Groupe Sonatel

RAPPORT RSE
2020
#labeautédémasquée
labeautédémasquée
SOMMAIRE
AVANT-PROPOS 5
LE MESSAGE DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 6
A PROPOS DE CE RAPPORT 9

1 3
Présentation Notre engagement
de Sonatel 10 responsable 42
Nos Instances de Direction 12 FONDATION SONATEL :
Comité de Direction du levier du bien être
Groupe Sonatel et ses communautaire et de la
Filiales 14 stratégie RSE de Sonatel 44
Inclusion numérique 49

2
Préservation de
Les Objectifs de l’environnement 52
Développement Dialogue avec nos parties
Durable (ODD) au prenantes 55
cœur de nos activités
RSE 18
1 Pas de pauvreté 24

4
3 Bonne santé et bien être 24 Reconnaissance
4 Éducation de qualité 27 de notre démarche
5 Égalité entre les sexes 29 Intégrée et notre
8 Travail décent système gouvernance
et travail économique 31 RSE 56
9 Industrie, innovation
et infrastructure 32
10 Inégalités réduites

5
35
12 Consommation Empreinte
et production socio-économique 64
responsables 36
13 Mesures relatives
à la lutte contre les
changements

6
climatiques 37
14 Lutte contre
Nos indicateurs de
l’insalubrité et la performances RSE 68
protection du cadre Indicateurs
de vie 37 environnementaux 70
17 Partenariats pour la Indicateurs économiques 71
réalisation des objectifs 39
Indicateurs sociaux 72
7 Énergie propre
et d’un coût abordable 54
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

4
 #labeautédémasquée

AVANT-PROPOS

LA BEAUTÉ
DERRIÈRE LES MASQUES

La beauté est omniprésente, encore faut-il parvenir à la voir, à

l’imaginer, à la saisir et s’en imprégner.

En cette période si particulière, l’humanité se cache derrière des

masques. Mais derrière ces masques se trouve une beauté invisible
et pourtant bien réelle. Porter un masque c’est se protéger et
protéger toute la société. Plus qu’un accessoire, c’est un emblème
de notre volonté de servir et de prendre soin de ceux qui comptent
pour nous.

Derrière chaque masque il y a un homme, une femme, un médecin, un

coiffeur, un chauffeur… Leurs visages sont masqués pourtant leurs
gestes sont bien visibles. La beauté des gestes est transcendée,
les engagements se multiplient. La solidarité et le désir d’agir pour
le bien collectif n’a pas disparu.

La vraie beauté de l’Homme est invisible, elle se cache dans

l’acte. C’est cette volonté d’un « mieux » qui l’anime. Pour gagner
en puissance, le lien est crucial. Le lien rend les idées possibles,
concrètes et il leur permet de prendre de l’ampleur.

Pour le groupe Sonatel, rendre possible la connexion entre les êtres

est essentielle. Ainsi nous participons à rendre visible l’invisible.

La beauté est masquée mais la beauté demeure.

5
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

LE MESSAGE
DU DIRECTEUR
GÉNÉRAL

Le Groupe Sonatel, leader des entreprises

de télécommunications en Afrique de
l’Ouest, contribue significativement à
l’économie des pays dans lesquels il est
implanté (Sénégal, Mali, Guinée, Guinée-
Bissau, Sierra Léone). Les programmes
sociétaux mis en œuvre par le Groupe
Sonatel représentent une empreinte socio-
économique très importante et constituent
un formidable effet de levier de création de
valeur, d’emplois et de richesses, au profit
de nos Parties Prenantes.

Le rapport RSE 2020 a été élaboré sur la

Monsieur Sékou Dramé base des Objectifs de Développement
Directeur Général Durable (ODD). Le présent rapport de
Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE)
du Groupe Sonatel 2020, réaffirme la volonté du groupe Sonatel
de déployer une politique visant la mise en
œuvre des Objectifs de Développement
Durable (ODD) et ainsi relever les plus
grands défis de développement durable
auxquels notre monde est confronté.

La Direction Générale confirme ainsi sa

ferme volonté de hisser Sonatel au plus
haut niveau de réputation en termes de

6
 #labeautédémasquée

transparence, de redevabilité et de pratiques maliennes, guinéennes, bissau-guinéennes et

RSE. Une évaluation de l’AFNOR (Agence sierra-léonaises. La publication de ce rapport
Française de Normalisation) sur le référentiel RSE est d’autant plus importante qu’elle
ISO 26000 nous a octroyé le label «Engagé permet aux parties prenantes de Sonatel
RSE» au niveau confirmé (niveau 3 sur une de mieux comprendre l’implication de notre
échelle de 4). entreprise dans le développement durable
et de mieux évaluer les conséquences à
Cela confirme la pertinence de notre stratégie moyen et long terme de nos activités sur le
mais également le haut niveau de réponses plan environnemental, social et sociétal. Il est
apportées par Sonatel en ce qui concerne également l’occasion de mieux conscientiser
la prise en compte, au niveau national, les collaborateurs et nos parties prenantes
des Objectifs de Développement Durable sur des enjeux de développement durable
(ODD). Notre champ d’action est large et auxquels Sonatel doit faire face au regard de
notre ambition est de «faire vivre à chacune leurs impacts sur nos activités.
de nos parties prenantes une expérience
incomparable totale», afin de promouvoir Le Rapport RSE 2020 de Sonatel est publié
le développement durable, pilier de notre dans un contexte mondial fortement marqué
démarche RSE. par le réchauffement climatique avec des
conséquences encore plus alarmantes dans
Je tiens à féliciter l’ensemble des équipes de la zone d’intervention de nos activités, en
Sonatel pour les efforts menés au quotidien Afrique de l’Ouest et au Sahel en particulier.
pour soutenir le déploiement de la RSE en Ces défis climatiques et environnementaux
interne dans l’entreprise mais également en mettent en évidence notre devoir d’agir pour
externe, auprès de nos parties prenantes, un Développement qui soit plus durable.
par la réalisation de nombreuses actions et
projets de développement communautaire
au profit des populations sénégalaises,

7
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

8
 #labeautédémasquée

A PROPOS
DE CE RAPPORT

Ce rapport a été élaboré sur la base des Objectifs

de Développement Durable (ODD). Les ODD sont un
appel à l’action de tous les pays afin de promouvoir la
prospérité tout en protégeant la planète.

En 2015, les États membres de l’Organisation des

Nations Unies (ONU) ont défini, dix-sept (17) Objectifs
de Développement Durable (ODD). C’est un référentiel
universel, à la hauteur de l’importance des enjeux de
notre planète : lutter contre le réchauffement climatique,
lutter contre la pauvreté et construire un monde à la
fois plus durable et plus inclusif à horizon 2030.

Tout comme les États et les citoyens, les entreprises,

sont invitées à participer à la tenue de l’agenda.
Parce que le numérique est une des solutions clés
pour l’atteinte des ODD et que nous avons pris des
engagements RSE ambitieux, nous avons décidé
d’identifier les ODD sur lesquels nous avons le plus
grand impact.

9
1 PARTIE

PRÉSENTATION
DE SONATEL
Entrer dans
la danse
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

NOS INSTANCES
1 DE DIRECTION

Le Conseil d’administration de Sonatel est composé de dix (10) membres dont neuf (9)
administrateurs et un (1) représentant du contrôleur financier, représentant l’Etat du Sénégal :

Monsieur
Alioune NDIAYE
Président du Conseil
d’Administration

Monsieur Abdoulaye SAMB Monsieur Abdoulaye DIOP Monsieur Hugues FOULON

Administrateur Administrateur Administrateur

12
 #labeautédémasquée

Monsieur Ludovic PECH Monsieur Achirou NDIAYE Monsieur Jérôme HENIQUE

Administrateur Administrateur Administrateur

Colonel Koly FAYE Feu Monsieur Abdoulaye KAMARA

Administrateur Représentant le Contrôleur Financier

Le conseil d’administration a pour mission de déterminer les orientations de l’activité de

Sonatel. Il peut se saisir de toute question intéressant la bonne marche de l’entreprise. Il
est tenu régulièrement informé de l’évolution de l’activité de celle-ci, de son patrimoine
ainsi que de sa situation financière et de sa trésorerie. Il lui est également rendu compte
des engagements significatifs pris par le Groupe SONATEL. L’approbation du Conseil
d’administration doit être recueillie pour toute opération entraînant une stratégie nouvelle
dans le développement des activités de Sonatel. Tel fut le cas lors des derniers changements
effectués à la direction générale et à la présidence du Conseil d’administration de Sonatel.

13
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

COMITE DE DIRECTION
2 DU GROUPE

La Direction Générale de Sonatel est composé du Directeur Général, du Directeur Général

Adjoint et des principaux Directeurs opérationnels et fonctionnels de Sonatel. Le Comité de
direction se réunit en général une fois par semaine et aussi souvent que l’intérêt de l’entreprise
le nécessite.

Sékou DRAMÉ Fabrice André

Directeur Général Directeur Général Adjoint

Brelotte BA Ababacar Sadikh DIOP Brutus Sadou DIAKITE Aminata Kane NDIAYE
Directeur Général Orange Mali Directeur Général Orange Guinée Directeur Général Orange Bissau Directrice Générale Orange Sierra Leone

Omar Guèye Ndiaye Ramatoulaye Diallo Shagaya El Hadj Malick Dary

Directeur des Entreprises Directrice Générale Directeur Marketing Grand public
Orange Finance Mobile Sénégal

14
 #labeautédémasquée

Racky Sada Wane Alioune Kane Abdou Karim Mbengue Cheikh Tidiane SARR
Directrice des Systèmes Directeur de la Stratégie et Directeur de la Communication Directeur de Cabinet
d’Information de la Transformation Institutionnelle et des Relations du DG du Groupe Sonatel
Extérieures

Afissatou Sall Gaye Rokhaya Guèye Diagne Ousmane Boly Traoré Gisèle Pouye Guèye
Directrice de l’Audit Directrice de la Réglementation Directeur Financier Directrice de l’Expérience
des Risques et de la Qualité et des Affaires Juridiques et Comptable et du Service Client

Mamadou I. Traoré Nogaye Thérèse Tounkara Fatoumata Sarr Dieng Ousmane Dieng
Directeur des Ressources Directrice Générale de la Société Directrice des Opérateurs et des Directeur des Réseaux
Humaines Béninoise d’Infrastructure Opérations Internationales et Plateformes de Services
Numérique

Amadou Deme Massamba MBAYE

Directeur des Achats Directeur des ventes
et de la Logistique

15
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

16
 #labeautédémasquée

CARTE D’IDENTITÉ

+
204,4
milliards FCFA
4 500collaborateurs
d’investissements

+ 5 PAYS 36
160 000
emplois indirects créés
Sénégal, Mali, Guinée, millions de clients fixe,
Guinée Bissau, mobile, internet
Sierra Léone

8,8 N°1
millions de clients en couverture 4G+
Orange Money

23 504,350 500
Projets Village milliards FCFA Investis apprenants formés
dans les Programmes au niveau de Orange
sociétaux Digital Center

17
2 PARTIE

LES ODD AU CŒUR

DE NOS ACTIVITÉS
RSE
 Prendre
soin de ce
qui compte
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

LES OBJECTIFS
DE DÉVELOPPEMENT
DURABLE
Les objectifs de développement durable sont partie d’un programme de développement
un appel universel à l’action pour éliminer la visant à aider en priorité les plus vulnérables.
pauvreté et améliorer le quotidien de toutes
les personnes partout dans le monde, tout en Au nombre de 17, les objectifs de
leur ouvrant des perspectives d’avenir. développement durable ont été adoptés en
2015 par l’ensemble des États Membres
Ils portent sur une multitude de domaines allant de l’Organisation des Nations Unies dans
de la protection de la planète à l’édification le cadre du Programme de développement
d’un monde plus pacifique, en passant par durable à l’horizon 2030, qui définit un plan
la garantie donnée à tous de pouvoir vivre en sur 15 ans visant à réaliser ces objectifs.
sécurité et dans la dignité. Ces objectifs font

20
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

ETRE
UN EMPLOYEUR
DIGITAL
ET HUMAIN
LA GESTION DE LA CRISE COVID-19

Contexte de crise sanitaire oblige, nous avons aussi dû

adapter nos façons de travailler et mettre en place des
dispositifs d’accompagnement et de protection de nos
salariés.
Cette expérience incroyable a testé notre résilience et
nous a offert l’opportunité de concevoir et de mettre en
pratique de nouvelles façons de travailler tout en restant
efficaces.

Plusieurs initiatives ont ainsi été adaptées dans chaque

pays pour permettre une gestion efficace de la crise Covid
dont notamment :

• la mise en place du dispositif de télétravail avec

l’accompagnement des collaborateurs et des partenaires
(équipements informatiques, forfaits data et voix, agilité
opérationnelle, contrôles de présence virtuel) ;
• l’organisation du retour progressif au bureau dans
des conditions sanitaires optimales : distribution de
masques, de gels et de gants à tout le personnel, aux
prestataires, ainsi qu’aux partenaires, contrôle de la
température par Thermoflash et désinfection des mains
avant tout accès à nos bâtiments ;
• l’élaboration de règles et le déploiement d’actions de
sensibilisation récurrentes pour gérer la prévention,
les cas avérés et les situations à risque au sein de
l’entreprise.

L’instauration du travail à distance a ainsi permis à près de

70% des salariés de travailler depuis chez eux.

22
 #labeautédémasquée

NOUS PRÉSERVONS
NOTRE CAPITAL HUMAIN
ET INTELLECTUEL

Nos collaborateurs sont notre plus grande richesse,

nous mettons tout en œuvre pour le développement
de leurs compétences et leur épanouissement en les
aidant à progresser grâce à des plans de formation
personnalisés et à la mise place de filières expertise.

Au Mali, 11 collaborateurs ont ainsi bénéficié du pro-

gramme international Orange Expert en collaboration
avec notre partenaire stratégique, le groupe Orange.

Au Sénégal, malgré la crise sanitaire, ce sont 1 722

salariés qui ont été formés dont près des 2/3 en
E-learning, autour de sujets comme le Leadership, la
Super sécurité et le cloud ou encore l’art oratoire.

L’année a aussi été marquée par la mise en œuvre

des projets de Transformation RH (Ressources
Humaines), qui constitue un des Chantiers du Projet
d’Entreprise. C’est dans ce cadre qu’au Sénégal, a été
lancé le dispositif du flextime, permettant aux salariés
de démarrer la journée de travail au-delà de 7h 30
(heure flexible), tout en assurant le quantum horaire
journalier, répondant ainsi à une forte attente des
salariés. Au Mali, nous clôturons la première année du
projet d’entreprise local avec un taux d’atteinte global
confortable de 100%.

En termes de transformation digitale, notre communication

interne a également évolué avec une production record
de supports digitaux tels que des applications et
dispositifs concrétisant la digitalisation de nos process
internes et facilitant ainsi l’expérience de nos salariés.

UNE RECONNAISSANCE
INTERNATIONALE
Depuis près de 10 ans maintenant, nos efforts
d’amélioration de l’environnement de travail de nos
salariés, à travers des pratiques RH innovantes qui
privilégient l’humain, sont récompensés par une
certification Top Employer confirmée tous les ans.

23
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

1. Pas de pauvreté

i. Marmite du cœurs
La onzième édition de la marmite du cœur initialement prévue pour distribuer des repas pendant
le mois de ramadan 2020, est consacrée à une distribution de kits alimentaires répartie dans le
tableau ci-dessous :

Nombre de localités Nombre de ménages Nombre de daaras Nombre de kits Valeur kit en CFA Coût des kits
touchés touchés distribués distribués
27 324 489 813 50 000 40 650 000

ii. Magal TOUBA

3000 repas « berndels » et 5000 masques ont été distribués chaque jour, pendant 2 jours ; soit
un total de 6000 repas, 10 000 masques et quelques flacons de gels hydroalcooliques. Nous
avons aussi fortement communiqué sur les gestes barrières à adopter contre la COVID-19.

3. Bonne santé et bien-être

i. Santé

Octobre rose avec la RH en mode wébinaire

au Sénégal
Dans le cadre de la célébration Octobre Rose, la DRSP, en partenariat
avec la Direction des Ressources Humaines ont organisé un webinaire de
sensibilisation pour alerter le personnel de Sonatel sur la problématique
du cancer du col et du sein, avec la participation des médecins
spécialistes de Sonatel et d’autres structures sanitaires au Sénégal.
Sonatel a contribué au dépistage de 100 femmes handicapées au
cancer du col.

24
 #labeautédémasquée

ii. E-santé

La campagne de sensibilisation Mdiabète, les TIC au service de la santé

Sonatel a accompagné cette initiative du Ministère de la Santé et de l’Action Sociale et de l’IUT,
avec l’objectif de sensibiliser, prévenir le diabète et d’accompagner les malades atteints du
diabète par le biais du mobile.

iii. Bien être communautaire Le Groupe Sonatel, dans le cadre de sa

politique de Responsabilité Sociétale
• Au Sénégal d’entreprise (RSE) dont l’un des axes est
le bien-être communautaire, œuvre au
- Distribution kits Covid au profit des Hôpitaux quotidien afin d’agir au cœur de la vie des
que couvre la DRVE populations sénégalaises. Ainsi, afin de
- Distribution de kits scolaires lors de la BR de contribuer à l’amélioration du cadre de vie
Kédougou au profit de l’école Nouhou Sylla des populations de Guédiawaye. Sonatel a
- Remise de goodies (Gels antiseptiques, masques construit et offert, une aire multifonctionnelle
lavables, nattes, des packs d’eau et des laves constituée d’un terrain multisports football,
mains) aux familles religieuses des zones de basketball et volleyball et d’un espace
Touba, Tivaouane, ludique aménagé pour les enfants avec des
- Remise de terminaux mobiles, des cartes de balançoires et tourniquets. L’inauguration
recharge également à certains chefs religieux a eu lieu en présence du Maire de la Ville
lors du Magal et Gamou de Guédiawaye et du représentant de la
- Equipement de salles de presse à Touba et jeunesse et des délégués de quartiers.
Thiénaba
- Mise à disposition de LS pendant les événements iv. Projets Santé fondation
religieux (Magal, Gamou)
- Distribution packs « Soukarou Koor (Huile, Finalisation travaux de réhabilitation poste de
riz, sucre) santé et maternité de Gnit (Saint Louis). Choix
- Action RAMADAN effectuée au mois de mai architectes pour la construction de maternités
avec la distribution de denrées alimentaires Ndiebel (Kaolack) et Bakel.
dans 3 daaras au niveau de la DRV2 Plusieurs surveys : Hôpital Mame Abdou
- Distribution de masque et gel aux distributeurs (Tivaouane), Centre Médical des armées de
- Lancement du numéro vert pour la prise de Bango, maternité de Gandiaye (Fondation
commande fibre et ADSL en ligne Orange).
- Envoi de SMS de sensibilisation à la population

25
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

26
 #labeautédémasquée

4. Éducation
de qualité

i. Education

Démarrage du programme Jigguen Ci

Tic le 01 Septembre organisé par le
Ministère des télécoms pour soutenir
les femmes dans le développement.

ii. Webinaire live kinaya

Pour adapter les rencontres avec les
parties prenantes (PP) au contexte
de la Covid19, la Sonatel a initié des
Webinaire en Live en collaboration
avec Kinaya Ventures :

• Le 7 mai 2020 sur nos plateformes

digitales un live sur le thème “Quelle
est la meilleure façon de faire du
marketing d’influence en période
de crise ?” s’est tenu avec Awa
Niang de DMGP Le 28 mai avec
le Directeur Général de Sonatel,
M. Sékou Drame et Délégation à
l’Entreprenariat Rapide sur le thème
du “Leadership”.

27
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

iii. Bien vivre le digital vi. Ecole de codage ou Sonatel

Academy
La Sonatel, à travers sa Responsabilité
Sociétale d’Entreprise a sponsorisé la nuit Une école de Codage, Sonatel Academy
des étoiles 2020, une session live interactive (ou Orange Academy dans certaines filiales)
de découverte du ciel le 08 Aout via Zoom et dédiée à la formation des jeunes de 18 à 30 ans,
Facebook. Il s’est agi d’un atelier d’initiation à à l’employabilité et à l’initiation au numérique
l’astronomie organisée par l’Association pour avec des réalisations encourageantes :
la Promotion de l’Astronomie (ASPA). 500 apprenants | 30% de Taux de féminisation
| 79% de Taux d’insertion | Une communauté
iv. Linguère digital academy de plus de 1000 Développeurs | 3 Sonatel
Academy Club (Dakar, Kolda, St Louis).
Lancé le 23 Juillet 2020, Le «Linguère Digital
Academy» est un programme entièrement
en ligne de renforcement des capacités et
un espace d’échanges virtuel dédié à la
communauté de femmes entrepreneures.

Il est né du succès constaté durant les

5 dernières éditions du Linguère Digital
Challenge et compte à date près de 700
femmes entrepreneures.

v. De la construction d’écoles à la
diffusion de contenus
Depuis près de 20 ans, nos Fondations se
sont engagées au service de l’Education et
œuvrent en permanence pour apporter leur
contribution aux efforts des Etats en matière
d’amélioration des conditions d’apprentis-
sage et d’enseignement dans les établisse-
ments scolaires.

Fidèle à cette politique, la Fondation Sonatel

a appuyé le Lycée Malick Sy de Thiès au
Sénégal, en réhabilitant et en équipant
entièrement deux bâtiments pour un cout Nous visons 500 apprenants par année
global de 200 millions de FCFA. (Présentiel et E Learning hybride), une
présence d’antennes régionales (ODC
Ce lycée, l’un des premiers établissements Club). Les activités de Sonatel Academy
construits par le Sénégal au lendemain des représentent un gain de productivité de 5,8%
indépendances, a pendant des décennies pour les bénéficiaires.
fait la fierté de tout le pays par l’excellence de
ses résultats, mais aussi par la qualité de son
enseignement. Après 50 années d’existence,
l’établissement n’a pas connu de travaux de
rénovation significatifs et méritait donc d’être
accompagné.

28
 #labeautédémasquée

vii. Atelier gaming et super codeurs

Un atelier Gaming et Super codeurs avec une
capacité de 30 positions pour l’initiation au
5. Égalité entre
codage des enfants et des seniors, mais aussi les sexes
et surtout le développement des jeux vidéo
et du Design graphique avec les réalisations
suivantes : i. Diversité, solidarité :
3500 élèves et collégiens et 60 seniors |un au plus près des groupes vulnérables
training de 50 apprenants en Gaming-Design
|un Event international Global Game Jam Globalement, nous renforçons notre solidarité
organisé avec succès (plus de 50 participants avec les populations de nos pays de
au Sénégal). présence. Parce que le Handicap est l’affaire
de tous, un groupe de bénévoles Handi-
Engagés a été créé au Sénégal. Il regroupe
une soixantaine de salariés «Sonatéliens»
sensibles à cette cause. Diverses actions
ont été menées avec les bénévoles Handi-
Engagés en 2019. Une foire commerciale
a ainsi été organisée pour une quinzaine
d’entrepreneurs et d’artisans en situation de
Handicap pendant deux jours au siège de
Sonatel à Dakar. Les Handi-preneurs ont pu
montrer leur savoir-faire tout en réalisant un
chiffre d’affaires important. Ils ont également
été intégrés dans notre base de fournisseurs.

viii. Projets Education

Remontée positive lycée Malick SY de Thiès
sur le taux de réussite historique au BAC
2020 suite à l’amélioration des conditions de
travail par la réhabilitation des bâtiments A et
E du lycée.

Finalisation des travaux de réhabilitation

Ecole Fass Ngom, Poundioum et lycée GAE
(Saint Louis), CEM Mbaba Kaolack, Ecole PA
U19 (Dakar), Ecole Amadou Mactar THIAM
(Thiès) avec livraison à la rentrée scolaire ; et
Ecole Abdou NDIAYE (Dakar).

29
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

30
 #labeautédémasquée

8. Travail décent et travail économique

i. Rémunération et amélioration du iii. Accompagnement lors de la

package social pandémie COVID 19 pour la santé
et la sécurité des collaborateurs
• Paiement de la prime d’intéressement du
Projet d’entreprise ;
• Mise à disposition des EPI ;
• Harmonisation de l’actionnariat du personnel ;
• Nettoyage des espaces et des site s;
• Evolution de la politique Habitat, avec :
• Prise en charge des personnes à risque;
- la revalorisation du financement individuel ;
• Campagne de communication et de sensi-
- la réduction du délai de demande d’un prêt
bilisation sur les gestes barrières ;
achèvement ;
• Accompagnement Managérial sur la gestion
- l’allègement des critères d’obtention du
de la crise ;
prêt équipement.
• Augmentation de la subvention restauration ;
• Amélioration du dispositif de pèlerinage aux iv. Dialogue Social et relations avec
lieux saints ; les parties prenantes
• Amélioration de l’accompagnement de la
mobilité éloignée ; • La création d’un comité paritaire, un
cadre d’échanges entre l’Intersyndicale
ii. Qualité de vie au travail/Equilibre et la Direction Générale sur les projets de
vie privé vie professionnelle transformation ;
• Signature d’un accord ;
• Généralisation de la flexibilité horaire (flextime) ; • Organisation de la Fête du travail en ligne : En
• La formalisation du télétravail ; présence de la Direction Générale avec
• Allongement des congés de veuvage (de 4 à M. Sékou DRAME et M. Fabrice ANDRE,
16 jours) et les permissions exceptionnelles DG et DGA du Groupe Sonatel, de M.
pour les femmes à la veille ou au lendemain Mamadou Ibrahima TRAORE, DRH de
des jours de fêtes ; Sonatel, des membres du Comité de
• Création d’une rubrique spéciale femme dans Direction et des Responsables syndicaux,
l’intranet; dont M. Babacar SARR - SG du SYTS
•Renforcementdelacelluled’accompagnement et Mme Founé NIANG DIALLO - SG du
psychologique et social; SNTPT. La célébration de la fête du travail
• Organisation de la journée internationale de a été l’occasion de raffermir les relations
la femme; sociales au niveau de l’entreprise. Le
• Visite médicale annuelle: 75% de taux de Directeur général a saisi cette occasion
participation; pour exhorter à la consolidation de certaines
• Séminaire du Comité d’Hygiène de Santé et initiatives comme la déclinaison des
Conditions de Travail (CHSCT). accords mondiaux sur la diversité et l’égalité
professionnelle et surtout, à construire
la Sonatel «Bou Bess», selon la nouvelle
normalité. Parmi les leviers sur lesquels
s’appuyer, le «patriotisme d’entreprise», notion
essentielle à ancrer et à transmettre aux
générations futures de Sonatéliens ;
• Organisation cérémonie des rétraités
31
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

9. Industrie, Innovation et infrastructurre

i. Meet up Akilee iv. Linguère digital chalenge (LDC)

Après étude et délibération du jury, la
L’entreprenariat a été au cœur du meet up
cérémonie officielle de remise de prix de la 5e
tenu le 21 février avec la Start up Akilee à
édition de la LDC s’est tenue le 1er Juillet au
l’innovation Lab. Un partage d’expérience
Siège de la Sonatel sous la présidence du DG.
sur les bonnes pratiques et les bases en
La LDC a promu 3 lauréates avec des chèques
entreprenariat pour les participants.
pour une valeur globale de 19 000 000 FCFA,
en plus d’une prise en charge personnalisée
ii. Boot camp immersive Draper technique.
Dans le cadre du programme d’accélération
de startups nommé «Giving Back”, La Sonatel v. Espace d’accompagnement de
en partenariat avec la Délégation générale à startups
l’entrepreneuriat des femmes et des jeunes
(Der) a organisé les 16 et 17 février un boot Issues des challenges que nous organisons
camp à l’intention des start-up sénégalaises. tout au long de l’année, les startups
Un retour d’expérience sur les méthodes de sélectionnées disposent d’un espace de
la Sillicon Valley avec l’université Draper USA, coworking où elles peuvent être formées aux
pour les Start up à la salle PE du siège. outils numériques, à la gestion d’entreprise et
à l’art du pitch, conseillées pour la stratégie
marketing et le développement de leur
iii. Poesam 2020
entreprise. Le renforcement de leurs capacités
Le 9 mars 2020 la 10e édition du Prix y est souvent confié à des partenaires
Orange de l’entrepreneur social en Afrique incubateurs.
et au Moyen Orient (POESAM) a retenu les 3
Ces concours sont devenus des rendez-vous
meilleurs projets qui proposent des solutions
incontournables de la scène de l’entreprenariat
visant à améliorer les conditions de vie des
numérique dans la plupart de nos pays de
populations au Sénégal en utilisant les TIC.
présence. Prix Orange de l’Entrepreneur Social
La remise symbolique des prix aux lauréats en Afrique et Moyen Orient (POESAM) pour
par le DG a eu lieu le 22 Septembre. tous les projets ayant un caractère sociétal
Les Lauréats ont obtenu une enveloppe avec, en Guinée ; l’introduction innovante
globale de 12 millions en plus d’un accom- d’un prix spécial réservé au projet ayant le
pagnement de 6 mois par les experts de plus d’impact positif sur le genre féminin. En
Sonatel. Guinée Bissau, un projet relatif à l’énergie
(Ubuntu 2S) a été retenu pour la 1ère fois parmi
les 10 finalistes de la phase internationale.
Linguère Digital Challenge (LDC) dédié aux
femmes entrepreneures dans le domaine du
digital au Sénégal ;
Orange Fab, le programme d’accélération du
Groupe.
14 StartUp issues de Sonatel Academy opérant
dans les domaines de l’E-enseignement, de l’IA

32
 #labeautédémasquée

pour le Transport, de la com digitale, de l’agri- vii. Buzz startup et Facebook boost
Tech, de l‘e-santé, des E-services, 18 startups your business
accélérées dans le cadre de Orange Fab.
Dans le cadre de Sonatel ci sunu Gox à Pikine,
Sonatel a déployé en simultanée ses deux
concepts phares en vue d’accompagner
l’écosystème entrepreneurial en Banlieue.
Les femmes entrepreneur de la seconde ville
du Sénégal en termes de démographie ont
bénéficié d’une mise à niveau sur les outils
digitaux avec Boost your business et les
startups d’un échange Peer to Peer sur leur
expérience en partenariat avec Sen Startup.

viii. Espace innovation Lab

Innovation Lab (ILab) est un espace regroupant
les moyens humains, matériels et logiciels
nécessaires à une industrialisation de l’activité
d’innovation. Son principal outil de travail est
Ko●ri, une méthode de design thinking au
service de la recherche d’innovation. Ilab a
vi. Acte 5 de la révolution numérique accompagné à la mise en place, en 2020, de
la communauté de linebreakers dans le but
La gamme Illimix se réinvente d’essaimer la culture d’innovation au niveau
de toute l’entreprise et faire de l’innovation
Pour nous conformer davantage aux usages l’affaire de tous chez Sonatel.
plus diversifiés des clients sur le mobile,
nous avons revu notre gamme Illimix ix. One roof Digitale
commercialisée sous Jamono Allo, Jamono
Max et Jamono New Scool. La gamme est En alliant design, méthodes agile, Devops et
devenue plus large pour couvrir tous les value Stream mapping de process, elle pilote
segments de prix et de besoins en voix et depuis 2018, la conception, la production
internet. Cette gamme apporte également et la distribution de produits et services
des nouveautés notamment la possibilité numériques responsables : efficacité, facilité
d’acheter un nouveau illimix tout en ayant un d’usage et sobriété « by design » depuis le
illimix déjà en profitant de la validité la plus MVP. Des produits phares ont été mis en
avantageuse. Les options abonnement et place Orange & Moi, l’application Orange
achat pour tiers sont également possibles Money…
pour une meilleure expérience d’utilisation et
de partage avec les proches.

Kiréne avec Orange

Après Wotel et Konec’tél, nous offrons à
nos clients Kiréne avec Orange la nouvelle
gamme de Mixel qui allie l’utile à l’agréable
avec l’abondance en voix et internet, des prix
accessibles à partir de 490F et des minutes
valables vers tous les réseaux.

33
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

x. La sécurité (UVS), l’Université Virtuelle de Tunis (UVT) et

l’Institut Universitaire de Technologie (IUT).
Sonatel se positionne de façon résolue
comme un partenaire de confiance de ses Rendre la tarification et les offres du
clients. C’est dans ce cadre que le Centre de mobile plus accessible à la jeunesse
Services Partagés Sécurité (CSPS) a été mis
en place pour assurer une mutualisation et
Repositionnement tarifaire
meilleure couverture des besoins de sécurité
des entités du Groupe SONATEL au Sénégal,
En 2020, nous nous sommes engagés
Sierra Leone et en Guinée Bissau.
à démocratiser l’accès au mobile pour la
jeunesse avec une réduction tarifaire des
Sonatel a finalisé en 2020 la mise en place
appels et sms de la formule jeune, Jamono
de son Security Operating Center (SOC)
New S’cool :
au Sénégal pour détecter en temps réel,
analyser et remédier aux incidents de
- Le tarif de la seconde d’appel est passé à
cybersécurité conformément aux bonnes
1F entre 20h et 8h au lieu de 1,99F pour le
pratiques. L’utilisation de ressources des
reste de la gamme
plateformes de supervision sont optimisés
- Les sms sont passés à 10F au lieu de 20F
grâce à des règles de détection adaptées et
pour le reste de la gamme.
une extinction automatique des écrans de
supervision en dehors des heures ouvrées.
Ainsi, nous offrons aux jeunes de moins de 30
ans des avantages exclusifs et renouvelons
xi. Rendre internet mobile plus notre engagement auprès d’eux.
accessible à tous
Pass Allo S’cool 200F
Evolution Pass Nuit 2Go à 5Go
En 2020, nous avons lancé un pass Allo
Dans le cadre de notre engagement citoyen et S’cool au prix malin de 200F, qui offre
durant cette période de crise sanitaire, nous 30 minutes d’appels chrono (non-stop à
avons fait évoluer le pass nuit 2Go comme compter de l’achat) vers tous les réseaux
suit : au Sénégal, exclusivement pour les clients
Jamono New S’cool.
• 3Go de volume internet supplémentaire sur
le pass internet nuit 2Go
• La validité du pass 5Go passe de 23h-07h à
23h-06h du matin

En plus, nous avons harmonisé les heures

d’utilisation du pass nuit 500Mo qui passe de
00h-08h à 23h-06h.

Pass Education
Nous offrons à nos clients un pass dédié
pour apprendre chaque jour un peu plus.
Après le lancement du Pass Edu 100Mo à
100F, nous proposons un Pass Edu 1Go à
500F pour accéder aux contenus de nos
partenaires : l’Université Virtuelle du Sénégal

34
 #labeautédémasquée

xii. Acte 6 de la révolution numérique

Sonatel s’est engagée à contribuer au «Plan 10. Inégalités
Numérique Sénégal 2025» en rendant l’internet réduites
plus accessible aux populations. Nous avons
procédé ces quatre dernières années à des
refontes tarifaires avec différents actes (de
Février 2016 à Septembre 2019).
i. Actions Handicap, inclusion
Au titre de l’année 2020, nous avons procédé Sociale, économique et numérique
à la refonte des offres fibre optique comme
suit : Dialogue Parties Prenantes : Focus Groupe
avec les partenaires ;
• Fibre Bi : Hausse du débit à l’envoi et
à la réception du flux, qui passe de Emploi/Employabilité : coordination/réflexion
15Mbps/2Mbps à 20Mbps/5Mbps à 24 avec la DRH au sujet du recrutement des
900F avec le maintien de la réduction personnes handicapées et intégration dans
appliquée sur la redevance mensuelle qui les formations d’Orange Digital Center ;
sera de 19 900F les douze (12) premiers
mois pour les nouveaux clients. Création de richesses : développement
• Fibre Max : Hausse du débit à l’envoi de la Plateforme Handi-Engagée, sonatel-
et à la réception du flux qui passe de [Link] pour la promotion des
30Mbps/3Mbps à 40Mbps/10Mbps pour entrepreneurs handicapés ;
un montant de 29 900F. L’arrêt de la
commercialisation de l’offre Fibre Méga Santé : sponsoring du dépistage de 100
60Mbps/5Mbps, les anciens clients femmes handicapées-journée de dépistage
pourront rester sur cette offre en gardant du Cancer du sein Rose avec la LISCA ;
leurs avantages et leurs tarifications.
• L’introduction d’une nouvelle offre fibre Réseau de bénévoles handi-engagés : plus
optique au catalogue : la Fibre Méga de 70 personnes ; formation sur le Handicap ;
Plus. Avec un débit de 100Mbps/20Mbps,
un forfait voix mensuelle de 20.000F, un Solidarité : avec les bénévoles Appareillage
modem Wifi, le service TV d’Orange au de Mariama Cissé jeune fille de 11 ans
choix à 39 900F par mois. Une réduction amputée du bras droit ;
sera appliquée sur la redevance mensuelle
qui sera de 34 900F mensuel les douze Opération Ramadan : avec les Bénévoles
(12) premiers mois pour les clients qui Handicap ;
souscriront à cette offre.
Equipements Dons Mobiliers reformés à des
Nota : Les frais d’accès sur cette nouvelle partenaires Handicap : Centres Colombin,
offre seront de 35 000F. Talibou Dabo.

L’intégration d’un avantage data mobile : le

client pourra avoir sur un numéro Jamono,
un pass data mensuel non cumulable de 2Go
sur Fibre Max ou 3Go sur Fibre Méga Plus.
Les offres Fibre Bi et Fibre Max gardent leurs
avantages voix et service TV d’Orange.

35
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

ii Foire Handi-preneur : Institutionnelles, Grand Public et même

interne
La foire Sonatel Handi-Engagée à eu lieu les - Pérenniser l’évènement malgré le contexte
27 et 28 2019. Une quinzaine d’entrepreneurs spécial de cette année.
et d’artisans en situation de Handicap ont
exposés leurs savoir-faire pendant deux [Link] de sensibilisation sur le
jours dans les locaux de Sonatel. La Foire Handicap
a connu un franc succès auprès des agents
de Sonatel qui se sont déplacés en masse.
Emission TV Sunu YITE le 03 décembre
Les Handi-preneurs ont pu réaliser un chiffre
Stories telling
d’affaire très important mais également
Activation sur les réseaux sociaux
intégrer la base des fournisseurs de Sonatel
Foire handi-entrepreneurs virtuelle 2020
notamment pour les Goodies. Les Handi
preneurs ont reçu une commande de DRJ
d’une valeur de 12 000 000 FCFA pour la v. Table ronde sur la prise en compte
réalisation des goodies AGO. du Handicap dans les mécanismes
de relance économique
L’objectif de cette foire Handi-preneur est de :

- démontrer l’engagement et le rôle de Sonatel Par la Conseillère du Président de la République,

dans l’inclusion économique, sociale et en présence du Ministre de l’Emploi.
le soutien aux personnes en situation de
handicap. vi. Célébration de la Journée
- Offrir une meilleure visibilité aux entrepreneurs Internationale des Personnes
en situation de Handicap : faire connaître
Handicapées
leurs produits et ou service malgré le
contexte ne permettant pas une exposition
physique Par FSAPH
- Communiquer, démontrer le Handi Engagement
de Sonatel auprès de ses parties prenantes

12. Consommation et production responsables

i. Campagne sur les usages sur le site web à travers un manuel publié,
responsables et contenant des informations utiles pour les
utilisateurs dans leurs efforts de maitrise du
L’année 2020 a démarré par le lancement de temps passé devant les écrans, ainsi que
la campagne de communication marque sur les bons réflexes à adopter. Elle s’est aussi
les usages responsables des écrans. Chez déclinée sur les réseaux sociaux, ainsi qu’à
Orange Guinée, cette campagne a pris forme la télévision par des spots vidéo.

36
 #labeautédémasquée

13. Mesures relatives à la lutte contre les changements

climatiques

i. Mois vert : sensibiliser, mobiliser, ii. Campagne de reboisement avec

prouver, améliorer l’association NEBEDAY, réduire notre
E-DSF Environnement sur le thème : Qualité de empreinte carbone
l’air, quel impact pendant la crise COVID19, 5e édition de la session de plantation d’arbres
Ecoute& Sensibilisation sur les RS, Plateau à Palmarin avec la participation de volontaires
TV Sunu Yité, Live Talk, Capsules… de Sonatel et des populations environnantes
Master UP Environnement : atelier collabo- 30.000 propagules de Palétuviers plantés en
ratif avec UCG, Master Class, hack design 2020 ce qui porte le nombre à 103.300 sur
environnement les 5 années.

14. Lutte contre l’insalubrité et amélioration

du cadre de vie

i. cadre de vie impulser une dynamique autour du maintien

d’un cadre de vie sain.
Sonatel dans le cadre de sa Responsabil-
ité Sociétale d’Entreprise, a poursuivi des ii. DSF Environnement
actions, dans le cadre de « And Défar Sunu
Gox» ADSG, un programme de lutte contre Dans le cadre du mois vert, nous avons
l’insalubrité, constitué d’une série d’activités abordé le thème le digital Society Forum
citoyennes de sensibilisation, d’éducation en- s’est tenu en live le thème “Qualité de l’air
vironnementale, en étroite collaboration avec quel impact pendant la crise du Covid 19 ?”
l’UCG et les collectivités territoriales, pour

37
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

Dans le cadre du mois vert - Le Master Up iv. Gestion des déchets

Environnement UCG.
Contribution à la préservation de l’environ-
iii. Préservation de l’environnement : nement par la collecte, tri et l’évacuation
des déchets produits par la Sonatel suivant
‘’ AND DEFAR SUNU GOX ’’ un process approprié. C’est ainsi que plus
A travers le programme «And defar Sunu de 204 tonnes de déchets ont été traités en
Gox», nous confirmons notre position d’acteur 2020 (cf image ci-dessous ou slide jointe)
majeur dans l’engagement citoyen et la par Réutilisation ou Recyclage.
préservation de l’environnement, contribuant
ainsi à l’amélioration du cadre de vie des Mise en œuvre des principes d’économie
collectivités territoriales avec l’objectif d’en faire circulaire par le reconditionnement de
bénéficier le plus de communes possibles. produits clients en fin de vie ou en fin de
En 2019, nous avons renforcé ce programme cycle. En 2020, nous avons reconditionnés
avec un volet développement durable pour la 7740 produits clients réinjectés dans le
pérennisation des acquis. circuit sur 12067 retours collectés soit, un
taux de box reconditionnes de 64%.

Centre de reconditionnement : - 1469 décodeurs UHD89

- 612 ZTE H268N
• Amélioration de la fiabilité à plus de 70% - 720 disques durs
du fichier des clients résiliés.
• Important volume de box reconditionnés : • 136 714 020 FCFA d’économies d’achats
- 4423 ZTE F660 réalisées, pour un objectif de 50 000 000 FCFA

38
 #labeautédémasquée

• Gestion des Retours : volume de déchets (4 dont 2 pour piles) –ACAD (3 dont 1 pour
évacués (204 T >172 T en 2018) piles) – Parcelles (1 box pour terminaux et
• 36 dossiers de cession diverses bouclés 1 box pour piles)
5.965.635 FCFA • Stand-by pour réorganisation en mode projet
• Cession batteries et D3E réseaux pour avec signature lettre de mission
recyclage bouclées 10.757.550 FCFA couvrant • Projet déploiement du SI Supply Chain
48 T de DEEE (y/c ferrailles issues des D3E) • Finalisation des inventaires et de la fiabilisation
• Projet de collecte des piles et terminaux : • Pilote transaction SI en cours avec la parte
• Déploiement de 9 box de collecte au siège NRJ.

17. Partenariats pour la réalisation des objectifs

i. Cyber sécurité iii. Forum du numérique

Le lancement du programme de cyber
Accompagnement de la deuxième édition du
sécurité s’est tenu le 16 Octobre avec le
Forum du Numérique placé sous le thème «Le
Ministère de l’Economie Numérique et des
Digital au service de la gestion de la pandémie
Télécommunications.
et de la relance de l’économie», coorganisé
L’Ecole nationale en cyber-sécurité à vocation
par le Ministère de l’Economie Numérique et
régionale (ENVR) a officiellement été inaugurée,
des Télécommunications et la Présidence de
le 6 novembre 2018 à Dakar.
la République du Sénégal.
Sa vocation : permettre aux Etats d’Afrique,
avec la coopération de la France, de renforcer
leur lutte contre les cyber-attaques, les iv. Dialogues avec nos parties
messages de propagande extrémiste et les prenantes
groupes terroristes en formant forces de
l’ordre, personnels judiciaires et PME. Afin de se rapprocher davantage et de mieux
écouter nos parties prenantes, nous avons
Au programme des cours : sécurité informatique,
mis en place divers cadres d’échanges dans
cybercriminalité, renseignement numérique
tous nos pays de présence. Au Sénégal,
et cybergouvernance pour des membres des
nous avons poursuivi l’accompagnement
forces de l’ordre, de la justice et d’entreprises
des grands évènements religieux.
privées.
Notre dispositif récurrent de Pencum Sonatel
ii. Dialogue parties prenantes jeunes a permis de poursuivre le dialogue avec
diverses parties prenantes telles que les
Pour renforcer le dialogue avec les PP, ENS Associations de consommateurs, les Patronats
initié le 25 février des focus groupe pour Sénégalais et Français et les Femmes
échanger avec ses parties prenantes internes parlementaires du Sénégal.
et externes sur l’employabilité des jeunes.
Ce Dialogue s’intègre dans un dispositif du
Groupe Orange pour étudier les aspects
d’attractivité et de fidélisation des jeunes sur
3 aires géographiques OMEA : Le Sénégal,
l’Egypte et la France.

39
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

40
#labeautédémasquée

41
3 PARTIE

NOTRE ENGAGEMENT
RESPONSABLE
 Un avenir
fleurissant
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

NOTRE
ENGAGEMENT
RESPONSABLE
FONDATION SONATEL : levier du bien être communautaire et
de la stratégie RSE de Sonatel

Aujourd’hui, une marque est choisie et aimée > 23 Projets Village déployés
plus qu’une autre en fonction de son niveau
d’implication dans les problématiques qui Un Projet Village Orange est un concept intégré
touchent les populations. C’est devenu donc qui contribue au désenclavement des localités
un réel facteur différenciant. reculées par la construction d’une école, d’un
centre de santé et d’un point d’eau dans un
Chez Sonatel, cela fait presque 20 ans que village reculé choisi sur la base de critères liés
nous œuvrons au quotidien pour le mieux - à l’absence d’infrastructures dans les secteurs
être des populations dans tous nos pays de précités (éducation, santé).
présence à travers nos Fondations et notre
politique RSE érigée en pilier stratégique En sept ans, 23 Projets Village ont ainsi été
depuis plus de 10 ans. déployés par le groupe Sonatel dans ses pays
Notre positionnement, «plus qu’un opérateur», de présence pour un coût de plus de 2 milliards
continue d’être une réalité dans nos actions de FCFA.
de tous les jours.

44
 #labeautédémasquée

Au Sénégal, le village de Deguerre, dans la région

de Fatick, 6ème projet «VIllage» de la Fondation
Sonatel a bénéficié de travaux importants :
1 000 10 000
• Réhabilitation et équipement d’une école de Lunettes Visières
6 classes (avec salle numérique) de protection
• Réhabilitation et équipement d’un darra
• Construction et équipement du poste de
santé
• Construction d’un logement pour le personnel
médical 98,4 millions de FCFA
• Installation d’énergie solaire en cash pour contribuer aux actions des autorités
• Réhabilitation d’un forage sanitaires locales et/ou ONGs
• Passage du concept Ecole Verte à celui de
Village Vert.
Par ailleurs, de nombreuses initiatives liées
> Santé : entre pandémie et vulnérabilité à notre cœur de métier ont été déployées
dans le cadre de cette lutte sanitaire
Aux côtés des populations et des Etats notamment l’envoi de millions de sms
dans la résilience contre la pandémie gratuits de sensibilisation en coordination
Covid-19 dans nos pays avec les autorités sanitaires, l’octroi de
crédit téléphoniques et de terminaux aux
Dans tous nos pays de présence, nos acteurs sanitaires sur le terrain, l’équipement
Fondations se sont mobilisées pour soutenir des centres d’appels (redimensionnement,
les populations les plus vulnérables affectées numéro vert gratuit), l’accès gratuit au sites
par la pandémie de Covid19. Plus de 3 milliard officiels dédiés, la mise en place d’offres
de FCFA ont ainsi été mis à disposition pour solidaires pour soutenir les personnes les
contribuer à la lutte mis en place par les Etats. affectées dans leurs activités tels que les
En plus de cette participation, et ce grâce au élèves, les étudiants, les PME/PMI, etc. à
soutien de la Fondation Orange, des milliers travers la réduction des frais Orange Money,
de packs d’urgence composés de matériel l’accès gratuit à des plateformes de télé
indispensable à lutte anti-Covid19 ont été enseignement (E-learning), des tarifs d’accès
distribués au Sénégal, au Mali, en Guinée, en réduits à Internet…
Guinée Bissau et en Sierra Léone. En fonction des contextes, chaque pays a
aussi déployé des actions complémentaires
pour répondre aux besoins spécifiques des
populations et des Etats.

100 000 50 000 150 000 Au Sénégal, en plus du matériel médical

Masques FFP1 Masques FFP2 Flacons de gel d’urgence fourni à l’hôpital Diamniadio dès le
hydroalcoolique départ (respirateurs, appareils ECG, etc.), la
Fondation Sonatel a ainsi réhabilité, mis aux
normes et entièrement équipé en moins de
30 jours un centre de traitement d’urgence au
niveau du hangar des pèlerins de l’aéroport
150 000 12 500 2 000 Léopold Sédar Senghor de Dakar, pour une
capacité d’une centaine de patients.
Gants Combinaisons Thermomètres
médicales Pistolet
Norme CE

45
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

La santé reste la première préoccupation > Education : de la construction d’écoles à

des populations de l’Afrique de l’Ouest la diffusion de contenus

Dans nos pays de présence, la santé reste la Depuis près de 20 ans, nos Fondations se
1ère préoccupation des populations car l’accès sont engagées au service de l’Education et
aux soins médicaux demeure une difficulté œuvrent en permanence pour apporter leur
majeure en Afrique de l’ouest, accrue par la contribution aux efforts des Etats en matière
crise sanitaire de cette année. d’amélioration des conditions d’apprentissage
et d’enseignement dans les établissements
C’est pour y apporter une contribution scolaires.
significative que diverses initiatives ont été
déployées par nos fondations d’entreprise.
La Fondation Sonatel a notamment contribué
au démarrage de la 1ère association spécial-
isée en soins palliatifs gratuits à domicile, une
initiative qui trouve tout son sens en cette
période de pandémie.
L’année 2020 a également été marquée par
le lancement de la 3éme édition du Programme
des Bourses de Spécialisation Médicale de
la Fondation Sonatel. Vingt (20) nouveaux
médecins vont pouvoir se spécialiser,
rejoignant ainsi la quarantaine ayant déjà
bénéficié du programme. Cette contribution
a pour but de renforcer les efforts des Fidèle à cette politique, la Fondation Sonatel
pouvoirs publics pour doter le Sénégal de a appuyé au total 8 établissements situés
plus de médecins spécialistes sur tout le dans les régions de Saint Louis, Kaolack,
territoire national dans les spécialisations les Tambacounda, Thiès et Dakar au Sénégal, en
plus déficitaires (Gynécologie Obstétrique les réhabilitant aux normes et en les équipant
-Néphrologie-Médecine d’Urgences-Pédiatrie entièrement pour un coût global de 800
-Radiothérapie-Gériatrie). millions de FCFA.

46
 #labeautédémasquée

> Diversité, solidarité : au plus près des

Ainsi, plus de 7 000 élèves groupes vulnérables
et enseignants bénéficient désormais
de meilleures conditions d’apprentissage Globalement, nous renforçons notre soli-
et d’enseignement. darité avec les populations de nos pays de
présence.
La promotion de l’excellence en milieu scolaire
reste l’une de nos priorités à travers aussi Depuis deux ans, nous avons lancé une
des bourses et du matériel informatique et véritable stratégie d’inclusion sociale dans
didactique octroyés aux meilleurs élèves le domaine du handicap. L’année 2020 a
et écoles (concours général, 100% CFEE, été l’occasion de déployer plusieurs actions
concours national d’orthographe et de pour construire ce nouvel engagement fort
lecture, WikiChallenge, etc.) dans nos pays de du Groupe Sonatel au Sénégal.
présence.
L’éducation, c’est également l’accès et l’ap- Le dialogue permanent noué avec les
prentissage aux outils numériques. Ainsi, au parties prenantes ciblées a permis de
Mali, la Fondation Orange a renforcé son déterminer que leur attente principale est
programme Ecoles Numériques avec 35 leur autonomie financière.
nouveaux établissements publics scolaires
en plus des 70 déjà bénéficiaires au profit Nous avons donc mis en place une
de 35 000 élèves à travers le pays. L’objec- plateforme digitale Handi-Engagée, sonatel-
tif des écoles numériques est de familiariser [Link], pour la promotion des
les élèves avec le numérique et d’améliorer entrepreneurs handicapés en leur offrant
leurs résultats scolaires à travers une méth- l’opportunité de proposer leurs produits
ode d’enseignement ludique par les TIC, en à une cible plus large, augmentant ainsi
vue d’assurer l’égalité des chances pour tous leurs sources de revenus. Une réflexion
les enfants. coordonnée avec la direction des ressources
Par ailleurs, afin de favoriser l’autonomisation humaines a aussi été entamée au sujet du
des femmes et de promouvoir leur inclusion recrutement des personnes handicapées
numérique grâce à des formations, cinq nou- et leur intégration dans les formations
velles maisons digitales ont été ouvertes en d’Orange Digital Center. D’autres actions
2020 à Dakar (Sénégal), Kayes, Bougouni et ont été déployées dans le cadre de cette
Kati (Mali) et à Bissau (Guinée Bissau). stratégie, notamment le dépistage gratuit de
100 femmes handicapées lors de la journée
de dépistage du Cancer du sein avec la
Plus de 1000 femmes ont ainsi
LISCA, la formation sur le Handicap de nos
70 bénévoles salariés handi-engagés.
pu être formées en éducation financière
et en entrepreneuriat de base.
Ces actions ont été clôturées en décembre
avec une campagne de communication
engagée et engageante pour sensibiliser
Le concept de maison digitale s’appuie sur
la fourniture d’équipements numériques, l’ensemble de nos parties prenantes
de contenus pédagogiques et d’un accom- sur l’inclusion sociale des personnes
pagnement dans l’apprentissage. Une nou- handicapées.
velle chance donnée donc aux femmes en dif-
ficulté pour s’insérer professionnellement et
retrouver une autonomie financière.

47
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

48
 #labeautédémasquée

INCLUSION NUMÉRIQUE

Le développement de nos pays passe • Une école de Codage, Sonatel Academy

nécessairement par la transformation digitale. (ou Orange Academy dans certaines
Notre contribution, en tant qu’acteur majeur filiales) dédiée à la formation des jeunes de
et responsable de nos économies de 18 à 30 ans, à l’employabilité et à l’initiation
présence, intègre tous les stades de cette au numérique avec des réalisations
inclusion : de la formation au financement encourageantes :
en passant par la création ou le soutien de
startups et l’accélération. 500 apprenants | 30% de Taux de féminisa-
tion | 79% de Taux d’insertion | Une com-
Le concept de Orange Digital Center est munauté de plus de 1000 Développeurs |
la matérialisation de notre engagement à 3 Sonatel Academy Club (Dakar, Kolda,
accompagner la transformation numérique Saint-Louis).
en préparant les jeunes au futur marché
de l’emploi et encourager l’entrepreneuriat
innovant. Cette année, le Orange Digital
Nous visons 500 apprenants
par an (Présentiel et E learning hybride),
Center du Mali a été finalisé et ceux de nos une présence d’antennes régionales
autres filiales sont en cours et devraient être (ODC Club).
fonctionnels à partir de 2021.
Les activités de Sonatel Academy repré-
Celui du Mali rejoint donc celui du Séné- sentent un gain de productivité de 5,8%
gal, pilier de l’inclusion numérique et qui re- pour les bénéficiaires.
groupe un ensemble de programmes gra-
tuits : • Un espace d’accompagnement de startups

49
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

Issues des challenges que nous organisons Un accélérateur sélectif de start-up

tout au long de l’année, les startups sénégalaises
sélectionnées disposent d’un espace de co- Orange Fab Sénégal, est dédié aux start-up
working où elles peuvent être formées aux sénégalaises de moins de 4 ans d’existence
outils numériques, à la gestion d’entreprise ayant développé un service digital innovant.
et à l’art du pitch, conseillées pour la Le programme offre à chaque start-up
stratégie marketing et le développement sélectionnée :
de leur entreprise. Le renforcement de 10 millions de FCFA en guise de fonds
leurs capacités y est souvent confié à des d’amorçage;
partenaires incubateurs. un accès privilégié aux APIs d’Orange
6 mois d’accompagnement (Coaching,
Ces concours sont devenus des rendez- mentoring et formations)
vous incontournables de la scène de un local équipé et dédié chez Orange
l’entreprenariat numérique dans la plupart
de nos pays de présence. Une dynamique créative
Avec Orange Fab Sénégal, Orange repère
- Prix Orange de l’Entrepreneur Social en les talents pour leur donner les moyens
Afrique et Moyen Orient (POESAM) pour de s’épanouir dans une dynamique
tous les projets ayant un caractère sociétal d’entreprise performante. Orange invite
avec, en Guinée ; l’introduction innovante également tous ses partenaires et tout
d’un prix spécial réservé au projet ayant le le monde professionnel sénégalais à
plus d’impact positif sur le genre féminin. participer à l’aventure de cette pépinière
- Linguère Digital Challenge (LDC) dédié aux numérique: « le partage d’expérience est
femmes entrepreneures dans le domaine une source inépuisable de fertilisation de
du digital au Sénégal. Cette année, a été notre économie ».
lancé le 23 Juillet, le Linguère Digital Aca-
demy, un programme entièrement en ligne Un accès privilégié aux décideurs locaux
de renforcement des capacités et un es- et internationaux
pace d’échanges virtuel dédié à la commu- Un pool de mentors, décideurs et exemples
nauté de femmes entrepreneures. Il est né de réussites dans la création et la gestion
du succès constaté durant les 5 dernières d’une entreprise animent des Mentors days
éditions du Linguère Digital Challenge et et partagent leurs expériences. L’objectif
compte à date près de 700 femmes en- est de faciliter l’insertion de ces nouvelles
trepreneures. entreprises dans une dynamique de marché.
Les start-up présentent leurs solutions à
- Orange Fab, le programme d’accélération Paris aux managers du Groupe Orange
du Groupe Orange. et à des grands décideurs internationaux
lors des Démos Days qui regrouperont les
Orange Fab est un accélérateur sélectif de Orange Fab du monde entier.
start-up crée par le groupe Orange en 2013
à la Silicon Valley. Il existe dans 19 pays sur 14 StartUp issues de Sonatel Academy
4 continents dont 6 en Afrique. L’objectif opérant dans les domaines de l’E-enseigne-
principal est d’accélérer le business des ment, de l’IA (Intelligence Artificielle) pour le
start-up grâce à un accès au marché Transport, de la com digitale, de l’agri-Tech,
d’Orange et de ses partenaires. de l‘e-santé, des E-services, … ; 18 startup
accélérés dans le cadre de Orange Fab.

50
 #labeautédémasquée

+15 5
MENTORS SAISONS DE 6 MOIS
pour partage d’expériences pour l’accélération
des Startups choisies

150 +40
MILLIONS DE FRANCS CFA COACHS
distribués aux Startups pour les accompagner
depuis 2016 durant leurs accélérations

51
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

• Un espace « Innovation lab » dédié au d’emploi, des associations métiers fémi-

renforcement de la culture de l’innovation nines.
au sein du groupe Sonatel avec des
formations en design thinking notamment. Le Fablab solidaire a accompagné depuis
• Un FabLab solidaire : espace de brico- son ouverture :
lage basé sur l’adhésion physique, à ac-
cès libre et doté d’outils et de machines 392 bénéficiaires dont 27% de femmes | 10
pour la fabrication et la collaboration nu- projets sont accompagnés et documentés
mériques, à destination des personnes en | 9 domaines de formation en Fabrication
décrochage scolaire, en recherche active Numérique

Préservation de l’environnement
Malgré les difficultés de déploiement de été tenu sur le thème « Qualité de l’air, quel
certaines actions terrain en raison de la impact pendant la crise COVID19, Ecoute
crise sanitaire, nous avons pu confirmer et Sensibilisation » ainsi que des ateliers
notre fort engagement dans la préservation collaboratifs sur l’environnement avec des
de l’environnement. Nous avons poursuivi partenaires comme l’Unité de Coordination
notre contribution à l’amélioration du cadre de la Gestion des déchets solides (UCG).
de vie des populations en accompagnant,
Notre stratégie de réduction de notre
lors des événements religieux, notre
empreinte carbone se poursuit aussi à
partenaire l’Unité de Coordination de la
travers notamment la 5ème édition de la
Gestion des déchets solides (UC)G, bras
session de plantation d’arbres à Palmarin
armé de l’Etat sénégalais pour la lutte contre
avec la participation de salariés volontaires
l’insalubrité : nettoiement, sensibilisation et
et des populations environnantes.
prévention.
Trente mille (30 000) propagules
Le mois de juin, qui abrite la Journée de palétuviers ont ainsi été plantés
Mondiale de l’Environnement, a aussi été en 2020 ce qui porte le nombre total
l’occasion de sensibiliser, mobiliser, prouver
et améliorer nos actions d’engagement. Un à 103 300 en cinq ans.
e-DSF (Digital Society Forum digital) a ainsi

52
#labeautédémasquée

53
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

7. Énergie propre et d’un coût abordable

- Réduction sur les factures - Démarrage programme de relevés d’index

de 50 sites représentant la moitié de la
• Réduction sur les frais de transaction du consommation de SONATEL : l’analyse
paiement de factures des résultats est encours avec le soutien
• Les facturiers concernés par cette baisse de SENELEC
sont : Senelec, Sen’eau, Woyofal et Rapido.
• Les frais étant déjà gratuits sur les paiements - Revue des contrats Pétroliers et introduc-
Canal+, Sonatel et Teranga tion de SHELL. Recette et Exploitation
• 2,8 millions clients OM actifs sur la gratuité de GESCARB outil de gestion des com-
des frais de paiement de factures et de mandes et livraisons carburant technique
rechargement. malgré la perte de la supervision QOWI-
SIO. Adoption des livraisons pick-up en
- Relèvement du plafond de rechargement campagne hivernal entraînant zéro rup-
du portemonnaie électronique (grade full) ture des sites inaccessibles

Pour réduire les déplacements des popu- - Nouvelle version de l’outil de GEOLOCA-
lations et la manipulation du cash à 2 631 LISATION : migration de 209 anciens boi-
clients déplafonnés avec Cumul recharge- tiers et rachat de 300 nouveaux boitiers
ment à tarif réduit pour un couverture total du
>= 10 millions F CFA durant la promo. parc en 2021. Formation de GRE à l’ex-
ploitation d’un nouvel l’outil
- Une campagne de com. 360° pour sensi-
biliser sur les risques de manipulation du - Synergie des actions de sensibilisation sur
cash les geste verts de toutes les directions de
- Mise en place d’un pilote insertion directe SONATEL ; digitalisation de la sensibilisa-
énergie solaire au Siège tion des prestataires suite au Covid et par-
- Certification iso 50001 : généralisation sur ticipation au concours CUBE du Groupe
tout le périmètre Sonatel Orange
- Supervision AKILEE : Bilan de puissance
de 83 sites et pose de capteurs sur 17
sites.
- Injection solaire : f&p mini centrale solaire
de 100KWc au Siège (191 MWh/an et
réduction de 135 tonnes CO2) ; ACL et
ACAD en cours
- Sites électrifiés : 107 nouvelles polices
- Réalisation du relamping de 4 sites (Sous-
sol SIEGE 50%, Technopole 16 à 66%,
Centre Emetteur et Datacenter 40 à 55%)
et de la Solarisation du Siege (l’étude est
lancée sur ACAD et ACL)

54
 #labeautédémasquée

DIALOGUE AVEC NOS PARTIES PRENANTES

Afin de nous rapprocher davantage et de DSF E-éducation Dialogue PP :
mieux écouter nos parties prenantes, nous
avons su réadapter et surtout innover nos Les 16 et 17 avril 2020 s’est tenu sur les
divers cadres d’échanges dans tous nos pays plateformes digitales de Sonatel, un DSF
de présence. sur le thème : le Numérique au service
de l’éducation dans un contexte de crise.
C’est par exemple le concept de Digital Society L’importance du numérique dans l’éducation
Forum, qui en plus du thème Environnement, a été démontrée par un Panel de haut niveau
s’est aussi tenu en format digital autour de mais aussi par des ateliers collaboratifs avec
sujets contextuels comme le numérique au les acteurs de l’enseignement au Sénégal.
service de l’éducation.
Il s’agissait de rassembler, en ligne, autour
Parmi ces nombreux échanges, nous pouvons de cette thématique, des experts de
aussi noter ceux avec des parties prenantes l’éducation, des TIC et du numérique, acteurs
telles que l’exécutif, le législatif, les de l’éducation et de la formation au Sénégal
consommateurs, les collectivités territoriales, (administration, Universitaires, professionnels,
la société civile et les médias autour de sujets ONG, Associations) dans le cadre de ces
d’actualité : panels, avec des contributions de 5mn, dont
la thématique sera introduite par l’expert
• leurs attentes, Universitaire, pour couvrir les différents
• l’évolution de nos offres et de nos tarifs, aspects pouvant alimenter les échanges et
• nos réalisations en termes de couverture recueillir les avancées, les solutions et les
réseau, préoccupations dans ce domaine.
• notre relation client,
• notre engagement citoyen,
• l’impact de notre activité (empreintes économ-
ique et sociétale).

55
4 PARTIE

RECONNAISSANCE
DE NOTRE
DÉMARCHE INTÉGRÉ
ET NOTRE SYSTÈME
DE GOUVERNANCE
RSE
 Une image
sans aucune
fausse note
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

RECONNAISSANCE
DE NOTRE DÉMARCHE
INTÉGRÉE
Nous restons une entreprise qui a à cœur économique, social et environnemental de la
la satisfaction des attentes de ses parties société.
prenantes.
La politique du système de management
Nous nous sommes donc engagés depuis intégré traduit l’engagement de l’entreprise
plusieurs années dans une démarche dans plusieurs domaines :
d’amélioration continue et de développement

EN RSE
- Le Bien-Etre communautaire
en nous appuyant sur la norme
- La Croissance et le Développement économique
ISO 26000, à améliorer notre
- La Bonne Gouvernance
politique de Responsabilité
- La préservation de l’Environnement
Sociétale d’Entreprise, basée sur
les 4 axes :

EN QUALITÉ
- Une meilleur expérience des collaborateurs en suscitant
à être à l’ écoute de nos parties l’enthousiasme
prenantes pour leur offrir une - Une meilleure connaissance des besoins de nos parties
expérience incomparable grâce prenante actuels et futurs pour leur offrir des prestations
à l’ISO 9001 et à l’Excellence du personnalisées et innovantes
service, par : - Une amélioration continue de la qualité perçue et de
l’expérience de nos parties prenantes

EN SANTÉ / SECURITÉ
- Sécuriser les conditions de travail par la prévention
des accidents et atteintes à la santé en impliquant les
à développer une culture santé et
collaborateurs dans les démarches d’amélioration
sécurité au travail au niveau de
- Promouvoir la démarche de réduction des risques sur la
nos collaborateurs et de toutes
santé et la sécurité auprès de nos prestataires
personnes travaillant pour le
- Améliorer en permenance le management de la santé
compte de Sonatel en s’appuyant
et la sécurité au travail de nos collaborateurs, de toutes
sur l’OHSAS 18001. Il s’agit de :
personnes travaillant pour le compte de Sonatel et des
visiteurs

58
 #labeautédémasquée

EN MANAGEMENT
DE L’ÉNERGIE
- Favoriser l’achat et la conception de produits et services
à réduire les consommation économes en énergie
d’énergie avec l’ISO 50001. Il - Promouvoir les comportements écoresponsables des
s’agit de : collaborateurs et sous-traitants
- Maîtriser nos usages énergétiques et améliorer en
continu notre performance énergétique

EN ENVIRONNEMENT
- Favoriser l’achat et la conception de produits et services
à maîtriser les impacts de nos durables
produits et activités en nous - Mettre en œuvre une démarche de réduction des risque
appuyant sur l’ISO 14001. Il s’agit environnementaux tout au long du cycle de vie de nos
de : produits
- Promouvoir la démarche de réduction des risque
environnementaux auprès de nos prestataires

EN SÉCURITÉ
DE L’INFORMATION
- L’atteinte d’un niveau de sécurité conforme aux exigences
à garantir la sécurité des
de nos parties prenantes
informations pour les services
- L’amélioration continue de l’efficacité de nos dispositifs
que nous offrons grâce à l’ISO
de maitrise des risques sur la sécurité des informations
27001. Cela passe par :

Nous sommes certifiés sur les différents référentiels par des organismes certificateurs
indépendants, qui viennent auditer notre système de management régulièrement
pour le maintien de nos certificats.

Cette reconnaissance internationale démontre la capacité de notre entreprise à tou-

jours mieux répondre aux attentes de ses parties prenantes internes et externes.

Cette année deux évolutions principales ont été notées dans les domaines de la
Santé et de la Sécurité au travail (Migration de OHSAS 18001 à ISO 45001) et du
Management de l’énergie (de 6 sites à la Généralisation de la démarche).

59
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

NOS CERTIFICATS ET LABELS

Sonatel, un engagement reconnu

Label

Certifications de Système de management

ifaci

Certifications Métier

Certification TCCF (Tier III Certification DOF Constructed Facilty)

du Datacenter de Rufisque.

Suite à la certification Design de niveau Tier III pour notre Datacenter sis à Rufisque (Sénégal),
nous avons obtenu avec succès la certification TCCF (Tier Certifcation of Constructed
Facility) en décembre 2019 pour une durée initiale d’un an renouvelée en 2020 jusqu’au 04
décembre 2021.

Cette Certification a été délivrée par Uptime Institute qui est le seul organisme habilité à
délivrer des certifications Datacenter depuis l’année 2015.
Le TCCF permet de vérifier in situ par les experts d’Uptime du niveau de Tiering. Cette
vérification consiste à dérouler des tests de basculements, de redondances, etc., afin de
confirmer le niveau fonctionnel du Data Center.

60
 #labeautédémasquée

Depuis quelques années, SONATEL prend de ISO 26000 et s’articule autour de 7

en compte les préoccupations de ses parties questions centrales que sont :
prenantes et conduit une politique RSE qui
témoigne de son engagement vis-à-vis de ses 1. La gouvernance de l’organisation
collaborateurs, de la société et de la planète. 2. Les Droits de l’Homme
3. Les relations et conditions de travail
• L’amélioration de nos relations avec nos 4. L’environnement
parties prenantes est une des priorités 5. Les bonnes pratiques des affaires
stratégiques du plan stratégique SO’ROC 6. Les questions relatives aux consommateurs
de SONATEL 7. L’engagement sociétal.

• Le plan stratégique a été décliné sur l’axe • Ce chantier a pour but de nous aider à être
SMI (système de management intégré) en l’entreprise de référence au Sénégal en
plusieurs chantiers dont l’implémentation matière de RSE

LES OBJECTIFS DE LA GOUVERNANCE RSE

• Obtenir une évaluation chiffrée de notre poli- • Se différentier des concurrents
tique RSE • Obtenir une reconnaissance nationale et
• Améliorer et renforcer notre action et notre internationale de notre politique RSE
communication RSE
• Intégrer la RSE au système de management
existant à SONATEL

IDENTIFICATION PAR CATÉGORIE DES PP DE SONATEL

• Celles qui font parties intégrantes de l’organ- • Envers lesquelles Sonatel a des obligations
isation : salariés, partenaires sociaux, filiales, légales, contractuelles, financières, régle-
amicales…et ses instances en amont (ad- mentaires
ministrateurs et actionnaires)
• Qui peuvent être affectées (positivement ou
• Celles qui font parties de la chaine de valeur négativement) par les décisions ou activités
: clients, fournisseurs, investisseurs, sous- de Sonatel
traitants, opérateurs (nationaux et interna-
tionaux), distributeurs, partenaires vendeurs • Qui peuvent elles même influer sur la capac-
terrain, partenaires OM, Kirène… ité de Sonatel à atteindre ses objectifs et/ou
s’acquitter de ses responsabilités
• Celles qui font parties de l’environnement
global de l’organisation : biodiversité, territo-
rial, sociétal, institutionnel, gouvernemental,
régulation, concurrence, médias, consom-
mateurs, groupes vulnérables…

61
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

MATRICE DE MATÉRIALITÉ DES ENJEUX

les enjeux «cruciaux», jugés

de forte importance des deux
points de vue, de l’entreprise
et de ses parties prenantes

les enjeux «majeur», jugés de

forte importance d’un seul des
points de vue, de l’entreprise
ou bien des parties prenantes
ou bien jugés de moyenne
importance des deux points
de vue

les enjeux «à suivr », i.e.

jugés de faible importance
par le Groupe et/ou ses
parties prenantes.

62
#labeautédémasquée
5
EMPREINTE
PARTIE

SOCIO-ÉCONOMIQUE
Étude réalisée par le Cabinet Goodwill
Faire avancer
les choses
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

NOTRE APPROCHE EN 3 ÉTAPES

1
EMPREINTE
EMPREINTE ÉCONOMIQUE SIMPLE
Par sa simple existence, Sonatel_Sénégal génère une activité économique
ÉCONOMIQUE sur le territoire qui s’exprime en valeur ajoutée (FCFA) et en emplois, du
SIMPLE fait de ses dépenses, des salaires et des taxes versées.

2
EMPREINTE
EMPREINTE ÉCONOMIQUE ÉLARGIE
La pertinence des services que Sonatel-Sénégal apporte aux populations
ÉCONOMIQUE produit un supplément de valeur (valeur ajoutée et emplois supplémen-
ÉLARGIE taires).

3
EMPREINTE
EMPREINTE TERRITORIALE
La richesse créée par Sonatel-Sénégal est rapportée à la valeur du PIB et
TERRITORIALE à la valeur du territoire.

66
 #labeautédémasquée

Synthèse de l’étude

L’EMPREINTE ÉCONOMIQUE DE
SONATEL AU SÉNÉGAL EN 2020

1
EMPREINTE
Une empreinte économique simple de 625 Mds FCFA
ou encore de 71 754 emplois soutenus.
ÉCONOMIQUE
SIMPLE

2
EMPREINTE
Une empreinte économique élargie de 1 309 Mds FCFA
ou encore de 173 038 emplois soutenus.
ÉCONOMIQUE
ÉLARGIE

3
EMPREINTE Une empreinte territoriale évaluée à 9,8%* du PIB en 2018.
TERRITORIALE

67
6 PARTIE

NOS INDICATEURS
DE PERFORMANCES
RSE
La technologie
au service
de l’Homme
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

INDICATEURS ENVIRONNEMENTAUX

2016 2017 2018 2019 2020

DECHETS
Poids des déchets papier - carton produits, sortis du périmètre . 11 0,149 18 23,8
Sonatel - EVACUES (t)
Poteaux
POTEAUX BOIS (WNH) : Poids des poteaux bois, considérés . 0,00 58,02 71,00 4,8
comme déchets produits, sortis du périmètre France Telecom
- EVACUES (t)
Câbles
Poids des câbles en cuivre et des câbles sous-marins . 30,71 26,84 10,00 4,8
(FTMarine) déposés, considérés comme déchets produits,
sortis du périmètre Sonatel - évacués (t)
Electroniques
DEEE EMPLOYES : Poids des matériels informatiques et . 3,60 4,01 2,00 1,4
bureautiques internes usagés, considérés comme déchets
produits, sortis du périmètre Sonatel (t)
DEEE RESEAU : Poids des équipements électriques- . 240,58 43,44 43,00 20,0
électroniques Réseau, sortis du SI, considérés comme déchets
produits, sortis du périmètre Sonatel (t)

70
 #labeautédémasquée

INDICATEURS ÉCONOMIQUES

2016 2017 2018 2019 2020

DONNEES & CONTRIBUTION ECONOMIQUES
Chiffre d’affaires (K Fcfa) 459000 452300 466300 492100 478040
Contribution fiscale (hors dividende) (K Fcfa) 195860 194440 172200 209000 198727
Masse salariale (K Fcfa) 55262 60658 68300 . 81455
Achats locaux (K Fcfa) . . . . 646000

Dont fournisseurs & sous-traitants locaux 144000 126000 103000 87400 171587
Contributions de la Fondation (K Fcfa) 1129 1128 1130 1458 2000
PRATIQUES D’ACHATS
Nombre de fournisseurs évalués . 176 166 166 141
Dont stratégiques . 63 63 77 74
Effectifs Services Achats formés aux ‘Achats’ 19 18 18 18 18
Nombre de fournisseurs dont la performance RSE a été 158 148 166 166 09
évaluée
RELATION AVEC LE CLIENT
Nombre de clients Mobile 7900150 8344083 8734542 9575174 10600000
Efficacité des plateaux 81% 83% 83% 84% 86%
Taux d’abandons 19% 17% 17% 14% 14%
Front line résolution 89% 88% 86% 98% 75%
Proportions (%) de réclamations Traités dans les délais 99% 97% 98% 96% 97%
Taux de clients Satisfaits 89% 93% 96% 95% 93,30%
Taux de clients insatisfaits 1% 1% 0,2% 1% 0,4%

71
 GROUPE SONATEL RAPPORT RSE 2020

INDICATEURS SOCIAUX

2016 2017 2018 2019 2020

RELATIONS AVEC LES SYNDICATS DE TRAVAILLEURS

Nombre d’accords signés avec les organisations 1 2 2 1
syndicales dans l’année
Nombre de réunions du CHSCT 199 202 188 225 192
Nombre de réunions des délégués du personnel (DP) * 3 9 10
EFFECTIFS
Effectif Contrat à Durée Indéterminée (CDI) 1.768 1.765 1.800 1742 1804
Nombre d’embauches en CDI 71 67 106 80 49
Nombre de licenciements 2 0 0 0 1
Nombre d’heures d’absence 97.487 62.184 177.024 13952 ?
Taux d’absentéisme 0,113% 0,080% 0,050% 0,08% ?
Pourcentage de CDI par rapport à l’effectif total 65% 71% 65% 60% 62%
Taux de rotation externe = taux de turnover externe 0,3% 0,3% 0,57% 0,6% 0,3%
des CDI/effectif permanent CDI
Répartition des âges
20 à 24 ans 2 5 7 4 3
25 à 29 ans 142 106 118 116 88
30 à 34 ans 383 355 340 315 292
35 à 39 ans 324 405 430 427 437
40 à 44 ans 262 290 299 294 344
45 à 49 ans 206 226 251 246 261
50 à 54 ans 230 195 191 191 202
55 à 59 ans 214 177 159 153 172
> 59 ans 3 6 5 2 5
FORMATION
Taux de réalisation des entretiens d’appréciations 90,70% 97% 91% 93%
(performance)
Taux de réalisation du développement professionnel 81,88% 91,24% 92,8% 93%
Nombre de mobilités 191 256 257 227 78
Nombre de promotions internes 161 201 247 175 169
Pourcentage de collaborateurs formés/taux d’accès 81,88% 91,24% 73,50% 56,44% 93%
à la formation
Nombre de formations 306 378 315 525
Nombre total d’heures de formation 85.419 101.862 103.145 21.179
Nombre de salariés ayant suivi au moins une formation 1.283 1.293 1.279 1722
Masse salariale consacré à la formation (en K FCfa) 1.056 935 974 482,4
(baisse suite
impact Covid)
Pourcentage des frais du personnel consacré à la 2,44% 2,13% 1,93% 1%
formation

72
 #labeautédémasquée

SECURITE & SANTE

Nombre de salariés formés à la sécurité 309 435 442 444 403
Taux de fréquence des accidents du travail 0,04 0 0 0,13 0,07
Taux de gravité des accidents du travail 0,022 0 0 0,032 0,001
Audits sécurité sur les sites techniques * 7 5 2 19
Nombre d’actes médicaux (collaborateurs y compri 27.839 21.576 38.319 41738 19547
leur famille)
PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
Nombre de collaborateurs en situation de handicap 1. 5 2. 5 3.
Taux d’emploi des personnes handicapées (en %) 6. 0,3 7. 0,3 8.
EMPLOI DES JEUNES
Nombre de stagiaires 1.007 831 740 673 ?
Nombre de conventions signées dans l’année avec 2 2 2 0 3
des structures de formation initiale (écoles et universités)
GENRE
Pourcentage de femmes dans l’effectif global 37% 38% 38,27% 38,7% 38,1%
Répartition hommes/femmes dans l’effectif global Cadre F Cadre F Cadre F : Cadre F Cadre F :
cadres/non cadres 38,6% : 39,2% 38,14% 38,67% 38,3%

Non Non Non Non Non

Cadre F Cadre F Cadre F : Cadre F Cadre F :
35% : 35% 38,66% 38,44% 37,5%
Répartition femmes des promotions (en%) 37% 36% 37,7% 37,14% 37,5%
Répartition hommes des promotions (en%) 63% 64% 62,3% 62,85% 62,5%
Pourcentage de femmes à l’embauche 43,66% 46,3% 35,84% 41,17% 28,6%

73
labeautédémasquée