Groupe Sonatel #humaninside

Rapport
RSE
2022
#humaninside

avec vous, pour vous

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GROUPE SONATEL • RSE 2022 •

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 #humaninside

• Avant-propos 5
• Le Message du Directeur Général 6
• A propos de ce rapport 9

I. Présentation du Groupe Sonatel 10

• Carte d’identité 17

II. Les Objectifs de Développement Durable (ODD) :

socle de notre Engagement Citoyen et au cœur de nos activités 20

1 Pas de pauvreté 23
2 Faim Zéro 27
3 Santé et bien être 27
4 Éducation de qualité 28
5 Egalité des Sexes 32
7 Énergie propre et d’un coût abordable 32
8 Travail décent et travail économique 34
9 Industrie, innovation et infrastructure 35
10 Inégalités réduites 38
12 Consommation et production responsable 39
13 Mesures relatives à la lutte contre les changements climatiques 40
17 Partenariats pour la réalisation des objectifs 40

III. Reconnaissance de notre démarche intégrée et notre système gouvernance RSE 44

IV. Dialogue avec les parties prenantes et ancrage territorial 50

V. Empreinte socio-économique 54

VI. Nos indicateurs de performances RSE 58

1. Indicateurs environnementaux 60
2. Indicateurs économiques 61
3. Indicateurs sociaux 62

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GROUPE SONATEL • RSE 2022 •

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 #humaninside

Avant-propos

#humaninside, un état d’esprit

optimiste et centré sur l’humain
pour le progrès de l’Afrique
Les êtres humains sont au cœur des actions et enjeux dans notre
société, notamment en ce qui concerne la santé, l'éducation,
l'environnement et bien d'autres domaines.
Dans chacun desdits domaines, les décisions prises doivent
tenir compte de l'impact qu'elles auront sur les individus et les
communautés. En effet, il est primordial de placer les besoins et les
intérêts des humains au premier plan, afin d'assurer un avenir durable
pour tous. Cela implique une approche globaliste, qui prend en
compte les dimensions sociales, économiques et environnementales
de toutes les décisions prises.
En fin de compte, toutes ces actions ont pour but de créer une
société plus saine, plus durable et plus équitable pour tous les êtres
humains.
En mettant l'humain au cœur de nos actions, nous pouvons travailler
ensemble pour créer un monde plus juste, équitable et durable.

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GROUPE SONATEL • RSE 2022 •

Le message du
Directeur Général
Monsieur Sékou DRAMÉ
Directeur Général
du Groupe Sonatel

Le Groupe Sonatel apporte une contribution

significative à l’économie des pays où il est implanté :
Sénégal, Mali, Guinée, Guinée-Bissau, Sierra Léone et
Bénin. Les initiatives sociétales déployées par le Groupe
Sonatel manifestent une empreinte socio-économique
considérable, comme en témoigne leur représentation
de 10% du PIB du Sénégal. Ces initiatives constituent
un véritable catalyseur de création de valeur, de
génération de richesses et de création d’emplois au
bénéfice de nos diverses parties prenantes.

Depuis l’an 2020, Sonatel conçoit son Rapport RSE en

s’appuyant sur les ODD (Objectifs du Développement
Durable) des Nations Unies, réitérant ainsi son
engagement à déployer une politique alignée sur ces
objectifs, contribuant de cette manière à relever les
grands défis de développement auxquels notre planète
est confrontée. Cette approche témoigne de notre
volonté de porter la réputation de Sonatel au sommet
en termes de réalisations citoyennes et sociétales,
de transparence, de conformité, de responsabilité et
d’éthique dans nos pratiques.

Une évaluation effectuée par l’AFNOR (Agence

Française de Normalisation) en novembre 2021, nous
a décerné le label RSE au niveau «Exemplaire» (niveau
4 sur une échelle de 4) du référentiel ISO 26000 et a été
confirmé lors d’un audit de confirmation en mars 2023.

Nous devons l’obtention de ce niveau de performance

et de reconnaissance, une première au Sénégal et dans
la sous-région, à l’engagement, à la détermination
et surtout à l’intégration de la RSE dans toutes nos

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 #humaninside

stratégies et nos plans d’actions visant à apporter une contribution significative à l’atteinte des ODD. C’est ainsi que
nous avons également été récompensés et hissés sur la plus haute marche lors de la cérémonie de remise de la
première édition du Label RSE et développement durable du Conseil National du Patronat (CNP). Sonatel a en effet
atteint le niveau 3, le niveau le plus élevé de ce label.

Guidés par notre ambition d’être résolument orientés client et partenaire de la transformation numérique de nos
sociétés, notre champ d’action est large. La RSE est donc présente dans tous nos corps de métiers d’opérateur
intégré.

La publication annuelle de ce rapport RSE est pour nous une opportunité de rendre compte à nos différentes parties
prenantes, des réalisations visant à répondre aux préoccupations exprimées dans le cadre du dialogue permanent,
démontrant également l’engagement de notre entreprise en faveur du développement durable et la capacité à
anticiper les conséquences à moyen et long terme de nos activités sur le plan économique, environnemental, social
et sociétal. Il est également l’occasion de sensibiliser davantage nos collaborateurs et nos parties prenantes aux
enjeux du développement durable auxquels Sonatel doit faire face compte tenu de leur impact sur nos activités.

C’est avec une réelle satisfaction que nous constatons, jour après jour, l’ampleur des efforts déployés par nos
équipes, nos partenaires et toutes les parties prenantes, qui nous permettent de nous rapprocher de nos objectifs
ambitieux en matière de Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE). Nous sommes convaincus que ces efforts
sont essentiels pour garantir non seulement la pérennité de notre entreprise, mais aussi la santé et la prospérité des
sociétés dans lesquelles nous opérons.

Les défis auxquels nous sommes confrontés sont certes importants, mais nous sommes convaincus que, grâce à
notre engagement continu, notre travail acharné et notre détermination à faire le bien, nous sommes bien placés pour
les relever. En nous concentrant sur notre mission de transformer numériquement les sociétés dans lesquelles nous
opérons, nous espérons contribuer à un monde plus équitable, plus durable et plus prospère.

Ainsi, nous restons résolus à poursuivre notre parcours avec vigueur et détermination, conscients que notre
responsabilité ne s’arrête pas à la fourniture de services numériques, mais s’étend bien au-delà, à l’amélioration de
la vie des personnes, à la construction de sociétés plus justes et plus équitables et à la protection de notre planète.

C’est dans cet esprit que nous accueillons avec gratitude l’engagement indéfectible de nos partenaires RSE et
remercions sincèrement toutes les équipes en charge du déploiement, de la coordination et du suivi/évaluation
de notre engagement citoyen. Votre dévouement et votre passion sont des éléments essentiels pour atteindre nos
objectifs et sont une source d’inspiration constante pour nous tous.

Nous sommes confiants qu’ensemble, nous pouvons faire une différence significative et durable. En ces temps
incertains, marqués par des défis environnementaux sans précédent, nous renouvelons notre engagement à travailler
sans relâche pour un avenir plus durable et plus prospère pour tous.

Le rapport RSE de Sonatel pour l’année 2022 a été rédigé dans un contexte mondial incontestablement marqué par
le réchauffement climatique, avec des conséquences encore plus alarmantes dans la zone d’intervention de nos
activités, notamment en Afrique de l’Ouest et au Sahel. Face à ces défis climatiques et environnementaux, nous
sommes plus que jamais conscients de notre devoir d’agir pour un développement plus durable.

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GROUPE SONATEL • RSE 2022 •

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 #humaninside

A propos de ce rapport
Ce rapport a été élaboré sur la base des Objectifs de Développement
Durable (ODD). Les ODD sont un appel à l’action de tous les pays afin
de promouvoir la prospérité tout en protégeant la planète.

En 2015, les États membres de l’Organisation des Nations Unies

(ONU) ont défini, dix-sept (17) Objectifs de Développement Durable
(ODD). C’est un référentiel universel, à la hauteur de l’importance des
enjeux de notre planète : lutter contre le réchauffement climatique,
lutter contre la pauvreté et construire un monde à la fois plus durable
et plus inclusif à horizon 2030.

Tout comme les États et les citoyens, les entreprises sont invitées à
participer à la tenue de l’agenda. Parce que le numérique est une des
solutions clés pour l’atteinte des ODD et que nous avons pris des
engagements RSE ambitieux, nous avons décidé d’identifier les ODD
sur lesquels nous avons le plus grand impact.

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Présentation de Sonatel
GROUPE SONATEL • RSE 2022 •

1 Composition du Conseil
d’Administration de Sonatel
Le conseil d’administration a pour mission de déterminer les orientations de
l’activité de Sonatel. Il peut se saisir de toute question intéressant la bonne
marche de l’entreprise. Il est tenu régulièrement informé de l’évolution de
l’activité de celle-ci, de son patrimoine ainsi que de sa situation financière et de
sa trésorerie. Il lui est également rendu compte des engagements significatifs
pris par le Groupe SONATEL. L’approbation du Conseil d’administration doit
être recueillie pour toute opération entraînant une stratégie nouvelle dans
le développement des activités de Sonatel. Tel fut le cas lors des derniers
changements effectués à la direction générale et à la présidence du Conseil
d’administration de Sonatel.

Au 31 décembre 2022, le Conseil d’Administration de la SONATEL est composé

des 10 membres (08 administrateurs et un représentant du Contrôleur Financier)
suivants :
Monsieur Alioune NDIAYE
Président du Conseil d’Administration

Monsieur Abdoulaye SAMB Monsieur François R. Lat COLLIN Monsieur Cheikh T. MBAYE
Administrateur Administrateur Administrateur

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 #humaninside

Monsieur Hugues FOULON Madame Dorothée Vignalou Monsieur Achirou NDIAYE

Administrateur Administratrice Administrateur

Monsieur Jérôme HENIQUE Colonel Daouda CISSE Monsieur Abdoulaye DIOP

Administrateur Administrateur Représentant le Contrôleur
Financier

/// 13 •
GROUPE SONATEL • RSE 2022 •

2 Comité de Direction
du Groupe Sonatel

Le Comité de Direction de Sonatel est composé du

Directeur Général, du Directeur Général Adjoint et des
principaux Directeurs opérationnels et fonctionnels de
Sonatel. Le Comité de direction se réunit une fois par
semaine et aussi souvent que l’intérêt de l’entreprise le
nécessite.
Sékou DRAME Aminata Ndiaye NIANG
Directeur Général Directrice Générale Adjointe

Ousmane Boly TRAORE Sékou Amadou BAH Brutus Sadou DIAKITE Ababacar Sadikh DIOP Nogaye Thérèse TOUNKARA
Directeur Général Directeur Général Directeur Général Directeur Général Directrice Générale de la Société
Orange Guinée Orange Sierra Léone Orange Bissau Orange Mali Béninoise des Infrastructures
Numériques

Cheikh Tidiane SARR Ramatoulaye Salzmann DIA El Hadj Malick DARY Rokhaya GUÈYE DIAGNE
Directeur Général Orange Directrice des Achats Directeur Marketing Directrice de la Règlementation
Finances Mobile Sénégal et de la Logistique Grand Public et des Affaires Juridiques

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 #humaninside

Diarétou Madina Gaye DIENG Ousmane DIENG Fatoumata SARR DIENG Abdou Karim MBENGUE
Directrice de Cabinet du DG Directeur des Réseaux Directrice des Opérateurs Directeur de la Communication
du Groupe Sonatel et Plateformes de Services et des Relations Internationales Institutionnelle et des Relations
Extérieures

Gisèle POUYE GUÈYE Alioune KANE Afissatou SALL GAYE Massamba MBAYE
Directrice de l’Expérience Directeur de la Stratégie Directrice de l’Audit, Directeur des Ventes
et du Service Client et de la Transformation des Risques et de la Qualité

Omar GUÈYE NDIAYE Bineta Dior BEYE NDIAYE Mamadou Ibrahima TRAORÉ Racky S. WANE NIANG
Directeur des Entreprises Directrice Financière Directeur des Ressources Directrice des Systèmes
et Comptable Humaines d’Information

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GROUPE SONATEL • RSE 2022 •

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 #humaninside

Carte d’identité
Chiffres financiers et opérationnels

1 455 milliards FCFA 262,5 milliards FCFA +298 milliards FCFA

de chiffre d’affaires d’investissements générés au profit des entreprises locales

+5 000 et 200 000 5 pays Répartition du capital

du groupe
27%
emplois directs emplois indirects Sénégal, Mali, Guinée,
Guinée Bissau, Sierra
38,8 millions
République du Sénégal
Léone

de clients fixe, mobile, internet

10,7 millions 10,6 millions 42% 23%

de clients actifs Orange Money de clients actifs 4G Orange MEA Flottant

1 gestion déléguée à la Société

Béninoise des Infrastructures Numériques 8%
Flottant

Chiffres extra financiers

02 +17 000 +17 tonnes

nouveaux Projets Village bénéficiaires de Orange de déchets éliminés
portant le total à 26 Projets Digital Center par enfouissement
Village en 9 ans

+30 000 8% 38%

arbres plantés par an soit taux énergie verte de femmes dans l’effectif global
+150 000 en 5 ans et 50% au niveau du comité de
direction Sonatel

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GROUPE SONATEL • RSE 2022 •

Empreinte économique
Un des premiers contributeurs à la création de valeurs dans nos pays de présence avec une empreinte économique de
65% du Chiffre d’affaires consolidés.

Chiffre d’affaires généré au Montants versés aux budgets

profit des entreprises locales des Etats

+298
Milliards FCFA
+435 Milliards FCFA
à titre d’impôts, taxes collectées
directement, redevances, cotisa-
tions sociales, droits de douanes
et dividendes dans les pays de
de chiffre d’affaires générés au présence (compte non tenu des
profit des entreprises locales taxes indirectes)
dans les pays de présence.
Liste des activités : Création d’emplois Dividendes payés
• opérateurs nationaux ;
aux actionnaires locaux

+160
• sous-traitants pour la

+52
production d’abonnés ;
• centres d’appels et bailleurs ; Milliards FCFA Milliards FCFA
• agences de communication :
aux distributeurs
• organismes de formation ; distribués aux actionnaires mino-

+200 000
• hôtellerie et restauration ; ritaires (personnel et locaux)
• avocats et notaires ;
• concessionnaires ;
Emplois indirects
automobiles Exportations

+5 000 +77
• sociétés de gardiennage ;
• entreprises d’entretien et de
nettoiement ; Milliards FCFA
• BTP pour les divers travaux ; Emplois directs
• banques et assurances ; contribution à la balance des
• producteurs de contenus ; grâce à une distribution commerciale paiements à travers les services
• agences d’intérim. étendue et des partenaires dynamiques fournis aux opérateurs étran-
gers de télécommunications

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 #humaninside

Empreinte numérique, sociale et environnementale

1- Inclusion Numérique & Soutien 2- Inclusion Sociale

à l’entrepreneuriat local
• Fondations : 2 nouveaux Projets «Village»
Promouvoir la formation au numérique et en 2022 (26 Projets au total en 9 ans):
soutenir l'employabilité des jeunes et les Point d’eau, construction d’école, centre
préparer aux emplois du futur à travers de santé, école verte
Orange Digital Center:
• Inclusion des personnes vivant avec un
4 ODC au Sénégal, Mali, Guinée et Sierra
handicap dont certaines sont devenues
Leone : 17 000 bénéficiaires accompagnés
des fournisseurs agréés
en 2022
Taux d’insertion : 80% à 3 à 6 mois après la
• 52 000 foyers ont accès à l'Energie grâce
certification; 40% de taux de féminisation au
à Orange Energies
Sénégal
Près de 40 nouvelles startups accompagnées • Un fort engagement HeForShe : 38% de
chaque année à travers nos programmes femmes dans l’effectif global et 50% au
(Orange Startup Studio, Prix Orange de niveau du comité de direction
l’entrepreneuriat Social, etc.)
Déploiement en cours des ODC club dans
les régions avec l’accompagnement de la
GIZ : 2 000 bénéficiaires/an
4- Développement durable
• Émission CO2: Objectif d’atteindre un taux de
50% d'utilisation des énergies renouvelables
3- Soutien à l’éducation en 2025;
et à la santé
• Taux énergie verte 8% (solarisation de nos
• Réhabilitation et équipements de sites sites)
sanitaires (5/an)
• Reboisement : + 30 000 arbres plantés chaque
• 30 bourses de spécialisation/2ans en année
médecine dans les domaines prioritaires
• Elimination par enfouissement de plus de 17
• Réhabilitation d’écoles tonnes déchets de câbles Fibre Optique

• Bourses d’études aux meilleurs élèves et • 7 800 produits clients reconditionnés

instituteurs

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 2
Notre engagement Responsable
en accord avec les Objectifs de Développement
Durable (ODD) au cœur de nos activités RSE
GROUPE SONATEL • RAPPORT RSE 2022 •

Les Objectifs
de Développement
Durable
Les objectifs de développement durable sont un appel partie d’un programme de développement visant à aider en
universel à l’action pour éliminer la pauvreté et améliorer le priorité les plus vulnérables.
quotidien de toutes les personnes partout dans le monde,
tout en leur ouvrant des perspectives d’avenir. Au nombre de 17, les objectifs de développement durable
ont été adoptés en 2015 par l’ensemble des États Membres
Ils portent sur une multitude de domaines allant de la de l’Organisation des Nations-Unies dans le cadre du
protection de la planète à l’édification d’un monde plus Programme de développement durable à l’horizon 2030, qui
pacifique, en passant par la garantie donnée à tous de définit un plan sur 15 ans visant à réaliser ces objectifs.
pouvoir vivre en sécurité et dans la dignité. Ces objectifs font

• 22 ///
 #humaninside

La Responsabilité
Sociétale des Entreprises
à SONATEL
Véritable outil de management et baromètre stratégique, la
RSE permet à la Direction Générale de mieux adresser les
préoccupations des populations à travers la permanence du
dialogue avec différentes parties prenantes.

La RSE est en effet un concept dans lequel les entreprises

«intègrent volontairement les préoccupations sociales,
environnementales et économiques des parties prenantes
dans leurs activités et dans leurs interactions».

Et de par sa transversalité, la RSE se retrouve dans l’intégralité

des activités de l’entreprise. Adossés à une stratégie forte
et une trajectoire claire, le succès et la réussite de la RSE
dépendent de son portage par le Management avisé des
problématiques sociétales.

Suivent ensuite l’ensemble des collaborateurs, dans une

démarche inclusive avec le management de l’entreprise,
infléchir l’approche des équipes métiers sur différents
1 Pas de pauvreté
domaines comme l’environnement, le social, l’éthique des
affaires ou les achats responsables. Inclusion sociale / solidarité : plus que jamais engagés
pour le mieux-être des populations
Cela traduit l’attachement au devoir de transparence et de
respect des engagements vis-à-vis des collaborateurs, des L’engagement d’une entreprise auprès des populations dans
clients et des partenaires. Conformément, aux ODD, Sonatel les problématiques qui les touchent est devenu un réel
mène une politique RSE qui est en phase avec sa stratégie facteur différenciant.
d’entreprise et basée sur 5 axes stratégiques qui sont :
Sonatel œuvre depuis plus de 20 ans pour le mieux-être des
L’éducation populations dans tous les pays de présence à travers nos
La santé Fondations et notre politique RSE.
L’environnement
L’employabilité des jeunes Notre positionnement, «plus qu’un opérateur», continue d’être
L’inclusion Numérique une réalité dans nos actions de tous les jours.

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GROUPE SONATEL • RAPPORT RSE 2022 •

Au Mali, la fondation a participé à la 28ème édition du mois A Bissau, Nöel Solidaire continue et a permis cette année
de la solidarité placée sous le thème de «la Solidarité, un encore d’offrir de la joie à plus de 500 enfants vivant en
facteur de consolidation de la paix et de la refondation de maisons d’accueil.
notre Nation».
M-Agri Au Mali
La Fondation Orange a ainsi effectué une importante donation
constituée de vivres et denrées alimentaires, de moulins, de 1- Campagne de sensibilisation à l’usage responsable du
kits de maraichages, de kits scolaires et de motos tricycles numérique
au profit des associations de démunies et des personnes
handicapées, à certains centres d’accueil et de placement Au 1er trimestre 2022, Orange Mali a lancé une vaste
d’enfants, ainsi que des dons en équipements médicaux, campagne de sensibilisation à la gouvernance de l’internet.
des motos ambulances et des kits de protection contre le En collaboration avec le chapitre malien de Internet Society,
covid19 à plusieurs structures sanitaires de Bamako. nos équipes ont sillonné 30 écoles et lycées dans les six
communes de Bamako pour sensibiliser plus de 6000

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 #humaninside

élèves à l’économie d’énergie des batteries de smartphone, Afin de réduire la pauvreté au sein des populations rurales
à l’optimisation data, aux risques des réseaux sociaux, aux Maliennes, le programme M-Agri a lancé son programme
opportunités d’internet et à la sobriété numérique. marketing pour l’année 2022. Sur financement du partenaire

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GROUPE SONATEL • RAPPORT RSE 2022 •

SNV, Orange Mali a lancé le plan marketing de vulgarisation Sensibiliser sur la protection de l’environnement et les
des services M-Agri : Sènèkèla, Sandji et Garbal. risques liés à un traitement inapproprié des déchets

2-Lancement des travaux de l’atelier de recyclage des 3-Lancement du plan marketing M-Agri
déchets D3E
Sur financement du partenaire SNV, Orange Mali a lancé
Au 2ème trimestre 2022, lancement des travaux de construction le plan marketing de vulgarisation des services M-Agri :
d’un atelier de traitement des Déchets d’Equipements Sènèkèla, Sandji et Garbal.
Electriques et Electroniques (D3E) avec le groupement
Eco3S. Sènèkèla : techniques agricoles, conseils, prix des denrées
agricoles sur les marchés en toute saison.
Objectifs : Sandji : service d’alertes de météorologie personnalisées
Mettre en place une unité autonome de traitement (collecte, par géolocalisation
élimination et/ou revalorisation) des déchets D3E d’Orange Garbal : techniques d’élevage, conseils en santé animale,
Mali et autres information sur la biomasse, les mouvements de transhu-
Créer des emplois durables et ainsi promouvoir l’économie mance, prix du bétail…
circulaire

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 #humaninside

Contre l’exclusion, renforcement du Projets Cette attente fortement exprimée par les populations locales,
va contribuer au développement socio-économique de
Village (26 réalisations en 9 ans)
Gandoul et de ses environs en facilitant à leurs habitants le
déploiement d’activités créatrices de revenus.
Dans nos zones rurales, l’accès aux infrastructures de base
est généralement très difficile, notamment dans les domaines
En dehors de Gandoul, près de 11 000 personnes vivant dans
de l’éducation, de la santé, de l’accès à l’eau et à l’énergie
trois autres villages environnants (Toglou, Yam et Kandam)
solaire. Le concept de Projet Village, dispositif intégré qui
sont également impactés par ces opportunités.
contribue au désenclavement des localités reculées, est une
solution à ces problématiques.
Au Mali, c’est la localité de Kabara, dans la région de
Tombouctou, qui a bénéficié cette année du concept
En neuf ans, 26 Projets Village ont ainsi été déployés par le
«Village». La rénovation des pompes des unités de forage
groupe Sonatel dans ses territoires de présence pour un coût
d’eau ainsi que la mise en place de plusieurs unités de
de plus de 3 milliards de FCFA.
stockage et distribution d’eau potable a été une aubaine
pour les villageois.
Au Sénégal, Gandoul est ainsi la 8ème localité à bénéficier du
concept, avec la particularité de la construction d’un marché.

focus spécial DAARA a été effectué tous les vendredis du

2 Zéro faim mois de Ramadan. La treizième édition de la marmite du cœur
initialement prévue pour distribuer des repas pendant le mois
Renforcement de la solidarité avec les Marmites du de Ramadan 2022, est consacrée à une distribution de kits
cœur au Sénégal alimentaires répartie dans le tableau ci-dessous. Cette édition
c’est aussi 16 puits qui ont été creusés sur le territoire national
Sonatel accompagne la marmite du cœur depuis 13 ans (7 dans le Sud, 8 dans le Nord et 1 à Bambey) dans un objectif
déjà. Cette année des kits alimentaires ont été distribués de faciliter l’accès à l’eau aux populations démunies.
aux populations démunies dans les 14 régions du Sénégal
en partenariat avec les Directions Régionales de Vente. Un

Nombre de ménages Nombre de daaras Nombre de kits Coût des kits

Nombre de localités Valeur kit en CFA
touchés touchés distribués distribués
28 650 432 813 50.000 50.000.000

postes de santé, la prise en charge médicale gratuite des

3 Santé et Bien-être personnes âgées, etc. la construction d’un espace offrant des
commodités pour le séjour des accompagnants des malades
En 2022, la Fondation Sonatel a inauguré des projets de Neurologie du Centre Hospitalier National Universitaire
innovants et impactants au service de la population de Fann. Ce service de Neurologie reçoit des malades de
Sénégalaise. En effet, elle s’investit auprès des populations toutes les régions du Sénégal et le manque d’infrastructures
dans le domaine de la santé considéré comme prioritaire pour les accompagnants était une problématique poignante.
pour les populations. Dans ce cadre de nombreuses Ce projet d’une valeur de 200 millions de Francs CFA vient
réalisations sont régulièrement déployées : le relèvement donc répondre à un besoin réel des populations et renforcer
du plateau médical, la construction et la réhabilitation de l’engagement de la Fondation dans le domaine sanitaire.
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GROUPE SONATEL • RAPPORT RSE 2022 •

Après l’inauguration de la Maison des accompagnants de de 600 chirurgies de la cataracte dans les localités de Nioro,
Fann, la Fondation Sonatel a poursuivi ses actions auprès Gao, Bla et Banamba.
des populations dans le domaine de l’amélioration de leur Avec ce succès du concept de caravane itinérante au plus
bien-être, notamment celui des personnes âgées. Le 15 près des populations, la 1ère édition de la Caravane Santé
février 2022 a été inauguré, le centre de gériatrie de THIES. 3ème âge a été lancée cette année dans 4 villes de Guinée.
A travers ces réalisations, le groupe Sonatel, à travers sa Elle a permis le dépistage de masse de 2 750 personnes
Fondation, confirme sa position d’acteur toujours engagé souffrant du diabète et d’hypertension dont plus de 1 700
aux côtés des populations sénégalaises défavorisées. bénéficient d’une prise en charge gratuite pendant un an de
leur pathologie.
Santé : les personnes âgées à l’honneur Dans certains pays, nous avons maintenu les facilités mises
à disposition des autorités sanitaires locales et de certaines
Dans nos pays de présence, la santé reste la 1ère préoccupation associations à but humanitaire dans la lutte contre la
des populations car l’accès aux soins médicaux demeure pandémie à Covid-19.
une difficulté majeure en Afrique de l’ouest, accrue par la
crise sanitaire. Culture / Sport : engagé pour ce qui compte
C’est pour y apporter une contribution significative que pour les populations
diverses initiatives ont été déployées par nos fondations
d’entreprise. • 1er Partenaire du sport et de la culture au Sénégal
• +30% du budget de communication consacrés au
Cette initiative de la fondation Sonatel, d’un coût de 500 Sponsoring
millions de FCFA, s’inscrit dans la démarche de l’Etat de
mettre en place un centre de gériatrie dans chacune des 14 Dans le volet sportif, notre accompagnement constant du
régions du Sénégal. Son objectif est de faciliter une meilleure football national et local dans tous nos pays de présence
prise en charge des personnes âgées. En effet ce centre, dure depuis 25 ans. 2022 a été la consécration de l’équipe
conçu pour être une référence régionale en matière de sénégalaise pour la Coupe d’Afrique des Nations au
gériatrie, offre au personnel médical et paramédical le cadre Cameroun. Nous continuons à favoriser le rayonnement du
adéquat pour exercer leur savoir-faire dans le traitement des sport, dans plusieurs disciplines, partout où nous sommes.
pathologies liées à l’âge. Convaincues que la culture est un facteur de développement,
nos fondations continuent de soutenir plusieurs festivals
Au Mali, nos ainés ont aussi été à l’honneur avec la 17ème et évènements culturels parmi lesquels peuvent être cités
édition de la caravane ophtalmologique gratuite pour les quelques emblématiques : le Prix Orange du Livre en
personnes âgées en collaboration avec le Programme Afrique, dont la cérémonie s’est tenue à Dakar au mois
National de Santé Oculaire (PNSO) et le Conseil National des de juin 2022, la 4ème édition du festival ARTS-FEMMES au
Personnes Agées du Mali (CNPAM). La caravane est ouverte Mali, CineNomade, la caravane itinérante de projection en
à toute la population avec une priorité accordée au 3ème âge, plein air de productions africaines en Guinée et le festival
permettant ainsi la prise en charge de 5 000 consultations et Gbamgbaode en Sierra Léone.

Depuis près de 20 ans, nos Fondations se sont engagées au

4 Éducation de qualité* service de l’Education et œuvrent en permanence pour apporter
leur contribution aux efforts des Etats en matière d’amélioration
Inclusion numérique pour l’employabilité des jeunes : des conditions des enseignements et apprentissages dans les
établissements scolaires. Chaque année sont ainsi déployés
Education : + 100 000 élèves profitent chaque des projets autour de la réhabilitation d’écoles, des bourses
année du programme Education Numérique d’études aux meilleurs élèves et instituteurs ainsi que la
récompense de l’excellence dans divers concours scolaires.

• 28 ///
 #humaninside

Au Sénégal, la Fondation Sonatel a ainsi renforcé ses et pour le plus grand nombre. La Fondation Orange Mali a
actions pour une meilleure accessibilité des jeunes à ainsi pris en charge les frais de scolarisation de 1 167 enfants
l’enseignement supérieur en choisissant de réhabiliter et démunis dont des déficients mentaux, auditifs et visuels à
d’équiper entièrement l’Université Cheikh Ahmadou Bamba Bamako et en régions.
(UCAB) de Mbao, dont la vocation première est de répondre
à la demande d’une partie de la population sénégalaise L’éducation, c’est également l’accès et l’apprentissage aux outils
ayant opté pour le système franco-arabe ou exclusivement numériques. Ainsi, dans tous nos pays, nous continuons de
arabe. Pour cette année scolaire, 1 704 bacheliers y ont été déployer le programme Education Numérique de la Fondation
reçus parmi les 2 737 candidats admis en 2022 au Sénégal Orange. Avec ce programme, plus de 100 000 élèves profitent
et bénéficient d’une formation dans des filières diverses et chaque année de contenus riches et diversifiés, créant un
variées telles que l’Ingénierie, la Gestion et l’Agriculture. impact positif très fort sur l’acquisition de connaissances. En
Guinée, 1 200 nouvelles tablettes ont été mises à disposition
Au Mali, cette année, cette volonté d’accompagner l’éducation, en 2022.
s’est doublée de notre engagement à le faire sans distinction

Ouverture de 04 Orange Digital

Centers & 17 000 bénéficiaires
de nos programmes
La mise en place d’un réseau de Orange Digital Center (ODC)
depuis 4 ans est la matérialisation de notre engagement à
accompagner la révolution numérique à travers 4 objectifs
principaux :

promouvoir la formation numérique,

soutenir l’employabilité,
préparer aux emplois de demain,
encourager l’entrepreneuriat technologique innovant. Fab Lab

Nous avons ainsi pu obtenir un taux d’insertion de plus de

80% entre 3 et 6 mois après la certification, pour les jeunes
ayant suivi le parcours certifiant complet qui compte 40% de
jeunes femmes.

Après les capitales, le réseau de ODC s’étend dans les

zones rurales pour être plus près des jeunes partout sur nos
territoires de présence. Les ODC Clubs ont un objectif de
former 2 000 personnes par an avec l’accompagnement de
la GIZ.

Grâce au Prix Orange de l’Entrepreneur Social en Afrique et

Moyen Orient (POESAM), lancé depuis plus de 10 ans, nous
ODC Club
accompagnons15 nouvelles startups chaque année.

/// 29 •
GROUPE SONATEL • RAPPORT RSE 2022 •

Près de 40 nouvelles startups accom- +70 startup accélérées dans le cadre

pagnées chaque année à travers nos de Orange Fab et 17 StartUp issues
programmes (Orange Startup Studio, de Sonatel Academy opérent dans
Prix Orange de l’entrepreneuriat Social, les domaines de l’E-enseignement,
etc.) de la logistique, de l’IA (Intelligence
Artificielle) pour le Transport, de la com
Un espace d’accompagnement de startups issues des digitale, de l’agri-Tech, de l’e-santé, des
challenges que nous organisons tout au long de l’année, les
startups sélectionnées disposent d’un espace de co-working E-services, … ;
où elles peuvent être formées aux outils numériques, à la
gestion d’entreprise et à l’art du pitch, conseillées pour la Un espace «Innovation lab» dédié au renforcement de la
stratégie marketing et le développement de leur entreprise. culture de l’innovation au sein du groupe Sonatel avec des
Ces concours sont devenus des rendez-vous incontournables formations en design thinking notamment.
dans le calendrier de l’entrepreneuriat numérique :
Un FabLab solidaire : espace de prototypage basé sur
Prix Orange de l’Entrepreneur Social en Afrique et Moyen l’adhésion physique, à accès libre et doté d’outils et de
Orient (POESAM) pour tous les projets ayant un caractère machines pour la fabrication et la collaboration numériques,
sociétal avec, en Guinée; l’introduction innovante d’un prix à destination des personnes en décrochage scolaire,
spécial réservé au projet ayant le plus d’impact positif sur en recherche active d’emploi, des associations métiers
le genre féminin. féminines. Le Fablab solidaire a accompagné depuis son
ouverture.
Orange Fab, le programme d’accélération du Groupe qui
est en sa sixième édition et qui a révélé de nombreux
champions comme PAPS dans la logistique, E-yone et
Senvitale dans l’E-santé, Mburu dans la transformation des
céréales locales.

• 30 ///
#humaninside

/// 31 •
GROUPE SONATEL • RAPPORT RSE 2022 •

d’un accompagnement dans l’apprentissage. Une nouvelle

5 Egalité des Sexes chance donnée donc aux femmes en difficulté pour s’insérer
professionnellement et retrouver une autonomie financière.
23 Maisons digitales pour l’autonomisation des femmes
(dont 06 nouvelles en 2022) L’obtention de la Certification Gender Equality &
Diversity for European & International Standard
Le concept de Maison Digitale reste un de nos principaux (GEEIS)
programmes pour favoriser l’autonomisation des femmes et
promouvoir leur inclusion numérique grâce à des formations Le label GEEIS, obtenu en Novembre 2022, né à l’initiative
en éducation financière et en entrepreneuriat de base. Plus de d’entreprises internationales, permet aux multinationales
1 800 femmes en ont ainsi bénéficié cette année dans nos 5 comme Sonatel de développer et de labelliser une culture de
pays de présence grâce aux six nouvelles Maisons Digitales l’égalité Homme - Femme et de la Diversité dans le respect de la
ouvertes au Sénégal et au Mali portant à 23 le nombre total culture locale. Cette reconnaissance permet de communiquer
déployé depuis une décennie. en toute transparence notre politique RH qui vise à donner le
même traitement aux femmes et aux hommes, mais aussi qui
Le concept de maison digitale s’appuie sur la fourniture veille à la non-discrimination, à l’inclusion des personnes en
d’équipements numériques, de contenus pédagogiques et situation de handicap et à l’égalité des chances.

7 Énergie propre et d’un coût

abordable

Le développement de l’énergie solaire et la

réduction de notre consommation énergétique

Afin de répondre aux forts besoins du secteur des télécoms

très énergivore, nous misons sur le Mix énergétique à travers
le solaire, alternative énergétique non négligeable. En effet, sur
un objectif d’introduction de 50% d’énergie renouvelable en
2025, nous avons réalisé un taux global de 33% avec le cumul
de SENELEC.
Par ailleurs, dans cette logique de réduction des dépenses
en électricité usuelle sur certains de nos sites par exemple à
Sacré-cœur, l’utilisation du solaire a permis de réduire jusqu’à
42% de la facture annuelle d’électricité et 23% à l’agence
Cheikh Anta DIOP.

Une stratégie Green IT

Cette stratégie est mise en œuvre à travers diverses actions,

parmi lesquelles peuvent être citées :

l’achat et la conception de produits et services économes

en énergie : par exemple l’énergie solaire pour l’alimentation
électrique des sites radios en milieu rural ou encore le
• 32 ///
#humaninside

/// 33 •
GROUPE SONATEL • RAPPORT RSE 2022 •

remplacement des batteries au plomb par des batterie au populations au Sénégal, au Mali, en Sierra Leone et en Guinée.
Lithium pour les antennes BTS. Orange Energie propose une solution alternative et à moindre
coût pour remplacer les lampes à pétrole, les piles jetables
Orange Energie ou encore la consommation du diesel, alternatives polluantes
et potentiellement dangereuses. Elle propose également
Conscient du potentiel des énergies renouvelables et souhaitant un mode de paiement souple et adaptée aux revenus des
contribuer aux ambitions de souveraineté énergétique populations avec des paiements journaliers, hebdomadaires
du Sénégal, Sonatel, dans le cadre de sa stratégie de ou mensuels grâce à Orange Money.
diversification et de sa politique RSE, s’engage à favoriser En sus du panneau solaire et de la batterie, les kits sont aussi
l’accès à l’électricité aux communautés rurales en leur accompagnés d’accessoires tels qu’une torche, des lampes,
fournissant des kits solaires individuels. un chargeur pour le téléphone, une radio et une TV de 24’’ ou
32’’ selon la formule choisie.
Lancée en phase pilote en 2018, l’offre de kits solaires
individuels Orange Energie (de type Solar Home System), Aujourd’hui, plus de Cinquante-Deux Mille (52 000) foyers
destinée aux foyers et aux petits commerces essentiellement sont équipés grâce à Orange Energie dans l’ensemble de nos
en zones rurales, transforme de manière significative la vie des pays de présence.

8 Travail décent et croissance

économique Au Mali, nous avons lancé le pilote du programme LEADING,
levier d’impulsion du leadership féminin, qui permet aux
Nos solides performances financières et commerciales sont collaboratrices d’accéder aux métiers de leur choix. Ainsi
le fruit du travail d’hommes et de femmes compétents et 40 femmes managers issues de tous les métiers ont suivi ce
engagés autour d’un Projet d’Entreprise triennal décliné dans programme sur 10 mois dans divers domaines tels que les soft
chaque filiale. skills et le coaching avec un accent fort sur l’accompagnement
managérial.
8.1 Nous préservons notre Capital Humain et Nous pensons qu’il est important de créer les conditions
Intellectuel optimales pour que chaque salarié soit agile afin de pouvoir
accompagner l’entreprise dans sa transformation digitale,
Nos collaborateurs sont notre plus grande richesse, nous étape incontournable de notre avenir. Nous préparons donc
mettons tout en œuvre pour leur développement en nos salariés aux métiers de demain à travers plusieurs
compétences et leur épanouissement en les aidant à dispositifs. La transformation digitale se poursuit dans nos
progresser grâce à des plans de formation personnalisés et à pratiques quotidiennes avec la digitalisation progressive de
la mise place de filières expertise. nos process internes pour améliorer l’expérience des salariés.
L’année a aussi été marquée par la mise en œuvre des
projets de Transformation RH (Ressources Humaines), qui 8.2 Une reconnaissance Internationale
constitue un des Chantiers du Projet d’Entreprise. C’est dans
ce cadre qu’au Sénégal, a été lancé la HR Academy et des Depuis près de 10 ans maintenant, nos efforts d’amélioration
filières d’expertise. La HR Academy est l’école dédiée aux de l’environnement de travail de nos salariés, à travers des
professionnels des ressources humaines et la filière expertise pratiques RH innovantes qui privilégient l’humain, sont
est un système permettant le développement des carrières récompensés par une certification Top Employer confirmée
techniques. tous les ans.

• 34 ///
 #humaninside

La phase pilote de la Télémédecine a été lancée au niveau du

9 Industrie, innovation centre de santé de Mermoz où des patients ont été consultés
et infrastructure par des cardiologues du Centre Hospitalier Universitaire
de Fann via le réseau 5G de Sonatel. La démonstration de
télémédecine du Lab de Dakar a été également présentée au
1. Notre socle : Résolument Orienté Client
MWC (Mobile World Congres) de Kigali.
1.1 Infrastructures : 95% de couverture 4G/4G+ au Sénégal
Accélération de l’extension du très haut débit : 10,6 millions
de clients actifs 4G
Modernisation du réseau
Taux de couverture :
Nous poursuivons la modernisation de notre réseau dans le
domaine des plateformes de services avec : Population : Superficie :
le remplacement du Réseau Intelligent par une nouvelle solution 2G : 99,4% 2G : 86,1%
de dernière génération s’appuyant sur une infrastructure 3G : 99,4% 3G : 88,67%
virtualisée ; 4G : 95,6% 4G : 57,2%
le déploiement d’une nouvelle solution sur la TV pour offrir de
nouvelles fonctionnalités ;
Nos efforts d’investissement soutenus, 214 milliards FCFA en
le déploiement de la VoLTE (Voice over LTE) qui permettra
2022, ont permis de grandes avancées dans la couverture
d’avoir un meilleur confort de la voix sur la 4G.
des populations en haut débit dans tous nos pays de
présence. L’extension rapide de la 4,5G participe à la
Innovation : le futur est déjà là
réponse technique et technologique apportée aux besoins
de connectivité toujours plus grands de nos clients. En effet,
La phase test de la technologie 5G se poursuit et a été étendue
cette technologie permet d’avoir une vitesse de connexion
à plusieurs localités.
jusqu’à 8 fois plus rapide que la 4G. Au Sénégal, en plus des
capitales régionales et départementale, la 4,5G s’est étendue
Pour aller encore plus loin dans l’innovation, nous avons
dans la plupart des localités du pays et la 4G d’Orange
ouvert au mois de juin 2022 à Dakar le premier 5G LAB
couvre plus 95% de la population dans certains de nos pays.
d’Afrique. Cet espace a été construit en Co-Innovation avec
des startup locales et étrangères, mais également avec notre
Fibre Optique chez le client (FTTH) :
partenaire stratégique, le Groupe Orange. Il a permis la mise
en évidence des principaux avantages de la 5G à travers des
Partout dans nos pays de présence, le projet Fibre Optique
démonstrations axées sur plusieurs thématiques :
chez le client s’est aussi poursuivi dans les localités (banlieues
des capitales régionales, etc.).
Télémédecine : expérience de pratiques médicales à distance
Smart Education : Expérience immersive d’enseignement à
Le réseau a connu des évolutions importantes au cours de
distance
l’année 2022 :
Robotique : L’expérience d’un Robot livreur
Smart Agri : Utilisation de la 5G pour connaitre le niveau de
Extension de la bande passante Internet de 700 à 800 Gbps
maturité d’une récolte sur une grande exploitation
avec la mise en production d’un nouveau lien de 100 Gbps
Immersive gaming : Expérience immersive dans un jeu vidéo
sur le câble sous-marin ACE
E-tourisme : Expérience d’une visite en réalité virtuelle des
Réalisation du Projet «Cross Gambia 2» qui est une in-
lieux saints du pèlerinage à la Mecque (Hajj) et de l’Eglise
frastructure Fibre Optique de 200Gbps traversant la Gam-
Notre dame de Paris.
bie et permettant d’augmenter la capacité et de sécuriser
davantage le trafic de la zone sud du Sénégal.

/// 35 •
GROUPE SONATEL • RAPPORT RSE 2022 •

Evolution de notre Datacenter A Bissau, nous avons poursuivi la consolidation de nos

positions commerciales marquée par le franchissement de la
L’ouverture d’une deuxième salle ITN au Datacenter de barre d’un million de clients mobile avec une part de marché
Rufisque, permet de réduire les coûts de maintenance et de 60,9% en volume et 77% en valeur.
d’énergie (meilleure efficacité énergétique), de répondre à la
croissance des besoins (tant internes et qu’externes) notamment Internet : plus de 16 millions de clients actifs
le déploiement de nouvelles plateformes de services dans un Croissance des usages Internet sur le Mobile et le Fixe
environnement moderne et l’accompagnement du business. Broadband grâce à des investissements importants

Leadership maintenu dans nos 5 pays de présence Cette année, nous avons noté une bonne pénétration de la
Data malgré l’agressivité concurrentielle ainsi qu’une forte
L’année 2022 a été marquée par le développement des croissance du parc Très haut débit portée principalement par
activités Mobile et du Très Haut Débit Fixe et Mobile sur tous les offres autour des technologies LTE/FDD/TDD et Fibre.
les marchés (Grand Public et Entreprises) dans nos 5 pays de
présence. Ce développement a été favorisé par la densification Au Sénégal, des offres différenciantes ont été proposées aux
et l’extension des réseaux et le lancement d’offres innovantes jeunes, un de nos cœurs de cible, ainsi que des animations
adaptées au besoin de nos clients. adaptées, telles que S’Cool Game.

Mobile : 37,9 millions d’abonnés Lancée en 2021, l’offre Illiflex s’est installée sur le marché avec
Poursuite des recrutements et forte croissance de la data un parc d’utilisateurs en pleine croissance et se positionne
mobile grâce à la bonne dynamique commerciale comme une source de satisfaction des clients utilisateurs. Elle
est plébiscitée pour sa générosité, sa flexibilité et sa simplicité
Au niveau du groupe Sonatel, la base de clients mobile a connu d’utilisation notamment à travers son parcours digital. L’Illiflex
une légère croissance de 0,9% grâce à la bonne dynamique est notre offre qui permet au client de composer son bundle
de recrutements au Mali et à Bissau notamment. voix et data en toute autonomie selon son budget et ses
besoins d’usages.
Au Sénégal, malgré une concurrence accrue du marché
mobile, nous avons conservé notre leadership avec un parc Au Mali, nous avons réussi notre ambition 2022 qui était
mobile de 11,87 millions d’abonnés en fin 2022 ; soit plus de d’être le partenaire de la transformation digitale au Mali,
707 000 nouveaux clients. grâce au maintien de notre leadership avec une augmentation
appréciable du chiffre d’affaires Data (qui représente 35% des
Sur le territoire malien, le réseau de distribution s’est aussi revenus) et surtout le positionnement de l’innovation au cœur
développé de manière régulière et structurée pour assurer de notre métier. De nouvelles offres ont ainsi pu être lancées
partout et tout le temps la disponibilité des cartes de recharges. sur la Fibre optique, les Pass internet, le So’box, des terminaux
Le marché des entreprises a saisi de nouvelles opportunités 4G (smartphones, tablettes etc.).
en développant la bande passante pour des solutions internet La nouvelle application Orange Mali Sugu a permis aux
plus innovantes. Cette dynamique commerciale a permis une clients disposant de smartphones IOS & Android de simplifier
bonne résistance sur le Chiffre d’Affaires Voix/Sms et une part le parcours client ainsi que l’utilisation de nos offres et
de marché Volume de 55,8 %. services.
La bonne évolution des parts de marché en Guinée se
Grâce à une forte résilience opérationnelle et une amélioration traduisent par le franchissement de la barre des 1,9 million de
du pilotage dans un contexte particulièrement difficile, nous clients actifs sur la 4G grâce à des leviers tant marketing (deux
avons su maintenir et renforcer nos positions commerciales en nouvelles plages de numéros, refonte des offres sur la Data,
Guinée tant en valeur (part de marché de 76,7%) qu’en volume etc.) que de qualité et de disponibilité de réseau (extension
(mobile 65,9%). couverture), en passant par l’amélioration du pilotage des taux
de ruptures SIM & E-recharge.

• 36 ///
 #humaninside

En Guinée Bissau, le parc actif mobile data est en croissance Avec notre partenaire Baobab, nous avons pu matérialiser
de 38,8% par rapport à 2021. La digitalisation du parc mobile notre volonté de mettre sur le marché des services financiers
a été une des priorités en 2022, notamment à travers le qui renforcent l’inclusion financière et les capacités
lancement de campagnes d’animation, la mise à disposition d’investissement et d’épargne pour toutes les populations.
de smartphones 4G low cost et l’intégration des services de Le produit de pico crédit m-baobab, disponible sur notre
télécommunications et mobile money sur notre super-app application Orange Money et sur USSD, permet à nos clients
Nha Orange. d’emprunter mais également d’épargner à un taux de 6%
avec un parcours simple, digital de bout en bout. Ainsi, la
Sur l’internet fixe, 2022 a été marquée pour nos clients bissau- commerçante au marché aux poissons, le menuisier du
guinéens résidentiels par le lancement avec succès de l’offre quartier ou le taximan en mal de liquidité, par exemple, peuvent
Casa box. En 2022, nous avons poursuivi la consolidation de bénéficier d’un petit coup de pouce pour faire face aux aléas
nos positions commerciales marquée par le franchissement de la vie ou pour augmenter leur capital et ainsi améliorer leurs
de la barre d’un million de clients mobile avec une part de gains.
marché de 60,9% en volume.
Et pour que nos clients non-détenteurs de smartphones
Orange Money : des baisses tarifaires favorables à la puissent aussi facilement utiliser leur Kalpé, nous avons mis
croissance en place la carte QR pour démultiplier les moyens d’accès. La
Le nombre de clients actifs Orange Money a augmenté de nouvelle version de l’application Orange Money, disponible sur
plus de 7%, atteignant 10,7 millions IoS et Android, permet à nos millions de clients de vivre une
expérience client améliorée et d’avoir accès à une panoplie de
Sur le plan de la Responsabilité Sociale d’Entreprise, Orange services en toute autonomie comme : l’annulation automatique
Money continue de renforcer l’empreinte du groupe Sonatel d’une erreur de transfert, l’ouverture ou le déplafonnement de
sur le développement et l’autonomisation des populations leur compte, le déblocage ou la réinitialisation de leur code
grâce : secret etc…

à la mise sur le marché d’offres d’inclusion et d’autono- Au Mali aussi, Orange Money continue à rendre encore plus
misation financière comme le pico-crédit. Aux efforts de accessible l’utilisation de ses services, notamment en rendant
dématérialisation de la monnaie, gratuit le paiement des recharges ISAGO pour le plus grand
à la réduction des déplacements par la promotion des ser- bonheur des clients maliens. Une nette progression du taux de
vices financiers électroniques, conformité de la base Orange Money a permis d’atteindre un
à la création d’emplois indirects des jeunes et des femmes taux de conformité de 95, 86% des clients.
par le réseau de distribution présent dans les zones les
plus reculées.
En Guinée, un quart du parc mobile soit 2,2 millions de clients
2022 a été l’année de l’innovation et de la digitalisation pour sont actifs sur Orange Money.
Orange Money.
Orange Money reste le premier contributeur au développement
Aujourd’hui, plus de 7 millions de Sénégalais possèdent un de l’inclusion financière en Guinée Bissau avec par rapport
compte Orange Money. à 2021 des performances exceptionnelles ont été réalisées.
Grâce à l’ouverture de ses APIs, Orange Money s’ouvre Avec un parc actif en croissance de 30% et une croissance
davantage à l’écosystème et accompagne plus d’une centaine confortable du chiffre d’affaires de 28%. Ces réalisations
d’entreprises et start-up partenaires dans la digitalisation de ont été rendues possibles grâce à la refonte de nos offres de
leurs moyens de paiement et à créer de la valeur sur le marché. paiement marchand, à la digitalisation de nos services, ainsi
A nos milliers de clients ayant une micro-activité, l’offre Wéli qu’aux nombreuses opérations d’animation et de recrutement
permet de démocratiser le paiement en leur permettant de malgré une baisse tarifaire de 20% des tarifs de retrait.
faire des encaissements digitalisés, simples et sécurisés.

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GROUPE SONATEL • RAPPORT RSE 2022 •

campagnes d’envoi de push SMS notamment pour la lutte

10 Inégalités réduites contre le Paludisme, la Poliomyélite, et la COVID-19. Les
populations du monde rural ne sont pas également en reste
avec un partenariat avec l’ONG Méritos GB sur le projet AGIR
Des partenariats noués en Guinée-Bissau pour réduire qui vise à récolter des fonds pour la construction d’une école
la pauvreté, dans les zones rurale. Mais également, un projet qui vise à
émanciper les femmes sur l’inclusion numérique et monétaire,
A travers cette dynamique aux personnes défavorisées des femmes entrepreneuses a été mis en place.
notamment les enfants, un soutien à la campagne de récolte
de fonds avec les villages d’enfants SOS. Une initiative de
soutien au Gouvernement Bissau-Guinéen avec différentes

Inclusion sociale/solidarité/diversité : plus que jamais de vous présenter ce catalogue du savoir-faire, hand made de
engagés à être utiles aux populations nos différents artisans qui représente un outil de choix comme
la plateforme e-commerce dédiée à nos partenaires. L’objectif
Dans le cadre de sa politique de Responsabilité Sociétale est de leur donner une visibilité afin de mieux assurer leur
d’Entreprise, Sonatel a signé la charte de la diversité et s’est indépendance financière et de renforcer leur résilience face
engagé à lutter contre toute forme de discrimination. Depuis à ce contexte particulier de crise sanitaire. Toujours fidèle à
lors nous affirmons notre empreinte inclusion sociale et notre engagement sociétal, nous avons organisés les 17 et 18
numérique en faveur des couches vulnérables : les artisans en mars la Foire des Artisans du Sahel à l’Espace Mame Samba
situation de handicap ou Handi preneurs, l’entreprenariat des de Ngor.
femmes et des jeunes du monde rural. Nous sommes heureux

• 38 ///
 #humaninside

12 Consommation et production Gestion des déchets au Sénégal

responsable
Dans le cadre de la conservation et de la préservation de la
nature, une vaste campagne de sensibilisation au Tri sélectif
L’économie circulaire des déchets et Recyclage avec le partenaire CIPROVIS a été
organisée pour initier les Sonateliens au tri sélectif des déchets
Grâce au partenariat avec des entreprises locales de recyclage du Restaurant du siège, participer à réduire la pollution à la
et de tri, des actions de tri sélectif des déchets ont été mises décharge de Mbeubeuss et réduire notre empreinte carbone.
en place au niveau de certains de nos sites. Plus de 1000 L’objectif au quotidien est de collecter et de recycler 300 kg
Kg de déchets internes organiques, papiers et plastiques de déchets.
(dans nos bureaux, nos espaces communs, etc.) ont ainsi pu
collectés et recyclés. Aussi d’autres actions visant la réduction de l’empreinte
carbone ont été déployées notamment sur les D3E avec
De même, des dizaines de tonnes de papier et de cartons ont notamment :
pu être collectés par un partenaire et recyclés notamment en
alvéoles. L’élimination par enfouissement de 17 tonnes déchets de
câbles FO
Notre programme de recyclage des déchets d’équipements La Collecte de 3605 terminaux via le programme swap 3G-
électriques et électroniques (DEEE) se poursuit aussi. 4G
La récupération de 20 838 box, le reconditionnement de 10
Grâce à tous ses efforts au quotidien, notre filiale en Sierra 977 box clients
Leone a reçu le prix de l’humanitaire environnemental de La réparation de 5665 articles des kits solaires (en 8 mois)
l’année décerné par le Shout Climate Change Africa en 2022. La construction d’un forage hybride (solaire/Senelec) à Ké-
dougou
Au Mali, lancement des travaux de l’atelier de recyclage des La sensibilisation sur la RSE et la formation des salariés dans
déchets D3E : la conception marketing d’offres responsables sont aussi
entamées
Au 2ème trimestre 2022, Orange Mali a lancé les travaux La dématérialisation : par exemple la Gestion Électronique
de construction d’un atelier de traitement des Déchets des Documents /Intranet, le développement de la signature
d’Equipements Electriques et Electroniques (D3E) avec le électronique, la digitalisation et l’automatisation des process.
groupement Eco3S.
Dans un souci d’offrir des produits et services durables
Les objectifs sont les suivants : dans nos pays de présence et de former voire sensibiliser
nos collaborateurs 6 sessions de formation sur le Business
La mise en place une unité autonome de traitement (collecte, responsable sous forme de MasterClass Wébinaire avec
élimination et/ou revalorisation) des déchets D3E d’Orange des thématiques diverses et intéressantes sont proposées
Mali et autres. en interne avec l’accompagnement du Groupe Orange et du
La création d’emplois durables et ainsi promouvoir l’économie Ministère de l’Environnement et du Développement Durable à
circulaire, sensibiliser sur la protection de l’environnement et travers le Centre d’Etude et de Formation Environnementale.
les risques liés à un traitement inapproprié des déchets
En effet, Le Meaningful Marketing est une politique qui a
En Guinée-Conakry, un déploiement des formations sur pour but de sensibiliser et accompagner les salariés d’une
l’entreprenariat social et sur la gestion des déchets domes- entreprise pour une prise en compte de la dimension Res-
tiques. Une centaine de bénéficiaires avec des relais sur les ponsable et Engagé dans l’ensemble de nos activités. Pour
réseaux sociaux avec de très bons retours. atteindre ces objectifs, 16 modules de formation ont été dé-
veloppés avec le support du groupe Orange pour inspirer

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GROUPE SONATEL • RAPPORT RSE 2022 •

et enrichir les projets avec la dimension de «responsabilité Au Mali également la même dynamique a été observée avec
sociétale et environnementale». Au total ce sont 1 341 parti- notamment au premier trimestre 2022, Orange Mali a lancé
cipants qui ont été formés depuis le début de l’année venant une vaste campagne de sensibilisation à la gouvernance de
toutes les directions de Sonatel et même des filiales sur les l’internet. En collaboration avec le chapitre malien de Internet
thématiques du développement durable et ainsi asseoir une Society, nos équipes ont sillonné 30 écoles et lycées dans
véritable «Culture RSE» destinés aux métiers ci-après : les six communes de Bamako pour sensibiliser plus de 6000
Marketeurs du Marché Grand Publique (DMGP) élèves à l’économie d’énergie des batteries de smartphone,
Marketeurs du Marché Entreprises (DDE) à l’optimisation data, aux risques des réseaux sociaux, aux
Communicants Internes (DRH) opportunités d’internet et à la sobriété numérique.
Réseau des ambassadeurs RSE issus de toutes les directions
de Sonatel.

13 Mesures relatives à la lutte

contre les changements
climatiques experts, permettant le déploiement de plus de 30 000 nouvelles
plantes par an, portant le nombre à près de 200 000 arbres
depuis le démarrage.
Préservation de l’environnement

Notre responsabilité d’opérateur est d’accompagner positi- Campagne de sensibilisation responsable pour
vement les transitions sociales, sociétales, énergétiques et la préservation de l’environnement
écologiques, engendrées par le numérique.
Le mois vert de l’environnement à SONATEL :
Notre ambition est d’être Net Zéro carbone d’ici 2040. Afin Le 05 juin a été marqué par la célébration de la journée
d’atteindre notre objectif de réduction de notre empreinte mondiale de l’environnement avec pour thème la restauration
carbone de 30% en 2025 vs 2015, nous poursuivons nos actions des écosystèmes. Sonatel, consacrant traditionnellement
qui contribuent à la protection de l’environnement : reboisement, tout le mois de juin à l’environnement, accompagne des
énergie solaire, tri et recyclage, création d’emplois dans le initiatives publiques et privées en faveur de la préservation de
domaine, etc. l’environnement et de l’assainissement du cadre de vie des
populations. Elle a souhaité valoriser leurs actions RSE via
La réduction de notre empreinte écologique une campagne de communication sur l’axe préservation de
l’environnement et des campagnes de plantations de plantes
Nous avons poursuivi nos programmes de reboisement, avec dépolluantes dans les structures du Siége et l’Orange digital
l’implication de nos salariés, accompagnés de partenaires Center de Dakar.

17 Réalisations des objectifs

La reprise économique reste encore timide suite à la crise
sanitaire en plus du ralentissement de la croissance due à la
Performances opérationnelles
crise ukrainienne qui est à l’origine de la hausse de l’inflation
dans tous nos pays.
Environnement et contexte
Nous avons pu maintenir notre leadership dans tous nos pays
Dans plusieurs pays, on note de nouvelles mesures réglemen-
de présence malgré une reprise économique timide, une inflation
taires qui impactent le business.
généralisée associée à un contexte socio-economique difficile,
avec notamment une transition militaire au Mali et en Guinée.

• 40 ///
 #humaninside

En Sierra Leone, la très forte dépréciation du change a eu une En effet, nous avons clôturé l’année 2022 avec une croissance
conséquence défavorable sur nos charges pendant qu’en de +11% sur cette activité, mettant ainsi fin à une série de dix
Guinée, nous sommes qualifiés d’opérateur dominant au années de décroissance.
moment où l’opérateur historique guinéen est relancé. Ce résultat a été rendu possible grâce notamment à nos
performances sur le trafic de transit (+22%) et l’ingénierie conseil
Par ailleurs, des contraintes d’identification des clients se sont (+33%).
durcies dans certains pays notamment en Guinée (réduction La contribution de nouveaux relais de croissance avec la
des pièces d’identification) et en Sierra Leone (arrêt des ventes concrétisation de nombreuses opportunités dans le Wholesale
terrains Sims). domestique, la colocalisation et le satellite, a été aussi pour
beaucoup dans l’atteinte de ce niveau de résultats.
Leadership maintenu dans nos 5 pays de présence A cela s’ajoute une maîtrise de nos charges opérationnelles qui
L’année 2022 a été marquée par le développement des activités baissent de 36%, tirées principalement par l’interconnexion sur
Mobile et du Très Haut Débit Fixe et Mobile sur tous les marchés le national et le succès de nos dispositifs de lutte contre la fraude
(Grand Public et Entreprises) dans nos 5 pays de présence. Ce sur nos activités internationales notamment.
développement a été favorisé par la densification et l’extension Par ailleurs, nous continuons à miser sur les infrastructures
des réseaux et le lancement d’offres innovantes adaptées au notamment sous-marines pour satisfaire la demande croissante
besoin de nos clients. d’écoulement des appels nationaux et internationaux et des
besoins de connectivité internet pour le maintien de notre niveau
Offres internationales (ou expertise internationale) de bande passante internet parmi les plus importantes d’Afrique
Le wholesale, un moteur de croissance de l’Ouest afin de satisfaire nos clients. La capacité totale de la
L’activité Wholesale a retrouvé en 2022 sa place de moteur bande passante Internet a ainsi été portée à 810 Gbits cette
de croissance dans le Groupe Sonatel, avec le maintien de la année.
dynamique enclenchée depuis l’année 2021. Sonatel renforce aussi sa participation aux consortiums de
câbles sous-marins : 2AFRICA, MainOne, ACE, Cross Gambia,
etc.).

Villes intermédiaires, non connectées

(nombre d'habitants)
10 0 0 0 - 10 0 0 0 0
10 0 0 0 0 - 250 0 0 0
250 0 0 0 - 50 0 0 0 0

Infrastructures digitales
C âbles sous- marins (actifs)
2Africa (prévu en 2023)
S tations d'atterrissage des câbles
Fibres optiques

/// 41 •
GROUPE SONATEL • RAPPORT RSE 2022 •

L’expertise confirmée

Lancement des activités commerciales de la marque Celtiis au Bénin

Une des plus grandes satisfactions aura été le lancement Pour rappel, la SOGEM est l’entité d’exploitation des pays de
réussi, au mois d’octobre, des activités mobiles et Mobile l’Organisation pour la Mise en Valeur du fleuve Sénégal (OMVS).
Money de l’opérateur global du Bénin, la Société Béninoise des Ce projet permet d’étendre la connectivité terrestre régionale
Infrastructures Numériques (SBIN) dont la gestion déléguée aux quatre pays qui le composent : Sénégal, Mauritanie, Mali et
a été confiée à Sonatel. Ces activités du mobile ont pu ainsi République de Guinée.
démarrer sous une nouvelle marque locale forte, «CELTIIS»,
avec un réseau 4G+ de dernière génération compatible 5G et
couvrant 80% de la population. Déjà, plus de 500 000 clients
avaient répondu favorablement à CELTIIS, dès les trois premiers
mois d’activité.

Démarrage des activités commerciales de IKASIRA

Avec notre partenaire sous-régional ENVOL TECHNOLOGY,

nous avons procédé en novembre au lancement des activités
commerciales de la nouvelle structure dénommée IKASIRA, dont
l’objectif est d’exploiter, en mode Partenariat Public Privé (PPP),
le surplus de capacité de la Société de Gestion de l’Energie de
Manantali (SOGEM).

• 42 ///
 #humaninside

Gandoul qui constitue, par sa position géostratégique, un réel

atout pour le Sénégal et pour la sous-région, avait accueilli la
première antenne satellite intercontinentale d’Afrique, opérant
ainsi les premières communications par satellite au Sénégal et
en Afrique.
Sonatel a fait renaître ce centre qui va entrer dans une nouvelle
ère à partir de cette année. Il est appelé à jouer, comme par le
passé, un rôle clé dans l’évolution mondiale de la technologie
des satellites. C’est dans cette perspective d’ailleurs qu’il a
accueilli, au mois de février 2022, la Société Européenne des
Satellites (SES) comme premier client.
SES qui incarne l’hégémonie de l’Europe dans ce domaine, en
tant que premier fournisseur de services de télécommunications
par satellites au monde, a choisi le Sénégal comme porte
d’entrée de l’Afrique pour sa constellation initiale de onze
Cinquantenaire de Gandoul et renouveau du satellite
satellites de haute performance. SES a déployé la première
passerelle (gateway) «O3b, qualifiée «mPOWER» .
Sonatel a commémoré cette année la Journée internationale des
«O3b», en anglais, «Other 3 billions», fait référence à l’ambition
télécommunications du 17 mai en célébrant le cinquantenaire
de SES de connecter au Web les 3 milliards d’habitants des
du site historique de la station terrienne des télécommunications
pays émergents..
par satellite de Gandoul, situé à l’ouest de la Région de Thiès.
Cet évènement a été également l’occasion de lancer les activités
Concomitamment, le centre de Gandoul abritera un mémorial
de renouveau de ce téléport de Sonatel, inauguré en 1972 par
des satellites à côté des antennes de nouvelle génération et
le premier président de la République du Sénégal, M. Léopold
accueillera un programme de formation aux métiers du satellite.
Sédar Senghor.

/// 43 •
 3
Reconnaissance de notre démarche intégrée
et notre système gouvernance RSE
GROUPE SONATEL • RAPPORT RSE 2022 •

Reconnaissance de notre
démarche intégrée et notre
système gouvernance RSE
La stratégie de Gouvernance de la RSE étude de demande d’accompagnement sur la RSE pour la So-
ciété Béninoise des Infrastructures Numériques (SBIN) afin de
Les cadres de gouvernance de la RSE : Sonatel dispose de les aider à mettre en place leur politique RSE gage d’une diffé-
cadres de gouvernance qui permettent de suivre la stratégie renciation assurée face à la concurrence.
REC (RSE Ethique et Compliance) et son déploiement. Il s’agit :
Le groupe Sonatel détient une Expertise reconnue et avérée
Du Comité stratégique RSE Ethique et Compliance qui se tient sur la RSE forte de 14 années et reste le Leader incontesté de
trimestriellement et qui réunit le Comité de Direction ainsi que la Responsabilité Sociétale d’Entreprise en Afrique et dans le
les structures opérationnelles de la RSE. Il valide les projets monde d’où son insertion remarquée dans l’écosystème avec
RSE, Ethique et Compliance des différentes entités de Sonatel, l’initiative RSE Sénégal à côté des entreprises reconnues de la
examine l’évolution de la performance RSE en fonction des place. 4 rencontres (journée RSE Sénégal) ont été déjà déroulées
objectifs de la Direction Générale. à Ndayanne avec le groupe Dubaï Port World et au niveau du
Le comité de pilotage RSE, éthique et Compliance est présidé siège de Sonatel le mercredi 26 janvier 2022 afin d’échanger sur
par les Sponsors de la Communication Institutionnelle, de l’Audit les perspectives de la RSE au Sénégal et de bénéficier des Best
et des Ressources Humaines et se réunit bimensuellement. practices déjà en place. Au siège du groupe SEDIMA et enfin à
Du Copil opérationnel REC avec toutes les Directions repré- Mermoz au siège du groupe AUCHAN.
sentées par les ambassadeurs REC désignés chez eux. Ce-
lui-ci se réunit tous les 3 mois pour étudier l’état d’avancement La formation et la communication sur la RSE : un important
des programmes RSE, Ethique et Compliance, échanger sur programme d’animation et de sensibilisation des collaborateurs
les réalisations et définir des ajustements. sur la RSE a été déployé en 2022, pour les collaborateurs
Le réseau des ambassadeurs REC est composé d’une trentaine à travers une série de plus de 10 wébinaire en Masterclass.
de membres bénévoles issus de chaque direction et des Pour une meilleure appropriation de cette démarche RSE, une
différentes DRV. Ils participent aux rencontres ou conférences refonte du parcours de formation pour l’obtention du visa RSE
téléphoniques du réseau des correspondants et se réunissent a été nécessaire avec un roadshow de présentation de ladite
avec les animateurs REC tous les deux mois. démarche dans chaque BU.

Accompagnement des filiales : un programme d’accompa- L’objectif est d’apposer dans le passeport Sonatel de chaque
gnement des filiales s’est mis en place à la suite du Séminaire collaborateur, un visa RSE.
de Dakar sur la RSE avec les responsables RSE du groupe et
au lendemain de l’audit de Certification au label Engage RSE, Aussi, une vaste campagne de communication sur la refonte des
des ateliers ont pu être mis en place pour permettre de mettre nouveaux axes RSE a aussi été amorcée avec la Direction des
en œuvre la stratégie globale sur la RSE, Durabilité 2025. Ainsi Ressources Humaines pour informer tous les collaborateurs sur
permettre aux pays tels que le Mali, la Guinée-Bissau, la Sier- la démarche RSE et les réalisations citoyennes de Sonatel.
ra-Léone de disposer dès à présent de la cartographie de leur
Matrice de Matérialité et de dessiner leurs stratégies sectorielles Le crédit de l’impact de nos initiatives RSE est accordé par le
sur la RSE et la roadmap opérationnelle. Mais aussi entamer une biais des témoignages des parties prenantes internes et externes

• 46 ///
 #humaninside

bénéficiaires de ces actions, contribuant ainsi à améliorer score de 3 975 points sur 4 000, dans un contexte restant difficile
favorablement l’image de Sonatel. du fait des restrictions liées à la pandémie Covid 19 et toujours
avec le double périmètre B2C et B2B.
Sonatel une entreprise résolument orientée client : une Pour rappel, cette norme intègre les notions de Parcours
certification renouvelée sur COPC de Service, d’Expérience client multicanale et d’Expérience
Employés.
Le renouvellement pour la septième année consécutive de
notre certification sur ce référentiel international d’excellence Le dispositif de mutualisation de l’expertise acquise sur cette
opérationnelle sur les métiers du service client a été brillamment norme sur le Care B2C/B2B s’est poursuivi en 2022 avec 2
obtenue en 2022 : 100% de conformité (soit 33 classes formations spécifiques, l’initialisation du Care Wholesale et le
d’exigences conformes sur les 33 que compte la norme) et un déploiement du top 5 des approches sur l’intervention technique.

Faits marquants 2022

Le Management de l’énergie : La satisfaction des parties L’amélioration des processus :

prenantes :
• Des formations à l’éco-conduite pour Deux (02) revues de processus sont
les chauffeurs et les personnes mobiles Les résultats des baromètres de tenues par direction et par an ainsi
• La fixation de consignes de températures satisfaction en 2022 indiquent des que deux (02) revues de direction par
pour les bureaux et les salles techniques taux de satisfaction supérieurs an qui permettent de faire le bilan du
• La prise en compte du coût global de à 85% sur les marchés Mobile, fonctionnement du système de ma-
possession (Total Cost of Ownership- Orange money et Internet. nagement de l’entreprise et identifier
TCO) dans l’évaluation des offres de des opportunités d’amélioration.
fourniture d’équipements

La prévention des risques et l’animation du contrôle Le pilotage et l’animation de la compliance :

interne La tolérance zéro vis-à-vis de la corruption est renforcée
Pour parer à toutes éventualités et dans une logique avec :
d’anticipation, de nombreuses actions préventives sont • La formation - sensibilisation de presque tous les acteurs
déployées : avec 1 782 salariés formés dont le CODIR de Sonatel
• Analyser les risques sur tous les projets majeurs de l’en- formé en 2022
treprise : 40 offres ou projets, • Le traitement de déclaration de situation de conflit
• Maintenir l’indice de criticité des risques métiers, sécurité d’intérêt pour 1 517 collaborateurs
de l’information et corruption à un niveau modéré • L’évaluation des tiers dans le cadre de la due diligence
• Maintenir l’indice de criticité des risques Santé, Sécurité, avec 175 rapports diffusés
Environnement des sites à un niveau faible • Un dispositif d’alerte avec les adresses de remontées
• Suivre les invariants du Contrôle Interne du cluster Sona- • L’organisation de la 10ème édition de la journée Ethique
tel à fin 2021 (contrôle clés des principaux domaines de et Compliance avec comme invités M. Michel SAPIN,
l’environnement de contrôle) et présenter les résultats au ancien Ministre de l’Économie et des Finances en
Conseil d’Administration France et Initiateur de la loi anti-corruption SAPIN 2 et
• Suivre la mise en œuvre des recommandations des Com- les directeurs compliance OMEA-Orange et le CODIR
missaires aux Comptes (CAC) de Sonatel

/// 47 •
GROUPE SONATEL • RAPPORT RSE 2022 •

L’audit interne : L’inspection générale :

L’Audit Interne de Sonatel a maintenu sa Des missions d’investigations sont menées à la suite des faits générateurs
certification de conformité aux standards pouvant entraîner un préjudice pour Sonatel ou pour un tiers : fraudes
internationaux de la pratique professionnelle ou suspicions de fraudes internes ou externes, vols et détournements
de l’Institut Français de l’Audit et du Contrôle d’actifs, corruptions ou tentatives de corruption et manquements à
Interne (IFACI). Ce certificat lui a été décerné l’éthique, non-respect des lois, règlements, contrats, politiques et
à la suite d’une évaluation faite sur la base procédures, défaillances humaines ou techniques majeures.
du Référentiel Professionnel de l’Audit
Interne (RPAI) 2020. En 2022, 37 enquêtes portant sur divers sujets ont été bouclées.

Nos certificats et labels

• 48 ///
 #humaninside

Orange a fourni les meilleures performances globales de mobiles au Sénégal durant les deux derniers semestres. Grâce
l’Internet mobile sénégalais au cours des deux derniers à un score proche de celui de 2019, il conserve sa première
semestres place au classement. Or ce score a toutefois reculé de plus de
10 000 nPoints, par rapport 2020, à cause d’une dégradation
nPerf propose l’étude sur la qualité de l’Internet mobile reposant de sa vitesse de téléchargement moyenne, et de son taux de
sur l’un des plus grand échantillons de tests en crowdsourcing performances de visionnage YouTube. Dans son rétroviseur,
du Sénégal, reflétant ainsi l’expérience réellement vécue par Free se rapproche à moins de 6 000 nPoints, et Expresso, qui
les utilisateurs finaux des différents opérateurs. Le baromètre cède moins de terrain qu’Orange, ferme la marche à seulement
nPerf repose exclusivement sur les tests réalisés par le grand 13 500 points derrière lui environ, contre 19 000 un an et demi
public. Au cours des deux derniers semestres, les utilisateurs plus tôt.
de l’application mobile nPerf ont réalisé 29 123 tests sur les
réseaux cellulaires des principaux opérateurs sénégalais. Pour Free, un progrès spectaculaire
éviter tout biais dans notre étude, nous appliquons un filtrage
de pertinence sur ces tests, si bien que notre étude porte sur 20 Seul opérateur sénégalais à gagner des points depuis 2020,
060 tests unitaires. le jeune opérateur, anciennement Tigo, fait preuve d’une
dynamique très encourageante, et grimpe en deuxième position
grâce à plus de 12 200 points supplémentaires en 18 mois. Il
multiplie ses débits par deux et réduit son temps de réponse de
plus de 60%, ce qui lui permet d’afficher les meilleures évolutions
depuis la dernière période, et de s’octroyer la meilleure latence
du pays.

Expresso ne transforme pas l’essai et repasse dernier

Après une belle évolution entre 2019 et 2020, ce fournisseur ne

se démarque cette fois que sur le streaming vidéo, uniquement
à cause d’une forte baisse chez Orange, et sans même hausser
son taux de performance (+0,7 points seulement). Sur le taux
de réussite, les débits, la latence et le browsing web, il termine
dernier. Il accuse ainsi une baisse générale de niveau qui ampute
son score de 4 700 nPoints par rapport à 2020, et l’envoie à la
dernière position, comme en 2019.

Conclusion Orange est, pour la troisième fois consécutive, le

clair vainqueur de notre classement. Malgré une baisse de ses
performances, il tient ses adversaires à l’écart, mais devra se
méfier de la dynamique enclenchée par Free, qui pourrait s’avérer
menaçante à terme. Sera-t-il capable redresser la barre sur le
streaming, d’accélérer ses efforts sur la latence, pour continuer
à proposer la meilleure qualité de l’Internet mobile sénégalais ?

nPerf restera attentif à la situation !

Orange ralentit, mais garde sa couronne

Vainqueur sur tous les critères sauf la latence et le streaming vidéo,

la filiale de Sonatel a dominé les performances des connexions

/// 49 •
 4
Ancrage territorial et dialogue
avec les Parties prenantes
GROUPE SONATEL • RAPPORT RSE 2022 •

Ancrage territorial et dialogue

avec les Parties prenantes
Sonatel Ci Sèn Gox : Digital Society Forum (DSF) partagée lors de panels dans une atelier participatif public,
en régions, afin de proposer des pistes d’action à tous et
et Hackathon Sonatel
pour tous.
Au cours de l’année 2022, Sonatel a lancé le nouveau
Gains attendus :
concept de Sonatel Ci Sèn Gox qui chapeaute deux concepts
novateurs que sont : Digital Society Forum & hackathon
Identifier les facteurs clés, les contraintes et les opportuni-
Sonatel.
tés du territoire pour sensibiliser le public aux enjeux envi-
ronnementaux : biodiversité, mobilité, transports, énergie,
Hackathon Sonatel a permis de former près de 200 étudiants,
éco-consommation responsable ;
porteurs de projet et Startuppers issus de 4 localités de
Proposer des solutions embarquant le numérique dans la
l’intérieur du pays : Fatick dans la région naturelle du Sine,
mise en œuvre ;
Kolda dans la région naturelle du Fouladou, Podor dans la
Impact du numérique dans la réduction des risques de ca-
région de fleuve et Ziguinchor pour la Casamance.
tastrophes dans les politiques de résilience climatique sur
les systèmes de production et les cadres de vie (agriculture,
Sonatel Ci Sèn Gox se veut une preuve concrète de
transformation, valorisation, promotion, élevage, pêche, eau,
l’engagement du Groupe Sonatel, à contribuer à éclairer les
inondations, habitat, santé, tourisme, préservation des res-
usages du numérique. En effet, au-delà de son rôle d’acteur
sources etc.) ;
de la révolution numérique avec ses technologies, ses
Améliorer la gouvernance environnementale grâce à la dispo-
réseaux et ses services, Sonatel ci sèn gox est un espace
nibilité d’informations de qualité et sécurisées ;
de réflexion ouvert et de dialogue avec les différents acteurs
Ancrage numérique territorial.
sur le potentiel du numérique sur nos vies, la société, les
individus, les familles, les activités, la communauté, etc.

Ce dispositif vient renforcer l’ancrage numérique territorial et

promouvoir l’entrepreneuriat des jeunes et des femmes au
niveau local pour d’avantage des créations de richesses et
de valorisations de nos ressources.

Plateforme collaborative ouverte, Digital Society Forum

contribue à donner à chacun des clés de compréhension
pour mieux appréhender notre vie numérique. Digital
Society Forum rassemble l’administration & les collectivités
territoriales, des étudiants & porteurs de projets, des
sociologues, économistes, universitaires, les structures de
l’Etat en charge de l’entrepreneuriat et de l’employabilité
des jeunes et de femmes, les acteurs et partenaires de
développement et de la société civile, autour de grands
thèmes de la vie quotidienne. Cette vision croisée est

• 52 ///
#humaninside

/// 53 •
 5
Empreinte socio-économique
GROUPE SONATEL • RAPPORT RSE 2022 •

Empreinte
socio-économique
Méthodologie générale

L’empreinte socio-économique mesure les emplois soutenus et la contribution au PIB d’une organisation via l’ensemble de
son activité sur un territoire donné. Toute organisation a un impact économique et social sur son territoire d’implantation :
elle génère de la valeur ajoutée, réalise des achats auprès d’autres entreprises et paye des impôts et taxes. On parle d’effet
d’entrainement économique.

1
L’entreprise verse au territoire … EMPREINTE ÉCONOMIQUE SIMPLE

EMPREINTE Par sa simple existence, Sonatel Sénégal génère une

ÉCONOMIQUE activité économique sur le territoire qui s’exprime en
SIMPLE valeur ajoutée (FCFA) et en emplois, du fait de ses
dépenses, des salaires et des taxes versés.
Impôts Achats Valeur
et taxes ajoutée

2
EMPREINTE ÉCONOMIQUE ÉLARGIE

EMPREINTE La pertinence des services que Sonatel Sénégal

ÉCONOMIQUE apporte aux populations produit un supplément de
ÉLARGIE valeur (valeur ajoutée et emplois supplémentaires).
Empreinte socio-économique

3
EMPREINTE TERRITORIALE

EMPREINTE La richesse créée par Sonatel-Sénégal est rapportée à

Création Soutien TERRITORIALE la valeur du PIB et à la valeur du territoire.
de valeur d’emplois

• 56 ///
 #humaninside

Synthèse de l’étude

L’empreinte économique de Sonatel au Sénégal en 2022

1 2 3
Une empreinte Une empreinte Une empreinte
économique simple de : économique élargie de : territoriale évaluée
EMPREINTE • 748 Mds* FCFA ou EMPREINTE • 1700 Mds FCFA ou EMPREINTE à 10% du PIB en
ÉCONOMIQUE encore de 1,1 Md € ÉCONOMIQUE encore de 2,6 Mds € TERRITORIALE 2022.
SIMPLE • 88 773 emplois • 230 030 emplois
ÉLARGIE
soutenus soutenus

Empreinte économique élargie

Impact des Programmes RSE et des Actions Societales

L’ensemble des impacts sociétaux représente un impact socio- • 201 Mds FCFA annuel

• 306 M d’euros
économique important de près de Valeur 2020 : 238,9 Mds FCFA
annuel

+197 251 Millions FCFA +676 Millions FCFA

SERVICES +301 Millions d’euros EDUCATION +1 Millions d’euros
MOBILES

+599 Millions FCFA +1433 Millions FCFA

ENVIRON- +914 K euros ENTREPRE- +2 Millions d’euros
NEMENT NEURIAT

+936 Millions FCFA +116 Millions FCFA

INFRAS-
TRUCTURES +1,4 Millions d’euros SANTE +176 k euros

/// 57 •
 6
Indicateurs repris
de performances RSE
GROUPE SONATEL • RAPPORT RSE 2022 •

Indicateurs repris
de performances RSE au Sénégal
1. Indicateurs environnementaux

2018 2019 2020 2021 2022

Déchets
Poids des déchets papier-carton produits, sortis du périmètre Sonatel -
0,149 18 23,8 5,60 56,71
EVACUES (t)
Poteaux
POTEAUX BOIS (WNH) : Poids des poteaux bois, considérés comme
58,02 71 4,8 24,38 0
déchets produits, sortis du périmètre -EVACUES (t)
Reconditionnement
Taux de box recupérés 68% 65% 44,87%
Phase projet
Taux de reconditionnement des Box 72% 991,35% 44,87%
Câbles
Poids des câbles en cuivre et des câbles sous-marins (FTMarine)
déposés, considérés comme déchets produits, sortis du périmètre 26,84 10 4,8 0,94 9,99
Sonatel - évacués (t)
Electroniques
DEEE EMPLOYES : Poids des matériels informatiques et bureautiques
internes usagés, considérés comme déchets produits, sortis du 4,01 2 1,4 0 0
périmètre Sonatel (t)
DEEE RESEAU : Poids des équipements électriques-électroniques
Réseau, sortis du SI, considérés comme déchets produits, sortis du 43,44 43 20 38,58 39,04
périmètre Sonatel (t)
Energie
Consommation totale électrique (En GWH) 83 97 110 117 113,7
Energie Verte (En GWH) 5,49 6,33 6,83 7 8%
Total CO2 émis sur les Scope 1 + 2 + 3 (en tonnes CO2) 54 356 67 112 89 601 92 958 72 462
Nombre de Kits Orange Energie 812 3 558 11 677 14 439 23 792
Parc actifs clients Orange Energie 764 3 416 10 951 12 112 21 152

• 60 ///
 #humaninside

2. Indicateurs économiques

2018 2019 2020 2021 2022

Données à contribution économiques
Chiffre d’affaires (K Fcfa) (IFRS) 483 795 510 975 496 064 507 740 1 455
Contribution fiscale (hors dividende) (K Fcfa) 172 236 209 263 198 727 209 316
Masse salariale (K Fcfa) 68 300 NC 79 516 70 451
Montant des Achats locaux (K Fcfa) NC NC 79 547 594 847 744 94 286 518
Part Achats locaux NC NC 54,1% 52,8% 49,8
Contributions de la Fondation (K Fcfa) 1 130 1 458 2 000 NC 31 153 433
Centre de reconditionnement
Coûts évités 97 677 245 51 311 869 160 150 852 537 061 514 520 129 296
Gains 81 551 075 35 190 490 134 400 220 452 412 720 465 480 400
Pratiques d’achats
Nombre de fournisseurs évalués 217 205 242 252 ND
l’indicateur n’est pas
encore disponible.
La campagne
d’évaluation 2022 est
toujours en cours.
Dont stratégiques 63 77 74 75 ND
l’indicateur n’est pas
encore disponible.
La campagne
d’évaluation 2022 est
toujours en cours.
Effectifs Services Achats formés aux ‘Achats
18 18 18 18 14
Responsables’
Nombre de fournisseurs dont la performance 166 166 9 NC ND
RSE a été évaluée l’indicateur n’est pas
encore disponible.
La campagne
d’évaluation 2022 est
toujours en cours.

/// 61 •
GROUPE SONATEL • RAPPORT RSE 2022 •

2018 2019 2020 2021 2022

Relation avec le client
Nombre de clients Mobile 8 734 542 9 575 174 10 600 000 1 154 901 11 874 726
(déc.2021)

Efficacité des plateaux 83% 84% 86% 85% 86%

Taux d’abandons 17% 14% 14% 15% 14%
Front line résolution 86% 98% 75% 97% 68%
Proportions (%) de réclamations traités dans les délais 98% 96% 97% 99% 83%
Taux de clients satisfaits 96% 95% 93% 90% 86%
Taux de clients insatisfaits 0,2% 1,0% 0,4% 0,8% 2,2%

3. Indicateurs sociaux
2018 2019 2020 2021 2022
Relations avec les syndicats de travailleurs
Nombre d’accords signés avec les organisations syndicales dans l’année 2 1 1 1
Nombre de réunions du CHSCT 188 225 192 174 170
Nombre de réunions des délégués du personnel (DP) 9 10 13 28
Effectifs
Effectif Contrat à Durée Indéterminée (CDI) 1 800 1 742 1 804 1 774 1 773
Nombre d’embauches en CDI 106 80 49 63 65
Nombre de licenciements 0 0 1 1 0
Pourcentage de CDI par rapport à l’effectif total 65% 60% 62% 62% 61%
Taux de rotation externe = taux de turnover externe des CDI/effectif
0,57% 0,6% 0,3% 0,7% 0,90%
permanent CDI
Répartition des âges
20 à 24 ans 7 4 3 2 0
25 à 29 ans 118 116 88 81 74
30 à 34 ans 340 315 292 280 242
35 à 39 ans 430 427 437 397 411
40 à 44 ans 299 294 344 376 392
45 à 49 ans 251 246 261 270 282
50 à 54 ans 191 191 202 220 223
55 à 59 ans 159 153 172 142 145
59 ans 5 2 5 6 4

• 62 ///
 #humaninside

2018 2019 2020 2021 2022

Formation
Nombre de mobilités 257 227 78 103 148
Pourcentage de collaborateurs formés/taux d’accès à la formation 73,50% 56,44% 93% 61% 60%
Nombre total d’heures de formation 103 145 21 179 29 203 52 621
Nombre de salariés ayant suivi au moins une formation 1279 1722 1143 1083
Sécurité & santé
Nombre de salariés formés à la sécurité 442 444 403 455 579
Taux de fréquence des accidents du travail 0 0,13 0,07 13% 0,72
Taux de gravité des accidents du travail 0 0,032 0,001 0,3% 0,009
1 (partie
Audits sécurité sur les sites techniques 5 2 19 18
énergie)
Nombre d’actes médicaux (collaborateurs y compris leur famille) 38 319 41 738 19 547 27 054 40 991
Personnes en situation de handicap
Nombre de collaborateurs en situation de handicap 2 5 3 5 5
Taux d’emploi des personnes handicapées (en %) 7 0,3 8 0,3% 0,3%
Emploi des jeunes
Taux d'insertion des apprenants de ODC 89% 70% 79,7% 82% 86%
Nombre de conventions signées dans l’année avec des structures de
2 0 3 0 9
formation initiale (écoles et universités)
Genre
Pourcentage de femmes dans l’effectif global 38% 39% 38% 39% 39%
Cadre Cadre Cadre Cadre Cadre
F: F: F: F: F:
38,14% 38,67% 38,3% 39,1% 38,7%
Répartition hommes/femmes dans l’effectif global Non Non Non Non Non
Cadre Cadre Cadre Cadre Cadre
F: F: F: F: F:
38,66% 38,44% 37,5% 36,7% 38,9%
Répartition femmes des promotions (en%) 37,7% 37,14% 37,5% 37,9% 40,8%
Répartition hommes des promotions (en%) 62,3% 62,85% 62,5% 62,1% 59,2%
Pourcentage de femmes à l’embauche 38,9% 41,17% 28,6% 29% 23%
9H/ 10 H / 11 H / 11 H / 9H/
Répartion Hommes/femmes du top management (CoDir de SA& OFMS )
7F 8F 8F 7F 8F

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