Merci de noter que les demandes de domiciliation sont traitées par votre banque.

Equipe AWB : Merci de répondre à cette demande de domiciliation.

Pour le dossier d’abonnement, merci de le déposer pour à PORTNET S.A à l’adresse
suivante :
Par poste (ANP, Lotissement Mandarona 300, Lot N°8 Sidi Maarouf Casablanca) ou Sur
place à l’adresse : I.F.P l’Institut de Formation Portuaire, rue de Toulon Quartier : Belvédère
CASABLANCA (derrière la tour COMANAV).
Le montant annuel des frais d’abonnement est de : 3600 MAD TTC à l’ordre de PORTNET
S.A.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

les tarifs des prestations assurées par portnet

cette rubrique est facultative, c’est pour joindre tout documents supplémentaire, pour la remplir
merci de consulter le guide ci-joint (page 10 )

Bonjour,
Merci de noter que l’abonnement annuel est de 3 600 DH quelques soit le nombre des titres à
déclarer sur portnet (Il n'y a pas d’autre frais à payer )
Votre titre a été intégré sur BADR, Merci de vérifier.
Nous vous informons que le dépôt physique des dossiers d'abonnement à PORTNET doit se
faire à l'adresse suivante :
Institut de Formation Portuaire, Rue de Toulon, Quartier Belvédère CASABLANCA( derrière
la tour COMANAV).
Pour toute information complémentaire, prière de vous adresser à notre service HelpDesk:
helpdesk@[Link]
Nous vous informons que la création des titres d'importation est provisoirement suspendue
suite à une mise à jour de Portnet, Merci de réessayer dans quelques instants .
Pour toute information complémentaire, prière de vous adresser à notre service HelpDesk:
helpdesk@[Link]

Bonjour,
En cours de vérification, nous vous tiendrons au courant dès que le problème sera résolu.
Bonjour,
Nous vous informons que la création des titres d'importation est provisoirement suspendue
suite à une mise à jour de Portnet, Merci de réessayer dans quelques instants.

Bonjour,
Veuillez noter que le système portnet fonctionne correctement, Merci de clarifier en détail le
problème rencontré ainsi que l'objet de votre demande .
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]
Bonjour,
Adresse Email du service concerné : facturation@[Link]
Cdt.

Bonjour,
Nous prenons en charge uniquement les incidents relatifs à Portnet, ce type de problème
concerne la douane, merci de les contacter.
Cdt.

Bonjour,
D’après la douane, ce problème a été résolu, merci de vérifier et de nous tenir informé.
Cdt.

Bonjour,
Ci après les éléments nécessaires pour accéder à Portnet :
Nom d’utilisateur : K22912
Mot de passe : K22912 (merci de le changer )
Merci de trouver ci-joint le guide
Cdt.

Bonjour,
Problème résolu, merci de vérifier maintenant sur BADR.
Cdt.

Bonjour,
Ce titre a été intégré seulement aujourd’hui au niveau de BADR ( date et heure
d’intégration04/06/2015 12:17), merci de demande à votre transitaire de vérifier maintenant
sur BADR.
Cdt.

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

Bonjour,
Le Problème est résolu, merci de vérifier maintenant.
Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]
**Lien pour télécharger le guide utilisateur : [Link]
option=com_docman&Itemid=54&lang=fr

Bonjour,
Merci de noter qu’il y a un problème d’intégration des titres au niveau de BADR, le
nécessaire est déjà fait auprès de la douane, dans l’attente de leur feedback.

Cdt.

Bonjour,

Vue le nombre d'appels téléphoniques trop élevé que nous recevons chaque jour durant cette
phase de démarrage, merci de noter que nous traitons toujours en priorité les
demandes/réclamation envoyés par Email.
Nous vous rappelons que vous pouvez nous transmettre vos réclamations/demande
d’information par Email à notre service HelpDesk : helpdesk@[Link]
HelpDesk 0522308645/0522448918 helpdesk@[Link];facturation@[Link]

Cdt.

Bonjour,

Pour ajouter un nouveau RIB, merci de me communiquer les éléments suivants :

N° RC Raison Adresse agence N° de compte (24 caractères)

sociale de
votre société

Merci de nous transmettre une copie de l’attestation de RIB.

Cdt.

Bonjour,

Pour chercher une nomenclature, tapez seulement le code puis cliquer sur le bouton
Rechercher pour afficher le résultat (voir le guide ci joint)
Si vous n’avez pas trouvé la nomenclature rechercher, merci de nous communiquer son code
pour vérifier.

Cdt.

Bonjour,
Je viens de vérifier votre titre, Merci de noter que vous n’avez pas encore compléter la saisie
de votre titre, pour cela, cliquer sur le bouton DOM et suivez les étapes décrites dans le guide
ci-joint (voir le guide ci-joint page 12).
Cdt.

Bonjour,
Ce mail vous a été envoyé par erreur, merci de l’ignorer.
Nous vous remercions pour votre remarque.
Cdt.

Bonjour,
D’après l’imprimer d’écran ci-dessus, votre session a été automatiquement déconnectée
comme mesure de sécurité, il suffit de se connecter à nouveau .
Cdt.

Bonjour,
Ce titre a été rejeté par la douane pour le motif suivant : Le couple (3304990010,SA) est
fourni plus d’une fois ;
l’origine de ce rejet d’après les explication de la douane , Les couples (SH, pays d’origine) ne
doivent pas se répéter sur le même titre : une marchandise qui possède le même code SH ET
le même pays d’origine ne doit pas se répéter dans le même titre de change.
Veuillez de consulter l’historique de vos messages sur Portnet, pour afficher le retour de
la douane.

Cdt.

Bonjour,
Merci de noter que ce message a été généré par erreur par la douane,
merci de vérifier au niveau de BADR l’intégration de ce titre et de
nous tenir informé.
Cdt.

Bonjour,

Merci d’utiliser les paramètres de recherche pour afficher les titres recherchés :
Dans la rubrique Liste des titres d’imploration, Vous pouvez vous contenter de renseigner
uniquement le « N° d’enregistrement » (numéro du titre) pour retrouver le titre correspondant
(tapez le N° d’enregistrement puis cliquer sur le bouton Rechercher)

Toutefois, si vous ne disposez pas de cette information, vous pouvez retrouver le titre
d’importation en renseignant un ou plusieurs paramètres (tous les champs sont facultatifs).

Exemple, Recherchez la liste des tires dans une période donnée, en utilisant la date de création
(Date de création du – Au )

Cdt.

Bonjour,
Le poids indiqué pour la marchandise doit être non nul et au format 13,3, c'est-à-dire, un nombre
maximum de 13 chiffres avant la virgule et 3 chiffres après la virgule.

Cordialement.
Bonjour,
Merci de noter vous ne pouvez pas modifier un titre déjà domicilié par
votre banque, nous vous suggérons de l’annuler et créer un autre.
ci-joint (page 35 et 36 du guide ci-joint).
NB : Vous pouvez annuler un Titre d’Importation tant que celui-ci n’a pas
été imputé par la douane et/ou qu’il n’a fait l’objet d’aucun règlement
financier.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Cdt.

Bonjour,

Merci de noter vous ne pouvez pas modifier un titre déjà domicilié par
votre banque, vous pouvez seulement l’annuler et créer un autre. Pour
annuler un titre, merci de suivre les étapes mentionnées dans le guide ci-
joint (page 35 et 36 du guide ci-joint).
NB : Vous pouvez annuler un Titre d’Importation tant que celui-ci
n’a pas été imputé par la douane et/ou qu’il n’a fait l’objet
d’aucun règlement financier.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Cdt.

Bonjour,

Merci de nous communiquer les éléments suivants :

Nom et prénom d'utilisateur du PORTNET :

N° CIN :

E-mail :

N° RC :

Raison sociale de votre société :

Adresse agence :

N° de compte (24 caractères) :

Merci de nous transmettre une copie de l’attestation de RIB.

Cdt.

Bonjour,
Pour vérifier la création de votre compte sur Portnet, Merci de nous communiquer
les éléments suivants:
la raison sociale de votre société :
le N° RC de votre société :
Nom et prénom du l’utilisateur du guichet unique PORTNET et aussi son numéro
CIN et son adresse Email
Le numéro de compte de votre société sur 24 caractères, et l'adresse de votre agence
bancaire.
si c'est possible, une copie de l'accusé de réception du dépôt du dossier
Cdt

Bonjour ,

D’après le dernier circulaire des positions douanières cette Nomenclature existe mais
nécessite une VISA DE CONFORMITÉ DU DÉPARTEMENT DE L'INDUSTRIE ( vous
devez sélectionnez dans la partie catégorie sur votre titre d'Importation = LI (Licence
d'Importation) . )

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service

HELPDESK: Réclamation: [Link]

Bonjour,
Ci après votre profil :
Nom d’utilisateur : A352817SPAZ
Mot de passe : PATRICK15 (Merci de le changer )

Lien pour télécharger le guide utilisateur : [Link]

option=com_docman&Itemid=54&lang=fr

Merci de noter que votre titre n’a pas été validé par votre Agent douanier (Mr )
Merci de contacter votre service de bureau douanier.

Bonjour,

Prière de nous communiquer le numéro de la DUM complet avec le bureau douanier et la date
de dépôt afin de mieux traiter votre demande.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,
Prière de nous communiquer le numéro de la DUM complet avec le bureau douanier et le
régime afin de la remonter à la douane.
Cdt,

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,

Si la fiche suiveuse n’existe pas sur Portnet ; prière de déposer le dossier physique
chez la MCIA.

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

**Lien pour télécharger le guide utilisateur :

[Link]
option=com_docman&Itemid=54&lang=fr
Merci de noter que seulement les fichiers qui ne dépassent pas 3MO qui sont acceptés au
niveau de Portnet.

La solution : comment alléger le poids du document de sortie

Avant de scanner : ajuster la résolution.
Déjà si vous trifouillez dans les options de votre scanneur (vous pouvez éventuellement
choisir la précision de scan: Exemple passer de 200 DPI (PPP pixel par pouce) ça va diminuer
le poids par quatre. Vous trouverez cette option dans la rubrique « résolution » de votre
scanner ». Notez qu’une résolution à 75 PPP (ou 75 DPI en anglais) et bien suffisante pour un
document texte (même scanné au format photo).

*******************************
Bonjour,
Votre titre est déjà envoyé à la douane pour l’intégration ; dans l’attente de leur retour.
Merci de votre compréhension.
Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]
**Lien pour télécharger le guide utilisateur : [Link]
option=com_docman&Itemid=54&lang=fr

******************************************************
Bonjour,

Afin de refuser l'annulation de votre engagement , merci de contacter votre banque .

Noter que les demandes de domiciliation et annulations de domiciliation sont traitées par
votre banque et non pas au niveau de Portnet. A notre niveau, les demandes sont envoyées
en temps réel à la banque concernée.

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]
**Lien pour télécharger le guide utilisateur :
[Link]

***********************************************************

Bonjour,
Merci de noter que seulement les fichiers de facture qui ne dépassent pas 3MO et de
types .pdf qui sont acceptés au niveau de Portnet. Veillez à ce que les champs de saisie ne
contiennent aucun caractère spécial (,%...) ou espace , si non changer le nom du fichier
facture ou le navigateur et réessayez .

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service HELPDESK.
Réclamation: [Link]

Bonjour,

Pour la création du Navire , Merci de prendre contact avec la douane à travers les adresses
mails : [Link]@[Link] & [Link]@[Link] .

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service HELPDESK.
Réclamation: [Link]
**Lien pour télécharger le guide utilisateur :
[Link]

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

Merci de vérifier HASNA, est ce que les notification sont tramis correctement à l'adresse
suivante : nutandco@[Link] (banque CIH)

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

Bonjour,
La consultation des titres à l’avantage d’afficher un détail plus fin pour un titre donné
ainsi que la possibilité d’imprimer le titre d’importation .
Depuis le menu de navigation allez sur :
 Menu Importation  Titre et Documents Consulter des titres d’importation .
Pour imprimer le Titre, il suffit de cliquer sur le bouton « Imprimer ».
Cdt,

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

Bonjour,

Le nécessaire est fait auprès de la douane , Merci de faire le suivi de votre (Ticket : 56736)) et
relancer la Douane sur l'adresse : DAAM@[Link]

Cdt,

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

Bonjour,

Afin d'imprimer votre titre d'importation merci de suivre les étapes suivantes :
Depuis le menu de navigation :
Menu Importation ==> Titre et Documents ==>Consulter des titres d’importation.
Le formulaire de recherche s’affiche (entrez le N° d'Enregistrement).
Sélectionnez le titre souhaité parmi les résultats pour pouvoir le visualiser ; et pour
l’imprimer, il suffit de cliquer sur le bouton « Imprimer ».

Cdt,

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

[Link]@[Link]
bmciportnet@[Link]
PORTNET_BMCE@[Link]
CTNTFDTI@[Link]
[Link]@[Link]

Bonjour,

Merci de noter que les demandes de domiciliation et annulation de domiciliation sont

traitées par votre banque et non pas au niveau de Portnet. A notre niveau, les
demandes sont envoyées en temps réel à la banque concernée.
Nous avons contacter la banque pour activer le traitement , dans l'attente de leur
retour .

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,

Merci de noter que vous ne pouvez pas modifier un titre déjà domicilié et non encore réglé par
votre banque, vous pouvez seulement l’annuler et créer un autre. Pour annuler
un titre, merci de suivre les étapes mentionnées dans le guide de Portnet (page 35 - 36).

NB : Vous pouvez annuler un Titre d’Importation tant que celui-ci n’a pas été imputé par la
douane et/ou qu’il n’a fait l’objet d’aucun règlement financier.

Si votre titre a déjà fait l'objet d'un règlement, Merci de créer un nouveau ticket (nouvelle
demande), pour demander la modification des données erronées, A noté qu'il faut bien
préciser les éléments suivant dans votre ticket (la modification sera faite par l’équipe
Portnet):

-Numéro d’enregistrement du titre à modifier.

-Titre a fait l’objet d’un règlement (oui/non).

-Les valeurs à modifier (Les anciennes valeurs et les nouvelles valeurs) (ex : poids,
nomenclature..).

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Lien pour télécharger le guide utilisateur : [Link]

option=com_docman&Itemid=54&lang=fr

Bonjour,

Votre titre est domicilié par la banque . Prière de consulter l'historique de votre Engagement.
Merci de noter que les demandes de domiciliation sont traitées par votre banque et non
pas au niveau de Portnet. A notre niveau, les demandes sont envoyées en temps réel à
la banque concernée.
 Merci de votre compréhension.
Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service

HELPDESK: Réclamation: [Link]
**Lien pour télécharger le guide utilisateur : [Link]
option=com_docman&Itemid=54&lang=fr

//////////////////////////////

Bonjour,

Le contrôle sur le Régime et bureau douanier a été levé, vous n’avez pas besoin de
faire une modification.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service

HELPDESK: Réclamation: [Link]
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

Bonjour,

La résolution de votre problème est en cours .

Si non La consultation des titres a l’avantage d’afficher un détail plus fin pour un titre donné
ainsi que la possibilité d’imprimer le titre .
Depuis le menu de navigation allez sur :
• Menu Importation  Titre et Documents Consulter des titres d’importation.
Pour imprimer le Titre, il suffit de cliquer sur le bouton « Imprimer ».

Lien pour télécharger le guide utilisateur :

[Link]
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

Merci de noter que vous ne pouvez pas modifier un titre déjà domicilié et non encore
réglé par votre banque, vous pouvez seulement l’annuler et créer un autre. Pour
annuler un titre, merci de suivre les étapes mentionnées dans le guide de Portnet
(page 35 et 36 du guide ci-joint).

NB : Vous pouvez modifier un Titre d’Importation tant que celui-ci n’a pas été imputé
par la douane et/ou qu’il n’a fait l’objet d’aucun règlement financier.
 Si votre titre a déjà fait l'objet d'un règlement, et si vous avez dépassé la
tolérance de 10% du montant et poids domicilié, Merci de créer un nouveau ticket,
pour demander la modification des données erronées, A noté qu'il faut bien
préciser les éléments suivant dans votre ticket :

-Numéro d’enregistrement du titre à modifier.

-le montant réglé

-Les valeurs à modifier (Les anciennes valeurs et les nouvelles valeurs).

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Lien pour télécharger le guide utilisateur :

[Link]
option=com_docman&Itemid=54&lang=fr

Bonjour,

Le numéro d'enregistrement que vous nous avez envoyé est erroné. Merci de nous faire
parvenir le bon N° d’enregistrement.

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service HELPDESK.
Réclamation: [Link]
**Lien pour télécharger le guide utilisateur : [Link]
option=com_docman&Itemid=54&lang=fr

Bonjour,
Merci de noter que le montant imputé sur BADR est le montant FOB qui est envoyé
automatiquement via le système Portnet car la douane est intéressée seulement par le montant
FOB .

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service HELPDESK.
Réclamation: [Link]
**Lien pour télécharger le guide utilisateur : [Link]
option=com_docman&Itemid=54&lang=fr

Bonjour,

La domiciliation de votre engagement est refusée par la banque et il n'est plus valable ; donc
vous n'avez pas besoin de l'annuler .

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service

HELPDESK: Réclamation: [Link]
**Lien pour télécharger le guide utilisateur : [Link]
option=com_docman&Itemid=54&lang=fr

Bonjour,
Merci de noter que les demandes de domiciliation et annulation de domiciliation /
modification sont traitées par votre banque et non pas au niveau de Portnet. A notre
niveau, les demandes sont envoyées en temps réel à la banque concernée.
Un mail a été envoyé à la banque dans ce sens .Dans l'attente de leur retour .
Merci de votre compréhension.
Cordialement.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,
Prière de ne pas prendre en considération la réponse précédente envoyée par erreur ; en
s'excuse pour le désagrément.

Votre demande est en cours de traitement auprès du service concerné.

Cordialement.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,

La demande de modification de votre engagement est envoyée à votre banque,

qui doit l’accepter, afin de le transmettre à la douane ( Etat de votre titre sur
l’historique - Soumis pour modification banque) , dans l'attente de leur
Feedback .

Un mail a été envoyé à la banque dans ce sens .Dans l'attente de leur retour .
Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
 Réclamation: [Link]

Nous vous invitons à suivre les étapes suivantes pour prendre connaissance de la réponse à
votre demande:

• Ouvrez le lien de l’outil de réclamation : [Link]

• Cliquez sur le bouton « Accéder » dans la rubrique suivre ma demande
• Renseignez le numéro de votre demande et votre adresse mail
• Consultez la réponse de l’équipe PORTNET S.A

Si la réponse a été satisfaisante, merci de clôturer la demande.

Si la réponse n’est pas satisfaisante vous rouvrez la même demande et vous envoyez un
nouveau message.

Nous vous informons qu'en l'absence d'une réaction de votre part dans un délai de 7 jours, la
demande sera clôturée automatiquement.

Nous vous remercions d'avoir utilisé ce service.M

Cordialement.

:‫ندعوك إلى اتباع الخطوات التالية لقراءة اإلجابة على طلبك‬

[Link] ‫افتح الرابط أداة المطالبة‬: •
‫ « في القسم اتبع طلبي‬Accéder » ‫• انقر على زر‬
‫• امأل رقم طلبك وعنوان بريدك اإللكتروني‬
PORTNET S.A ‫• راجع إجابة الفريق‬
‫إذا كانت اإلجابة مرضية شكرا لك على إغالق الطلب‬
.‫ فقم بإعادة فتح نفس الطلب وإرسال‬، ‫إذا كانت اإلجابة غير مرضية‬
‫رسالة جديدة‬
.، ‫ أيام‬7 ‫نعلمك أنه في حالة عدم وجود رد فعل منك في غضون‬
‫سيتم إغالق الطلب تلقائًيا‬
.‫شكرا لك على استخدام هذه الخدمة‬
.‫مع تحياتنا‬

*************************************
**************************************************************

Bonjour,

L'engagement Numéro 2018100000000812979 est en état "Soumis pour

domiciliation" ; il doit être valider d'abord par votre banque pour apparaitre
automatiquement sur le système BADR .

Merci de noter que les demandes de domiciliation et annulation de domiciliation sont

traitées par votre banque et non pas au niveau de Portnet. A notre niveau, les
demandes sont envoyées en temps réel à la banque concernée.

Un mail a été envoyé à la banque dans ce sens . vous êtes en copie du mail pour
relancer votre banque .

Veuillez noter aussi que vous avez la possibilité de consulter et afficher à tout
moment, le retour de votre banque et/ou la douane, à travers votre profil de portnet.
Si vous n'avez pas reçu les emails de notification concernant la domiciliation bancaire
ou imputation douanière, il suffit de consulter l’historique de votre engagement sur
Portnet, pour vérifier son état (domicilié ou non ).

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,

Il n'est pas possible de supprimer des engagements de votre historique au niveau de

Portnet .

Noter que la domiciliation de votre engagement est refusée par la banque et il n'est
plus valable ; donc vous n'avez pas besoin de l'annuler ou le supprimer .

Merci de votre compréhension.

Cordialement.
 Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service
HELPDESK: Réclamation: [Link]
**Lien pour télécharger le guide utilisateur : [Link]
option=com_docman&Itemid=54&lang=fr

Bonjour,

On vous a envoyé un mail expliquant la procédure d'abonnement à Portnet .

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service

HELPDESK: Réclamation: [Link]
**Lien pour télécharger le guide utilisateur : [Link]
option=com_docman&Itemid=54&lang=fr

Bonjour,

La modification est bien validée par la banque et la douane . Merci de vérifier .

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]

Bonjour ,

Noter que ces demandes sont traitées par le service MCIA et non pas au niveau de
Portnet. A notre niveau, les demandes sont envoyées en temps réel via le
portail .Prière de contacter le service MCIA .

Merci de votre compréhension.

 Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link] **

Bonjour ,

Noter que ces demandes sont traitées et validées par le service ANRT et non pas au
niveau de Portnet. A notre niveau, les demandes sont envoyées en temps réel via le
portail .Prière de contacter le service ANRT.

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]

Bonjour,

Prière de déposer une nouvelle délégation d'accès et demande d'accès pour avoir un
nouveau Profil transitaire afin que vous bénéficiez du service MCIA .

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service

HELPDESK. Réclamation: [Link]
**Lien pour télécharger le guide utilisateur :
[Link]

Bonjour,
Le contrôle sur les modalités de payement a été levé suite à la décision du comité de
pilotage. Vous n’avez pas besoin de faire une modification à ce niveau.

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK.
Réclamation: [Link]

Bonjour,

Le contrôle sur l’INCOTERM a été levé suite à la décision du comité de pilotage.

Vous n’avez pas besoin de faire une modification à ce niveau.

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK.
Réclamation: [Link]

Bonjour,

Le contrôle sur les conditions de livraison a été levé suite à la décision du comité de
pilotage. Vous n’avez pas besoin de faire une modification à ce niveau.

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK.
Réclamation: [Link]

Bonjour,

Merci de noter qu’il ne fallait pas supprimer la ligne de Marchandises modifiées (votre
procédure de modification est maintenant bloqué ) . Prière de procéder à la saisie de la
ligne de Marchandises modifiées et renvoyer la modification à la banque .
Bonjour,

La demande de modification de votre engagement sera envoyée à votre banque, qui doit
l’accepter, afin de le transmettre à la douane (Prière de consulter l'historique de votre
engagement pour avoir plus de visibilité sur le suivi de votre modification ) .

NB : si l’état de votre titre est toujours Domiciliation - Soumis pour modification banque, il
faut relancer votre banque, pour accélérer le traitement de votre demande de modification.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,
Il est obligatoire d’indiquer le poids de la marchandise. Toutefois vous avez une marge
de tolérance de 10% de différence.
Merci de votre compréhension.
Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service

HELPDESK. Réclamation: [Link]
**Lien pour télécharger le guide utilisateur : [Link]
option=com_docman&Itemid=54&lang=fr

Bonjour,

La demande de modification de votre engagement sera envoyée à votre banque, qui

doit l’accepter, afin de le transmettre à la douane.

Nous avons relancé votre banque pour demander la validation de la modification de

votre engagement en toute urgence . Dans l'attente de leur retour .

Merci de noter que les demandes de domiciliation et annulation de domiciliation sont

traitées par votre banque et non pas au niveau de Portnet. A notre niveau, les
demandes sont envoyées en temps réel à la banque concernée.

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service

HELPDESK: Réclamation: [Link]

Bonjour,

La domiciliation de l'engagement a été refusée par votre banque pour le motif : …

(consulter l'historique de votre en Engagement et contacter votre banque si besoin de
plus d'informations).

Merci de noter que les demandes de domiciliation et annulation de domiciliation sont

traitées par votre banque et non pas au niveau de Portnet. A notre niveau, les
demandes sont envoyées en temps réel à la banque concernée.

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service

HELPDESK: Réclamation: [Link]

Prière de nous communiquer le message qui vous empêche d'accéder à Portnet .

Bonjour,

Prière de contacter le client pour avoir le code PIN ; si non le client doit nous contacter
pour récupérer le code PIN associé à la société.

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service

HELPDESK. Réclamation: [Link]
**Lien pour télécharger le guide utilisateur : [Link]
option=com_docman&Itemid=54&lang=fr

*******************************************************************
 *********************************************************************

Bonjour,

Veuillez éviter SVP les demandes de réclamation en double. Vous avez déjà créé un ticket
dans ce sens qui a bien été prise en charge. Merci de faire le suivi sur le ticket n°7784311.

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service

HELPDESK. Réclamation: [Link]
**Lien pour télécharger le guide utilisateur : [Link]
option=com_docman&Itemid=54&lang=fr

Bonjour,

Vous ne pouvez pas modifier ce Titre d’Importation car il a été imputé par la douane.
Prière de contacter la douane.

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service

HELPDESK. Réclamation: [Link]
**Lien pour télécharger le guide utilisateur : [Link]
option=com_docman&Itemid=54&lang=fr

Bonjour,

Merci de noter qu'il n y a pas d'adresse de Portnet sur Rabat . Le dossier d’abonnement
doit être déposé à PORTNET S.A sur place à l’adresse suivante : I.F.P l’Institut de
Formation Portuaire, rue de Toulon Quartier : Belvédère CASABLANCA (derrière la
tour COMANAV).

Merci de votre compréhension.

Cordialement.
 Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service
HELPDESK. Réclamation: [Link]
**Lien pour télécharger le guide utilisateur : [Link]
option=com_docman&Itemid=54&lang=fr

Bonjour,
Vous avez une marge de tolérance de 10% de différence que vous n’avez pas dépassé
sur cet engagement , toutefois pas besoin de le modifier .
Merci de votre compréhension.
Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service

HELPDESK. Réclamation: [Link]
**Lien pour télécharger le guide utilisateur : [Link]
option=com_docman&Itemid=54&lang=fr

Bonjour,

Prière de déposer la facture de l'année en cours et le chèque de 3600 DH sur place à

l’adresse : I.F.P l’Institut de Formation Portuaire, rue de Toulon Quartier : Belvédère
CASABLANCA (derrière la tour COMANAV).

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service

HELPDESK. Réclamation: [Link]

Bonjour,

Nous n'avons pas la possibilité de modifier la valeur d'un titre.

Seule la tolérance de 10% est permise pour le règlement et l'imputation.

Nous restons à votre disposition pout tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]

Cordialement

Bonjour,

Merci de noter que l'engagement n° …… est toujours en état "Nouveau"; il n'est pas
encore envoyé à la banque . Prière de le finaliser et l'envoyer à votre banque via
PORTNET pour que ça soit domicilié .

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service

HELPDESK. Réclamation: [Link]

**Lien pour télécharger le guide utilisateur :

[Link]

Bonjour,
Afin d'ajouter des RIB bancaires pour domiciliation, il faut nous faire parvenir les numéros de
RIB munis des attestations bancaires ainsi que les information relatives à la Sté (RC , Raison
social ...) via le site de réclamation de PORTNET .

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]
**Lien pour télécharger le guide utilisateur : [Link]
option=com_docman&Itemid=54&lang=fr
Veuillez noter que vous avez la possibilité de consulter et afficher à tout moment, le retour de
votre banque et/ou la douane, à travers votre profil de portnet.
Si vous n'avez pas reçu les emails de notification concernant la domiciliation bancaire ou
imputation douanière, il suffit de consulter l’historique de votre engagement sur Portnet, pour
vérifier son état (domicilié ou non ).

Imputation non reçu N° 201500000000836489

Merci de nous transmettre l'imputations du titre suivant : 201500000000836489
Description*
DUM N° 309/010/2015/100996 U
Tickets liés

*************************************************************

Nous n’avons plus la main de supprimer les lignes des imputations , merci de contacter votre
banque afin d’exécuter le règlement sur la bonne ligne d’imputation .

Bonjour,

Merci de créer un nouveau ticket et nous communiquer les éléments suivants afin de rajouter
la nomenclature :

-La désignation commerciale.

-La Quantité
-Le poids.
-La nomenclature.

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service HELPDESK.
Réclamation: [Link]
**Lien pour télécharger le guide utilisateur : [Link]
option=com_docman&Itemid=54&lang=fr

Tout d'abord vous devez inscrire ou changer la dénomination au niveau de la douane, en suite vous
nous communiquer votre N° RC et N° IF pour vérifier et appliquer la modification à notre niveau.
Nous restons à votre disposition pour complément d’information.
Service HELPDESK
PORTNET S.A
Bonjour,

La demande de modification de votre engagement est envoyée à votre banque, qui doit
l’accepter, afin de le transmettre à la douane ( Etat de votre titre sur l’historique - Soumis
pour modification banque) , dans l'attente de leur Feedback .

NB : si l’état de votre titre est toujours Domiciliation - Soumis pour modification banque, il
faut relancer votre banque, pour accélérer le traitement de votre demande de modification.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,
Merci de noter que vous devez d'abord finaliser la modification que vous avez commencé sur
votre titre, veuillez remplir la rubrique Marchandise Modifié, puis cliquer sur le bouton
Ajouter marchandise, ensuite sur Bouton Envoyer modification à la banque.

La demande de modification de votre engagement sera envoyée à votre banque, qui doit
l’accepter, afin de le transmettre à la douane ( Etat de votre titre - Soumis pour modification
banque) , dans l'attente de leur Feedback .

NB : si l’état de votre titre est toujours Domiciliation - Soumis pour modification banque, il
faut relancer votre banque, pour accélérer le traitement de votre demande de modification.

Merci de noter que les demandes de domiciliation et annulation de domiciliation sont traitées
par votre banque et non pas au niveau de Portnet. A notre niveau, les demandes sont envoyées
en temps réel à la banque concernée.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK :
Réclamation: [Link]

Bonjour,

Pour annuler un titre, merci de suivre les étapes mentionnées dans le guide utilisateur
importateur (Lien pour télécharger le guide de Portnet :
[Link]
[Link] ) et c'est la banque qui valide après l'annulation de votre
engagement s'il n'a pas fait l'objet d'un règlement .
Merci de noter que les demandes de domiciliation et annulation de domiciliation sont
traitées par votre banque et non pas au niveau de Portnet. A notre niveau, les demandes
sont envoyées en temps réel à la banque concernée.

NB : Vous pouvez annuler un Titre d’Importation tant que celui-ci n’a pas été imputé
par la douane et/ou qu’il n’a fait l’objet d’aucun règlement financier.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service

HELPDESK: Réclamation: [Link] Cordialement.

Bonjour,

Nous n'avons pas la possibilité de modifier le nom de fournisseur .

NB : Vous pouvez l'annuler et refaire un nouveau Titre d’Importation tant que celui-ci
n’a pas été imputé par la douane et/ou qu’il n’a fait l’objet d’aucun règlement financier.

Nous restons à votre disposition pout tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]

Bonjour,

Veuillez renseigner le numéro d’ ICE dans le champs NOM DU DESTINATAIRE sur la

partie RENSEIGNEMENT DU CONNAISSEMENT,

Nous restons à votre disposition pout tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]
 Bonjour,

Notez que le code ICE ‘000000000000000 ‘ n’est plus valide ; il faut

renseigner le bon n° ICE ou rechercher par d’autres paramètres.

Nous restons à votre disposition pout tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]

Bonjour,

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]
Lien pour télécharger le guide de
Portnet : [Link]
[Link]

Nous vous invitons à suivre les étapes suivantes pour prendre connaissance de la réponse à
votre demande:

• Ouvrez le lien de l’outil de réclamation : [Link]

• Cliquez sur le bouton « Accéder » dans la rubrique suivre ma demande
• Renseignez le numéro de votre demande et votre adresse mail
• Consultez la réponse de l’équipe PORTNET S.A

Si la réponse a été satisfaisante, merci de clôturer la demande.

Si la réponse n’est pas satisfaisante vous rouvrez la même demande et vous envoyez un
nouveau message.

Nous vous informons qu'en l'absence d'une réaction de votre part dans un délai de 7 jours, la
demande sera clôturée automatiquement.

Nous vous remercions d'avoir utilisé ce service.M

Cordialement.

:‫ندعوك إلى اتباع الخطوات التالية لقراءة اإلجابة على طلبك‬

 [Link] ‫افتح الرابط أداة المطالبة‬: •
‫ « في القسم اتبع طلبي‬Accéder » ‫• انقر على زر‬
‫• امأل رقم طلبك وعنوان بريدك اإللكتروني‬
PORTNET S.A ‫• راجع إجابة الفريق‬
‫إذا كانت اإلجابة مرضية شكرا لك على إغالق الطلب‬
.‫ فقم بإعادة فتح نفس الطلب وإرسال‬، ‫إذا كانت اإلجابة غير مرضية‬
‫رسالة جديدة‬
.، ‫ أيام‬7 ‫نعلمك أنه في حالة عدم وجود رد فعل منك في غضون‬
‫سيتم إغالق الطلب تلقائًيا‬
.‫شكرا لك على استخدام هذه الخدمة‬
.‫مع تحياتنا‬

--

Bonjour,
Notez SVP que la DUM Provisoire n'est pas supprimée, la raison pour laquelle la
modification n’a pas eu lieu . Merci de demander à votre déclarant de supprimer la DUM
provisoire et relancer la modification. Merci de votre compréhension.
Cordialement.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Service HELPDESK.
Réclamation: [Link]

Bonjour, Merci de nous transmettre l'élément suivant :

-Une capture d'écran du système BADR qui confirme que l'imputation a été validée par
l’inspecteur douanier ainsi que la DUM.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service HELPDESK de
8h à 16:45 . Réclamation: [Link]

Erreur de declaration du montant sur BADR :

Bonjour,

D'après votre réclamation, vous avez imputé un montant erroné au niveau de BADR, dans
ce cas il faut déposer une demande de modification auprès de votre bureau douanier.
Une fois c'est fait, merci de nous informer afin de demander à la douane de nous envoyer
la nouvelle imputation.
 Bonjour,

La modification de votre engagement à été supprimé par la douane suite à

la présence de la déclaration définitive n°D30201020190000174 que votre
déclarant à saisie au niveau de system douanier BADR . A ce faite vous ne
pouvez pas modifier votre engagement d'importation sur Portnet . Merci de
contacter la douane .

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]

Bonjour,

Afin de vérifier l'imputation, merci de nous transmettre les éléments ci après,

-N° enregistrement ;

-N° DUM ;

-Une capture d'écran du système BADR qui confirme que cette imputation a été validée par
l’inspecteur douanier,

-une copie de la DUM .

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]

Le contrôle sur les conditions de livraison a été levé suite à la décision du comité de pilotage. Vous
n’avez pas besoin de faire une modification à ce niveau

Le nécessaire est fait auprès de la douane , vous êtes en copie du mail envoyé afin de les relancer en
cas de retard de réponse .
Bonjour,

Comme vous l'avez précisé votre engagement n'est pas imputé donc il n'est pas possible de le
réactiver . Merci de contacter la douane.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,

Votre demande est transmise à MARSAMAROC pour traitement dans l'attente de leur retour .

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,

Nous ne sommes pas autorisés à modifier la devise d'un titre. les autorités concernées nous ont
autorisées de modifier seulement les données marchandises.

En ce qui concerne le devise, merci de contacter directement votre banque.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,

Nous ne sommes pas autorisés à modifier le nom expéditeur d'un titre. les autorités concernées nous
ont autorisées de modifier seulement les données marchandises.

En ce qui concerne le devise, merci de contacter directement votre banque.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,

L’engagement d’importation a une durée de validité de 6 mois, après ces six mois tout prolongement
nécessitera l’avis du MCE (Ministère du commerce extérieur). Merci de nous transmettre l'accord de
l'MCE pour prolonger ce titre.
Contact MCE : Pour tout demande de prolongement, veuillez transmettre un email à [Link] Addi
Brahim : baitaddi@[Link]

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Cordialement.

Bonjour,

Le changement de guichet relatif à ce titre a été rejeté par la banque pour le motif : 00700787
Domiciliation non trouv¿¿
Prière de contacter la banque SGMB sur le numéro : 0522 77 93 81 afin de valider l’opération
en mode dégradé.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,
Merci de noter que les demandes de domiciliation et annulation de domiciliation sont traitées
par votre banque et non pas au niveau de Portnet. A notre niveau, les demandes sont envoyées
en temps réel à la banque concernée. Pour annuler un titre, merci de suivre les étapes
mentionnées dans le guide utilisateur importateur .NB : Vous pouvez annuler un Titre
d’Importation tant que celui-ci n’a pas été imputé par la douane et/ou qu’il n’a fait l’objet
d’aucun règlement financier.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]
Cordialement.

Bonjour,

Afin de créer un nouveau titre d’importation ; merci de suivre les étapes indiqués sur le guide
utilisateur importateur via le lien suivant : [Link]
[Link]

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,

D’après ce message, la nomenclature ou bien le pays de d'origine déclarés au niveau de la DUM ne

sont pas identiques à ceux saisies sur Portnet. Merci de vérifier ces données.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]
Cordialement.

Bonjour,
Merci de noter que les demandes de domiciliation et annulation de domiciliation sont
traitées par votre banque et non pas au niveau de Portnet. A notre niveau, les
demandes sont envoyées en temps réel à la banque concernée. Votre engagement est
en état soumis pour domiciliation dans ce cas la banque doit le refusé pour qu'il soit
annuler.
Merci de contacter votre banque.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]
Cordialement.

Bonjour,
Dans le cadre de l'amélioration continue de Portnet, les utilisateurs ont la possibilité
actuellement au niveau de Portnet, de modifier eux-mêmes, les données marchandises
de leurs titre : Engagement d’importation . Merci de consulter le guide de Portnet (page
36), pour consulter la procédure à suivre pour changer un titre sur Portnet. Il est à noter
que seules les informations relatives à la marchandise qui peuvent être modifiées. Il est à
noter qu’il faut supprimer toute déclaration (DUM), liée à ce titre avant d’envoyer la
demande de modification. NB : Après la modification sur Portnet par l’utilisateur (voir la
procédure sur le guide Portnet, page 36 ), et une fois que vous cliquez sur le bouton
Envoyer Modification banque, la demande de modification sera transmise dans un
premier temps à votre banque, qui doit l’accepter, afin que le titre soit transmis en
modification à la douane. Merci de consulter l’historique de votre titre, pour vérifier l’état
d’avancement de votre titre ( Exemple - Soumis pour modification banque, c’est-à-dire
que votre demande de modification est en cours de traitement au niveau de votre
banque).
Lien pour télécharger le guide de Portnet : [Link]
[Link]

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link] Cordialement.
Bonjour,

Votre licence est Soumis DCE donc en attente de validation par le Département du Commerce
Extérieur .
Merci de contacter Monsieur Ait Addi Brahim du Département du Commerce Extérieur sur
l'adresse : baitaddi@[Link]

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]
Cordialement.

Tout d'abord vous devez changer la dénomination au niveau de la douane, en suite vous nous
communiquer votre N° RC et N° IF pour vérifier et appliquer la modification à notre niveau.
Nous restons à votre disposition pour complément d’information.
Service HELPDESK
PORTNET S.A
Bonjour,

Les licences d’exportation ne sont jamais soumises à la domiciliation bancaire mais ça

nécessite la validation du Département du Commerce Extérieur et la douane . Votre licence
est maintenant soumise à la douane pour visa (merci de consulter l’historique de votre licence
sur Portnet ) . Prière de contacter la douane .
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]
Cordialement.

Bonjour,

La demande de modification a été rejetée par la douane (voir historique PORTNET) à cause
de la présence d’une DUM provisoire ( ), prière de demande à votre déclarant de supprimer
la déclaration provisoire de la marchandise sur le système BADR et soumettre à nouveau la
demande de modification pour acceptation banque et douane..

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Merci de procéder au changement de guichet vous même sur PORTNET en suivant les étapes
du guide utilisateur Importateurs (page 30-31) sur le lien :
[Link]
[Link]

Bonjour,

Votre en engagement a été bien intégré hier au niveau du système de la douane . Merci de
vérifier l'historique de votre engagement sur portnet .

Cdt,

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,

D'après les règles de gestion imposées par le ministère du Commerce extérieur, merci de noter
qu’un titre ne peut être prolongé que s’il est imputé par la douane ; même s’il a fait l’objet d’un
règlement à l’avance .
Prière de voir avec votre banque la solution pour ce cas.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,
 Tout à fait ; votre engagement est ECHU , donc il n'est pas possible de le modifier ,
vous devez normalement contacter votre banque pour une solution, si ce dernier ne
contient pas un Règlement à l’avance , car au niveau de Portnet il n'est pas possible de
le réactiver s'il n'y a pas d'imputation douanière déclaré avant l'échéance .

Cordialement

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,

L’engagement d’importation a une durée de validité de 6 mois ; après l'analyse de votre

dossier votre engagement est maintenant ECHU et non-imputé par la douane, vous devez
normalement contacter votre banque pour une solution, car au niveau de Portnet il n'est pas
possible de le réactiver s'il n'y a pas d'imputation douanière déclaré avant l’échéance.
N.B : l'option de prolongation sur PORTNET n'est pas encore opérationnelle.

Cordialement

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,
Le problème a été résolu, merci de vérifier et de nous tenir informé.
Cdt.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK
Réclamation: [Link]

Bonjour ,
Pour pouvoir créer un préavis d’arrivée sur PortNet, un ensemble d’éléments sont requis ;
prière de suivre les étapes sur le guide Utilisateur :
[Link]
preavis_darrivee_des_conteneurs_aux_ports-[Link]

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK
Réclamation: [Link]

Bonjour,

Merci de noter que la fiche suiveuse n'apparait pas sur Portnet car elle n'est pas soumise sous
contrôle (Nombre d'Organismes d'Inspection = 0) . Prière de voir avec la douane .

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK
Réclamation: [Link]

krmichi@[Link]

Bonjour,
Merci de bien saisir cette e-mail (gmclogistics1@[Link] ) dans votre système pour que le
client puisse avoir des notifications sur leur boite e-mail.
Cordialement.

Bonjour,

Merci de noter que la partie fichier CSV au niveau de marchandise n'est pas encore
opérationnelle sur Portnet c'est en cours de développement. Merci d'ignorer cette étape pour le
moment.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]
Cordialement.

Bonjour,
Les utilisateurs ont la possibilité actuellement au niveau de Portnet, de modifier seulement les
données marchandises. Nous n'avons pas la possibilité de modifier la facture d'un titre. Si
votre engagement n'a pas fait l'objet d'un règlement vous pouvez l'annuler et refaire un
nouveau ; sinon on vous invite à contacter votre banque.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service HELPDESK :
Réclamation: [Link]

Bonjour,
Votre engagement est maintenant en état 'ANNULER' suite à une demande d'annulation que
vous avez envoyé à votre banque via PORTNET le 01/02/2019 11:07 , à ce fait vous ne
pouvez plus modifier cet engagement vous devez normalement refaire un nouveau EI .

N.B : Merci de noter que les demandes de domiciliation et annulation de domiciliation sont
traitées par votre banque et non pas au niveau de Portnet. A notre niveau, les demandes sont
envoyées en temps réel à la banque concernée.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour ,

Le navire est non encore créé au niveau de la capitainerie, merci de les contacter pour la
création et nous tenir informé .
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,
Nous n'avons pas la possibilité de modifier la valeur (Montant total / FOB / FRET) d'un titre.
Seule la tolérance de 10% est permise pour le règlement et l'imputation.

Si votre engagement n'a pas fait l'objet d'un règlement vous pouvez l'annuler et refaire un
nouveau ; sinon on vous invite à contacter votre banque.

Nous restons à votre disposition pout tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]
Tarification des services Portnet, Votre Avis nous intéresse :
[Link]

Bonjour,

Merci de noter que vous devez d'abord finaliser la modification que vous avez commencé sur votre
titre, veuillez remplir la rubrique Marchandise Modifié, puis cliquer sur le bouton Ajouter marchandise,
ensuite sur Bouton Envoyer modification à la banque. Après la validation de votre demande le bouton
annuler sera affiché automatiquement.

Cordialement
Bonjour,
Merci de bien noter que les licences d'exportation sont validées au niveau de MCE et non pas
au niveau de PORTNET . Merci de contacter le service MCE .
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service HELPDESK :
Réclamation: [Link]

Bonjour,

Merci de noter que le navire n’est pas créer au niveau du system BADR . Prière d’envoyer les
caractéristiques du NAVIRE à la douane : [Link]@[Link] .

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service HELPDESK :
Réclamation: [Link]

Bonjour,

Prière de nous envoyer les caractéristiques du NAVIRE afin de les transmettre à la douane car
la pièce jointe est illisible .

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service HELPDESK :
Réclamation: [Link]

Bonjour,

Merci de noter que le navire n’est pas créer au niveau du system BADR . Prière de nous
envoyer les caractéristiques du NAVIRE afin de les transmettre à la douane .
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service HELPDESK :
Réclamation: [Link]

Bonjour,
[19 février 2018 à 10:03:53 UTC] MANAR SOUDANI ([Link]@[Link]) :

Merci de noter que la DUM N° 30901020170096066, n'est pas soumis au contrôle du MCI,
voir la liste des organismes de contrôle au niveau de votre DUM.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,

Afin de mieux traiter votre demande ; merci de nous communiquer votre nom d'utilisateur Portnet et
l'adresse email concernée par les notifications. Nous restons à votre disposition pour tout complément
d’information.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]
---------------------------------------------------------------

Bonjour,
Notez SVP que la DUM Provisoire n'est toujours pas supprimée, la raison pour laquelle la
modification n’a pas eu lieu .
D’après le retour de la douane sur Portnet (Le titre de change est
d¿j¿ imput¿ (P30001020190087755;) ; ) votre demande a été rejetée parce qu'il y a une DUM
provisoire N°30001020190087755 relative à votre titre; prière de consulter l'historique de
votre titre sur Portnet . Merci de la supprimer maintenant et renvoyer la demande de
modification à la banque .

Merci de votre compréhension.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Service HELPDESK.
Réclamation: [Link]

Bonjour,
Merci de noter que votre engagement ne peut pas être annuler car vous devez d'abord finaliser
la modification que vous avez commencé sur votre titre, veuillez remplir la rubrique
Marchandise Modifié, puis cliquer sur le bouton Ajouter marchandise, ensuite sur Bouton
Envoyer modification à la banque. Après la validation de votre demande le bouton annuler
sera affiché automatiquement.

Merci de noter que les demandes de domiciliation et annulation de domiciliation sont traitées
par votre banque et non pas au niveau de Portnet. A notre niveau, les demandes sont envoyées
en temps réel à la banque concernée.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK :
Réclamation: [Link]

Bonjour,
Les licences d'Exportation ne peuvent pas être modifiés ; merci de l'annuler et créer une
nouvelle licence .

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK :

Réclamation: [Link]

Bonjour,

Votre demande est en cours de traitement auprès de la douane ; merci de vérifier dans
les heures qui suivent.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,
Votre demande est en cours de traitement auprès de l 'ANP . merci de vérifier dans les
heures qui suivent.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
 Réclamation: [Link]

Bonjour,
Merci de noter que ce manifeste concerne le régime Export,et que, seuls les manifeste dont le régime
Import, qui sont confirmé par la douane. les manifestes concernant le régime Export reste à l'état
envoyé .
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,

Votre demande est bien transmise au service MCI pour le traitement, prière de les contacter
pour le suivi .

Noter que ces demandes sont validés par le service MCIA et non pas au niveau de
Portnet. A notre niveau, les demandes sont envoyées en temps réel via le portail .

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,
Concernant l’envoie des manifestes Export se fait automatiquement à notre niveau si le
bouton «Envoyer » ne s’affiche pas. Votre demande est prise en charge et en cours de
traitement auprès de nos services.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,

Votre demande de modification est transmise à la douane. Merci de consulter l’historique de

votre titre, pour vérifier l’état d’avancement de votre titre . Notez que vous devez supprimer la
DUM provisoire auprès du déclarant afin que votre modification de soit pas rejeté par la
douane .

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Merci de noter que la DUM N° 30901020170096066, n'est pas soumis au contrôle de l'MCI,
voir la liste des organismes de contrôle au niveau de votre DUM. Nous restons à votre
disposition pour tout complément d’information. Service HELPDESK: Réclamation:
[Link]

-------------------------------------------

Bonjour,
Le nécessaire est fait . Merci de vérifier .

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK.
Réclamation: [Link]

Bonjour,

Depuis hier , je n'arrive pas à pointer la machine ne détecte plus mes empreinte ni à l'entrée ni à la
sortie .

Cdt,
Problème de détection d'empreinte

Bonjour,

La saisie du nom Expéditeur sur Portnet est limitée par 32 caractères ; il n'est pas possible de
les dépasser.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK.
Réclamation: [Link]

Bonjour,

j'ai l'honneur de porter à votre connaissance que conformément à l'arrêté 1308-94

du 28 avril 1994, fixant la liste des marchandises faisant l'objet des mesures des
restrictions quantitatives à l'importation et à l’exportation, les réfrigérateurs qui
relèvent de la nomenclature douanière 841830 sont soumis au régime de licence
d'importation. A cet effet, l'opérateur est tenu de déposer, via portnet, une demande
de licence d'importation, accompagnée de la facture pro-forma.

cordialement
Bonjour,
Votre agence domiciliataire n'est pas reconnue au niveau du system douanier.

Merci de nous communiquer les informations suivantes afin de mieux traiter votre demande :
Num de RIB :
Nom de banque :
Nom agence :
Code guichet :
Code localité :
Code postal :
Ville :
Adresse agence :

Merci de votre collaboration.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Service HELPDESK.
Réclamation: [Link]

------------------------------------------------------------------
Bonjour,
Votre demande est bien transmise à la douane pour le traitement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,
Votre demande est bien transmise au service métier pour le traitement, dans l'attente
de leur retour .
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
 Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Bonjour,

Merci de noter que vous avez supprimé la deuxième ligne de manifeste comme c'est
mentionné sur l'historique de votre manifeste.

Nous avons procédé à l'ajout de cette ligne, problème résolu maintenant prière la compléter .

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,
D'après le retour de la douane, merci de noter que le titre N° a été intégré correctement
au niveau de la douane, le 29/09/2017 à 10:10. Merci de vérifier à nouveau au niveau de
la douane et de nous tenir informé . Nous restons à votre disposition pour tout
complément d’information. Service HELPDESK: Réclamation:
[Link]

Bonjour,

Merci de noter que les demandes de changement de guichet sont traitées par votre
banque et non pas au niveau de Portnet. A notre niveau, les demandes sont envoyées
en temps réel à la banque concernée. Merci de contacter la banque ciblé .

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]

Tarification des services Portnet, Votre Avis nous intéresse : [Link]

Bonjour,

Merci de nous communiquer le numéro d'enregistrement de la licence et préciser

(Import / Export) ainsi que le numéro de la nomenclature afin de vérifier .

Bonjour,

La fiche suiveuse relative à la DUM existe sur Portnet depuis le 01/10/2018 10:38; Nº Fiche
Suiveuse 1551092.

Merci de déposer les documents du dossier MCIA via Portnet.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]

Tarification des services Portnet, Votre Avis nous intéresse : [Link]

Bonjour,

Au niveau de PORTNET y aucun problème concerne le nombre de TC sur le manifeste.

Cdt.

Bonjour,

La domiciliation de l'engagement a été refusée par votre banque (Pour lire le motif de
refus merci de consulter l'historique de votre en Engagement et contacter votre banque
si besoin de plus d'informations).

Merci de noter que les demandes de domiciliation et annulation de domiciliation sont

traitées par votre banque et non pas au niveau de Portnet. A notre niveau, en les
demandes sont envoyées en temps réel à la banque concernée.
Veuillez noter aussi que vous avez la possibilité de consulter et afficher à tout moment, le
retour de votre banque et/ou la douane, à travers votre profil de portnet.

Si vous n'avez pas reçu les emails de notification concernant la domiciliation bancaire ou
imputation douanière, il suffit de consulter l’historique de votre engagement sur Portnet,
pour vérifier son état (domicilié ou non ).

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]

Tarification des services Portnet, Votre Avis nous intéresse : [Link]

Bonjour ,

D'aprés l'historique et la traçabilité système le TI n° a été créé par l'utilisateur "

L168341 " le 21/05/2018 13:49 . Il est en état « Nouveau» ; il n'est pas encore envoyé à
la banque ; donc soit vous le finaliser et l'envoyer à votre banque via PORTNET pour que
ça soit domicilié ou vous l'ignorer car il ne peut pas être supprimé de l’historique.

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK.

Réclamation: [Link]

Tarification des services Portnet, Votre Avis nous intéresse : [Link]

Bonjour,

Merci de noter que seule les régime Import / Export sont prise en charge par PORTNET .
Merci de créer un nouveau Manifeste .

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK.

Réclamation: [Link]
Tarification des services Portnet, Votre Avis nous intéresse : [Link]

Bonjour,
Le nécessaire est fait. Merci de vérifier.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK.
Réclamation: [Link]
Tarification des services Portnet, Votre Avis nous intéresse : [Link]

Bonjour,

Votre demande est en cours de traitement.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Bien Cordialement

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK.
Réclamation: [Link]

Bonjour,

La fiche suiveuse relative à la DUM 30101020180041092 existe sur Portnet depuis

le10/05/2018 09:34 ; Nº Fiche Suiveuse 1356589 . Mais elle n'est pas soumise sous contrôle
MCI car (Nombre d'Organismes d'Inspection = 0) .Prière de voir avec la douane .
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]
Tarification des services Portnet, Votre Avis nous intéresse : [Link]

Bonjour,

L’engagement d’importation a une durée de validité de 6 mois, après ces six mois tout
prolongement nécessitera l’avis du MCE (Ministère du commerce extérieur) si
l’engagement est déjà imputé par la douane. Merci de contacter le service MCE pour
prolonger ce titre.
Contact MCE : Pour tout demande de prolongement, veuillez transmettre un email à M.
Semmar : ysemmar@[Link]
S’il n’est pas imputé ; prière de contacter votre banque pour une solution.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information .
Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,

Nous ne prenons en charge que les demandes relatives aux problèmes rencontrés sur la
plateforme Portnet . Vous avez en outre la possibilité de faire l'extraction de la liste de vos
engagements sur Portnet sous format de fichier Excel ; via le menu gestion des titres
d’importation ensuite sur les paramètres des titres vous pouvez chercher les titres par date ou
type …

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information .

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Nous ne prenons en charge que les demandes relatives aux problèmes rencontrés sur la
plateforme Portnet et pas les requêtes relatives au payement.

Bonjour,

Votre demande est cours de traitement auprès du service concerné, Nous vous tiendrons
au courant de la suite.

Cdt,

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK.

Réclamation: [Link]

Bonjour,
Merci de procéder au changement de guichet vous même sur PORTNET en suivant les
étapes du guide utilisateur Importateurs à télécharger à partir du portail web Portnet .

Noter que les demandes de changement de guichet sont traitées par votre banque et non
pas au niveau de Portnet. A notre niveau, les demandes sont envoyées en temps réel à
la banque concernée. Merci de contacter la banque ciblé .

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]

Tarification des services Portnet, Votre Avis nous intéresse : [Link]

Bonjour,

L'engagement est Soumis pour modification douane (en attente de modification

par la douane ) . Merci de supprimer la DUM provisoire afin que la modification
ne soit pas rejeté par le system BADR .

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]

Tarification des services Portnet, Votre Avis nous intéresse :

[Link]

Bonjour ,

Les DAP ci joint sont refusé par l'ANP pour le motif (TE SORTIE AV AR ZERO) . Prière de
renseigner les Tirant d'eau sortie sur Portnet .

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK.

Réclamation: [Link]

Tarification des services Portnet, Votre Avis nous intéresse : [Link]

Bonjour,

Merci de vérifier le nombre des consignataires car le nombre déclaré sur l'avis d'arrivé
n'est pas le même que celui déclaré sur le manifeste .

Cdt,

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]

Tarification des services Portnet, Votre Avis nous intéresse : [Link]

Bonjour,

Dans ce cas vous pouvez passer en mode manuel. Cette procédure consiste à contacter
d’abord la douane (l'ordonnateur douanier ou son adjoint) pour une première
vérification (demande de programmation cachetée par la douane), En suite, une double
vérification de la part de Portnet SA avant visa du passage au manuel.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Service HELPDESK: Réclamation: [Link]

Bonjour,

Les fiches suiveuses relatives aux DUMs 30901020180079951/79946/79940/79936

apparaissent correctement chez DCQ au niveau de PORTNET, nous vous confirmons que
nous rencontrons aucun problème de connexion au niveau de PORTNET.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK.

Réclamation: [Link]
Bonjour,

Notez SVP que toutes demandes concernant le règlement ou confirmation de règlement

sont gérer et traiter par votre Banque et non pas au niveau de PORTNET .

Merci de voir avec votre banque .

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK.

Réclamation: [Link]

Bonjour,

L'engagement a été imputé en double au niveau de BADR, dans ce cas il faut déposer
une demande de suppression d'une ligne d'imputation auprès de votre bureau douanier.
Une fois c'est fait, merci de nous informer et nous envoyer le justificatif afin de demander
à la douane de nous envoyer la nouvelle imputation.

Service HELPDESK.

Réclamation: [Link]

Tarification des services Portnet, Votre Avis nous intéresse : [Link]

Bonjour,

Merci de contacter votre Banque pour un transfert d’acompte du 1 er au 2ème engagement

car cette option n’est pas disponible au niveau de Portnet .

Service HELPDESK.

Réclamation: [Link]

Tarification des services Portnet, Votre Avis nous intéresse : [Link]

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
---------
Bonjour,

Vous n'avez pas besoin d'annuler cet engagement; votre engagement est ECHU , il n'est
plus valable, vous devez normalement créer un nouveau engagement , si ce dernier ne
contient pas un Règlement à l’avance , car au niveau de Portnet il n'est pas possible de le
réactiver s'il n'y a pas d'imputation douanière déclaré avant l'échéance .

Cordialement

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]

Bonjour,

Certaines règles de gestion qui concernent le report d'acompte seront appliquées lors de
la prochaine version de Portnet. Effectivement, cette fonctionnalité n'est pas encore
opérationnelle au niveau de Portnet. Merci de vérifier avec votre banque la solution
possible dans ce cas.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]

Bonjour,

La modification de votre engagement ne peut pas être validée par la banque et la douane
maintenant car vous avez supprimer la ligne marchandise modifiées au lieu de la mettre
à jour .

Prière de nous communiquer les données de la ligne supprimée afin de pouvoir l’insérer à
nouveau .

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,

L'état de la fiche suiveuse sur Portnet ne justifie pas l'envoie des documents et la
validation de ces derniers par votre organisme de contrôle.

Nous avons analysé la fiche suiveuse et envoyé un mail au service MCI afin de nous
confirmer la réception des documents .

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]

Bonjour,

Merci de noter que la date de programmation est choisie par les organismes de contrôle
(ADII...), selon leur disponibilité, ou bien selon le nombre des conteneurs qui peut être
déplacés à l'aire de visite physique de votre opérateur de manutention (MARSA MAROC /
SOMAPORT ).

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]
Bonjour,

Afin de procéder à la création de l'agence bancaire au niveau de la douane prière de nous

communiquer les informations suivantes :

NUM RIB :

Code banque :

Libellé de l'agence :

NOM DE BANQUE :

Code postal :

VILLE :

ADRESSE AGENCE :

CODE GUICHET :

CODE LOCALITE :

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour ,

Votre manifeste est en état provisoire, merci de le rendre en état définitif et l’envoyer.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,

Merci de nous donner le plus de détails possibles concernant votre demande,

afin que nous puissions y répondre de manière précise et efficace.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,
Introduction Le nouveau processus de «Procuration Transitaires» a pour objectif la facilitation
et la fiabilisation de la gestion des procurations sur le système Portnet . Ce nouveau processus
va remplacer le processus actuel «CodePIN»Toute société importatrice ou exportatrice doit
fournir à son transitaire une procuration, aulieu de lui communiquer le «CodePIN»,afin que ce
dernier puisse accomplir les formalités d’Import/Export au nom de cette société .
Prière de demander à votre client de suivre les étapes mentionnées sur notre guide utilisateur
afin de vous donner la main pour la gestion des titres d’importation .

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]

Bonjour,
Votre engagement est déjà imputé , il ne peut pas être modifié . Merci de contacter la douane .
Cdt,
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Service HELPDESK.
Réclamation: [Link]
Bonjour,

Votre Titre ne peut pas être modifié sur Portnet car il est déjà imputé par la douane . Merci de
contacter la douane pour une solution .

Cdt,
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Service HELPDESK.
Réclamation: [Link]

Bonjour,

La licence est acceptée par MCE comme c'est mentionné sur Portnet , sauf qu'il s'agit d'un
problème technique au niveau de l'impression .

Bonjour,

Votre demande est bien transmise au service métier pour le traitement, dans l'attente
de leur retour .

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]
Bonjour,
Les utilisateurs ont la possibilité actuellement au niveau de Portnet, de modifier
eux-mêmes, les données marchandises de leurs titre : Engagement d’importation .
Merci de consulter le guide de Portnet (page 36), pour vérifier le traitement
des demandes de modification des données marchandises du
titre d’importation. Noter qu’il faut supprimer toute déclaration
(DUM), liée à ce titre avant d’envoyer la demande de
modification. NB : les demandes de modification sont transmises à votre
banque, qui doit les accepter, afin que le titre soit transmis en modification à la
douane (voir l’historique de votre titre - Soumis pour modification banque) , NB :
si l’état de votre titre est toujours Domiciliation - Soumis pour modification banque,
il faut relancer votre banque, pour accélérer le traitement de votre demande de
modification.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]
Lien pour télécharger le guide de
Portnet : [Link]
[Link]

Bonjour,

L'option demande d'accostage s'affiche dans la DAP autorisée, il ne s'agit pas d'un onglet
principal .

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Bonjour,
Sur la partie RENSEIGNEMENT DU CONNAISSEMENT, veuillez renseigner le numéro d’ICE
dans le champ NOM DU DESTINATAIRE.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,

Prière de saisir les données sur les champs sans caractères spéciaux .

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,

Afin de Modifier la demande d’agrément merci de suivre les étapes indiquées sur le guide
Utilisateur Portnet sur le lien dessous (Page : 19-20) :
[Link]

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link] Cordialement.

Bonjour,

Merci de nous communiquer le numéro de CIN de votre déclarant au port

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]

Cordialement.

Bonjour,

Le BAD est rejeté par la douane pour le motif :…..

Merci de consulter l’historique du BAD sur Portnet .

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]

Bonjour,

Prière de renseigner le numéo ICE sur le champs "ICE Importateur" .

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]

Cordialement.

Bonjour,

Nous vous remercions de vos remarques.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information .

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]

Bonjour,
Merci de noter qu'au niveau de Portnet,il n y a aucun problème au niveau de
programmation des TC, il est à noter aussi que la date de programmation est choisie par
les organismes de contrôle (ADII...), selon leur disponibilité, ou bien selon le nombre des
conteneurs qui peut être déplacés à l'aire de visite physique de Marsa Maroc. Nous
restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information .

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]

Bonjour,
Le BAD a été rejeté par la douane pour le motif : La r¿¿f¿¿rence de la DS est invalide. Pour
plus d'information merci de contacter la douane .

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Cordialement.

Bonjour,

Prière de nous envoyer les adresses mail concernés afin de les remonter au service adéquat.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]

Cordialement.

Bonjour,

Les demandes de caution bancaire ne sont pas pris en charge par Portnet ; c’est traité entre
banque et la douane, merci de contacter la douane.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]

Cordialement.

Bonjour,

Le BAD est rejeté par la douane pour le motif :Type Contenant inexistant : ligne de lot 1.

Merci de consulter l’historique du BAD sur Portnet .

Il faut renseigner le numéro conteneur , exemple :

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]

Bonjour,

Le titre est rejeté par la douane pour le motif : nomenclature invalide

.
Prière de nous envoyer le bon code nomenclature afin de le
transmettre à la douane .
 Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:

Réclamation: [Link]

Bonjour,

Notez que le fichier relatif à la facture MCI ne s'affiche sur Portnet qu'après le réglement .

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]

Bonjour,

Vous trouverez le numéro de déclaration sur l’historique de la facture au niveau de

PORTNET .

Merci de votre compréhension.

Cordialement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Service HELPDESK:
Réclamation: [Link]