Université Abdelmalek Essaâdi

Faculté des Sciences Juridiques,

Économiques et Sociales
Tétouan

MEMOIRE POUR L’OBTENTION DE LA LICENCE FONDAMENTALE

Filière : Sciences Economiques & Gestion

Parcours : Gestion

Sous le thème :

L'Impact des réseaux sociaux sur les

comportements d’achat des

consommateurs marocains

Elaboré par :
Nom et Prénom : EL HICHOU Tassnim CNE : P120026359
Nom et Prénom : EL HAZMIRI Issam CNE : P120046823

Encadré par :
Pr. HADDANI Outman

Année Universitaire : 2024-2025

1
 Dédicace

Nous dédions cet humble travail avec beaucoup d’amour, de sincérité et de fierté.

A nos chers parents, sources de tendresse, d’affectation et de noblesse. A nos

sœurs et frères, en témoignage de la fraternité, avec nos souhaits de bonheurs de

santé et de succès. Et à tous les membres de notre famille. Et nous tenons à

remercier nos amis et collègues qui nous ont apporté un soutien moral et

intellectuel. Merci à tous nos professeurs pour leur patience et leur enseignement.

Et à tout qui compulse ce modeste travail.

2
 Remerciement

S’il faut beaucoup de motivation, de rigueur et d’enthousiasme pour mener à

bien ce projet, alors, ce travail de recherche a eu besoin de la contribution de

plusieurs personnes, que nous tenons à remercier !

Nous tenons à exprimer nos remerciements à notre encadrant Pr. HADDANI

Outman, qui nous a aidés à chaque étape de la production du rapport.

Enfin, nous adressons nos sincères remerciements à toutes les personnes qui par

leurs paroles, leurs écrits, leurs conseils et leurs critiques ont guidé nos

réflexions et ont accepté de nous rencontrer et de répondre à nos questions

durant nos recherches.

3
 Résumé

L
'objectif de cette mémoire est d'analyser l'impact des réseaux

sociaux sur les comportements d'achat des consommateurs

marocains, en mettant l'accent sur le rôle des plateformes sociales

dans le parcours client, la fidélisation et les intentions d'achat. Les résultats de

l'enquête révèlent une influence significative des réseaux sociaux sur les

internautes puisqu’ils facilitent le processus d’achat et contribuent à prendre les

décisions concernant un bon plan. L'étude identifie également des freins à l'achat

tels que la méfiance envers les paiements en ligne et les délais de livraison,

offrant ainsi des insights précieux pour les entreprises. Ces derniers doivent

utiliser les réseaux sociaux comme outil marketing s’ils voulaient comprendre

des métriques pertinentes pour communiquer autour de leur production, de leurs

ventes et améliorer la gestion de la relation client.

4
 Sommaire
Dédicace ..................................................................................................................................... 2
Remerciement ............................................................................................................................ 3
Résumé ....................................................................................................................................... 4
Introduction générale ................................................................................................................ 6
Chapitre 1 : Fondements conceptuels des réseaux sociaux et du comportement d’achat ..... 7
Section 1 : Définitions et concepts clés ................................................................................... 7
1.1. Définition des réseaux sociaux et leur évolution ......................................................... 7
1.2. Notion de comportement d’achat et facteurs influençant les décisions .................... 7
Section 2 : Cadre théorique ..................................................................................................... 8
2.1. Théories du comportement du consommateur ........................................................... 8
2.2. Rôle des réseaux sociaux dans le parcours d’achat .................................................... 9
Chapitre 2 : Méthodologie de recherche et analyse du paysage digital marocain ............... 11
Section 1 : Méthodologie ........................................................................................................ 11
1.1. Approche quantitative ................................................................................................. 11
Section 2 : Paysage des réseaux sociaux au Maroc ............................................................. 12
2.1. Statistiques d’utilisation Internet au Maroc 2025 .................................................... 12
2.2. Comportements et tendances des consommateurs digitaux Marocains ................. 14
2.3. Stratégies digitales efficaces pour le marché Marocain ........................................... 15
Chapitre 3 : Résultats et recommandations............................................................................ 17
Section 1 : Analyse des données ............................................................................................ 17
1.1. Présentation des données ............................................................................................ 17
1.2. Interprétation des résultats......................................................................................... 20
Section 2 : Recommandations ............................................................................................... 21
2.1. Stratégie Réseaux Sociaux pour les entreprises ........................................................ 21
Conclusion générale ................................................................................................................ 22
Références ................................................................................................................................ 23
Liste des figures ....................................................................................................................... 23

5
 Introduction générale

Le Secteur des réseaux Sociaux à connu ces dernières années en grand évolution
d'achat et vente des Biens et services, qui a mené le Maroc vers le cycle de
croissance. Dons le domaine des technologies, un réseau social consiste en un
service permettant de regrouper diverses personnes afin de créer un change sur
un sujet particulier ou nom. Aujourd'hui, le digital est de plus en plus présent
dans la vie de l'entreprise et il est difficile de faire face à la concurrence et de
répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.

Les consommateurs sont complètement transformés à l'ère numérique, ce qui a

mené l'entreprise à faire de même et intégrer le web et ses outils dons leurs
stratégies.

Actuellement, les marchés sont devenus concurrentiels et mondialisés. Les

réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube... etc.) doivent faire
face à des consommateurs avertis et exigeants.

La satisfaction de la clientèle représente les principales préoccupations des

entreprises marocaines.

Nous avons choisi de travailler sur ce sujet, pour étudier et analyser l'impact des
réseaux sociaux sur le comportement des consommateurs et nous allons basés
sur une entreprise plus précisément, Jumia.

Problématique :

Dans quelle mesure les réseaux sociaux influencent-ils les comportements

d’achat des consommateurs marocains, et comment les entreprises peuvent-
elles optimiser leurs stratégies digitales pour répondre à ces nouvelles attentes
?

6
 Chapitre 1 : Fondements conceptuels des
réseaux sociaux et du comportement d’achat
Section 1 : Définitions et concepts clés
1.1. Définition des réseaux sociaux et leur évolution
Une définition des réseaux sociaux serait : tous les sites web, applications mobiles et
plateformes permettant de créer du lien social en ligne. Ce sont des systèmes qui offrent à
leurs utilisateurs des outils et des interfaces propices aux interactions. Il existe aujourd’hui un
très grand nombre de médias sociaux. Certains sont dédiés à des thèmes en particulier,
d’autres sont limités à des zones géographiques ou à des communautés (réseaux sociaux
d’écoles ou d’entreprises par exemple). [1]
D’après la dernière analyse de Kepios nous apprend que nous sommes désormais 5,24
milliards d’utilisateurs actifs sur les médias sociaux dans le monde, ce total ayant augmenté
de 4,1 % au cours des 12 derniers mois. Cependant, les taux d’adoption varient
considérablement à travers le monde. En effet, les données suggèrent qu’à peine 3 internautes
sur 10 en Afrique centrale utilisent les médias sociaux aujourd’hui, et bien moins de la moitié
de la population connectée en Afrique subsaharienne sont sur les réseaux en ce début d’année
2025. À l’extrême, près de 97 % de la population connectée en Asie de l’Est sont connectés
aux médias sociaux aujourd’hui, tandis que les pays d’Amérique du Sud et de l’UE affichent
également de forts taux d’adoption. [2]

1.2. Notion de comportement d’achat et facteurs influençant les décisions

On entend par comportement d'achat le processus qui conduit les consommateurs à acquérir le
produit, depuis le moment où ils le découvrent jusqu'au moment où ils l'achètent, et dans
certains cas, renouvellent cet achat. Ce processus inclut divers points de données tels que le
moment de l'achat, sa durée, sa fréquence, la méthode d'achat, les préférences des
consommateurs pour certains produits et d'autres métriques similaires qui mesurent la façon
dont les consommateurs achètent les produits. Ces métriques peuvent être regroupées en
différents types de comportement d'achat qui décrivent comment les acheteurs s'engagent
dans une décision d'achat. [3]

Le comportement d’achat est influencé par une multitude de facteurs variant d’un
consommateur à l’autre et d’une situation à l’autre. Ci-après les principaux facteurs qu’il
faudra retenir.

 Facteurs personnels

Les facteurs personnels regroupent les caractéristiques, les besoins, les attitudes et les traits
spécifiques à chaque individu qui influencent ses décisions d’achat. La démographie constitue
l’un de ces facteurs. En effet, selon l’âge, le sexe, le revenu, l’éducation, la situation familiale,
la région géographique ou encore la profession, le consommateur aura un comportement
d’achat différent.

En outre, les facteurs peuvent être psychologiques. Les individus ont tendance à percevoir
sélectivement les informations qui confirment leurs croyances ou leurs attentes préexistantes.

7
Par exemple, un consommateur qui a une attitude positive envers une marque peut être plus
enclin à ignorer les avis négatifs sur cette marque.

La motivation fait également partie des éléments non négligeables, et une agence de publicité
peut aider à renforcer cette motivation en créant des campagnes axées sur le plaisir personnel
ou l’accomplissement. Dans certains cas, cette motivation est extrinsèque. Cela signifie
qu’elle provient des récompenses internes telles que les réductions et les incitations
financières.

 Facteurs sociaux

Les facteurs sociaux proviennent de l’environnement social et des interactions avec d’autres
individus ayant un impact significatif sur le comportement du consommateur. Ceux-ci
reflètent la manière dont il est influencé par son entourage, sa culture et sa société dans le
processus de prise de décision d’achat.

D’une part, les individus sont influencés par les normes et les valeurs établies par leur groupe
social (groupe de référence). Ce sont la famille, les amis, les collègues et les groupes
d’affinité en ligne. D’ailleurs, ils peuvent se sentir obligés d’adopter le comportement d’achat
de ce groupe pour éviter d’être marginalisés ou critiqués. On parle alors de pression sociale.

D’autre part, les comportements d’achat des consommateurs peuvent être définis par les
croyances et les normes culturelles d’une société. À cela s’ajoutent l’appartenance ethnique et
la division des classes sociales qui modifient considérablement les préférences d’achat.

Enfin, il y a le statut social qui fait que chaque consommateur aspire à un style de vie
particulier. Par exemple, un cadre supérieur d’une entreprise achète une montre de luxe,
généralement associée à un statut social élevé, pour s’identifier à ce statut. [4]

Section 2 : Cadre théorique

2.1. Théories du comportement du consommateur

Modèle AIDA

Il s’agit d’une des plus anciennes méthodes marketing. Elias St. Elmo Lewis, publicitaire
américain, posa les bases de ce modèle à la fin des années 1800.

AIDA est l’acronyme de :

 A - Attention (Awareness) : attirer, capter l’attention du consommateur

 I - Intérêt (Interest) : aiguiser son intérêt
 D - Désir (Desire) : stimuler son désir
 A - Action : déclencher l’achat

Ce modèle matérialise les 4 étapes essentielles par lesquelles un consommateur passe pour
effectuer son achat. Chaque étape intervenant chronologiquement après la précédente. Par
exemple, si l’attention n’est pas captée, aucune chance de susciter un quelconque intérêt et
encore moins provoquer un désir.

8
AIDA offre un cadre pour construire un tunnel de conversion, élaborer un parcours clients
complet, etc. Ce processus est essentiel pour engager un client dans son acte d’achat. [5]

Théorie de l’engagement

La théorie de l’engagement repose sur le concept d’engagement et de fidélité des

consommateurs envers une marque. Selon cette dernière, les individus ont tendance à rester
fidèles à une marque avec laquelle ils ont une expérience positive. Ils sont alors plus enclins à
répéter leurs achats auprès de cette marque.

Il est évident que l’engagement des consommateurs est en grande partie lié à la confiance
qu’ils ont dans une marque. C’est pourquoi les entreprises cherchent à établir une relation de
confiance avec leurs clients pour encourager la fidélité. Ces structures sont d’ailleurs
conscientes de l’importance des expériences positives avec les produits et de la satisfaction
client dans la création d’un engagement à long terme.

En définitive, l’engagement des clients peut résulter d’une expérience positive, d’une
perception de qualité, d’une identité de marque ou d’une adhésion à des valeurs ou à un mode
de vie associés à une marque. Les entreprises investissent ainsi dans la conception d’une
expérience client mémorable et dans l’amélioration du taux d’engagement pour fidéliser leur
public et maximiser la valeur à vie du client. [4]

2.2. Rôle des réseaux sociaux dans le parcours d’achat

Les réseaux sociaux ont transformé la manière dont les consommateurs découvrent, évaluent
et achètent des produits. Autrefois utilisés comme un simple moyen de relayer de
l’information, ils offrent aujourd’hui des expériences interactives, voire immersives, pour
découvrir une marque.

De la recherche à la décision, chaque étape est influencée par les contenus, les avis et les
recommandations partagés en ligne. Les réseaux sociaux influencent chaque étape du
processus d’achat.

 La reconnaissance du besoin

Ce qui est magique avec les réseaux sociaux, c’est qu’ils arrivent à nous donner envie
d’acheter un produit, même si l’on n’en a pas besoin. Finalement, ils créent eux-mêmes notre
besoin.

 La recherche de solution et la comparaison des options

De quoi ai-je besoin pour résoudre mon problème, et surtout, où vais-je le trouver ? Sur les
réseaux sociaux, nombreuses sont les vidéos qui présentent et comparent des produits, qui
nous donnent très vite l’envie de les tester nous-mêmes. Que ce soit à travers le contenu d’une
marque ou à travers un créateur, nous sommes toujours guidés dans nos choix.

 La prise de décision

Elle est finalement facile à prendre : en 2 clics, l’article est ajouté au panier, parfois même
depuis l’interface du réseau social, et en 5 jours, dans nos boîtes aux lettres.

9
  L’évaluation post achat

C’est lors de cette dernière étape que le consommateur peut lui-même devenir créateur de
contenu : avis en ligne, review d’un produit en vidéo, ajout d’un commentaire sous les posts
des marques… En fonction de son expérience, donner son avis n’a jamais été aussi simple. [6]

10
 Chapitre 2 : Méthodologie de recherche et
analyse du paysage digital marocain
Section 1 : Méthodologie
1.1. Approche quantitative

Nous avons utilisé une méthode quantitative (enquête sur Google Forms) pour collecter les
données ;

On a également effectué un questionnaire qui étudie comment les réseaux sociaux influencent
les décisions d’achat des consommateurs marocains.

Q1. Quel âge avez-vous ?

 Entre 15 et 25 ans
 Entre 25 et 35 ans
 Entre 35 et 50 ans
 50 ans et plus

Q2. Quel est votre genre ?

 Homme
 Femme

Q3. Quels réseaux sociaux utilisez-vous pour découvrir des produits ?

 Instagram
 Facebook
 TikTok
 YouTube
 Autre :

Q4. Quel type de contenu vous influence le plus ?

 Publicités sponsorisées
 Publications de marques
 Avis clients/testeurs
 Vidéos d’influenceurs
 Stories/Reels

Q5. Avez-vous déjà acheté un produit après l’avoir vu sur les réseaux sociaux ?

 Oui
 Non

Q6. Quels éléments vous poussent à acheter ?

11
  Promotions exclusives
 Contenu visuel attractif
 Recommandations d’influenceurs
 Commentaires positifs

Q7. Une marque active sur les réseaux vous paraît-elle plus fiable ?

 Oui
 Non
 Pas forcément

Q8. Quels freins rencontrez-vous pour acheter via les réseaux ?

 Manque de confiance dans les paiements en ligne

 Livraison trop longue
 Retours difficiles
 Trop de publicité

Q9. Sur une échelle de 0 à 10, Précisez le taux d'influence des réseaux sociaux sur l'intention
d’achat ?

……………

Section 2 : Paysage des réseaux sociaux au Maroc

2.1. Statistiques d’utilisation Internet au Maroc 2025

Pénétration Internet et Connectivité

Selon le rapport Digital 2025 pour le Maroc, les chiffres de connectivité démontrent une
maturité croissante ;

o Population connectée : 35,3 millions d’utilisateurs internet, soit 92,2% de la

population totale
o Croissance annuelle : Augmentation de 332 000 utilisateurs (+0,9%) entre janvier
2024 et janvier 2025
o Connexions mobiles : 54,9 millions de connexions mobiles actives, équivalent à
143% de la population
o Connexions haut débit : 84,9% des connexions mobiles sont considérées comme
“haut débit” (3G, 4G, 5G)
o Vitesse de connexion : La vitesse médiane de téléchargement mobile a atteint 45,18
Mbps (+23,7% en un an), tandis que la connexion fixe s’établit à 33,99 Mbps
(+28,6%)

Démographie Digitale

La répartition démographique des utilisateurs internet au Maroc présente des caractéristiques

importantes pour les stratégies digitales ;

 Âge médian : 29,8 ans pour la population globale

12
  Répartition par âge :
o 8,1% entre 0 et 4 ans
o 13,6% entre 5 et 12 ans
o 8,7% entre 13 et 17 ans
o 11,0% entre 18 et 24 ans
o 15,0% entre 25 et 34 ans
o 14,5% entre 35 et 44 ans
o 11,8% entre 45 et 54 ans
o 9,0% entre 55 et 64 ans
o 8,5% de 65 ans et plus
 Répartition géographique : 65,9% de la population vit en zones urbaines, contre
34,1% en zones rurales

Adoption des Réseaux Sociaux

Les plateformes sociales jouent un rôle prépondérant dans l’écosystème digital marocain ;

o Utilisateurs actifs : 21,3 millions d’utilisateurs de réseaux sociaux, soit 55,5% de la

population

o Croissance annuelle : Augmentation de 50 000 utilisateurs (+0,2%) entre 2024 et

2025
o Taux d’adoption : 60,2% des internautes marocains utilisent au moins une plateforme
sociale
o Répartition par genre : 42,2% des utilisateurs sont des femmes, contre 57,8%
d’hommes

Plateformes dominantes et leurs audiences

 YouTube : 21,1 millions d’utilisateurs (55,1% de la population)

o Répartition : 47,7% de femmes, 52,3% d’hommes
o Évolution : -0,5% par rapport à 2024
 Facebook : 21,3 millions d’utilisateurs (55,5% de la population)
o Répartition : 39,4% de femmes, 60,6% d’hommes
o Évolution : +3,4% par rapport à 2024
o Pénétration adulte : 79,8% des adultes de 18 ans et plus
 Instagram : 13,1 millions d’utilisateurs (34,2% de la population)
o Répartition : 46,6% de femmes, 53,4% d’hommes
o Évolution : +10,1% par rapport à 2024
o Pénétration adulte : 46,2% des 18 ans et plus
 TikTok : 14,6 millions d’utilisateurs de 18 ans et plus
o Répartition : 40,3% de femmes, 59,7% d’hommes
o Évolution : +17,5% par rapport à 2024
o Pénétration adulte : 54,7% des 18 ans et plus
 LinkedIn : 6,0 millions de membres (15,7% de la population)
o Répartition : 36,2% de femmes, 63,8% d’hommes
o Évolution : +22,4% par rapport à 2024
o Pénétration adulte : 22,5% des 18 ans et plus
 Messenger : 7,1 millions d’utilisateurs (18,6% de la population)
o Répartition : 30,6% de femmes, 69,4% d’hommes

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 o Évolution : +306% par rapport à 2024
 Snapchat : 6,72 millions d’utilisateurs (17,6% de la population)
o Répartition : 64,4% de femmes, 34,5% d’hommes
o Évolution : +1,0% par rapport à 2024
 X (Twitter) : 1,15 million d’utilisateurs (3,0% de la population)
o Répartition : 23,8% de femmes, 76,2% d’hommes
o Évolution : -2,8% par rapport à 2024 [7]

2.2. Comportements et tendances des consommateurs digitaux Marocains

Habitudes de Consommation Digitale

Les consommateurs marocains présentent plusieurs caractéristiques distinctives dans leurs

interactions digitales ;

o Multi-équipement : La majorité des internautes marocains possèdent au moins deux

appareils connectés
o Utilisation mobile dominante : Plus de 70% du trafic web provient désormais des
appareils mobiles
o Pics d’activité : L’activité digitale atteint son maximum entre 20h et 23h en semaine
o Contenus préférés : La vidéo représente plus de 65% du trafic internet total, avec une
prédominance des formats courts
o Langues utilisées : 45% du contenu est consommé en arabe, 32% en français, et 23%
dans d’autres langues (principalement l’anglais)

Comportements d’Achat en Ligne

Le e-commerce continue sa progression au Maroc avec des particularités notables ;

o Valeur du marché : Estimée à 12,5 milliards de dirhams en 2025

o Taux de croissance : +18% par rapport à 2024
o Panier moyen : 750 MAD, en hausse de 7% sur un an
o Catégories dominantes :

 Mode et habillement (27%)

 Électronique et high-tech (23%)
 Alimentation et épicerie (15%)
 Services et billetterie (14%)
 Maison et décoration (10%)
 Autres (11%)

o Méthodes de paiement préférées :

 Paiement à la livraison (58%)

 Cartes bancaires en ligne (29%)
 Portefeuilles électroniques (11%)
 Autres méthodes (2%)

14
Attentes des Utilisateurs Marocains

Les attentes des consommateurs digitaux marocains évoluent vers plus d’exigence ;

o Expérience mobile optimale : 83% des utilisateurs quittent un site non adapté aux
mobiles
o Vitesse de chargement : 65% abandonnent si le chargement dépasse 3 secondes
o Personnalisation : 72% préfèrent des expériences personnalisées
o Service client réactif : 68% s’attendent à une réponse sur les réseaux sociaux en
moins de 4 heures
o Contenu local : 77% favorisent les marques proposant du contenu adapté au contexte
culturel marocain
o Transparence : 81% privilégient les entreprises transparentes sur leurs pratiques et
leurs prix [7]

2.3. Stratégies digitales efficaces pour le marché Marocain

Marketing de Contenu Culturellement Pertinent

La création de contenu doit s’adapter aux spécificités culturelles ;

 Formats préférés : Vidéos courtes (65%), infographies (18%), articles longs (12%),
podcasts (5%)
 Contenu vidéo : Durée optimale de 2:30 minutes pour l’engagement maximal
 Saisonnalité : Pic d’engagement pendant le Ramadan (+68%) et baisse pendant l’été
(-23%)
 Storytelling local : Les récits ancrés dans la culture marocaine génèrent 47% plus
d’engagement
 User-generated content : 73% des Marocains font confiance aux avis d’autres
utilisateurs
 Humour local : Le contenu humoristique adapté au contexte marocain obtient 3,2 fois
plus de partages

Stratégies de Social Media Marketing

Les approches efficaces sur les réseaux sociaux au Maroc ;

 Horaires de publication optimaux :

o Facebook : 19h-22h en semaine, 13h-16h le weekend
o Instagram : 12h-14h et 20h-22h quotidiennement
o YouTube : 18h-23h tous les jours
o TikTok : 19h-23h en semaine, toute la journée le weekend
o LinkedIn : 9h-11h et 17h-19h en semaine
 Formats performants par plateforme :
o Facebook : Vidéos courtes et carrousels
o Instagram : Reels et Stories
o YouTube : Contenus de 7-12 minutes
o TikTok : Vidéos de 15-30 secondes
o LinkedIn : Articles de fond et infographies

15
 Stratégies d’engagement :

o Concours et challenges : +127% d’engagement par rapport aux publications

standards
o Questions ouvertes : +83% de commentaires
o Sondages : +65% d’interactions
o Behind-the-scenes : +92% de temps de visionnage [7]

16
 Chapitre 3 : Résultats et recommandations
Section 1 : Analyse des données
1.1. Présentation des données
Nous représentons les résultats du questionnaire sous forme des graphiques données par
Google Forms ;

Figure 1 : Répartition par genre et âge des répondants

Source : Enquête personnelle via Google Forms

17
Figure 2 : Plateformes sociales utilisées pour découvrir les produits

Source : Enquête personnelle via Google Forms

Figure 3 : Types de contenu influençant les achats

Source : Enquête personnelle via Google Forms

Figure 4 : Facteurs déclencheurs d'achat

Source : Enquête personnelle via Google Forms

18
Figure 5 : Perception de fiabilité des marques actives sur les réseaux

Source : Enquête personnelle via Google Forms

Figure 6 : Principaux freins à l'achat via les réseaux sociaux

Source : Enquête personnelle via Google Forms

Figure 7 : Taux d'influence des réseaux sociaux (échelle 0-10)

Source : Enquête personnelle via Google Forms

19
1.2. Interprétation des résultats

Profil des répondants

L'échantillon est majoritairement composé de jeunes adultes, avec 84,8% des répondants
âgés de 15 à 25 ans. Seulement 15,2% ont entre 25 et 35 ans, ce qui suggère que la
population étudiée est principalement une jeune population active. Concernant le genre,
78,8% des participants sont des femmes, indiquant une forte représentation féminine dans
cette étude sur les comportements d'achat via les réseaux sociaux.

Utilisation des réseaux sociaux

 Instagram (78,8%) et TikTok (54,5%) sont les plateformes les plus utilisées pour
découvrir des produits, suivis par YouTube (33,3%) et Facebook (27,3%). Cela
montre une préférence marquée pour les contenus vidéo, particulièrement chez les
jeunes adultes marocains.
 Les Stories/Reels (60,6%) et les avis clients (57,6%) sont les types de contenus les
plus influents, dépassant largement les publicités sponsorisées (27,3%) et les
publications de marques (24,2%). Cela confirme que les consommateurs privilégient
des contenus authentiques et interactifs plutôt que des publicités traditionnelles.

Impact sur les comportements d'achat

 97% des répondants ont déjà acheté un produit après l'avoir vu sur les réseaux
sociaux, ce qui souligne l'impact significatif de ces plateformes sur les décisions
d'achat.
 Les commentaires positifs (66,7%) et les promotions exclusives (48,5%) sont les
principaux facteurs déclencheurs d'achat, suivis par le contenu visuel attractif
(39,4%) et les recommandations d'influenceurs (33,3%). Ces résultats mettent en
évidence l'importance de la preuve sociale (avis clients) et des avantages financiers
(promotions) dans le processus d'achat.
 Sur une échelle de 0 à 10, l'influence des réseaux sociaux sur l'intention d'achat est
élevée, avec une concentration des réponses entre 6 et 8/10, et 7,1% des répondants
attribuant la note maximale (10/10). Cela confirme le rôle clé des réseaux sociaux
dans le parcours client.

Crédibilité et freins à l'achat

 59,4% des répondants considèrent qu'une marque active sur les réseaux sociaux est
plus fiable, tandis que 37,5% restent sceptiques. Cela justifie l'importance pour les
marques d'être présentes et engagées sur ces plateformes.
 Les principaux freins à l'achat via les réseaux sociaux sont :
o Le manque de confiance dans les paiements en ligne (mentionné par 65,6%
des répondants).
o Les retours difficiles (43,8%).
o Les délais de livraison trop longs (34,4%).
o La saturation publicitaire. [8]

20
Section 2 : Recommandations
2.1. Stratégie Réseaux Sociaux pour les entreprises
Cas JUMIA Maroc
 Fondé en mai 2012, Jumia est le site de commerce électronique n° 1 au Maroc a pour
objectif et vision de fournir le plus large assortiment de produits à tous les Marocains
aux meilleurs prix.
 Le site [Link] est sans aucun doute la première destination d'achat en ligne au
Maroc, avec 8,5 millions de visites mensuelles, 3 000 vendeurs et plus de 300 000
produits.
 Jumia fait partie des 10 sites internet les plus visités au Maroc.
 JUMIA propose des services premium adaptés au e-commerce africain : livraison dans
tout le royaume, options de paiement flexibles (paiement à la livraison, paiements par
carte de crédit) et retours gratuits sous 7 jours.
 Jumia Maroc compte 350 employés, dont une excellente équipe au service de nos
clients 6 jours sur 7.
 Jumia propose des formations spécifiques aux vendeurs pour leur permettre
d'améliorer leurs performances commerciales et de développer leur compétence.
 Jumia Maroc bâtit une présence impressionnante sur les réseaux sociaux, comptant
1,2M d'abonnés sur Facebook, 580K followers sur Instagram, 320K abonnés TikTok
et 95K sur YouTube.
 Cette stratégie multi-canaux génère 35% du trafic total vers son site, et les contenus
engageants, comme les codes promo exclusifs, boostent l'interaction de 70%, en plus
les lives shopping hebdomadaires avec réductions flash créent une urgence d'achat très
efficace.
 L'entreprise mise particulièrement sur le user-generated content, mettant en avant les
avis clients qui influencent 72% des acheteurs.
 Jumia se classe parmi les 3 marques e-commerce les plus mentionnées au Maroc, avec
1,4M d'interactions mensuelles et un taux de conversion exceptionnel de 8,2% depuis
les réseaux sociaux, presque le double de la moyenne sectorielle. [9]

Jumia a magistralement su exploiter le potentiel du digital au Maroc en combinant une

approche data-driven et une excellente compréhension des comportements consommateurs
locaux. Sa stratégie réseaux sociaux démontre comment transformer l'engagement en
ventes concrètes.

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 Conclusion générale

A l'heure actuelle, L'impact des médias sociaux se fait sentir dans de nombreux
domaines. Ces réseaux sont entrés dans nos vies, et plusieurs de leurs
applications seront disponibles encore longtemps. Le consommateur veut être le
créateur et veut que l'entreprise produise pour lui et avec lui.

Dans notre projet de fin d'études, nous avons divisé ce travail en deux parties,
dans la première partie nous nous sommes concentrés sur les concepts de base
de sujets généraux, et la seconde implique pratiquement d'étudier et d'analyser
les résultats obtenus et de lier le commerce du site en ligne avec la relation entre
le comportement du consommateur ou de ses clients.

Il est obligatoire pour les entreprises de voir les réseaux sociaux comme un outil
de marketing ou comme un moyen de nouer des relations avec les clients, de
sorte que le consommateur est de plus en plus reconnaissant envers les réseaux
sociaux, d'autant plus qu'il a pu réagir avec les entreprises et exprimer leurs
opinions.

En fin de compte, nous avons conclu que les réseaux sociaux sont devenus un
moyen très important dans la vie quotidienne, le site Web a une bonne image sur
le marché et les réseaux sociaux sont nécessaires.

22
 Références

[1] [Link]

[2] [Link]
levolution-du-monde-numerique/

[3] [Link]

[4] [Link]

[5] [Link]

[6] [Link]
commerce/

[7] [Link]

[8][Link]
Nwok/edit

[9] [Link]

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 Liste des figures

Figure 1 : Répartition par genre et âge des répondants ................................ 17

Figure 2 : Plateformes sociales utilisées pour découvrir les produits .......... 18
Figure 3 : Types de contenu influençant les achats ........................................ 18
Figure 4 : Facteurs déclencheurs d'achat ....................................................... 18
Figure 5 : Perception de fiabilité des marques actives sur les réseaux ........ 19
Figure 6 : Principaux freins à l'achat via les réseaux sociaux ...................... 19
Figure 7 : Taux d'influence des réseaux sociaux (échelle 0-10) .................... 19

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25