GESTION
DES CONFLITS
CONTENU DE LA PRÉSENTATION
Attitudes face à un conflit
01 Définition du conflit
04 et les conséquences
Reconnaître les sources /
Résolution ou gestion du
02 causes d’un conflit en milieu
professionnel
05 conflit en milieu professionnel
03 06
Prévention du conflit au
Types de conflit
travail
01
DÉFINITION
DU CONFLIT
LE CONFLIT
est une opposition entre deux ou
plusieurs personnes qui se heurtent à
des idées ou à des opinions
divergentes et où les attentes des unes
sont souvent en opposition avec les
attentes des autres.
02
RECONNAÎTRE
LES SOURCES
D’UN CONFLIT EN MILIEU PROFESSIONNEL
I-LES SOURCES LIÉES AU FONCTIONNEMENT DE
L'ORGANISATION
Prèvision: absence des objectifs claires et d'indicateurs de performance ça veut dire les
A objectifs sont ambigus ne sont pas claire
Organisation du travail: lorsqu'il ya des problemes concernant la gestion de travail cause
B des situations conflictuelles surtout quand il y a une mauvaise définition des tâches ou bien
interdèpendence des tâches
La rareté des ressources: financier et humaines peu aussi amener à des situation
C conflictuelles par exemple lorsque il ya des difficiles financiere ou des manques de
personnels ça peut crie des conflits au travail
Incompatibilités d'objectifs: les objectifs des membres ne vont pas en parallèle avec les
D unitès de travail
Le manque de communication : la culture de l'organisation encourage travail individuel
E avec des bureaux fermés et lorsque les gestionnaires ne multiplie pas les reunions
II-LES SOURCES PSYCHOLOGIQUES
Les conflits peuvent trouver leur source dans la personnalité des individus. Ces causes
psychologiques ont des origines diverses et trouvent bien souvent leur source à l’extérieur de
l’organisation. Elles se matérialisent sous des formes diverses : la violence, l'angoisse, la
dépression, l'agressivité, la frustration... et ont pour point commun la durée assez longue de
leurs effets.
03
TYPES
DE CONFLITS
LE CONFLIT En tant que manager lorsque vous communiquer il peut arriver que
l'un de vos message soient mal interpretes par l'un de vos
MALENTENDU
collaborateurs il est important de preparer votre discours en amont
afin d'eviter tout malentendu , a savoir que plus souvent votre
collaborateur reproche a travers ce malenendu sespropres craintes
LE CONFLIT DE Cela evitera de declencher un conflit entre deux collaborateurs a
RECONNAISSANCE cause d'une reconnaissance plus present pour l'un contrairement a
lautre
LE CONFLIT DE Lorsque deux collaborateurs sont sur le meme niveau hierarchique
POUVOIR une competition peut s'installer entre eux l'un peut empieter sur
l'autre afin de se valoriser aupres de vous
En generale il ya deux type de conflits on peut regroupe tous ces types de
conflits dans deux categories :
LE CONFLIT LE CONFLIT
DESTRUCTIF CONSTRUCTIF
04
LES ATTITUDES
FACES À UN CONFLIT
EN MILIEU PROFESSIONNEL
La stratégie de Thomas et Kilmann (1972)
L'assertivité Selon laquelle les comportements d'une personne visent
à satisfaire ses propres intérè[Link] dimension est
également liée à l'atteinte des objectifs personnels.
La serviabilité Attitude selon laquelle les comportements d'une personne
visent à satisfaire les intérèts d'une autre personne cette dimension
suppose un souci pour la relation.
les attitudes faces à un conflite en milieu professionnel
■ L'évitement
■ La dénégation
■ La manipulation
■ La collaboration ou le compromis
■ La soumission
■ La confrontation par une réponse autoritaire oppressive
■ La démission
05
RÉSOLUTION OU
GESTION DU CONFLIT
EN MILIEU PROFESSIONNEL
Les modalités de
dépassement des conflits: LE RECOURS HIÉRARCHIQUE
L’ARBITRAGE
LA MÉDIATION
LA NÉGOCIATION
• Solution rapide pour les situation d’urgence
LE RECOURS
• Impose une situation sans résoudre le problème
HIÉRARCHIQUE
• On débouche ainsi souvent sur un conflit latent
• Implique les parties en leur demandant de choisir
chacune un arbitre
• Le conflit peut trouver une fin apaisée sans
L’ARBITRAGE rebondissement
• Néanmoins, cette solution nécessite que le conflit ne soit
pas trop avancé
• Un processus volontaire de résolution de conflits
LA MÉDIATION • Le médiateur n’est qu’un <<relais>> qui facilite la
discussion
Les différentes types de négociation:
NÉGOCIATION NÉGOCIATION
CONFLICTUELLE COOPÉRATIVE
(gagnant / perdant) (gagnant / gagnant)
06
PREVENTION DU
CONFLIT AU TRAVAIL
FORMER LES INVDIVIDUS AU FONCTIONNEMENT HUMAINS
Si on peut savoir les causes de conflits comme il faut comrendre les
attitudes et personnes lors des situation conflictuelles on peut vraiment
éviter les conflits au travail il le prevenir il y à aussi si on vise inés pour les
organismes bien structuré qui vise des objectif à long terme il peuvent
aussi former leur personnel au fonnctionnement humain il ya des
organisemes qui font appel à des compagnies de console tiennent
compagnie des copainsdes compagnies de consutation qui donne des
formation ou à leurs membres sur le controle e soi et sur la
compréhension de l'autre .
EXTIRPER LE PROBLEME À LA RACINE
Le gestionnaire ou le manager doit être très attentif à tout changement de
comportement d'un collaborateur il doit toujours pratiqué une écoute
active et favoriser la discussion de group lors des pauses.
MERCI
POUR VOTRE
ATTENTION!
NOTRE GROUPE
AYOUB ELHATTAB
MOHAMED AHCHOUCH
BOUBAKER BARODI
ABDELLATIF AHSSINE
AMINE TABAEI
OMAR ESSAIDI