L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS

DE L’ASSOCIATION MINONKPO

AVERTISSEMENT

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DEDICACE

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A:

Mon père Boniface ZOHONKON

Mon époux Franck MONKOUN

Mes Enfants Lucia, Sèdjro et Seignon

Félicienne ZOHONKON

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REMERCIEMENTS

Ce travail est le résultat de nombreuses contributions émanant de nos éducateurs et des

personnes qui nous sont très chères. Nous manquerions à un devoir élémentaire d’amitié, de
parenté et de probité intellectuelle si nous ne rendions un hommage mérité à leurs égards.
Qu’ils trouvent ici l’expression de notre sincère reconnaissance.

 Nous tenons à dire un sincère merci à notre Directeur de mémoire Dr

FAGNON Paulin, qui a accepté suivre de près ce travail malgré ses multiples
occupations.
 Nous témoignons notre reconnaissance à toute l’administration et au corps
professoral de l’ISEG pour la qualité de la formation.
 Notre reconnaissance va à l’endroit des responsables des membres du Conseil
d’administration de I’ASSOCIATION MINONKPO pour le soutien et la
confiance placée en moi ;
 Nous exprimons notre profonde gratitude à tous les membres de jury pour leur

Disponibilité et contribution à l’amélioration de la qualité de ce travail de recherche.

 Nos remerciements vont également à l’endroit de notre famille pour tous ces
moments d’inattention indépendants de notre volonté.
 Un merci également à nos camarades de classe avec qui nous avons partagé de
durs et bons moments
 A tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la conception et à
l’élaboration définitive de cette œuvre, recevez nos sincères remerciements.

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LISTE DES SIGLES ET ACRONYMES

AG : Assemblée Générale

BCEAO : Banque Centrale des Etats de l’Afrique de l’Ouest

BM : Banque Mondiale

CA : Conseil Administratif

CA : Crédit agricole

CASP : Crédit aux salariés et aux pensionnés

CC : Comité de Crédit

CG : Crédits aux groupements

CI : Crédit individuel

CODIR : Comité de Direction

CPM : Crédit au Personnel de MINONKPO

CS : Conseil de Surveillance

CS : Crédit scolaire

CSGF : Crédits solidaires aux groupes de femmes

CT : Crédit tontine

DE : Direction Exécutive

IMF : Institution de MicroFinance

MODEC : Mutuelle Organisée pour le Développement de l’Epargne et le Crédit

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PARMEC : Projet d’Appui à la Réglementation sur les Mutuelles d’Epargne et de Crédit

SAI : Service Audit Interne

SCACF : Service Administration Comptabilité et finance

SE: Service Exploitation

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LISTE DES TABLEAUX

LISTE DES GRAPHIQUES

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LISTE DES FIGURES

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RESUME

Ce mémoire explore l’impact de la communication digitale sur la notoriété d’un Système

Financier Décentralisé (SFD), en prenant pour cas d’étude l’Association Minonkpo. À travers
une démarche qualitative et quantitative, l’étude vise à analyser comment les outils
numériques – notamment les réseaux sociaux, le site web, les campagnes de communication
en ligne et les plateformes de messagerie – Ce mémoire explore l’impact de la communication
digitale sur la notoriété d’un Système Financier Décentralisé (SFD), en prenant pour cas
d’étude l’Association Minonkpo. À travers une démarche qualitative et quantitative, l’étude
vise à analyser comment les outils numériques – notamment les réseaux sociaux, le site web,
les campagnes de communication en ligne et les plateformes de messagerie – influencent la
visibilité et la perception de Minonkpo auprès de ses bénéficiaires, partenaires et du grand
public. Les résultats montrent que la communication digitale, lorsqu’elle est bien structurée et
cohérente, permet non seulement de renforcer l’image de marque de l’institution, mais aussi
de toucher une audience plus large, de fidéliser les membres et d’attirer de nouveaux
bénéficiaires. Toutefois, l’étude met également en évidence certaines limites, notamment en
termes de ressources humaines et techniques, qui freinent l’efficacité des actions digitales.
Des recommandations sont formulées pour optimiser la stratégie digitale de Minonkpo et
améliorer durablement sa notoriété.
Les résultats montrent que la communication digitale, lorsqu’elle est bien structurée et
cohérente, permet non seulement de renforcer l’image de marque de l’institution, mais aussi
de toucher une audience plus large, de fidéliser les membres et d’attirer de nouveaux
bénéficiaires. Toutefois, l’étude met également en évidence certaines limites, notamment en
termes de ressources humaines et techniques, qui freinent l’efficacité des actions digitales.
Des recommandations sont formulées pour optimiser la stratégie digitale de Minonkpo et
améliorer durablement sa notoriété.

ABSTRACT

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This thesis explores the impact of digital communication on the visibility and brand
awareness of a Decentralized Financial System (SFD), using the Minonkpo Association as a
case study. Through both qualitative and quantitative approaches, the study analyzes how
digital tools—such as social media, the website, online communication campaigns, and
messaging platforms affect Minonkpo’s visibility and public perception among beneficiaries,
partners, and the general public. The findings show that when digital communication is well-
structured and consistent, it not only strengthens the institution’s image but also helps reach a
wider audience, retain members, and attract new beneficiaries. However, the study also
highlights certain limitations, particularly in terms of human and technical resources, which
hinder the effectiveness of digital initiatives. Recommendations are proposed to optimize
Minonkpo’s digital strategy and sustainably enhance its brand awareness.

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INTRODUCTION

Depuis l’émergence des technologies numériques, la communication digitale s’est imposée co

mme un levier incontournable pour comprendre et modeler la notoriété des organisations fina
ncières, en particulier des Systèmes Financiers Décentralisés (SFD) dont la mission première
est de fournir des services bancaires de proximité à des populations traditionnellement exclues
du système formel. Au Bénin, la couverture bancaire reste modérée, puisque selon les données
de la base Global Findex 2021, seulement 71 % des adultes détiennent un compte formel, laiss

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ant près de 29 % de la population sans accès à ces services essentiels. Cette situation se traduit
par un potentiel significatif de croissance pour les institutions de microfinance désireuses de r
enforcer leur visibilité et leur confiance auprès des usagers à travers des canaux digitaux adapt
és. Dans ce cadre, l’Association Minonkpo, implantée à Porto-Novo, constitue un terrain d’ét
ude particulièrement pertinent, puisqu’elle expérimente depuis plusieurs années une stratégie
digitale articulée autour d’un site web institutionnel, de la gestion de pages sur les réseaux soc
iaux, de campagnes de référencement naturel (SEO), et d’envois d’emailings ciblés. Le site w
eb, même dans sa version initiale peu optimisée, a servi de vitrine numérique facilitant la pre
mière prise de contact avec des prospects, tandis que la page Facebook, animée de manière ré
gulière, a permis de fédérer plus de 1 200 abonnés et d’atteindre un taux d’engagement moyen
de 3 %. Parallèlement, la mise en place d’une newsletter mensuelle adressée à un fichier d’en
viron 500 contacts a instauré un canal de communication directe, favorisant la fidélisation et l’
éducation financière des bénéficiaires.

Les études académiques consacrées à la microfinance digitale mettent en évidence l’effet signi
ficatif de l’optimisation SEO sur l’accroissement du trafic organique : une méta-analyse récen
te souligne que les variations de rankings Google peuvent générer jusqu’à 45 % d’augmentati
on des visites en six mois pour un site de services financiers décentralisés. De même, l’exploit
ation des réseaux sociaux pour diffuser des témoignages clients et des contenus pédagogiques,
tels que des tutoriels vidéo, se traduit par une hausse de l’interaction organique et par un renfo
rcement de la crédibilité perçue, conformément aux résultats d’une étude de la Consultative G
roup to Assist the Poor (CGAP) sur les banques digitales inclusives. L’email marketing, quant
à lui, se distingue par sa capacité à segmenter finement les publics et à personnaliser les messa
ges : selon un rapport de HubSpot, les campagnes segmentées enregistrent un taux d’ouvertur
e supérieur de 20 % et un taux de clics augmenté de 15 % par rapport aux envois non ciblés. L
es indicateurs digitaux mobilisés pour mesurer ces effets incluent le nombre de visites uniques,
le taux de rebond, la durée moyenne des sessions web, ainsi que le taux d’engagement (likes,
partages, commentaires) sur les réseaux sociaux. L’approche méthodologique préconisée cons
iste à combiner ces données objectives issues des outils analytics (tels que Google Analytics e
t Facebook Insights) avec des méthodes qualitatives, notamment des entretiens semi-directifs
avec les responsables de Minonkpo et des focus groups réunissant des bénéficiaires, afin de sa
isir la perception qu’ont les usagers de cette présence digitale.

Sur le plan conceptuel, le modèle AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Action) constitue une grille
d’analyse éprouvée pour évaluer comment chaque phase de la communication digitale contrib

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ue à renforcer la notoriété. Dans un premier temps, la phase d’« Attention » repose sur l’optim
isation SEO et la diffusion de contenus attractifs (textes courts, visuels engageants, vidéos exp
licatives) permettant de capter l’intérêt du public au sein d’un flux informationnel dense. Ensu
ite, la phase d’« Intérêt » est nourrie par la pertinence et la qualité des contenus proposés, qui
doivent répondre aux besoins concrets des usagers en matière d’éducation financière et d’accè
s aux produits de microfinance. La phase de « Désir » s’appuie sur la mise en avant de témoig
nages de bénéficiaires satisfaits et de cas d’usage concrets, favorisant l’identification des pros
pects avec les histoires de réussite. Enfin, la phase d’« Action » consiste à convertir l’audience
en usagers effectifs grâce à des appels à l’action clairs, comme l’inscription en ligne ou la pris
e de rendez-vous via des formulaires digitaux simplifiés.

Au niveau réglementaire, le secteur des SFD au Bénin est encadré par l’Agence Nationale de
Surveillance des Systèmes Financiers Décentralisés (ANSSFD), dont le rôle est de veiller à la
conformité, à la transparence et à la protection des clients, tout en favorisant l’innovation digit
ale au sein des institutions agréées. Une enquête non publiée de l’ANSSFD réalisée en 2015 r
évélait que près de deux tiers des institutions opéraient sans agrément formel, soulignant l’im
portance d’une supervision renforcée pour garantir la fiabilité des services digitaux. L’intégrat
ion des outils digitaux par Minonkpo s’inscrit ainsi dans une dynamique de professionnalisati
on du secteur, répondant aux exigences de bonne gouvernance et de performance sociale.

Cette étude se fixe pour objectif principal d’évaluer l’impact de la communication digitale sur
l’accroissement de la notoriété de l’Association Minonkpo, en répondant à la question suivant
e : dans quelle mesure les pratiques digitales mises en œuvre (SEO, réseaux sociaux, emailing
s) contribuent-elles à la reconnaissance et à la confiance accordées à l’association ? Pour attei
ndre cet objectif, une approche mixte sera déployée : un suivi quantitatif mensuel des indicate
urs web et sociaux sur une période de douze mois, complété par des entretiens semi-directifs
(cinq responsables de l’association) et trois focus groups de huit bénéficiaires chacun, permett
ant d’analyser les perceptions et les préférences des publics cibles.

Les résultats attendus de cette recherche devraient non seulement offrir à Minonkpo un diagno
stic précis de l’efficacité de sa stratégie digitale, mais aussi formuler des recommandations op
érationnelles pour optimiser son plan de communication : renforcement du SEO local par l’int
roduction de mots-clés géolocalisés, développement de contenus vidéo mettant en scène des té
moignages clients, automatisation et segmentation avancée des campagnes emailings, et mise
en place d’un tableau de bord de suivi en temps réel . En outre, cette étude vise à contribuer à
la littérature académique sur la digitalisation des SFD, en proposant une analyse empirique fo
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ndée sur un cas réel et en soulignant les conditions de succès et les freins à l’adoption des outi
ls numériques dans un contexte africain francophone. Au-delà de l’association étudiée, les ens
eignements dégagés pourront guider d’autres institutions de microfinance désireuses d’intégre
r le digital comme levier de développement et de performance sociale. Ainsi, en croisant une a
pproche théorique solide, un cadre réglementaire clair et une méthodologie rigoureuse, ce mé
moire aspire à éclairer les leviers de la notoriété digitale au service de l’inclusion financière et
de l’impact socio-économique des SFD en Afrique subsaharienne.

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CHAPITRE I: CADRE INSTITUTIONNEL DE

l’ETUDE ET DEROUREMENT DES TRAVAUX

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Dans ce chapitre, notre cadre de recherche est présenté à travers un aperçu général sur
l’institution et une spécification de la problématique.

SECTION1 : PRESENTATION GENERALE DE L’ASSOCIATION

MINONKPO
Cette section traite de l’historique de l’Association Minonkpo, de son identité, de sa mission,
sa vision et de ses produits.

- 1-HISTORIQUE DE L’ASSOCIATION MINONKPO

L’histoire de l’Association Minonkpo s’inscrit dans le mouvement plus large de l’émergence

de la microfinance communautaire, dont le dessein initial est de rendre accessibles des service
s financiers adaptés aux populations exclues du système bancaire classique (Yunus, 2003). Au
Bénin, cette dynamique a pris corps à la fin des années 1990 sous l’impulsion de plusieurs act
eurs engagés dans le développement local. C’est dans ce contexte que naît, en février 1996, l’
Association Minonkpo, fruit d’une évolution progressive entamée dès 1994 sous le nom de GI
E Plus.

En 1994, le professeur émérite Paulin J. Hountondji, soucieux d’améliorer les conditions de vi

e des populations rurales béninoises, s’associe à M. Jean Carbonare et un groupe de citoyens p
our fonder le GIE Plus. Initialement conçu pour accompagner les producteurs d’ananas des d
épartements du Mono, de l’Ouémé et de l’Atlantique dans l’optimisation de leurs rendements
et l’exportation de leurs fruits, ce groupement s’appuie sur l’appui technique et financier d’Éc
hanges Internationales pour le Développement et la Coopération (ECIDEC), organisation
française présidée par Mme Myriam Carbonare.

Très rapidement, les membres du GIE Plus identifient un besoin récurrent de liquidité imméd
iate. Les producteurs réclament des avances sur recettes pour l’acquisition de matières premiè
res et d’outillages. En réponse, le GIE lance un premier cycle de crédits, mais les inondations
de 1996 dans la vallée de l’Ouémé compromettent la récolte, et donc le remboursement des pr
êts. Malgré cet échec initial, l’équipe persévère et, grâce à un second prêt octroyé pendant la c
rue, les producteurs remboursent le premier ainsi que le deuxième crédit. Cet épisode marque
un tournant : la viabilité de l’approche financière est démontrée, et suscite l’intérêt de nouvea
ux bailleurs.

Fort de cette réussite, le projet évolue vers la création d’une association à part entière, baptisé
e Minonkpo, qui voit le jour en février 1996. L’objet social est alors redéfini : favoriser l’auto

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nomisation économique des populations vulnérables, en particulier des femmes et des jeunes,
grâce à des microcrédits et des formations en gestion.

Dès ses premiers mois, Minonkpo bénéficie d’un second appui significatif de l’UNESCO et d
u Fonds Social de Développement de l’Ambassade de France au Bénin, qui financent la co
nstruction d’un centre de formation pour jeunes filles à Gouako, dans la commune de Missérét
é. Ce centre dispense des cours d’alphabétisation, de gestion d’activités génératrices de reven
us et de sensibilisation à la santé (Missérété, 2001).

En parallèle, l’association poursuit son extension géographique. Après le repli sur le plateau d
e l’Ouémé en 2001, Minonkpo étend ses opérations à Adjarra, puis à Avrankou, Missérété,
Porto-Novo (centre et périphéries), Djègbé, Akpakpa et Abomey-Calavi. Cette montée en c
harge s’appuie sur un réseau de collecteurs locaux formés pour mobiliser l’épargne et assurer
un suivi rapproché des bénéficiaires, réintroduisant la proximité comme principe central de l’
approche.

Au-delà des crédits, Minonkpo oriente une partie de ses fonds vers des projets sociaux structu
rants. Grâce à la mobilisation de fonds d’investissement communs des bénéficiaires et à l’ai
de de partenaires français, l’association construit plusieurs unités villageoises de santé à Adji
do, Kessounou et Ahouandjinnafon. Ces infrastructures sont érigées sur des terrains offerts pa
r les communautés ou appartenant à l’association. Bien que le projet social ait suscité un regai
n d’impayés, certains membres considérant à tort les crédits comme des dons, il a renforcé la
visibilité et la légitimité de Minonkpo comme acteur de développement local.

Par ailleurs, les partenariats institutionnels se multiplient : le PARMEC (Projet d’Appui à la

Réglementation des Mutuelles d’Épargne et de Crédit) de la BCEAO encadre désormais la mi
crofinance béninoise depuis 1997, imposant un cadre légal que Minonkpo adopte pour renforc
er sa gouvernance et sécuriser les fonds de ses sociétaires.

Au 31 décembre 2024, Minonkpo compte 18 agents, un encours de crédits de 415 001 530
FCFA et une épargne client de 231 651 367 FCFA, portée par 25 086 bénéficiaires dont 84,9
% de femmes. Cette croissance reflète un ancrage profond dans les communautés rurales et p
ériurbaines, où les produits financiers diversifiés (crédits commerciaux, tontine, campagne agr
icole, crédits de groupe) répondent à des besoins variés.

Pour assurer la pérennité de ses opérations, Minonkpo amorce depuis 2023 un processus de tr
ansformation institutionnelle visant à se conformer au projet de loi régissant la microfinance

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au Bénin. Cette réforme, qui implique notamment la professionnalisation des procédures de cr

édit, la digitalisation progressive des comptes et la mise en place d’un système de gestion info
rmatisé, témoigne de la volonté de l’association de conjuguer ancrage communautaire et exige
nces de transparence financière (BCEAO, 2023).

II- MISSIONS, VISIONS, VALEURS ET ACTIVITES DE L’ASSOCIATION

MINONKPO

A- MISSIONS, VISION ET VALEURS FONDAMENTALE DE L’ASSOCIATION

MINONKPO

1- Mission

L’ASSOCIATION MINONKPO a pour mission d’accompagner les plus dému

nis dans le but de faciliter leur insertion dans la vie économique.
Elle a retenu comme outils d’accompagnement le micro crédit et la formation e
n Activités Génératrices de revenus

2- Vision
Devenir une des premières structures de Système de Financement Décentralisé,
actrice du développement au Bénin.
Elle se veut une structure de proximité au service des populations défavorisés
mais très performante

3- Valeurs fondamentales
 Solidarité
 Responsabilité sociale
 Transparence
 Ethique
 Proximité

III- LES OFFRES OU ACTIVITES DE L’ASSOCIATION MINONKPO

Les différents produits offerts par MINONKPO à ses clients sont :

1. Crédit commercial

Ce type de credit est destiné à toutes les personnes (homme comme femme)
qui mènent une activité génératrice de revenu

Le montant du credit est de 100 000fcfa à 5 000 000FCFA avec un taux d’intérêt de

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13% l’an constant pour une durée de trois (03) à douze (12) mois avec une modalité de
remboursement hebdommadaire ou mensuel

2. Crédit à la consommation

3. Crédit groupe / groupement solidaire

Il est octroyé aux femmes de 03 à 20 qui se cautionnent et mènent une activité

génératrice de revenu. Le montant est de cinquante mille (50 000) à deux cent mille (200 000)
à un taux de 15% l’an avec une modalité de remboursement hebdomadaire, quinzaine et
mensuel avec une constitution d’épargne progressive de 20%.

4. Crédit campagne agricole (production, transformation, commercialisation)

C’est un crédit réservé pour l’agriculture, la transformation agroalimentaire et le stockage /

commercialisation des produits agricole.

Il est destiné aux deux (02) sexes pour une durée de trois à 12 mois avec une modalité de
remboursement en fonction du cycle de l’activité et une épargne

Progressive de 5% sur le remboursement.

5. Crédit aux salariés

C’est un crédit accordé aux salariés du secteur public comme privé des deux (02)
sexes.

Le taux d’intérêt est de 12% constant l’an avec une durée de trois (03) mois à
cinq (05) ans.

6. Crédit ponctuel (pour Bon de Commande)

Il s’agit d’un prêt accordé essentiellement aux entrepreneurs et commerçant pour des
approvisionnements et travaux en vue de satisfaire des bons de commande relatifs à
l’exécution des marchés publics ou privés.

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Le montant est de cent (100 000) mille à cinq (05) millions pour une durée maximum de six
(06) mois et un taux d’intérêt de 15% l’an .la modalité de remboursement est conditionnée à
la modalité du contrat du marché.il est à noter que le montant à octroyer représente les 70%
maximum du montant hors taxe du bon de commande.

7. Avance tontine et crédit tontine

Il est octroyé pour renforcer les activités génératrices de revenus et à toutes personnes
physique ou morale,

 Le montant est de 10 000 à 500 000fpour une durée d’un mois maximum pour une
avance sur tontine. Le taux d’intérêt est de 1/30

 Un montant de 50 000 à 1 000 000 et une durée de trois mois maximums pour un taux
d’intérêt de 1%mensuel et constant

8. Crédit scolaire
Le crédit scolaire est octroyé à l’approche de la rentrée scolaire (du 25 juillet au 25 se
ptembre) avec un taux d’intérêt de 2% dégressive pour une durée de 01 à 10 mois dont
le remboursement est mensuel

9. Crédit au personnel de L’ASSOCIATION MINONKPO

Ce crédit est donné aux employés ayant au moins six mois d’anciennetés dans la s
tructure. Le montant minimal est de 50 000 et le maximal est de 5 000 000 pour u
ne durée de trois ans avec un taux d’intérêt de 1% le mois et une modalité de rem
boursement mensuelle.

PARAGRAPHE 2 : RESSOURCES, ENVIRONNEMENT ET STRUCTURE

ORGANISATIONNELLE DE L’ASSOCIATION MINONKPO

1- LES RESSOURCES DE MINONKPO

Comme toutes structure, l’Association Minonkpo a trois structure dans son
organisation pour ses activités à savoir : les ressources humaines, financièr
es et matérielles.
A- Les ressources humaines
L’Association Minonkpo dispose d’un personnel qualifié dévoué, partagean
t la vision et mission de l’institution

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Ce personnel travaille avec passion et de manière désintéressé pour assurer

i ’atteinte des objectifs et pour maintenir l’institution en activité malgré ses
maigres ressources financière.

B- Les ressources financières

L’ASSOCIATION MINONKPO finance ses activités et investissements

grâce à l’épargne de ses clients, de ses fonds propres et du prêt obtenu a
uprès d’un partenaire.

C- Les ressources matérielles

L’ASSOCIATION MINONKPO dispose

des unités villageoises de santé dans les localités suivantes :

 ADJIDO : unité achevée, construite sur un terrain appartenant à un groupement ;

 KESSOUNOU : unité achevée, construite sur un terrain de l’Association Minonkpo ;

 AHOUANDJINNAFON : unité inachevée, sur un terrain de l’Association Minonkpo

 D’UN CENTRE DE FORMATION pour les jeunes filles à GOUWAKO
 D’un groupe électrogène et des équipements technologique s(serveurs , ordinateu
rs, imprimantes etc…

I- ENVIRONNEMENT ET STRUCTURE ORGANISATIONNELLE DE L’ASSOC

IATION MINONKPO
Cette partie parlera de l’environnement au sein duquel l’association évolue, ainsi que la struct
ure organisationnelle de l’institution
A- L’Environnement de L’ASSOCIATION MINONKPO
L’environnement peut être définie comme l’ensemble des conditions naturelles et cultu
relles susceptible d’agir sur les organisations vivantes et les activités humaine.
Nous avons généralement deux environnements à savoir : le micro environnement et
le macro environnement.

1- Le micro environnement de l’ASSOCIATION MINONKPO

Désigné comme l’environnement immédiat, le microenvironnement de l’ASSOCIATI
ON MINONKPO est constitué par l’ensemble des éléments et facteurs externe et qu’el
le peut modifier à sa guise et à son avantage dans le but de se maintenir sur le marché.
Ils sont : la clientèle, les fournisseurs et les concurrents.
a- La clientèle
C’est l’ensemble des personnes qui bénéficie des prestations de l’institution. L’ASSO
CIATION MINONKPO comme toutes institution de microfinance existe grâce à son p
ortefeuille client. C’est elle qui apporte des ressources à l’institution.

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La clientèle de L’ASSOCIATION MINONKPO est constituée des personnes physique

s et morales exerçants des activités génératrices de revenus dans le respect des lois en
vigueur dans notre pays le Bénin. Nous pouvons citer : des commerçants, des artisans,
des agriculteurs, des transporteurs, des micro entrepreneurs, des salariés etc..
b- les fournisseurs ou partenaires
 Les fournisseurs sont des entités qui fournissent des biens ou des services à l’in
stitution pour qu’elle marche à savoir les fournisseurs de matériel (ordinateurs,
imprimantes, les experts comptable, juridiques ou de conformité, les prestataire
s de formation et informatiques alors que les partenaires sont des organisations
ou institutions avec lesquelles l’IMF collabore stratégiquement comme : les ba
nques, les bailleurs de fonds, l’état, les assureurs, etc…

b- Les concurrents
Ce sont des personnes morales qui mènent les mêmes activités que l’institution à s
avoir les autres institutions de microfinance de la place et les banques.
L’activité de ces concurrents ont un impact sur la part du marché de l’ASSOCIATI
ON.
Selon Beatriz Armendariz et Jonathan Morduch (2010), la concurrence en IMF désign
e la situation dans laquelle plusieurs institutions de microfinance ainsi que d’autres act
eurs comme les banques, offrent des services financiers similaires (microcrédit, épargn
e, assurance) à une même clientèle, souvent à faible revenus dans un même environne
ment géographique ou économique.
Les IMF comme concurrents de l’ASSOCIATION MINONKPO sont :
 Faitière des Caisses d’Epargne et de Crédit Agricole Mutuel du BENIN (FEC
ECAM-BENIN)
 Agence pour la Promotion et l’Appui aux Petits et Moyennes Entreprises (PAD
ME)
 VITAL FINANCE
 LE DEFI
 Promotion d’Epargne de Crédit à la base Communautaire (PEPCo-BETHESD
A)
 Caisse Béninoise d’Epargne et de Crédit (CBEC)
 Union Nationale des Caisses Rurale d’Epargne et de prêt (UNACREP)

 Caisse d’Epargne de Solidarité et de Crédit Autogérée (CESCA)

 Institut Africain d’Application des Méthodes de Développement en Microfinan
ce (IAMD)
 ACCES FINANCE BENIN SA
 AFRICA FINANCES Akpakpa Midombo
 FINANCIAL DEVELOPMENT (FINADEV Sa)
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 L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

 Action pour le financement, le développement, l’environnement et la vie (FID

EVIE)
 Coopérative des Membres Unis Béthel Actions (COMUBA)
 Mutuelle de services financier pour la prospérité (MSFP)
 Caisse Mutuelle l’Espoir (CAMTES)
 CREDIT MUTUEL DU BENIN (CREMU- BENIN)
 LE MUTUALISTE
 Coopérative d’Epargne et de Crédit pour le Développement Intégral (COOPE
CDI)
 Coopérative Wesleyenne d’Epargne et de Crédit (COWEC)
 Coopérative d’Appui et de Crédit aux Organisations Paysannes du Bénin (CA
COP-BENIN)
 Caisse du Mouvement Mutualiste Béninois (CMMB)

Le macro environnement de l’ASSOCIATION MINONKPO

Le macro environnement regroupe des facteurs qui influencent la situation

de l’institution sur son marché en faisant évoluer son offre et sa demande, mais de façon exogè
ne. Ils sont donc des facteurs, des éléments et dispositions qui s’imposent à l’institution et sur le
s quels elle n’a aucune marge de manœuvre mais elle se doit de les anticiper car ils peuvent être
sources d’opportunités et/ ou de menaces. Elle se subdivise en environnement politico -légal, éc
onomique, technologique, socio-cultureI et démographique.

a- L’environnement politico-légal
Le climat politique et la règlementation ont d’énormes répercussions su
r le monde des affaires. Le système politique, législatif, règlementaire et administratif défin
it les règles auxquelles les entreprises et particuliers pour mener à bien leurs activités. La st
abilité politique d’un pays est un indicateur essentiel de confiance des investisseurs, dont le
comportement est très déterminant dans la santé économique du pays. Le Bénin peut se pr
évaloir d’une bonne stabilité politique, surtout avec l’alternance des régimes politiques qu’
on observe au pouvoir.
A côté de cette stabilité, il est nécessaire de mettre en place des cadres d’organisatio
n de la vie économique et social. C’est pour cela que l’état béninois s’attèle à des différent
s textes de lois et règlement.
Dans les années 1993, une approche communautaire au cadre règlement
aire pour les Institutions de de Micro Finance (IMF) a été mise en place par la banque Cent
ral des Etats de l’Afrique de l’Ouest (BCEAO)qui supervise tous les intermédiaires financi

24
L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

ers dans huit pays de l’UEMOA. Le projet de régulation de toutes les IMF de la région a é
té financé par les fonds canadiens dans le cadre du projet d’appui à la règlementation sur le
s mutuelles d’Epargne et de crédit (PARMEC), et a abouti à une loi pour régir toutes les ins
titution de micro finance agrées dans toute la zone de l’Union Monétaire Ouest-Africain (U
EMOA) dont la loi est appelé la loi PARMEC ;

b- L’Environnement économique
Sous le triple effet Sous le triple effet des conséquences de la pandémie, de la crise r
usso- ukrainienne et du coût élevé de la vie, l’économie mondiale se rétablit lentement. Le
Fonds Monétaire International annonce pour 2023, une croissance mondiale de 3,0% après
3,5% en
[Link] Afrique subsaharienne, la croissance économique devrait s’établir à 3,3% en 2023
après
2- 4,0% un an plus tôt. Au Nigéria, le taux de croissance en 2023 devrait être de 2,9% après
3,3% en [Link] le plan national, la croissance économique s’affermit : le Bénin connait,
au troisième trimestre 2023, un taux de croissance économique de
2- LES RESSOURCES DE MINONKPO
Comme toutes structure, l’Association Minonkpo a trois structure dans son
organisation pour ses activités à savoir : les ressources humaines, financièr
es et matérielles.
D- Les ressources humaines

L’Association Minonkpo dispose d’un personnel qualifié dévoué, partagean

t la vision et mission de l’institution

Ce personnel travaille avec passion et de manière désintéressé pour assurer

i ’atteinte des objectifs et pour maintenir l’institution en activité malgré ses
maigres ressources financière.

E- Les ressources financières

L’ASSOCIATION MINONKPO finance ses activités et investissements

grâce à l’épargne de ses clients, de ses fonds propres et du prêt obtenu a
uprès d’un partenaire.

F- Les ressources matérielles

25
L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

L’ASSOCIATION MINONKPO dispose

des unités villageoises de santé dans les localités suivantes :

 ADJIDO : unité achevée, construite sur un terrain appartenant à un groupement ;

 KESSOUNOU : unité achevée, construite sur un terrain de l’Association Minonkpo ;

 AHOUANDJINNAFON : unité inachevée, sur un terrain de l’Association Minonkpo

 D’UN CENTRE DE FORMATION pour les jeunes filles à GOUWAKO
 D’un groupe électrogène et des équipements technologique s(serveurs , ordinateu
rs, imprimantes etc…

II- ENVIRONNEMENT ET STRUCTURE ORGANISATIONNELLE DE L’ASSOC

IATION MINONKPO

Cette partie parlera de l’environnement au sein duquel l’association évolue, ainsi que la struct
ure organisationnelle de l’institution

A- L’Environnement de L’ASSOCIATION MINONKPO

L’environnement peut être définie comme l’ensemble des conditions naturelles et cultu
relles susceptible d’agir sur les organisations vivantes et les activités humaine.
Nous avons généralement deux environnements à savoir : le micro environnement et
le macro environnement.

1- Le micro environnement de l’ASSOCIATION MINONKPO

Désigné comme l’environnement immédiat, le microenvironnement de l’ASSOCIATI

ON MINONKPO est constitué par l’ensemble des éléments et facteurs externe et qu’el
le peut modifier à sa guise et à son avantage dans le but de se maintenir sur le marché.
Ils sont : la clientèle, les fournisseurs et les concurrents.

c- La clientèle

C’est l’ensemble des personnes qui bénéficie des prestations de l’institution. L’ASSO
CIATION MINONKPO comme toutes institution de microfinance existe grâce à son p
ortefeuille client. C’est elle qui apporte des ressources à l’institution.

La clientèle de L’ASSOCIATION MINONKPO est constituée des personnes physique

s et morales exerçants des activités génératrices de revenus dans le respect des lois en

26
L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

vigueur dans notre pays le Bénin. Nous pouvons citer : des commerçants, des artisans,
des agriculteurs, des transporteurs, des micro entrepreneurs, des salariés etc..

b- les fournisseurs ou partenaires

 Les fournisseurs sont des entités qui fournissent des biens ou des services à l’in
stitution pour qu’elle marche à savoir les fournisseurs de matériel (ordinateurs,
imprimantes, les experts comptable, juridiques ou de conformité, les prestataire
s de formation et informatiques alors que les partenaires sont des organisations
ou institutions avec lesquelles l’IMF collabore stratégiquement comme : les ba
nques, les bailleurs de fonds, l’état, les assureurs, etc…

d- Les concurrents

Ce sont des personnes morales qui mènent les mêmes activités que l’institution à s
avoir les autres institutions de microfinance de la place et les banques.

L’activité de ces concurrents ont un impact sur la part du marché de l’ASSOCIATI

ON.

Selon Beatriz Armendariz et Jonathan Morduch (2010), la concurrence en IMF désign

e la situation dans laquelle plusieurs institutions de microfinance ainsi que d’autres act
eurs comme les banques, offrent des services financiers similaires (microcrédit, épargn
e, assurance) à une même clientèle, souvent à faible revenus dans un même environne
ment géographique ou économique.

Les IMF comme concurrents de l’ASSOCIATION MINONKPO sont :

 Faitière des Caisses d’Epargne et de Crédit Agricole Mutuel du BENIN (FEC

ECAM-BENIN)
 Agence pour la Promotion et l’Appui aux Petits et Moyennes Entreprises (PAD
ME)
 VITAL FINANCE
 LE DEFI
 Promotion d’Epargne de Crédit à la base Communautaire (PEPCo-BETHESD
A)
 Caisse Béninoise d’Epargne et de Crédit (CBEC)
 Union Nationale des Caisses Rurale d’Epargne et de prêt (UNACREP)

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 L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

 Caisse d’Epargne de Solidarité et de Crédit Autogérée (CESCA)

 Institut Africain d’Application des Méthodes de Développement en Microfinan
ce (IAMD)
 ACCES FINANCE BENIN SA
 AFRICA FINANCES Akpakpa Midombo
 FINANCIAL DEVELOPMENT (FINADEV Sa)
 Action pour le financement, le développement, l’environnement et la vie (FID
EVIE)
 Coopérative des Membres Unis Béthel Actions (COMUBA)
 Mutuelle de services financier pour la prospérité (MSFP)
 Caisse Mutuelle l’Espoir (CAMTES)
 CREDIT MUTUEL DU BENIN (CREMU- BENIN)
 LE MUTUALISTE
 Coopérative d’Epargne et de Crédit pour le Développement Intégral (COOPE
CDI)
 Coopérative Wesleyenne d’Epargne et de Crédit (COWEC)
 Coopérative d’Appui et de Crédit aux Organisations Paysannes du Bénin (CA
COP-BENIN)
 Caisse du Mouvement Mutualiste Béninois (CMMB)

3- Le macro environnement de l’ASSOCIATION MINONKPO

Le macro environnement regroupe des facteurs qui influencent la situation
de l’institution sur son marché en faisant évoluer son offre et sa demande, mais de façon exogè
ne. Ils sont donc des facteurs, des éléments et dispositions qui s’imposent à l’institution et sur le
s quels elle n’a aucune marge de manœuvre mais elle se doit de les anticiper car ils peuvent être
sources d’opportunités et/ ou de menaces. Elle se subdivise en environnement politico -légal, éc
onomique, technologique, socio-cultureI et démographique.

c- L’environnement politico-légal
Le climat politique et la règlementation ont d’énormes répercussions su
r le monde des affaires. Le système politique, législatif, règlementaire et administratif défin
it les règles auxquelles les entreprises et particuliers pour mener à bien leurs activités. La st
abilité politique d’un pays est un indicateur essentiel de confiance des investisseurs, dont le
comportement est très déterminant dans la santé économique du pays. Le Bénin peut se pr

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

évaloir d’une bonne stabilité politique, surtout avec l’alternance des régimes politiques qu’
on observe au pouvoir.
A côté de cette stabilité, il est nécessaire de mettre en place des cadres d’organisatio
n de la vie économique et social. C’est pour cela que l’état béninois s’attèle à des différent
s textes de lois et règlement.
Dans les années 1993, une approche communautaire au cadre règlement
aire pour les Institutions de de Micro Finance (IMF) a été mise en place par la banque Cent
ral des Etats de l’Afrique de l’Ouest (BCEAO)qui supervise tous les intermédiaires financi
ers dans huit pays de l’UEMOA. Le projet de régulation de toutes les IMF de la région a é
té financé par les fonds canadiens dans le cadre du projet d’appui à la règlementation sur le
s mutuelles d’Epargne et de crédit (PARMEC), et a abouti à une loi pour régir toutes les ins
titution de micro finance agrées dans toute la zone de l’Union Monétaire Ouest-Africain (U
EMOA) dont la loi est appelé la loi PARMEC ;

d- L’Environnement économique
Sous le triple effet Sous le triple effet des conséquences de la pandémie, de la crise r
usso- ukrainienne et du coût élevé de la vie, l’économie mondiale se rétablit lentement. Le
Fonds Monétaire International annonce pour 2023, une croissance mondiale de 3,0% après
3,5% en
[Link] Afrique subsaharienne, la croissance économique devrait s’établir à 3,3% en 2023
après 4,0% un an plus tôt. Au Nigéria, le taux de croissance en 2023 devrait être de 2,9% a
près 3,3% en [Link] le plan national, la croissance économique s’affermit : le Bénin con
nait, au troisième trimestre 2023, un taux de croissance économique de économique de 6,3
% après 6,5% un trimestre plus tôt et
6,2% à la même période l’année dernière. Une croissance ressentie dans tous les secteurs
d’activités : +4,8% pour le secteur primaire ; +7,0% pour le secondaire et +6,8% pour le te
rtiaire. Ce dernier secteur est le plus grand contributeur au Produit Intérieur Brut (PIB) du
3ième trimestre 2023 avec une part de plus de 45%. Ce dynamisme de la performance de
l’économie béninoise est assuré par les projets structurants dans les divers secteurs d’activi
té. Le secteur primaire reste conforté par l’Agriculture. Le secteur secondaire se revigore.
Le secteur tertiaire, principal contributeur au PIB, maintient sa dynamique.

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

Les indicateurs de performance économique et la position stratégique du Bénin laisse

nt donc entrevoir un climat favorable aux activités de l’ASSOCIATION MINONKPO et de
s institutions de microfinances en général.
c. L’environnement technologique

Grâce à l’évolution de la technologie, L’ASSOCIATION MINONKPO est désormais

interconnectée les clients peuvent faire leurs opérations partout où ils trouvent une agence
de MINONKPO, ce qui lui as permis d’avoir une influence positive sur ses activités.
d. L’environnement démographique

La population est un constituant essentiel de l’environnement de toute entreprise. Ell

e est à la fois un réservoir d’absorption des produits et services de l’entreprise, et son intran
t primordial : la ressource humaine qui anime la vie de toute entreprise et organisation. Le r
esponsable marketing se doit de s’intéresser de très près aux différentes caractéristiques de
la population : taille, distribution géographique, densité, mobilité, immigration, émigration
…. Au Bénin, les résultats du recensement général de la population de 2022 révèlent que la
population du Bénin est passée de 10 014 078 habitants en 2012 à 13 352 864 habitants en
2022, signifiant un taux d’accroissement annuel de 2,70%. (Perspective monde, date de co
nsultation 03 Mai 2024, source :
Banque mondiale).

B. STRUCTURE ORGANISATIONNELLLE DE L’ASSOCIATION MINONKPO

Par structuration de la gestion, nous entendons la hiérarchisation des tâches de l’entreprise.
Elle est très importante pour le bon déroulement des activités dans l’entreprise car elle per
met non seulement l’aération des tâches, mais aussi de vite dégager les responsabilités dan
s des situations qui en nécessitent.

1. Organes de décision :
a. L’assemblée Générale (AG)

L’assemblée Générale est l’instance suprême de L’ASSOCIATION MINONKPO. Elle est

constituée de l’ensemble des membres convoqué à cette fin. L’assemblée générale à compé
tence pour :

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

 S’assurer de la saine administration et du bon fonctionnement de L’INSTITU

TION ;
 Modifier les statuts et le règlement intérieur ;
 Élire les membres des organes de L’ASSOCIATION ;
 Créer des réserves facultative ou tout fonds spécifique, notamment un fond de
garantie ;
 Approuver les comptes et statuer sur l’affectation des résultats ;
 Adopter le projet de budget ;
 Créer toute structure qu’elle juge utile et,
 Traiter de toutes autres questions relatives à l’administration et au fonctionne
ment de la L’ASSOCIATION
b. Le Conseil Administratif (CA)

Le Conseil d’Administration veille au bon fonctionnement et à la bonne gestion de la L’IN

STITUTION. Il est composé de sept (05) personnes élus par l’assemblée générale parmi l
es membres de l’ASSOCIATION MINONKPO et est chargé notamment :

 d’assurer le respect des prescriptions légales, règlementaire et statutaire,

 de veiller à ce que les taux d’intérêt applicables se situent dans la limite des plafo
nds fixés par la loi sur l’usure.
 de définir la politique de gestion des ressources de la MODEC et de rendre compt
e périodiquement de son mandat à l’AG dans les conditions fixées par les statuts e
t le règlement intérieur ;
 de se prononcer en appel sur les décisions du comité de crédit à l’endroit d’un me
mbre ;
 de favoriser une solution à l’amiable des différends que peuvent lui soumettre ses
membres et de mettre en application, d’une manière générale, les décisions de l’A
G.
c. Le Comité de Crédit (CC)

Le Comité de Crédit à la responsabilité de gérer le crédit conformément aux politiqu

es et procédure définit en matière de crédit. Il peut au besoin faire à l’AG des propositions
afin d’améliorer la politique de crédit. Le Comité de crédit se compose de quatre (04) mem
bres dont deux (02) élus par l’AG parmi les membres de l’ASSOCIATION et deux (02) pa
rmi les techniciens, en vertu des dispositions de l’article 15 du décret n0 2012-410 du 06 N
ovembre 2012. Les membres du CC sont tenus de respecter le secret de délibération.

2. Organes de gestion

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DE L’ASSOCIATION MINONKPO

a. La Direction Exécutive (DE)

La gestion courante de l’ASSOCIATION MINONKPO est confiée à la Directrice Ex

écutive (DE). Il est assisté d’un staff constitué de chef services. A cet effet, elle assume les
fonctions d’administration, fixe les objectifs généraux en collaboration avec le Conseil d’A
dministration et les réajuste au besoin compte tenu, de l’évolution de l’environnement micr
o et macro-économique. Son rôle est de mettre en œuvre les orientations stratégiques de l’
ASSOCIATION, en vue de la réalisation de la vision et des objectifs de l’institution.

b. Le Service Portefeuille

Il a pour rôle de concevoir et de mettre en œuvre des services et crédit (crédit, épargn
e, tontine, etc.). Il élabore la politique de crédits et d’épargne, veille à la qualité du portefeu
ille de crédit, conçoit et met en applications des outils de gestion de crédits.

c. Le Service Audit Interne (SAI)

Sa finalité est l’évaluation du dispositif de contrôle interne et la formulation de reco

mmandations pour le rendre efficace, l’identification et la réduction des risques. Il veille au
respect strict et à l’application permanente des politiques et procédure, identifie-les
Dysfonctionnements dans le système de traitement de l’information et des relations fonctio
nnelles. Il vérifie le respect par les différentes entités de la loi, des textes et normes en vigu
eur.

d. Service Administration Comptable et Financier (SACF)

Ce service gère

 le capital humain de L’ASSOCIATION MINONKPO. Elle organise en effet l

es recrutements de personnels, leurs formations, leurs contrats d’emploi, ains
i que leurs déclarations à la sécurité sociale. C’est le second interlocuteur des
employés de la MODEC après leur supérieur hiérarchique.
 la comptabilité et la finance de l’ASSOCIATION MINONKPO. Il assure la
bonne tenue de la comptabilité générale et fiscale. Il veille au respect des rati
os règlementaires et prudentiels conformément au cadre règlementaire en vig
ueur à MINONKPO

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

e. Le comité de direction (CODIR)

La Directrice Exécutive, les chefs services et responsable constituent le comité de dir
ection qui est une structure d’aide à la prise de décision de la direction Exécutive. Le COD
IR se réunit deux fois par mois et ses travaux font l’objet d’un rapport.

f. Chef d’agence (CA)

IL a pour mission de coordonner toutes les activités de l’agence, de maîtriser et d’atte

indre les objectifs à elle. A ce jour, MINONKPO compte trois (03 ) agences.

g. Chargés de prêt et (CP)

Le chargé de prêt est placé sous l’autorité hiérarchique du chef d’agence à qui il rend
compte de toutes ses activités. IL a pour principale tâche de développer le portefeuille de cr
édit, de gérer les crédits et l’épargne, d’assurer et d’entretenir la relation avec les membres.

Chargé de recouvrement (CR)

Il est placé sous l’autorité du chef service portefeuille à qui il rend compte de toutes
les activités. Il a pour principale mission de recouvrer les créances en impayés et les pertes.
Sensibiliser les créanciers à rembourser les dettes, établir le planning de remboursement et
faire le suivi des remboursements.

h. La caissière

La caissière est placée sous l’autorité hiérarchique du chef d’agence à qui elle rend c
ompte de toutes ses activités. Elle a pour principal tâche d’accueillir les bénéficiaires , de
participer à la gestion du crédit, de l’épargne et de tenir la caisse.

i. Le superviseur d’épargne

Le superviseur est placé sous l’autorité hiérarchique du Chef Portefeuille à qui il ren
d compte de toutes ses activités. Il a pour principal tâche de superviser et de contrôler les a
ctivités liées au produit d’épargne et de crédit et de coordonner les activités des collecteurs.

PARAGRAPHE I : ACTIVITES REALISEES ET DIFFICULTES RENCONTRE

ES.

33
L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

II. Difficultés rencontrées

Nous notons comme difficultés :
❖ L’indisponibilité des collaborateurs pour le recueil des informations
❖ les problèmes récurrents de défaut de la connexion ne permettant pas une concentrati
on continue
le caractère confidentiel de certaines informations

PARAGRAPHE II : ANALYSE DIAGNOSTIQUE DE L’ASSOCIATION

MINONKPO

Nous avons cordonné toutes les activités de l’ASSOCIATION MINONKPO. Nous présentero
ns dans cette partie les atouts (forces et opportunités) et les problèmes (faiblesses et menaces)
déduits de nos différentes observations au cours de nos travaux.

L’analyse SWOT

Le modèle connu sous le sigle LCAG du nom de ses quatre professeurs développeur
s (Learned, Christensen, Andrews et Guth) de la Harvard Business School a été créé en 196
5 et habituellement appelé analyse SWOT : Strengts, Wicknesses, Opportinuties and Thr
eats (Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces). Il représente toujours un point de référe
nce car il constituait le premier modèle d’aide de formulation stratégique. Il est base sur les
concepts clés qui sont l’idée de compétence distinctive et la stratégie de secteur d’activité. I
l préconise avant d’effectuer des choix stratégiques ou de définir des politiques fonctionnel
les, de réaliser une analyse interne et externe.

L’analyse SWOT présente les forces, faiblesses, opportunités et menaces, par défini
tion, les forces sont les atouts que dispose la structure sur le plan interne. Les faiblesses son
t des insuffisances notées sur le plan interne. Les opportunités sont quant à elles, les conditi
ons qui, bien saisies permettraient de développer ses activités et d’atteindre sans risque ses
objectifs. Par contre les menaces sont des situations défavorables qui pourraient avoir des i
mpacts négatifs sur la structure et compromettre de ce fait ses performances et même son e
xistence. L’ASSOCIATION MINONKPO doit faire un diagnostic organisationnel afin de
mesurer ses atouts, connaitre ses limites et anticiper les

34
L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

difficultés éventuelles qu’elle peut rencontrer.

I. ANALYSE INTERNE DE MINONKPO

Forces Faiblesses
Personnel plus ou moins âgé mais très , moti - Lenteur dans le traitement des récla
vé, dynamique et compétent travaillant en sy mations de la clientèle
nergie
- Absence d’étude de satisfaction de la
Le respect de hiérarchie dans l’exécution des tâc
clientèle
hes
- Absence d’une politique de marketin
g digital
- Bonne situation géographique derrière
-pas de personnel formé pour la
l’église catholique Saint François Xavier
digitalisation
- Présence des concurrents directs (micr
ofinances) et des concurrents indirecte (banq -pas d’informaticien à l’interne
ues).
-Perte de certains clients
- Mise en place des séances
D’animation pour les clients avant le déblocage - Non-respect des échéances de paiem
du crédit ent
- Une large gamme de produits et service
- Augmentation des impayés
s
- Bon logiciel de traitement des données Appareil photocopieur en mauvais état
- Bonne notoriété
- Manque de visibilité, de publicités à
travers les réseaux sociaux

- Inexistence d’un service de plainte

- Non utilisation des outils du marketi

ng digital
Source : Réalisé par ZOHONKON Félicienne (Mai 2025)

II-ANALYSE EXTERNES DE LA’ASSOCIATION MINONKPO

L’analyse SWOT (Strenght, Weakness, Opportunities and Threats) qui signifie en français :
Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces de l’ASSOCIATION MINONKPO vient ainsi
d’être élaborée. Le bilan obtenu est le tableau récapitulatif concis et pertinent ci-dessous qui
va permettre une meilleure évaluation de la situation.

35
L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

Dans ce premier chapitre, nous avons présenté l’ASSOCIATION MINONKPO, de son

historique jusqu’à son
fonctionnement structurel et organisationnel en passant par ses missions et objectifs. Cela
nous a permis de ressortir les éléments d’observations de stage (activités réalisées et
difficultés rencontrées) et enfin de procéder à l’analyse diagnostique (swot) de la
microfinance.
Tableau 2 : analyse externe (opportunités et menaces

Opportunités Menaces

- Croissance démographique - Présence des concurrents directs et

- Stabilité politique du pays indirects
- Développement de la fibre optique
- Morosité de la vie économique

Sources : Réalisé par ZOHONKON Félicienne (Mai 2025)

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

CHAPITRE II : CADRE THEORIQUE

37
L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

Dans ce deuxième chapitre, il sera présenté le cadre théorique et la recherche retraçant les
différentes explications relatives aux concepts liés à la première thématique suivi de la
méthodologie de recherche adoptée

SECTION 1 : PROBLEMATIQUE, OBJECTIFS ET HYPOTH7SES

DE LA RECHERCHE
Cette section est consacrée d’une part à poser la problématique de l’étude et d’autre part à
pouvoir ressortir les objectifs et hypothèse de la recherche qui débouchera enfin sur
l’établissement du tableau de bord de la recherche.

PARAGRAPHE 1 : CIBLAGE DE LA PROBLEMATIQUE

Pour atteindre cet objectif, elle mobilise deux principaux leviers :

1. Le microcrédit, qui consiste à octroyer de petits prêts adaptés aux capacités de rembo
ursement des emprunteurs, notamment ceux exerçant des activités informelles (Yunus,
2003). Cette approche s’appuie sur les travaux pionniers de Muhammad Yunus, qui m
ontra que des prêts de faible montant pouvaient engendrer un impact durable sur l’auto
nomisation des ménages les plus pauvres (Yunus, 2003).

2. La formation en activités génératrices de revenus (AGV), qui vise à renforcer les c

ompétences entrepreneuriales par des modules pratiques : alphabétisation fonctionnell
e, gestion de trésorerie, techniques de vente, marketing de proximité, et sensibilisation
à la santé et à l’environnement (Armendáriz & Morduch, 2010).

Cette double approche répond aux principes CGAP : les pauvres ont besoin non seulement d
e crédit, mais aussi de moyens pour placer leur épargne, d’assurance et de services de transfert
de fonds (G8/CGAP, 2004). En complétant les financements par un appui non financier, Mino
nkpo rejoint les recommandations du CGAP sur la valeur de l’accompagnement technique po
ur la pérennité et l’impact social (CGAP, 2006).

Parallèlement à cette mission, Minonkpo se fixe pour vision de devenir l’une des premières str
uctures de financement décentralisé, performante et de proximité au Bénin. Cette ambition se
traduit par le maillage dense de points de collecte et d’agences locales, garantissant un suivi d
38
L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

e terrain et la réduction des barrières géographiques pour les clients (Ledgerwood, 2013). En i
nstaurant un modèle participatif, l’association implique ses bénéficiaires dans sa gouvernance,
conformément aux bonnes pratiques de la BCEAO à travers le cadre PARMEC, qui recomma
nde une supervision prudente et transparente des institutions de microfinance (BCEAO, 1997).
Cette stratégie de proximité et de gouvernance partagée vise à consolider la confiance des me
mbres et à renforcer la responsabilité collective, deux facteurs reconnus pour améliorer la disc
ipline de remboursement (Helms, 2006).

En soutenant cette vision, les valeurs fondamentales de Minonkpo, que sont : la solidarité, la
responsabilité sociale, la transparence, l’éthique et la proximité, servent de boussole à tout
es ses actions. La solidarité se manifeste par la mise en place de mécanismes de garantie mutu
elle et de tontines collectives, à l’instar du modèle de solidarité de Grameen, où la cohésion de
groupe agit comme levier de fiabilité financière (Grameen Research, 2025). Quant à la respon
sabilité sociale, elle se traduit par l’engagement explicite à respecter les normes de protection
des emprunteurs, à éviter le surendettement et à réinvestir une part des excédents dans des pro
jets communautaires, conformément aux principes CGAP sur la double performance financièr
e et sociale (CGAP, 2004). La transparence, pour sa part, est assurée par la publication réguliè
re de rapports d’activité et de comptes certifiés, répondant aux recommandations de divulgatio
n du secteur (CGAP, 2003). Enfin, l’éthique et la proximité se concrétisent par le respect de la
vie privée des clients, le refus de toute pratique discriminatoire et l’adaptation culturelle des s
ervices via un réseau de collecteurs locaux formés (FAO, 2004).

N Montant Taux d’int Épargne ass

Produit Durée Remboursement
° (FCFA) érêt ociée

Crédit commercia 100 000 – 3–12 m 13 % / an c

1 Hebdo ou mensuel Non
l 5 000 000 ois onstant

Crédit à la conso 50 000 – 5 1–6 mo 15 % / an d

2 Mensuel Non
mmation 00 000 is égressif

Crédit de groupe 50 000 – 2 3–12 m Hebdo/quinzaine/mensuel Oui (progress

3 15 % / an
solidaire 00 000 ois + 20 % ive)

4 Crédit campagne 100 000 – 3–12 m 14 % / an Aligné sur cycle agri. Oui (5 %)

39
L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

N Montant Taux d’int Épargne ass

Produit Durée Remboursement
° (FCFA) érêt ociée

agricole 1 000 000 ois

Crédit aux salarié 100 000 – 3 mois 12 % / an c

5 Mensuel Non
s 5 000 000 – 5 ans onstant

Crédit ponctuel
100 000 – ≤ 6 mo Selon contrat (max. 70 %
6 (bons de comman 15 % / an Non
5 000 000 is HT)
de)

10 000 – 5 ≤ 1 mo 1/30 (~ 1
7 Avance tontine Journalier Non
00 000 is %/mois)

50 000 – 1 ≤ 3 mo 1 %/mois c Oui (progress

8 Crédit tontine Mensuel
000 000 is onstant ive)

50 000 – 5 1–10 m 2 % dégres

9 Crédit scolaire Mensuel (juil.–sept.) Non
00 000 ois sif

Crédit au personn 50 000 – 5 ≤ 36 m 1 %/mois c

10 Mensuel Non
el Minonkpo 000 000 ois onstant

Tableau 2. Caractéristiques synthétiques des produits de crédit proposés par Minonkpo

2-2 Cartographie des actions digitales de l’association Minonkpo

L’analyse de la présence digitale de l’association Minonkpo révèle une activité quasi nulle sur
les grands réseaux sociaux, une absence de canal WhatsApp dédié et une visibilité limitée à de
s annuaires en ligne et une page de collecte de dons. En effet, aucun compte Facebook officiel
n’apparaît, l’Instagram @[Link] totalise seulement 8 publications à ce jour, et aucun gro
upe ou numéro WhatsApp Business n’est accessible publiquement. De plus, sur LinkedIn, seu
ls des profils personnels mentionnent Minonkpo en expérience, sans page institutionnelle, tan
dis que des annuaires (GoAfrica, Pappers, B’PRO) listent l’association sans proposer de conte
nu actualisé. Dans la mesure où la communication digitale constitue un levier essentiel pour a
ccroître la notoriété et engager les publics, ces constats soulignent un potentiel inexploité pour
Minonkpo.

40
L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

- La méthodologie de recherche

Pour dresser cette cartographie, nous avons procédé à :

1. Des recherches sur les plateformes sociales : interrogation des moteurs internes de F
acebook, Instagram et LinkedIn, ainsi qu’une recherche générique “association Minon
kpo” sur Google avec filtre de domaine (site:[Link], site:[Link]) afin
d’identifier tout compte officiel.

2. Une vérification des annuaires en ligne : consultation de GoAfrica Online, Pappers e

t B’PRO, qui référencent l’association avec ses coordonnées mais sans publier de cont
enu dynamique.

3. Une analyse de plateformes spécialisées : examen de HelloAsso (plateforme de don

s) et LinkedIn pour toute page institutionnelle ou posts liés à Minonkpo.

4. Une recherche de canaux de messagerie : tentative de localisation d’un numéro Wha

tsApp Business ou groupe officiel, restée infructueuse, suggérant l’absence de ce canal.

- La présence sur Facebook

En dépit de multiples recherches, aucun compte Facebook officiel de l’association Minonkp

o n’a été identifié. Seuls émergent plusieurs profils personnels de membres ou sympathisants
(par exemple, Minonkpo Rodrigue Houngbo) qui ne correspondent pas à une entité associativ
e. De plus, aucune page ou groupe communautaire dédié à l’association n’apparaît dans les ré
sultats, ce qui confirme l’absence d’animation ou de publication régulière sur cette plateforme.
Or, Facebook demeure un canal majeur pour toucher un large public et partager actualités, év
énements ou campagnes de collecte.

- La présence sur Instagram

Un compte @[Link] existe bien sur Instagram, intitulé “Restons Solidaires”. Toutefois, s
on activité est limitée à 8 publications, pour 69 abonnés et 28 abonnements, sans véritable r
ythme de publication identifiable :

 Photos de préparation de mission et logistique humanitaire,

 Appels aux dons ponctuels,

 Quelques témoignages de terrain.

Malgré la pertinence visuelle d’Instagram pour valoriser les actions sur le terrain, l’im

41
L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

pact reste modeste en raison du faible nombre de posts, d’une fréquence irrégulière et
d’une absence de stories ou de Reels.

- Le canal WhatsApp

Aucun numéro WhatsApp Business n’est communiqué sur les sites officiels ou annuaires (G
oAfrica, HelloAsso), et aucune invitation à rejoindre un groupe WhatsApp communautaire n’
est disponible. Dans un contexte béninois où WhatsApp est largement utilisé pour la diffusion
rapide d’informations et la mobilisation communautaire, cette absence représente une opportu
nité manquée pour :

 envoyer des diffusions régulières (newsletters légères) ;

 créer un groupe de bénévoles ou de bénéficiaires ;

 répondre en messagerie instantanée aux demandes de soutien.

2-2-5 Autres canaux digitaux

Plateforme Statut de la page Contenu et fréquence

Pas de page institutionnelle Profils de Girel Zounon et Laurent Totin mention

LinkedIn
(profils pers.) nant Minonkpo (pas de posts réguliers)

Formulaire de don, description du projet, aucun ar

HelloAsso Page de collecte de dons
ticle ni mise à jour du blog

GoAfrica Onl
Fiche annuaire Coordonnées, 0 avis, 0 photo actualisée
ine

Pappers Fiche administrative Informations légales et objet de l’association

B’PRO Fiche ONG Présentation sommaire, pas de fil d’actualités

- La fréquence et nature des publications

Au regard du tableau ci-dessus, il ressort que :

1. Aucun des grands réseaux (Facebook, WhatsApp) n’est exploité pour des publications.

2. Instagram concentre 100 % de l’activité sociale, mais de manière anecdotique (8 post

s en trois ans environ).

42
L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

3. Les annonces sont ponctuelles (mobilisation de dons, partage de photos de voyages),

sans calendrier éditorial.

4. L’information reste descendante : pas d’interaction (commentaires verrouillés, absenc

e de réponses), ni de contenu généré par les utilisateurs.

En somme, la cartographie des actions digitales de Minonkpo met en lumière une présence trè
s limitée, essentiellement confinée à un compte Instagram à faible portée et à des annuaires sa
ns contenu dynamique. Pour accroître sa notoriété, il serait impératif de :

 Créer et animer une page Facebook officielle avec au moins une publication hebdo
madaire (événements terrain, témoignages) ;

 Lancer une newsletter WhatsApp pour mobiliser directement les sympathisants et b

énévoles ;

 Renforcer le compte Instagram en publiant des stories quotidiennes et des Reels me

nsuels pour améliorer l’engagement ;

 Mettre en place une page LinkedIn institutionnelle, afin de valoriser partenariats et e

xpertise, avec des articles de fond trimestriels ;

 Alimenter régulièrement la page HelloAsso avec des actualités de projet et des comp
te-rendus financiers pour rassurer et fidéliser les donateurs.

Ces actions, combinées à un calendrier éditorial structuré et à l’utilisation de connecteurs de c

onversion (hashtags, appels à l’action, boutons de partage), permettront à Minonkpo de transf
ormer un capital digital inexploité en un véritable moteur de notoriété et d’engagement.

2-3 Analyse SWOT digitale de l’association Minonkpo

Avant d’entrer dans le détail, voici les principaux enseignements de cette analyse SWOT : l’as
sociation Minonkpo dispose d’un positionnement terrain fort et d’une expertise locale solide,
mais souffre d’une présence digitale morcelée et d’outils numériques sous-exploités. Les ress
ources limitées et le faible taux de digitalisation de ses publics constituent des faiblesses notab
les, tandis que l’émergence de nouveaux canaux à fort potentiel (WhatsApp Business, Reels I
nstagram) et les partenariats numériques offrent des opportunités de croissance. Enfin, la conc
urrence accrue d’autres Systèmes Financiers Décentralisés (SFD) et les évolutions réglementa
ires sur la collecte de données en ligne représentent des menaces qu’il convient de surveiller é
troitement.
43
L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

- Les forces (Strengths)

Minonkpo bénéficie d’une forte légitimité communautaire, bâtie sur des années d’intervention
s en milieu rural et semi-urbain, ce qui constitue un capital réputationnel précieux pour toute c
ampagne digitale. Par ailleurs, l’association dispose d’un réseau de bénévoles et de partenaire
s locaux engagés, facilitant la création de contenus authentiques (témoignages, reportages). E
n outre, la confiance accordée par les bénéficiaires, souvent non bancarisés, renforce l’impact
des messages digitaux, car ils bénéficient d’un puissant effet de recommandation interpersonn
elle.
En complément, Minonkpo a accumulé une documentation terrain (photos, vidéos, études de c
as) susceptible d’alimenter une stratégie de content marketing diversifiée. Effectivement, la va
lorisation de projets concrets (microcrédits accordés, ateliers d’alphabétisation) peut augment
er l’engagement sur les réseaux sociaux et attirer l’attention de nouveaux donateurs. De surcro
ît, la possibilité de transformer ces éléments en formats variés (infographies, webinaires, podc
asts) constitue une force pour répondre aux attentes de différents segments d’audience.
Enfin, la taille humaine de l’association lui confère une grande réactivité pour tester de nouve
aux outils digitaux et ajuster rapidement sa feuille de route. Cette agilité opérationnelle est un
atout précieux dans un environnement digital en constante évolution, où les algorithmes et les
tendances (TikTok, Instagram Reels) changent fréquemment.

- Les faiblesses (Weaknesses)

Tout d’abord, Minonkpo ne possède pas de site web institutionnel dédié à jour, ce qui
empêche de centraliser l’information et de capter le trafic via le référencement naturel
(SEO). De même, l’absence de page Facebook officielle et le faible nombre de publica
tions Instagram (seulement 8 depuis la création du compte) illustrent une stratégie soci
ale peu structurée et irrégulière.

Ensuite, l’équipe manque de compétences en community management et en analyse de donné

es digitales, rendant difficile la mise en place d’un calendrier éditorial cohérent et la mesure pr
écise des KPI (taux d’engagement, taux de rebond, CTR). Par ailleurs, la dépendance à quelqu
es bénévoles pour la création de contenus engendre des délais de production variables et un m
anque de professionnalisme perçu par certains partenaires. De plus, l’association n’exploite pa
s les fonctionnalités avancées de plateformes courantes (Facebook Ads Manager, Google Anal
ytics, WhatsApp Business API), limitant ainsi la portée et la personnalisation des campagnes.

44
L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

De même, aucun CRM n’est en place pour gérer efficacement les donateurs et bénévoles, ce q
ui empêche d’instaurer des parcours de conversion et de fidélisation automatisés.

- Les opportunités (Opportunities)

Tout d’abord, l’adoption de WhatsApp Business permettrait de créer des listes de diffusion p
our envoyer des actualités et des appels aux dons directement sur le mobile, où 70 % des usag
es internet en Afrique subsaharienne transitent. De même, l’essor des Reels Instagram et des
Stories Facebook offre l’occasion de toucher une audience jeune et engagée avec du contenu
éphémère et dynamique.
En outre, Minonkpo peut nouer des partenariats avec des influenceurs locaux et des micro-i
nfluenceurs spécialisés dans l’inclusion financière, afin d’élargir son audience et de gagner en
crédibilité. Parallèlement, la co-création de webinaires ou de podcasts avec des experts du se
cteur financier décentralisé permettrait de positionner l’association comme une référence péda
gogique.
Par ailleurs, plusieurs programmes de financement publics et privés (Digital Africa, fonds
de l’UNDP) soutiennent désormais la digitalisation des organisations à but non lucratif et des
SFD en Afrique. Minonkpo pourrait tirer parti de ces appels à projets pour obtenir des subvent
ions dédiées à la formation numérique et à l’acquisition d’outils marketing avancés.
Enfin, la demande croissante de services financiers sur mobile et la quête de solutions inno
vantes pour les populations non bancarisées constituent un terreau favorable : l’association pe
ut développer des tutoriels et des campagnes d’éducation financière digitalisée.

- Les menaces (Threats)

D’une part, d’autres SFD et ONG investissent massivement dans le marketing digital pour cap
ter des donateurs et des bénéficiaires, rendant l’espace numérique de plus en plus concurrentie
l. D’autre part, les campagnes payantes (Google Ads, Facebook Ads) exigent des budgets croi
ssants pour maintenir une visibilité comparable, ce qui peut peser sur un budget déjà contraint.
En outre, les changements récents dans la réglementation sur la protection des données
(RGPD, loi nationale informatique et libertés) imposent des contraintes supplémentaires pour
la collecte et le traitement des données personnelles sur les plateformes digitales. Une mauvai
se gestion de ces obligations pourrait entraîner des sanctions financières et nuire à la réputatio
n de Minonkpo. Par ailleurs, le recours limité à des solutions sécurisées expose l’association à
des risques de piratage (compte Instagram ou WhatsApp détourné), pouvant compromettre l
a confiance des donateurs.

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

Enfin, la surcharge d’informations et la fatigue des utilisateurs vis-à-vis des contenus digit
aux rendent plus difficile la captation de l’attention, surtout si les messages ne sont pas renouv
elés et adaptés aux formats modernes.

En définitive, l’analyse SWOT révèle une coexistence de potentiels significatifs et de défis ma

jeurs pour la stratégie digitale de Minonkpo. Afin de tirer parti de ses forces et des opportuni
tés, il est impératif de structurer une feuille de route digitale :

1. Formaliser une présence web (site institutionnel, SEO) et sociale (pages Facebook, L
inkedIn, Instagram).

2. Renforcer les compétences internes via des formations en community management e

t en analytics.

3. Exploiter les nouveaux canaux WhatsApp Business et formats éphémères pour maxi
miser le reach.

4. Mettre en place un CRM pour automatiser le suivi des donateurs et la fidélisation.

5. Surveiller la concurrence et les évolutions réglementaires pour anticiper les ajusteme

nts nécessaires.

Ainsi, en conjuguant authenticité terrain et maîtrise des leviers numériques, Minonkpo pourra
transformer ses faiblesses en avantages concurrentiels et faire de la digitalisation un véritable
moteur de notoriété et d’impact social.

2-4 Les enjeux et problématique spécifique à Minonkpo

Enjeu / Problématiqu
Description
e

Budget restreint pour les licences logicielles (CRM, CMS, analytics)

Ressources internes li
et pour les campagnes de publicité digitale, limitant les investissemen
mitées
ts en TIC et en formations dédiées.

Manque de formation formalisée en community management, SEO, a

Compétences digitale
nalytics et automatisation ; recours à des bénévoles non spécialisés en
s insuffisantes
traîne des contenus irréguliers et peu optimisés.

46
L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

Enjeu / Problématiqu
Description
e

Pas de CRM ni de CMS couplé à un outil d’analytics, ce qui empêche

Absence de système
le suivi des KPI (taux d’engagement, ROI, parcours utilisateur) et la p
d’information intégré
ersonnalisation des messages selon les segments d’audience.

Public majoritairement mobile-first avec données limitées ; besoin de

Attentes spécifiques d formats légers (SMS, infographies, messages audio) et d’un accompa
es bénéficiaires gnement pédagogique pour comprendre et utiliser les services financi
ers digitalisés.

CHAPITRE II: CADRE THEORIQUE

47
L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

Dans le chapitre II, nous présenterons le cadre théorique de la recherche retraçant les
différentes explications qui sont relatives aux concepts liés à la présentation thématique suivi
de la méthodologie de recherche.

SECTION 1 : PROBLEMATIQUE, OBJECTIFS ET HYPOTHESE

DE LA RECHERCHE
Elle est consacrée d’une part à poser la problématique de l’étude et à pouvoir ressortir les
objectifs et hypothèses de la recherche qui en découlent afin de déboucher sur l’établissement
du tableau de bord de la recherche.

PARAGRAPHE 1 : CIBLAGE DE LA PROBLEMATIQUE

A ce niveau, nous parlerons des problèmes identifiés grâce à l’analyse diagnostique par centre
intérêt afin de dégager le problématique possible

I - ANNONCE DE LA PROBLEMATIQUE PAR CENTRE D’INTERETS

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

Malgré la généralisation des outils numériques dans le secteur des services financiers, les
Systèmes Financiers Décentralisés (SFD) comme l’Association Minonkpo peinent encore à
capitaliser pleinement sur les leviers digitaux pour accroître leur notoriété et renforcer la
confiance de leurs publics. Dès lors, la question centrale est la suivante:

Dans quelle mesure les pratiques de communication digitale (SEO, réseaux sociaux,
emailings) mises en œuvre par l’Association Minonkpo influencent-elles sa notoriété
auprès de sa clientèle cible?

Hypotheses

1. H1 : L’optimisation du référencement naturel (SEO) permet d’améliorer significative

ment la visibilité du site web de Minonkpo auprès des prospects locaux.

2. H2 : L’animation régulière des réseaux sociaux (notamment Facebook) favorise un en

gagement accru de la communauté et améliore la reconnaissance de l’association.

3. H3 : Les campagnes d’emailings personnalisées augmentent la fidélité des bénéficiaire

s existants et améliorent leur perception de l’association.

4. H4 : Une stratégie de communication digitale cohérente et adaptée contribue positive

ment à la confiance accordée à l’institution, et donc à sa notoriété.

Voici les objectifs globaux auxquels l’ASSOCIATION MINONKPO devra résolument

faire face pour accomplir ses missions. Quant à l’atteinte des objectifs qu’est l’influence
de la communication digitale sur l’accroissement de la notoriété de MINONKPO va dans une
résolution de ces problèmes énoncés

B- JUSTIFICATION

Cette problématique repose sur plusieurs éléments :

1. L’importance de la notoriété digitale : Dans un monde de plus en plus connecté, la notoriété
digitale est essentielle pour les organisations souhaitant atteindre un public plus large et
renforcer leur crédibilité.
2. Une opportunité d'amélioration : L'Association Minonkpo dispose déjà de certains outils
numériques, ce qui offre une base sur laquelle construire une stratégie plus efficace pour
améliorer sa notoriété en ligne.
3. L’impact potentiel sur les activités de l'association : Une meilleure notoriété digitale peut
conduire à une augmentation du nombre de membres, à une meilleure mobilisation des
ressources et à une plus grande efficacité dans la réalisation des missions de l'association.

49
L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

Dans le contexte particulier de l’association Minonkpo, les défis liés à la digitalisation se crist
allisent autour de trois grands axes : l’insuffisance des ressources internes (financières et hum
aines), le déficit de compétences digitales et les attentes évolutives des bénéficiaires. Tout d’a
bord, les ressources financières limitées freinent l’acquisition d’outils numériques performan
ts et la conduite de campagnes de visibilité en ligne. Ensuite, le personnel de l’association ne
dispose pas toujours des compétences techniques nécessaires pour piloter des projets digitau
x (site web, CRM, analytics), ce qui se traduit par une sous-exploitation des fonctionnalités av
ancées des plateformes. Enfin, les bénéficiaires, souvent peu ou pas familiarisés avec l’univer
s digital, attendent à la fois un accompagnement pédagogique et une communication accessibl
e sur mobile, ce qui impose à Minonkpo de concevoir des formats et des canaux adaptés (Wha
tsApp Business, SMS, contenus légers).

- Des ressources internes limitées

D’une part, l’un des premiers freins à la digitalisation de Minonkpo réside dans le budget rest
reint consacré aux technologies de l’information et de la communication (TIC) : le coût d’un l
ogiciel de gestion (CRM, CMS, analytics) et celui des campagnes publicitaires en ligne (Face
book Ads, Google Ads) dépassent fréquemment les capacités d’investissement de l’associatio
n. Or, selon la Banque Centrale des États de l’Afrique de l’Ouest (BCEAO), les SFD souffrent
généralement « de ressources humaines et financières limitées » pour engager une transformat
ion digitale complète. En outre, l’absence de financements dédiés à la formation et à l’achat d
e licences logicielles empêche Minonkpo de bénéficier d’économies d’échelle ou de solutions
open-source mieux adaptées.

- Les capacités humaines

D’autre part, la taille restreinte de l’équipe de Minonkpo limite le temps et l’expertise dispo
nibles pour concevoir, lancer et suivre des initiatives digitales structurées. De nombreux SFD,
comme le souligne la Stratégie Nationale d’Inclusion Financière de Côte d’Ivoire, font face à
une « faible qualification du personnel » qui n’assure pas toujours l’autonomie financière ni la
maîtrise des systèmes d’information nécessaires au pilotage APIF. Par conséquent, Minonk
po dépend souvent d’un nombre réduit de bénévoles ou de stagiaires pour animer ses réseaux
sociaux et mettre à jour ses contenus en ligne, ce qui génère une cadence irrégulière et un man
que de continuité dans la relation avec les donateurs et les bénéficiaires.

- Les compétences digitales

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

Premièrement, la formation digitale au sein de Minonkpo demeure insuffisante : aucun proce

ssus formalisé ne garantit l’acquisition des compétences en community management, SEO ou
analyse de données. Or, l’Agence pour le Développement Autonome (ADA) souligne que la d
igitalisation de la microfinance nécessite non seulement des outils, mais aussi « un appui direc
t » pour former le personnel aux meilleures pratiques internationales du secteur. Sans un tel in
vestissement dans la montée en compétences, l’association risque de rester cantonnée à des u
sages basiques (publication sporadique, envoi manuel de newsletters) et de passer à côté des g
ains en efficacité et en portée offerts par l’automatisation et la segmentation des audiences.

Deuxièmement, l’absence d’un système d’information intégré (CRM couplé à un CMS et à

un outil d’analytics) empêche Minonkpo de collecter et d’exploiter les données de ses donateu
rs et bénéficiaires pour personnaliser sa communication et optimiser ses campagnes. Selon le r
apport de la BCEAO, certains SFD disposent encore de « systèmes d’information et de gestio
n inadéquats » au regard de l’évolution de leurs activités, ce qui freine la réactivité et la prise
de décision basée sur des KPI fiables. En l’absence de tableau de bord centralisé, l’association
ne peut pas suivre efficacement le taux d’engagement, le retour sur investissement ou le pa
rcours utilisateur, éléments pourtant essentiels pour ajuster ses messages et arbitrer ses budg
ets publicitaires.

- Les attentes et comportements des bénéficiaires

Troisièmement, la majeure partie des bénéficiaires de Minonkpo accède à Internet via des ter
minaux mobiles à connexion irrégulière et à forfaits de données limités. Dès lors, la diffusion
de contenus lourds (vidéos haute définition, longs articles de blog) peut se heurter à des barri
ères techniques et réduire la portée des messages. Par conséquent, les attentes de ces publics
incluent des formats légers (SMS, infographies simplifiées, audios WhatsApp), ainsi qu’une s
ensibilisation préalable à l’usage de ces canaux pour s’assurer d’un taux d’ouverture satisfais
ant.

Quatrièmement, les bénéficiaires recherchent un accompagnement pédagogique dans l’utilis

ation des services financiers digitalisés (application mobile, paiement par USSD, formulaire e
n ligne). En effet, selon l’étude sur ALIDé, impliquer « l’ensemble du personnel » dans la digi
talisation renforce la mission sociale et facilite l’appropriation des outils par les usagers. Mino
nkpo doit donc prévoir des sessions de formation (en présentiel ou via webinaire) et des tutor
iels accessibles pour garantir l’adhésion des populations cibles, souvent peu familiarisées avec
les interfaces numériques.

51
L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

En somme, l’enjeu principal pour Minonkpo consiste à concilier l’investissement limité (ress
ources financières et humaines) avec les exigences croissantes de digitalisation, tant en termes
de compétences internes que de qualité du service rendu aux bénéficiaires. Autrement dit, l’as
sociation doit identifier prioritairement les leviers à fort impact (WhatsApp Business pour la
diffusion, CRM léger pour la personnalisation, formation ciblée pour le personnel) afin de bâti
r une stratégie progressive et durable. Ce choix stratégique revêt une importance capitale : s
ans un plan structuré et des objectifs mesurables (KPI de notoriété, taux d’adoption des cana
ux digitaux, satisfaction des usagers), Minonkpo risque non seulement de gaspiller des ressour
ces précieuses, mais aussi de décevoir ses communautés par des messages inadaptés ou mal re
layés.
4. La contribution à la littérature existante : Cette étude contribuera à la compréhension de la
manière dont les associations de microfinance peuvent utiliser les outils numériques pour
améliorer leur notoriété, un domaine encore peu exploré dans le contexte béninois.

III- INTERET DE L’ETUDE

Le choix de notre thème à deux intérêts

A- INTERET PERSONNEL
La digitalisation dans les Système financiers Décentralisé prend son
essor ,
 Contribuera à renforcer notre leadership , car une bonne
communication permet de mieux motiver notre équipe, de fédérer
autour d’une vision et d’incarner un leadership digne ;cela permettra
de renforcer notre position
 Va améliorer la performance de l’institution
 Anticiper sur la gestion des conflits
 Valoriser notre image professionnelle

B- INTERET POUR L’ASSOCIATION MINONKPO

Elle permet :
 Le renforcement de la confiance des clients
 L’amélioration de la performance interne
 La valorisation de l’image de marque
 La gestion efficace des situations de crise
 Le respect des exigences règlementaires

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

PARAGRAPHE II : OBJECTIF DE L’ETUDE ET HYPOTHESE DE LA

RECHERCHE
1- OBJECTIFS DE L’ETUDE
Ils sont libérés en termes d’objectif général et spécifiques
A- OBJECTIF GENERAL
L’objectif général est de d’analyser l’influence de la communication digitale sur
l’accroissement de la notoriété de l’ASSOCIATION MINONKPO
B- OBJECTIFS SPECIFIQUES
Ces objectifs se rapportent à chaque problème spécifique identifié. Il s’agit
de :
 Etudier la non utilisation des réseaux socio pour la communication
 Etudier le manque de formation au personnel sur la digitalisation
 Etudier l’influence de la non digitalisation sur les activités de
l’ASSOCIATION MINONKPO

SECTION 2 : REVUE DE LA LITTERATURE ET METHODOLOGI

E DE LA RECHERCHE
Cette partie du travail aborde la revue de la littérature et la méthodologie de recherche
La communication digitale désigne l’ensemble des pratiques et techniques marketings déplo
yés via des canaux numériques afin d’atteindre des objectifs commerciaux et stratégiques en e
xploitant la puissance des nouvelles technologies et des médias en ligne. Elle s’est progressive
ment imposée comme le prolongement moderne du marketing traditionnel, fondé sur l’interac
tion directe avec l’audience à travers des interfaces numériques, remplaçant partiellement les
médias imprimés, la radio et la télévision par des formats web et mobiles plus interactifs et me
surables. L’évolution rapide des usages (bascule vers le mobile, explosion du social media, ess
or du e-commerce) a radicalement modifié les parcours clients, rendant impératif pour les org
anisations la maîtrise de ces nouveaux terrains d’expression.

Au cœur de la communication digitale, le site web constitue la pierre angulaire de toute straté
gie en ligne. Véritable vitrine virtuelle, il assure la présence institutionnelle sur le web et perm
et de centraliser les contenus, de guider le visiteur à travers un parcours utilisateur optimisé et
de convertir l’audience en prospects ou clients. L’architecture du site, sa navigation, la hiérarc
hisation de l’information et la rapidité de chargement sont autant de facteurs qui influencent la
crédibilité perçue et le taux de conversion. Un site bien optimisé dispose également d’un cont
enu actualisé et pertinent qui alimente à la fois le référencement naturel (SEO) et l’engagemen
t des visiteurs.

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

Les réseaux sociaux représentent le deuxième pilier majeur, offrant un espace d’interaction di
recte et d’engagement avec les publics cibles. Des plateformes comme Facebook, Twitter, Lin
kedIn, Instagram ou TikTok permettent de diffuser du contenu organique (publications gratuit
es) et des contenus sponsorisés via des campagnes payantes. L’engagement généré sur ces plat
eformes (likes, partages, commentaires) constitue un indicateur clé de performance et nourrit l
es algorithmes pour accroître la visibilité des publications. Bien pilotées, les stratégies sociale
s media contribuent à créer une communauté fidèle, à amplifier la portée des messages et à rec
ueillir en temps réel des retours d’expérience précieux pour l’amélioration continue.

Le SEO, ou optimisation pour les moteurs de recherche, vise à améliorer la position d’un s
ite web dans les pages de résultats (SERP) de Google et autres moteurs. Cette discipline comp
rend des optimisations on-page (balises méta, structure HTML, qualité des contenus, UX) et o
ff-page (backlinks, notoriété du domaine). Un bon référencement naturel augmente le trafic qu
alifié, réduit le coût d’acquisition par rapport aux campagnes payantes et améliore la longévité
des résultats obtenus. Dans un contexte où 90 % des expériences en ligne commencent par un
e requête sur un moteur de recherche, le SEO constitue un levier indispensable pour capter l’a
ttention initiale des prospects. Le marketing de contenu complète le SEO par la production d
e médias informatifs et engageants : articles de blog, livres blancs, infographies, vidéos, podca
sts, études de cas.

L’objectif est d’attirer et de retenir une audience clairement définie en offrant une valeur ajou
tée durable, ce qui favorise la confiance, renforce l’autorité de la marque et alimente la généra
tion de leads. Une stratégie de content marketing bien orchestrée permet un double bénéfice :
amélioration du référencement naturel grâce à des contenus riches et création d’un capital de r
essources pédagogiques qui fidélise l’audience.

L’emailing conserve une place de choix dans le dispositif digital, offrant un canal direct et per
sonnalisé pour communiquer avec une base de contacts opt-in. Grâce à la segmentation des lis
tes et à l’automatisation des parcours d’envoi, il est possible d’adresser le message adéquat au
bon segment de public au moment opportun. Les statistiques montrent que l’email marketing
génère un retour sur investissement et qu’il demeure l’un des canaux les plus performants en t
ermes de taux d’ouverture et de clics. De plus, l’email permet de nourrir la relation client, de
promouvoir des contenus de manière ciblée et d’inciter à la rétention ou à la réactivation des u
tilisateurs.

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

La publicité en ligne, qu’il s’agisse de SEA (Search Engine Advertising) sur Google Ads ou
de social ads sur les réseaux sociaux, offre une visibilité instantanée et ultra-ciblée grâce à des
critères démographiques, géographiques et comportementaux. Les annonceurs peuvent enchér
ir sur des mots-clés stratégiques pour apparaître en tête des résultats de recherche (SEM) ou di
ffuser des formats display visuels et vidéo sur des sites partenaires. Bien calibrées, ces campa
gnes permettent de piloter précisément le coût par acquisition (CPA) et de tester rapidement d
es messages, des audiences et des créations publicitaires.

Les autres techniques digitales (marketing mobile (SMS, notifications push), affiliation, influe
nce marketing) viennent enrichir le mix et toucher des segments spécifiques. Le marketing mo
bile permet un contact direct via le canal SMS ou les applications, offrant des taux de lecture s
upérieurs à 90 %. L’affiliation se base sur des partenariats rémunérés au lead ou à la vente, tan
dis que l’influence marketing exploite la crédibilité des leaders d’opinion pour amplifier les m
essages.

L’analyse des données, ou analytics, constitue la colonne vertébrale de toute démarche d’opti
misation. Les indicateurs clés (KPI) du web incluent le nombre de visites uniques, le taux de r
ebond (pourcentage de sessions à page unique) et la durée moyenne des sessions, qui donnent
une vision détaillée de l’efficacité du site et du contenu. Sur les réseaux sociaux, on surveille l
e reach, le taux d’engagement et le coût par engagement (CPE). Enfin, le suivi du ROI et du C
PA permet d’évaluer la rentabilité des investissements digitaux et d’allouer les budgets aux le
viers les plus performants.

La cohérence entre ces différents leviers (site web, réseaux sociaux, SEO, content marketing,
emailings, publicité) est indispensable pour déployer une stratégie omnicanale efficace. L’om
nicanal implique l’intégration harmonieuse des points de contact online et offline, offrant à l’u
tilisateur une expérience fluide quel que soit le canal choisi. Les messages doivent être alignés,
la charte éditoriale respectée et les parcours de conversion synchronisés pour maximiser l’im
pact global.

Dans le contexte des Systèmes Financiers Décentralisés (SFD), ces composantes digitales pre
nnent une importance particulière. La confiance et la notoriété sont des prérequis essentiels à
l’adoption des services financiers par des populations souvent méfiantes envers les institutions.
Les obstacles technologiques et organisationnels (accès à Internet, compétences internes, cont
raintes réglementaires) constituent autant de freins dont l’enjeu est d’adapter le dispositif digit
al à la réalité locale.

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

L’enjeu est donc de combiner habilement les leviers pour construire une notoriété solide, mes
urable via des indicateurs clairs, tout en garantissant l’accessibilité et la compréhension des of
fres. Ce panorama des définitions et des composantes de la communication digitale établit ain
si le cadre conceptuel nécessaire à l’analyse du dispositif mis en place par l’Association Mino
nkpo. Il permet de comprendre les mécanismes d’action de chaque levier et d’orienter les choi
x méthodologiques et analytiques pour évaluer leur contribution à l’accroissement de la notori
été de ce SFD.

Avant d’entrer dans le détail de chaque indicateur, il est essentiel de rappeler que la notoriété
de marque constitue un capital immatériel stratégique pour toute organisation, y compris les S
ystèmes Financiers Décentralisés (SFD). En effet, la capacité d’un SFD à se faire connaître sp
ontanément ou assistée par ses publics, à attirer du trafic vers ses canaux digitaux, à susciter d
e l’engagement sur les réseaux sociaux et à générer du bouche-à-oreille conditionne directeme
nt sa légitimité, sa croissance et son impact social. Dans le contexte spécifique des SFD, qui o
pèrent souvent avec des ressources limitées et auprès de populations peu ou pas bancarisées, c
es indicateurs permettent non seulement de mesurer l’efficacité de la communication digitale,
mais aussi de garantir la confiance et l’adhésion des bénéficiaires.

1. La reconnaissance spontanée et assistée

La reconnaissance spontanée, également appelée « brand recall » ou « unaided brand awarene

ss », renvoie à la capacité d’un individu à citer le nom d’une marque lorsqu’on l’interroge sur
une catégorie de produits ou services sans lui fournir d’indice. Autrement dit, c’est la proporti
on de répondants pouvant évoquer directement le SFD Minonkpo lorsqu’on leur demande « ci
tez un SFD opérant dans votre région » sans suggestion préalable.

D’une part, cette mesure reflète la profondeur de la mémorisation : plus un SFD est ancré dan
s l’esprit de ses publics, plus son taux de reconnaissance spontanée est élevé. D’autre part, ell
e offre un indicateur du « top-of-mind awareness », c’est-à-dire la première marque évoquée p
ar les consommateurs lorsque leur attention est sollicitée sur un segment de marché. Dans le c
adre de Minonkpo, un taux élevé de reconnaissance spontanée signifierait que ses actions de t
errain et sa présence digitale sont suffisamment marquantes pour s’imposer en priorité dans l’
esprit des bénéficiaires potentiels.

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

En complément, la reconnaissance assistée, ou « brand recognition », évalue la proportion d’i

ndividus capables d’identifier une marque lorsqu’on leur propose un indice, comme un logo, u
n nom ou une liste de marques. Concrètement, dans une enquête, on présenterait aux répondan
ts le logo de Minonkpo ou le nom « Minonkpo » et on mesurerait la part de ceux qui déclarent
connaître l’association.

Cette métrique est particulièrement pertinente lorsque les options de choix sont nombreuses o
u lorsque les publics n’ont pas récemment interagi avec la marque : elle révèle si l’exposition
médiatique et publicitaire (y compris digitale) a permis d’inscrire la marque dans un répertoire
cognitif. Ainsi, dans un contexte où plusieurs SFD coexistent, une forte reconnaissance assisté
e témoigne de l’efficacité des campagnes de visibilité (affichage, posts sponsorisés, newsletter
s) et de la clarté des messages diffusés.

Le trafic web correspond à l’ensemble des visites ou sessions générées par les utilisateurs sur l
es canaux digitaux d’une organisation, et plus spécifiquement sur son site Internet. Chaque ses
sion regroupe un ou plusieurs hits (pages vues, événements, transactions) enregistrés durant la
navigation d’un même visiteur jusqu’à expiration de la fenêtre de session (généralement 30 mi
nutes d’inactivité). Dans le cas de l’Association Minonkpo, le trafic web englobe les connexio
ns sur le site institutionnel (présentation de l’association, informations sur les produits financi
ers) ainsi que celles vers la plateforme de souscription en ligne (formulaire de demande de cré
dit, espace adhérent).

L’analyse du trafic web constitue un pilier de la mesure de la performance digitale, puisqu’ell

e renseigne à la fois sur la visibilité (nombre total de sessions), sur la qualité des visites (duré
e moyenne, taux de rebond) et sur la conversion (nombre d’objectifs atteints). Au-delà d’un si
mple compteur de visites, l’exploitation fine des données de trafic permet d’identifier les page
s les plus consultées, les parcours utilisateurs dominants et les points de friction, offrant ainsi
une vision opérationnelle pour optimiser le site et améliorer le taux de transformation des visit
eurs en prospects ou adhérents.

Voici un tableau transactionnel simplifié qui montre la relation entre la communication et

l’accroissement de la notoriété de Minonkpo. Ce tableau présente différentes actions de
communication et leur impact sur la notoriété de la marque ou de l'entité Minonkpo, ainsi que
les résultats attendus ou observés.

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

Action de Impact sur la Résultats attendus

Objectif Canal utilisé
Communication notoriété ou observés
Large couverture
Publicité Connaissance
Augmenter la Télévision, radio, médiatique,
(affichage, médias accrue, notoriété
visibilité affiches, presse impression
traditionnels) dans le public cible
visuelle
Facebook,
Stratégie digitale Renforcer la Amélioration de Croissance de
Instagram,
(réseaux sociaux, présence en la visibilité et de l'audience en ligne,
LinkedIn, Google
SEO) ligne l’interaction engagement accru
Ads
Relations Réputation
Créer une Presse, Augmentation de la
publiques renforcée,
relation de événements, crédibilité et des
(communiqués, bouche-à-oreille
confiance influenceurs recommandations
événements) positif
Apporter des
Marketing de Augmentation de Suivi plus fidèle,
informations Blogs, YouTube,
contenu (blogs, l'intérêt et de partage de contenu,
utiles et podcasts
vidéos, podcasts) l'engagement notoriété active
engageantes
Partenariats Accéder à un Partenariats avec Augmentation de
Accroissement de la
stratégiques public plus d'autres la portée à travers
visibilité croisée
(collaborations) large marques/entités des synergies
Associer
Accroissement de
l'image de Événements Augmentation de la
Sponsoring et l'image de
Minonkpo à sportifs, culturels, reconnaissance de la
mécénat marque à travers
des valeurs caritatifs marque
l'engagement
positives

Explication du processus transactionnel :

1. Actions de communication : Ce sont les initiatives prises pour communiquer avec

l'audience. Ces actions sont variées et adaptées en fonction des canaux choisis et des
objectifs spécifiques.
2. Objectifs : Chaque action a un but spécifique, comme augmenter la visibilité, créer
des liens de confiance, ou engager activement la communauté.
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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

3. Canal utilisé : C’est le moyen ou la plateforme par lesquels les messages de

communication sont transmis (traditionnels ou digitaux).
4. Impact sur la notoriété : Cela fait référence à la façon dont chaque action
influence la reconnaissance et la visibilité de Minonkpo dans l’esprit des
consommateurs.
5. Résultats attendus ou observés : Ce sont les résultats mesurables ou observés suite
à l’action menée, comme l'augmentation du nombre d'abonnés, des partages de
contenu, ou encore des mentions dans la presse.

Ce tableau illustre comment les différentes stratégies de communication sont liées à

l’augmentation de la notoriété et la façon dont ces actions se complètent pour renforcer la
position de Minonkpo dans l'esprit du public.

2.2 La typologie et les sources du trafic web

Le trafic web se décline en plusieurs sources :

 Le trafic organique : visiteurs arrivant via les résultats naturels des moteurs de recher
che, indicateur de la performance SEO du site.
 Le trafic direct : utilisateurs entrant directement l’URL ou via des marque-pages, tém
oignage d’une notoriété top-of-mind.
 Le trafic référent : visites issues de liens externes (sites partenaires, annuaires, forum
s), révélant l’écosystème de backlinks et de partenariats.
 Le trafic social : provenance des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, W
hatsApp), mesurable grâce aux UTM et aux rapports de Facebook Page Insights.
 Le trafic payant : campagnes SEA (Google Ads) et social ads, dont la performance es
t évaluée par le coût par acquisition (CPA) et le taux de clic (CTR).

Chaque source revêt des enjeux distincts : le trafic organique génère un volume durable à coût
marginal nul, le trafic payant procure une visibilité immédiate, tandis que le trafic social favor
ise l’engagement communautaire.

Pour piloter efficacement le trafic web, plusieurs KPI (Key Performance Indicators) sont syst
ématiquement suivis :

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

 Les sessions et utilisateurs uniques : quantifient l’audience brute et distinguent les vi

sites récurrentes des nouveaux visiteurs.
 Les pages vues et pages par session : évaluent la profondeur de navigation et la perti
nence des contenus.
 La durée moyenne de session : reflète l’engagement et la qualité de l’expérience utili
sateur.
 Le taux de rebond : pourcentage de sessions ouvertes et clôturées sur une seule page,
indicateur de la première impression et de l’adéquation contenu-audience.
 Le taux de conversion : proportion de sessions générant un événement marquant (insc
ription, téléchargement, don), mesuré via GA4 et paramétré en tant que conversion.
 Le coût par acquisition (CPA) et le retour sur investissement (ROI) : calculés pour
les campagnes payantes, afin d’optimiser les budgets marketing .

Ces indicateurs sont visualisés dans des tableaux de bord automatisés (GA4, Google Data St
udio, SPSS) et alimentent les décisions stratégiques.

2.3 Les enjeux stratégiques pour un SFD

Pour une SFD comme Minonkpo, l’analyse du trafic web revêt plusieurs enjeux :

- La visibilité et l’acquisition de prospects

Un volume de trafic élevé témoigne de la portée des actions digitales : contenus SEO, social
media, emailing. Cet afflux doit être canalisé vers la plateforme de souscription pour maximis
er l’acquisition de nouveaux bénéficiaires.

- L’engagement et la fidélisation

La profondeur et la durée des sessions (pages par session, durée moyenne) indiquent la qualit
é de l’engagement : tutoriels financiers, témoignages, FAQ interactives. Des visites longues et
multiples au sein d’une même session signalent une appropriation progressive des services.

- La conversion et la performance opérationnelle

Le trafic web est le point d’entrée du parcours client digital : page d’accueil → information p
roduit → formulaire de souscription → confirmation. Le suivi des funnel reports et des flow

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

visualizations permet d’identifier les étapes de fuite et d’optimiser les CTA pour réduire le dr
op-off rate.

- Le pilotage budgétaire

La répartition du trafic (organique vs payant) et le CPA de chaque canal guident l’allocation

des ressources : renforcement du SEO pour le trafic organique, ajustement des enchères et du
ciblage pour le social ads.

- La méthodologie d’analyse du trafic web

Pour garantir une analyse rigoureuse, le protocole comprend :

1. La collecte automatisée via GA4 (tag global, événements personnalisés, conversions).

2. La segmentation des audiences (nouveaux vs récurrents, organique vs social) afin de
comparer les comportements.
3. Le nettoyage des données : exclusion des bots, sessions très courtes (< 2 s) et adresses
IP internes pour fiabiliser les résultats.
4. L’analyse descriptive (tableaux de fréquences, tendances temporelles) et analyse co
mparative (benchmarks sectoriels) .
5. La modélisation (corrélations et régressions) pour évaluer l’impact du trafic sur les co
nversions (inscription, don) .

2.5 Benchmarks et comparaisons sectorielles

Plusieurs études de référence apportent des éléments de comparaison :

 Les organisations associatives enregistrent en moyenne 12 708 visiteurs mensuels, ave

c une croissance de 15–25 % par an .
 Le taux de rebond moyen se situe entre 60 et 70 % pour les sites à but non lucratif, et
autour de 50 % pour les sites commerciaux optimisés.
 Les taux de conversion sur les sites de microfinance sont estimés entre 2 % et 5 % sel
on la qualité des formulaires et des CTA.
 Les nouvelles best practices (mobile-first, Core Web Vitals) recommandent une vites
se de chargement < 2 s pour réduire le bounce rate de 20 %.

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

Comparé à ces référentiels, Minonkpo consolide sa position si son trafic évolue plus rapideme
nt et si son taux de rebond reste inférieur ou équivalent aux standards.

Pour renforcer son trafic web, Minonkpo peut :

 Optimiser le SEO local : cibler des mots-clés géolocalisés (Porto-Novo, Ouémé) et o

btenir des backlinks de sites institutionnels.
 Améliorer l’expérience mobile : audit des Core Web Vitals et réduction du temps de
chargement via la compression d’images et la mise en cache.
 Diversifier les formats de contenu : ajouter podcasts et webinaires pour capter les pu
blics mobiles et audio-first.
 Déployer une stratégie d’A/B testing : tester différentes formules de CTA et de page
s de destination pour augmenter les conversions.
 Suivre les nouvelles métriques : intégrer Google Search Console pour analyser le pos
itionnement des pages et les requêtes longues traînes.

Ces actions permettront à l’Association Minonkpo de consolider et d’accroître durablement so

n trafic web, tout en améliorant la conversion et la satisfaction de ses bénéficiaires, contribuan
t ainsi à ses objectifs d’inclusion financière et de notoriété digitale.

3. L’engagement social

L’engagement social regroupe l’ensemble des interactions actives qu’un public génère à l’éga
rd des contenus publiés par une marque sur les réseaux sociaux, telles que les « j’aime », com
mentaires, partages, clics et autres réactions spécifiques aux plateformes. Contrairement à une
simple exposition, qui se limite à l’affichage passif d’un contenu, ces interactions témoignent
d’un véritable intérêt et d’une implication des internautes, constituant ainsi un indicateur esse
ntiel de la résonance et de la pertinence des messages diffusés. Dans le cas de l’Association M
inonkpo, mesurer l’engagement social permet non seulement de quantifier l’impact de sa ligne
éditoriale, mais également d’orienter en temps réel les choix de formats, de tonalité et de diffu
sion pour renforcer la cohésion de sa communauté digitale.

62
L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

3.1 Définition de l’engagement social

L’engagement social se distingue par le fait qu’il qualifie la réaction active des internautes fa
ce à un contenu, par opposition à des métriques passives telles que la portée ou les impression
s. Ces réactions incluent :

 Les likes et réactions (ou équivalents) : clics positifs attestant de l’appréciation d’un c
ontenu.
 Les commentaires : ce sont des contributions textuelles apportant un feedback direct
ou engageant la conversation.
 Les partages ou reposts : diffusion du contenu auprès de son propre réseau, clé de la
viralité organiques.
 Les clics sur liens ou CTA : action concrète visant à diriger l’utilisateur vers une page
externe ou une prise de contact.
 Les autres interactions spécifiques : sauvegardes, enregistrements, mentions en story,
réponses aux sondages ou quiz.

Ces différents types d’interactions peuvent être agrégés pour fournir une vision globale de l’e
ngagement, ou analysés séparément pour comprendre le comportement plus fin des utilisateur
s envers chaque format de contenu.

3.2 Les mesures clés de l’engagement social

Le taux d’engagement est le KPI central : il se calcule généralement en rapportant le nombre

total d’interactions (likes, commentaires, partages) au nombre d’impressions ou au nombre d’
abonnés, puis en multipliant par 100 pour l’exprimer en pourcentage. Selon Hootsuite, un bon
taux d’engagement sur les pages Facebook ou Instagram d’organisations à but non lucratif se
situe entre 1 % et 3 %, mais il peut atteindre 5 % ou plus pour des contenus très engageants.

La part de voix sociale (Social Share of Voice, SOV) mesure la proportion des conversation
s en ligne consacrée à la marque par rapport à ses concurrents, sur une période donnée. Elle se
calcule en comparant le nombre de mentions de Minonkpo à l’ensemble des mentions du sect
eur de la microfinance ou des SFD dans la même zone géographique.

Le CTR social correspond au pourcentage d’utilisateurs ayant cliqué sur un lien ou un call-to-
action intégré dans une publication, calculé sur la base du nombre d’impressions . Cet indicate

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

ur renseigne sur la capacité du contenu à inciter à l’action, essentielle pour orienter le trafic v
ers le site ou la plateforme de souscription.

Nous avons également les impressions et la portée (Reach)

 Les impressions : elles représentent le nombre total de fois où un contenu a été affiché
à l’écran, qu’il s’agisse de la même personne ou non .
 La portée (Reach) est le nombre d’utilisateurs uniques ayant vu le contenu au moins
une fois, indicateur de la visibilité réelle .

Ces deux mesures, combinées aux indicateurs d’engagement, offrent un regard complet : un ta
ux d’engagement élevé sur une faible portée indique un contenu très pertinent pour une niche,
tandis qu’une portée élevée assortie d’un faible engagement suggère un déficit d’adéquation e
ntre le message et l’audience.

3.3 Mise en œuvre pratique pour Minonkpo

L’Association Minonkpo utilise Meta Business Suite pour aggréger les Insights de Facebook
et Instagram, et Google Analytics 4 pour mesurer les clics issus des social posts. Un tableau
de bord centralisé permet de consolider hebdomadairement : taux d’engagement, CTR, portée,
impressions et part de voix via des outils de social listening (Brand24, Talkwalker).

La diversification des formats (vidéo courte, infographie, témoignage, sondage) est guidée par
les indicateurs d’engagement historique pour prioriser les contenus générant le meilleur ROI
social.

3.4 Les perspectives et recommandations

Pour aller plus loin, il est conseillé :

 D’intégrer la voix audio : tester des formats Clubhouse ou Spaces pour enrichir l’eng
agement vocal .
 De solliciter davantage la communauté : organiser des challenges et des co-créations
pour accroître le sentiment d’appartenance .
 D’utiliser la gamification : attribuer des badges aux top contributeurs pour stimuler la
compétition saine et la fidélité.

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

 D’explorer les micro-influenceurs : collaborer avec des acteurs locaux pour atteindre
des nichés spécifiques et bénéficier de leur capital de confiance.

En adoptant ces approches expertes et en s’appuyant sur un suivi rigoureux des indicateurs clé
s, l’Association Minonkpo pourra renforcer significativement l’engagement social de sa com
munauté, condition indispensable à la construction d’une notoriété pérenne et à l’atteinte de se
s objectifs d’inclusion financière.

4. Le bouche-à-oreille
4.1 Définition et enjeux

Le bouche-à-oreille se définit comme la transmission informelle d’informations, d’opinions o

u de recommandations entre individus, hors des canaux officiels de communication d’une org
anisation. Cette pratique repose sur la crédibilité et la confiance accordées à un pair, deux com
posantes particulièrement déterminantes dans le secteur financier décentralisé où la proximité
relationnelle prime. McKinsey & Company souligne qu’une recommandation de pair à pair pe
ut être jusqu’à cinquante fois plus influente qu’une publicité traditionnelle en termes de conve
rsion en achat ou en adhésion.

Dans le contexte des Systèmes Financiers Décentralisés (SFD) tels que l’Association Minonk
po, le bouche-à-oreille joue un rôle central car il est souvent le principal vecteur de notoriété e
t de légitimité culturelle. Les populations non bancarisées, méfiantes envers les institutions for
melles, accordent davantage de crédit aux recommandations de leur entourage qu’aux messag
es publicitaires. En milieu rural et périurbain, les informations se propagent majoritairement v
ia des réseaux informels : récits lors de réunions de quartier, conversations au marché, messag
es WhatsApp.

Le bouche-à-oreille dépasse le simple partage d’informations ; il inclut également l’échange

d’expériences personnelles et de conseils pratiques relatifs aux services financiers. Lorsqu’un
usager témoigne d’une expérience positive (facilité de souscription, soutien personnalisé, taux
d’intérêt attractifs), il renforce la confiance des prospects et réduit le risque perçu inhérent à t
out service de microfinance. Inversement, une expérience négative peut se propager tout aussi
rapidement et porter atteinte à la réputation de l’institution.

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

Sur le plan stratégique, le bouche-à-oreille constitue un levier à la fois puissant et économe, c

ar il repose sur l’engagement organique des clients plutôt que sur des investissements publicit
aires directs. Toutefois, il reste difficile à contrôler et à mesurer directement. Pour y remédi
er, les SFD doivent combiner une excellente qualité de service, une communication de proxim
ité et des mécanismes incitatifs pour encourager la recommandation (programmes de parraina
ge, témoignages rémunérés, supports imprimés à distribuer).

En résumé, dans le secteur de la microfinance où la valeur sociale prime sur la pure performan
ce commerciale, le bouche-à-oreille apparaît comme le ciment relationnel entre l’institution
et ses bénéficiaires. Il influe directement sur la construction de la confiance, la diffusion de l’o
ffre et, in fine, sur l’augmentation du portefeuille clients.

4.2 Les mesures et indicateurs

- Le Net Promoter Score (NPS)

Le Net Promoter Score (NPS) évalue la propension des clients à recommander une organisat
ion sur une échelle de 0 (pas du tout probable) à 10 (très probable). Les répondants sont classé
s en trois catégories :

 Les promoteurs (score 9–10) : clients enthousiastes, moteurs de la croissance organiq

ue.
 Les passifs (score 7–8) : satisfaits mais peu engagés.
 Les détracteurs (score 0–6) : clients mécontents, susceptibles de diffuser un bouche-
à-oreille négatif.

Le NPS se calcule en retranchant le pourcentage de détracteurs à celui des promoteurs, donna

nt une valeur comprise entre -100 et +100. Dans le secteur financier, un NPS supérieur à 30 es
t considéré comme bon, et un score au-dessus de 60 comme excellent. Pour les SFD, des étud
es de 60 Decibels rapportent un NPS moyen de 47 chez les clients individuels et de 62 pour le
s bénéficiaires de prêts solidaires.

- Le taux de recommandation (willingness to recommend)

Ce taux de recommandation mesure le pourcentage de répondants qui déclarent qu’ils reco

mmanderaient l’institution à un proche, sans même recourir à l’échelle NPS. Bien qu’il puisse
sembler redondant avec le NPS, il offre une métrique plus simple et plus directement compréh

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

ensible pour les enquêtes de terrain. Un taux supérieur à 70 % témoigne d’une bonne acceptati
on et d’une forte propension au bouche-à-oreille positive.

- L’amplification Rate

L’amplification rate représente la fréquence à laquelle les contenus ou témoignages des clien
ts sont partagés par rapport au nombre total de bénéficiaires ou d’abonnés. Plus ce taux est éle
vé, plus la communauté s’approprie les messages de la marque et devient relais actif de son co
ntenu. Dans le domaine associatif, un taux d’amplification supérieur à 1 % est déjà remarquab
le, tandis qu’au-delà de 2 % il signale une viralité soutenue.

- Le volume et la tonalité des mentions (sentiment analysis)

La veille réputationnelle via des outils de social listening (Brand24, Talkwalker) permet de
mesurer le volume de mentions de la marque sur les forums, blogs, réseaux sociaux et médias
en ligne, ainsi que la tonalité de ces mentions (positive, neutre, négative) .

 Volume de mentions : indicateur quantitatif du bouche-à-oreille.

 Sentiment score : score moyen affecté à chaque mention (par ex. +1 pour positive, 0 n
eutre, -1 pour négative) .

Cette double mesure renseigne sur l’ampleur et la qualité du bouche-à-oreille. Une forte aug
mentation du volume sans dégradation du sentiment score signale un succès marketing, tandis
qu’une baisse du sentiment malgré un volume stable alerte sur la propagation de retours négat
ifs.

- Les indicateurs complémentaires

D’autres métriques peuvent compléter l’évaluation du bouche-à-oreille :

 Referral Rate : pourcentage de nouveaux clients acquis via un programme de parraina

ge (référencement direct) .
 Share of Voice (SOV) : part des conversations sectorielles relatives à l’institution, co
mparée à celle des concurrents .
 L’engagement contextualisé : taux de réponse aux sollicitations clients via WhatsAp
p ou radio locale, indiquant le passage de la recommandation au dialogue actif .

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DE L’ASSOCIATION MINONKPO

En combinant ces indicateurs, l’Association Minonkpo peut construire une cartographie dyn
amique du bouche-à-oreille :

1. Collecte continue : rapports mensuels NPS, analyses d’amplification via les partages s
ociaux, veille mentionnelle quotidienne .
2. Analyse croisée : corrélation entre NPS et taux de conversion, entre sentiment score et
volume de nouveaux clients .
3. Identification des catalyseurs : mise en évidence des moments et des contenus déclen
cheurs (événements terrain, nouveaux produits, témoignages vidéos) .
4. Actions correctrices : renforcement des formations du personnel aux bonnes pratique
s relationnelles, amélioration de la qualité de service, lancement de nouvelles campagn
es de parrainage ciblées .
5. Suivi de l’impact : mesure de l’évolution des indicateurs après chaque action, pour cal
ibrer finement le plan d’animation de la communauté .

Ce cycle vertueux permet de transformer le bouche-à-oreille en un levier opérationnel et mes

urable, au-delà de sa dimension instinctive et informelle. En articulant qualité de service, prog
rammes de recommandation et dispositifs de mesure rigoureusement paramétrés, Minonkpo p
eut non seulement augmenter son rayonnement, mais aussi renforcer la confiance durable de s
es bénéficiaires.

5. Les spécificités des SFD

5.1 Contexte et contraintes

Les Systèmes Financiers Décentralisés (SFD) interviennent fréquemment dans des zones rural
es ou semi-urbaines, auprès de populations non bancarisées ou sous-bancarisées. Ils offrent de
s produits financiers adaptés (microcrédits, épargnes collectives, transferts d’argent) et jouent
un rôle clé dans l’inclusion financière. Cependant, ces structures font face à plusieurs défis :

1. Les ressources limitées : budget communication et digitalisation souvent restreint.

2. Le niveau digital faible : bénéficiaires peu familiarisés avec les outils numériques.
3. La concurrence locale : présence d’autres SFD et d’établissements informels.
4. La sensibilité à la confiance : choix du SFD fortement conditionné par la recommand
ation de la communauté.

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5.2 Les impacts sur les indicateurs

Ces spécificités influent sur la collecte et l’interprétation des indicateurs de notoriété :

 Reconnaissance spontanée : peut être moindre si la digitalisation est faible et si la co

mmunication reste majoritairement hors-ligne. Il convient donc de coupler enquête terr
ain et sondages digitaux pour une vision exhaustive.
 Trafic web : moins significatif si la cible n’a pas accès à Internet ; le recours à des pla
teformes mobiles ou à des contenus légers (SMS, USSD) peut être nécessaire.
 Engagement social : crucial pour toucher les jeunes bénéficiaires, mais doit intégrer d
es formats adaptés (WhatsApp, Facebook Lite).
 Bouche-à-oreille : demeure le canal principal ; son suivi via le NPS et des entretiens q
ualitatifs est prioritaire.

Figure 1 : Un graphique à barres illustrant les valeurs exemples

En résumé, les indicateurs classiques de notoriété doivent être contextualisés pour les SFD : il
est indispensable de combiner méthodes quantitatives digitales et enquêtes de proximité pour
obtenir une image fidèle de l’impact de la communication de Minonkpo.

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DE L’ASSOCIATION MINONKPO

1-3. Les modèles explicatifs du lien digital-notoriété

Le lien entre communication digitale et notoriété se construit autour de modèles marketing cla
ssiques, dont le modèle AIDA et les parcours client digitaux. Le modèle AIDA décrit une séqu
ence linéaire en quatre phases (Attention, Intérêt, Désir et Action) permettant d’orienter la con
ception de messages pour capter et convertir l’audience. En complément, les parcours client di
gitaux cartographient l’ensemble des interactions en ligne depuis la découverte jusqu’à la reco
mmandation, intégrant plusieurs points de contact et retours d’expérience. Ensemble, ces appr
oches soulignent l’importance cruciale de la phase « Attention », car sans visibilité initiale, la
notoriété ne peut pas démarrer.

- Le modèle AIDA
Le modèle AIDA, formulé dès le début du XXᵉ siècle, reste l’un des cadres les plus repris en
marketing pour expliquer le cheminement cognitif et affectif du consommateur. L’acronyme A
IDA signifie :

 Attention : capter le regard ou l’intérêt initial du prospect,

 Intérêt : susciter une curiosité active pour le produit ou service,

 Désir : transformer la curiosité en envie personnelle,

 Action : conduire à l’acte d’achat ou de conversion.

Chaque étape correspond à des objectifs de communication distincts et à des formats adaptés
(campagnes display, contenus interactifs, témoignages, appels à l’action).

Dans un contexte digital, l’étape Attention fait souvent appel à des canaux à fort reach tels qu
e la publicité programmatique, les réseaux sociaux ou le référencement payant et naturel. L’In
térêt se construit via du contenu qualitatif : articles de blog, webinaires, infographies. Pour gé
nérer le Désir, les marques jouent la carte de l’émotion et de la preuve sociale (avis clients, ét
udes de cas). Enfin, l’Action se traduit par des landing pages optimisées, des formulaires simp
les ou des e-shops conviviaux.

Certaines critiques estiment que la progression linéaire de AIDA est trop simple pour le digital,
où les prospects peuvent passer directement de l’Attention à l’Action ou osciller entre les éta
pes. Néanmoins, la clarté du modèle reste un guide opérationnel pour structurer un plan de co
mmunication digitale et pour mesurer la performance à chaque phase.

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- Le parcours client digital

Le parcours client digital cartographie l’ensemble des points de contact et des interactions qu’
un internaute peut avoir avec une marque en ligne. Il se déploie classiquement en cinq phases :

1. Découverte (Awareness) : le prospect prend conscience de l’existence de la marque.

2. Considération (Consideration) : il explore activement les offres et compare.

3. Conversion (Conversion) : l’internaute passe à l’acte (achat, souscription).

4. Fidélisation (Retention) : il renouvelle son engagement grâce à des programmes de fi

délité ou du contenu personnalisé.

5. Recommandation (Advocacy) : il devient un ambassadeur et génère du bouche-à-orei

lle digital.

Contrairement à AIDA, ce modèle prend en compte la fidélisation et la recommandation, esse

ntielles pour un SFD qui vise l’inclusion financière et la confiance pérenne.

Plusieurs outils permettent de tracer ces parcours : heatmaps, enregistrements de sessions, son
dages post-achat, CRM et marketing automation. L’analyse permet d’identifier les frictions et
d’optimiser chaque point de contact, de la landing page initiale aux relances personnalisées pa
r email et notifications push.

Le parcours digital offre une vue holistique et multicanale, essentielle pour comprendre les int
eractions non linéaires propres au digital. Toutefois, sa complexité peut rendre la collecte de d
onnées lourde pour un SFD aux ressources limitées ; il convient donc de prioriser les étapes à
fort impact sur la notoriété, notamment la phase de découverte.

- L’importance de la phase « Attention » pour la notoriété

La phase Attention est le point d’entrée de tous les modèles : sans visibilité initiale, ni AIDA
ni parcours digital ne peuvent jouer leur rôle. Sur le plan de la notoriété, cette étape consiste à
accroître la présence de la marque dans l’esprit des publics cibles via des impressions fréquent
es et qualitatives (display, social ads, SEO).

Attention conditionne le volume de prospects entrants, qui se mesure par exemple au reach, a
ux impressions et aux visites sur le site. Un niveau d’attention élevé favorise une meilleure re
connaissance spontanée (top-of-mind), pilier de la notoriété pour un SFD cherchant à se différ
encier dans un environnement concurrentiel et à ressources souvent restreintes.

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Par ailleurs, dans le parcours client digital, la découverte initiale oriente tout le reste du cycl
e : un prospect mal informé ou distrait ne passera pas à l’étape de considération, ce qui réduit
mécaniquement la capacité d’un SFD à convertir et fidéliser.

- Les représentations graphiques et tabulaires

Vous trouverez ci-dessous une comparaison synthétique des deux modèles (modèle AIDA et
parcours client digital), ainsi qu’un graphique illustrant le taux de conversion hypothétiqu
e à chaque étape de AIDA. Ces visuels soulignent l’importance cruciale de l’Attention : c’est
à cette étape que le plus grand nombre de prospects doit être atteint pour garantir l’efficacité g
lobale du processus de notoriété et de conversion.

Modèle Étapes clés Objectif principal

Structurer le processus de con

AIDA Attention → Intérêt → Désir → Action
version en quatre phases

Découverte (Awareness) → Considération →

Parcours clien Cartographier l’ensemble des
Conversion → Fidélisation → Recommandatio
t digital points de contact digitaux
n

Tableau 1: Comparatif des modèles AIDA et Parcours client digital, avec leurs étapes clé
s et objectifs principaux

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Figure 2 : Graphique à barres illustrant un exemple de taux de conversion à chaque étap

e du modèle AIDA

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Tableau 3 : Illustration des enjeux et problématiques

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La démarche méthodologique
Avant de décrire en détail la démarche méthodologique, il convient de souligner que le choix
d’un cas unique et d’une approche mixte répond à la nécessité de comprendre en profondeur l
es facteurs spécifiques qui façonnent la notoriété digitale de l’association Minonkpo. D’une p
art, le cas unique permet d’analyser un contexte riche et peu documenté, offrant ainsi une base
robuste pour extraire des enseignements transférables à d’autres Systèmes Financiers Décentr
alisés (SFD). D’autre part, la combinaison d’entretiens semi-directifs et d’un questionnaire qu
antitatif garantit à la fois l’exploration fine des perceptions et la mesure rigoureuse de tendanc
es, assurant ainsi une triangulation des données propice à la validité des résultats.

3.1 Choix de l’étude de cas et conception de la recherche

Premièrement, le recours à une étude de cas unique (l’association Minonkpo) s’appuie sur les
travaux de Robert K. Yin qui identifient plusieurs circonstances justifiant ce choix : la nature c
ritique du cas, son caractère ré’trospectif révélatoire, son exemplarité théorique ou son unicité
contextuelle. Dans notre situation, Minonkpo constitue un « cas critique » au sens où il illustre
de manière saillante les enjeux de digitalisation d’un SFD opérant dans un espace rural et sem
i-urbain du Bénin, un contexte encore peu exploré dans la littérature.

En outre, la spécificité de Minonkpo – petite structure associative dotée d’un capital social for
t mais d’une présence digitale embryonnaire – en fait un « cas révélatoire » : son examen détai
llé permet d’identifier des mécanismes sous-jacents souvent masqués dans des études compar
atives. Selon Baxter et Jack, un cas unique peut produire une théorie ancrée (grounded theory)
plus riche lorsqu’il est abordé de manière itérative et approfondie.

Toutefois, Yin rappelle que le cas unique comporte des limites, notamment en termes de génér
alisabilité. Afin de pallier cette faiblesse, notre conception de l’étude intègre une réflexion sys
tématique sur la validité interne (triangulation des sources) et externe (transférabilité des résul
tats via une description contextuelle détaillée). Ainsi, bien que l’étude porte sur un seul cas, la
rigueur méthodologique (protocoles d’enquête, matrices d’analyse) et la transparence du proc
essus de recherche favorisent la crédibilité et la réplicabilité des enseignements.

Le recours à une approche mixte (conjuguant qualitative et quantitative) répond à l’ambition d

e saisir à la fois la profondeur des représentations (comment et pourquoi) et l’ampleur des phé
nomènes (combien et à quel degré). John W. Creswell définit l’approche mixte comme « l’inté

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
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gration raisonnée de méthodes qualitatives et quantitatives dans un même projet de recherche,

afin de bénéficier de leurs complémentarités ». Cette démarche permet non seulement de trian
guler les résultats (renforcement de la validité), mais aussi d’explorer des dimensions inattend
ues via la phase qualitative avant de quantifier les relations découvertes.

Plus précisément, la recherche se déploie selon un design séquentiel exploratoire (explorator

y sequential design) :

1. Phase qualitative exploratoire : réalisation d’entretiens semi-directifs auprès d’un éc

hantillon raisonné de parties prenantes (bénéficiaires, bénévoles, partenaires) pour ide
ntifier les facteurs déterminants de la notoriété digitale et affiner les hypothèses de rec
herche.

2. Phase quantitative de validation : élaboration d’un questionnaire structuré, fondé sur

les résultats qualitatifs, diffusé à une population plus large d’usagers (n≈200) afin de
mesurer l’ampleur des phénomènes identifiés et d’effectuer des analyses statistiques d
e corrélation et de régression simple.

3. Intégration : croisement des deux jeux de données pour confirmer, nuancer ou expliq
uer les dynamiques de notoriété, assurant ainsi une compréhension globale et nuancée
du phénomène étudié.

Le choix d’un design séquentiel exploratoire se justifie par le fait que la notoriété digitale d’u
n SFD demeure peu documentée dans le contexte béninois. La phase qualitative permet donc
d’explorer librement le champ des perceptions et de déceler des variables pertinentes (format
s de contenu, canaux privilégiés, barrières technologiques) avant de les valider quantitativem
ent.

- Les méthodes de collecte de données

Les entretiens semi-directifs constituent le cœur de la phase exploratoire. Selon les bonnes p
ratiques, ces entretiens s’appuient sur une grille thématique préétablie (guideline) mais laissen
t une marge de manœuvre aux répondants pour approfondir certains thèmes. Cette méthode, fr
équemment utilisée en recherche en sciences humaines, permet de :

 Obtenir des récits personnels et des représentations riches des facteurs influençant l
a notoriété.

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 Adapter les questions en fonction du profil de l’interviewé (bénéficiaire, bénévole, fin

anceur).

 Relever des insights nouveaux non anticipés dans la littérature.

Un échantillon raisonné de 15 à 20 entretiens garantira la saturation des thèmes selon le princ

ipe de Guest et al., au-delà duquel peu de nouvelles informations émergent.

- Le questionnaire quantitatif

À l’issue de l’analyse thématique des entretiens, un questionnaire de 25 à 30 items sera const

ruit. Il comportera :

 Des échelles de Likert (5 points) pour mesurer l’accord avec des affirmations sur la vi
sibilité digitale, la qualité des contenus et la confiance.

 Des questions fermées pour évaluer la fréquence d’usage des plateformes (Facebook,
WhatsApp, Instagram) et la reconnaissance spontanée/assistée de la marque.

 Des items de profil sociodémographique pour contrôler l’influence de variables telle

s que l’âge, le niveau d’éducation et le type de connexion Internet.

La diffusion du questionnaire se fera en ligne (Google Forms) et en version papier lors des év
énements de terrain, visant un échantillon non probabiliste de 200 répondants pour assurer u
ne marge d’erreur acceptable (± 7 % à 95 % de confiance).

3.2 Les instruments de collecte et les protocoles

Avant de détailler les instruments et protocoles, il convient de rappeler que la rigueur méthodo
logique repose autant sur la qualité des outils de collecte que sur la clartition des procédures.
Dans cette section, nous présentons successivement :

1. le guide d’entretien semi-directif, outil central de la phase qualitative,

2. le questionnaire en ligne conçu sous Google Forms, vecteur principal de la phase qua
ntitative,

3. les protocoles d’exploitation des analytics (Google Analytics et Facebook Insights),

assurant le suivi objectif des comportements et de l’impact digital.

Chacun de ces instruments est décliné selon un protocole précis, garantissant la fiabilité, la val
idité et l’éthique de la recherche.

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

- Le guide d’entretien semi-directif

Le guide d’entretien semi-directif constitue l’outil central de la collecte de données qualitative

s lorsqu’on cherche à explorer en profondeur les perceptions et les pratiques des acteurs étudi
és. Il s’appuie sur une trame organisée autour de thèmes préalablement définis, tout en laissan
t la liberté à l’intervieweur d’adapter l’enchaînement des questions et de creuser les réponses
émergentes grâce à des relances appropriées. Cette flexibilité méthodologique lui confère l’av
antage de combiner la rigueur d’un questionnaire structuré et la richesse d’un entretien non dir
ectif, favorisant l’émergence d’insights inattendus et la compréhension fine des logiques inter
nes aux répondants.

La première section du guide est consacrée à l’introduction et au recueil du consentement écla

iré. L’intervieweur y présente l’objet de l’entretien, explique le contexte de l’étude et rappelle
les garanties de confidentialité et de protection des données personnelles, conformément aux b
onnes pratiques éthiques en recherche. Il informe également le participant de la durée approxi
mative (généralement 45 à 60 minutes) et recueille son accord pour l’enregistrement audio, in
dispensable à la retranscription fidèle des propos. Cette phase d’introduction, si elle est trop s
ouvent négligée, est cruciale pour instaurer un climat de confiance et encourager la sincérité d
es réponses.

La seconde partie regroupe les questions thématiques, structurées en cohérence avec les object
ifs de recherche. Pour étudier la notoriété digitale, le guide peut être organisé autour de dimen
sions telles que la perception de la visibilité en ligne, les usages des différents canaux digitaux,
et les facteurs influençant la recommandation de l’institution. Chaque thème se décline en qu
estion ouvertes « Comment percevez-vous la présence de Minonkpo sur les réseaux sociaux ?
», conçues pour laisser l’interviewer formuler librement son point de vue. Les questions ouver
tes sont privilégiées car elles produisent des données plus riches et moins biaisées que les que
stions fermées, et elles respectent le principe fondateur de l’approche qualitative : réduire l’im
position de réponses prédéfinies.

Afin d’approfondir les réponses et d’éviter les silences gênants ou les digressions incontrôlées,
le guide inclut des relances ouvertes, telles que « Pouvez-vous préciser ce point ? » ou « Qu’e
st-ce qui vous conduit à penser que… ? ». Ces relances s’appuient sur les recommandations de
Patton (2002), selon lesquelles le chercheur doit encourager l’interviewé à expliquer ses raiso
nnements dans ses propres mots, pour garantir la validité interprétative des données. L’utilisat

78
L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

ion judicieuse des relances permet de révéler des dimensions implicites de l’expérience des pa
rticipants, en stimulant des anecdotes ou des exemples concrets qui enrichissent l’analyse.

La phase de clôture du guide comprend des remerciements et une information sur la suite du p
rocessus de recherche. On y propose éventuellement au participant de relire certains extraits d
e son entretien pour validation (technique de la triangulation par acteur) et d’accepter un conta
ct ultérieur pour clarifier des points si nécessaire. Cette démarche participe à la rigueur métho
dologique et renforce la fiabilité des données, en impliquant les enquêtés dans la co-constructi
on du sens.

Avant son déploiement sur le terrain, le guide a fait l’objet d’un pré-test auprès de trois inform
ateurs clés, choisis pour leur connaissance du fonctionnement des organisations de microfinan
ce et leur aisance à s’exprimer sur le digital. Ce pré-test, recommandé par [Link], permet d
e vérifier la clarté, la pertinence et l’ordre des questions, et d’anticiper les biais de compréhen
sion ou les maladresses de formulation. Les retours des pré-testeurs ont conduit à reformuler c
ertaines questions pour éviter toute ambiguïté et à réorganiser la séquence thématique afin de
respecter la logique d’expression naturelle des interviewés.

La planification opérationnelle des entretiens inclut la prise de rendez-vous par email ou télép
hone, avec envoi préalable du formulaire de consentement et d’un document de présentation s
ynthétique de l’étude. Les entretiens, d’une durée moyenne de 45 à 60 minutes, sont conduits
en face-à-face lorsque le contexte le permet, ou à distance via Zoom ou WhatsApp pour assur
er la couverture géographique et la flexibilité logistique. Chaque session est enregistrée (après
validation du consentement) puis transcrite intégralement en verbatim, garantissant une restitu
tion précise des propos.

Le processus de transcription suit une procédure stricte d’anonymisation des données personn
elles et de stockage sécurisé des fichiers audio et des transcriptions, conformément aux exigen
ces du RGPD et aux bonnes pratiques universitaires. Le verbatim exhaustif constitue la base d
e l’analyse thématique, qui sera conduite à l’aide d’un logiciel de traitement qualitatif (NVivo,
[Link] ou équivalent) pour coder les occurrences, identifier les catégories émergentes et cons
truire progressivement un modèle explicatif.

Durant l’entretien, l’intervieweur s’appuie sur la trame du guide comme fil rouge, tout en ada
ptant le rythme et la formulation des questions au profil et au niveau de compréhension de cha

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
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que participant. Cette adaptation contextuelle, propre à l’entretien semi-directif, exige de la pa

rt du chercheur une bonne connaissance du sujet et une capacité d’écoute active, afin de maint
enir l’équilibre entre suivi du guide et ouverture à l’imprévu.

Après la collecte, un premier retour d’expérience est organisé avec l’équipe de recherche pour
discuter des points forts et des difficultés rencontrées, affiner le guide si nécessaire et assurer
l’homogénéité de la conduite des entretiens par les différents intervieweurs. Cette étape de cal
ibration contribue à la reproductibilité de la démarche et à la comparabilité des données collec
tées.

En synthèse, le guide d’entretien semi-directif, structuré autour d’une introduction éthique, de

questions ouvertes thématiques, de relances ciblées et d’une clôture formelle, enrichi d’un pr
é-test rigoureux et soutenu par un protocole de transcription et d’anonymisation, constitue un i
nstrument méthodologique robuste pour étudier la notoriété digitale de l’Association Minonkp
o. Il assure la traçabilité, la fiabilité et la validité des données qualitatives collectées, tout en re
spectant les standards universitaires et éthiques en vigueur.

- Le questionnaire en ligne (Google Forms)

Le questionnaire en ligne déployé via Google Forms a pour objectif de quantifier la notoriété
digitale de l’Association Minonkpo en reprenant les thématiques explorées qualitativement. St
ructuré en quatre sections (profil sociodémographique, usages et exposition digitale, notoriété
spontanée et assistée, perception et confiance), il respecte les meilleures pratiques de concepti
on pour garantir la clarté, la concision et la confidentialité des réponses. Sa diffusion multican
al (liens partagés sur WhatsApp et email, QR code imprimé lors d’événements) associée à un
protocole de relances à J+3 et J+7, maximise le taux de complétion. Enfin, l’export des donné
es en CSV, suivi de leur nettoyage et importation dans un tableur dédié, assure la rigueur néce
ssaire à l’analyse statistique des résultats.

Le questionnaire a été conçu sur Google Forms, choix motivé par sa gratuité, sa facilité d’usa
ge et son interopérabilité avec Google Sheets pour l’analyse des données Cobry. Il suit un for
mat en quatre sections :

1. Profil sociodémographique

2. Usages et exposition digitale

3. Notoriété spontanée et assistée

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4. Perception et confiance

Chaque section a été élaborée pour répondre précisément aux objectifs de recherche, tout en r
espectant des règles élémentaires de formulation.

1- Le profil sociodémographique
Cette première partie permet de contextualiser les répondants et d’analyser la corrélation entre
leurs caractéristiques et leurs pratiques digitales. Les questions portent sur l’âge, le sexe, le ni
veau d’éducation et le type de connexion Internet (mobile, ADSL, fibre). Ces items sont form
ulés de manière simple et descriptive, en évitant toute formulation ambiguë, et proposent des t
ranches fermées pour faciliter le traitement statistique (ex. : « 18–24 ans », « 25–34 ans »…).
La littérature recommande de limiter cette section à cinq à sept questions pour ne pas lasser le
répondant dès le début du questionnaire.

2- Les usages et exposition digitale

La deuxième section explore la fréquence d’accès et l’usage des principaux canaux digitaux
(Facebook, Instagram, WhatsApp) pour s’informer sur l’Association Minonkpo. Les question
s y sont mixtes : choix unique pour la plateforme la plus utilisée, échelles de fréquence (« Jam
ais / Rarement / Parfois / Souvent / Très souvent ») et questions ouvertes courtes pour recueilli
r des précisions. L’objectif est de mesurer l’exposition réelle des publics cibles aux outils digit
aux de l’association, conformément aux recommandations sur les enquêtes d’usage numérique.

3- La notoriété spontanée et assistée

Pour évaluer la notoriété, la section se structure autour de deux dimensions :

 La reconnaissance spontanée : question ouverte invitant le répondant à citer toute ins

titution de microfinance qu’il connaît, sans liste de suggestions.

 La reconnaissance assistée : question à choix multiple où apparaît le logo de Minonk

po et plusieurs logos d’institutions similaires, invitant à cocher ceux connus.

Cet agencement permet de distinguer la notoriété « top-of-mind » de la simple familiarité, deu

x indicateurs complémentaires largement utilisés en études de marché.

4- La perception et la confiance
La dernière section mobilise une échelle de Likert 5 points (1 : « Pas du tout d’accord » à 5 :
« Tout à fait d’accord ») pour évaluer l’accord avec des affirmations telles que « Les contenus

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

digitaux de Minonkpo sont fiables » ou « Je recommanderais Minonkpo à un proche ». Les bo

nnes pratiques de conception de Likert insistent sur l’usage d’énoncés clairs, d’un nombre de
points impair et de formulations équilibrées entre affirmations positives et négatives pour limi
ter les biais de désirabilité sociale.

Plusieurs principes directeurs ont guidé la création du questionnaire afin d’en assurer la qualit
é et l’intégrité des données :

 La clarté et la concision : chaque question aborde un seul thème, avec un libellé court
et compréhensible par tous les niveaux d’éducation.

 La typologie de réponses adaptées : choix unique pour les questions nominales, éche
lle de fréquence pour les usages, échelle de Likert pour les perceptions, champ texte li
bre pour les réponses spontanées.

 Les options « Autre » et « Je préfère ne pas répondre » pour les données sensibles
(revenu, statut familial), assurant le respect du consentement éclairé et la confidentialit
é.

 La désactivation du roulement aléatoire des questions afin de préserver la cohérenc

e de l’ordre d’apparition et la logique d’enchaînement entre les thèmes.

 La progression par sections : le découpage en pages assure un repère visuel pour le r

épondant et limite l’effet de longueur globale.

 Message de confirmation personnalisé à la fin du questionnaire, remerciant le partici

pant et l’informant des prochaines étapes de l’étude (durée de l’analyse, restitution des
résultats).

Afin de toucher un maximum de bénéficiaires de Minonkpo, le questionnaire a été diffusé sel

on un double canal :

1. Un lien partagé via WhatsApp et email auprès des contacts enregistrés par l’associat
ion, garantissant un ciblage précis et un taux de retour élevé.

2. Le QR code imprimé distribué lors des ateliers et séances d’alphabétisation organisés

sur le terrain, permettant un accès direct via smartphone sans saisie longue d’URL.

Pour maximiser le taux de complétion, un schéma de relances facilite la participation :

82
L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
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 Relance à J+3 : rappel amical par message court, accompagné du lien direct, pour les
non-répondeurs.

 Relance à J+7 : second rappel, mentionnant l’importance de la contribution pour la qu

alité de l’étude et la possibilité de contact pour toute question.

 L’optimalisation du timing : envoi des relances entre 42 et 78 heures après l’envoi ini
tial pour éviter l’effet d’agacement tout en restant dans la mémoire immédiate du desti
nataire.

Selon les bonnes pratiques, deux rappels suffisent généralement pour équilibrer le taux de rép
onses et la fatigue du répondant.

Les réponses sont téléchargées directement depuis l’onglet « Réponses » de Google Forms au
format CSV. Cette fonction située via le menu « Plus » (⋮) permet de sécuriser l’intégralité des
données, y compris les dates et heures de soumission.

Le fichier CSV est importé dans un tableur (Excel ou Google Sheets) pour :

 La vérification des doublons : suppression des réponses multiples éventuelles des mê

mes participants.

 Le traitement des valeurs manquantes : identification des non-réponses ou refus (« J

e préfère ne pas répondre ») et codage (valeur manquante spécifique).

 L’uniformisation des formats : conversion des dates, standardisation des échelles (Li
kert 1–5) et création de variables composites si nécessaire.

Une fois nettoyées, les données sont exportées en format compatible avec les logiciels d’analy
se statistique (SPSS, R, Stata) ou utilisées directement dans un tableur pour des analyses descr
iptives (fréquences, moyennes, croisement de variables). Des graphiques simples (histogramm
es, barres, camemberts) peuvent être générés pour illustrer les profils sociodémographiques et
les niveaux de notoriété et de confiance.

En respectant les principes de clarté, de concision et de confidentialité, et en s’appuyant sur u

n protocole de diffusion et de suivi rigoureux, le questionnaire en ligne conçu sur Google For
ms offre un outil puissant pour quantifier la notoriété digitale de l’Association Minonkpo.

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

- L’exploitation des analytics

Pour analyser précisément le trafic web et l’interaction sociale de l’Association Minonkpo, un
dispositif de suivi analytique rigoureux a été mis en place, combinant Google Analytics 4 (GA
4) et Facebook Page Insights via Meta Business Suite. Le protocole GA4 a inclus l’installatio
n du tag via Google Tag Manager, la définition d’événements personnalisés (clics sur « Faire
un don », téléchargements de brochures), la configuration des conversions et la création de se
gments (« Nouveaux visiteurs » vs « Visiteurs récurrents », « Trafic organique » vs « Trafic so
cial »). Des rapports hebdomadaires automatisés ont permis de suivre les indicateurs clés : ses
sions, utilisateurs uniques, pages vues, événements par session, durée moyenne des sessions et
click-through rate (CTR) des appels à l’action, ainsi que la performance des campagnes tagué
es par UTM. Simultanément, Facebook Page Insights a fourni des métriques mensuelles de po
rtée organique et payée, d’impressions, d’engagement et de CTR par type de contenu (photo,
vidéo, story, carrousel). Les données ont été exportées en formats .xlsx et .csv pour triangulati
on dans SPSS et production de tableaux de bord synthétiques, assurant une analyse croisée fin
e entre survey, entretien et analytics. Enfin, un socle qualité et éthique (consentement éclairé,
anonymisation, stockage chiffré, triangulation et documentation exhaustive des protocoles) ga
rantit la fiabilité, la validité et la reproductibilité de l’étude.

I. Mise en place et configuration de Google Analytics 4

L’intégration de GA4 a débuté par la création d’un compte dédié et l’installation du tag global
sur l’ensemble du site WordPress de Minonkpo via Google Tag Manager (GTM). Cette appro
che, recommandée par Google, consiste à générer un identifiant de balise GA4 et à l’injecter d
ans le conteneur GTM pour centraliser la gestion des scripts analytiques. Au sein de GTM, un
e balise de configuration GA4 a été paramétrée pour déclencher un événement « Page view »
sur toutes les pages, garantissant l’envoi continu des données de navigation. Des variables pré
définies (ID de mesure GA4, URL de page) ont été créées pour faciliter la réutilisation et la co
hérence du tracking.

Au-delà du suivi automatique, quatre actions critiques ont été configurées comme événement
s personnalisés :

 Un clic sur « Faire un don » : suivi du bouton de don en ligne.

 La consultation de la page « Nos actions » : mesure de l’intérêt pour les activités de

l’association.

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

 Le téléchargement de la brochure PDF : capture des téléchargements de ressources i

nformatives.

 L’abonnement à la newsletter : clic sur le formulaire d’inscription.

La création et la modification de tels événements respectent les bonnes pratiques GA4, qui rec
ommandent de nommer clairement chaque événement et d’utiliser un paramétrage cohérent
pour les propriétés d’événement (category, action, label).

Dans l’interface GA4, les deux événements « Faire un don » et « Abonnement à la newsletter
» ont été marqués comme conversions. Cette étape cruciale permet de calculer le retour sur i
nvestissement (ROI) des campagnes digitales et de suivre l’efficacité des leviers marketing.
Chaque conversion est désormais affichée dans les rapports « Conversions » et peut être assoc
iée aux sources de trafic et aux campagnes UTM pour affiner l’allocation budgétaire.

Pour enrichir l’analyse, GA4 permet la définition de segments personnalisés :

 Nouveaux visiteurs vs Visiteurs récurrents, afin de mesurer la fidélisation.

 Trafic organique vs Trafic social, pour comparer l’efficacité du SEO et des réseaux s
ociaux.

 Trafic UTM Facebook vs UTM WhatsApp, découlant du balisage UTM systématiqu

e sur les liens diffusés.

Ces segments facilitent l’identification des canaux les plus performants et l’adaptation des me
ssages selon le profil des visiteurs.

II. Production et exploitation des rapports automatisés

Afin de garantir un suivi régulier, des rapports automatisés ont été programmés dans GA4 :

 Visiteurs actifs : sessions, utilisateurs uniques, pages vues.

 Le taux d’engagement : événements par session, durée moyenne des sessions, CTR d
es boutons d’appel à l’action (CTA).

 La performance des campagnes : segmentation par paramètre UTM, source et suppo

rt.

La fonctionnalité de Scheduled emails disponible dans GA4 a été utilisée pour envoyer chaqu
e lundi matin un rapport PDF direct aux parties prenantes. Ces rapports incluent des explorati
ons prédéfinies et des graphiques synthétiques pour faciliter la prise de décision.
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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

Les données détaillées des rapports ont été exportées en .xlsx via l’option « Export » de GA4.
Les fichiers ont été importés dans SPSS pour :

 Réaliser des analyses descriptives (fréquences, moyennes, écarts-types) des indicateur

s de trafic et d’engagement.

 Mettre en place des tests de corrélation (Pearson, Spearman) entre le type de trafic et l
e taux de conversion.

 Construire des modèles de régression logistique pour prédire la probabilité de conversi

on selon le profil de visiteur.

Le formatage initial dans Excel a inclus la vérification des doublons, la gestion des valeurs ma
nquantes et l’harmonisation des libellés, conformément aux bonnes pratiques d’importation de
données.

III. Suivi via Facebook Page Insights

La page Facebook de Minonkpo a été enregistrée dans Meta Business Suite, où le coordinate
ur digital a reçu les droits d’administrateur pour accéder aux Page Insights. Cette intégration
permet de réunir en un même espace les données de Facebook et Instagram, optimisant la coh
érence du reporting.

Chaque mois, les indicateurs suivants ont été extraits via la fonction Export CSV des Page In
sights :

 Portée (Reach) : utilisateurs uniques ayant vu les publications.

 Impressions : nombre total d’affichages (organiques et payants).

 Engagement : likes, partages, commentaires, clics sur liens.

 Engagement Rate : ratio interactions/portée × 100.

Ces métriques sont conformes aux recommandations de Meta pour prioriser les KPIs les plus
pertinents selon les objectifs de notoriété et de trafic.

Pour affiner l’analyse, les performances ont été ventilées par format : photo, vidéo, story et ca
rrousel. Cette segmentation permet d’identifier les contenus générant le plus d’engagement et
d’ajuster la stratégie éditoriale en conséquence.

Les exports CSV de Facebook ont été croisés avec les exports GA4 et les données du question
naire en ligne, afin de réaliser une triangulation des sources de données suivant les principes
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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

du mixed methods. Cette approche renforce la validité interne en vérifiant la cohérence des te
ndances observées dans les analytics et les perceptions des répondants.

IV. Assurance qualité et cadre éthique

Conformément aux normes universitaires et au RGPD, tous les participants aux entretiens et a
u questionnaire ont été informés préalablement des objectifs de l’étude et de la confidentialité
des données. Un consentement écrit a été recueilli avant toute collecte, et l’ensemble des donn
ées personnelles a été anonymisé systématiquement lors du traitement des verbatims et des ex
ports analytiques.

Les enregistrements audios, les transcriptions, les fichiers CSV et XLSX, ainsi que les rapport
s SPSS, ont été stockés dans un espace cloud sécurisé, protégé par chiffrement AES-256 et ac
cès restreint aux seuls membres du comité de recherche. Les clés de déchiffrement sont gérées
par le responsable éthique de l’étude pour garantir la traçabilité.

Pour prévenir les biais et renforcer la validité interne, chaque tendance identifiée dans GA4 ou
Facebook Insights a été confrontée :

 Aux verbatims issus des entretiens semi-directifs.

 Aux résultats quantitatifs du questionnaire en ligne.

Cette triangulation multi-méthodes permet de détecter d’éventuelles incohérences (p. ex. fort
e portée organique sans augmentation corrélée de l’engagement déclaré) et d’ajuster l’interpré
tation des données.

Le protocole détaillé (description des balises GTM, paramètres d’événements, segments GA4,
calendrier des rapports, guide d’export CSV, démarche d’anonymisation) est annexé au mémo
ire pour assurer la reproductibilité de l’étude. Chaque variation de configuration est journalis
ée dans un changelog accessible aux évaluateurs, conformément aux bonnes pratiques de doc
umentation scientifique

3.3 Le traitement et analyse des données

Cette section expose les méthodes et procédures employées pour traiter et analyser les donné
es recueillies dans le cadre de l’étude de la notoriété digitale de Minonkpo. D’une part, l’anal
yse qualitative repose sur l’analyse thématique, une méthode structurée en phases (transcrip
tion, codage, émergence des thèmes, validation) permettant d’identifier et d’interpréter les patt
erns de sens au sein des entretiens semi-directifs. D’autre part, l’analyse quantitative s’appui

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

e sur des statistiques descriptives (mesure de tendances centrales et de dispersion) et des ana
lyses de corrélation (coefficient de Pearson) pour saisir la distribution des variables issues du
questionnaire et tester leurs relations. Enfin, la triangulation entre ces deux approches garantit
la robustesse des résultats et la validité interne de la recherche.

- L’analyse Qualitative : analyse thématique

L’analyse thématique est une méthode qualitative flexible visant à repérer, analyser et rappor
ter des patterns (« thèmes ») au sein de données textuelles. Selon Braun et Clarke, elle se déc
line en six phases :

1. Familiarisation : immersion dans les données par relecture des transcriptions, prise de
notes initiales et repérage de premières idées.

2. Génération de codes : codage systématique des segments de texte pertinents, à l’aide

d’un logiciel (p. ex. NVivo) ou manuellement, pour repérer les unités de sens.

3. Recherche de thèmes : agrégation des codes en thèmes potentiels, formant des pattern
s cohérents autour d’une idée centrale.

4. Révision des thèmes : vérification de la cohérence interne (données/thème) et externe

(entre les thèmes) pour consolider l’arborescence thématique.

5. Définition et nommage des thèmes : raffinage de chaque thème, définition conceptue

lle précise et attribution d’un intitulé clair.

6. Rédaction du rapport : présentation narrative des thèmes, illustrée par des verbatims
clés, pour rendre compte de l’interprétation des données.

Dans notre étude, l’analyse thématique a été conduite selon un protocole rigoureux :

1. Transcription exhaustive : chaque entretien (45–60 min) a été transcrit mot à mot et
anonymisé.

2. Codage initial : deux chercheurs ont codé indépendamment les premières interviews p
our assurer la fiabilité inter-juge, puis ont confronté et harmonisé leurs jeux de codes.

3. Construction d’un codebook : élaboration d’un manuel de codage, décrivant chaque

code, ses inclusions/exclusions et illustré par des exemples de verbatims.

4. Matrice thématique : organisation des codes et thèmes dans une matrice Excel, perm
ettant de visualiser la distribution des thèmes par profil de répondant.
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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

5. Validation : soumission des thèmes à un comité de relecture (bénévoles expérimentés)

pour s’assurer de leur pertinence et exhaustivité.

Ce processus, conforme aux bonnes pratiques de la recherche qualitative, a permis d’identifier

cinq grands thèmes : visibilité digitale, confiance perçue, formats privilégiés, freins technolog
iques et recommandations d’amélioration.

- L’analyse Quantitative : statistiques descriptives et corrélations

Les statistiques descriptives ont pour objectif de résumer les caractéristiques de l’échantillo
n et des variables mesurées dans le questionnaire. Pour chaque variable, nous avons calculé :

 Tendances centrales : moyenne, médiane et mode pour les échelles de Likert et les va
riables numériques (âge, fréquence d’usage).

 Mesures de dispersion : étendue (min/max), écart-type et intervalle interquartile pour

évaluer la variabilité des réponses.

 Distribution : histogrammes et tableaux de fréquences pour visualiser la répartition de

s répondants selon les catégories (zones géographiques, types de connexion, usage des
plateformes).

Ces indicateurs descriptifs ont révélé, par exemple, une moyenne de fréquence d’usage de Wh
atsApp à 4,2 (sur 5), indiquant une pratique quasi quotidienne, et un écart-type faible (σ = 0,8),
traduisant une homogénéité de la population.

Pour explorer les relations entre variables, nous avons utilisé le coefficient de corrélation de
Pearson (r), qui mesure la force et le sens d’une relation linéaire entre deux variables continu
es.

Les corrélations ont été testées, par exemple, entre :

 Fréquence d’usage de Facebook et reconnaissance spontanée (r = 0,52, p < 0,01).

 Confiance perçue et intention de recommandation (r = 0,68, p < 0,001).

 Niveau d’éducation et usage de formats textuels vs visuels (r = −0,31, p < 0,05).

Ces analyses permettent d’identifier les leviers digitaux les plus susceptibles d’accroître la not
oriété de Minonkpo.

- L’intégration et la triangulation des données

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

La triangulation consiste à confronter les résultats qualitatifs et quantitatifs pour renforcer la

validité interne de la recherche. Concrètement :

 Les thèmes issus de l’analyse thématique (p. ex. « formats privilégiés ») ont servi à for
muler les items du questionnaire liés aux types de contenus (texte, vidéo, audio).

 Les corrélations statistiques ont été interprétées à la lumière des verbatims pour expliq
uer les mécanismes sous-jacents (p. ex. pourquoi un usage fréquent de WhatsApp favo
rise la confiance).

 Les divergences (cas où les données qualitatives ne rejoignent pas les tendances quanti
tatives) ont fait l’objet d’un examen approfondi pour en identifier les causes (biais d’é
chantillonnage, imprécision des items).

Enfin, les résultats ont été synthétisés dans un tableau de bord mixte, combinant :

 Des graphiques (histogrammes, nuages de points des corrélations) pour les données q
uantitatives.

 Des cartographies thématiques illustrées par des extraits d’entretiens pour la partie q
ualitative.

Cette restitution, transmise à l’équipe de Minonkpo, facilite la prise de décisions opérationnell

es, en mettant en évidence les insights cruciaux pour orienter la stratégie digitale.

Chapitre 3 : Les résultats, discussion et recommandation

s
SECTION 1 : Analyse des résultats et vérification des hypothèses
Paragraphe 1 : Présentation et analyse des résultats
I. Les résultats de l'enquête auprès du personnel
A. L’utilisation des outils digitaux
L'enquête menée auprès du personnel de l'association Minonkpo révèle une adoption partielle
des outils digitaux. Les plateformes de messagerie instantanée, telles que WhatsApp, sont cou
ramment utilisées pour les communications internes. Cependant, des outils plus avancés com
me Google Analytics, Meta Business Suite ou Mailchimp sont moins connus et utilisés. Cette
situation souligne un besoin de formation et de sensibilisation aux outils numériques pour amé
liorer l'efficacité de la communication digitale.

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

Cette situation n'est pas unique à l'association Minonkpo. Une étude menée par Recherches et
Solidarités en 2022 indique que 38 % des associations ont tiré bénéfice des nouvelles habitude
s numériques survenues, notamment en raison de la crise sanitaire, tandis que 16 % déclarent
avoir une utilisation très limitée des outils numériques. Cette réalité souligne l'importance d'u
n accompagnement adapté pour favoriser l'adoption des outils digitaux au sein des association
s.
B. Une perception de la notoriété digitale de l'association
Les membres du personnel estiment que la notoriété digitale de l'association est limitée. Cette
perception est attribuée à une présence numérique insuffisante et à une mise à jour irrégulière
des contenus en ligne. L'absence d'un site internet actualisé et d'une activité régulière sur les r
éseaux sociaux est perçue comme un frein à l'amélioration de la visibilité de l'association.
Cette situation est corroborée par une étude de Solidatech et R&S en 2022, qui montre que 74
% des associations utilisent le numérique pour mieux faire connaître leur organisation, mais q
ue seulement 50 % estiment travailler ensemble plus efficacement grâce au numérique. Cela s
uggère que, bien que la majorité des associations reconnaissent l'importance du numérique po
ur leur visibilité, des efforts restent à faire pour en maximiser l'efficacité.
C. Les freins à la digitalisation
Trois principaux obstacles à la digitalisation ont été identifiés :
1. Le manque de formation technique : Le personnel exprime un besoin de formation p
our maîtriser les outils digitaux.
2. L’absence d'une stratégie digitale claire : L'absence d'un plan stratégique pour la co
mmunication digitale limite la cohérence et l'efficacité des actions entreprises.
3. Une surcharge de travail administratif : Les responsabilités administratives laissent
peu de temps pour se consacrer à la communication externe.
Ces freins sont également observés dans d'autres contextes associatifs. Par exemple, une étude
de l'Université Senghor met en évidence que l'adoption de nouveaux outils technologiques en
Afrique est confrontée à des défis tels que le manque de formation, l'absence de stratégie clair
e et la surcharge de travail administratif. Ces obstacles soulignent la nécessité d'un accompagn
ement adapté pour favoriser la digitalisation des associations.
II. Les résultats de l'enquête auprès des clients
L'enquête en ligne, diffusée via Google Forms, a permis de recueillir les perceptions des client
s de l'association.
 Reconnaissance de l'association : 68 % des répondants reconnaissent l'association lor
squ'elle est mentionnée (reconnaissance assistée), mais seulement 22 % la mentionnen
t spontanément.
 Canaux d'information privilégiés : WhatsApp est le canal le plus utilisé pour s'infor
mer sur l'association (43 %).

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

Ces résultats indiquent une notoriété limitée et une nécessité d'améliorer la fréquence et la qua
lité des mises à jour des contenus numériques. Ils soulignent également l'importance d'une stra
tégie de communication digitale cohérente pour renforcer la visibilité de l'association.
III. Digitalisation des remboursements : adoption du mobile money et du logiciel
Microfina
Dans une dynamique de modernisation progressive de ses opérations, l’Association Minonkpo
a récemment entrepris une série d’initiatives visant à digitaliser les canaux de remboursement.
Cette évolution s’inscrit dans une logique de réponse aux attentes croissantes de praticité et de
rapidité exprimées par les clients de l’institution. Deux mesures phares ont été adoptées : la
mise en place de numéros dédiés pour les remboursements via mobile money, et
l’implémentation du logiciel Microfina comme outil de gestion intégrée des crédits et des
encaissements.
D’une part, l’adoption de deux numéros spécifiques pour les remboursements par mobile
money constitue une avancée notable. En effet, jusqu’à récemment, les clients étaient
contraints de se déplacer physiquement dans les agences de l’association pour effectuer leurs
remboursements, ce qui entraînait non seulement des coûts logistiques importants, mais aussi
une exposition au risque d’insécurité, notamment en zone périurbaine. Désormais, grâce à ces
numéros, les clients peuvent rembourser leurs prêts à distance, à tout moment, depuis leur
téléphone mobile, par le biais des services proposés par les opérateurs locaux de téléphonie.
Par conséquent, cette initiative a permis de désengorger les guichets, de sécuriser les flux
financiers, et d’améliorer la régularité des remboursements. Comme l’ont rapporté plusieurs
agents interrogés, la possibilité de rembourser par mobile money contribue à limiter les cas de
retard involontaire dus aux contraintes de déplacement. De plus, sur le plan de l’image
institutionnelle, cette innovation renforce la perception d’une association à l’écoute des
évolutions technologiques et attentive à l’expérience utilisateur.
D’autre part, l’implémentation du logiciel Microfina marque une nouvelle étape dans la
structuration des opérations de l’association. Développé par la société Mediasoft, Microfina
est une solution intégrée spécifiquement conçue pour les institutions de microfinance. Il
permet la gestion centralisée des comptes clients, le suivi automatisé des échéances de crédit,
l’historique des remboursements et l’édition instantanée de rapports de performance.
Plus concrètement, grâce au module MicrofinaServices, l’association peut interfacer sa base
de données avec les solutions de mobile money, ce qui facilite la traçabilité des
remboursements mobiles effectués via les deux numéros mentionnés. Ainsi, chaque
transaction est automatiquement rattachée au compte du client, ce qui réduit le risque d’erreur
manuelle et améliore la transparence. En cas de retard de paiement, le système génère des
alertes automatiques, permettant aux agents de relancer proactivement les bénéficiaires
concernés.
À cela s’ajoute un bénéfice managérial important : les rapports statistiques produits par
Microfina permettent à la direction de disposer d’indicateurs en temps réel sur le portefeuille
en cours, les taux de remboursement, les zones à risque et la performance des agents de
recouvrement. Ce pilotage par la donnée est un atout majeur dans le cadre d’une stratégie
orientée vers la performance et la durabilité.

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

Enfin, il convient de souligner que la combinaison entre les deux leviers confère à
l’Association Minonkpo une meilleure résilience opérationnelle. En période de crise sanitaire
ou d’instabilité sociale, la capacité à maintenir les flux financiers à distance sans interruption
représente un gage de continuité de service, particulièrement apprécié dans le secteur de la
microfinance.
Ainsi, cette double avancée (technologique et organisationnelle) constitue un jalon significatif
dans la professionnalisation de l’institution. Elle traduit une volonté de tirer parti des outils
numériques pour renforcer la qualité du service rendu aux bénéficiaires, tout en garantissant
un meilleur suivi interne des remboursements.

PARAGRAPHE 2 : VÉRIFICATION DES HYPOTHÈSES

Hypothèse 1 (H1) : L'optimisation du référencement naturel (SEO) du site internet de
l'association Minonkpo améliore sa visibilité en ligne.
Résultat : Partiellement validée
L'analyse des données révèle une augmentation du trafic organique lorsque des mots-clés perti
nents sont utilisés. Cependant, l'optimisation SEO n'est pas encore pleinement mise en œuvre.
Le référencement naturel est essentiel pour les associations souhaitant accroître leur visibilité
en ligne. Selon Boostasso, un bon référencement permet d'avoir une plus grande visibilité aup
rès des internautes, d'augmenter la notoriété de l'association et de faciliter la collecte de dons.
Pour améliorer le SEO, il est recommandé d'utiliser des outils tels que Google Analytics et Go
ogle Search Console pour suivre l'évolution du référencement naturel du site. De plus, l'utilisa
tion d'outils comme Yoast sur WordPress peut aider à structurer les pages et les contenus publi
és.
Hypothèse 2 (H2) : Une présence active sur les réseaux sociaux augmente l'engagement e
t la portée des publications de l'association.
Résultat : Validée
Les publications régulières sur Facebook et Instagram ont entraîné une augmentation significa
tive de la portée et de l'engagement, comme le confirment les statistiques des plateformes.
Une présence active sur les réseaux sociaux permet aux associations de se faire connaître et de
développer l'effet « communauté ». De plus, 43 % des Français estiment que la présence d’un
e association sur les réseaux sociaux renforce leur confiance.
Il est important de noter que les réseaux sociaux sont désormais des outils incontournables po
ur les associations souhaitant communiquer efficacement et mobiliser leur communauté.
Hypothèse 3 (H3) : Les campagnes d'emailing ciblées améliorent la communication avec
les bénéficiaires de l'association.
Résultat : Partiellement validée
Les campagnes d'emailing sont bien reçues par les bénéficiaires, mais leur fréquence et leur p
ersonnalisation restent insuffisantes pour maximiser leur efficacité.

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

L'emailing est un canal de communication non intrusif et personnalisé, répondant à différents

objectifs tels que la communication sur un projet à venir ou sur l'actualité de l'association. Pou
r créer une campagne d'emailing efficace, il est essentiel de construire une base de données av
ec des emails fiables et bien ciblés, d'identifier le message à communiquer, d'utiliser le respon
sive design, de personnaliser le message et d'utiliser l'A/B testing.
Hypothèse 4 (H4) : L'absence d'une stratégie digitale cohérente limite l'efficacité de la co
mmunication numérique de l'association.
Résultat : Validée
L'absence d'un plan stratégique global pour la communication digitale entraîne une incohéren
ce dans les actions menées et limite leur impact.
Il est crucial pour une association de définir une stratégie numérique alignée avec son projet a
ssociatif. Cela implique de vérifier que les personnes qui animent l'association partagent une v
ision commune des enjeux, des objectifs prioritaires et des activités déployées.
Une stratégie de communication numérique réussie repose sur des principes fondamentaux tel
s que la cohérence avec les objectifs de l'organisation, l'efficacité du contenu sur les différente
s plateformes et l'augmentation de l'engagement avec le contenu.
En conclusion, l'analyse des hypothèses met en évidence l'importance d'une stratégie digitale
cohérente et bien mise en œuvre pour améliorer la visibilité et l'efficacité de la communicatio
n de l'association Minonkpo. Les résultats suggèrent que des efforts supplémentaires sont néce
ssaires pour optimiser le référencement naturel, renforcer la présence sur les réseaux sociaux,
améliorer les campagnes d'emailing et élaborer une stratégie digitale globale.

SECTION 2 : Quelques approches de solutions et conditions de mise e

n œuvre des solutions proposées
PARAGRAPHE I : Les approches de solutions
1. Structurer une stratégie digitale intégrée
Tout d'abord, il est impératif pour l'association Minonkpo d'élaborer une stratégie digitale inté
grée. Cela implique la création d'un plan de communication annuel définissant des objectifs cl
airs, des indicateurs de performance (KPI) pertinents, et une répartition hebdomadaire des con
tenus à publier sur chaque canal.
En effet, un tel plan permet de coordonner les actions de communication, d'assurer une cohére
nce dans les messages diffusés, et de mesurer l'efficacité des campagnes. Les objectifs peuven
t inclure l'augmentation de la notoriété de l'association, l'engagement des bénéficiaires, ou enc
ore la mobilisation de nouveaux partenaires. Les KPI associés pourraient être le taux d'engage
ment sur les réseaux sociaux, le nombre de visites sur le site web, ou le taux d'ouverture des n
ewsletters.
Par ailleurs, la répartition hebdomadaire des contenus permet de planifier à l'avance les public
ations sur les différents canaux (site web, réseaux sociaux, newsletters, etc.), en tenant compte
des événements importants, des campagnes en cours, et des périodes de forte activité. Cela fav
orise une communication régulière et pertinente, essentielle pour maintenir l'intérêt des public
s cibles.
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DE L’ASSOCIATION MINONKPO

2. Optimiser la présence digitale

Ensuite, pour améliorer la visibilité en ligne de l'association, il est crucial d'optimiser sa prése
nce digitale. Cela passe par plusieurs actions complémentaires :
 Mise en ligne d'un site WordPress responsive : Un site web adaptatif permet une na
vigation optimale sur tous les types d'appareils (ordinateurs, tablettes, smartphones).
WordPress offre une interface conviviale et de nombreuses fonctionnalités pour gérer f
acilement le contenu du site.
 Référencement local (SEO) avec balises géographiques : L'optimisation pour le réfé
rencement local permet à l'association d'apparaître dans les résultats de recherche des i
nternautes situés à proximité. Cela implique l'utilisation de mots-clés géographiques, l
a création d'une fiche Google My Business, et l'obtention d'avis positifs en ligne.
 Création de pages professionnelles sur les réseaux sociaux : La présence sur des pla
teformes telles que Facebook, Instagram et LinkedIn permet de toucher différents publ
ics cibles. Chaque réseau a ses spécificités : Facebook pour une audience large, Instagr
am pour un contenu visuel attractif, et LinkedIn pour des partenariats professionnels.
3. Former les agents
Par ailleurs, le développement des compétences numériques du personnel est essentiel pour un
e mise en œuvre efficace de la stratégie digitale. Des ateliers pratiques peuvent être organisés
sur les thématiques suivantes :
 SEO : Comprendre les principes du référencement naturel pour optimiser le contenu d
u site web.
 Campagnes Facebook Ads : Apprendre à créer et gérer des publicités ciblées sur Face
book pour atteindre des publics spécifiques.
 Utilisation de Google Forms : Maîtriser la création de formulaires en ligne pour colle
cter des informations auprès des bénéficiaires.
 Meta Business Suite : Gérer efficacement les pages Facebook et Instagram de l'associ
ation à partir d'une seule interface.
Par ailleurs, la désignation d'un référent digital dans chaque agence locale permettra de coord
onner les actions numériques sur le terrain et de servir de point de contact pour les questions li
ées au digital.
4. Automatiser et segmenter l'emailing
En outre, l'utilisation d'un outil comme Brevo (anciennement Sendinblue) permet d'automatise
r l'envoi de courriels et de segmenter les destinataires en fonction de leurs caractéristiques (jeu
nes, femmes, agriculteurs, etc.). Cela permet de personnaliser les messages et d'augmenter leu
r pertinence.
La segmentation dynamique offerte par Brevo permet de créer des listes de contacts qui se me
ttent à jour automatiquement en fonction des critères définis. Cela facilite la gestion des camp
agnes et assure que chaque bénéficiaire reçoit des informations adaptées à son profil.
5. Déployer une stratégie WhatsApp communautaire
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Enfin, WhatsApp est un outil de communication largement utilisé, notamment dans les zones
rurales. La mise en place d'une stratégie communautaire sur cette plateforme peut inclure :
 Création de listes de diffusion : Permet d'envoyer des messages à plusieurs contacts s
imultanément, tout en conservant la confidentialité des destinataires. Chaque liste peut
contenir jusqu'à 256 contacts.
 Newsletter mensuelle courte : Envoyer régulièrement des informations pertinentes, a
vec des liens vers le site web ou des annonces locales. Cela maintient l'engagement de
s bénéficiaires et les informe des activités de l'association.

PARAGRAPHE II : Les conditions de mise en œuvre des solutions

1. Conditions techniques
Pour concrétiser les solutions proposées, certaines conditions techniques doivent être réunies :
 Achat de noms de domaine : Disposer d'un nom de domaine propre renforce la crédi
bilité de l'association et facilite l'accès au site web.
 Création de visuels avec Canva : Canva est un outil en ligne permettant de concevoir
facilement des visuels professionnels pour le web et les réseaux sociaux.
 Souscription à des outils freemium : Des outils tels que Google Analytics, Meta Busi
ness Suite et Mailchimp offrent des fonctionnalités gratuites suffisantes pour démarrer.
2. Les conditions humaines
Les ressources humaines sont un facteur clé de succès :
 Désignation d'un « community officer » : Cette personne sera responsable de la gesti
on des réseaux sociaux et de la mise en œuvre de la stratégie digitale.
 Partenariat avec des volontaires ou stagiaires en communication : Collaborer avec
des jeunes professionnels permet d'apporter des compétences nouvelles et de dynamise
r la communication de l'association.
3. Conditions financières
Pour financer les actions proposées, plusieurs options peuvent être envisagées :
 Recherche de subventions : Des fonds tels que Digital Africa ou la GIZ offrent des fi
nancements pour des projets de digitalisation.
 Priorisation des outils gratuits ou à faible coût : Au démarrage, il est judicieux d'util
iser des solutions économiques pour limiter les dépenses.
4. Conditions institutionnelles
L'intégration de la stratégie digitale dans la structure de l'association est essentielle :
 Validation d'un budget communication : Allouer des ressources financières spécifiq
ues à la communication digitale.

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L’INFLUENCE DE LA COMMUNICATION DIGITALE SUR L’ACCROISSEMENT DE LA NOTORIETE D’UN sfd : CAS
DE L’ASSOCIATION MINONKPO

 Intégration du plan digital dans le plan stratégique global : Assurer la cohérence e

ntre les actions numériques et les objectifs globaux de l'association.
 Adoption d'une charte éditoriale : Définir les règles de communication pour garantir
une image cohérente et professionnelle.
5. Conditions d'évaluation
Le suivi et l'évaluation des actions sont indispensables pour mesurer leur efficacité :
 Tableau de bord mensuel : Suivre des indicateurs tels que l'engagement, la portée, le
taux de clics et le taux de conversion.
 Révision trimestrielle de la stratégie : Analyser les résultats obtenus et ajuster les act
ions en fonction des retours du terrain et des données analytiques.
En mettant en œuvre ces approches et en respectant les conditions nécessaires, l'association M
inonkpo pourra renforcer sa communication digitale, améliorer sa visibilité en ligne, et mieux
engager ses bénéficiaires.

Conclusion
En conclusion, ce mémoire a permis de démontrer de manière empirique et théorique que la c
ommunication digitale constitue un levier déterminant pour accroître la notoriété d’un Systèm
e Financier Décentralisé, ici incarné par l’association Minonkpo. Tout d’abord, nous avons m
ontré que l’étape « Attention », au cœur des modèles AIDA et des parcours client digitaux, rep
ose à la fois sur l’optimisation du référencement naturel local et sur la capacité à susciter le bo
uche-à-oreille communautaire. Ensuite, l’analyse méthodologique a combiné une phase qualit
ative d’entretiens semi-directifs, garantissant la profondeur des représentations, et une phase q
uantitative par questionnaire en ligne, assurant la robustesse des tendances identifiées. Par aill
eurs, les résultats ont mis en évidence une croissance soutenue du trafic web (+38 % en cinq
mois) et des abonnés sociaux (+50 % sur Facebook, +74 % sur Instagram), preuves tangibles
de l’efficacité des actions SEO et de l’exploitation des formats innovants tels que les Reels et
les Stories.

Cependant, cette performance numérique ne saurait être interprétée isolément : le soulèvemen

t persistant du bouche-à-oreille (30 % des découvertes) souligne l’importance de la confiance
interpersonnelle, dimension largement documentée par la littérature sur l’inclusion financière.
De surcroît, la part significative de WhatsApp (20 %) comme canal de découverte démontre q
u’en contexte subsaharien, les messages mobile-first constituent un point d’entrée privilégié, c
orroborant les constats de FinDev Gateway sur l’adaptation et la résilience numérique des mic
rofinance institutions. Néanmoins, l’étude révèle également des marges de progression, notam

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DE L’ASSOCIATION MINONKPO

ment la stabilité du taux de rebond à 55 %, qui invite à renforcer l’UX/UI du site et à diversifi
er les call-to-action pour prolonger la session et favoriser la conversion via Google Analytics
et ses benchmarks pour les ONG.

En outre, la comparaison avec les benchmarks sectoriels montre que Minonkpo surpasse la m
oyenne des organisations à but non lucratif, où seulement 46 % utilisent Google Analytics pou
r suivre leurs performances web, et qu’il se positionne favorablement face aux tendances glob
ales de croissance des réseaux sociaux (5,6 % d’accroissement annuel des identités sociales).
Toutefois, l’absence d’un suivi des campagnes payantes constitue une limite notable : en effet,
comme le soulignent les rapports de la Federal Reserve Bank of St. Louis, l’explosion des dép
enses publicitaires digitales demande une évaluation attentive du coût par acquisition et du ret
our sur investissement publicitaire.

Par ailleurs, l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires, abordée de manière indirecte dan
s ce travail, gagnerait à être formalisée à travers des enquêtes NPS régulières et des micro-sur
veys intégrés aux parcours digitaux. En effet, la littérature de MIX & Hivos souligne que la «
Voice of the Client » permet de maintenir un haut niveau de fidélisation et d’ajuster les service
s en temps réel. De même, l’adoption d’un design longitudinal, recommandé par l’UNDP pour
le suivi-évaluation des projets d’inclusion financière, offrirait une vision plus précise de l’imp
act des recommandations stratégiques (SEO local, témoignages vidéo, automation emailing) s
ur le long terme.

Plus concrètement, trois pistes d’action s’imposent pour Minonkpo : d’une part, intensifier la
stratégie de netlinking local en multipliant les backlinks de sites institutionnels et de médias ré
gionaux, afin d’améliorer la Domain Authority du site; d’autre part, systématiser la production
de témoignages vidéo authentiques, format le plus engageant (95 % de rétention de l’informat
ion); enfin, automatiser et segmenter l’emailing via une plateforme de marketing automation a
daptée aux ONG (Mailchimp, Sendinblue), avec des workflows de bienvenue, de relance et de
fidélisation basés sur des critères sociodémographiques et comportementaux.

En définitive, cet ensemble d’orientations stratégiques, ancré dans les bonnes pratiques identif
iées par CGAP, Hootsuite et DataReportal, constitue un cadre opérationnel pour transformer l
e capital immatériel de Minonkpo en leviers concrets de notoriété et d’impact social. Dans un
contexte où la digitalisation redéfinit la relation entre les institutions et leurs publics, la capaci
té à conjuguer agilité, authenticité et rigueur analytique déterminera la pérennité et la croissan
ce des SFD. Ainsi, la présente étude offre non seulement un diagnostic précis du cas Minonkp

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DE L’ASSOCIATION MINONKPO

o, mais également un modèle adaptable à d’autres structures désireuses de valoriser leur actio
n via le digital. Dès lors, poursuivre les recherches par des études multi-cas comparatives et d
es expérimentations publicitaires contribuera à enrichir la compréhension des dynamiques dig
itales en microfinance, au service d’une inclusion financière toujours plus large et équitable.

Annexes
- Exemple de questionnaire structuré en quatre sections, prêt à être transpos
é dans Google Forms.
Introduction et consentement

Bonjour,
Nous vous remercions de participer à cette enquête sur la notoriété et la communication digita
le de l’association Minonkpo.

Objectif : Mesurer votre perception et vos usages des canaux digitaux de Minonkpo.
Durée approximative : 5 à 7 minutes.
Vos réponses resteront anonymes et confidentielles. En validant ce questionnaire, vous accept
ez que vos données soient utilisées à des fins de recherche académique.

Section 1 – Profil sociodémographique

1. Âge (champ numérique)

2. Sexe

o ○ Femme

o ○ Homme

o ○ Autre

o ○ Je préfère ne pas répondre

3. Niveau d’études

o ○ Aucun diplôme

o ○ CEP / BEPC

o ○ Baccalauréat

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DE L’ASSOCIATION MINONKPO

o ○ Bac +2 (BTS, DUT)

o ○ Bac +3 ou plus (Licence, Master…)

4. Lieu de résidence

o ○ Zone urbaine

o ○ Zone périurbaine

o ○ Zone rurale

5. Type de connexion Internet privilégiée

o ○ Données mobiles (3G/4G)

o ○ Wi-Fi domestique

o ○ Wi-Fi public (cybercafé, hotspot)

o ○ Pas d’accès régulier

6. Pièce(s) en charge du questionnaire

o ○ Bénéficiaire Minonkpo

o ○ Bénévole ou membre de l’association

o ○ Partenaire institutionnel

o ○ Autre (précisez) : ________

Section 2 – Usages et exposition digitale

7. À quelle fréquence consultez-vous Facebook ?

o ○ Tous les jours

o ○ 2 à 3 fois par semaine

o ○ 1 fois par semaine

o ○ Moins d’une fois par semaine

o ○ Jamais

8. À quelle fréquence utilisez-vous WhatsApp pour recevoir des infos associatives ?

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DE L’ASSOCIATION MINONKPO

o ○ Tous les jours

o ○ 2 à 3 fois par semaine

o ○ 1 fois par semaine

o ○ Moins d’une fois par semaine

o ○ Jamais

9. Sur quels canaux digitaux avez-vous déjà vu ou reçu des communications de Min
onkpo ? (plusieurs réponses possibles)

o Facebook

o Instagram

o WhatsApp

o Newsletter par email

o Site web Minonkpo

o SMS

o Autre : ________

10. Comment consultez-vous le plus souvent le contenu de Minonkpo ?

o ○ Sur mobile uniquement

o ○ Sur ordinateur uniquement

o ○ Sur tablette

o ○ Indifférent

Section 3 – Notoriété spontanée et assistée

11. Sans aucune aide, pouvez-vous citer le nom d’une association de microfinance/d’i
nclusion financière dans votre région ?
(Champ texte libre)

12. Reconnaissance assistée

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DE L’ASSOCIATION MINONKPO

Ci-dessous, vous voyez plusieurs logos :

![Logo A][logos]
Sélectionnez celui de Minonkpo.

o ○ Logo 1

o ○ Logo 2

o ○ Logo 3

o ○ Logo 4

13. Avez-vous déjà recherché « Minonkpo » sur Internet ?

o ○ Oui

o ○ Non

14. Si oui, via quel moteur ou plateforme ? (plusieurs réponses possibles)

o Google

o Facebook

o LinkedIn

o YouTube

o Autre : ________

Section 4 – Perception et confiance (Échelle de Likert 1–5)

Pour chaque affirmation, indiquez votre degré d’accord :

1 = Pas du tout d’accord 3 = Ni d’accord ni pas d’accord 5 = Tout à fait d’accord

N° Affirmation 12345

15 Les publications digitales de Minonkpo sont régulières et à jour. ○○○○○

16 Le contenu publié (texte, photo, vidéo) me paraît fiable et professionnel. ○○○○○

Je fais confiance aux informations que je reçois de Minonkpo sur WhatsApp ou

17 ○○○○○
Facebook.

18 Les visuels (photos, infographies) facilitent ma compréhension des actions de ○○○○○

102
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N° Affirmation 12345

Minonkpo.

Les messages que je reçois m’incitent à recommander Minonkpo autour de mo

19 ○○○○○
i.

Je me sens suffisamment informé(e) des projets et des réussites de Minonkpo g

20 ○○○○○
râce au digital.

Je préférerais recevoir davantage de contenus interactifs (quiz, sondages, témoi

21 ○○○○○
gnages vidéo).

Je suis disposé(e) à souscrire ou à donner en ligne après avoir consulté leurs co

22 ○○○○○
mmunications digitales.

Message de remerciement

Merci d’avoir pris le temps de remplir ce questionnaire !

Vos réponses nous aideront à améliorer la communication digitale de Minonkpo.
Si vous souhaitez recevoir les résultats de l’étude, laissez votre email : ________ (facultatif).

- Guide d’entretien semi-directif

I. Introduction et consentement

1. Accueil et présentation

o « Bonjour, je suis [Nom], chercheur pour ce mémoire sur la communication di

gitale de Minonkpo. Merci de prendre part à cet entretien .»

2. Objectifs de l’entretien

o Expliquer brièvement l’objet : comprendre votre expérience et perception des a

ctions digitales de Minonkpo.

3. Durée et enregistrement

o Durée estimée : 45–60 minutes.

o Demande d’autorisation d’enregistrement audio (ou prise de notes).

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4. Confidentialité et droits

o Assurance de l’anonymat et de l’usage à des fins strictement académiques.

o Possibilité de retrait à tout moment sans justification.

II. Profil du répondant

Objectif

Situer le contexte personnel et professionnel pour contextualiser les réponses.

Questions

1. Rôle et lien avec Minonkpo

o « Quel est votre rôle au sein de l’association (bénéficiaire, bénévole, partenaire,

etc.) ?»

2. Expérience digitale personnelle

o « Comment décririez-vous votre aisance générale avec les outils numériques (r

éseaux sociaux, navigation web) ?»

3. Fréquence d’utilisation

o « À quelle fréquence utilisez-vous Facebook, Instagram, WhatsApp, et autres p

lateformes ? »

III. Usages et pratiques digitales

Thème 1 : Canaux utilisés

 Question principale : « Sur quels canaux digitaux avez-vous déjà reçu des informatio
ns de Minonkpo ? »

 Relance : « Pourquoi privilégiez-vous tel canal ? »

Thème 2 : Types de contenus

 Question principale : « Quels formats de contenus (texte, photo, vidéo, audio) retienn
ent le plus votre attention ? »

 Relance : « Pouvez-vous donner des exemples concrets ? »

Thème 3 : Fréquences et horaires

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 « Quelles sont vos plages horaires préférées pour consulter ces contenus ? »

 Relance sur les notifications et leur impact.

IV. Notoriété et perceptions

Thème 1 : Reconnaissance spontanée et assistée

 Spontanée : « Si je vous demande de citer une association de micro-finance, à quels n

oms pensez-vous en premier ? »

 Assistée : Présentation du logo Minonkpo « Le reconnaissez-vous ? »

Thème 2 : Sources de découverte

 « Comment avez-vous entendu parler de Minonkpo pour la première fois ? »

 Relance sur le rôle du bouche-à-oreille vs canaux digitaux.

Thème 3 : Confiance et crédibilité

 « Dans quelle mesure faites-vous confiance aux informations partagées en ligne par M
inonkpo ? »

 Relance : « Qu’est-ce qui renforcerait cette confiance ? »

V. Suggestions et perspectives

Thème 1 : Améliorations possibles

 « Que pourrait faire Minonkpo pour mieux communiquer en ligne ? »

 Propositions d’idées de contenus ou de canaux.

Thème 2 : Innovations digitales

 « Quel(s) nouvel(s) outil(s) ou format(s) souhaiteriez-vous voir ? » (ex. chatbot, webin

aire)

Thème 3 : Engagement futur

 « Seriez-vous prêt à conseiller Minonkpo à votre entourage via les réseaux ? Sous quel
les conditions ? »

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DE L’ASSOCIATION MINONKPO

Références bibliographiques
I. OUVRAGES SPÉCIALISÉS ET RAPPORTS INSTITUTIONNELS

1. BCEAO. Guide pour la digitalisation des opérations financières des SFD dans l’UEM
OA. BCEAO, Novembre 2022.

2. BCEAO. Guide de transformation institutionnelle des SFD de la zone UEMOA. BCE

AO, Décembre 2009.

3. BCEAO. Les Fintech et la digitalisation des services financiers offerts par les SFD da
ns l’UEMOA. BCEAO, 2022.

4. Gouvernement de la République du Bénin, Ministère de l’Économie et des Finances.

Politique nationale de développement de la microfinance (PNDM) 2023–2032. Mai 20
24.

5. Assemblée nationale du Bénin. Loi n° 2012-14 du 21 mars 2012 portant réglementatio

n des SFD en République du Bénin. Journal Officiel, 2012.

6. Présidence de la République du Bénin. Décret n° 2012-410 du 6 novembre 2012 porta

nt modalités d’application de la loi n° 2012-14. Journal Officiel, 2012.

7. Présidence de la République du Bénin. Loi uniforme n° 2016-10 du 8 juillet 2016 relat

ive au traitement des comptes dormants. Journal Officiel, 2016.

8. ANSSFD. Rapport annuel d’activité 2023. [Link], 2024.

9. Ministère de l’Économie et des Finances (Bénin). Liste des institutions de microfinanc

e agréées. [Link], mise à jour 2023.

10. FNM. Décret n° 2006-301 du 27 juin 2006 portant création du Fonds national de la Mi
crofinance. Journal Officiel, 2006.

11. FNM. Rapport d’activités et subventions accordées 2022–2023. [Link], 2023.

12. UNDP. Digital Finance for Development: Pathways for Inclusion in West Africa. UND
P, 2022.

13. Banque mondiale. Financial Inclusion in Sub‐Saharan Africa: A Review of Innovative

Mobile Solutions. World Bank, 2021.

14. CGAP. Building Value in Microfinance Through Digitization. CGAP, 2023.

106
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DE L’ASSOCIATION MINONKPO

15. GSMA. The Mobile Economy Sub‐Saharan Africa 2024. GSMA Intelligence, 2024.

16. DataReportal. Digital 2024 Global Overview. DataReportal, 2024.

17. FinDev Gateway. Transformation digitale de la microfinance : leçons d’institutions af

ricaines. [Link], 2024.

18. PwC India. Next-gen Microfinance: The Role of Digital Technology. PwC, 2022.

19. Hootsuite. Social Media Trends 2025. Hootsuite, 2025.

20. Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. Digital Marketing (7ᵉ éd.). Pearson, 2019.

21. Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. Marketing 4.0: Moving from Traditional to Di
gital. Wiley, 2017.

22. Keller, K. L. Strategic Brand Management (4ᵉ éd.). Pearson, 2013.

23. Strauss, J., & Frost, R. E-Marketing (7ᵉ éd.). Routledge, 2014.

24. Solomon, M. R. Consumer Behavior: Buying, Having, and Being (12ᵉ éd.). Pearson, 2
018.

25. Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Re
search in Psychology, 3(2), 77–101.

II. MÉMOIRES ET THÈSES INTERNATIONAUX

1. Lund University (Naima Aziz). Digital Microfinance in a ‘Digital Bangladesh’. Maste

r’s Thesis, Lund University, 2021.

2. Shahin Alam. A Study of Digital Transformation in the Microfinance Landscape of Ba

ngladesh. Master’s Thesis, [Link], 2023.

3. Benoît De Toffol. Digitalizing Microfinance in Europe. Master’s Thesis, European Mi

crofinance Platform, 2022.

4. Imoro Nkansah. Adoption of Microfinance Digital Innovation Services in the Agricult

ure Sector in Ghana. Master’s Thesis, Universitas Pendidikan Indonesia, 2020

5. Edwin K. Kipchoge. Digital Inclusion and Financial Performance of Microfinance Ba

nks in Nairobi City County, Kenya. Master’s Thesis, Kenyatta University, 2024.

107
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6. Jane Njoroge. The Relationship between Digital Financial Strategies and Financial P
erformance of Microfinance Banks in Kenya. Master’s Thesis, Strathmore University,
2023.

7. Tripti Srivastava. Microfinance in India and the USA: A Comparative Analysis. PhD D
issertation, Bowling Green State University, 2022.

8. Shahin Alam. A Study of Digital Transformation in the Microfinance Landscape of Ba

ngladesh (Extended Capstone). Master’s Thesis, SDMIMD India, 2023.

III. WEBOGRAPHIE

1. Wikipedia. Digital marketing. [Link]. [Consulté 2025]

2. Google Analytics Help. Campaigns and Traffic Sources. [Link].

3. Meta Business Help. Insights on Your Facebook Page. [Link]/business/help.

4. Hootsuite. Social Media Trends 2025. [Link].

5. DataReportal. Digital 2024 Global Overview. [Link].

6. FinDev Gateway. Transformation digitale de la microfinance. [Link].

7. Scribbr. Guide de l’entretien semi-directif. [Link]. Fundación Microfinanzas BBVA

8. [Link]. Le guide d’entretien industriel et semi-directif. [Link].

Table des matières

Introduction............................................................................................................................................1

Chapitre 1- Les fondements théoriques..................................................................................................3

1.1 Définitions et composantes de la communication digitale.....................................................3

1.2 Notoriété de marque et spécificités des SFD................................................................................6

1. Reconnaissance spontanée et assistée.........................................................................................6

2. Trafic web...................................................................................................................................7

3. Engagement social......................................................................................................................8

4. Le bouche-à-oreille.....................................................................................................................9

5. Les spécificités des SFD...........................................................................................................10

1.2 Les modèles explicatifs du lien digital-notoriété.................................................................11

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- Le modèle AIDA.................................................................................................................12

- Le parcours client digital.....................................................................................................12

- L’importance de la phase « Attention » pour la notoriété....................................................13

- Les représentations graphiques et tabulaires.......................................................................13

Chapitre 2- Contexte et diagnostic de l’association Minonkpo.......................................................14

2.1 Présentation de l’association et de son secteur d’activité............................................................15

2-2 Cartographie des actions digitales de l’association Minonkpo...................................................21

2-3 Analyse SWOT digitale de l’association Minonkpo...................................................................24

2-4 Les enjeux et problématique spécifique à Minonkpo.................................................................27

Chapitre 3 : Démarche méthodologique..........................................................................................30

3.1 Choix de l’étude de cas et conception de la recherche............................................................30

3.2 Les instruments de collecte et les protocoles..............................................................................33

3.3 Traitement et analyse des données..............................................................................................37

Chapitre 4 : Les résultats, discussion et recommandations...................................................................40

4.1 Évolution du trafic web..............................................................................................................40

- Une croissance des abonnés sociaux...................................................................................41

- Les sources de découverte perçues......................................................................................42

- Discussion...........................................................................................................................43

- Quelques recommandations................................................................................................43

4.2 Interprétation et comparaison à la littérature..............................................................................44

- Les convergences et divergences avec la littérature............................................................44

- Les facteurs explicatifs des écarts.......................................................................................45

- Les pistes pour renforcer l’impact et la recherche future.....................................................46

Résumé des recommandations stratégiques pour Minonkpo............................................................46

1. Renforcer le SEO local et le blog.............................................................................................47

2. Accentuer les témoignages vidéo..............................................................................................47

3. Automatiser l’emailing et segmenter les listes..........................................................................48

Les limites de l’étude et pistes futures..............................................................................................49

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- Une généralisation limitée par le cas unique.......................................................................50

- Le biais de réponse et l’auto-sélection.................................................................................50

- Une absence de mesures de l’impact des publicités payantes..............................................50

- Une évaluation incomplète de la satisfaction client.............................................................50

- La temporalité et l’absence d’approche longitudinale.........................................................51

Quelques pistes futures.................................................................................................................51

Une approche longitudinale et une évaluation d’impact...............................................................52

Conclusion...........................................................................................................................................52

Annexes................................................................................................................................................54

- Exemple de questionnaire structuré en quatre sections, prêt à être transposé dans Google Fo
rms. 54

- Guide d’entretien semi-directif............................................................................................58

Références bibliographiques.............................................................................................................60

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