PRÉVENTION ET SÉCURITÉ DU CADRE DE VIE
Repères quantitatifs :
Le champ est estimé représenter 13% des emplois créés dans le cadre du programme. Parmi eux,
1/4 exercent dans les transports en commun, 1/3 sont « labellisés » en qualité d’agent local de
médiation sociale (ALMS), et presque autant interviennent sur des fonctions de « médiation » auprès
des bailleurs sociaux.
Finalité des services
L’analyse des documents collectés a mis en évidence les différentes finalités autour de services
suivants :
- Concourir à la sûreté, à la sécurité des biens et des personnes,
- Contribuer à réduire le sentiment d’insécurité, des incivilités, des dégradations, des
dysfonctionnements de tous ordres,
- Réduire les tensions et les conflits,
- Prévenir et maîtriser les situations de crise urbaine, périurbaine et rurale
- Maintenir et/ou restaurer la paix, la tranquillité sociale dans les bassins de vie,
- Améliorer la vie au quotidien et le cadre de vie,
- Rapprocher les citoyens et les institutions .
Un dénominateur commun à cette analyse : la médiation
L’observation de départ des services identifiés et de leur finalité, fait apparaître la médiation
davantage en termes de fonction ou de modalité d’intervention qu’en tant que finalité sociale en soi.
Si l’on définit la médiation comme « un processus », le plus souvent formel par lequel un tiers
impartial tente, à travers l’organisation d’échanges entre les parties, de leur permettre de confronter
leurs points de vue et de rechercher son aide, une solution à leur litige” (en référence à J.P. Bonafé-
Schmidt), on peut relever deux catégories de médiation :
- la médiation proche de la médiation institutionnelle : une légitimité déléguée.
- la médiation sociale : une légitimité construite.
La majorité des emplois qui font référence à la médiation sont ici essentiellement des emplois de
médiation sociale.
En plus de la fonction « médiation sociale », les activités étudiées dans le cadre du thème III, sont
pour la plupart axées sur le renforcement de la cohésion sociale.
Thème III
Prévention et sécurité du cadre de vie
54
DIMENSIONS INNOVANTES
A l’occasion du programme on décèle un gisement de nouveaux métiers de la prévention et de la
sécurité et de nouveaux enjeux pour chaque acteur.
Une nouvelle approche se dessine, donnant naissance à une nouvelle génération de métiers tant dans
le secteur public que privé.
Le développement se ces métiers s’articule pour l’essentiel autour de fonctions sociales qui
avaient été délaissées depuis quelques années.
Actuellement, la nécessité d’une assistance aux citoyens-habitants-usagers comme aux structures et
institutions, chargées de répondre aux besoins de la collectivité, apparaît comme un véritable enjeu
politique et social.
L’innovation se situe dans le renouvellement de la nature des réponses qu’appellent l’évolution du
contexte socio-économique. Le service à rendre doit aller jusqu’à construire les conditions
qui permettent de pallier les dysfonctionnement et qui sont indispensables à l’expression
de la réponse.
Ce qui est en cause, c’est la reconquête :
- de territoires de plus en plus délaissés par les services publics, (le citoyen-habitant-usager,
étant confronté à la dégradation de la qualité de la vie et des services offerts).
- d’acteurs fragilisés par la multiplication des agressions quotidiennes.
Destinataires et lieux d'exercice des services :
Les lieux d’intervention des jeunes salariés qui assurent ces divers services sont définis en fonction
des activités principales et des employeurs qui se situent dans :
1° La structuration territoriale :
La commune, les bassins de vie, les quartiers, les zones « sensibles », la cité ;
2° La structuration publique – lieux publics ou parapublics -
Equipements collectifs, publics (centre sportif, centre social, périphérie des écoles, collèges,
lycées et universités…) ;
3° La structuration économique – lieux privés – centre commercial,
Entrepreneurs (industriels, artisans, commerçants, professions libérales), transports.
Le schéma proposé, en annexe, représente les diverses interactions entre ces lieux.
Les services à rendre s’adressent à tous les publics, de tous les âges, jeunes, adultes mais aussi aux
familles sans aucune discrimination.
Ils s’adressent également aux institutionnels, associations, personnes-relais réseaux.
Thème III
Prévention et sécurité du cadre de vie
55
Ce point implique nécessairement des niveaux différents d’exercice de ces activités et peut renvoyer
à des niveaux de qualification différents.
NB : On constate à ce jour que le niveau des salariés recrutés dans le présent champ est pour
environ la moitié de niveau V ou inférieur, pour un tiers de niveau IV, 20 % de niveau
III et II.
DIMENSIONS INNOVANTES
Il apparaît qu’une redéfinition permanente et partagée des conditions du maintien de la sécurité
s’impose, d’une part, face à la diversité des interventions et des compétences en jeu, et face, d’autre
part, à la complexité des lieux de circulation, et que la prise en compte des divers modes de culture
et d'échange entre habitants, dans un espace territorial commun. C’est cela qui constitue la principale
dimension innovante des « NS/EJ » dans le domaine.
Principaux employeurs :
75 % des jeunes salariés exercent dans les collectivités territoriales y compris les entreprises du
secteur public.
25 % des jeunes salariés exercent leur activité dans des associations souvent créées à l’initiative des
pouvoirs publics, ou parapublics, de syndicats, des bailleurs sociaux, des entreprises de transports.
DIMENSIONS INNOVANTES
Le programme « NS/EJ » a mis en évidence un besoin important de main d’œuvre, et de son
renouvellement, afin de réaliser les activités liées à ce thème. Ce besoin est davantage d’ordre
qualitatif que quantitatif. En effet de nombreux responsables reconnaissent la nécessité de redéfinir
l’éthique des métiers liés à la sécurité qui constitue un fort enjeu économique et social.
Les nouvelles compétences émergeant à l’occasion du programme « NS/EJ » ont permis de
renforcer des équipes qui, bien souvent, étaient déjà en place, pour répondre aux préoccupations de
la population.
Elles ont également mis en évidence la difficulté d’un partage des responsabilités, entre les
diverses structures publiques, parapubliques et privées pour assurer des prestations qui
répondent véritablement aux problèmes rencontrés.
L’innovation sur ce chapitre concerne l’apport de nouveaux schémas d’intervention ; de
nouveaux modèles de partenariat et d’interventions complémentaires sur le terrain.
Panorama des services et des activités :
Au vu du recensement des activités et au regard des finalités repérées, leur mise en œuvre peut
s’organiser selon trois catégories de services :
A - Régulation et facilitation de la vie sociale,
B - Prévention, préservation et maintien du cadre de vie,
C - Prévention, sécurité, services à rendre aux usagers.
Thème III 56
Prévention et sécurité du cadre de vie
A - Régulation et facilitation de la vie sociale :
Activités constatées :
- Apprécier le sentiment d’insécurité (délits)
- Apprécier les dégradations des biens, (vandalisme)
- Prévenir les actes d’incivilité
- Répondre aux tensions et conflits
- Coopérer pour une efficacité plus structurée des acteurs
Interventions géographiques : communes, bassins de vie, quartiers, …
Concerne : le citoyen, habitant, usager.
B - Prévention, préservation et maintien du cadre de vie :
Activités constatées :
- Maintenir et améliorer la qualité des lieux de vie
- Tendre à corriger les divers actes d’incivilités, de vandalisme, de crise etc, avec les partenaires
œuvrant pour la paix publique (travailleurs sociaux, gendarmerie, police, associations)
- Ouvrir le dialogue entre les structures du service public et des citoyens-habitants (mais aussi en
intégrant les commerçants, les entrepreneurs, les grandes surfaces)
- Coordonner les personnes relais (exemple «femmes relais» répondant aux problèmes liés à la
marginalisation des populations et à l'intégration des populations issues de l'immigration)
- « Urbaniser » l’image des espaces de vie (rénovation et réhabilitation des quartiers, démolitions,
remaniement des systèmes de circulation et de liaison entre les secteurs)
- Aider à l’application des droits et des devoirs qui incombent à chacun.
Interventions géographiques : dans les communes et bassins de vie, quartiers, y compris les zones
de « non-droit ».
Concerne : le citoyen, habitant, usager
commerçants, entrepreneurs, industriels, professionnels de la santé …
C - Prévention, sécurité, services à rendre aux usagers :
Activités constatées :
- Sécuriser les espaces de vie (habitat, gare, lieux administratifs et lieux privés : commerces,
transports, périphérie des écoles, espaces publics et semi-publics, stationnements) en rendant plus
responsable le citoyen, les résidents des quartiers, et les institutions.
- Responsabiliser davantage le citoyen sur l’application des sanctions et des peines (référence au
code des procédures pénales) mais également développer « l'esprit citoyen » au regard des
dégradations, agressions, délits etc...
- Renforcer l'aide aux victimes
Interventions géographiques : lieux reconnus comme «sensibles», qui portent atteinte à la
tranquillité des citoyens.
Concerne : le citoyen, mais aussi les partenaires institutionnels (magistrats, policiers, gendarmes…).
Thème III
57
Prévention et sécurité du cadre de vie
Articulations et complémentarités possibles entre les 7 thèmes
Le thème III partage pour une bonne part les finalités sociales du thème IV, partie des finalités du
thème V et un peu des finalités des thèmes I et VI.
Conclusions et perspectives de réflexion :
Quelles sont les problématiques rencontrées ?
1 - La sécurité, un domaine partagé :
La sécurité consacre l'existence « d'un domaine partagé » dans lequel sont reconnus et encadrés, à
côté des grandes institutions et de leurs missions régaliennes, d'autres « co-producteurs » de
sécurité.
C'est incontestablement la direction prise vers une gestion pluraliste de la sécurité qui définit le
mieux le concept de sécurité dans ses développements les plus récents.
Le concept de « sécurité » renvoie à des représentations subjectives de ses caractéristiques dans un
espace connu. Dans les services observés, la sécurité est un trait d'union quand on évoque, tant la
propreté du lieu et le maintien des infrastructures avec un accès permanent sans risque, que le
respect des personnes, voire de la restauration des liens sociaux et d’un cadre de vie convivial.
Un noyau dur demeure, il s'agit de la régulation à opérer au plan du « sentiment de sécurité » entre
les groupes sociaux qui se reconnaissent peu, voire s’excluent.
L'analyse des activités assurées par les jeunes montre que ce type de service ne peut être rendu que
par une institution, en interaction avec d'autres services ou institutions.
De plus en plus, la diversité de l'espace public et les temporalités des échanges dans lesquels
évoluent les personnes remettent en cause les règles établies.
Ce constat met en évidence la nécessité de considérer le rôle prépondérant qu'occupent l'échange et
la concertation des habitants avec les différents décideurs.
Mais les services assurés par les jeunes du programme soulignent également l’importance de la
« médiation » concernant les habitants eux-mêmes et entre eux, d’une part, et vis à vis des
prestataires collectifs (transports, HLM, …) d’autre part.
2 - Des activités en quête de « lisibilité », au contact direct des usagers, des
citoyens :
S’il ne peut y avoir de sécurité dans le cadre de vie sans la puissance publique, elle ne peut, à elle
seule, assurer la prévention, la sécurité, à savoir, maîtriser toutes les sources de vulnérabilité sociale.
C'est en partie à travers l'effort de solidarité pour lutter contre les exclusions sociales que peut se
conquérir une sécurité dans les bassins de vie (on se réfère ici à l'émergence de formes de contrôle
social à réactualiser).
Traditionnellement, les activités de la sécurité se sont développées autour de deux axes : d’un côté,
avec les professionnels de la sécurité chargés de la veille, de la répression lorsque les règles
fondamentales sont bafouées ; de l'autre, avec les travailleurs sociaux chargés de la prévention et de
l'accompagnement des individus pour qu'ils respectent les droits et les devoirs liés à la vie en société.
58
Thème III
Prévention et sécurité du cadre de vie
La diversité des lieux et des situations rend de plus en plus difficile la réalisation de telles missions à
moins d'accroître considérablement le volume de professionnels impliqués dans les diverses
structures et institutions.
C'est ainsi que les jeunes salariés du programme « NS/EJ » se sont axés, dans un premier temps, sur
des activités liées à l'information, à la veille et au dialogue de proximité, notamment
intergénérationnel. Très rapidement, et au vu des problèmes rencontrés, les jeunes se sont situés en
personnes relais des professionnels de la sécurité et des travailleurs sociaux.
Souvent, les activités se sont avérées proches de celles des professionnels en place sans pour autant
en avoir les responsabilités et la légitimité.
Ce problème a rendu difficile, pour beaucoup, la définition et le contour de leurs activités dans des
espaces et certains moments de leur exercice.
Les études et travaux basés sur l’observation des emplois et des activités générées par le programme
ont montré que leur rôle s’est systématiquement situé dans une démarche de contact direct avec
les habitants et usagers des lieux et transports publics.
Dans ce contexte, s’est posé, la question d’une identification des qualifications des champs de
compétences et d’intervention des employeurs, pour ces activités, ou en fonction des champs de
compétences et d’intervention des employeurs. Est privilégié jusqu’ici le principe que la fonction de
médiation renvoie à des activités et à des compétences transversales aux activités de ceux qui
l’assument. L’adjonction du qualificatif «social » a positionné les activités dans les registres du
« travail social », alors même que la protection des biens et des espaces publics constitue à la
fois un enjeu citoyen et un enjeu économique (permettre que se déroule l’activité normale des
transports ou d’une galerie marchande, permettre de jouir en paix d’un équipement public, …)
DIMENSIONS INNOVANTES
Ces diverses activités montrent une relation forte avec le travail social, dans la mesure où elles ont
pour objectif le développement harmonieux de la vie collective, le maintien de la cohésion et de la
tranquillité sociale. D’autre part, leur articulation avec les institutionnels publics et/ou parapublics et
les prestataires privés intervenant dans ce registre oblige à reconsidérer les règles du jeu
« social » en corrélation avec les règles du jeu « commercial ».
Ceci oblige à concevoir la sûreté et la sécurité des biens et des personnes, du cadre de vie, au-delà
d’une éthique liée à une société normée sur des modèles de prise en charge déléguée (à des
éducateurs ou à des travailleurs sociaux), avec une nouvelle logique d’implication des acteurs et des
citoyens.
Thème III
Prévention et sécurité du cadre de vie 59
3 - Donner cohérence et complémentarité aux activités repérées. Reconnaître la légitimité
des acteurs dans leur diversité :
L'une des difficultés majeures que rencontrent ces emplois, se situe dans la recherche de la
cohérence et de la complémentarité des interventions entre les professionnels et entre les structures
chargées de la prévention et de la sécurité. Comme cela a été souligné, les institutions publiques sous
tutelle territoriale ou nationale ont des difficultés à assumer la totalité de cette mission.
D’ailleurs, des associations et des structures parapubliques ou privées ont mis en place leur propre
dispositif « de sécurité » pour pallier certaines carences. Ceci suppose, entre autres,
l’établissement de relais entre acteurs impliqués autant que l’établissement d’un partage
des valeurs éthiques dans le domaine . Ces relais se sont révélés difficiles à construire dans des
contextes où les règles d’activité professionnelle s’appuient sur des conventions rigides ou
impossibles à aménager dans le but de répondre à de nouveaux besoins. En effet, les risques
encourus par les professionnels imposent des règles de protection qui accentuent la rigueur
nécessaire.
De plus, le cloisonnement des politiques propre à chaque institution concernée par la vie et la
sécurité collective peut aller jusqu’à obérer des démarches partenariales qui pourraient se mettre en
place entre acteurs qui n’ont pas jusque là l’habitude de travailler ensemble.
En outre, pour répondre au manque de moyens en matériels et en « hommes », et pour pallier les
absences des institutionnels, un dispositif de « sécurité privée » s'est mis en place. Il répond, avec
ses moyens, à l'attente des concitoyens sur « sécuriser les biens et les personnes ». Ceci suppose
que les personnels des entreprises privées, voire de certaines collectivités, soient véritablement
formées à une déontologie et à l’éthique de la sûreté.
La réflexion qui semble s’ouvrir à ce sujet sur les conventions collectives et les perspectives de
rémunérations et/ou de carrières des personnels des sociétés privées qui œuvrent dans le domaine de
la sécurité, constitue un élément à prendre en compte pour la pérennisation des « NS/EJ ».
DIMENSIONS INNOVANTES
La perspective d’une pérennisation des services suppose la professionnalisation de ceux qui les
réalisent :
A cet égard deux axes de réflexion paraissent indispensables,
L’un concerne l’explicitation des identités professionnelles à l’œuvre, sur une base
interministérielle (rien ne garantit à ce jour que certaines composantes des activités seront prises
en compte), l’autre concerne l’explicitation des liens et des relais qu’il conviendrait d’établir entre
structures publiques, parapubliques et privées dans ce champ, de façon à mettre en place un
service efficient et continu sur un même espace territorial.
Thème III
Prévention et sécurité du cadre de vie
60
Rappel méthodologique
Partenaires de l’étude :
Le groupe thématique « prévention et sécurité du cadre de vie » a été animé par la plate-
forme des pays de la Loire en collaboration avec les divers ministères : de l’intérieur, de la
justice, de l’éducation nationale, de l’emploi et de la solidarité, la délégation interministérielle
à la ville et des plates forme de professionnalisation des régions : Centre, Nord Pas de Calais,
Lorraine, Pays de la Loire, Poitou Charente.
Cette monographie a été élaborée en collaboration avec la plate forme de
professionnalisation du Languedoc-Roussillon.
Champ de l’étude :
Ont été étudiées les activités répondant aux besoins de sûreté et de sécurité des biens, des
personnes et des espaces publics.
Pour des raisons liées à leur statut, à la problématique particulière de leur
professionnalisation / pérennisation, les emplois d’adjoint de sécurité créés par le Ministère de
l’Intérieur exerçant auprès des fonctionnaires de la Police nationale n’ont pas été pris en
compte.
Sources, analyses :
Une trentaine d’études, d’ouvrages et de textes officiels ont été étudiés.
Une douzaine d'entre eux ont été plus particulièrement analysée selon les axes proposés par la
cellule nationale de professionnalisation (finalités et employeurs, activités et compétences,
profil des jeunes, professionnalisation / pérennisation).
Thème III
Prévention et sécurité du cadre de vie
PRINCIPALES CONFIGURATIONS
D'EMPLOIS REPÉRÉES
Thème III
Prévention et sécurité du cadre de vie
Configurations d’emplois par finalités
Finalité 1 : Prévention - médiation
- Agent de médiation sociale
- Animateur-médiateur social et de sécurité
- Agent de médiation « scolaire »
- Coordonnateur médiateur social
Finalité 2 : Prévention, préservation et tranquilité du cadre de vie
- Agent de veille propreté/exécution de travaux
- Conseiller social et assistance aux locataires
- Educateur conseiller canin
Finalité 3 : Sécurité, services aux usagers
- Agent d’accompagnement dans les transports
- Correspondant de nuit
Thème III
prévention et sécurité du cadre de vie 63
Finalité 1 : Prévention médiation
Agent de médiation sociale
Activités dominantes Employeurs Recrutements Parcours
Prévention : Collectivités territoriales Recrutements constatés sur plusieurs Formation d’accompagnement à la
Bailleurs niveaux ( V voir plus rarement Vbis prise de fonction
Exercer une présence dissuasive Associations à IV et parfois même III).Assez grande Connaissance de l’environnement
Prendre contact, écouter, dialoguer hétérogénéité des parcours et professionnel connaissance des publics
Repérer les signes de situations expériences antérieures.
Conflictuelles
Technique de communication et de
Médiation : gestion des conflits
Notions de pédagogie et de
Prévenir, désamorcer, gérer les psychologie
Conflits Notions de droit
Favoriser l’écoute réciproque et
l’émergence d’une solution
commune
Formation continue basée sur l’analyse
Animation : des situations, l’analyse des pratiques,
les réseaux d’échanges
Participer à des activités éducatives, A noter :
d’animation, de sensibilisation, de
prévention
des offres de qualification commencent
Etablir un relais avec d’autres à exister au niveau V
Professionnels (CAP Agent de prévention et sécurité,
Entretenir des relations avec un CFP AMIS ); au niveau IV,
réseau de partenaires il est parfois fait référence à un
Participer à des réunions communes BEATEP médiation et une réflexion
Thème III
prévention et sécurité du cadre de vie
64
64
est en cours sous l’égide de la DIV.
Thème III
prévention et sécurité du cadre de vie
Animateur-médiateur social et de sécurité
Activités dominantes Employeurs Recrutements Parcours
1. Fonction de sécurité : Collectivités territoriales Bac et plus Voir remarques sur le Niveau IV
• Faire respecter les règles, les lieux, (Unité d’action sociale départementale)
les règles de sécurité, règles de vie et/ou
en société , règles de Associations
fonctionnement expérience de l’animation
2. Fonction de médiation :
• Aménager les relations entre les
individus (accueil-écoute, veille,
diagnostic des besoins)
• Etre un lien pour la relation accueil-
usagers
• Etre attentif à ce qui se passe dans
l’espace (orientation vers le poste
d’accueil, accompagnement des
personnes en difficultés)
3. Elaborer, conduire des projets
de prévention et d’animation
• Mise en place et animation
d’activités socio-culturelles, socio-
éducatives et d’action de prévention
(lieux de paroles, d’échanges, de
rencontres)
Thème III
prévention et sécurité du cadre de vie
65
Agent de médiation « scolaire » dans la cité
Activités dominantes Employeurs Recrutements Parcours
Assurer le dialogue permanent avec les Niveau Bac +
jeunes du quartier
Etre interlocuteur des élèves auprès du
responsable de l’établissement
Etre interlocuteur auprès des parents
Réduire les tensions
Favoriser la scolarisation obligatoire
afin de réduire la délinquance
juvénile
Participer au « règlement d’affaires »
(vols, racket, dissension
culturelle...)
• «Pénétrer » les divers groupes
pour maintenir le dialogue,
coordonner les actions avec les
acteurs concernant la sécurité
(police, gendarmerie, CAF, Unité
Sociale, les parents)
• s’adapter aux situations locales et
aux besoins diagnostiqués
Thème III
prévention et sécurité du cadre de vie
66
Coordonnateur médiateur social
Activités dominantes Employeurs Recrutements Parcours
Assurer la coordination des services Collectivités Territoriales Rôle d’encadrement
Sociaux (globalisation des Bac + 2
objectifs en relation avec les ou cadre A de la fonction publique
différentes territoriale
politiques d’état et des partenaires)
Eviter aux services publics d’être
« captifs »
Faire reconnaître et respecter
Rapprocher les services publics
67
Thème III
prévention et sécurité du cadre de vie
Finalité 2 : Prévention, Préservation et Tranquilité du Cadre de Vie
Agent de veille propreté/exécution de travaux
Activités dominantes Employeurs Recrutements Parcours
Assurer : Organismes HLM Aucune exigence spécifiée de façon On peut s’interroger sur les points de
Une veille de propreté Autres bailleurs commune convergence avec les réflexions
l’entretien, le nettoyage Associations sur l’Agent d’environnement de
l’enlèvement des encombrants proximité (niveau V) (cf. thème V)
Exécuter :
Des travaux de petite maintenance ou
les réparations des dégradations ,
collaboration avec les habitants
Repérer et traiter :
les difficultés et conflits concernant la
propreté, l’entretien, les dégradations
Former :
Les habitants à la prise de conscience
collective des dégâts
Comment gérer :
l’acte de vandalisme
Thème III
68
prévention et sécurité du cadre de vie
Conseiller social et assistance aux locataires
Activités dominantes Employeurs Recrutements Parcours
Diagnostiquer et apporter des conseils Centres sociaux CAP bâtiment; CFP Agent d’entetien Accompagnements nécessaires sur les
techniques aux locataires de bâtiments(AEB) dimentions relationnelles,
Assurer l’éducation budgétaire pour les Organisme HLM communication, médiation...avec
locataires en difficultés sociales des modules adaptés et/ou tirés des
Autres bailleurs Bac professionnel bâtiment ressources formatives existant par
Exécuter des travaux d’entretien et de ailleurs
remise en état Associations
Aider les locataires dans les travaux de
remise en état et transmettre des
savoir-faire (animation d’ateliers de
bricolage)
Assurer l’interface avec les services
techniques
Assurer une veille sociale et l’interface
avec les partenaires
69
Thème III
prévention et sécurité du cadre de vie
Conseiller éducateur canin
Activités dominantes Employeurs Recrutements Parcours
Assurer auprès de la population les OPHLM Stages vétérinaires souhaités
informations et actions éducatives
en direction des propriétaires Collectivités Territoriales
d’animaux domestiques
Prendre en compte les plans relatifs
aux mendiants possédant des chiens
Assurer les relations avec les locataires
et les propriétaires des chiens
Assurer les action de prévention et de
conseil pour modifier le mode de
vie du maître et des chiens
Etre en contact avec les vétérinaires
Etre en contact avec la police
municipale
70
Thème III
prévention et sécurité du cadre de vie
Finalité 3 : Sécurité, Services aux usagers
Agent d’accompagnement dans les transports
Activités dominantes Employeurs Recrutements Parcours
Exercer une présence active (contact, Sociétés et régies de transport urbain Pas d’exigence de niveau de formation Formation :
dialogue, rappel aux règles et (V et V bis)
règlement, éduquer au respect et à Collectivités territoriales Connaissance du réseau
la citoyenneté) Sensibilisation aux techniques
d’observation et d’identification des
Observer, repérer, analyser une risques
situation et déclencher une Gestion des situations conflictuelles
intervention Connaissance des institutions et
administrations
Accompagner les personnes, leur Communication
apporter une aide, informer les AFPS
usagers
Rendre compte de son activité,
transmettre des informations Autres actions :
Entretiens d’évaluation
Améliorer l’interface client-entreprise Groupes d’analyse de pratiques
(réclamation, suggestion)
Sur certains postes : conduire des Collectivités territoriales A noter : mêmes remarques sur les
action de sensibilisation dans les perspectives qualifiantes que pour les
écoles et les collèges Agents locaux de médiation
71
Thème III
prévention et sécurité du cadre de vie
Correspondant de nuit
Activités dominantes Employeurs Recrutements Parcours
1. Amélioration de l’habitabilité des Bailleurs pas de pré-requis Formation initiale de 300 h à la
immeubles connaissance des acteurs, à la
Communes communication, et à la gestion des
Assurer une présence active et conflits
dissuasive et une veille résidentielle Associations
Surveillance des matériels,
équipements (Rondier) HLM En fonction des besoins et des
spécificité
2. Aide à la personne
Conduire des action de médiation Pour les sociétés privées (ex : Rondier)
(dialogue, écoute, prévention des formation juridique de 2 jours
actes d’incivilité, gestion de conflits
de voisinage -le plus souvent
occasionnés par le bruits)
Aider les personnes en difficulté :
écouter, rassurer, accompagner les
déplacements
Accompagner des services extérieurs A noter : mêmes remarques que
dans leurs missions la nuit : pour les Agents locaux de médiation,
médecins, pompiers, services sur la nature des offres de formation
techniques qualifiantes constatées à ce jour.
72
Thème III
prévention et sécurité du cadre de vie
ANNEXE
Thème III
prévention et sécurité du cadre de vie
BASSIN DE VIE
Annexe
Agent
d’accompagnement
ou agent d’ambiance
SÉCURITÉ ET PRÉVENTION
Correspondant Correspondant
Agent
de nuit éducatif
Transports Périphérie des médiation
écoles « scolaire »
Citoyens
Soutien
Habitants
Usagers Accueil
Institutions
Médiation Agent
médiation
social
ALMS
Educateur
Agent de
conseiller Sécurité
relation Médiation
canin
Sociale - Institutionnelle
Société privé de
Bailleurs la sécurité
Commerces
Artisans
Industriels
Profession à risque
SCHÉMA D’ORGANISATION DES SERVICES – NS/EJ - DANS mmd 09/2000
LE BASSIN DE VIE
74
Thème III
prévention et sécurité du cadre de vie