L´impact des rESEAUX SOCIAUX SUR LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

Encadré par ss

PROMOTIO
2025-2026
 Remerciements

Nous remercions dieu tout puissant , le clément qui nous a donné la

force et le courage d’aller au bout de notre objectif .
Un grand merci a mon encadrant Mr KIRMI Brahim pour sa
disponibilité, ses précieux conseils et son accompagnement tout au
long de ce projet. Votre expertise et votre patience ont été d’une
grande aide pour mener à bien ce travail.
Nos remerciements vont aux associers de l entreprise ORIFLAM de
Tanger , qui nous ont facilités grandement l’accés aux informations et
qui nous ont beaucoup aidés à la réalisation de ce travail .
 Dédicace
Je dédie ce travail à :
mes chers parents , pour leur amour inconditionnel , leurs
sacrifices et leur encouragement constant . sans vous , rien de
tout cela n'aurait été possible
mon frére Anouar pour son soutien et sa motivation à chaque
étape de ma vie .

Enfin à tous ceux qui m’ont inspiré et guidé dans la réalisation de ce projet, je vous

dédie ce travail avec toute ma reconnaissance.

Chapitre 1 Les réseaux sociaux :Définition
et évolution
Section 1 Historique et Définition des réseaux sociaux
Section 2 évolution et statistiques d’utilisation des
réseaux sociaux

Chapiter 2 le comportement du
consommateur
Section1 définition du comportement du consommateur
Section2 les facteurs influençant le comportement du
consommateur1

Chapiter 3 l’ influence des réseaux sociaux

sur la prise de décision
Section 1 l'effet des recommandation et des avis en
ligne
Section 2 le rôle des influenceurs et des célébrités

Chapitre 4 Ètude de cas ORIFLAM

Section 1 Méthodologie de recherche, Présentation de
l’entreprise
Section 2 présentation de l'enquête, Analyse et
interprétation des résultats
Sommaire
Chapitre 1 Les réseaux sociaux :Définition et évolution........................................................................4
Section 1 Historique et Définition des réseaux sociaux......................................................................4
Section 2 évolution et statistiques d’utilisation des réseaux sociaux.................................................4
Chapiter 2 le comportement du consommateur....................................................................................4
Section1 définition du comportement du consommateur.................................................................4
Section2 les facteurs influençant le comportement du consommateur1...........................................4
Chapiter 3 l’ influence des réseaux sociaux sur la prise de décision......................................................4
Section 1 l'effet des recommandation et des avis en ligne.................................................................4
Section 2 le rôle des influenceurs et des célébrités..........................................................................4
Chapitre 4 Ètude de cas ORIFLAM..........................................................................................................4
Section 1 Méthodologie de recherche, Présentation de l’entreprise..................................................4
Section 2 présentation de l'enquête, Analyse et interprétation des résultats...................................4
Introduction

Les entreprises du monde à un point faible : la réalité du consommateur

Le consommateur, c’est-à-dire la personne qui a le rôle de sélectionner la marque

choisie parmi celles proposées. Les informations que l’acheteur recueille ou reçoit au

cours de son processus d’achat l’aident à identifier et à préciser les caractéristiques des

produits pertinentes pour lui, et à évaluer les différentes marques faisant partie de son

ensemble évoqué. Après avoir expérimenté les produits achetés, le client utilisateur

éprouve des sentiments de satisfaction ou d’insatisfaction qui vont déterminer son

comportement après [Link] comportement d’achat est considéré comme une

conduite résolutoire rationnelle… LE COMPORTEMENT DE L ACHTEUR PAR JEAN-JACQUES LAMBIN ET CHANTAL DE MOERLOOSE

L’explosion du Web 2.0 et l’essor connu par les médias sociaux ont modifié le comportement du

consommateur ainsi que les modèles d’affaires des entreprises et leur manière de

fonctionner , Au Maroc l’impact des réseaux sociaux sur les comportements d’achat n’est

devenus significatif que récemment

L'influence des réseaux sociaux sur le comportement d'achat des consommateurs :

Les plateformes de médias sociaux ont instauré un nouveau style d'interaction commerciale,

perturbant les comportements habituels des consommateurs. Ils occupent désormais une place

centrale dans les échanges, qu'il s'agisse de biens ou de services, en simplifiant les transactions

grâce à des plateformes interactives. Ils ont une incidence sur différents domaines, comme la

technologie de pointe, la mode, et bien d'autres encore, où les influenceurs et les publicités
personnalisées modifient les trajectoires d'achat.

De nombreux progrès ont été réalisés dans le domaine du marketing concernant le

comportement des consommateurs. Traditionnellement, on regroupe les variables affectant les

décisions d'achat en deux catégories majeures : les attributs individuels du consommateur et les

éléments associés à l'environnement. Ces variables conservent-elles leur pertinence pour

analyser le comportement des consommateurs en ligne ? Le processus d'achat est-il influencé

par la montée des réseaux sociaux ? .

En effet, l’objectif principal du consommateur est de satisfaire au mieux un besion par l’acte

d’chat du produit qu’il choisit .Avant d’arriver au stade de décision , il est soumis à l’influence de

variables multiples qui induisent ses motivations et ses freins .

Avec évolution des réseaux sociaux , le consommateur à bien connaitre ses besoins à chaque

période de sa vie , et aussi les entreprises concentré à investir sur cette outil pour atteindre

leurs objectifs .

ORIFLAM , une entreprise de production des produits de beauté , qui fait l’objet de notre étude ,

a fait des grands investissements a travers une grande compagne publicitaire en grands medias.

L’objectif de notre étudec onsiste à analyser l’impact des réseaux sociaux pour mesurer son

influence sur le comportement d’achat des consommateurs.

A partir d’une étude empirique , nous essayons de répondre à la problématique suivant :

 Quel est l’impacrt des réseaux sociaux sur les décisions d’achat des

consommateurs
Pour mieux cerner notre problématique nous avons élaboré un questionnaire par sondage

auprés des consommateurs de la marque ORIFLAM, cette méthode consiste à sélectionner

l’échantillon auprés de la population , élaborer un questionnaire ,choisis un mode

d’administration enfin dépouiller puis analyser les résultats.

Le plan retenu dans notre travail est devisé enquatre chapitres:

 Le premier chapitre (consiste de deux sections) : consacré à l’étude du réseaux sociaux

et leur statistiques au cours de ces dernières années .

 Le deuxième chapitre (consiste de deux sections) traiter le terme du consommateur et

son comportement .

 Le troisième chapitre ( consiste de deux sections ) Etudier l’influence des réseaux

sociaux sur la prise de décision des consmmateurs.

 Le quatrième chapiter ( consiste de deux sections) à travers une étude empirique, nous

identifierons l’impact des réseaux sociaux sur les décisions d’achat des consommateurs .

Pour conclure notre travail , nous proposerons une conclusion générale récapulative de tous les

résultats que nous avons aboutis.

Le comportement de l’achteur : par JEAN-JAQUES LAMBIN et CHANTAL de MOERLOOSE

Le premier chapitre : Les réseaux sociaux :

Dans ce chapiter , nous allons étudier les concepts clés des

réseaux sociaux , en définissant d’abord leur nature et leurs
fonctions . Nous retracerons ensuite leur développement
historique, avant d’analyser leurs impacts sociétaux . L’objectif
est de comprendre leur utilisation .

Section 1:
 1.1 : Historique des RS :
Ses premières utilisations remontent au 17ème siècle, il était
couramment utilisé par les chasseurs pour désigner un tissu. Puis, il
fut employé dans le domaine médical au 18ème siècle (réseau sanguin,
réseau nerveux). Ou encore au 19ème siècle pour désigner un chemin
(réseau routier, réseau ferroviaire).

En 1954, l’anthropologue britannique John Arundel Barnes, fit le

premier à utiliser la notion de «réseaux sociaux» dans un article.
Depuis l’invention de Barnes, le recours à la notion de réseaux pour
désigner des ensembles de relations entre individus ou entre groupes
sociaux s’est largement répandu, tout d’abord à l’intérieur des
sciences sociales puis par l’ensemble des individus. L’expansion de ce
terme est due au développement informatique et aux moyens
modernes de télécommunication.

Dans un monde qui s’élargit de plus en plus vite et où les

interactions entre les personnes éloignées les unes des autres sont
indispensables, il a fallu mettre en place ces réseaux qui permettent
de communiquer plus facilement et surtout avec des individus qui
partagent des points communs afin de créer des communautés.

[Link]

1.2 :Définition des réseaux sociaux :

Les médias sociaux peuvent être définis comme un groupe
d’applications basées sur Internet qui sont construites sur les
fondations idéologiques et technologiques du Web 2.0 et qui
permettent aux utilisateurs d’Internet de créer des relations,
d’interagir, de communiquer et partagerdes idées, du contenu, des
pensées, des expériences, et des informations (Briscoe,2009; Kaplan
et Haenlein, 2010; Scott, 2007; Tylee, 2009; Xiang et Gretzel, 2009).
Constantinides et Fontaine (2008) ont fourni une classification
générale des médias sociaux selon les types les plus courants et
leur application à savoir : les blogs, les wikis, les podcasts, les sites de
partage de fichiers numériques (Youtube, Flickr...), les réseaux sociaux
(Facebook, Twitter...), et les forums .Les entreprises sont d'avis que
les réseaux sociaux sont une source importante d'informations et il
est très important d'y être présent afin de pouvoir interagir avec les
clients, puisque c’est dans Facebook et les réseaux similaires que les
clients passent de plus en plus de temps (Taylor et al., 2011). L’intérêt
croissant des entreprises dans ce sens pourrait être expliqué par le
niveau élevé d'attractivité et d'interactivité offert par les plateformes
de médias sociaux (Swani et al., 2016; Wu, 2016). Selon Beer (2008)
et Casteleyn et al (2009), ce qui est plus important pour les
spécialistes du marketing c’est de comprendre que la nature
interactive du Web 2.0 et les médias sociaux a rendu obsolète la
vision traditionnelle des clients.
Les réseaux sociaux sont un groupe d’applications internet besées sur
les fondations technologiques et idéologiques du Web 2.0, qui
permettent la création et l’échange de contenu généré, et de
construire un profil public ou semi-public , d’articuler une liste
d’utilisateurs avec lesquels on partage une connexion , et de parcourir
les contenus générés par ces liens.

Sont des plateformes numériques interactives qui permettent aux

utilisateurs de :

 Créer un profil personnel ou professionnel.

 Publier, partager et consommer du contenu
(texte,image,vidéo,ect.)
 Interagir avec d’autre individus ou communautés( via
des messages, réactions, commentaires).
 Former des réseaux relationnels (amis,
followers,contacts ).

D’après Lamberton &Stephen les réseaux sociaux générent des

externalités de réseau : la valeur perçue par l’utilisateur augmente
avec le nombre de participants, créant des effets de club (ex :
Facebook) et des biais de mimétisme( copie des choix d’achat) .

C’est ce qui a rendu les réseaux sociaux sont devenus des outils de
communication incontournables. Chaque jour des dizaines de
nouveaux réseaux se créent, des chroniques à la radio leurs sont
consacrées, sans parler des livres, des émissions télévisuelles ou les
articles de presse. Cette ascension rapide de cet outil
communicationnel à usages multiples, suscite l‘intérêt de la part
d‘acteurs provenant des différentes sphères (publique, politique,…)
Dispositif sociotechnique, les RS de par leur facilité d‘utilisation et de
mise en oeuvre, se sont imposés comme un support favorisant
l‘échange, le partage (de photos, de vidéos, de liens), l‘interaction et
la diffusion d‘informations de tout ordre.

Nisrine Zammar. Réseaux Sociaux numériques : essai de catégorisation et cartographie des controverses. Sociologie.
Université Rennes 2, 2012. Français. ⟨NNT : 2012REN20005⟩. ⟨tel-00687906⟩

Section 2
1.1 L’évolution des RS :

Les réseaux sociaux sur internet ont été découverts aux États-Unis en
1995 avec l’apparition du premier réseau social apparu sur Internet
par Randy, il s’agissait d’un service de réseautage social
appelé Classmates. Cependant ils n'ont été connus par tous les
continents qu'en 2004. Les réseaux sociaux se sont développés sur
Internet à partir du début du XXIe siècle suite à l’apparition des
nouvelles technologies numériques. L’Internet a révolutionné le
monde des ordinateurs et des communications comme rien d’autre
auparavant. L'Internet est à la fois une capacité de diffusion dans le
monde entier, un mécanisme de distribution de l'information et un
moyen de collaboration et d'interaction entre les individus et leurs
ordinateurs, peu importe l'emplacement géographique .

[Link]
La chronologie des médias sociaux

1.2 les statistiques d’utilisation des RS :

Les principaux chiffres des réseaux sociaux au Maroc

Datareportal a dévoilé, dans son rapport digital de l’année 2021, les
chiffres de l’utilisation du web et de RS . Ce rapport énumére presque
cinq milliards d’internautes dans le monde, dont 4,2 milliards
d’utilisateurs des RS et éclaire sur l’usage du web et des RS au Maroc.

Parmi les principales données partagées par le rapport, nous avons

recensons 27,62 millions d’internautes, soit 74,4% de la population
estimée par cette source à 37,3 millions de personnes. Une évolution
de 9,1% par rapport à l’année précédente, avec 2,3 millions
d’internautes supplémentaires.

Conceranat l’utilisation des RS, 22 millions d’utilisateurs actifs sont

recensés en janvier 2021, soit 59, 3% de la population . 4 millions de
nouveaux utilisateurs marocains se sont ajoutés, durant la crise
sanitaire soit une hausse de 22,2% par rapport à un an auparavant.

Media.24

WhatsApp en tête des RS les plus utilisés au Maroc 2024

Contrairement à la tendance mondiale qui place Facebook en tête,
plus de 7 internautes marocains sur 10 se connectent en priorité à
WhatsApp (73,7%), devant le RS cofondé par Mark Zuckerberg qui
rassemble 70,5% des internautes marocains. Vient ensuite YouTube
pour completer le podium avec 66,5%.

Instagram es ten quatiéme position avec 51,6% des utilisateurs,

devant le service de messagerie Facebook Messenger , ce qui permet
à l’ensemble de l’écosystéme de Facebook de dominer le marché
marocain. tandis que TikTok explose avec 12,41 millions d'abonnés et
une hausse de 33,8% de sa portée pub, devance Snapchat (26,1%) et
Twitter (22,5%), Linkedlin savec 7,2% derrière Telegram 18,7% et
Pinterest 7,7%. Media24 TECH & MEDIAS

L’augmentation des débits de l’Internet, avec les téléphones mobiles 3G et 4G, la

diminution du coût des ordinateurs, des smartphones, des offres d’abonnement,

l’amélioration du design des plates-formes comme la diversité des réseaux

sociaux, offerts gratuitement, ont contribué à en accélérer les usages. En lien

avec la plus grande rapidité de débit offert, le smartphone s’est installé petit à

petit comme le mode d’accès principal aux réseaux sociaux. Les performances

technologiques des smartphones ont ainsi permis de modifier radicalement la

présence des individus sur le réseau social : on consulte, on poste un

commentaire, on réagit, on converse dans les transports, dans une salle

d’attente, au bureau, chez le coiffeur, au restaurant. Le réseau social nous

accompagne partout, à tout moment et répond à son principal mantra, «

Restons tous connectés, tous ensemble, à tous les moments ».( Les réseaux sociaux et la vie

sociale une synthèse de la connaissance .Par Josiane Versini) . sMédias sociaux et contenu généré par les utilisateur
Part des utilisateurs de réseaux sociaux au sein de la population totale par

zone géographique à l'échelle mondiale en janvier 2025

Publié par Statista Research Department, 25 févr. 2025

Caractéristique Part de la population

Europe du Nord 78,7%

Europe de l'Ouest 77,1%

Asie de l'Est 76%

Europe du Sud 74,2%

Amérique du Nord 73,7%

Europe de l'Est 70,5%

Amérique du Sud 67,7%

Amérique Centrale 66,6%

Asie de l'Ouest 64,6%

Moyenne mondiale 63,9%

 Caractéristique Part de la population

Asie du Sud-Est 61,5%

Océanie 60,5%

Caraïbes 51,3%

Afrique du Nord 41,9%

Afrique du Sud 40,5%

Asie Centrale 39,3%

Asie du Sud 33,4%

Afrique de l'Ouest 16,6%

Publié par Statista Research Department, 25 févr. 2025

Cette statistique présente la part des personnes utilisant des réseaux sociaux au

sein de la population selon les régions du monde en janvier 2025. L'Europe du

Nord et l'Europe de l'Ouest bénéficiaient des taux d'adoption des réseaux

sociaux les plus élevés, avec respectivement 78,7 % et 77,1 %. À l’inverse,

l’Afrique de l’Ouest, l’Afrique de l'Est et l’Afrique Centrale étaient les régions les

moins connectées aux réseaux sociaux au monde, avec des taux bien inférieurs

à la moyenne mondiale de 63,9 %.

chapitre 2

section 1 Définition du comportement du consommateur :