOYES : Poids des matériels informatiques et bureautiques

internes usagés, considérés comme déchets produits, sortis du * 3,60 4,01 2,00
périmètre Sonatel (t)

DEEE RESEAU : Poids des équipements électriques-électroniques

Réseau, sortis du SI, considérés comme déchets produits, sortis du * 240,58 43,44 40,00
périmètre Sonatel (t)

112 Sonatel // Rapport Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2019

humaninnature 113
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