2025
SOMMAIRE
PRÉSENTATION FICHE N°10
ANALYSE DU RISQUE
1 LCL BANQUE ET ASSURANCE
2 MON AGENGE
3 ZONE DE CHALANDISE
4 ANALYSE DES RISQUES
5 SITUATION CLIENT
6 TRAITEMENT ADJ
7 CONCLUSION
LCL BANQUE ET ASSURANCE
Présentation Objectifs
Responsabilié Sociétale de
Fondation : 1863
l’Entreprise (RSE)
Siège social : Lyon, France Agir en faveur du climat et de
Siège central et Direction Générale : Villejuif l'environnement
Renforcer la cohésion
2005 : Fusion avec Crédit Agricole SA
Contribuer à une ville durable.
Palmares service client
LCL est l'enseigne la mieux notée
sur Google en 2022, 2023 et 2024
avec la note de 4,54 sur 5
1 500 agences
6 millions de clients 17 000 Collaborateurs
en France
MON AGENCE
1 Directeur de Groupe d’Agences
1 Directeur
d’agence
3 Conseillers 3 Conseillers
4 Conseillers
clientèle clientèle particuliers
clientèle Privées
Professionnelles
1 Conseiller Accueil et Services
ZONE DE CHALANDISE
Sartrouville : 52 000 habitants
Diversité importante de population
Le revenu médian est de 23 980€
Présence de 9 banques concurrentes dans la même rue
Agence située proche de la gare
Commerces de proximités et marchés hebdomadaire
Equipement de mon agence:
1 Automate de retrait
1 Guichet multifonction
1 Dépôt pro Horaire d’ouverture
1 Distributeur de rouleaux de Du mardi au vendredi
monnaie (DRM) 9h30 à 17h30
Nocturne le jeudi 9h30 à 19h
Samedi de 9h à 16h
ANALYSE DES RISQUES
GESTION DES DEBITEURS
LA GESTION DES DÉBITEURS EST UNE TÂCHE QUOTIDIENNE VISANT À RÉDUIRE LES
RISQUES POUR LA BANQUE ET LE CLIENT CONCERNANT LES DÉBITEURS NON AUTORISÉS.
RISQUES ENCOURUS RISQUES ENCOURUS
POUR LA BANQUE POUR LE CLIENT
RISQUE FINANCIER FRAIS BANCAIRES
Risque de ne pas récupérer les fonds si le client Des frais de rejet peuvent s'appliquer pour
ne régularise pas (perte financière). chaque opération non honorée.
RISQUE DE FRAUDE RISQUE D'ENDETTEMENT
Risque de valider des opérations frauduleuse
(chèques, virements, opérations CB) Fichiers Banque de France FICP, FCC
RISQUE D’IMAGE IMPACT SUR LE SCORING CLIENT
Si les rejets d’opération sont perçus comme
fréquents ou mal gérés, cela peut affecter la RISQUE DE FRAUDE
réputation de la banque.
SITUATION CLIENT
SITUATION PRETS EN COURS
47 ANS LCL AUTRE
CÉLIBATAIRE
25 000€ 7 000€
ELECTRICIEN EN CDI
84 MOIS 24 MOIS
3 ENFANTS
RESTE 20 300€ RESTE 5000€
SALAIRE: 1 960€
MR CLIENT
350€ / MOIS 300€ / MOIS
LDDS: 15€
NOTE IRPAR 7ORANGE 3.90% 5.50%
18 JOURS DÉBITEURS SUR LE DERNIER MOIS
LOCATAIRE 850€ / MOIS
CHARGES TOTAL : 1500€ / MOIS
EXEMPLE TRAITEMENT ADJ
Aide à la décision du jour
Situation
CLIENT
Solde du compte le 07/10/24: -950€ -1070 -950
Salaire le 31/10/24 -1000 120
Prelevement SFR 120€
-1070
Solutions
Prise de contact avec le client Refus sans provi
prise de rendez-vous, faire un bilan Refus total
sur le compte (crédit en cours...)
proposition de rachat...
Aménagement de ses mensualités
Décisions
Refus motif: compte sans provision
carte bancaire bloqué Refus le 07/10/24 compte sans provision
carte bancaire bloqué, prise de rdv client
Prise de rendez vous avec le client
CONCLUSION
RÉSULTATS OBTENUS
Traitement du compte débiteur Regroupement de crédit
Risques évités pour la banque et le client 25 000€ / 84 mois
Prise de rendez-vous avec le client 350€ de libérés / mois
Mise au point sur sa situation Mise en place virement permanent 100€
vers Livret A
Satisfaction client
MERCI DE VOTRE ATTENTION
SOURCES UTILISÉES :
DIAGNOSTIC DE L’AGENCE
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