Bonjour Madame/Monsieur
Je suis [prénom du conseiller], d’Artema solutions pour Mega Energie, le fournisseur de gaz et
d’électricité. Je vous sonne pour faire le point avec vous sur vos factures d'énergie suite aux
augmentations annoncés par l’état.
Si le nom n’est pas juste : C’est bien vous le titulaire de ce numéro ? Si oui - enchainer quand même
avec la phrase d’accroche.
Si le prospect ne connait pas Mega : donner une présentation (nombre de clients satisfaits /
fournisseur belge, note sur google, énergie 100% verte……..
Si oui : enchainer avec la phase « Connaitre »
Phrase relative à l’annonce de l’enregistrement de l’appel : Sachez que cet appel est susceptible
d’être enregistré pour des raisons de qualité et de formation,
Découverte : PHASE « CONNAITRE »
Chez quel fournisseur êtes-vous actuellement en électricité ? Et pour le gaz ?
A combien s’élève votre facture mensuelle ? Et qu’en est-il de votre facture de régularisation ?
Quels services/avantages bénéficiez-vous avec votre fournisseur actuel ?
Qu’est ce qui serait susceptible de vous faire changer de fournisseur aujourd’hui ?
Bénéficiez-vous du tarif social ?
Connaissez-vous votre consommation annuelle ?
[Reformuler] donc Madame/Monsieur, vous me dites que vous êtes auprès de [Nom du fournisseur]
et payez actuellement [montant en euros TVAC] pour une consommation de [X]. Vous rajoutez
environ [montant en euros TVAC] sur la facture de régularisation ou votre fournisseur vous
rembourse environ [montant en euros TVAC] sur la facture de régularisation.
Proposition : PHASE « CONVAINCRE »
Faire la simulation sur le CRM Mega puis enchainer sur :
• Au regard de votre facture actuelle et de vos données de consommation, l’offre la plus
adaptée à vos besoins est [nom de l’offre].
• Nous vous proposons aujourd’hui un montant de [euros TVAC] pour votre gaz et/ou votre
électricité grâce à la formule [nom de l’offre] (en expliquant le calcul du premier acompte fait
par le GRD et la possibilité de pouvoir le changer sur l’application My mega)
• Si l’offre s’avère économiquement plus avantageuse : Grâce à l’offre (nom de l’offre), vous
économisez [montant euros TVAC] par rapport à votre facture actuelle (en comparant aussi
le prix du kwh)
• De plus, c’est très simple, c’est sans démarche administrative, sans frais de résiliation, mais
aussi sans engagement de votre part et sans changement de compteur.
Si souscription :
Verrouiller les points d’accord :
Prix mensuel TVAC, prix KWH TVAC, caractéristiques de l’offre
Dans le cadre d’un changement de fournisseur, Mega entamera les démarches d’activation de votre
contrat au début du mois suivant votre validation.
Dans le cadre d’une mise en service (déménagement par ex), Mega traitera votre contrat en fonction
de la date de mise en service demandée et en urgence.
Valider les coordonnées du client :
Nom, Prénom, Adresse postale, Adresse mail, Téléphone, mode de paiement, code ean, adresse de
livraison….
Post souscription
Tout d’abord, vous allez recevoir une facture de clôture. Cette facture mettra fin à la période de
consommation avec votre fournisseur actuel.
– En souscrivant chez Mega aujourd’hui, vos services seront actifs dans 30 jours
ouvrés.
– Vous allez recevoir différentes communications par mail de la part de Mega,
notamment les identifiants pour votre espace client.
– Délai de rétractation
Récapitulatif en fin d’appel :
Je vous rappelle Madame/Monsieur que votre nouvelle première mensualité sera calculer
sur la base de votre relève réel (en mettant en avant le prix du kwh)
C’est Mega qui prendra en charge les démarches de résiliations
Confirmation des coordonnés (nom, prénom, adresse mail, adresse postale, code ean……)
Validation des acquis du client (le nom du nouveau fournisseur ; le nom de l’offre ; le
changement de fournisseur ; la mensualité avec les avantages de l’offres
• Prise de congé :
• Madame/Monsieur, il ne me reste plus qu’à vous souhaiter une excellente journée / fin de
journée / début de soirée et merci pour la confiance que vous m’avez accordée.