Chapitre I : Les Fondements de la Communication Interne

A. Définition et origine de la communication interne

B. Objectifs de la Communication Interne

C. Outils de Communication interne

D. Les acteurs de la communication interne

Chapitre II : Management de la Communication Interne

A. Le rôle du manager dans la communication interne

B. Les stratégies de management de la communication interne

C. Les enjeux du management de la communication interne

D. Les défis du management de la communication interne

Exemples d’outils de communications internes
Voici quelques moyens pour les entreprises d’informer leur personnel et de maintenir sa
mobilisation:

 bulletins d’information hebdomadaires ou mensuels de l’entreprise, qui

fournissent des mises à jour sur l’actualité de l’entreprise, les politiques et
procédures de l’entreprise, les tendances du secteur et les événements à venir;
 sites intranet où les membres du personnel peuvent avoir accès à des
ressources, des renseignements et des documents importants;
 messages internes sur les médias sociaux sur des plateformes telles que
Viva Engage, LinkedIn et Facebook, pour partager des mises à jour, des photos
et des nouvelles avec les membres du personnel;
 mises à jour par courriel à l’échelle de l’entreprise, qui fournissent des
renseignements opportuns et importants sur les initiatives de l’entreprise;
 tableaux d’affichage physiques, où les membres des équipes peuvent afficher
des informations et des mises à jour dans un lieu central au sein du bureau;
 séances de discussion ouverte au cours desquelles les membres de la haute
direction font le point sur les orientations et les objectifs de l’entreprise et le
personnel peut poser des questions;
 réunions d’équipe régulières pendant lesquelles les membres de l’équipe
peuvent discuter des projets, échanger des idées et fournir des mises à jour sur
leurs progrès;
 rencontres individuelles au cours desquelles les gestionnaires fournissent de
la rétroaction, discutent des objectifs et du rendement individuel et répondent aux
questions;
 applications de messagerie de groupe qui facilitent la communication en
temps réel entre les membres du personnel et les équipes;
 canal de rétroaction bidirectionnelle qui permet aux employées et employés
de fournir leurs idées sur l’orientation de l’entreprise et de poser leurs questions
sur des sujets importants (ce canal peut être hébergé sur le site intranet ou
d’autres plateformes).

Autres outils de communications internes entre le personnel et la direction d’une

entreprise:

 Notes de service internes

 Balados
 Webinaires en direct
 Courriels
 Magazines
 Infographies
 Présentations PowerPoint

Julie Rhéaume, chef, Communications aux employées et employés à BDC, donne

quelques exemples concrets d’outils de communications internes: «Il peut s’agir d’un
message de fin d’année de la présidente ou du président de l’entreprise, d’un article sur
le site intranet sur la façon de souscrire au régime d’avantages sociaux, ou même de
conversations de couloir.»

Bien qu’il existe de nombreux outils permettant à la direction de s’adresser aux

membres du personnel ou aux membres du personnel de correspondre entre eux, Julie
Rhéaume met en garde contre les excès.

«Il y a une limite à l’information qu’on peut absorber sur notre fil d’actualité ou sur les
pages d’accueil. C’est une chose qu’il faut garder à l’esprit», dit-elle.

Les communications internes permettent d’instaurer une

culture forte et cohérente, d’améliorer l’engagement des
membres du personnel et de s’assurer que toutes et tous
s’emploient à atteindre les mêmes objectifs.

[Link]
efficaces
✅ Quels outils de communication interne utiliser au sein de
son entreprise : notre top 10
Maintenant que vous êtes convaincu de l’importance d’utiliser des outils de
communication internes efficaces, vers quelles solutions vous tourner ? En fonction de
vos besoins et des objectifs que vous poursuivez, vous pouvez vous créer une suite
d’outils sur mesure.
Voici les 10 logiciels indispensables pour simplifier, fluidifier et optimiser votre
communication interne.
1. La newsletter interne
Une newsletter interne poursuit les mêmes objectifs que celle que vous envoyez à vos
clients. C’est un outil de communication digitale efficace pour partager des
informations à l’ensemble de vos collaborateurs. Mais la newsletter peut aussi se
transformer en rituel, offrant un aperçu régulier (hebdomadaire ou mensuel) de
l’actualité de votre organisation
Envoyée sous forme d’email, cette lettre d’information est un excellent moyen
de renforcer le sentiment d’appartenance de vos équipes en leur transmettant les
faits marquants des différents services. Vous pouvez approfondir les sujets évoqués
dans votre newsletter interne, vous pouvez renvoyer vers des articles de blog ou de
journal interne plus approfondis.
Les différents usages de cet outil de communication interne :
Ses avantages :
Vers quel outil se tourner : Brevo, Mailchimp, Hubspot
2. La messagerie instantanée interne
Pour des échanges informels simplifiés, la messagerie instantanée est l’outil de
communication interne idéal. Tout l’intérêt de ce type de solution est de faciliter les
échanges interpersonnels, tout en adoptant un format asynchrone, moins intrusif que
le téléphone.
Votre messagerie instantanée permettra de partager l’information “à chaud” aux
personnes concernées. Les canaux de communication peuvent en effet être individuels
ou collectifs, pour faciliter la collaboration au sein d’un département ou d’une équipe
multidisciplinaire engagée sur un même projet.
Les différents usages de cet outil de communication interne :
Ses avantages :
Vers quel outil se tourner : Slack, 3CX, Fleep.
3. La visioconférence
Un outil de visioconférence (ou web conférence) est également indispensable pour
faciliter la communication entre ses employés. Ce logiciel vous permettra de réaliser
des réunions vidéo à distance, et donc de pouvoir maintenir les rencontres en face à
face avec vos employés en télétravail, en déplacement ou vos équipes internationales.
Un bon outil de visioconférence ne se limite néanmoins pas aux appels en visio. Il
vous permettra également d'ajouter facilement de nouveaux participants,
d’envoyer des documents, de partager votre écran, etc. Il se doit également d’offrir
une qualité sonore et vidéo HD et de protéger de manière rigoureuse vos échanges.
Les différents usages de cet outil de communication interne : organiser des
réunions, webinaires, activités de teambuilding et même des entretiens d'embauche à
distance.
Ses avantages :
Vers quel outil se tourner : Brevo, Microsoft Teams, Zoom.
4. L’intranet
L’intranet est le réseau informatique que vous déployez au sein de votre
entreprise. Son principal usage consiste à permettre à vos employés d’échanger plus
facilement des informations sensibles dans un environnement sécurisé.
Relativement coûteux à mettre en place, il est généralement adopté par les
entreprises de taille moyenne à grande. C’est aussi un outil de communication
interne indispensable pour les groupes internationaux et les équipes multisites. Pour y
accéder, chaque employé devra disposer d’un profil utilisateur. Pour se connecter à
distance, l’utilisation d’un VPN peut aussi être obligatoire.
Les différents usages de cet outil de communication interne :
Ses avantages :
Vers quel outil se tourner : Talkspirit, Workplace, Viva Engage (anciennement
Yammer).
5. La téléphonie d’entreprise
La téléphonie VoIP est un autre outil de communication interne indispensable pour
vos équipes. Elle permet de garder le contact téléphonique, même lorsque vos
équipes travaillent depuis chez elles ou à distance. Son principal avantage reste sa
flexibilité, puisque grâce à la VoiP, vous pourrez passer des appels en interne ou vers
l’extérieur sur tout type d’appareils (ordinateur, tablette, smartphone).
Les différents usages de cet outil de communication interne : les mêmes que pour
une ligne téléphonique classique. A la différence près que les logiciels de VoIP offrent
beaucoup plus de fonctionnalités.
Ses avantages :
Vers quel outil se tourner : Brevo Phone, AirCall, RingCentral
6. L’outil collaboratif
L’outil collaboratif est un must pour faciliter le travail en équipe, et
surtout décloisonner vos différents services. Il permet à plusieurs personnes de
travailler simultanément sur le même projet, notamment en modifiant des documents,
en partageant des liens de téléchargement ou encore en centralisant en un seul et
même endroit les données pertinentes.
Les différents usages de cet outil de communication interne :
Ses avantages : l’outil collaboratif permet, comme son nom l’indique, de faciliter la
collaboration. Il est hautement personnalisable, envoie des notifications à tous les
collaborateurs et simplifie la gestion des droits d’accès.
Vers quel outil se tourner : Google Workspace (dans lequel on retrouve Google
Drive), Notion, Trello.
7. L’outil de sondage interne / la boîte à idées
Créer des sondages en interne est un excellent moyen de collecter les feedbacks de
vos collaborateurs. C’est aussi un bon outil pour les impliquer dans la gestion de
projet ou d’un événement, et donc pour renforcer leur appartenance à la culture
d’entreprise.
Les différents usages de cet outil de communication interne :
Ses avantages :
Vers quels outils de sondage se tourner : Google Form, Typeform, SurveyMonkey.
8. Le réseau social d’entreprise (RSE)
Les réseaux sociaux d’entreprise sont, comme les médias sociaux que nous utilisons à
titre personnel, des espaces d’échange dédiés aux entreprises. Ils facilitent une
bonne communication interne, plus conviviale et ludique et encouragent vos
collaborateurs à créer des liens plus intimes avec leurs collègues.
Les différents usages de cet outil de communication interne :
Ses avantages :
Vers quel outil se tourner : Talkspirit, Jamespot, Jive.
9. L’onboarding en ligne
Un autre outil de communication interne qui peut se révéler indispensable pour vos
Ressources Humaines est le logiciel d’onboarding digital. Ce dernier facilite en effet
la présentation de votre entreprise et de ses processus à chaque nouvelle recrue. C’est
donc un bon moyen d’accélérer sa prise de poste et de vous assurer que les talents
s'intègrent bien au sein de votre organisation.
Les différents usages de cet outil de communication interne : simplifier
l'intégration de nouveaux employés en centralisant toutes les informations dont ils
peuvent avoir besoin pour prendre leurs fonctions.
Ses avantages :
Vers quel outil se tourner : Asana, Monday, Gusto.
10. L’affichage en interne
On termine ce top 10 des meilleurs outils de communication interne en entreprise
avec une solution low tech : l’affichage interne. Il s’agit en effet d’un moyen efficace
de mettre en avant les informations importantes. D’autant plus que certains affichages,
en fonction de la taille de l’entreprise, sont obligatoires sur le lieu de travail
(inspection et médecine du travail, par exemple).
Les différents usages de cet outil de communication interne : partager des
informations importantes dans les lieux fréquentés ou de passage (hall d’entrée,
machine à café, etc).
Ses avantages :
Vers quel outil se tourner : Canva, Gimp, Fotor.
Vous avez désormais tous les bons outils de communication interne à votre
disposition pour faciliter les échanges au sein de vos équipes. Pour choisir les
logiciels les plus adaptés à votre organisation, tenez compte des besoins et des
habitudes de vos employés. Après tout, ce sont eux qui vont les utiliser !

[Link]
20 outils de communication interne à utiliser
en 2023

1. La newsletter d’entreprise
Elle prend la forme d'un mail envoyé aux collaborateurs à une
fréquence plus ou moins régulière. Incarnation de la voix de
l’entreprise, elle peut adopter un ton plus ou moins formel, décalé,
… selon l'identité de l'entreprise.

C’est un outil que vous connaissez sans doute déjà en ce qui

concerne la génération de leads et la fidélisation des clients. Vous
pouvez aussi vous en servir comme d’un outil de communication en
interne.

Vous pouvez regrouper les informations importantes et les

transmettre facilement aux équipes.

C’est un support pratique pour faire part des modifications au sein

de l’entreprise.
La newsletter peut parler de la vie en entreprise, des changements
à venir, de la sortie d’un nouveau produit, …
2. La messagerie instantanée
Grâce à la messagerie instantanée, les collaborateurs bénéficient
d’un lieu d’échange interactif. Pour autant, cela nécessite moins de
disponibilité qu’un échange téléphonique.

Au sein de la messagerie instantanée, les fils de conversation sont

très pratiques. Ils permettent de regrouper toutes les
conversations d’une même thématique.

Prenez l’exemple de Slack. Vous pouvez créer un canal « marketing

», « création de contenu », ou pourquoi pas « machine à café » pour
les discussions moins formelles.
3. Un outil de visioconférence
Un outil de visioconférence permet de garder le lien en cas de
télétravail. Cet outil de communication interne d’entreprise est
devenu indispensable depuis la pandémie de COVID-19.

Un outil comme Livestorm présente plusieurs avantages

appréciables :

 Un sentiment d’immersion rendu possible grâce à la vidéo et à

l’audio HD ;
 Des réunions de travail facilitées malgré l’éloignement
géographique ;
 Une simplicité d’utilisation qui renforce la productivité des
participants ;
 Le choix d’arrière-plans stimulants ;
 La possibilité de se servir de cet outil pour plusieurs tâches
(enregistrement de webinars, formations de clients, cours en
ligne, …)
4. Un outil de réalisation de sondage
Le sondage interne a remplacé la célèbre boîte à idées. Il permet en
effet de regrouper les réponses des équipiers et de faciliter leur
gestion. Pour une communication d’entreprise réussie, les sondages
peuvent aborder plusieurs thèmes :

 Les activités de l’entreprise ;

 Les projets à court, moyen et long terme ;
 L’organisation ;
 Les suggestions pour le prochain team building, …

5. Le réseau social d’entreprise

Au quotidien, les réseaux sociaux permettent à des étrangers
de briser facilement la glace. Au sein de l’entreprise, les réseaux
sociaux deviennent des espaces de communication privilégiés. Leur
dimension collaborative est très marquée. Cette caractéristique en
fait un outil plus qualitatif que l’intranet.

6. L’application intranet mobile

L’intranet traditionnel ne suffit plus. Vos collaborateurs sont
devenus plus mobiles. Les outils de communication en interne
doivent suivre.

Avec une application intranet mobile, vos équipes se connectent

quand elles le veulent, et où elles le veulent.

Si certains des collaborateurs sont parfois en télétravail ou en

déplacement (en France ou à l’étranger), cette application s’avère
indispensable.

En effet, lorsque le télétravail fait partie du quotidien, il faut

s’assurer que les collaborateurs ont tout le matériel nécessaire à
leur disposition.
7. Un outil de documentation
collaboratif
Pour réussir votre communication interne, un outil de
documentation collaboratif est nécessaire. Les collaborateurs
peuvent s’en servir pour partager des informations. Ce type d’outil
facilite le travail d’équipe. C’est d’autant plus vrai lorsque celle-ci
sont en télétravail ou en déplacement.

Notion vous permet de partager des documents avec tous les

employés. Il est aussi possible de ne partager certains documents
qu’avec certaines personnes. Avec Notion, vous pouvez :

 Créer des calendriers pour chaque projet ;

 Créer des roadmaps avec toutes les étapes de chaque projet ;
 Lister les tâches à faire de chaque équipe, …

8. Un espace vidéo
Voyez l’espace vidéo comme un répertoire des vidéos internes et
externes de votre société.

Les vidéos constituent un des meilleurs outils de communication en

interne. Elles retiennent plus facilement l’attention qu’un mail. Vous
pouvez par exemple les utiliser pour :

 Interviewer des équipiers ;

 Diffuser des formations ;
 Diffuser un message du CEO ,…
 Présenter la culture d’entreprise à travers un court-métrage
original et dynamique,…

Sachez que vous pouvez utiliser un logiciel de vidéoconférence

collaboratiif pour héberger ce genre de supports.
 9. La signature mail
La signature mail véhicule un message bien précis. Elle
représente l’image de marque de l’entreprise. Elle se veut
cohérente avec la nature de celle-ci. Avec la newsletter interne, le
mail représente un des outils les plus sollicités par les entreprises.

La signature mail se caractérise par plusieurs éléments :

 Un design travaillé ;
 Une Bannière (optionnelle) ;
 Un CTA.

Le CTA permet de renvoyer vers des appels à projets, des

questionnaires, ou autres éléments créant un engagement chez les
collaborateurs.
10. Un outil de gestion de projet
Cet outil de communication en interne facilite le suivi des projets, de
leur commencement à leur achèvement.

Il demande aux équipiers de réaliser des tâches concrètes et

de prendre les décisions. Pour cela, ils ont à partager souvent leurs
informations. Ils ont aussi à notifier leurs collègues d’éventuels
changements.

L’outil de gestion de projet demande d’avoir une vue d’ensemble de

la mission à réaliser.

Utiliser un outil de gestion de projet ou de planning facilite permet

en effet de réaliser les tâches suivantes :

 Créer une tâche et l’attribuer à un équipier ;

 Donner une échéance à chaque tâche ;
 Gérer les ressources ;
 Gérer le budget ;
 Noter les tâches comme terminées, …

11. Un outil d’onboarding numérique

Un outil d’onboarding digital est désormais une pièce maîtresse
d’une communication en interne réussie. L’onboarding désigne le
processus par lequel les entreprises intègrent leurs nouveaux
talents facilement et en toute sécurité à leurs équipes.

L’outil d’onboarding facilite la transmission des informations. En

interne, les échanges gagnent en fluidité. L’accueil des
collaborateurs est marqué à chaque nouvelle arrivée, et chacun
peut se sentir intégré dès le départ.

Un outil comme Hibob permet notamment de :

 Moderniser votre entreprise ;

 Nouer des liens entre l’entreprise et les nouveaux arrivants ;
 Véhiculer des messages de fidélisation ou à but stratégique,…
12. L’affichage
Un affichage interne est peu onéreux. Il permet de partager avec les
équipes des informations liées à la vie de l’entreprise. L’affichage
concernant :

 L’inspection du travail ;
 La médecine du travail ;
 Les consignes de sécurité et le nom des responsables de
l’évacuation en cas d’alerte incendie ;
 Les zones constituant à danger, …

est obligatoire dans les entreprises d’une certaine taille.

Il est conseillé d’installer ces affiches ou des écrans

dynamiques dans des lieux de passage. Le hall d’entrée, les salles
de réunion ou la cafétéria sont des endroits privilégiés.

Pour que le message passe bien, il est conseillé de rédiger des

messages forts et d’intégrer des visuels qui attirent l’œil.

13. Un portail RH
Le portail RH est l’un des outils de communication interne sous-
estimé. En effet, il redonne ses lettres de noblesse à un service qui
n’est pas toujours très apprécié.

Il est possible au travers du portail RH de faire circuler la culture

d’entreprise. C’est l’outil idéal pour renforcer le sentiment
d’appartenance à une communauté.

Les ressources humaines utilisent cet outil pour réaliser différentes

actions :

 Partager des informations essentielles ;

 Annoncer l’arrivée de nouveaux talents et le départ d’autres
équipiers ;
 Transmettre les chiffres de l’entreprise ;
 Proposer des offres d’emploi, …
14. Les notifications
Les notifications encouragent les échanges entre les équipiers. Elles
leur permettent d’être tout de suite avertis des éléments suivants :

 Les nouvelles discussions ;

 La clôture d’un projet ;
 La mise en ligne d’une nouvelle newsletter ;
 Une nouvelle fonctionnalité d’un outil utilisé au quotidien, …

Les employés sont au courant de tout ce qui se passe dans

l’entreprise.

15. Un centre d’offres d’emploi

À partir de l’intranet, il est possible de créer plusieurs espaces
distincts. L’un deux peut concerner la newsletter et un autre les
offres d’emploi.

Grâce à cet espace, les employés voient leur mobilité renforcée au

sein de la société. Et c’est aussi une solution très efficace
pour dénicher de nouveaux talents !

Notez que les employés peuvent solliciter leur propre réseau pour
trouver leurs futurs collaborateurs.

16. Le podcast interne

Le podcast est un outil de communication tendance apprécié par
beaucoup.

En usage interne, vous pouvez partager les nouvelles de

l'entreprise, des interviews des dirigeants ou de certains métiers
experts, des success stories...

Le podcast est engageant et facilement accessible pour tous les

salariés d'une entreprise.
17. Le café virtuel ou physique
Organisez des sessions de café virtuel ou en réel quand cela est
possible, pour permettre aux employés de se rencontrer et
d'échanger.

Ce mode de communication est particulièrement intéressant pour

les équipes en télétravail afin de les aider à maintenir un lien social
et de renforcer l'esprit d'équipe.

18. Le petit déjeuner du Directeur

En tant que Directeur ou Responsable d'une Direction, offrez un
moment privilégié aux équipes de toute l'entreprise.

Par exemple, chaque mois, vous visitez pendant une heure une
équipe différente et partagez un petit déjeuner.

Ce temps permet aux employés de rencontrer le Directeur et les

équipes managériales, et vice versa, de manière informelle et
conviviale.

Ce type de communication favorise un sentiment de proximité, de

transparence et d'appartenance à l'entreprise.

19. Le webinaire à la demande

Le webinaire à la demande à destination de l'interne est un
excellent moyen de communication.

A la façon des podcasts, enregistrez vos webinaires sur les

actualités de l'entreprise, les nouveaux projets, les succès, les
nouvelles recrues, les projets RSE...

Faites intervenir des experts puis partagez les webinaires via une
newsletter, un email ou encore l'intranet.

En créant une série de webinaires, vous créez des rendez-vous avez

les salariés.
20. Les forums de discussion interne
Les forums permettent aux employés de poser des questions,
partager des idées et discuter de divers sujets en dehors des
canaux de communication traditionnels.

Ils favorisent l'échange de connaissances et la collaboration inter-

départements.

[Link]

Pourquoi les outils de communication sont-ils

importants ?
Dans le lieu de travail d'aujourd'hui, la communication est essentielle. Avoir les bons
outils en place peut faire une grande différence dans la façon dont votre équipe travaille
ensemble et dans l'efficacité avec laquelle vous pouvez accomplir vos tâches.

Les avantages des outils de communication

 Facilite la collaboration entre les équipes

 Réduit le temps perdu
 Élimine les barrières géographiques
  Améliore l'efficacité, la clarté et la transparence
 Donne aux employés les informations nécessaires pour faire leur travail
 Promeut un lieu de travail engagé

Sans un outil de communication, vous êtes susceptible de rencontrer des problèmes de

coordination du travail, de garder tout le monde sur la même longueur d'onde et de
simplement faire passer votre message. Lorsque la communication est inefficace, cela
peut entraîner de la frustration, du temps perdu ou une surcharge d'informations.

Caractéristiques d'un outil de communication efficace

Fonctionnalités de recherche
La possibilité de rechercher des messages ou des conversations spécifiques est un
élément clé de tout bon outil de communication. Ces outils doivent avoir des
fonctionnalités qui vous permettent de rechercher par mots-clés, personnes, dates,
balises, catégories et même pièces jointes. Permettant aux utilisateurs de trouver
facilement les informations dont ils ont besoin sans avoir à chercher dans les projets.

Maximisez les capacités de vos outils de communication interne en les connectant à

une recherche AI entreprise compatible. Par exemple, avec Guru, vous pouvez obtenir
des réponses instantanées provenant de vos conversations de chat – sans quitter votre
flux de travail pour les rechercher.

Organisation et structure
Un outil de communication bien organisé permettra aux utilisateurs de structurer les
informations de manière à ce qui leur convient le mieux. De nombreux outils de
communication ont la capacité de créer des canaux, des balises et même des champs
personnalisés pour aider à organiser les informations.

La possibilité de contrôler la façon dont les informations sont présentées facilite la

recherche des informations nécessaires et réduit l'encombrement global d'un projet.

Fil d'actualités
Les outils de communication qui offrent aux utilisateurs un fil d'actualités permettent aux
équipes de voir ce qui se passe en temps réel. Cette fonctionnalité est importante pour
que chacun soit sur la même longueur d'onde et reste informé des dernières activités et
développements de projet au sein des équipes.
Notifications et annonces
La capacité de recevoir des notifications concernant des conversations ou messages
spécifiques est une fonctionnalité clé des outils de communication. Cela permet aux
utilisateurs de rester informés des dernières activités dans un projet et garantit
qu'aucune information importante n'est manquée.

Partage de fichiers
Il n'est pas rare que les entreprises utilisent plusieurs outils pour les communications
internes, ce qui rend une fonctionnalité de partage de fichiers cruciale. La possibilité de
partager des PDFs, des images, des vidéos et d'autres types de fichiers peut
grandement faciliter la collaboration entre les membres de l'équipe sur des projets.

Partage social
La capacité de partager des informations avec des personnes extérieures à votre
entreprise est un avantage majeur des outils de communication. Cette fonctionnalité
vous permet de vous connecter rapidement avec des prospects, des clients, des
partenaires et d'autres parties prenantes.

Suivi de l'activité
La capacité de suivre l'activité est une fonctionnalité qui peut aider les utilisateurs à voir
l'historique de ce qui a été dit et fait dans un projet. Être capable de consulter
l'historique des activités peut également être utile lors de travaux sur plusieurs projets,
car cela peut servir de signet pour référencer ce sur quoi vous travaillez sans avoir à
rechercher chaque projet individuellement. Cela peut également être utile à des fins
d'audit ou tout simplement pour comprendre comment un projet a progressé au fil du
temps.

Sécurité et autorisations
La sécurité joue un rôle important dans la manière dont vos informations sont stockées.
Utiliser un outil de communication qui offre des autorisations et une sécurité avancées
peut vous donner l'assurance que vos données sont en sécurité.

Support multilingue
Le support multilingue est souvent négligé lorsqu'il s'agit d'outils de communication.
Cependant, cela peut être une fonctionnalité critique pour les entreprises ayant des
employés ou des clients situés dans différentes parties du monde.
Avoir la possibilité d'utiliser des outils dans plusieurs langues favorise également un
environnement inclusif et permet aux employés ou aux clients de profiter du
programme dans leur langue maternelle.

Interactions et discussions
Lorsque vous travaillez dans un outil, il peut être utile d'avoir la possibilité d'interagir
avec d'autres utilisateurs dans une discussion sans avoir à utiliser un outil séparé.
Cette fonctionnalité vous permet de poser des questions, de donner votre avis et de
collaborer avec d'autres en temps réel.

Application mobile
La possibilité d'accéder à votre outil de communication en déplacement est un
avantage majeur. Les applications mobiles permettent aux utilisateurs de rester
connectés et de continuer à travailler sur des projets, même lorsqu'ils sont loin de leur
bureau. Cela peut aider les équipes à prendre connaissance de toute mise à jour
urgente ou notification dès qu'elles surviennent.

Intégrations
La capacité de s'intégrer aux autres outils que vous avez peut rendre la communication
plus fluide. Cela peut inclure des outils de gestion de projets, des systèmes de gestion
de la relation client (CRM) et même des logiciels de comptabilité.

Alors que certains outils ont ces intégrations intégrées, d'autres peuvent nécessiter
l'utilisation de logiciels tiers, il est donc important de considérer ce qui convient le mieux
à votre équipe lors du choix de votre outil de communication.

Types d'outils de communication interne

Il existe une large gamme d'outils qui contribuent à la qualité de la stratégie de
communications internes d'une entreprise. Voici quelques-uns des plus importants :

 Messagerie et chat
 Intranet
 Outils de collaboration
 Gestion des connaissances
 Gestion de projet
 Conférences vidéo et audio
 Partage de fichiers
 Renforcement d'équipe
  Gestion des relations avec les clients (CRM)

Messagerie et chat
Les outils de messagerie et de chat en direct permettent aux équipes de communiquer
en temps réel, que ce soit dans la même pièce ou à l'autre bout du monde. Ces outils
permettent une communication rapide et facile entre les membres de l'équipe sans
nécessiter une interaction en face à face.

Certains des avantages de ces outils sont qu'ils peuvent être utilisés pour des
conversations informelles, permettent un échange rapide d'informations et peuvent être
utilisés pour partager des fichiers et des liens.

D'un autre côté, ils peuvent rendre difficile une conversation de va-et-vient et peuvent
être perturbateurs s'ils sont utilisés pour des conversations non liées au travail.

Intranet
Les intranets sont des réseaux privés qui ne sont accessibles qu'aux employés d'une
organisation. Les intranets des employés fournissent une plateforme pour que les
équipes communiquent tout en restant à jour sur les nouvelles et annonces de
l'entreprise.

Avantages :

 Peut être utilisé pour partager des informations sensibles

 Permet une collaboration facile sur des projets
 Peut être personnalisé pour répondre aux besoins de l'organisation

Inconvénients :

 Peut être difficile à configurer et à maintenir

 Tous les employés n'ont pas forcément accès au réseau

Outils de collaboration
Dans un lieu de travail collaboratif, il est important de pouvoir travailler ensemble sur
des documents. Les outils de collaboration sur des documents permettent aux
membres de l'équipe de travailler sur le même document en même temps et de voir les
modifications de chacun en temps réel. Ces outils peuvent être utilisés pour des
séances de brainstorming, la rédaction de documents, le travail de conception ou la
collaboration sur des présentations.
Avantages :

 Peut être utilisé pour une variété de fins

 Permet aux membres de l'équipe de travailler ensemble en temps réel
 Peut être utilisé pour des séances de brainstorming

Inconvénients :

 Peut nécessiter une formation pour que les membres de l'équipe l'utilisent
correctement

Gestion des connaissances

À l'ère de l'information, il est important de pouvoir gérer et partager les connaissances
de l'entreprise, tout en maintenant une source unique de vérité au sein de
l'organisation. Les outils de gestion des connaissances aident les équipes à organiser,
stocker et partager des informations tout en minimisant le temps perdu.

Avantages :

 Peut être utilisé pour stocker et partager une variété d'informations

 Permet un accès facile aux informations
 Peut aider les équipes à rester organisées
 Certains outils de gestion des connaissances ont la flexibilité de servir
également d'intranet

Inconvénients :

 Les outils hérités peuvent nécessiter un important investissement de temps pour

être configurés et maintenus

Alors que les outils hérités tendent à avoir une forte barrière à l'entrée, les outils de
nouvelle génération (y compris Guru) vous permettent de construire votre base de
connaissances simplement en les utilisant, grâce à des fonctionnalités alimentées par
IA et à la capacité de se connecter à tous les outils de votre flux de travail existant.

Gestion de projet
Les outils de gestion de projet aident les équipes à planifier, suivre et exécuter des
projets. Ces outils peuvent être utilisés pour des petits projets ou de grandes initiatives,
et permettent aux employés de gérer les délais et de suivre leurs progrès.
Avantages :

 Peut être utilisé pour des petits ou de grands projets

 Permet aux employés de gérer les délais et de suivre les progrès
 Peut aider les équipes à respecter le budget

Inconvénients :

 Peut être difficile à apprendre et à utiliser

 Peut être inflexible en fonction des équipes qui les utilisent
 Peut nécessiter une formation continue pour les membres de l'équipe

Conférences audio et vidéo

Les outils de conférence audio et vidéo permettent aux membres de l'équipe de
communiquer entre eux sans être dans le même espace physique. Ces outils peuvent
être utilisés pour des réunions d'équipe, des sessions de formation ou des
consultations en tête-à-tête. La vidéoconférence peut également être utilisée pour se
connecter avec des membres d'équipe ou clients à distance.

Avantages :

 Peut être utilisé pour toutes sortes de conversations

 Permet aux membres de l'équipe de se connecter sans être dans la même pièce

Inconvénients :

 Peut être coûteux à mettre en place

Partage de fichiers
Dans un lieu de travail numérique, il est important de pouvoir partager des fichiers
rapidement et facilement. Les outils de partage de fichiers permettent aux membres de
l'équipe de partager des documents, des photos, des vidéos et d'autres types de
fichiers avec les autres. Ces outils peuvent être utilisés pour la collaboration ou pour
simplement partager des informations.

Avantages :

 Permet aux membres de l'équipe de partager des fichiers

Inconvénients :

 Peut être difficile de garder une trace de qui a accès à quels fichiers
 Peut nécessiter un abonnement payant pour certaines fonctionnalités

Renforcement de l'équipe
Grâce à l'essor du travail à distance et hybride, il est plus important que jamais de
trouver des moyens de tisser des liens avec les collègues et les managers. Les outils
de renforcement d'équipe offrent aux employés différentes manières d'interagir et de
nouer des relations de différentes manières.

Avantages :

 Crée des connexions entre les employés

 Contribue à la culture d'entreprise

Inconvénients :

 Potentiel de conflits d'agenda entre pairs

Marketing
Les outils de marketing aident les équipes à créer et gérer des campagnes marketing.
Ils peuvent être utilisés à diverses fins, telles que le marketing par e-mail, le marketing
sur les réseaux sociaux ou le marketing de contenu.

Avantages :

 Permet aux équipes marketing de suivre les résultats et de mesurer la réussite

des messages et des campagnes

Inconvénients :

 Des outils supplémentaires peuvent être nécessaires pour des analyses plus
détaillées
Gestion de la relation client (CRM)
Le logiciel CRM aide les organisations à gérer et à entretenir les relations avec leurs
clients. Ce type de logiciel peut être utilisé à des fins de vente, de marketing ou de
service client.

Avantages :

 Permet aux organisations de suivre les interactions et les données des clients
 Peut contribuer à améliorer la satisfaction des clients

Inconvénients :

 Peut nécessiter un investissement en temps important pour la mise en place et

la maintenance

Outils principaux pour la communication interne

Messagerie et chat : Slack

Si vous recherchez un exemple de logiciel de communication des employés axé sur la
messagerie et le chat, ne cherchez pas plus loin que Slack. Cet outil permet aux
utilisateurs d'envoyer et de recevoir des messages de la part d'individus, de groupes et
d'équipes

Intranet : Guru
Guru est l'outil de choix pour les personnes qui souhaitent les capacités combinées des
[outils de communication internes et des intranets](). Les utilisateurs bénéficient de tous
les avantages et de la flexibilité de la collaboration que les intranets traditionnels offrent.
Et grâce à nos intégrations et à notre extension de navigateur, les utilisateurs n'ont pas
besoin de naviguer en dehors de leur flux de travail actuel pour trouver (ou contribuer)
des réponses.

Collaboration : Figma
Il est possible que les membres de votre équipe de marque et d'expérience utilisateur
soient déjà très familiers avec Figma, mais cet outil de conception d'interface
collaborative peut bénéficier à tout le monde au travail. Leur outil FigJam peut être très
utile pour toute session de tableau blanc, et il s'intègre à une variété d'outils qui peuvent
déjà faire partie de votre pile technologique.

Gestion des connaissances : Guru

Guru peut être un excellent outil intranet et de communication interne, mais c'est aussi
une solution de gestion des connaissances qui donne aux gens les informations et les
réponses dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin. Avec Guru, votre équipe
peut créer, partager, accéder et mettre à jour des informations directement dans le
contexte de leur flux de travail existant.

Gestion de projet : Asana

La gestion de projet élève les communications internes à un tout autre niveau, et un
outil tout-en-un comme Asana peut aider les PM et les contributeurs individuels. En
plus d'être simple à utiliser, Asana facilite l'automatisation des processus, la répétition
des tâches, et des flux de travail qui peuvent rendre la gestion des projets beaucoup
plus facile et efficace. En plus d'être simple à utiliser, Asana facilite l'automatisation des
processus, la répétition des tâches et des flux de travail qui peuvent aider à rendre la
gestion de projets beaucoup plus facile et efficace.

Vidéoconférence : Zoom
Un solide plan de communication interne a besoin d'un outil de chat vidéo pour le
soutenir, et Zoom est devenu le choix omniprésent des entreprises. En plus de sa
facilité d'utilisation, Zoom permet également aux utilisateurs d'enregistrer des réunions
et offre jusqu'à 1080p de résolution pour les comptes payants.

Partage de fichiers : Google Drive

La suite d'outils professionnels de Google associée à son prix notoirement bas a
facilement fait de Google Drive l'un des outils de partage de fichiers les plus populaires
pour les entreprises et les particuliers. L'outil peut s'intégrer sans effort à une variété
d'autres applications populaires et possède une fonction de recherche puissante qui
facilite la recherche de fichiers.

Renforcement d'équipe : Donut

Vous voulez un moyen décontracté de vous connecter avec des employés et de
rencontrer de nouveaux amis ? Ne cherchez pas plus loin que Donut, l'un de nos outils
de renforcement d'équipe préférés. Donut associe aléatoirement des employés pour
des conversations et des occasions de se connecter. C'est un excellent moyen d'aider
les gens à rencontrer d'autres collègues en dehors de leurs départements et équipes
habituels.
Marketing : Hubspot
Hubspot est devenu la norme de l'industrie en tant qu'outil de marketing tout-en-un. En
plus de ses capacités de planification et de création de contenu, l'outil permet
également aux utilisateurs de mesurer et de visualiser les analyses et les métriques
des campagnes.

Gestion de la relation client : Salesforce

Salesforce peut ne pas venir à l'esprit lorsque vous pensez à un logiciel CRM et aux
outils de communication d'équipe, mais c'est l'un des outils de gestion de relations les
plus complets disponibles. L'outil est livré avec une large gamme de services et
d'intégrations et est idéal pour les entreprises qui se soucient de la personnalisation et
de l'évolutivité.

7 stratégies pour construire votre plan de

communication interne
Maintenant que vous connaissez les bases des outils de communication internes, il est
temps de commencer à planifier votre stratégie. Voici quelques éléments à garder à
l'esprit lorsque vous commencez à construire votre plan :

 Définissez vos objectifs : Que voulez-vous accomplir avec vos communications

internes ? Voulez-vous augmenter l'engagement des employés ? Améliorer la
communication entre les départements ? Assurez-vous que tout le monde est
sur la même longueur d'onde concernant les nouvelles et les annonces de
l'entreprise ?
 Identifiez votre audience : Qui devez-vous communiquer ? Tous les employés ?
Juste les travailleurs à distance ? Avez-vous besoin de segmenter vos
messages par département ou par emplacement ?
 Choisissez les bons canaux : Quels canaux de communication fonctionneront le
mieux pour votre audience et vos objectifs ? E-mail ? Intranet ? Slack ?
Vidéoconférence ?

1. Examinez vos méthodes actuelles de communication interne

Jetez un œil à la façon dont vous communiquez actuellement avec vos employés. Y a-
t-il des domaines qui pourraient être améliorés ou des outils ou des canaux que vous
n'utilisez pas et qui pourraient être utiles ? Faites notre quiz de 5 minutes pour aider à
déterminer les domaines à améliorer.

2. Identifiez les domaines à améliorer

Maintenant que vous avez examiné vos communications internes actuelles, il est temps
de commencer à penser à des moyens d'améliorer. Voici quelques idées pour vous
aider à démarrer :

Augmentez l'engagement des employés : Si vous souhaitez augmenter l'engagement

des employés, envisagez d'utiliser des outils qui permettent une communication
bidirectionnelle. Cela pourrait être quelque chose comme un forum d'entreprise ou un
outil de messagerie instantanée.

Facilitez la recherche d'informations : Si les employés ont du mal à trouver les

informations dont ils ont besoin, envisagez d'utiliser un intranet consultable ou
une plateforme de communication interne permettant le balisage et le classement du
contenu.

Mettez tout le monde sur la même longueur d'onde : Si vous voulez vous assurer que
tout le monde reçoit les mêmes messages, envisagez d'utiliser un outil qui vous permet
de cibler des groupes spécifiques de personnes ou qui vous permet d'envoyer des
messages à tous en même temps.

3. Sollicitez des retours et des idées

Demandez à vos employés comment ils pensent que les communications internes
pourraient être améliorées. Quels outils ou méthodes aimeraient-ils voir mis en place ?
Que pensent-ils qui fonctionne bien et ce qui doit être changé ? Vous pouvez
également demander des retours après avoir apporté des modifications à votre plan de
communication interne. Cela vous aidera à évaluer si les modifications ont l'effet
souhaité ou non.

4. Communiquez régulièrement
Une fois que vous avez mis en œuvre votre plan de communication interne, il est
important de communiquer régulièrement avec vos employés. Cela pourrait se faire par
des mises à jour hebdomadaires ou mensuelles, des annonces générales ou
simplement des points de contrôle généraux.

Assurez-vous de tenir vos employés informés de tout changement ou mise à jour du

plan, et sollicitez leurs retours sur le déroulement des choses. La communication
interne est un processus continu, alors assurez-vous de revoir et de mettre à jour votre
plan régulièrement
5. Offrez des ressources et une formation aux employés
Si vous voulez que vos employés utilisent les outils et canaux de communication
internes que vous avez mis en place, il est important d'offrir des ressources et une
formation aux employés. Cela pourrait inclure des choses comme :

 Un guide de démarrage rapide pour utiliser les outils

 Des tutoriels en ligne ou des vidéos explicatives
 Une formation en personne ou des sessions de groupe

6. Définissez une règle d'or

Il est important de définir une norme à l'échelle de l'entreprise (ou “Règle d'or”) pour les
communications internes qui définit comment les employés doivent s'attendre à
recevoir et à consommer les informations. Cela pourrait être quelque chose d'aussi
simple que "tous les employés doivent consulter l'intranet de l'entreprise chaque jour"
ou quelque chose de plus complexe. Chez Guru, la nôtre est :

Nous cherchons et partageons des connaissances. Pour que cela fonctionne, il doit y
avoir un “contrat” entre vous et tous ceux avec qui vous travaillez chez Guru. Cela
signifie que chacun d'entre nous s'engage à faire 2 choses…

(1) vous partagez vos connaissances de manière asynchrone, sachant que les autres
chercheront à digérer ce que vous partagez. Vous reconnaissez le public auquel vous
vous adressez et optimisez pour eux car il est important pour vous qu'ils comprennent.

(2) vous cherchez à assimiler les connaissances que d'autres ont passé du temps à
préparer pour vous. Si ce qui est partagé est flou ou non pertinent, vous reconnaissez
la valeur de partager ce retour pour améliorer ce qui est partagé à l'avenir.

En établissant une règle, vous pouvez aider à garantir que tout le monde est sur la
même longueur d'onde et que la communication est cohérente.

7. Utilisez des modèles

Améliorer vos communications internes ne doit pas être un processus long et
fastidieux. Il existe plusieurs modèles et outils d'automatisation qui peuvent vous aider
à rationaliser le processus et à gagner du temps.

Utilisez des modèles pour des choses comme les annonces de l'entreprise, les procès-
verbaux des réunions ou les mises à jour d'état pour établir des normes à l'échelle de
l'entreprise, et faites usage d'outils d'automatisation pour programmer et envoyer des
messages ou créer et distribuer du contenu.
[Link]

1. La newsletter interne
La newsletter interne est un outil de communication efficace et dématérialisé.
Elle divulgue des informations à l’ensemble des collaborateurs à une fréquence
régulière, par exemple hebdomadaire ou mensuelle, selon le volume des
contenus à transmettre.
Envoyée sous forme de mailing, cette lettre d’information numérique ne porte
pas seulement la voix de la direction, mais transmet des faits marquants issus
des différents services, pour refléter les actualités de toute l’entreprise. Pour
approfondir les sujets, la newsletter prendra parfois la forme d’un journal interne
d’entreprise.
Elle peut contenir :

 une nouvelle initiative ou un événement à promouvoir,

 un changement intervenant dans un service,
 l’arrivée de nouveaux collaborateurs,
 un focus sur un projet en cours,
 des interviews de collaborateurs, partenaires, ou clients, etc.
Les possibilités sont vastes et créatives !
✅ Ses atouts :

 une communication rapide et participative,

 un format divertissant, exploitant l’image, la vidéo, les liens hypertextes, etc.
 bien menée, elle devient un rendez-vous attendu des collaborateurs.
 Lire aussi
 Logiciel newsletter : les 8 meilleures solutions pour envoyer vos emailings

2. La messagerie instantanée
L’outil de messagerie instantanée est également un format d’échanges
très interactif, avec toutefois moins d’immédiateté que le téléphone.
Cela étant, l’information peut être partagée « à chaud » avec les personnes
concernées, sous forme de chats individuels ou de groupes de conversation,
à l’image des « salons » de Google Chat, inclus dans la suite complète Google
Workspace qui comprend la messagerie, la visio avec Google Meet, l'agenda
avec Calendar, la suite bureautique avec Docs, Sheets et Slides, etc.

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Les fils de conversation d’une messagerie instantanée peuvent être l’une des
fonctionnalités d’un outil plus complet, à l’image de Slack, qui rassemble tous
vos canaux de communication digitaux en un endroit unique.
✅ Ses atouts :

 des messages envoyés rapidement et au(x) destinataire(s) concerné(s),

 la possibilité d’utiliser un ton plus léger en utilisant des emojis,
 conserve la régularité des échanges pour les équipes travaillant à distance.

3. La téléphonie d’entreprise
Le téléphone fait partie des moyens de communication les plus directs en
entreprise, permettant un véritable échange spontané. Pratique, elle reste très
répandue dans les entreprises, simple et intuitive à utiliser.
Si des forfaits abordables pour les entreprises existent, des solutions de
téléphonie passant par internet (VoIP) confèrent à ce mode de communication
de plus en plus de flexibilité. Vous pouvez par exemple passer des appels
internes sur tout type de support (ordinateur, téléphone mobile ou tablette).
 Tel est le cas de RingCentral, logiciel destiné à fluidifier votre communication
interne, et ce au moyen de plusieurs canaux : téléphonie, visioconférence et
messagerie. Mais ça n’est pas tout ! Véritable outil collaboratif, RingCentral
intègre notamment la gestion des tâches et le partage de documents. Résultat :
vous simplifiez vos workflows et voyez la productivité de vos équipes s’accroître.
Pour bénéficier de tous les atouts et fonctionnalités d’un opérateur dans le
cloud, n’hésitez pas à vous renseigner sur ce mode de communication, facile à
mettre en place.
✅ Ses atouts :

 une mise en relation des individus de façon très interactive,

 une utilisation simple et universelle,
 adaptée pour des messages à transmettre rapidement ou des informations à
obtenir sans délai.
Lire aussi
 Guide de la téléphonie d’entreprise IP : avantages et solutions

4. La visioconférence
Mode de communication par excellence des réunions digitales, la
visioconférence est très pertinente pour les équipes qui ne sont pas toutes
présentes sur le lieu de travail. Elle permet une prise de parole spontanée et
des échanges directs, à l’image des réunions physiques.
Les équipes peuvent donc se rencontrer sur un dispositif de vidéoconférence
en ligne, et rester productives malgré la distance.
Lire aussi
 8 alternatives à Skype Entreprise pour vos visioconférences et réunions à distance
Les projets avancent, les points problématiques sont résolus, et les informations
essentielles sont véhiculées, via l’outil de messagerie et de partage de contenu
intégré à l’outil.
✅ Ses atouts :

 une bonne qualité audio et vidéo pour un rendu naturel,

 facilite les prises de décision en équipe,
 disponible sur tous les supports mobiles.

5. Le réseau social d’entreprise (RSE)

Les réseaux sociaux d’entreprise sont des espaces de communication à forte
dimension collaborative et diffèrent en cela des intranets d’entreprise. Ils offrent
 une communication conviviale et ludique, à tendance plus informelle. Les
collaborateurs sont encouragés à être initiateurs des échanges et non plus
« commentateurs ».
Plateforme d’échanges et de partage d’informations, un réseau social
présente de nombreuses caractéristiques :

 un profil personnalisé par collaborateur,

 un fil d’actualité (ou feed),
 un moteur de recherche,
 une organisation en groupe de projets,
 un dispositif de chat, etc.
On retrouve des outils tels que Facebook Business (Workplace) ou Yammer,
réseau social professionnel qui s’inscrit dans la suite Microsoft Office 365.
Les RSE permettent de collaborer et de communiquer autour de projets
d’équipe, tout en favorisant l’interaction sociale, au moyen de publications
d’articles, du partage de contenus, de commentaires et de réactions (mentions
J’aime, etc.). Ils constituent une expression riche et multiforme de la
communication interne.
✅ Ses atouts :

 facilite le travail en groupe et l’émulation d’idées,

 à l’image des réseaux sociaux, présente un aspect convivial et ludique,
 fédère les équipes autour de valeurs partagées et de centres d’intérêts
communs.
Lire aussi
 Intranet d’entreprise : les 20 avantages d'évoluer vers le RSE

6. La signature mail
Le mail est devenu un des outils de communication les plus plébiscités, comme
évoqué précédemment avec la newsletter interne. Aujourd’hui, les entreprises
peuvent aller plus loin, en intégrant la signature mail (composante essentielle
du mail classique) dans leur processus de communication.
Déjà, grâce à son design, elle contribue à véhiculer un message fort, à diffuser
une image d’entreprise ou de marque cohérente. Mais surtout, la signature
mail intègre désormais des fonctionnalités nouvelles, incluant par exemple
des bannières dont le CTA (call to action) renvoie vers :

 des pages informatives,

 des questionnaires afin de recueillir les avis des salariés,
  des appels à projets, etc.
Autant de moyens de concilier communication top-down et engagement
collaborateur.
C’est ce que permet un logiciel tel que Letsignit : déployé en quelques clics
seulement sur messagerie Gmail ou Outlook, cette solution concourt à une
diffusion à la fois large et simple des informations de l’entreprise.
✅ Ses atouts :

 un format innovant, ludique et graphique,

 un canal permettant une diffusion ciblée, sans submerger le destinataire
d’informations,
 la signature mail se révèle un bon moyen de susciter l’engagement
collaborateur.

7. L’intranet d’entreprise
L’intranet d’entreprise est un réseau informatique accessible à tous les
services de l’entreprise. Il centralise généralement des informations, de la
documentation et des outils à usage des collaborateurs, comme des documents
informatifs, des règles ou des procédures à suivre, des guides facilitant
l’intégration de nouveaux collègues, etc.
Relativement coûteux à mettre en œuvre, il est plutôt adopté par des
entreprises de taille moyenne à grande, et garde un intérêt particulier pour les
équipes multisites. L’accès est généralement conditionné par un profil
utilisateur, qui permet à chacun·e d’accéder aux informations les plus
pertinentes pour son rôle dans l’entreprise.
Les flux de communication de l’intranet circulent souvent de manière
unilatérale, de la direction vers les équipes au sein d’éléments de discours
homogènes. Toutefois, les intranets d’entreprise tendent à devenir de plus en
plus collaboratifs, offrant la possibilité à toutes les personnes d’interagir avec le
contenu.
Lire aussi
 L’intranet collaboratif : quel intérêt pour votre organisation et quel outil choisir ?
✅ Ses atouts :

 un espace informatif de référence pour centraliser la documentation

essentielle,
 un niveau d’informations harmonisé pour tous les membres d’équipe, même
géographiquement éloignés,
  un accès personnalisable par profil.

8. L’affichage en interne
L’affichage en interne permet de mettre en avant des informations de
façon simple et en mobilisant peu de moyens. Notez que certains affichages
sont obligatoires, en fonction de la taille de l’entreprise, diffusant des
informations comme :

 l’inspection du travail,
 la médecine du travail,
 les consignes de sécurités et d’avertissement de zones de danger, avec le
nom des personnes responsables de l’évacuation en cas d’incendie, etc.
Les affiches sont placées dans des lieux fréquentés de toutes les personnes de
votre entreprise, comme le hall d’entrée, la salle de restauration ou les salles de
réunion. Prévoyez pour cela des supports d’affichage de qualité et consacrés à
cet effet.
Dans ces lieux de passage, ce mode de communication se prête bien à
des messages percutants et visuels pour interpeller des personnes qui ont
généralement peu de temps à leur disposition. L’information gagnera à être
relayée doublement via un support numérique.
✅ Ses atouts :

 attire facilement l’attention,

 une transmission efficace de l’information à des endroits clés de l’entreprise,
 une solution peu coûteuse.

9. La boîte à idées
La boîte à idées est un dispositif qui a la cote. Cet outil consiste à recueillir de
façon anonyme des idées, des suggestions ou des remarques de tous les
collaborateurs dans un récipient à disposition de tout le monde.
Cette mise en commun des idées peut viser à améliorer des processus de
travail, des éléments d’organisation plus générale ou de qualité de vie au
travail. Il s’agit de faire remonter des problématiques communes, qui ne seraient
pas forcément détectées autrement, et de témoigner de votre volonté
d’amélioration.
Outil très utile pour votre équipe RH, il vous permet de renforcer le sentiment
d’appartenance de vos collaborateurs. Vous prenez en compte leurs avis et
ressentis, et cette reconnaissance jouera en faveur de leur engagement et de
leur motivation.
✅ Ses atouts :
  facilite la communication verticale,
 valorise les initiatives de tous·tes,
 met au jour des préoccupations collectives.
Lire aussi
 Piochez dans notre boîte à idées pour plus de bien-être au travail !

10. La plateforme collaborative en ligne

Des outils collaboratifs en ligne sont extrêmement utiles pour communiquer
directement et faciliter la coordination autour de projets en évitant la
multiplication de réunions chronophages.
Un outil tel que Trello permet d’organiser ses tâches et projets en temps réel, de
façon à rendre leur avancement visible et accessible à tous.
Une plateforme collaborative est un véritable espace de travail
virtuel qui approfondit encore plus la collaboration tout en fluidifiant les
échanges. Très complète, elle intègre :

 la discussion instantanée,
 la gestion de tâches et de projets,
 et même la visioconférence, à l’image d’Atolia.
Plateforme collaborative souple et ultra personnalisable, elle s’organise en
groupes de travail qui structurent l’information autour des projets de l’entreprise.
✅ Ses atouts :

 une grande richesse de fonctions de communication et collaboration,

 booste la performance des équipes de travail,
 innovation et modernité de l’expérience collaborateur.
Lire aussi
 Tour d’horizon des meilleures plateformes collaboratives

11. Le Système de Reconnaissance et Récompense

des Employés
Le système de reconnaissance et récompense des employés est un outil
dynamique qui enrichit la communication interne par la célébration des réussites
individuelles et collectives. Ces outils permettent généralement :

 L'attribution de récompenses et de marques de reconnaissances

  Des programmes de récompense personnalisables
 Un système de feedback continue et d'évaluation par les pairs
✅ Ses atouts :

 Renforcement de la Culture d'Entreprise : Cet outil est un vecteur puissant

pour transmettre et renforcer les valeurs de l'entreprise. Il crée un sentiment
d'appartenance et renforce l'identité d'équipe.
 Motivation et Engagement : En reconnaissant les efforts et les succès, il
booste la motivation et l'engagement des équipes, éléments clés d'une
performance durable.
Lire aussi
 La reconnaissance au travail : théories et pratiques !

12. Plateforme de Feedback 360 Degrés

La plateforme de feedback 360 degrés est un canal innovant pour faciliter des
retours constructifs et complets. Elle ouvre la voie à une communication
transparente et multidirectionnelle, essentielle dans une entreprise favorisant
l'implication et le développement personnel de ses collaborateurs.
Ces outils permettent la collecte de feedbacks provenant de différents acteurs,
par le biais de questionnaires, questions standardisées, anonymisés ou non. Ces
données sont ensuite recueillies et aggrégées sous forme de rapports et
analyses. Les employés ainsi que leurs responsables peuvent ainsi suivre les
progrès réalisés sur le temps, et s'impliquer dans leur développement au sein de
l'entreprise.
✅ Ses Atouts :

 Développement Personnel et Professionnel : Elle offre une vision globale

des points forts et des axes d'amélioration, essentielle pour le
développement des compétences.
 Amélioration de la Communication Interne : En favorisant des échanges
réguliers et approfondis, cette plateforme contribue à une meilleure
compréhension et collaboration entre les différents niveaux hiérarchiques.

[Link]

Outils de communication interne

Les outils de communication interne jouent un rôle crucial dans le succès des
stratégies de communication d'une entreprise, facilitant les échanges entre les
collaborateurs et contribuant à la réalisation des objectifs organisationnels. Ces outils
se divisent généralement en deux grandes catégories : les outils physiques et les
outils digitaux, chacun répondant à des besoins spécifiques en termes de
communication interne.

Outils Physiques
🗳 Les bulletins d'information
Ils servent à diffuser des informations générales ou spécifiques au sein de
l'entreprise, souvent sous forme de publications mensuelles ou trimestrielles.

👨‍🏫 Les tableaux d'affichage

Placés dans des lieux stratégiques, ils permettent de communiquer rapidement des
informations importantes ou des mises à jour aux employés.

🎯 Les réunions d'équipe

Moments privilégiés d'échange direct et de partage d'informations, les réunions
d'équipe renforcent la cohésion et permettent une communication descendante et
ascendante efficace.

Outils Digitaux
💻 Les intranets
Ces plateformes internes servent de point central pour le partage d'informations, la
collaboration entre équipes, et l'accès à des ressources essentielles. Ils jouent un
rôle clé dans la communication interne, offrant un espace où les informations peuvent
être facilement publiées et consultées par tous les salariés.

🤳 Les applications de messagerie

Outils de communication ascendante et descendante, elles favorisent les échanges
rapides et efficaces entre collaborateurs, équipes et dirigeants, permettant une
communication en temps réel.

📲 Les réseaux sociaux d'entreprise

Ces plateformes facilitent les interactions sociales et professionnelles au sein de
l'organisation, encourageant le partage d'informations, la collaboration, et le
renforcement de la culture d'entreprise.

💡 Les boîtes à idées numériques

En permettant aux employés de soumettre anonymement ou non leurs suggestions, ces
outils numériques encouragent l'innovation et l'engagement des collaborateurs,
tout en fournissant aux dirigeants des insights précieux pour l'amélioration continue.

Le choix entre ces outils dépend largement de la taille de l'entreprise, de sa culture

organisationnelle et des préférences de communication des employés. Par exemple,
dans une petite entreprise, les réunions d'équipe et une application de messagerie
simple peuvent suffire pour maintenir une communication fluide. Dans les grandes
organisations, une combinaison d'intranets, de réseaux sociaux d'entreprise et de
bulletins d'information peut être nécessaire pour atteindre efficacement tous les
collaborateurs.

L'utilisation judicieuse de ces outils contribue non seulement à une meilleure

circulation des informations mais également à la création d'un environnement de
travail où chaque collaborateur se sent informé, écouté et valorisé. La boîte à outils de
communication interne d'une entreprise doit donc être soigneusement conçue pour
répondre aux besoins spécifiques de l'organisation et de ses membres, facilitant ainsi la
réalisation des objectifs de communication interne, renforçant l'image de l'entreprise et
améliorant les performances globales.

[Link]

Le Top 15 des outils de communication interne

efficaces
La mise en place des bons outils de communication interne est cruciale pour déterminer la
productivité et l'engagement au travail des employés. Voici les 15 outils de communication les
plus utilisés en entreprise.
1. Infolettre
Les infolettres, ou bulletins d’information, permettent de partager des informations importantes
régulièrement. Envoyée régulièrement à l'ensemble du personnel, l'infolettre est un excellent
moyen de diffuser des renseignements importants. Cet outil est particulièrement utile pour les
grandes entreprises avec des bureaux dans plusieurs villes. Cet outil de communication interne
contribue à renforcer le sentiment d'appartenance. L'infolettre peut contenir des informations
sur la stratégie de l'entreprise, les ressources à la disposition des employés, véhiculer les
valeurs et l'image de la compagnie, ou faire la promotion d'évènements.

2. Messagerie instantanée interne

La messagerie instantanée, aussi appelée chat, permet aux employés d'échanger des
informations rapidement et en temps réel, ce qui facilite les interactions dans des
environnements nécessitant une réactivité immédiate. Avec la croissance de la technologie,
cette solution est devenue un véritable outil de communication interne indispensable au sein
des entreprises. C'est un moyen économique et ultrarapide d'échanger des informations.

3. Sites intranet
L'intranet est un réseau informatique, une plateforme permettant de centraliser toutes les
informations et les ressources nécessaires aux employés, leur donnant un accès sécurisé aux
actualités et documents internes. C'est un outil de communication corporatif efficace qui
mélange l'intranet traditionnel et le réseau social d'entreprise.

4. Courriel d’entreprise
Le courriel reste un outil de communication classique pour des échanges plus formels ou
confidentiels entre les différents collaborateurs. Cependant, son utilisation est de plus en plus
limitée dans certaines entreprises.

5. Journal interne
Distribué sous format papier ou numérique, le journal interne permet de partager des
informations importantes sur l’entreprise, les initiatives internes, et de renforcer la culture
d’entreprise auprès des employés.

6. Outils de visioconférence
Les outils de visioconférence facilitent les réunions à distance, surtout avec l’augmentation du
télétravail. Ils sont essentiels pour maintenir la communication entre les équipes dispersées. Ils
permettent de communiquer avec tous les membres du département, même si ceux-ci
travaillent de la maison ou sont en déplacement. Cependant, ils ne sont pas pertinents à utiliser
pour partager des informations relatives aux changements dans l'entreprise ni pour stimuler
l'engagement du personnel.

7. Outils de gestion de projets

Les outils de gestion de projet permettent aux gestionnaires d'attribuer des tâches aux
différents membres de leur équipe sur un tableau virtuel. Bien qu'ils facilitent le travail d'équipe,
les outils de gestion de projets ne remplacent pas les autres solutions de communication
interne. Ils rendent la collaboration plus facile dans le cadre d'un projet, mais ne sont pas
conçus pour tenir les employés informés des actualités au sein de l'entreprise.

8. Livret d’accueil
Le livret d’accueil est un outil de communication utile pour les nouveaux employés. Il fournit des
informations essentielles sur l'entreprise, ses valeurs, ses pratiques, ses attentes, voire son
fonctionnement des procédures internes. Cela contribue à une intégration plus rapide et
efficace des nouvelles recrues. Il peut être donné en format papier ou disponible en version
numérique, sur l'intranet par exemple.

9. Événements internes, Team building

Les événements internes ou les sessions de team building sont une excellente occasion pour
renforcer les liens entre les employés et améliorer la cohésion d’équipe. Ces événements, qu’ils
soient formels ou plus décontractés, permettent de partager les valeurs de l’entreprise et de
stimuler l’esprit de collaboration, dans un environnement de travail positif.

10. Affichage
L'affichage physique dans les locaux de l’entreprise reste un moyen de communication interne
simple mais efficace, surtout pour transmettre des informations rapidement ou pour rappeler
des règles de sécurité et des procédures spécifiques. L'affichage dans les bureaux permet
aussi de rappeler les consignes importantes aux employés concernés.

11. Espace vidéos

L'espace vidéo est un outil interactif, sous forme de catalogue de vidéos internes et externes de
l'entreprise. Il comprend divers supports marketing, des outils de formation, vidéos d'actualité,
annonces importantes, etc. La vidéo est un moyen de communication interne capable de faire
passer un message avec plus de puissance qu'un simple courriel. Son contenu visuel
dynamique et moderne est plus stimulant aux yeux des employés.

12. Outils de travail collaboratif

Les outils de travail collaboratif facilitent la collaboration entre équipes, notamment lors de
projets complexes. Ils permettent aux employés de partager des fichiers, de suivre
l'avancement des tâches et de travailler simultanément sur des documents.

13. Signature e-mail

La signature électronique est un outil de branding interne. Elle permet de rappeler certaines
informations ou actualités importantes chaque fois qu’un employé envoie un message,
contribuant ainsi à la cohérence de la communication.

14. Réunion interne, réunion d’équipe

Il existe différents types de réunions de travail. Les réunions internes régulières permettent de
maintenir un contact direct entre les équipes, de partager les avancées des projets et de régler
les problèmes rapidement.
 15. Outils de sondage, boîte à idées
Le sondage interne est un outil de communication permettant de recueillir les commentaires et
les attentes des employés de façon uniforme. C'est un excellent moyen de mesurer
l'engagement des salariés, leur bien-être au travail et l'image qu'ils ont de l'entreprise. Cet outil
est très efficace lorsqu'il s'agit d'améliorer la marque employeur, d'augmenter l'implication et la
productivité des employés et de les fidéliser. Ils sont aussi utilisés pour impliquer les employés
dans les décisions importantes et améliorer la communication ascendante.

[Link]
interne

Quels sont les 3 types de communication

interne ?
Les 3 types de communication interne sont : la communication
descendante, la communication ascendante et la communication
transversale ou horizontale.
 La communication descendante : du « haut vers le bas », encore
appelée le « top-down ». Il s'agit de diffuser l'information vers
l'ensemble du personnel, d'expliquer.
 La communication ascendante : du « bas vers le haut », ou
« bottom-up ». Les salariés remontent l'information. Elle peut à la
fois être organisée ou spontanée. Cette communication n'est pas à
 négliger, puisqu'elle permet de recueillir un grand nombre
d'informations (attentes, réclamations, etc.).
 La communication transversale : elle consiste à communiquer et
favoriser l'échange entre l'ensemble des acteurs de l'entreprise,
quel que soit leur niveau hiérarchique.

Les outils de la communication interne

Les outils de communication descendante ?

Voici les différents supports de la statégie communication

descendante : journal d'entreprise :
Livret d'accueil :
Newsletter :
Réunion d'information :
Note de services :
Plaquette d'accueil :
Opération événementielle (journées portes ouvertes) :
Revue de presse :
Intranet :
Tableau d'affichages :
 Focus sur le journal d'entreprise : il demeure un outil essentiel qui
livre en interne l'actualité, les projets, les actions, les enjeux et les
informations liées à l'entreprise. Ce support est un lieu de partage et
de valorisation, qui contribue à entretenir la motivation.
 Quels sont les outils de communication
ascendante ?

En matière de communication ascendante les supports les plus

utilisés sont les suivants :
Boite à idées :
Interview de groupe (« focus group ») :
Sondages ou enquêtes internes...
 Focus sur l'interview de groupe : pour obtenir des remontées
d'informations sur les ressentis du personnel en abordant
différentes thématiques (l'optimisation de l'accueil des nouveaux
salariés, la mise en place d'une organisation du travail destinée à
prévenir le stress, etc.). Ainsi, certains focus groups ont pour but
d'échanger sur des projets, de faire une analyse de situation avec
différents acteurs de l'entreprise afin de connaître le ressenti et les
perceptions des salariés sur le thème exploré. Le focus group sera
alors animé par un acteur le plus neutre possible.

Quels sont les outils de communication transversale

?

En matière de communication transversale :

Séminaire d'échange :
Réunion de travail :
Intranet :
E-mail :
Présentation de services ou de projets réussis :
Rituel de départ (« pot ») :
Échanges informels...
 Focus sur le séminaire d'échange : il s'apparente à une réunion. Il
regroupe différents acteurs d'une même entreprise (ou de
différentes entreprises) dans la perspective de partager sur leurs
manières de fonctionner, de s'informer mutuellement sur leurs
pratiques respectives autour d'un thème pour lequel ils ont un
intérêt commun.

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Voici un résumé des principaux outils de communication interne identifiés dans le document,
avec des explications concises :

1. Moyens écrits

 Journal interne : Un vecteur central pour diffuser des informations, mais critiqué pour son
manque d'interactivité. Son repositionnement est essentiel pour s'adapter aux nouvelles
attentes.
 Notes de service : Utilisées pour des communications descendantes, elles marquent les
directives et les règles internes.
 Livret d’accueil : Premier contact pour les nouveaux salariés, combinant image de l’entreprise et
informations pratiques.
 Revue de presse : Informe les salariés sur les échos médiatiques concernant l’entreprise.
2. Supports électroniques

 Intranet et messageries électroniques : Accélèrent la diffusion d’informations, mais contribuent

aussi à une surcharge d'informations.
 Journal électronique : Rapide et instantané, adapté à des messages courts et urgents.
 Pôle de ressources : Fournit des outils et des informations centralisées aux responsables de
communication.

3. Moyens oraux

 Réunions : Outils les plus utilisés pour l’échange d’informations, elles favorisent le
décloisonnement, mais sont souvent critiquées pour leur inefficacité.
 Communication de proximité : Dialogues entre managers et employés sur le terrain pour
renforcer la cohésion et l’écoute.

4. Autres outils

 Boîte à idées : Encourage les suggestions anonymes des salariés pour améliorer les processus
internes.
 Panneaux d’affichage : Moyens visuels simples mais souvent sous-exploités pour des messages
sommaires.
 Conventions et séminaires : Rassemblent les salariés pour des événements marquants, souvent
avec une dimension motivante.

Souhaitez-vous un focus ou une analyse plus approfondie sur certains de ces outils ?

Voici une liste synthétique des **outils de communication interne** cités dans le texte, classés
par catégories, avec une brève explication de leur rôle :

---

### **1. Outils écrits traditionnels**

- **Journal d’entreprise** :
 Support central pour informer, fédérer et mobiliser les salariés (ex. *Schneider Magazine*).
Défis : coûts, concurrence du numérique.

- **Revue de presse interne** :

Compilation d’articles externes sur l’entreprise pour renforcer la transparence et la cohésion.

- **Note de service** :

Document descendant pour transmettre des directives ou des informations officielles.

- **Panneau d’affichage** :

Affiche des informations brèves (sécurité, événements) dans des lieux stratégiques.

- **Boîte à idées** :

Urne ou système électronique pour recueillir des suggestions anonymes (communication

ascendante).

---

### **2. Outils oraux et de proximité**

- **Réunions** :

- **Réunions de service** : Échanges réguliers pour coordonner les activités.

- **Conventions/Événements** : Rassemblements pour annoncer des stratégies ou célébrer des

succès.

- **Management de proximité** :

Visites terrain, entretiens individuels et forums d’expression directe pour favoriser le dialogue.

- **Téléphone/Journal téléphoné** :

Messages vocaux pour informer rapidement (ex. SNCF).

---
### **3. Outils technologiques**

- **Intranet** :

Plateforme centralisant informations, documents collaboratifs et annuaires (ex. *LumApps*).

- **Newsletters électroniques** :

Envoi ciblé d’informations par e-mail, personnalisable selon les besoins.

- **Messagerie électronique** :

Outil rapide pour échanger, mais risque de surcharge.

- **Visioconférence/Webconférence** :

Réunions virtuelles pour réduire les déplacements (ex. *Zoom*).

- **Blogs/Forums internes** :

Espaces d’échange collaboratif pour partager des idées ou des projets.

- **Journal vidéo/WebTV** :

Diffusion de contenus audiovisuels pour informer ou former (ex. *Sogé FM*).

---

### **4. Tendances modernes**

- **Gamification** :

Jeux et défis pour stimuler l’engagement (ex. quiz via *Kahoot!*).

- **Podcasts internes** :

Témoignages ou annonces en format audio (ex. *Sanofi Stories*).

- **Reconnaissance instantanée** :

Plateformes de feedback en temps réel (ex. *Bonusly*).

---
### **Points clés**

- **Complémentarité** : Les outils écrits (symboliques) coexistent avec les outils digitaux
(rapides).

- **Défis** : Surcharge informationnelle, coûts, adoption par les équipes.

- **Objectif** : Créer un équilibre entre **information descendante**, **dialogue ascendant**

et **cohésion horizontale**.

Pour approfondir :

- Références : *LumApps*, *Microsoft Teams*, études de l’UJJEF, exemples d’entreprises

(Schneider, Société Générale).