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Processus de Gestion des Dossiers Garantie

Le document décrit le processus de traitement des dossiers de garantie, incluant la prise de rendez-vous, la préparation et la vérification des documents nécessaires. Il détaille les étapes de diagnostic, de réparation et de facturation, ainsi que les interactions avec le client et le back office. Les procédures sont structurées pour assurer la conformité et l'efficacité dans le traitement des demandes de garantie.

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PROCESSUS DE TRAITEMENT DES

Client DOSSIERS GARANTIE

-My organiser
-E-mail
Prise de Rendez- Reporter le Rendez- -SMS
vous vous -Téléphone

Non

- Fichiers numériques
Rendez vous Demander au client de - Historique & factures
J-1:Préparation
confirmé avec le Oui Créer un FIC fournir les éléments de son - Photos, Audio, Vidéos
Réception
client incident à J

J: Réception et prise -Service Box


en charge client Codifier l'incident au sein de la FIC -FIC
-TSB
- factures
- Commande de travaux
Transférer le dossier Procéder à un Essai AVT
Non Client au Back office (SI NECESSAIRE)

- FIC
- factures d'entretien
Vérifier la conformité - Commande de travaux
documentaire dossier - PJ

Dossier controlé
OK
- FIC
- TSB
Oui - i SOLVE
- DIAGBOX
Session en mode connecté
Diagnostic &
JDD & Test Global
Vérification effet
client

CONTRAT VR +dOC
PROCESSUS NECESSAIRES
MOBILIITE

Non Non
Présence d'une
2 Solution sous 2h
solution technique

Oui
PLATFORME PSA

Imprimer Solution Oui


technique et /ouTSB

Service Box
Doc Technique
Incadea
Identifier les PR à
Processus de
1 remplacer "Dossier Verser le Panier
Réparation Garantie
Client sur S BOx"

Préparaer les PR Réparation Oui


Transfert LDT + PR
à remplacer + Bon Non >10h ou
vers DMS
sortie PR >1000 Euro
SAGAI
Non

Affectation OR Imprimer Bon


au Technicien CF Picking & Vérifier
disponibilité PR RESPONSABLE GARANTIE
Oui

Oui Faire un dossier


Contrôle Complet Travaux Informer le Chef
Videocheck +LDT + 1 Informer le Client
du véhicule Additionnelles d'equipe
Devis Reporter ET /OU Procéder à la 3
restitution
Pointage ON Non
Début des Travaux

Pointage OFF Contrôle


Contrôle Final Non 2
Fin des Travaux Qualité OK

Retouner PR
Remplacés oui
Mag Garantie

Faire un DID-i

CONTROLE SOLUTION PROCESSUSTR


RESPONSABLE
TECHNIQUE ET FACTURATION AITEMENT GA FIN
GARANTIE
CONFORMITE DOSSIER RANTIE

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