2022/2023 INFORMATIQUE
DE GESTION
NOTE METHODOLOGIQUE
Encadrer par :[Link]
Groupe 44
PAR :
CHAIMAE TOUKAM
ZINEB STITEL
TAHAR ZIZA
Etude de satisfaction des clients MARJAN MARKET
Beauséjour
Introduction
L’enseigne Marjane, gérée par MARJANE HOLDING est le fruit d’une initiative du groupe O.N.A qui a lancé le
premier magasin en 1990 à Rabat inaugurant ainsi le secteur de la grande distribution au Maroc et dépassant ses
concurrents par une longueur d’avance.
Marjane est la première chaîne d’hypermarchés créée au Maroc et implantée dans plusieurs villes du royaume,
l’enseigne bénéficie d’une position de leader du secteur de la grande distribution repartis sur l’ensemble du
territoire marocain.
De meme Marjane Market est une enseigne marocaine de grande distribution appartenant au groupe Marjane
Holding.
Elle ouvre son premier point de vente en 2002 sous l’enseigne Acima.
Depuis ses débuts, la chaîne fait figure de pionnière dans son domaine en introduisant le concept de
«supermarché de proximité» dans les quartiers des grandes villes marocaines avant d’élargir son implantation
partout dans le royaume avec plus de 50 magasins à ce jour.
L’ambition de Marjane est d’être le supermarché de tous les marocains
Note méthodologique :
Etude de la satisfaction des clients MARJAN
MARKET Beauséjour
Objectif de l’enquête :
Notre enquête va être destinée à savoir si nos clients sont satisfaits
en étudiant leurs niveaux de satisfaction, cette étude est faite pour
les clients du supermarché MARJAN MARKET
Dans la zone de Beauséjour de la ville Casablanca. Tout cela pour
améliorer la satisfaction de ses clients. Celui-ci va être traduit sous
forme de deux objectifs majeurs qui vont acheminer notre enquête
✓Mesurer les niveaux de satisfaction de cette clientèle.
✓Cerner les éventuelles imperfections de ce supermarché et proposé
leurs amélioration dans le but de trouver des alternatives de
solutions permettent d’atteindre les attentes souhaitées de ses
clients.
Pour traduire ces objectifs, on propose de décomposer notre
questionnaire en plusieurs parties :
FREQUENTATION
PREFERENCES
SATISFACTION
FICHE SIGNALITIQUE.
Population cible :
Vu le grande nombre des visiteurs du MARJAN MARKET, on peut se
limiter à une population cible d’un jour. On prendra par exemple un
dimanche.
Approximation de cette population cible d’un jour :
Horaires : 9h jusqu’à 21h
Nombre des caisses = 4
Remplissage moyen par caisse = 40
Population mère=13*4*40 = 2080
Echantillon :
Puisque nous n’avons pas d’information pour envisager un
échantillon selon la méthode de quotas. On va donc choisir au hasard
n clients à interroger avec : n : 385/[1+(385/2080)] = 325
Ceci pour assurer un intervalle de confiance de 95% avec 5% marge
d’erreur.
Mode d’administration du questionnaire :
Administration sur papier en face à face et en face des caisses.
Coût de l’enquête :
Chaque enquêteur peut administrer 6 questionnaires lorsque les
clients terminent leurs achats.
Un questionnaire dur 1O minutes :
325/13 horaires = 25 questionnaires/chaque horaire.
4 enquêteurs chacun 6*13 = 78
Conception de l’enquête : 10000 DHS
Enquêteurs : 40*325 = 13000 DHS
Analyse : 15000 DHS