CHAPITRE 1 : LES INTERVENANTS

Objectif : Etre capable de caractériser les intervenants et de citer les types d’intervenants dans
la négociation informatique.

INTRODUCTION

Les intervenants désignent les acteurs qui produisent ou sont demandeurs de biens et
services informatiques. Ce sont donc les acteurs du commerce informatique.
On distingue deux types ou catégories d’intervenants qui sont d’une part les fournisseurs
et d’autre part les clients. Par ailleurs nous analyserons le cas spécifique des intervenants
ivoiriens.

I) LES FOURNISSEURS

Le fournisseur est une personne physique ou morale qui met à la disposition d’une autre
personne physique ou morale tout ou partie d’un système informatique (matériel, logiciel,
service) moyennant paiement.
On distingue plusieurs fournisseurs.

I.1) Les constructeurs de matériels

Ce sont les fabricants de composants (semi-conducteurs, cartes…) et les
constructeurs de machines, que ce soit les ordinateurs ou les périphériques.
Ex : IBM, TOSHIBA, MOTOROLA, HP.

I.2) Les éditeurs de logiciels

Ce sont des firmes spécialisées dans la conception et la réalisation de logiciels
standards.
Ex : MICROSOFT, LINUX, ORACLE.

I.3) Les sociétés de services

Les Sociétés de services et d’ingénierie informatique (SSII)
Ce sont des sociétés qui étaient initialement spécialisées dans la mise en œuvre des
projets informatiques pour la réalisation de logiciels. Par la suite elles se sont lancées dans
la formation, le conseil et l’assistance en informatique.
Comme société de services nous pouvons citer les fournisseurs d’accès à internet et de
services internet.

I.4) Les distributeurs

On appelle distributeur, l’ensemble des intermédiaires exerçant leur commerce
dans le domaine de l’informatique entre d’une part, les producteurs (constructeurs de
matériels et éditeurs de logiciels) et d’autre part, les consommateurs.
 I.4.1) Les concessionnaires
Un concessionnaire est un commerçant à qui un producteur appelé
concédant sous la surveillance accorde le monopole de la distribution de ses
produits sur un espace géographique déterminé (ville, pays, région, continent).
Généralement le contrat de concession est à durée déterminée et renouvelable.

I.4.2) Les revendeurs

Ils se font aussi appelés revendeurs agréés ou agents agréés.
Ce sont les garanties professionnelles qu’il peut offrir à la clientèle qui autorise
un producteur, ou son concessionnaire dont relève le territoire où il exerce, à
attribuer au revendeur la commercialisation de tout ou partie de sa gamme de
produit. L’agrément accordé au revendeur ne lui confère pas le privilège exclusif
autant sur la ou les gammes qu’il vend que sur le lieu de ses activités.

I.4.3) Les grandes surfaces

L’idée des grandes surfaces comme canaux de distribution des produits
informatiques est née aux Etats Unis dans le courant des années 1980-1989.
La vente a d’abord commencé dans les grandes surfaces spécialisées
appelées Computer Shop. Puis les grandes surfaces multi spécialistes suivront.
Celles-ci ont en effet ouvert un rayon microinformatique à côté des rayons
traditionnels tels que : parfumerie, droguerie, etc.
Les grandes surfaces portent le nom de supermarché, hypermarché.

I.5) Les conseils

Un conseil est une personne physique ou morale qui assiste contre rémunération
toute entreprise voulant procéder à la mise en œuvre d’un projet informatique ou à
l’audit de son système informatique. Ses compétences lui permettent de finaliser au
mieux les besoins de son client, voire d’arbitrer les conflits client-fournisseur.
Le conseil peut être un interne c’est-à-dire un employé de l’entreprise. Il peut être
externe à l’entreprise qui lui fait appel. Dans ce dernier cas il est appelé consultant s’il
travaille de manière indépendante.
Il peut être aussi fait appel à un cabinet conseil.
Les cabinets d’expertise comptable ont ajouté les prestations de conseil en organisation
et en informatique à leurs activités.

I.6) Les juristes

Le juriste est par définition toute personne qui connaît le droit, la personne qui
pratique le droit.
Le praticien est entre autre : le conseiller juridique, l’avocat, le notaire, l’huissier de
justice, le commissaire-priseur, le magistrat etc.
Il rédige les contrats et règle les conflits qui en découlent.
I.7) Les assureurs
Il n’y a pas d’assureurs spécialisés en informatique. Ils proposent des contrats
spécifiques pour les sinistres informatiques : accidents matériels (incendie, vols), fraude
(détournement de logiciels, sabotage…).
Pour un bien (ordinateur, logiciel) à assurer, son propriétaire définit par contrat
avec un assureur, les risques pour lesquels il signe la convention ainsi que le montant
et la périodicité du versement des primes correspondantes.
Si un dommage intervient pendant la durée de couverture de la police
d’assurance, l’assureur indemnise l’assuré pour la valeur du sinistre convenu.
La compagnie d’assurance garantit les risques et indemnise l’assuré en cas de
sinistre.
Le courtier ou cabinet de courtage en assurances est chargé de vendre les polices
d’assurances dont les risques sont couverts par les compagnies.
Le courtier est rémunéré par le biais de ristournes uniquement constituées des
commissions sur chaque police ou avenant vendu.
L’assureur conseil, assiste le client qui veut assurer ses biens.
Il faut souligner que les assureurs ne signeront un contrat d’assurance que si des
audits de sécurité révèlent que des mesures minimales de préventions sont respectées :
droit d’accès et protection physique des locaux, droit d’accès aux logiciels et aux
données.

I.8) Les maintenanciers

Ils s’occupent de la réparation des machines endommagées. Ils signent soit des
contrats de maintenance avec les utilisateurs ou offrent leur service pour des appels
ponctuels. L’opération de maintenance s’inscrit dans l’objectif général de garantie du
bon fonctionnement des systèmes.

I.9) Les installateurs de locaux

Ce sont les techniciens qui assurent l’installation des appareils informatiques.
L’installation d’un site informatique implique un ensemble de prestations
résumé sur le vocable d’ingénierie de l’environnement informatique (IEI).
Ce sont :
- Installation électrique et alimentation sans coupure ;
- Installation de la climatisation ;
- Installation des réseaux de transmission des données ;
- Installation du plancher technique et du plafond suspendu ;
- Installation des secours contre incendie ;
- Installation des contrôles d’accès physique (contrôle d’accès par carte
magnétique et surveillance par des caméras cachées).
II) LES CLIENTS

Toute personne (physique ou morale) qui achète un équipement ou demande des

services à une autre personne moyennant rétribution est cliente de celle-là.
La classification des clients a évolué avec le développement de l’industrie informatique,
au point que, outre les grands comptes et les PME/PMI, les particuliers sont considérés
désormais comme un type de clients à part entière.

II.1) Les grands comptes

Est considéré comme grand compte, toute structure privée ou publique dotée d’un
parc et budget informatique important, de même que son chiffre d’affaires et le nombre
de ses salariés.
Comme grand compte l’on peut citer :
- Les grandes entreprises privées
Exemple : En Côte d’Ivoire, la SIR, CIE, SODECI, UNILEVER etc.
- Les grandes administrations publiques
Exemple : Trésor, Douane, Impôt etc.
- Les banques et établissements financiers
- L’armée

II.2) Les PME/PMI

Tout comme la notion de grand compte, celle de PME/PMI est relative et les
critères qui la définissent sont différents d’un groupe de pays à l’autre en fonction du
niveau de développement.
Les PME/PMI disposent d’un équipement informatique parfois sommaire.

II.3) Les particuliers

Un particulier est toute personne physique qui acquière un microordinateur pour
son usage personnel.

III) LES INTERVENANTS IVOIRIENS

En Côte d’Ivoire, il n’y a pas de constructeur d’ordinateur, ni de fabricants de

périphériques et d’éditeur de logiciels de base ou de logiciels standards.
En général on y rencontre des distributeurs, des maintenanciers, des juristes, des
assureurs, des formateurs (institutions scolaires et universitaires), des installateurs de locaux.
Il y a aussi les SSII qui conçoivent des logiciels d’application pour les usages spécifiques des
entreprises avec les langages de programmation tels que : C, C++, Visual Basic…
TRAVAUX DIRIGES N°1

EXERCICE 1

Afin d’automatiser sa gestion, un supermarché de la place fait appel à

monsieur Gozanto un expert en informatique travaillant à son propre compte.
Celui-ci recommande l’achat de 50 ordinateurs de marque Toshiba, 3
imprimantes HP et l’acquisition de systèmes d’exploitation Windows 8 auprès
d’une maison vendant différents types de produits.
Dans le même temps, pour se prémunir contre tout dommage que pourrait
subir ses équipements, la structure, d’une part s’adresse à une maison pour
savoir quels sont les différents risques pour lesquels elle peut couvrir son
système et d’autre part signe un contrat de maintenance avec monsieur Tito.

TAF : Quels sont les différentes catégories et les différents types

d’acteurs du domaine informatique qui se dégagent de l’énoncé ?

EXERCICE 2

1) Citer 10 constructeurs d’ordinateur dont 4 américains, 4 asiatiques et 2

européens.
2) Citer 5 fabricants de périphériques et 5 fabricants de microprocesseur.
3) Citer 5 éditeurs de logiciel.

EXERCICE 3

Quelles sont les autorités disposant d’un pouvoir réglementaire ou

d’arbitrage et de contrôle dans le processus de la négociation informatique en
Côte d’Ivoire avant 1990 et après 1990 ? En France, en Amérique, en Angleterre
et dans le monde ?