Compétences

pour les intervenants canadiens en toxicomanie

SECTION
III
Outils d’entrevue
Page
Counseling III–3
Gestion du sevrage III–21
Haute direction III–39
Promotion de la santé III–57
Services de soutien et de proximité III–77
Soutien administratif III–95
Supervision III–113

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies

Cette documentation est publiée par le Centre canadien de lutte
contre l’alcoolisme et les toxicomanies (CCLAT).

Citation proposée : Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme

et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens
en toxicomanie, Ottawa (Ont.), Centre canadien de lutte contre
l’alcoolisme et les toxicomanies, 2010.

Il s’agit d’un document évolutif que le CCLAT pourra réviser et

mettre à jour selon les nouvelles données et recherches.

Droit d’auteur © Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et

les toxicomanies (CCLAT), 2010. Tous droits réservés.

Pour obtenir des exemplaires supplémentaires, communiquez

avec le :
CCLAT, 75 rue Albert, bureau 500
Ottawa (Ontario) K1P 5E7
Tél. : 613-235-4048
Courriel : competences@[Link]

Ces documents peuvent aussi être téléchargés en format PDF à

[Link]

This document is also available in English under the title:

Competencies for Canada’s substance abuse workforce

ISBN 978-1-926705-30-9
 Compétences comportementales (v.1)
Outil d’entrevue
Counseling

Counseling
Counseling
Counseling
Le présent outil offre un choix de questions comportementales
pour les compétences et de niveaux de qualification en rapport
Counse peuvent être mieux évaluées par d’autres méthodes (p.
ex. vérifications des références, tests de connaissances
III-3

avec le profil de compétences Counseling. Il inclut également ou simulations). Pour une entrevue d’une heure, il serait
la procédure à suivre pour mener une entrevue et évaluer les raisonnable de poser de cinq à sept questions.
réponses des candidats.
Pour déterminer quelles questions poser, vous devriez tenir
Bien que cet outil constitue un modèle utile pour votre compte de l’importance d’une compétence relativement au
processus d’entrevue, il se peut qu’il ne représente pas poste. Par ailleurs, vous devez examiner le chevauchement
exactement les compétences requises pour le poste faisant existant entre les compétences afin de déterminer si
l’objet d’entrevues. Veuillez passer en revue le profil de une question posée au sujet d’une compétence donnée
compétences proposé avant de l’utiliser pour déterminer s’il permettra d’obtenir des renseignements sur une autre
est pertinent. Dans la négative, examinez les compétences en compétence pouvant alors être exclue d’une prochaine
vue de cerner les compétences et les niveaux de qualification question. Le chevauchement entre les compétences est
que vous devriez modifier pour obtenir une représentation défini dans le document Compétences comportementales
plus exacte. Le document Compétences comportementales pour les intervenants canadiens en toxicomanie, v.1.
pour les intervenants canadiens en toxicomanie, v.1, résume
les étapes suivies pour cerner les compétences correspondant Vous choisirez peut-être d’évaluer une compétence par plus
aux différents profils. d’une méthode si elle est très importante pour un poste.
Par exemple, si les « Habiletés interpersonnelles » sont
plus importantes que d’autres compétences, vous devrez
Rappelez-vous qu’un profil de compétences
évaluer cette compétence lors de l’entrevue et par une
professionnelles doit uniquement comprendre les
vérification des références. Autrement, vous pouvez poser
compétences essentielles pour l’emploi ciblé, et non
deux questions sur cette compétence au lieu d’une lors de
celles qu’il est « bon » de posséder (p. ex. les compétences
l’entrevue.
qui ne sont pas essentielles à la réalisation du travail). Il
est en outre préférable que chaque profil compte au plus Il vous est également possible d’utiliser les questions à titre
12 compétences. de référence, en rédigeant les questions à poser au candidat à
la troisième personne plutôt qu’à la deuxième. Par exemple :
Après confirmation du bon profil de compétences
(compétences et niveaux de qualification), vous devez u Question d’entrevue : « Veuillez fournir un exemple
déterminer les compétences que vous évaluerez au cours de situation où vous avez coordonné un projet de
de l’entrevue ainsi que les questions à poser. On a fourni grande envergure. » (deuxième personne)
des exemples de questions en rapport avec le niveau de
qualification pertinent pour le profil proposé. Une banque u Question de référence : « Veuillez fournir un
de questions génériques est fournie dans le Guide d’entrevue exemple où Jean a coordonné un projet de grande
axée sur les compétences afin de vous permettre de choisir envergure. » (troisième personne)
et d’adapter d’autres questions si vous utilisez un profil de
Assurez-vous que toutes les entrevues soient faites
compétences différent.
conformément aux politiques et procédures de
N’évaluez pas toutes les compétences pendant l’entrevue. Ce l’organisation.
processus prendrait trop de temps, et certaines compétences

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
 Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Counseling
III–4

Outil d’entrevue pour des postes en counseling

Titre du poste :

Nom du candidat :

Nom de l’intervieweur : Titre du poste de

l’intervieweur :
Date de l’entrevue : Lieu de l’entrevue :

Liste de contrôle des activités de préparation

Examiner le curriculum vitæ et les renseignements tirés du dossier du candidat, en prêtant une attention particulière aux
postes, à l’expérience, à l’éducation et à la formation qui sont les plus en rapport avec le poste visé.
Passer en revue les compétences requises pour le poste.
Déterminer sur quelles compétences sera axée l’entrevue.

Profil de compétences proposé

Famille d’emplois Exemples de titres de postes
Counseling conseiller en dépendance, conseiller en alcoolisme et toxicomanie, conseiller en abus de
substances, conseiller à l’accueil, thérapeute, thérapeute clinique, ludothérapeute, agent de
relations humaines, intervenant

Compétences requises Niveau de qualification

Adaptabilité et flexibilité 3
Apprentissage continu 2
Autogestion de la santé 3
Changement axé sur le client 3
Communication efficace 3
Diversité et réceptivité culturelle 3
Éthique et professionnalisme 2
Gestion de soi 2
Habiletés interpersonnelles 3
Orientation service à la clientèle 2
Raisonnement analytique et prise de décisions 3
Travail d’équipe et coopération 2

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Counseling <<

III–5

Mener l’entrevue Questions sur les compétences applicables

au niveau de qualification concerné
1. Accueillez le candidat et présentez-vous, en donnant votre
nom et le titre de votre poste au sein de l’organisation. Chacune des pages qui suivent propose une question d’entrevue,
des questions de contrôle et un espace pour que vous puissiez
2. Confirmez la nature du poste pour lequel le candidat est prendre des notes en tant qu’interviewer. Les questions de
considéré. contrôle vous seront très utiles, car elles amènent le candidat à
étoffer sa réponse à la question initiale.
3. Expliquez au candidat l’objectif de l’entrevue : recueillir
des renseignements spécifiques sur son expérience et ses
accomplissements, notamment au cours des deux ou trois
dernières années, afin de permettre à l’organisation de
prendre une décision éclairée sur le candidat le plus qualifié
pour le poste.

4. Décrivez le plan de l’entrevue.

Les questions présentées dans le guide d’entrevue sont
élaborées de sorte que l’intervieweur puisse recueillir des
renseignements sur l’expérience et les accomplissements
(n’étant pas forcément liés au travail) du candidat qui sont
en rapport avec les compétences essentielles pour bien
remplir le poste visé.

Pour chaque question, vous devez obtenir un ou

plusieurs exemples spécifiques de l’expérience et des
accomplissements du candidat et vous assurer qu’il décrit :
• la situation ou les circonstances;
• les mesures prises pour régler la situation et leur
fondement;
• les résultats des mesures prises.

5. Posez au candidat des questions de contrôle au besoin pour

clarifier une information ou obtenir des renseignements
supplémentaires. Vous trouverez des questions de contrôle
sous chaque question principale.

6. Prenez note des réponses du candidat pendant l’entrevue

de façon à disposer de renseignements précis sur son
expérience et ses accomplissements que vous évaluerez
plus tard.

7. À la fin de l’entrevue, donnez au candidat l’occasion de

poser des questions.

8. Clarifiez les prochaines étapes du processus de sélection.

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Counseling
III–6

Question 1 : Adaptabilité et flexibilité – niveau 3

Définition : Adapter volontairement son approche de façon à répondre aux demandes et besoins liés à des conditions, des
situations et des personnes changeantes et à travailler efficacement dans des situations difficiles ou ambiguës.

Question
Décrivez une situation où vous avez pressenti la possibilité d’un changement auquel vous vous êtes ensuite préparé.
• Quel changement avez-vous pressenti?
• Quelles étaient les répercussions auxquelles vous vous attendiez?
• Comment vous êtes-vous préparé à ce changement?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Counseling <<

III–7

Question 2 : Apprentissage continu – niveau 2

Définition : Rechercher et repérer des occasions d’apprentissage en vue d’améliorer son rendement/perfectionnement
professionnel et l’efficacité de la prestation de services et programmes de haute qualité.

Question
Veuillez donner un exemple d’une situation où vous avez tenu à rester informé des dernières découvertes dans un domaine dans
lequel les techniques évoluent constamment.
• Quelle était la situation?
• Dans quel domaine vous êtes-vous tenu au fait des découvertes?
• Décrivez les méthodes que vous avez utilisées pour y parvenir.
• Dans quelle mesure êtes-vous parvenu à vous tenir informé?
• Quelles répercussions, le cas échéant, cela a-t-il entraînées?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Counseling
III–8

Question 3 : Autogestion de la santé – niveau 3

Définition : Faire l’application continuelle et voulue pour soi, et parfois les autres, de principes de gestion de la santé sur les
plans personnel et professionnel afin de maintenir une productivité optimale, tout en préservant sa santé physique, mentale,
spirituelle et émotionnelle.

Question
Veuillez décrire une situation où vous avez aidé un collègue qui faisait face à des problèmes de productivité en raison d’un stress
excessif, de fatigue ou de situations difficiles.
• Décrivez la situation. Qui avez-vous aidé et quel était le problème de cette personne?
• De quelle manière avez-vous aidé cette personne?
• Quel a été le résultat? Votre soutien a-t-il aidé cette personne?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Counseling <<

III–9

Question 4 : Changement axé sur le client – niveau 3

Définition : Favoriser, soutenir et renforcer la motivation du client pour assurer un changement positif. On parvient au changement
positif en faisant participer activement le client au processus de changement et en l’encourageant à assumer la responsabilité des
résultats obtenus. Les clients peuvent être des personnes, des groupes, des collectivités et des organisations.

Question
Décrivez une situation où vous êtes parvenu à déceler un changement dans la motivation d’un client qui a ralenti sa
progression.
• Décrivez la situation, le client et le problème.
• Comment avez-vous su qu’il y avait un changement dans la motivation?
• Qu’avez-vous fait pour résoudre le problème?
• Quel a été le résultat de votre intervention?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Counseling
III–10

Question 5 : Communication efficace – niveau 3

Définition : Communiquer clairement, à l’oral comme à l’écrit, en utilisant une variété de technologies de façon à établir une
relation basée sur la confiance, le respect et la crédibilité et à garantir que son message est reçu et compris par le public. Comprend
des aptitudes à l’écoute active (être attentif, laisser parler son interlocuteur, résumer, paraphraser, poser des questions et faire
preuve d’empathie) et à la communication non verbale cohérente.

Question
Décrivez une situation où vous avez adapté votre style de communication pour répondre aux besoins particuliers d’un auditoire
diversifié.
• Quel était le but de votre message?
• Quelle stratégie avez-vous employée?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Counseling <<

III–11

Question 6 : Diversité et réceptivité culturelle – niveau 3

Définition : Fournir des services respectueux, justes et efficaces à diverses populations, définies par la culture, l’âge, le sexe, la
langue, l’ethnicité, la situation socioéconomique, la situation juridique, l’état de santé, les capacités, l’orientation sexuelle, le type
de substances et leur mode de consommation, etc. Reconnaître et apprécier la valeur de chaque personne, famille, groupe et
collectivité et protéger leur dignité.

Question
Parlez-moi d’une expérience où vous avez offert un soutien à une personne/famille ayant des caractéristiques culturelles ou
variées uniques et où votre compréhension de sa situation vous a permis de lui fournir un service précisément adapté à ses
besoins.
• Décrivez la situation et les caractéristiques uniques de la personne/famille.
• Comment avez-vous évalué la sensibilité particulière de cette situation?
• À quelles pratiques, quels services ou quelles techniques avez-vous eu recours afin de vous adapter à ses besoins?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Counseling
III–12

Question 7 : Éthique et professionnalisme – niveau 2

Définition : Fournir des services professionnels selon des principes et des valeurs d’intégrité, de manière compétente, responsable,
respectueuse et digne de confiance en vue de se protéger soi-même ainsi que les autres. Comprend l’adoption de comportements
professionnels et éthiques pour soi et les autres (personnes, groupes, organisations, collectivités).

Question
Parlez-moi d’une situation où vous avez dû prendre une décision difficile ou délicate en matière d’éthique.
• Quel était l’objet de la décision?
• Quels étaient les valeurs ou les aspects éthiques en cause?
• De quelle manière ces valeurs ou ces aspects éthiques ont-ils influencé votre décision?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Counseling <<

III–13

Question 8 : Gestion de soi – niveau 2

Définition : Gérer adéquatement ses émotions et ses sentiments forts; rester calme et délicat dans des situations difficiles très
diverses; raisonner de manière lucide et rester concentré sous pression. Comprend la maîtrise de soi et la prise de conscience.

Question
Pour réussir dans ce poste, il est essentiel de rester concentré et de conserver son sang-froid afin de résoudre des problèmes ou
des situations complexes. Parlez-moi d’une situation où il a été particulièrement important de rester concentré et de conserver
votre sang-froid.
• Décrivez la situation.
• Quelles ont été vos stratégies pour rester concentré et conserver votre sang-froid?
• Dans quelle mesure êtes-vous parvenu à gérer le problème ou la situation complexe?
• Comment savez-vous que vous y êtes parvenu?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Counseling
III–14

Question 9 : Habiletés interpersonnelles – niveau 3

Définition : Établir et maintenir des relations basées sur le respect et la confiance mutuels, un degré adéquat de sensibilité et
de transparence, l’empathie et la compassion avec les clients, les collègues, les professionnels associés et la collectivité dans son
ensemble. Comprend faire preuve de doigté, de diplomatie et de sensibilité dans toutes ses rencontres avec les autres.

Question
Décrivez une situation où votre capacité à communiquer efficacement dans des circonstances très délicates a permis d’obtenir
un résultat positif.
• Décrivez la situation ainsi que les circonstances délicates qui l’ont entourée.
• À quels aspects de votre capacité à communiquer avez-vous fait appel afin d’obtenir un résultat positif?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Counseling <<

III–15

Question 10 : Orientation service à la clientèle – niveau 2

Définition : Viser l’excellence en matière de services aux clients (dont des personnes, des groupes, des collectivités et des
organisations). Comprend l’engagement à les servir et à axer ses efforts sur la découverte et la satisfaction de leurs besoins dans
la limite de ses capacités personnelles, professionnelles et organisationnelles.

Question
Décrivez une situation où vous avez activement maintenu un lien de collaboration avec un client et ses réseaux externes.
• Décrivez la situation (p. ex. client, besoin du client à combler, votre propre rôle dans la satisfaction du besoin).
• Avez-vous prévu au début de l’activité de rester en contact avec le client?
• Quel a été, le cas échéant, le rôle du client afin de rester en contact avec vous?
• Quelles répercussions, le cas échéant, le fait de rester en contact avec le client a-t-il eues sur l’activité?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Counseling
III–16

Question 11 : Raisonnement analytique et prise de décisions – niveau 3

Définition : Recueillir, résumer et évaluer l’information pour déterminer les options et résultats potentiels et prendre des décisions
éclairées et rapides. Comprend la pensée et le raisonnement critiques.

Question
Parlez-moi d’une situation où vous avez eu recours à des connaissances factuelles, à une expérience passée et/ou à l’expertise
d’autres personnes afin de trouver une solution à un problème sans précédent.
• Décrivez la nature du problème et la raison pour laquelle il a nécessité une solution originale.
• Quels facteurs avez-vous pris en considération afin de mieux comprendre les fondements du problème?
• À quelles connaissances/expériences/expertises avez-vous eu recours afin d’analyser le problème, et pourquoi?
• Quelle solution avez-vous dégagée et quelle a été son efficacité?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Counseling <<

III–17

Question 12 : Travail d’équipe et coopération – niveau 2

Définition : Travailler en équipe de façon productive, dans et entre les unités organisationnelles, afin d’atteindre des objectifs
communs; faire preuve de respect et de collaboration et savoir établir des consensus.

Question
Décrivez une situation où vous avez travaillé avec une équipe ou un groupe multidisciplinaire qui ne pouvait s’entendre sur une
question clé.
• Quelle était la situation?
• Quelles mesures avez-vous prises?
• Quel a été leur niveau d’efficacité?
• Quel a été leur niveau d’inefficacité?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
 Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Counseling
III–18

Évaluation de l’entrevue si ces exemples indiquent une compétence différente de celle

visée par la question, notez la compétence évoquée par le
Toute l’énergie et les efforts que vous déploierez pour obtenir candidat à côté de l’exemple, puis faites un renvoi de cet exemple
de bons renseignements professionnels pendant les entrevues à la section de l’outil d’entrevue portant sur la compétence
seront vains si ces renseignements ne sont pas évalués concernée.
rigoureusement et convenablement pour tous les candidats.
Une fois que l’intervieweur a passé en revue tous les
La section suivante donne de l’information sur la manière dont renseignements provenant de l’entrevue, il est en mesure de
il faut évaluer les renseignements qui ont été recueillis sur le comprendre et d’évaluer complètement le comportement
candidat au cours de l’entrevue axée sur les compétences. antérieur d’un candidat relativement à chaque compétence.

Chaque question comportementale est conçue de façon à L’étape suivante consiste à attribuer une note à chaque
permettre à l’intervieweur d’obtenir des renseignements compétence en utilisant le barème de notation ci-après. La note
en rapport avec une compétence spécifique. Cependant, accordée repose sur les indicateurs comportementaux pertinents
le comportement humain s’avère parfois complexe. En du candidat par rapport aux niveaux de qualification identifiés
conséquence, vous pouvez rencontrer les situations suivantes : dans les profils de compétences au début de cet outil. Consultez
• Vous posez une question comportementale axée sur un au besoin le document Compétences comportementales pour
domaine de compétence, mais le candidat vous donne les intervenants canadiens en toxicomanie, v.1, pour plus
un exemple de comportement appartenant à un autre d’exemples d’indicateurs comportementaux pour chaque
domaine de compétence. compétence.
• Le candidat vous donne des exemples liés à plusieurs
domaines de compétence. Inscrivez la note donnée dans la grille de pointage à la page
• Le candidat vous donne des exemples liés aux suivante et ajoutez au besoin des commentaires justifiant la
compétences requises pendant les phases note.
d’introduction ou de conclusion de l’entrevue.
S’il y a plusieurs intervieweurs, ils remplissent chacun une
Il est donc recommandé de passer rigoureusement en revue grille de pointage, sans consulter les autres. Quand tous les
l’ensemble de l’entrevue afin de vérifier que les compétences intervieweurs ont terminé, ils discutent de la note qu’ils ont
évaluées ont bien été démontrées par le candidat. Pour ce faire, donnée et s’entendent sur une note par consensus pour chaque
il est suggéré d’encercler tous les exemples de comportement; compétence. u

Barème de notation des entrevues

5 Nettement supérieur à la norme (dépasse grandement les exigences)
Le candidat démontre la compétence à un niveau exceptionnel et il manifeste une capacité supérieure à exécuter le travail; tous
les aspects de la compétence sont démontrés à un niveau élevé.
4 Supérieur à la norme (dépasse les exigences)
Le candidat démontre la compétence à un niveau supérieur à la moyenne et il manifeste une capacité plus qu’adéquate à exécuter
le travail; tous ou la plupart des aspects de la compétence sont démontrés à un niveau supérieur à la moyenne.
3 Dans la norme (répond à la norme)
Le candidat démontre la compétence à un niveau répondant aux attentes et il manifeste une capacité adéquate à exécuter le
travail; on ne note que quelques faiblesses mineures dans certains aspects de la compétence.
2 Inférieur à la norme (inférieur aux exigences)
Le candidat ne fait pas preuve de la compétence à un niveau adéquat dans un certain nombre d’aspects essentiels.
1 Nettement inférieur à la norme (très inférieur aux exigences)
Le candidat est loin de faire preuve de la compétence à un niveau adéquat dans tous ou la plupart des aspects.

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Counseling <<

III–19

Grille de pointage
Compétence Note de Justification/Commentaires Note par
l’intervieweur consensus

Adaptabilité et flexibilité

Apprentissage continu

Autogestion de la santé

Changement axé
sur le client

Communication efficace

Diversité et
réceptivité culturelle

Éthique et
professionnalisme

Gestion de soi

Habiletés
interpersonnelles

Orientation service à la
clientèle

Raisonnement analytique
et prise de décisions

Travail d’équipe et
coopération

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
 Compétences comportementales (v.1)
Outil d’entrevue
gestion du sevrage

gestion du sevrage
gestion du sevrage
gestion du sevrage
gestion du
sevrage
Le présent outil offre un choix de questions comportementales
pour les compétences et de niveaux de qualification en rapport
peuvent être mieux évaluées par d’autres méthodes (p.
ex. vérifications des références, tests de connaissances
III-21

avec le profil de compétences Gestion du sevrage. Il inclut ou simulations). Pour une entrevue d’une heure, il serait
également la procédure à suivre pour mener une entrevue et raisonnable de poser de cinq à sept questions.
évaluer les réponses des candidats.
Pour déterminer quelles questions poser, vous devriez tenir
Bien que cet outil constitue un modèle utile pour votre compte de l’importance d’une compétence relativement au
processus d’entrevue, il se peut qu’il ne représente pas poste. Par ailleurs, vous devez examiner le chevauchement
exactement les compétences requises pour le poste faisant existant entre les compétences afin de déterminer si
l’objet d’entrevues. Veuillez passer en revue le profil de une question posée au sujet d’une compétence donnée
compétences proposé avant de l’utiliser pour déterminer s’il permettra d’obtenir des renseignements sur une autre
est pertinent. Dans la négative, examinez les compétences en compétence pouvant alors être exclue d’une prochaine
vue de cerner les compétences et les niveaux de qualification question. Le chevauchement entre les compétences est
que vous devriez modifier pour obtenir une représentation défini dans le document Compétences comportementales
plus exacte. Le document Compétences comportementales pour les intervenants canadiens en toxicomanie, v.1.
pour les intervenants canadiens en toxicomanie, v.1, résume
les étapes suivies pour cerner les compétences correspondant Vous choisirez peut-être d’évaluer une compétence par plus
aux différents profils. d’une méthode si elle est très importante pour un poste.
Par exemple, si les « Habiletés interpersonnelles » sont
plus importantes que d’autres compétences, vous devrez
Rappelez-vous qu’un profil de compétences
évaluer cette compétence lors de l’entrevue et par une
professionnelles doit uniquement comprendre les
vérification des références. Autrement, vous pouvez poser
compétences essentielles pour l’emploi ciblé, et non
deux questions sur cette compétence au lieu d’une lors de
celles qu’il est « bon » de posséder (p. ex. les compétences
l’entrevue.
qui ne sont pas essentielles à la réalisation du travail). Il
est en outre préférable que chaque profil compte au plus Il vous est également possible d’utiliser les questions à titre
12 compétences. de référence, en rédigeant les questions à poser au candidat à
la troisième personne plutôt qu’à la deuxième. Par exemple :
Après confirmation du bon profil de compétences
(compétences et niveaux de qualification), vous devez u Question d’entrevue : « Veuillez fournir un exemple
déterminer les compétences que vous évaluerez au cours de situation où vous avez coordonné un projet de
de l’entrevue ainsi que les questions à poser. On a fourni grande envergure. » (deuxième personne)
des exemples de questions en rapport avec le niveau de
qualification pertinent pour le profil proposé. Une banque u Question de référence : « Veuillez fournir un
de questions génériques est fournie dans le Guide d’entrevue exemple où Jean a coordonné un projet de grande
axée sur les compétences afin de vous permettre de choisir envergure. » (troisième personne)
et d’adapter d’autres questions si vous utilisez un profil de
Assurez-vous que toutes les entrevues soient faites
compétences différent.
conformément aux politiques et procédures de
N’évaluez pas toutes les compétences pendant l’entrevue. Ce l’organisation.
processus prendrait trop de temps, et certaines compétences

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
 Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Gestion du sevrage
III–22

Outil d’entrevue pour des postes en gestion du sevrage

Titre du poste :

Nom du candidat :

Nom de l’intervieweur : Titre du poste de

l’intervieweur :
Date de l’entrevue : Lieu de l’entrevue :

Liste de contrôle des activités de préparation

Examiner le curriculum vitæ et les renseignements tirés du dossier du candidat, en prêtant une attention particulière aux
postes, à l’expérience, à l’éducation et à la formation qui sont les plus en rapport avec le poste visé.
Passer en revue les compétences requises pour le poste.
Déterminer sur quelles compétences sera axée l’entrevue.

Profil de compétences proposé

Famille d’emplois Exemples de titres de postes
Gestion du sevrage travailleur en gestion du sevrage (désintoxication), infirmière spécialisée en désintoxication,
infirmière spécialiste, conseiller en gestion du sevrage (désintoxication), surveillant

Compétences requises Niveau de qualification

Adaptabilité et flexibilité 3
Apprentissage continu 2
Autogestion de la santé 2
Changement axé sur le client 3
Communication efficace 3
Diversité et réceptivité culturelle 3
Éthique et professionnalisme 2
Gestion de soi 3
Habiletés interpersonnelles 3
Motivation personnelle et dynamisme 3
Planification et organisation 3
Raisonnement analytique et prise de décisions 2
Travail d’équipe et coopération 2

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Gestion du sevrage <<

III–23

Mener l’entrevue Questions sur les compétences applicables

au niveau de qualification concerné
1. Accueillez le candidat et présentez-vous, en donnant votre
nom et le titre de votre poste au sein de l’organisation. Chacune des pages qui suivent propose une question d’entrevue,
des questions de contrôle et un espace pour que vous puissiez
2. Confirmez la nature du poste pour lequel le candidat est prendre des notes en tant qu’interviewer. Les questions de
considéré. contrôle vous seront très utiles, car elles amènent le candidat à
étoffer sa réponse à la question initiale.
3. Expliquez au candidat l’objectif de l’entrevue : recueillir
des renseignements spécifiques sur son expérience et ses
accomplissements, notamment au cours des deux ou trois
dernières années, afin de permettre à l’organisation de
prendre une décision éclairée sur le candidat le plus qualifié
pour le poste.

4. Décrivez le plan de l’entrevue.

Les questions présentées dans le guide d’entrevue sont
élaborées de sorte que l’intervieweur puisse recueillir des
renseignements sur l’expérience et les accomplissements
(n’étant pas forcément liés au travail) du candidat qui sont
en rapport avec les compétences essentielles pour bien
remplir le poste visé.

Pour chaque question, vous devez obtenir un ou

plusieurs exemples spécifiques de l’expérience et des
accomplissements du candidat et vous assurer qu’il décrit :
• la situation ou les circonstances;
• les mesures prises pour régler la situation et leur
fondement;
• les résultats des mesures prises.

5. Posez au candidat des questions de contrôle au besoin pour

clarifier une information ou obtenir des renseignements
supplémentaires. Vous trouverez des questions de contrôle
sous chaque question principale.

6. Prenez note des réponses du candidat pendant l’entrevue

de façon à disposer de renseignements précis sur son
expérience et ses accomplissements que vous évaluerez
plus tard.

7. À la fin de l’entrevue, donnez au candidat l’occasion de

poser des questions.

8. Clarifiez les prochaines étapes du processus de sélection.

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Gestion du sevrage
III–24

Question 1 : Adaptabilité et flexibilité – niveau 3

Définition : Adapter volontairement son approche de façon à répondre aux demandes et besoins liés à des conditions, des
situations et des personnes changeantes et à travailler efficacement dans des situations difficiles ou ambiguës.

Question
Donnez-moi un exemple d’une situation où vous avez dû modifier à plusieurs reprises votre comportement ou votre approche en
fonction des circonstances et des personnes impliquées.
• Pourquoi avez-vous eu besoin de modifier votre approche?
• Décrivez la manière dont vous avez changé votre approche ou votre comportement.
• Comment vous êtes-vous adapté à la situation?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Gestion du sevrage <<

III–25

Question 2 : Apprentissage continu – niveau 2

Définition : Rechercher et repérer des occasions d’apprentissage en vue d’améliorer son rendement/perfectionnement
professionnel et l’efficacité de la prestation de services et programmes de haute qualité.

Question
Décrivez une situation où vous avez tenu à rester informé dans un domaine/secteur précis en changement ou en évolution.
• Quelle était la situation?
• Dans quel domaine vous êtes-vous tenu au fait des découvertes?
• Décrivez les méthodes que vous avez utilisées pour y parvenir.
• Dans quelle mesure êtes-vous parvenu à vous tenir informé?
• Quelles répercussions, le cas échéant, cela a-t-il entraînées pour vous ou les autres?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Gestion du sevrage
III–26

Question 3 : Autogestion de la santé – niveau 2

Définition : Faire l’application continuelle et voulue pour soi, et parfois les autres, de principes de gestion de la santé sur les
plans personnel et professionnel afin de maintenir une productivité optimale, tout en préservant sa santé physique, mentale,
spirituelle et émotionnelle.

Question
Décrivez une situation où vous avez fait face à des difficultés nécessitant de repousser vos limites personnelles ou professionnelles,
et où vous avez trouvé une façon personnelle de les gérer.
• Décrivez la situation. Pourquoi avez-vous dû repousser vos limites?
• Comment avez-vous élaboré une stratégie afin de gérer la situation?
• Quel a été le résultat? Quels ont été les effets sur vous et votre client?
• Comment avez-vous adapté votre comportement après cette expérience?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Gestion du sevrage <<

III–27

Question 4 : Changement axé sur le client – niveau 3

Définition : Favoriser, soutenir et renforcer la motivation du client pour assurer un changement positif. On parvient au changement
positif en faisant participer activement le client au processus de changement et en l’encourageant à assumer la responsabilité des
résultats obtenus. Les clients peuvent être des personnes, des groupes, des collectivités et des organisations.

Question
Parlez-moi d’une situation où vous avez réussi à mobiliser l’énergie d’un client et à le motiver à opérer un changement.
• Décrivez la situation et le client.
• Comment avez-vous motivé le client? Qu’avez-vous fait?
• Quel a été le résultat? Comment l’attitude, le comportement et la situation du client ont-ils changé?
• Quels ont été les effets à plus long terme des efforts fournis par votre client et par vous-même?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Gestion du sevrage
III–28

Question 5 : Communication efficace – niveau 3

Définition : Communiquer clairement, à l’oral comme à l’écrit, en utilisant une variété de technologies de façon à établir une
relation basée sur la confiance, le respect et la crédibilité et à garantir que son message est reçu et compris par le public. Comprend
des aptitudes à l’écoute active (être attentif, laisser parler son interlocuteur, résumer, paraphraser, poser des questions et faire
preuve d’empathie) et à la communication non verbale cohérente.

Question
Décrivez une situation où vous avez dû adapter votre message à un public varié afin de produire l’effet souhaité.
• Quel était le but de votre message?
• Sur quel plan les membres du public se distinguaient-ils les uns des autres?
• Comment avez-vous adapté votre message pour qu’il atteigne son but?
• Comment vous êtes-vous assuré que l’auditoire avait reçu l’information dont il avait besoin?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Gestion du sevrage <<

III–29

Question 6 : Diversité et réceptivité culturelle – niveau 3

Définition : Fournir des services respectueux, justes et efficaces à diverses populations, définies par la culture, l’âge, le sexe, la
langue, l’ethnicité, la situation socioéconomique, la situation juridique, l’état de santé, les capacités, l’orientation sexuelle, le type
de substances et leur mode de consommation, etc. Reconnaître et apprécier la valeur de chaque personne, famille, groupe et
collectivité et protéger leur dignité.

Question
Parlez-moi d’une expérience où vous avez offert un soutien à une personne/famille ayant des caractéristiques culturelles ou
variées uniques et où votre compréhension de sa situation vous a permis de lui fournir un service précisément adapté à ses
besoins.
• Décrivez la situation et les caractéristiques uniques de la personne/famille.
• Comment avez-vous évalué la sensibilité particulière de cette situation?
• À quelles pratiques, quels services ou quelles techniques avez-vous eu recours afin de vous adapter à ses besoins?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Gestion du sevrage
III–30

Question 7 : Éthique et professionnalisme – niveau 2

Définition : Fournir des services professionnels selon des principes et des valeurs d’intégrité, de manière compétente, responsable,
respectueuse et digne de confiance en vue de se protéger soi-même ainsi que les autres. Comprend l’adoption de comportements
professionnels et éthiques pour soi et les autres (personnes, groupes, organisations, collectivités).

Question
Décrivez une situation où vous avez dû prendre une décision difficile ou délicate en matière d’éthique.
• Quel était l’objet de la décision?
• Quels étaient les valeurs ou les aspects éthiques en cause?
• De quelle manière ces valeurs ou ces aspects éthiques ont-ils influencé votre décision?
• Quel a été le résultat?
• Comment ce résultat a-t-il affecté les personnes autour de vous?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Gestion du sevrage <<

III–31

Question 8 : Gestion de soi – niveau 3

Définition : Gérer adéquatement ses émotions et ses sentiments forts; rester calme et délicat dans des situations difficiles très
diverses; raisonner de manière lucide et rester concentré sous pression. Comprend la maîtrise de soi et la prise de conscience.

Question
Donnez un exemple de situation où vous avez pris des mesures visant à aider une personne à gérer une situation difficile et où
vous avez travaillé en collaboration avec cette personne afin d’élaborer une stratégie d’adaptation.
• Qui était la personne impliquée et comment êtes-vous parvenu à l’aider?
• Quelles mesures avez-vous prises pour aider cette personne à gérer la situation?
• Dans quelle mesure vos efforts ont-ils été fructueux?
• Comment le savez-vous?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Gestion du sevrage
III–32

Question 9 : Habiletés interpersonnelles – niveau 3

Définition : Établir et maintenir des relations basées sur le respect et la confiance mutuels, un degré adéquat de sensibilité et
de transparence, l’empathie et la compassion avec les clients, les collègues, les professionnels associés et la collectivité dans son
ensemble. Comprend faire preuve de doigté, de diplomatie et de sensibilité dans toutes ses rencontres avec les autres.

Question
Décrivez une situation où votre capacité à communiquer efficacement dans des circonstances très délicates a permis d’obtenir
un résultat positif.
• Décrivez la situation ainsi que les circonstances délicates qui l’ont entourée.
• À quels aspects de votre capacité à communiquer avez-vous fait appel afin d’obtenir un résultat positif?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Gestion du sevrage <<

III–33

Question 10 : Motivation personnelle et dynamisme – niveau 3

Définition : Rester motivé et concentré sur un objectif jusqu’à l’atteinte des meilleurs résultats possibles, avec la passion de
changer les choses dans le domaine des toxicomanies et la persévérance de surmonter les obstacles, la résistance des clients et
les échecs.

Question
La capacité à inspirer et à motiver les autres dans leur réussite est un aspect important de ce travail. Décrivez une situation
précise où vous êtes parvenu à atteindre cet objectif.
• Quelle approche avez-vous employée pour susciter un désir de succès chez les membres de l’équipe?
• Quels comportements recherchiez-vous pour déterminer si votre équipe avait un fort désir de réussite?
• Cette approche vous a-t-elle réussi? Pour quelles raisons?
• Que ferez-vous différemment la prochaine fois?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Gestion du sevrage
III–34

Question 11 : Planification et organisation – niveau 3

Définition : Cerner et prioriser les tâches, élaborer et mettre en œuvre des plans, évaluer les résultats et ajuster les activités pour
atteindre les objectifs.

Question
Donnez un exemple d’une situation où la planification et l’organisation de vos tâches ont été particulièrement importantes, par
exemple afin de respecter des échéances serrées ou de gérer diverses priorités dans un court délai.
• Quelle était la situation?
• Décrivez la façon dont vous avez planifié et organisé vos tâches.
• Comment vous êtes-vous assuré d’accomplir vos tâches dans le temps imparti et d’atteindre les objectifs?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Gestion du sevrage <<

III–35

Question 12 : Raisonnement analytique et prise de décisions – niveau 2

Définition : Recueillir, résumer et évaluer l’information pour déterminer les options et résultats potentiels et prendre des décisions
éclairées et rapides. Comprend la pensée et le raisonnement critiques.

Question
Décrivez une situation où un de vos clients souhaitait mettre fin à votre traitement/vos services de façon prématurée et où vous
avez dû prendre une décision ou émettre une recommandation en analysant tout d’abord les avantages et les inconvénients de
plusieurs options.
• Décrivez la situation ainsi que la décision à prendre.
• Quelles étaient les différentes options?
• Comment êtes-vous parvenu à identifier ces différentes options?
• Quels facteurs avez-vous pris en considération au moment de décider de la marche à suivre?
• Qu’avez-vous décidé de faire?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Gestion du sevrage
III–36

Question 13 : Travail d’équipe et coopération – niveau 2

Définition : Travailler en équipe de façon productive, dans et entre les unités organisationnelles, afin d’atteindre des objectifs
communs; faire preuve de respect et de collaboration et savoir établir des consensus.

Question
Parlez-moi d’une situation où vous avez aidé votre équipe à se mettre d’accord alors que tous semblaient incapables d’y arriver.
• Décrivez la situation.
• Sur quelle question l’équipe n’arrivait-elle pas à s’entendre?
• Pouvez-vous élaborer sur les différences d’opinion des membres de l’équipe?
• Qu’avez-vous fait pour aider l’équipe à dénouer l’impasse et à aller de l’avant?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Gestion du sevrage <<

III–37

Évaluation de l’entrevue si ces exemples indiquent une compétence différente de celle

visée par la question, notez la compétence évoquée par le
Toute l’énergie et les efforts que vous déploierez pour obtenir candidat à côté de l’exemple, puis faites un renvoi de cet exemple
de bons renseignements professionnels pendant les entrevues à la section de l’outil d’entrevue portant sur la compétence
seront vains si ces renseignements ne sont pas évalués concernée.
rigoureusement et convenablement pour tous les candidats.
Une fois que l’intervieweur a passé en revue tous les
La section suivante donne de l’information sur la manière dont renseignements provenant de l’entrevue, il est en mesure de
il faut évaluer les renseignements qui ont été recueillis sur le comprendre et d’évaluer complètement le comportement
candidat au cours de l’entrevue axée sur les compétences. antérieur d’un candidat relativement à chaque compétence.

Chaque question comportementale est conçue de façon à L’étape suivante consiste à attribuer une note à chaque
permettre à l’intervieweur d’obtenir des renseignements compétence en utilisant le barème de notation ci-après. La note
en rapport avec une compétence spécifique. Cependant, accordée repose sur les indicateurs comportementaux pertinents
le comportement humain s’avère parfois complexe. En du candidat par rapport aux niveaux de qualification identifiés
conséquence, vous pouvez rencontrer les situations suivantes : dans les profils de compétences au début de cet outil. Consultez
• Vous posez une question comportementale axée sur un au besoin le document Compétences comportementales pour
domaine de compétence, mais le candidat vous donne les intervenants canadiens en toxicomanie, v.1, pour plus
un exemple de comportement appartenant à un autre d’exemples d’indicateurs comportementaux pour chaque
domaine de compétence. compétence.
• Le candidat vous donne des exemples liés à plusieurs
domaines de compétence. Inscrivez la note donnée dans la grille de pointage à la page
• Le candidat vous donne des exemples liés aux suivante et ajoutez au besoin des commentaires justifiant la
compétences requises pendant les phases note.
d’introduction ou de conclusion de l’entrevue.
S’il y a plusieurs intervieweurs, ils remplissent chacun une
Il est donc recommandé de passer rigoureusement en revue grille de pointage, sans consulter les autres. Quand tous les
l’ensemble de l’entrevue afin de vérifier que les compétences intervieweurs ont terminé, ils discutent de la note qu’ils ont
évaluées ont bien été démontrées par le candidat. Pour ce faire, donnée et s’entendent sur une note par consensus pour chaque
compétence.
u
il est suggéré d’encercler tous les exemples de comportement;

Barème de notation des entrevues

5 Nettement supérieur à la norme (dépasse grandement les exigences)
Le candidat démontre la compétence à un niveau exceptionnel et il manifeste une capacité supérieure à exécuter le travail; tous
les aspects de la compétence sont démontrés à un niveau élevé.
4 Supérieur à la norme (dépasse les exigences)
Le candidat démontre la compétence à un niveau supérieur à la moyenne et il manifeste une capacité plus qu’adéquate à exécuter
le travail; tous ou la plupart des aspects de la compétence sont démontrés à un niveau supérieur à la moyenne.
3 Dans la norme (répond à la norme)
Le candidat démontre la compétence à un niveau répondant aux attentes et il manifeste une capacité adéquate à exécuter le
travail; on ne note que quelques faiblesses mineures dans certains aspects de la compétence.
2 Inférieur à la norme (inférieur aux exigences)
Le candidat ne fait pas preuve de la compétence à un niveau adéquat dans un certain nombre d’aspects essentiels.
1 Nettement inférieur à la norme (très inférieur aux exigences)
Le candidat est loin de faire preuve de la compétence à un niveau adéquat dans tous ou la plupart des aspects.

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
 Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Gestion du sevrage
III–38

Grille de pointage
Compétence Note de Justification/Commentaires Note par
l’intervieweur consensus

Adaptabilité et flexibilité

Apprentissage continu

Autogestion de la santé

Changement axé
sur le client

Communication efficace

Diversité et réceptivité
culturelle

Éthique et
professionnalisme

Gestion de soi

Habiletés
interpersonnelles

Motivation personnelle et
dynamisme

Planification et
organisation

Raisonnement analytique
et prise de décisions

Travail d’équipe et
coopération

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Outil d’entrevue
haute direction

haute direction
haute direction
haute directi
haute
Le présent outil offre un choix de questions comportementales
pour les compétences et de niveaux de qualification en
directio peuvent être mieux évaluées par d’autres méthodes (p.
ex. vérifications des références, tests de connaissances
III-39

rapport avec le profil de compétences Haute direction. Il inclut ou simulations). Pour une entrevue d’une heure, il serait
également la procédure à suivre pour mener une entrevue et raisonnable de poser de cinq à sept questions.
évaluer les réponses des candidats.
Pour déterminer quelles questions poser, vous devriez tenir
Bien que cet outil constitue un modèle utile pour votre compte de l’importance d’une compétence relativement au
processus d’entrevue, il se peut qu’il ne représente pas poste. Par ailleurs, vous devez examiner le chevauchement
exactement les compétences requises pour le poste faisant existant entre les compétences afin de déterminer si
l’objet d’entrevues. Veuillez passer en revue le profil de une question posée au sujet d’une compétence donnée
compétences proposé avant de l’utiliser pour déterminer s’il permettra d’obtenir des renseignements sur une autre
est pertinent. Dans la négative, examinez les compétences en compétence pouvant alors être exclue d’une prochaine
vue de cerner les compétences et les niveaux de qualification question. Le chevauchement entre les compétences est
que vous devriez modifier pour obtenir une représentation défini dans le document Compétences comportementales
plus exacte. Le document Compétences comportementales pour les intervenants canadiens en toxicomanie, v.1.
pour les intervenants canadiens en toxicomanie, v.1, résume
les étapes suivies pour cerner les compétences correspondant Vous choisirez peut-être d’évaluer une compétence par plus
aux différents profils. d’une méthode si elle est très importante pour un poste.
Par exemple, si les « Habiletés interpersonnelles » sont
plus importantes que d’autres compétences, vous devrez
Rappelez-vous qu’un profil de compétences
évaluer cette compétence lors de l’entrevue et par une
professionnelles doit uniquement comprendre les
vérification des références. Autrement, vous pouvez poser
compétences essentielles pour l’emploi ciblé, et non
deux questions sur cette compétence au lieu d’une lors de
celles qu’il est « bon » de posséder (p. ex. les compétences
l’entrevue.
qui ne sont pas essentielles à la réalisation du travail). Il
est en outre préférable que chaque profil compte au plus Il vous est également possible d’utiliser les questions à titre
12 compétences. de référence, en rédigeant les questions à poser au candidat à
la troisième personne plutôt qu’à la deuxième. Par exemple :
Après confirmation du bon profil de compétences
(compétences et niveaux de qualification), vous devez u Question d’entrevue : « Veuillez fournir un exemple
déterminer les compétences que vous évaluerez au cours de situation où vous avez coordonné un projet de
de l’entrevue ainsi que les questions à poser. On a fourni grande envergure. » (deuxième personne)
des exemples de questions en rapport avec le niveau de
qualification pertinent pour le profil proposé. Une banque u Question de référence : « Veuillez fournir un
de questions génériques est fournie dans le Guide d’entrevue exemple où Jean a coordonné un projet de grande
axée sur les compétences afin de vous permettre de choisir envergure. » (troisième personne)
et d’adapter d’autres questions si vous utilisez un profil de
Assurez-vous que toutes les entrevues soient faites
compétences différent.
conformément aux politiques et procédures de
N’évaluez pas toutes les compétences pendant l’entrevue. Ce l’organisation.
processus prendrait trop de temps, et certaines compétences

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
 Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Haute direction
III–40

Outil d’entrevue pour des postes de haute direction

Titre du poste :

Nom du candidat :

Nom de l’intervieweur : Titre du poste de

l’intervieweur :
Date de l’entrevue : Lieu de l’entrevue :

Liste de contrôle des activités de préparation

Examiner le curriculum vitæ et les renseignements tirés du dossier du candidat, en prêtant une attention particulière aux
postes, à l’expérience, à l’éducation et à la formation qui sont les plus en rapport avec le poste visé.
Passer en revue les compétences requises pour le poste.
Déterminer sur quelles compétences sera axée l’entrevue.

Profil de compétences proposé

Famille d’emplois Exemples de titres de postes
Haute direction directeur exécutif, directeur clinique, directeur de programmes, gestionnaire de programmes,
directeur général, contrôleur, chef de bureau

Compétences requises Niveau de qualification

Adaptabilité et flexibilité 4
Apprentissage continu 4
Autogestion de la santé 4
Collaboration et établissement de réseaux 4
Communication efficace 4
Créativité et innovation 4
Diversité et réceptivité culturelle 4
Éthique et professionnalisme 4
Leadership 4
Planification et organisation 4
Raisonnement analytique et prise de décisions 4
Soutien au développement des autres 4
Travail d’équipe et coopération 4

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Haute direction <<

III–41

Mener l’entrevue Questions sur les compétences applicables

au niveau de qualification concerné
1. Accueillez le candidat et présentez-vous, en donnant votre
nom et le titre de votre poste au sein de l’organisation. Chacune des pages qui suivent propose une question d’entrevue,
des questions de contrôle et un espace pour que vous puissiez
2. Confirmez la nature du poste pour lequel le candidat est prendre des notes en tant qu’interviewer. Les questions de
considéré. contrôle vous seront très utiles, car elles amènent le candidat à
étoffer sa réponse à la question initiale.
3. Expliquez au candidat l’objectif de l’entrevue : recueillir
des renseignements spécifiques sur son expérience et ses
accomplissements, notamment au cours des deux ou trois
dernières années, afin de permettre à l’organisation de
prendre une décision éclairée sur le candidat le plus qualifié
pour le poste.

4. Décrivez le plan de l’entrevue.

Les questions présentées dans le guide d’entrevue sont
élaborées de sorte que l’intervieweur puisse recueillir des
renseignements sur l’expérience et les accomplissements
(n’étant pas forcément liés au travail) du candidat qui sont
en rapport avec les compétences essentielles pour bien
remplir le poste visé.

Pour chaque question, vous devez obtenir un ou

plusieurs exemples spécifiques de l’expérience et des
accomplissements du candidat et vous assurer qu’il décrit :
• la situation ou les circonstances;
• les mesures prises pour régler la situation et leur
fondement;
• les résultats des mesures prises.

5. Posez au candidat des questions de contrôle au besoin pour

clarifier une information ou obtenir des renseignements
supplémentaires. Vous trouverez des questions de contrôle
sous chaque question principale.

6. Prenez note des réponses du candidat pendant l’entrevue

de façon à disposer de renseignements précis sur son
expérience et ses accomplissements que vous évaluerez
plus tard.

7. À la fin de l’entrevue, donnez au candidat l’occasion de

poser des questions.

8. Clarifiez les prochaines étapes du processus de sélection.

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Haute direction
III–42

Question 1 : Adaptabilité et flexibilité – niveau 4

Définition : Adapter volontairement son approche de façon à répondre aux demandes et besoins liés à des conditions, des
situations et des personnes changeantes et à travailler efficacement dans des situations difficiles ou ambiguës.

Question
Parlez-moi d’un projet important ou d’une nouvelle responsabilité dont vous vous êtes chargé et dont les plans étaient changeants
ou très ambigus, ou les deux.
• Décrivez le projet ou la responsabilité.
• Quels changements devaient être apportés? Pour quelles raisons?
• Quels changements avez-vous faits?
• Comment avez-vous réagi devant la nécessité d’apporter des changements à votre projet ou à votre stratégie?
• Quel a été le résultat?
• Que ferez-vous différemment la prochaine fois?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Haute direction <<

III–43

Question 2 : Apprentissage continu – niveau 4

Définition : Rechercher et repérer des occasions d’apprentissage en vue d’améliorer son rendement/perfectionnement
professionnel et l’efficacité de la prestation de services et programmes de haute qualité.

Question
Il est parfois nécessaire de penser à l’avenir de l’organisation ainsi qu’aux compétences et à l’expertise requises afin d’atteindre les
objectifs fixés. Parlez-moi d’une situation où vous avez saisi une occasion de perfectionnement en dehors de votre propre champ
d’activité afin de répondre aux besoins futurs de l’organisation.
• Quels étaient les besoins futurs de l’organisation?
• Quelles ont été les occasions de perfectionnement que vous avez recherchées afin de combler ces besoins?
• Qu’avez-vous appris lors de ces occasions?
• Quelle utilité l’occasion de perfectionnement a-t-elle eue pour vous/pour l’organisation?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Haute direction
III–44

Question 3 : Autogestion de la santé – niveau 4

Définition : Faire l’application continuelle et voulue pour soi, et parfois les autres, de principes de gestion de la santé sur les
plans personnel et professionnel afin de maintenir une productivité optimale, tout en préservant sa santé physique, mentale,
spirituelle et émotionnelle.

Question
Parlez-moi d’une situation où vous avez élaboré des stratégies ou mis en œuvre des programmes visant à promouvoir
l’autoévaluation ou l’autosurveillance au sein de votre organisation.
• Décrivez la situation de votre organisation.
• Quelle stratégie ou quel programme avez-vous élaboré ou mis en œuvre afin d’améliorer l’autoévaluation des
employés?
• Quel a été le résultat? Comment le bien-être des employés a-t-il changé?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Haute direction <<

III–45

Question 4 : Collaboration et établissement de réseaux – niveau 4

Définition : Identifier et créer des réseaux interdisciplinaires formels et informels et des groupes communautaires partenaires
afin d’appuyer la prestation de services à la clientèle et la réalisation des objectifs de l’organisation. Les clients peuvent être des
personnes, des groupes, des organisations et des collectivités.

Question
Donnez-moi un exemple de relation que vous avez établie et qui a permis à l’organisation d’atteindre ses objectifs stratégiques.
• Décrivez la relation et le rôle que vous avez joué dans son établissement.
• De quelle façon cette relation a-t-elle été profitable à l’organisation?
• Quel était le lien entre cette relation et les objectifs stratégiques de l’organisation?
• Comment avez-vous entretenu cette relation depuis son établissement?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Haute direction
III–46

Question 5 : Communication efficace – niveau 4

Définition : Communiquer clairement, à l’oral comme à l’écrit, en utilisant une variété de technologies de façon à établir une
relation basée sur la confiance, le respect et la crédibilité et à garantir que son message est reçu et compris par le public. Comprend
des aptitudes à l’écoute active (être attentif, laisser parler son interlocuteur, résumer, paraphraser, poser des questions et faire
preuve d’empathie) et à la communication non verbale cohérente.

Question
Décrivez une situation où il vous a fallu expliquer une idée ou un problème à une personne, d’une façon crédible et
convaincante.
• À qui deviez-vous donner l’explication et pourquoi?
• Décrivez votre stratégie/mode de communication.
• Décrivez la façon dont vous êtes parvenu à faire passer le message et à convaincre la personne.

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Haute direction <<

III–47

Question 6 : Créativité et innovation – niveau 4

Définition : Utiliser des pratiques factuelles de façon créative afin de mettre au point des méthodes de travail nouvelles et efficaces
et d’améliorer la compréhension du domaine d’activité. L’application réussie de cette compétence passe par la mise en pratique
de la recherche en vue d’optimiser les améliorations en matière de prestation de services et de pratique professionnelle.

Question
Décrivez les actions que vous avez entreprises dans votre emploi actuel ou dans d’autres circonstances afin d’entretenir et de
promouvoir la créativité des autres. Veuillez être précis.
• Décrivez la situation, votre rôle ainsi que celui des autres.
• Qu’avez-vous fait concrètement pour promouvoir la créativité?
• Dans quelle mesure vos efforts ont-ils été fructueux? Qu’est-ce qui vous fait penser cela?
• Que feriez-vous différemment la prochaine fois?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Haute direction
III–48

Question 7 : Diversité et réceptivité culturelle – niveau 4

Définition : Fournir des services respectueux, justes et efficaces à diverses populations, définies par la culture, l’âge, le sexe, la
langue, l’ethnicité, la situation socioéconomique, la situation juridique, l’état de santé, les capacités, l’orientation sexuelle, le type
de substances et leur mode de consommation, etc. Reconnaître et apprécier la valeur de chaque personne, famille, groupe et
collectivité et protéger leur dignité.

Question
Décrivez un problème de culture ou de diversité que vous avez décelé au sein de votre organisation et la stratégie que vous avez
mise en place afin de le surmonter ou de l’atténuer.
• Quel était le problème en question et quelles répercussions a-t-il eues sur l’organisation?
• Comment êtes-vous parvenu à établir qu’il s’agissait d’un problème qui devait être traité?
• Quelles recommandations avez-vous faites ou quelle stratégie avez-vous mise en place afin de surmonter ce
problème?
• Quelles répercussions vos recommandations ou votre stratégie ont-elles eues sur la situation?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Haute direction <<

III–49

Question 8 : Éthique et professionnalisme – niveau 4

Définition : Fournir des services professionnels selon des principes et des valeurs d’intégrité, de manière compétente, responsable,
respectueuse et digne de confiance en vue de se protéger soi-même ainsi que les autres. Comprend l’adoption de comportements
professionnels et éthiques pour soi et les autres (personnes, groupes, organisations, collectivités).

Question
Décrivez une situation où vous avez élaboré ou contribué à l’élaboration de normes ou de politiques éthiques pour votre
organisation.
• Quelles étaient ces normes ou ces politiques et pourquoi étaient-elles nécessaires?
• Quel a été votre rôle?
• Décrivez les facteurs clés en matière d’éthique dont vous deviez tenir compte.
• Décrivez votre modèle de prise de décisions éthiques.
• Quel a été le résultat de cette initiative?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Haute direction
III–50

Question 9 : Leadership – niveau 4

Définition : Aider les autres à atteindre des résultats excellents et les stimuler pour réaliser une vision et une mission communes,
même en présence de débat critique et d’adversité.

Question
Décrivez une situation où vous avez assumé un rôle de leadership dans le développement de la vision et des valeurs de
l’organisation.
• Décrivez la situation, votre rôle ainsi que celui des autres dans le développement de la vision et des valeurs.
• Quels processus ont été utilisés pour développer la vision et les valeurs?
• Quels facteurs ont été particulièrement importants dans le développement de la vision et des valeurs de
l’organisation et quel a été votre rôle dans la détermination de ces facteurs?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Haute direction <<

III–51

Question 10 : Planification et organisation – niveau 4

Définition : Cerner et prioriser les tâches, élaborer et mettre en œuvre des plans, évaluer les résultats et ajuster les activités pour
atteindre les objectifs.

Question
Décrivez une situation où vous avez joué un rôle clé dans l’élaboration et la mise en œuvre d’un programme (ou d’une politique)
important qui a eu des effets sur l’ensemble de l’organisation.
• Décrivez la situation, votre rôle ainsi que celui des autres.
• Quel était le programme (ou la politique) en question?
• Quelle a été votre contribution dans la planification de l’élaboration et/ou de la mise en œuvre du programme (de
la politique)?
• Quel a été le résultat de ce projet?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Haute direction
III–52

Question 11 : Raisonnement analytique et prise de décisions – niveau 4

Définition : Recueillir, résumer et évaluer l’information pour déterminer les options et résultats potentiels et prendre des décisions
éclairées et rapides. Comprend la pensée et le raisonnement critiques.

Question
Décrivez une situation où vous avez dû prendre une décision stratégique, en anticipant les étapes à venir et en tenant compte des
conséquences positives et négatives sur l’organisation.
• En quoi consistait la décision stratégique?
• Quelles étaient les répercussions possibles sur l’organisation?
• Quels facteurs avez-vous pris en considération au moment de prendre votre décision?
• Comment avez-vous équilibré les divers facteurs afin de prendre votre décision?
• Quelle décision avez-vous prise et quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Haute direction <<

III–53

Question 12 : Soutien au développement des autres – niveau 4

Définition : Favoriser et motiver l’apprentissage continu, créer des occasions et ressources d’apprentissage et encourager et
respecter le besoin des autres d’obtenir des résultats d’apprentissage. Comprend la création d’un environnement d’apprentissage
continu qui renforce l’épanouissement des pairs, des clients, de leurs familles, des collectivités et d’autres groupes (bénéficiaires)
dans des contextes publics et professionnels.

Question
Parlez-moi des stratégies et systèmes que vous avez mis en œuvre afin d’encourager et de promouvoir l’apprentissage continu,
conformément aux objectifs et à la vision de l’organisation.
• Décrivez une telle situation.
• Comment avez-vous déterminé quelles étaient les compétences et les aptitudes requises pour assurer un
fonctionnement efficace à l’avenir?
• Comment vous êtes-vous assuré que vos employés possèdent ces compétences?
• Comment savez-vous que les efforts que vous avez fournis pour encourager et promouvoir l’apprentissage continu
ont été fructueux?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Haute direction
III–54

Question 13 : Travail d’équipe et coopération – niveau 4

Définition : Travailler en équipe de façon productive, dans et entre les unités organisationnelles, afin d’atteindre des objectifs
communs; faire preuve de respect et de collaboration et savoir établir des consensus.

Question
Décrivez comment vous et votre équipe avez travaillé en partenariat avec une autre équipe d’une organisation, d’un ministère ou
d’un secteur différent afin d’atteindre un objectif organisationnel.
• Décrivez la situation.
• Avec qui avez-vous travaillé en partenariat? Pour quelles raisons?
• Comment le partenariat a-t-il aidé à atteindre l’objectif?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Haute direction <<

III–55

Évaluation de l’entrevue si ces exemples indiquent une compétence différente de celle

visée par la question, notez la compétence évoquée par le
Toute l’énergie et les efforts que vous déploierez pour obtenir candidat à côté de l’exemple, puis faites un renvoi de cet exemple
de bons renseignements professionnels pendant les entrevues à la section de l’outil d’entrevue portant sur la compétence
seront vains si ces renseignements ne sont pas évalués concernée.
rigoureusement et convenablement pour tous les candidats.
Une fois que l’intervieweur a passé en revue tous les
La section suivante donne de l’information sur la manière dont renseignements provenant de l’entrevue, il est en mesure de
il faut évaluer les renseignements qui ont été recueillis sur le comprendre et d’évaluer complètement le comportement
candidat au cours de l’entrevue axée sur les compétences. antérieur d’un candidat relativement à chaque compétence.

Chaque question comportementale est conçue de façon à L’étape suivante consiste à attribuer une note à chaque
permettre à l’intervieweur d’obtenir des renseignements compétence en utilisant le barème de notation ci-après. La note
en rapport avec une compétence spécifique. Cependant, accordée repose sur les indicateurs comportementaux pertinents
le comportement humain s’avère parfois complexe. En du candidat par rapport aux niveaux de qualification identifiés
conséquence, vous pouvez rencontrer les situations suivantes : dans les profils de compétences au début de cet outil. Consultez
• Vous posez une question comportementale axée sur un au besoin le document Compétences comportementales pour
domaine de compétence, mais le candidat vous donne les intervenants canadiens en toxicomanie, v.1, pour plus
un exemple de comportement appartenant à un autre d’exemples d’indicateurs comportementaux pour chaque
domaine de compétence. compétence.
• Le candidat vous donne des exemples liés à plusieurs
domaines de compétence. Inscrivez la note donnée dans la grille de pointage à la page
• Le candidat vous donne des exemples liés aux suivante et ajoutez au besoin des commentaires justifiant la
compétences requises pendant les phases note.
d’introduction ou de conclusion de l’entrevue.
S’il y a plusieurs intervieweurs, ils remplissent chacun une
Il est donc recommandé de passer rigoureusement en revue grille de pointage, sans consulter les autres. Quand tous les
l’ensemble de l’entrevue afin de vérifier que les compétences intervieweurs ont terminé, ils discutent de la note qu’ils ont
évaluées ont bien été démontrées par le candidat. Pour ce faire, donnée et s’entendent sur une note par consensus pour chaque
compétence.
u
il est suggéré d’encercler tous les exemples de comportement;

Barème de notation des entrevues

5 Nettement supérieur à la norme (dépasse grandement les exigences)
Le candidat démontre la compétence à un niveau exceptionnel et il manifeste une capacité supérieure à exécuter le travail; tous
les aspects de la compétence sont démontrés à un niveau élevé.
4 Supérieur à la norme (dépasse les exigences)
Le candidat démontre la compétence à un niveau supérieur à la moyenne et il manifeste une capacité plus qu’adéquate à exécuter
le travail; tous ou la plupart des aspects de la compétence sont démontrés à un niveau supérieur à la moyenne.
3 Dans la norme (répond à la norme)
Le candidat démontre la compétence à un niveau répondant aux attentes et il manifeste une capacité adéquate à exécuter le
travail; on ne note que quelques faiblesses mineures dans certains aspects de la compétence.
2 Inférieur à la norme (inférieur aux exigences)
Le candidat ne fait pas preuve de la compétence à un niveau adéquat dans un certain nombre d’aspects essentiels.
1 Nettement inférieur à la norme (très inférieur aux exigences)
Le candidat est loin de faire preuve de la compétence à un niveau adéquat dans tous ou la plupart des aspects.

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
 Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Haute direction
III–56

Grille de pointage
Compétence Note de Justification/Commentaires Note par
l’intervieweur consensus

Adaptabilité et flexibilité

Apprentissage continu

Autogestion de la santé

Collaboration et
établissement de réseaux

Communication efficace

Créativité et innovation

Diversité et réceptivité
culturelle

Éthique et
professionnalisme

Leadership

Planification et
organisation

Raisonnement analytique
et prise de décisions

Soutien au développement
des autres

Travail d’équipe et
coopération

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Outil d’entrevue
promotion de la santé

Promotion de la santé
Promotion de la san
Health Promotion
promotion
de la santé
Le présent outil offre un choix de questions comportementales
pour les compétences et de niveaux de qualification en rapport
peuvent être mieux évaluées par d’autres méthodes (p.
ex. vérifications des références, tests de connaissances
III-57

avec le profil de compétences Promotion de la santé. Il inclut ou simulations). Pour une entrevue d’une heure, il serait
également la procédure à suivre pour mener une entrevue et raisonnable de poser de cinq à sept questions.
évaluer les réponses des candidats.
Pour déterminer quelles questions poser, vous devriez tenir
Bien que cet outil constitue un modèle utile pour votre compte de l’importance d’une compétence relativement au
processus d’entrevue, il se peut qu’il ne représente pas poste. Par ailleurs, vous devez examiner le chevauchement
exactement les compétences requises pour le poste faisant existant entre les compétences afin de déterminer si
l’objet d’entrevues. Veuillez passer en revue le profil de une question posée au sujet d’une compétence donnée
compétences proposé avant de l’utiliser pour déterminer s’il permettra d’obtenir des renseignements sur une autre
est pertinent. Dans la négative, examinez les compétences en compétence pouvant alors être exclue d’une prochaine
vue de cerner les compétences et les niveaux de qualification question. Le chevauchement entre les compétences est
que vous devriez modifier pour obtenir une représentation défini dans le document Compétences comportementales
plus exacte. Le document Compétences comportementales pour les intervenants canadiens en toxicomanie, v.1.
pour les intervenants canadiens en toxicomanie, v.1, résume
les étapes suivies pour cerner les compétences correspondant Vous choisirez peut-être d’évaluer une compétence par plus
aux différents profils. d’une méthode si elle est très importante pour un poste.
Par exemple, si les « Habiletés interpersonnelles » sont
plus importantes que d’autres compétences, vous devrez
Rappelez-vous qu’un profil de compétences
évaluer cette compétence lors de l’entrevue et par une
professionnelles doit uniquement comprendre les
vérification des références. Autrement, vous pouvez poser
compétences essentielles pour l’emploi ciblé, et non
deux questions sur cette compétence au lieu d’une lors de
celles qu’il est « bon » de posséder (p. ex. les compétences
l’entrevue.
qui ne sont pas essentielles à la réalisation du travail). Il
est en outre préférable que chaque profil compte au plus Il vous est également possible d’utiliser les questions à titre
12 compétences. de référence, en rédigeant les questions à poser au candidat à
la troisième personne plutôt qu’à la deuxième. Par exemple :
Après confirmation du bon profil de compétences
(compétences et niveaux de qualification), vous devez u Question d’entrevue : « Veuillez fournir un exemple
déterminer les compétences que vous évaluerez au cours de situation où vous avez coordonné un projet de
de l’entrevue ainsi que les questions à poser. On a fourni grande envergure. » (deuxième personne)
des exemples de questions en rapport avec le niveau de
qualification pertinent pour le profil proposé. Une banque u Question de référence : « Veuillez fournir un
de questions génériques est fournie dans le Guide d’entrevue exemple où Jean a coordonné un projet de grande
axée sur les compétences afin de vous permettre de choisir envergure. » (troisième personne)
et d’adapter d’autres questions si vous utilisez un profil de
Assurez-vous que toutes les entrevues soient faites
compétences différent.
conformément aux politiques et procédures de
N’évaluez pas toutes les compétences pendant l’entrevue. Ce l’organisation.
processus prendrait trop de temps, et certaines compétences

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
 Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Promotion de la santé
III–58

Outil d’entrevue pour des postes en promotion de la santé

Titre du poste :

Nom du candidat :

Nom de l’intervieweur : Titre du poste de

l’intervieweur :
Date de l’entrevue : Lieu de l’entrevue :

Liste de contrôle des activités de préparation

Examiner le curriculum vitæ et les renseignements tirés du dossier du candidat, en prêtant une attention particulière aux
postes, à l’expérience, à l’éducation et à la formation qui sont les plus en rapport avec le poste visé.
Passer en revue les compétences requises pour le poste.
Déterminer sur quelles compétences sera axée l’entrevue.

Profil de compétences proposé

Famille d’emplois Exemples de titres de postes
Promotion de la santé spécialiste en promotion de la santé, spécialiste en éducation sanitaire, coordonnateur/éducateur
en prévention, éducateur sanitaire, spécialiste/intervenant en promotion et protection de la santé

Compétences requises Niveau de qualification

Adaptabilité et flexibilité 3
Apprentissage continu 3
Autogestion de la santé 2
Collaboration et établissement de réseaux 3
Communication efficace 3
Créativité et innovation 3
Diversité et réceptivité culturelle 3
Éthique et professionnalisme 2
Habilités interpersonnelles 3
Motivation personnelle et dynamisme 2
Planification et organisation 3
Raisonnement analytique et prise de décisions 2
Soutien au développement des autres 3
Travail d’équipe et coopération 2

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Promotion de la santé <<

III–59

Mener l’entrevue Questions sur les compétences applicables

au niveau de qualification concerné
1. Accueillez le candidat et présentez-vous, en donnant votre
nom et le titre de votre poste au sein de l’organisation. Chacune des pages qui suivent propose une question d’entrevue,
des questions de contrôle et un espace pour que vous puissiez
2. Confirmez la nature du poste pour lequel le candidat est prendre des notes en tant qu’interviewer. Les questions de
considéré. contrôle vous seront très utiles, car elles amènent le candidat à
étoffer sa réponse à la question initiale.
3. Expliquez au candidat l’objectif de l’entrevue : recueillir
des renseignements spécifiques sur son expérience et ses
accomplissements, notamment au cours des deux ou trois
dernières années, afin de permettre à l’organisation de
prendre une décision éclairée sur le candidat le plus qualifié
pour le poste.

4. Décrivez le plan de l’entrevue.

Les questions présentées dans le guide d’entrevue sont
élaborées de sorte que l’intervieweur puisse recueillir des
renseignements sur l’expérience et les accomplissements
(n’étant pas forcément liés au travail) du candidat qui sont
en rapport avec les compétences essentielles pour bien
remplir le poste visé.

Pour chaque question, vous devez obtenir un ou

plusieurs exemples spécifiques de l’expérience et des
accomplissements du candidat et vous assurer qu’il décrit :
• la situation ou les circonstances;
• les mesures prises pour régler la situation et leur
fondement;
• les résultats des mesures prises.

5. Posez au candidat des questions de contrôle au besoin pour

clarifier une information ou obtenir des renseignements
supplémentaires. Vous trouverez des questions de contrôle
sous chaque question principale.

6. Prenez note des réponses du candidat pendant l’entrevue

de façon à disposer de renseignements précis sur son
expérience et ses accomplissements que vous évaluerez
plus tard.

7. À la fin de l’entrevue, donnez au candidat l’occasion de

poser des questions.

8. Clarifiez les prochaines étapes du processus de sélection.

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Promotion de la santé
III–60

Question 1 : Adaptabilité et flexibilité – niveau 3

Définition : Adapter volontairement son approche de façon à répondre aux demandes et besoins liés à des conditions, des
situations et des personnes changeantes et à travailler efficacement dans des situations difficiles ou ambiguës.

Question
Donnez-moi un exemple d’une situation où vous avez adapté votre comportement ou votre approche en réponse à la réticence
d’une collectivité ou d’une population.
• Pourquoi avez-vous eu besoin de modifier votre approche?
• Avez-vous été surpris par la réticence?
• Décrivez la manière dont vous avez changé votre approche ou votre comportement.
• Comment vous êtes-vous adapté à la situation?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Promotion de la santé <<

III–61

Question 2 : Apprentissage continu – niveau 3

Définition : Rechercher et repérer des occasions d’apprentissage en vue d’améliorer son rendement et son perfectionnement
professionnel et l’efficacité de la prestation de services et programmes de haute qualité.

Question
Veuillez décrire une situation où vous avez dû apprendre une nouvelle approche ou stratégie en lien avec la promotion de la
santé.
• Quelle était la situation? Quel était votre auditoire?
• Dans quel domaine tentiez-vous d’approfondir vos connaissances ou vos aptitudes?
• Décrivez les méthodes que vous avez utilisées.
• Dans quelle mesure vos efforts ont-ils été fructueux?
• Quelles ont été les répercussions de votre apprentissage sur vous, la situation ou les autres?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Promotion de la santé
III–62

Question 3 : Autogestion de la santé – niveau 2

Définition : Faire l’application continuelle et voulue pour soi, et parfois les autres, de principes de gestion de la santé sur les
plans personnel et professionnel afin de maintenir une productivité optimale, tout en préservant sa santé physique, mentale,
spirituelle et émotionnelle.

Question
Décrivez une situation où vous avez fait face à des difficultés nécessitant de repousser vos limites personnelles/professionnelles,
et où vous avez trouvé une façon personnelle de les gérer.
• Décrivez la situation. Pourquoi avez-vous dû repousser vos limites?
• Comment avez-vous élaboré une stratégie afin de gérer la situation?
• Quel a été le résultat? Quels ont été les effets sur vous et le groupe/la personne?
• Comment avez-vous adapté votre comportement après cette expérience?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Promotion de la santé <<

III–63

Question 4 : Collaboration et établissement de réseaux – niveau 3

Définition : Identifier et créer des réseaux interdisciplinaires formels et informels et des groupes communautaires partenaires
afin d’appuyer la prestation de services à la clientèle et la réalisation des objectifs de l’organisation. Les clients peuvent être des
personnes, des groupes, des organisations et des collectivités.

Question
Décrivez une situation où vous avez facilité l’établissement d’une coalition communautaire afin de répondre à des besoins
particuliers.
• Pourquoi la collaboration était-elle nécessaire?
• Quel rôle avez-vous joué pour faciliter la collaboration?
• Quels ont été les résultats de vos efforts?
• Comment avez-vous assuré la pérennité de la collaboration?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Promotion de la santé
III–64

Question 5 : Communication efficace – niveau 3

Définition : Communiquer clairement, à l’oral comme à l’écrit, en utilisant une variété de technologies de façon à établir une
relation basée sur la confiance, le respect et la crédibilité et à garantir que son message est reçu et compris par le public. Comprend
des aptitudes à l’écoute active (être attentif, laisser parler son interlocuteur, résumer, paraphraser, poser des questions et faire
preuve d’empathie) et à la communication non verbale cohérente.

Question
Décrivez une situation où vous avez dû adapter le contenu et le style de votre message à des intervenants variés afin de trouver
un consensus.
• Sur quel plan les intervenants se distinguaient-ils les uns des autres?
• Comment avez-vous adapté votre message pour trouver un consensus?
• Comment vous êtes-vous assuré que l’auditoire avait reçu l’information dont il avait besoin?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Promotion de la santé <<

III–65

Question 6 : Créativité et innovation – niveau 3

Définition : Utiliser des pratiques factuelles de façon créative afin de mettre au point des méthodes de travail nouvelles et efficaces
et d’améliorer la compréhension du domaine d’activité. L’application réussie de cette compétence passe par la mise en pratique
de la recherche en vue d’optimiser les améliorations en matière de prestation de services et de pratique professionnelle.

Question
Décrivez une situation complexe à laquelle vous avez été confronté et comment vous avez produit une nouvelle stratégie de
promotion de la santé avec les meilleures données disponibles.
• Quel était le contexte ou le milieu concerné?
• De quoi vous êtes-vous inspiré?
• Quelles adaptations avez-vous proposées?
• Comment savez-vous que votre stratégie était efficace?
• Quelles ont été les répercussions de votre stratégie sur votre auditoire ou votre collectivité?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Promotion de la santé
III–66

Question 7 : Diversité et réceptivité culturelle – niveau 3

Définition : Fournir des services respectueux, justes et efficaces à diverses populations, définies par la culture, l’âge, le sexe, la
langue, l’ethnicité, la situation socioéconomique, la situation juridique, l’état de santé, les capacités, l’orientation sexuelle, le type
de substances et leur mode de consommation, etc. Reconnaître et apprécier la valeur de chaque personne, famille, groupe et
collectivité et protéger leur dignité.

Question
Décrivez un problème de culture que vous avez décelé au sein de votre collectivité et la stratégie que vous avez mise en place
afin de le surmonter.
• Quel était le problème de culture en question et quelles répercussions a-t-il eues sur la collectivité?
• Comment êtes-vous parvenu à établir qu’il s’agissait d’un problème de culture qui devait être traité?
• Comment avez-vous aidé la collectivité à prendre conscience de ce problème et à le régler?
• Quelles répercussions vos recommandations ou stratégies ont-elles eues sur la résolution du problème?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Promotion de la santé <<

III–67

Question 8 : Éthique et professionnalisme – niveau 2

Définition : Fournir des services professionnels selon des principes et des valeurs d’intégrité, de manière compétente, responsable,
respectueuse et digne de confiance en vue de se protéger soi-même ainsi que les autres. Comprend l’adoption de comportements
professionnels et éthiques pour soi et les autres (personnes, groupes, organisations, collectivités).

Question
Décrivez une situation où vous avez participé à une discussion sur les répercussions possibles d’enjeux éthiques sur une action
communautaire proposée.
• Quel a été votre rôle?
• Décrivez les facteurs clés en matière d’éthique dont vous deviez tenir compte.
• Quel a été le résultat de cette initiative?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Promotion de la santé
III–68

Question 9 : Habiletés interpersonnelles – niveau 3

Définition : Établir et maintenir des relations basées sur le respect et la confiance mutuels, un degré adéquat de sensibilité et
de transparence, l’empathie et la compassion avec les clients, les collègues, les professionnels associés et la collectivité dans son
ensemble. Comprend faire preuve de doigté, de diplomatie et de sensibilité dans toutes ses rencontres avec les autres.

Question
Décrivez une situation où votre capacité à répondre efficacement aux conflits dans des circonstances très délicates a permis
d’obtenir un résultat positif.
• Décrivez le conflit ainsi que les circonstances délicates qui l’ont entouré.
• Quelles stratégies ou quels comportements avez-vous utilisés afin de résoudre le conflit?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Promotion de la santé <<

III–69

Question 10 : Motivation personnelle et dynamisme – niveau 2

Définition : Rester motivé et concentré sur un objectif jusqu’à l’atteinte des meilleurs résultats possibles, avec la passion de
changer les choses dans le domaine des toxicomanies et la persévérance de surmonter les obstacles, la résistance des clients et
les échecs.

Question
Veuillez décrire une situation où vous avez été particulièrement persévérant dans la résolution d’un problème épineux.
• Décrivez la situation.
• Quels moyens avez-vous employés pour essayer de résoudre le problème?
• Pourquoi avez-vous dû faire preuve de persévérance?
• Dans quelle mesure vos efforts ont-ils été fructueux?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Promotion de la santé
III–70

Question 11 : Planification et organisation – niveau 3

Définition : Cerner et prioriser les tâches, élaborer et mettre en œuvre des plans, évaluer les résultats et ajuster les activités pour
atteindre les objectifs.

Question
Décrivez les difficultés que vous avez rencontrées dans la coordination de plusieurs activités ou projets complexes, et la façon
dont vos capacités en planification et en organisation se sont révélées cruciales pour le respect des objectifs.
• De quelles activités ou de quels projets étiez-vous responsable?
• Quelles difficultés avez-vous rencontrées?
• Comment vos capacités en planification et en organisation se sont-elles révélées cruciales?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Promotion de la santé <<

III–71

Question 12 : Raisonnement analytique et prise de décisions – niveau 2

Définition : Recueillir, résumer et évaluer l’information pour déterminer les options et résultats potentiels et prendre des décisions
éclairées et rapides. Comprend la pensée et le raisonnement critiques.

Question
Parlez-moi d’une situation où vous avez dû prendre une décision ou émettre une recommandation en analysant tout d’abord les
avantages et les inconvénients de plusieurs options.
• Décrivez la situation ainsi que la décision à prendre.
• Quelles étaient les différentes options?
• Comment êtes-vous parvenu à identifier ces options?
• Quels facteurs avez-vous pris en considération au moment de décider de la marche à suivre?
• Qu’avez-vous décidé de faire?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Promotion de la santé
III–72

Question 13 : Soutien au développement des autres – niveau 3

Définition : Favoriser et motiver l’apprentissage continu, créer des occasions et ressources d’apprentissage et encourager et
respecter le besoin des autres d’obtenir des résultats d’apprentissage. Comprend la création d’un environnement d’apprentissage
continu qui renforce l’épanouissement des pairs, des clients, de leurs familles, des collectivités et d’autres groupes (bénéficiaires)
dans des contextes publics et professionnels.

Question
Donnez-moi un exemple de mesures que vous avez prises pour encourager les membres d’une équipe à échanger leurs
connaissances.
• Quelle était la situation précise?
• Quel type de connaissances les membres de l’équipe pouvaient-ils échanger?
• Qu’avez-vous fait pour faciliter un échange leur permettant de partager leurs connaissances?
• Comment savez-vous que cet exercice était efficace?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Promotion de la santé <<

III–73

Question 14 : Travail d’équipe et coopération – niveau 2

Définition : Travailler en équipe de façon productive, dans et entre les unités organisationnelles, afin d’atteindre des objectifs
communs; faire preuve de respect et de collaboration et savoir établir des consensus.

Question
Lors de travaux en équipe, comment/quand vous êtes-vous porté volontaire pour effectuer des tâches additionnelles en vue de
soutenir les efforts du groupe?
• Quelle était la situation?
• Pourquoi vous êtes-vous porté volontaire pour effectuer ces tâches?
• Comment votre proposition a-t-elle été accueillie par les autres membres de l’équipe?
• Décrivez comment vous avez réussi à effectuer ces tâches additionnelles.

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
 Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Promotion de la santé
III–74

Évaluation de l’entrevue si ces exemples indiquent une compétence différente de celle

visée par la question, notez la compétence évoquée par le
Toute l’énergie et les efforts que vous déploierez pour obtenir candidat à côté de l’exemple, puis faites un renvoi de cet exemple
de bons renseignements professionnels pendant les entrevues à la section de l’outil d’entrevue portant sur la compétence
seront vains si ces renseignements ne sont pas évalués concernée.
rigoureusement et convenablement pour tous les candidats.
Une fois que l’intervieweur a passé en revue tous les
La section suivante donne de l’information sur la manière dont renseignements provenant de l’entrevue, il est en mesure de
il faut évaluer les renseignements qui ont été recueillis sur le comprendre et d’évaluer complètement le comportement
candidat au cours de l’entrevue axée sur les compétences. antérieur d’un candidat relativement à chaque compétence.

Chaque question comportementale est conçue de façon à L’étape suivante consiste à attribuer une note à chaque
permettre à l’intervieweur d’obtenir des renseignements compétence en utilisant le barème de notation ci-après. La note
en rapport avec une compétence spécifique. Cependant, accordée repose sur les indicateurs comportementaux pertinents
le comportement humain s’avère parfois complexe. En du candidat par rapport aux niveaux de qualification identifiés
conséquence, vous pouvez rencontrer les situations suivantes : dans les profils de compétences au début de cet outil. Consultez
• Vous posez une question comportementale axée sur un au besoin le document Compétences comportementales pour
domaine de compétence, mais le candidat vous donne les intervenants canadiens en toxicomanie, v.1, pour plus
un exemple de comportement appartenant à un autre d’exemples d’indicateurs comportementaux pour chaque
domaine de compétence. compétence.
• Le candidat vous donne des exemples liés à plusieurs
domaines de compétence. Inscrivez la note donnée dans la grille de pointage à la page
• Le candidat vous donne des exemples liés aux suivante et ajoutez au besoin des commentaires justifiant la
compétences requises pendant les phases note.
d’introduction ou de conclusion de l’entrevue.
S’il y a plusieurs intervieweurs, ils remplissent chacun une
Il est donc recommandé de passer rigoureusement en revue grille de pointage, sans consulter les autres. Quand tous les
l’ensemble de l’entrevue afin de vérifier que les compétences intervieweurs ont terminé, ils discutent de la note qu’ils ont
évaluées ont bien été démontrées par le candidat. Pour ce faire, donnée et s’entendent sur une note par consensus pour chaque
il est suggéré d’encercler tous les exemples de comportement; compétence. u

Barème de notation des entrevues

5 Nettement supérieur à la norme (dépasse grandement les exigences)
Le candidat démontre la compétence à un niveau exceptionnel et il manifeste une capacité supérieure à exécuter le travail; tous
les aspects de la compétence sont démontrés à un niveau élevé.
4 Supérieur à la norme (dépasse les exigences)
Le candidat démontre la compétence à un niveau supérieur à la moyenne et il manifeste une capacité plus qu’adéquate à exécuter
le travail; tous ou la plupart des aspects de la compétence sont démontrés à un niveau supérieur à la moyenne.
3 Dans la norme (répond à la norme)
Le candidat démontre la compétence à un niveau répondant aux attentes et il manifeste une capacité adéquate à exécuter le
travail; on ne note que quelques faiblesses mineures dans certains aspects de la compétence.
2 Inférieur à la norme (inférieur aux exigences)
Le candidat ne fait pas preuve de la compétence à un niveau adéquat dans un certain nombre d’aspects essentiels.
1 Nettement inférieur à la norme (très inférieur aux exigences)
Le candidat est loin de faire preuve de la compétence à un niveau adéquat dans tous ou la plupart des aspects.

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Promotion de la santé <<

III–75

Grille de pointage
Compétence Note de Justification/Commentaires Note par
l’intervieweur consensus

Adaptabilité et flexibilité

Apprentissage continu

Autogestion de la santé

Collaboration et
établissement de réseaux

Communication efficace

Créativité et innovation

Diversité et réceptivité
culturelle
Éthique et
professionnalisme

Habiletés
interpersonnelles

Motivation personnelle
et dynamisme
Planification
et organisation
Raisonnement analytique
et prise de décisions
Soutien au développement
des autres
Travail d’équipe
et coopération

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
 Compétences comportementales (v.1)
Outil d’entrevue
services de soutien
et de proximité
services de soutien et de proximité
services de soutien et de proxim
services de soutien
services
pour les compétences et de niveaux de qualification en
proximit
Le présent outil offre un choix de questions comportementales peuvent être mieux évaluées par d’autres méthodes (p.
ex. vérifications des références, tests de connaissances
III-77

rapport avec le profil de compétences Services de soutien et ou simulations). Pour une entrevue d’une heure, il serait
de proximité. Il inclut également la procédure à suivre pour raisonnable de poser de cinq à sept questions.
mener une entrevue et évaluer les réponses des candidats.
Pour déterminer quelles questions poser, vous devriez tenir
Bien que cet outil constitue un modèle utile pour votre compte de l’importance d’une compétence relativement au
processus d’entrevue, il se peut qu’il ne représente pas poste. Par ailleurs, vous devez examiner le chevauchement
exactement les compétences requises pour le poste faisant existant entre les compétences afin de déterminer si
l’objet d’entrevues. Veuillez passer en revue le profil de une question posée au sujet d’une compétence donnée
compétences proposé avant de l’utiliser pour déterminer s’il permettra d’obtenir des renseignements sur une autre
est pertinent. Dans la négative, examinez les compétences en compétence pouvant alors être exclue d’une prochaine
vue de cerner les compétences et les niveaux de qualification question. Le chevauchement entre les compétences est
que vous devriez modifier pour obtenir une représentation défini dans le document Compétences comportementales
plus exacte. Le document Compétences comportementales pour les intervenants canadiens en toxicomanie, v.1.
pour les intervenants canadiens en toxicomanie, v.1, résume
les étapes suivies pour cerner les compétences correspondant Vous choisirez peut-être d’évaluer une compétence par plus
aux différents profils. d’une méthode si elle est très importante pour un poste.
Par exemple, si les « Habiletés interpersonnelles » sont
plus importantes que d’autres compétences, vous devrez
Rappelez-vous qu’un profil de compétences
évaluer cette compétence lors de l’entrevue et par une
professionnelles doit uniquement comprendre les
vérification des références. Autrement, vous pouvez poser
compétences essentielles pour l’emploi ciblé, et non
deux questions sur cette compétence au lieu d’une lors de
celles qu’il est « bon » de posséder (p. ex. les compétences
l’entrevue.
qui ne sont pas essentielles à la réalisation du travail). Il
est en outre préférable que chaque profil compte au plus Il vous est également possible d’utiliser les questions à titre
12 compétences. de référence, en rédigeant les questions à poser au candidat à
la troisième personne plutôt qu’à la deuxième. Par exemple :
Après confirmation du bon profil de compétences
(compétences et niveaux de qualification), vous devez u Question d’entrevue : « Veuillez fournir un exemple
déterminer les compétences que vous évaluerez au cours de situation où vous avez coordonné un projet de
de l’entrevue ainsi que les questions à poser. On a fourni grande envergure. » (deuxième personne)
des exemples de questions en rapport avec le niveau de
qualification pertinent pour le profil proposé. Une banque u Question de référence : « Veuillez fournir un
de questions génériques est fournie dans le Guide d’entrevue exemple où Jean a coordonné un projet de grande
axée sur les compétences afin de vous permettre de choisir envergure. » (troisième personne)
et d’adapter d’autres questions si vous utilisez un profil de
Assurez-vous que toutes les entrevues soient faites
compétences différent.
conformément aux politiques et procédures de
N’évaluez pas toutes les compétences pendant l’entrevue. Ce l’organisation.
processus prendrait trop de temps, et certaines compétences

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
 Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Services de soutien et de proximité
III–78

Outil d’entrevue pour des postes en services de soutien et de proximité

Titre du poste :

Nom du candidat :

Nom de l’intervieweur : Titre du poste de

l’intervieweur :
Date de l’entrevue : Lieu de l’entrevue :

Liste de contrôle des activités de préparation

Examiner le curriculum vitæ et les renseignements tirés du dossier du candidat, en prêtant une attention particulière aux
postes, à l’expérience, à l’éducation et à la formation qui sont les plus en rapport avec le poste visé.
Passer en revue les compétences requises pour le poste.
Déterminer sur quelles compétences sera axée l’entrevue.

Profil de compétences proposé

Famille d’emplois Exemples de titres de postes
Services de soutien et de proximité travailleur de soutien, travailleur de proximité, intervenant en alcoolisme, intervenant en
toxicomanie, travailleur de proximité en toxicomanie, praticien en abus de substance, travailleur
communautaire, agent de liaison communautaire, surveillant, travailleur de rue

Compétences requises Niveau de qualification

Adaptabilité et flexibilité 3
Apprentissage continu 2
Autogestion de la santé 3
Changement axé sur le client 3
Collaboration et établissement de réseaux 2
Communication efficace 3
Créativité et innovation 2
Diversité et réceptivité culturelle 3
Éthique et professionnalisme 2
Gestion de soi 2
Habiletés interpersonnelles 3
Planification et organisation 2
Raisonnement analytique et prise de décisions 2

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Services de soutien et de proximité <<

III–79

Mener l’entrevue Questions sur les compétences applicables

au niveau de qualification concerné
1. Accueillez le candidat et présentez-vous, en donnant votre
nom et le titre de votre poste au sein de l’organisation. Chacune des pages qui suivent propose une question d’entrevue,
des questions de contrôle et un espace pour que vous puissiez
2. Confirmez la nature du poste pour lequel le candidat est prendre des notes en tant qu’interviewer. Les questions de
considéré. contrôle vous seront très utiles, car elles amènent le candidat à
étoffer sa réponse à la question initiale.
3. Expliquez au candidat l’objectif de l’entrevue : recueillir
des renseignements spécifiques sur son expérience et ses
accomplissements, notamment au cours des deux ou trois
dernières années, afin de permettre à l’organisation de
prendre une décision éclairée sur le candidat le plus qualifié
pour le poste.

4. Décrivez le plan de l’entrevue.

Les questions présentées dans le guide d’entrevue sont
élaborées de sorte que l’intervieweur puisse recueillir des
renseignements sur l’expérience et les accomplissements
(n’étant pas forcément liés au travail) du candidat qui sont
en rapport avec les compétences essentielles pour bien
remplir le poste visé.

Pour chaque question, vous devez obtenir un ou

plusieurs exemples spécifiques de l’expérience et des
accomplissements du candidat et vous assurer qu’il décrit :
• la situation ou les circonstances;
• les mesures prises pour régler la situation et leur
fondement;
• les résultats des mesures prises.

5. Posez au candidat des questions de contrôle au besoin pour

clarifier une information ou obtenir des renseignements
supplémentaires. Vous trouverez des questions de contrôle
sous chaque question principale.

6. Prenez note des réponses du candidat pendant l’entrevue

de façon à disposer de renseignements précis sur son
expérience et ses accomplissements que vous évaluerez
plus tard.

7. À la fin de l’entrevue, donnez au candidat l’occasion de

poser des questions.

8. Clarifiez les prochaines étapes du processus de sélection.

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Services de soutien et de proximité
III–80

Question 1 : Adaptabilité et flexibilité – niveau 3

Définition : Adapter volontairement son approche de façon à répondre aux demandes et besoins liés à des conditions, des
situations et des personnes changeantes et à travailler efficacement dans des situations difficiles ou ambiguës.

Question
Donnez-moi un exemple d’une situation où vous avez modifié votre comportement ou votre approche en fonction des circonstances
et des personnes impliquées.
• Quel était le changement à apporter?
• Quelles étaient les répercussions auxquelles vous vous attendiez?
• Comment vous êtes-vous préparé à ce changement?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Services de soutien et de proximité <<

III–81

Question 2 : Apprentissage continu – niveau 2

Définition : Rechercher et repérer des occasions d’apprentissage en vue d’améliorer son rendement/perfectionnement
professionnel et l’efficacité de la prestation de services et programmes de haute qualité.

Question
Veuillez donner un exemple d’une situation où vous avez tenu à rester informé des dernières découvertes dans un domaine dans
lequel les techniques évoluent constamment.
• Quelle était la situation?
• Dans quel domaine vous êtes-vous tenu au fait des découvertes?
• Décrivez les méthodes que vous avez utilisées pour y parvenir.
• Dans quelle mesure êtes-vous parvenu à vous tenir informé?
• Quelles répercussions, le cas échéant, cela a-t-il entraînées?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Services de soutien et de proximité
III–82

Question 3 : Autogestion de la santé – niveau 3

Définition : Faire l’application continuelle et voulue pour soi, et parfois les autres, de principes de gestion de la santé sur les
plans personnel et professionnel afin de maintenir une productivité optimale, tout en préservant sa santé physique, mentale,
spirituelle et émotionnelle.

Question
Veuillez décrire une situation où vous avez aidé un collègue qui faisait face à des problèmes de productivité en raison d’un stress
excessif, de fatigue ou de situations difficiles.
• Décrivez la situation. Qui avez-vous aidé et quel était le problème de cette personne?
• De quelle manière avez-vous aidé cette personne?
• Quel a été le résultat? Comment votre soutien a-t-il aidé cette personne?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Services de soutien et de proximité <<

III–83

Question 4 : Changement axé sur le client – niveau 3

Définition : Favoriser, soutenir et renforcer la motivation du client pour assurer un changement positif. On parvient au changement
positif en faisant participer activement le client au processus de changement et en l’encourageant à assumer la responsabilité des
résultats obtenus. Les clients peuvent être des personnes, des groupes, des collectivités et des organisations.

Question
Parlez-moi d’une situation où vous avez fourni un service de grande qualité grâce à votre capacité d’aider un client à résoudre un
problème complexe.
• Décrivez la situation et le client. Quel était le problème?
• Comment avez-vous analysé la situation?
• Qu’avez-vous fait pour résoudre le problème?
• Quel a été le résultat de votre intervention?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Services de soutien et de proximité
III–84

Question 5 : Collaboration et établissement de réseaux – niveau 2

Définition : Identifier et créer des réseaux interdisciplinaires formels et informels et des groupes communautaires partenaires
afin d’appuyer la prestation de services à la clientèle et la réalisation des objectifs de l’organisation. Les clients peuvent être des
personnes, des groupes, des organisations et des collectivités.

Question
Maintenir le contact avec des personnes extérieures à votre propre unité de travail peut être payant ultérieurement et peut
être bénéfique pour votre travail et le leur. Parlez-moi d’une situation où vous avez tenu à rester en contact avec une personne
extérieure à votre unité de travail et où cela s’est révélé bénéfique pour votre travail et le sien.
• À quel projet étiez-vous en train de travailler?
• Qu’avez-vous fait pour maintenir le contact?
• De quelle manière ce contact s’est-il révélé bénéfique pour votre travail/le sien?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Services de soutien et de proximité <<

III–85

Question 6 : Communication efficace – niveau 3

Définition : Communiquer clairement, à l’oral comme à l’écrit, en utilisant une variété de technologies de façon à établir une
relation basée sur la confiance, le respect et la crédibilité et à garantir que son message est reçu et compris par le public. Comprend
des aptitudes à l’écoute active (être attentif, laisser parler son interlocuteur, résumer, paraphraser, poser des questions et faire
preuve d’empathie) et à la communication non verbale cohérente.

Question
Décrivez une situation où vous avez adapté votre message à un public varié afin de produire l’effet souhaité.
• Quel était le but de votre message?
• Sur quel plan les membres du public se distinguaient-ils les uns des autres?
• Comment avez-vous adapté votre message pour qu’il atteigne son but?
• Comment vous êtes-vous assuré que l’auditoire avait reçu l’information dont il avait besoin?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Services de soutien et de proximité
III–86

Question 7 : Créativité et innovation – niveau 2

Définition : Utiliser des pratiques factuelles de façon créative afin de mettre au point des méthodes de travail nouvelles et efficaces
et d’améliorer la compréhension du domaine d’activité. L’application réussie de cette compétence passe par la mise en pratique
de la recherche en vue d’optimiser les améliorations en matière de prestation de services et de pratique professionnelle.

Question
Veuillez décrire une situation où vous avez proposé une approche améliorée sur la façon d’intervenir ou de résoudre un
problème.
• Décrivez la situation.
• Qu’est-ce qui vous a incité à modifier l’approche ou à mettre en place une nouvelle approche?
• Décrivez la nouvelle approche que vous avez proposée.
• Dans quelle mesure constituait-elle une amélioration de l’approche existante?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Services de soutien et de proximité <<

III–87

Question 8 : Diversité et réceptivité culturelle – niveau 3

Définition : Fournir des services respectueux, justes et efficaces à diverses populations, définies par la culture, l’âge, le sexe, la
langue, l’ethnicité, la situation socioéconomique, la situation juridique, l’état de santé, les capacités, l’orientation sexuelle, le type
de substances et leur mode de consommation, etc. Reconnaître et apprécier la valeur de chaque personne, famille, groupe et
collectivité et protéger leur dignité.

Question
Parlez-moi d’une expérience où vous avez offert un soutien à une personne/famille ayant des caractéristiques culturelles ou
variées uniques et où votre compréhension de sa situation vous a permis de lui fournir un service précisément adapté à ses
besoins.
• Décrivez la situation et les caractéristiques uniques de la personne/famille.
• Comment avez-vous évalué la sensibilité particulière de cette situation?
• À quelles pratiques, quels services ou quelles techniques avez-vous eu recours afin de vous adapter à ses besoins?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Services de soutien et de proximité
III–88

Question 9 : Éthique et professionnalisme – niveau 2

Définition : Fournir des services professionnels selon des principes et des valeurs d’intégrité, de manière compétente, responsable,
respectueuse et digne de confiance en vue de se protéger soi-même ainsi que les autres. Comprend l’adoption de comportements
professionnels et éthiques pour soi et les autres (personnes, groupes, organisations, collectivités).

Question
Décrivez un dilemme éthique auquel vous avez été confronté et comment vous l’avez résolu.
• Quel était ce dilemme éthique?
• Comment l’avez-vous résolu?
• Quel a été le résultat?
• Quels ont été les effets à long terme de ce résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Services de soutien et de proximité <<

III–89

Question 10 : Gestion de soi – niveau 2

Définition : Gérer adéquatement ses émotions et ses sentiments forts; rester calme et délicat dans des situations difficiles très
diverses; raisonner de manière lucide et rester concentré sous pression. Comprend la maîtrise de soi et la prise de conscience.

Question
Pour réussir dans ce poste, il est essentiel de rester concentré et de conserver son sang-froid afin de résoudre des problèmes ou
des situations complexes. Parlez-moi d’une situation où il a été particulièrement important de rester concentré et de conserver
votre sang-froid.
• Décrivez la situation.
• Quelles ont été vos stratégies pour rester concentré et conserver votre sang-froid?
• Dans quelle mesure êtes-vous parvenu à gérer le problème ou la situation complexe?
• Comment savez-vous que vous y êtes parvenu?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Services de soutien et de proximité
III–90

Question 11 : Habiletés interpersonnelles – niveau 3

Définition : Établir et maintenir des relations basées sur le respect et la confiance mutuels, un degré adéquat de sensibilité et
de transparence, l’empathie et la compassion avec les clients, les collègues, les professionnels associés et la collectivité dans son
ensemble. Comprend faire preuve de doigté, de diplomatie et de sensibilité dans toutes ses rencontres avec les autres.

Question
Décrivez une situation où votre capacité à communiquer efficacement dans des circonstances très délicates a permis d’obtenir
un résultat positif.
• Décrivez la situation ainsi que les circonstances délicates qui l’ont entourée.
• À quels aspects de votre capacité à communiquer avez-vous fait appel afin d’obtenir un résultat positif?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Services de soutien et de proximité <<

III–91

Question 12 : Planification et organisation – niveau 2

Définition : Cerner et prioriser les tâches, élaborer et mettre en œuvre des plans, évaluer les résultats et ajuster les activités pour
atteindre les objectifs.

Question
Parlez-moi d’une situation où vous avez dû scinder un grand projet ou une vaste activité en plusieurs parties afin de parvenir à
les réaliser.
• De quel projet ou activité étiez-vous responsable?
• Comment êtes-vous parvenu à scinder le projet ou l’activité en plusieurs parties?
• Comment avez-vous déterminé l’ordre dans lequel les parties devaient être réalisées?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Services de soutien et de proximité
III–92

Question 13 : Raisonnement analytique et prise de décisions – niveau 2

Définition : Recueillir, résumer et évaluer l’information pour déterminer les options et résultats potentiels et prendre des décisions
éclairées et rapides. Comprend la pensée et le raisonnement critiques.

Question
Parlez-moi d’une situation où vous avez eu recours à des connaissances factuelles, à une expérience passée et/ou à l’expertise
d’autres personnes afin de trouver une solution à un problème sans précédent.
• Décrivez la situation ainsi que la décision à prendre.
• Quelles étaient les différentes options?
• Comment êtes-vous parvenu à identifier ces différentes options?
• Quels facteurs avez-vous pris en considération au moment de décider de la marche à suivre?
• Qu’avez-vous décidé de faire?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Services de soutien et de proximité <<

III–93

Évaluation de l’entrevue si ces exemples indiquent une compétence différente de celle

visée par la question, notez la compétence évoquée par le
Toute l’énergie et les efforts que vous déploierez pour obtenir candidat à côté de l’exemple, puis faites un renvoi de cet exemple
de bons renseignements professionnels pendant les entrevues à la section de l’outil d’entrevue portant sur la compétence
seront vains si ces renseignements ne sont pas évalués concernée.
rigoureusement et convenablement pour tous les candidats.
Une fois que l’intervieweur a passé en revue tous les
La section suivante donne de l’information sur la manière dont renseignements provenant de l’entrevue, il est en mesure de
il faut évaluer les renseignements qui ont été recueillis sur le comprendre et d’évaluer complètement le comportement
candidat au cours de l’entrevue axée sur les compétences. antérieur d’un candidat relativement à chaque compétence.

Chaque question comportementale est conçue de façon à L’étape suivante consiste à attribuer une note à chaque
permettre à l’intervieweur d’obtenir des renseignements compétence en utilisant le barème de notation ci-après. La note
en rapport avec une compétence spécifique. Cependant, accordée repose sur les indicateurs comportementaux pertinents
le comportement humain s’avère parfois complexe. En du candidat par rapport aux niveaux de qualification identifiés
conséquence, vous pouvez rencontrer les situations suivantes : dans les profils de compétences au début de cet outil. Consultez
• Vous posez une question comportementale axée sur un au besoin le document Compétences comportementales pour
domaine de compétence, mais le candidat vous donne les intervenants canadiens en toxicomanie, v.1, pour plus
un exemple de comportement appartenant à un autre d’exemples d’indicateurs comportementaux pour chaque
domaine de compétence. compétence.
• Le candidat vous donne des exemples liés à plusieurs
domaines de compétence. Inscrivez la note donnée dans la grille de pointage à la page
• Le candidat vous donne des exemples liés aux suivante et ajoutez au besoin des commentaires justifiant la
compétences requises pendant les phases note.
d’introduction ou de conclusion de l’entrevue.
S’il y a plusieurs intervieweurs, ils remplissent chacun une
Il est donc recommandé de passer rigoureusement en revue grille de pointage, sans consulter les autres. Quand tous les
l’ensemble de l’entrevue afin de vérifier que les compétences intervieweurs ont terminé, ils discutent de la note qu’ils ont
évaluées ont bien été démontrées par le candidat. Pour ce faire, donnée et s’entendent sur une note par consensus pour chaque
compétence.
u
il est suggéré d’encercler tous les exemples de comportement;

Barème de notation des entrevues

5 Nettement supérieur à la norme (dépasse grandement les exigences)
Le candidat démontre la compétence à un niveau exceptionnel et il manifeste une capacité supérieure à exécuter le travail; tous
les aspects de la compétence sont démontrés à un niveau élevé.
4 Supérieur à la norme (dépasse les exigences)
Le candidat démontre la compétence à un niveau supérieur à la moyenne et il manifeste une capacité plus qu’adéquate à exécuter
le travail; tous ou la plupart des aspects de la compétence sont démontrés à un niveau supérieur à la moyenne.
3 Dans la norme (répond à la norme)
Le candidat démontre la compétence à un niveau répondant aux attentes et il manifeste une capacité adéquate à exécuter le
travail; on ne note que quelques faiblesses mineures dans certains aspects de la compétence.
2 Inférieur à la norme (inférieur aux exigences)
Le candidat ne fait pas preuve de la compétence à un niveau adéquat dans un certain nombre d’aspects essentiels.
1 Nettement inférieur à la norme (très inférieur aux exigences)
Le candidat est loin de faire preuve de la compétence à un niveau adéquat dans tous ou la plupart des aspects.

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
 Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Services de soutien et de proximité
III–94

Grille de pointage
Compétence Note de Justification/Commentaires Note par
l’intervieweur consensus

Adaptabilité et flexibilité

Apprentissage continu

Autogestion de la santé

Changement axé
sur le client

Collaboration et
établissement de réseaux

Communication efficace

Créativité et innovation

Diversité et réceptivité
culturelle

Éthique et
professionnalisme

Gestion de soi

Habiletés interpersonnelles

Planification et
organisation

Raisonnement analytique
et prise de décisions

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Outil d’entrevue
Soutien administratif

soutien administratif
soutien administratif
soutien
soutien
administr
Le présent outil offre un choix de questions comportementales peuvent être mieux évaluées par d’autres méthodes (p.
III-95

pour les compétences et de niveaux de qualification en rapport ex. vérifications des références, tests de connaissances
avec le profil de compétences Soutien administratif. Il inclut ou simulations). Pour une entrevue d’une heure, il serait
également la procédure à suivre pour mener une entrevue et raisonnable de poser de cinq à sept questions.
évaluer les réponses des candidats.
Pour déterminer quelles questions poser, vous devriez tenir
Bien que cet outil constitue un modèle utile pour votre compte de l’importance d’une compétence relativement au
processus d’entrevue, il se peut qu’il ne représente pas poste. Par ailleurs, vous devez examiner le chevauchement
exactement les compétences requises pour le poste faisant existant entre les compétences afin de déterminer si
l’objet d’entrevues. Veuillez passer en revue le profil de une question posée au sujet d’une compétence donnée
compétences proposé avant de l’utiliser pour déterminer s’il permettra d’obtenir des renseignements sur une autre
est pertinent. Dans la négative, examinez les compétences en compétence pouvant alors être exclue d’une prochaine
vue de cerner les compétences et les niveaux de qualification question. Le chevauchement entre les compétences est
que vous devriez modifier pour obtenir une représentation défini dans le document Compétences comportementales
plus exacte. Le document Compétences comportementales pour les intervenants canadiens en toxicomanie, v.1.
pour les intervenants canadiens en toxicomanie, v.1, résume
les étapes suivies pour cerner les compétences correspondant Vous choisirez peut-être d’évaluer une compétence par plus
aux différents profils. d’une méthode si elle est très importante pour un poste.
Par exemple, si les « Habiletés interpersonnelles » sont
plus importantes que d’autres compétences, vous devrez
Rappelez-vous qu’un profil de compétences
évaluer cette compétence lors de l’entrevue et par une
professionnelles doit uniquement comprendre les
vérification des références. Autrement, vous pouvez poser
compétences essentielles pour l’emploi ciblé, et non
deux questions sur cette compétence au lieu d’une lors de
celles qu’il est « bon » de posséder (p. ex. les compétences
l’entrevue.
qui ne sont pas essentielles à la réalisation du travail). Il
est en outre préférable que chaque profil compte au plus Il vous est également possible d’utiliser les questions à titre
12 compétences. de référence, en rédigeant les questions à poser au candidat à
la troisième personne plutôt qu’à la deuxième. Par exemple :
Après confirmation du bon profil de compétences
(compétences et niveaux de qualification), vous devez u Question d’entrevue : « Veuillez fournir un exemple
déterminer les compétences que vous évaluerez au cours de situation où vous avez coordonné un projet de
de l’entrevue ainsi que les questions à poser. On a fourni grande envergure. » (deuxième personne)
des exemples de questions en rapport avec le niveau de
qualification pertinent pour le profil proposé. Une banque u Question de référence : « Veuillez fournir un
de questions génériques est fournie dans le Guide d’entrevue exemple où Jean a coordonné un projet de grande
axée sur les compétences afin de vous permettre de choisir envergure. » (troisième personne)
et d’adapter d’autres questions si vous utilisez un profil de
Assurez-vous que toutes les entrevues soient faites
compétences différent.
conformément aux politiques et procédures de
N’évaluez pas toutes les compétences pendant l’entrevue. Ce l’organisation.
processus prendrait trop de temps, et certaines compétences

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
 Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Soutien administratif
III–96

Outil d’entrevue pour des postes en soutien administratif

Titre du poste :

Nom du candidat :

Nom de l’intervieweur : Titre du poste de

l’intervieweur :
Date de l’entrevue : Lieu de l’entrevue :

Liste de contrôle des activités de préparation

Examiner le curriculum vitæ et les renseignements tirés du dossier du candidat, en prêtant une attention particulière aux
postes, à l’expérience, à l’éducation et à la formation qui sont les plus en rapport avec le poste visé.
Passer en revue les compétences requises pour le poste.
Déterminer sur quelles compétences sera axée l’entrevue.

Profil de compétences proposé

Famille d’emplois Exemples de titres de postes
Soutien administratif adjoint administratif, administrateur, administrateur régional, coordonnateur, technicien clinique

Compétences requises Niveau de qualification

Adaptabilité et flexibilité 1
Apprentissage continu 2
Autogestion de la santé 2
Communication efficace 2
Diversité et réceptivité culturelle 1
Éthique et professionnalisme 1
Gestion de soi 2
Habiletés interpersonnelles 2
Orientation service à la clientèle 1
Planification et organisation 2
Raisonnement analytique et prise de décisions 1
Travail d’équipe et coopération 2

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Soutien administratif <<

III–97

Mener l’entrevue Questions sur les compétences applicables

au niveau de qualification concerné
1. Accueillez le candidat et présentez-vous, en donnant votre
nom et le titre de votre poste au sein de l’organisation. Chacune des pages qui suivent propose une question d’entrevue,
des questions de contrôle et un espace pour que vous puissiez
2. Confirmez la nature du poste pour lequel le candidat est prendre des notes en tant qu’interviewer. Les questions de
considéré. contrôle vous seront très utiles, car elles amènent le candidat à
étoffer sa réponse à la question initiale.
3. Expliquez au candidat l’objectif de l’entrevue : recueillir
des renseignements spécifiques sur son expérience et ses
accomplissements, notamment au cours des deux ou trois
dernières années, afin de permettre à l’organisation de
prendre une décision éclairée sur le candidat le plus qualifié
pour le poste.

4. Décrivez le plan de l’entrevue.

Les questions présentées dans le guide d’entrevue sont
élaborées de sorte que l’intervieweur puisse recueillir des
renseignements sur l’expérience et les accomplissements
(n’étant pas forcément liés au travail) du candidat qui sont
en rapport avec les compétences essentielles pour bien
remplir le poste visé.

Pour chaque question, vous devez obtenir un ou

plusieurs exemples spécifiques de l’expérience et des
accomplissements du candidat et vous assurer qu’il décrit :
• la situation ou les circonstances;
• les mesures prises pour régler la situation et leur
fondement;
• les résultats des mesures prises.

5. Posez au candidat des questions de contrôle au besoin pour

clarifier une information ou obtenir des renseignements
supplémentaires. Vous trouverez des questions de contrôle
sous chaque question principale.

6. Prenez note des réponses du candidat pendant l’entrevue

de façon à disposer de renseignements précis sur son
expérience et ses accomplissements que vous évaluerez
plus tard.

7. À la fin de l’entrevue, donnez au candidat l’occasion de

poser des questions.

8. Clarifiez les prochaines étapes du processus de sélection.

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Soutien administratif
III–98

Question 1 : Adaptabilité et flexibilité – niveau 1

Définition : Adapter volontairement son approche de façon à répondre aux demandes et besoins liés à des conditions, des
situations et des personnes changeantes et à travailler efficacement dans des situations difficiles ou ambiguës.

Question
Les gens perçoivent les choses différemment. Parlez-moi d’une situation où vous avez dû faire un effort particulier pour reconnaître
la valeur du point de vue d’une autre personne au sujet de la meilleure façon de résoudre une situation ou une problématique.
• Quelle était la situation ou la problématique?
• Quel était votre point de vue sur la façon dont il aurait fallu agir?
• Quel était le point de vue de l’autre personne?
• Finalement, quelle a été la façon de résoudre la situation ou la problématique?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Soutien administratif <<

III–99

Question 2 : Apprentissage continu – niveau 2

Définition : Rechercher et repérer des occasions d’apprentissage en vue d’améliorer son rendement et son perfectionnement
professionnel et l’efficacité de la prestation de services et programmes de haute qualité.

Question
Veuillez donner un exemple d’une situation où vous avez tenu à rester informé dans un domaine/sujet en évolution ou en
changement.
• Quelle était la situation?
• Dans quel domaine vous êtes-vous tenu au fait des découvertes?
• Décrivez les méthodes que vous avez utilisées pour y parvenir.
• Dans quelle mesure êtes-vous parvenu à vous tenir informé?
• Quelles répercussions, le cas échéant, cela a-t-il entraînées sur vous ou les autres?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Soutien administratif
III–100

Question 3 : Autogestion de la santé – niveau 2

Définition : Faire l’application continuelle et voulue pour soi, et parfois les autres, de principes de gestion de la santé sur les
plans personnel et professionnel afin de maintenir une productivité optimale, tout en préservant sa santé physique, mentale,
spirituelle et émotionnelle.

Question
Décrivez une situation où vous avez fait face à des difficultés nécessitant de repousser vos limites personnelles ou professionnelles,
et où vous avez trouvé une façon personnelle de les gérer.
• Décrivez la situation. Pourquoi avez-vous dû repousser vos limites?
• Comment avez-vous élaboré une stratégie pour gérer la situation?
• Quel a été le résultat? Quels ont été les effets sur vous et votre client?
• Comment avez-vous adapté votre comportement après cette expérience?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Soutien administratif <<

III–101

Question 4 : Communication efficace – niveau 2

Définition : Communiquer clairement, à l’oral comme à l’écrit, en utilisant une variété de technologies de façon à établir une
relation basée sur la confiance, le respect et la crédibilité et à garantir que son message est reçu et compris par le public. Comprend
des aptitudes à l’écoute active (être attentif, laisser parler son interlocuteur, résumer, paraphraser, poser des questions et faire
preuve d’empathie) et à la communication non verbale cohérente.

Question
Donnez-moi un exemple de situation où il a été particulièrement difficile d’établir un dialogue avec une personne ou un groupe.
• Quelle était la situation?
• En quoi a-t-il été difficile d’établir un dialogue efficace?
• Qu’avez-vous fait pour vous assurer que la communication était collaborative et respectueuse?
• Dans quelle mesure vos efforts pour communiquer ont-ils été fructueux? Qu’est-ce qui vous fait penser cela (sur
quelles indications vous basez-vous)?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Soutien administratif
III–102

Question 5 : Diversité et réceptivité culturelle – niveau 1

Définition : Fournir des services respectueux, justes et efficaces à diverses populations, définies par la culture, l’âge, le sexe, la
langue, l’ethnicité, la situation socioéconomique, la situation juridique, l’état de santé, les capacités, l’orientation sexuelle, le type
de substances et leur mode de consommation, etc. Reconnaître et apprécier la valeur de chaque personne, famille, groupe et
collectivité et protéger leur dignité.

Question
Donnez un exemple d’une situation où vous avez adapté vos actions pour intervenir efficacement auprès d’une personne ou
d’une famille possédant une culture, un système de croyances/valeurs ou un mode de vie différents des vôtres.
• Quelle était la situation?
• Quelles différences avez-vous remarquées?
• Pourquoi avez-vous eu besoin d’adapter vos interventions et qu’avez-vous fait?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Soutien administratif <<

III–103

Question 6 : Éthique et professionnalisme – niveau 1

Définition : Fournir des services professionnels selon des principes et des valeurs d’intégrité, de manière compétente, responsable,
respectueuse et digne de confiance en vue de se protéger soi-même ainsi que les autres. Comprend l’adoption de comportements
professionnels et éthiques pour soi et les autres (personnes, groupes, organisations, collectivités).

Question
Parlez-moi d’une situation où vous avez dû vous assurer que votre comportement reflétait l’éthique et les valeurs de
l’organisation.
• Quelle était la situation?
• Pourquoi avez-vous pensé que votre comportement était important?
• Comment vous êtes-vous comporté ou comment avez-vous agi? Pour quelles raisons?
• Quelle a été la réaction des autres personnes?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Soutien administratif
III–104

Question 7 : Gestion de soi – niveau 2

Définition : Gérer adéquatement ses émotions et ses sentiments forts; rester calme et délicat dans des situations difficiles très
diverses; raisonner de manière lucide et rester concentré sous pression. Comprend la maîtrise de soi et la prise de conscience.

Question
Pour réussir dans ce poste, il est essentiel de rester concentré et de conserver son sang-froid afin de résoudre des problèmes ou
des situations complexes. Parlez-moi d’une situation où il a été particulièrement important de rester concentré et de conserver
votre sang-froid.
• Décrivez la situation.
• Quelles ont été vos stratégies pour rester concentré et conserver votre sang-froid?
• Dans quelle mesure êtes-vous parvenu à gérer le problème ou la situation complexe?
• Comment savez-vous que vous y êtes parvenu?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Soutien administratif <<

III–105

Question 8 : Habiletés interpersonnelles – niveau 2

Définition : Établir et maintenir des relations basées sur le respect et la confiance mutuels, un degré adéquat de sensibilité et
de transparence, l’empathie et la compassion avec les clients, les collègues, les professionnels associés et la collectivité dans son
ensemble. Comprend faire preuve de doigté, de diplomatie et de sensibilité dans toutes ses rencontres avec les autres.

Question
Donnez un exemple d’une situation où vous avez tenu compte des caractéristiques individuelles d’une personne afin de bâtir une
relation basée sur la confiance.
• Quelle était la situation?
• Quelles caractéristiques individuelles avez-vous prises en considération?
• Comment avez-vous utilisé votre compréhension de ces caractéristiques pour créer un climat de confiance?
• Pourquoi pouvez-vous dire que cette relation a été fructueuse?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Soutien administratif
III–106

Question 9 : Orientation service à la clientèle – niveau 1

Définition : Viser l’excellence en matière de services aux clients (dont des personnes, des groupes, des collectivités et des
organisations). Comprend l’engagement à les servir et à axer ses efforts sur la découverte et la satisfaction de leurs besoins dans
la limite de ses capacités personnelles, professionnelles et organisationnelles.

Question
Décrivez une situation où un client a été particulièrement satisfait de la façon dont vous avez répondu à sa demande ou à ses
besoins.
• Décrivez la situation, y compris le besoin ou la demande du client.
• Quel a été votre rôle dans la réponse à la demande du client?
• Qu’avez-vous fait pour répondre à la demande du client?
• Quels effets votre réponse faite au client a-t-elle eus sur le déroulement de l’intervention?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Soutien administratif <<

III–107

Question 10 : Planification et organisation – niveau 2

Définition : Cerner et prioriser les tâches, élaborer et mettre en œuvre des plans, évaluer les résultats et ajuster les activités pour
atteindre les objectifs.

Question
Parlez-moi d’une situation où vous avez dû scinder un grand projet ou une vaste activité en plusieurs parties afin de parvenir à
les réaliser.
• De quel projet ou activité étiez-vous responsable?
• Comment êtes-vous parvenu à scinder le projet ou l’activité en plusieurs parties?
• Comment avez-vous déterminé l’ordre dans lequel les parties devaient être réalisées?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Soutien administratif
III–108

Question 11 : Raisonnement analytique et prise de décisions – niveau 1

Définition : Recueillir, résumer et évaluer l’information pour déterminer les options et résultats potentiels et prendre des décisions
éclairées et rapides. Comprend la pensée et le raisonnement critiques.

Question
Parlez-moi d’une situation où vous avez dû prendre une décision ou émettre une recommandation en analysant tout d’abord les
avantages et les inconvénients de plusieurs options.
• Décrivez la situation ainsi que la décision à prendre.
• Quelles étaient les différentes options?
• Comment êtes-vous parvenu à identifier ces différentes options?
• Quels facteurs avez-vous pris en considération au moment de décider de la marche à suivre?
• Qu’avez-vous décidé de faire?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Soutien administratif <<

III–109

Question 12 : Travail d’équipe et coopération – niveau 2

Définition : Travailler en équipe de façon productive, dans et entre les unités organisationnelles, afin d’atteindre des objectifs
communs; faire preuve de respect et de collaboration et savoir établir des consensus.

Question
Décrivez une situation où, lors de travaux en équipe, vous avez effectué des tâches additionnelles en vue de soutenir les efforts
du groupe.
• Quelle était la situation?
• Pourquoi vous êtes-vous porté volontaire pour effectuer ces tâches?
• Comment votre proposition a-t-elle été accueillie par les autres membres de l’équipe?
• Comment avez-vous réussi à effectuer ces tâches additionnelles?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
 Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Soutien administratif
III–110

Évaluation de l’entrevue si ces exemples indiquent une compétence différente de celle

visée par la question, notez la compétence évoquée par le
Toute l’énergie et les efforts que vous déploierez pour obtenir candidat à côté de l’exemple, puis faites un renvoi de cet exemple
de bons renseignements professionnels pendant les entrevues à la section de l’outil d’entrevue portant sur la compétence
seront vains si ces renseignements ne sont pas évalués concernée.
rigoureusement et convenablement pour tous les candidats.
Une fois que l’intervieweur a passé en revue tous les
La section suivante donne de l’information sur la manière dont renseignements provenant de l’entrevue, il est en mesure de
il faut évaluer les renseignements qui ont été recueillis sur le comprendre et d’évaluer complètement le comportement
candidat au cours de l’entrevue axée sur les compétences. antérieur d’un candidat relativement à chaque compétence.

Chaque question comportementale est conçue de façon à L’étape suivante consiste à attribuer une note à chaque
permettre à l’intervieweur d’obtenir des renseignements compétence en utilisant le barème de notation ci-après. La note
en rapport avec une compétence spécifique. Cependant, accordée repose sur les indicateurs comportementaux pertinents
le comportement humain s’avère parfois complexe. En du candidat par rapport aux niveaux de qualification identifiés
conséquence, vous pouvez rencontrer les situations suivantes : dans les profils de compétences au début de cet outil. Consultez
• Vous posez une question comportementale axée sur un au besoin le document Compétences comportementales pour
domaine de compétence, mais le candidat vous donne les intervenants canadiens en toxicomanie, v.1, pour plus
un exemple de comportement appartenant à un autre d’exemples d’indicateurs comportementaux pour chaque
domaine de compétence. compétence.
• Le candidat vous donne des exemples liés à plusieurs
domaines de compétence. Inscrivez la note donnée dans la grille de pointage à la page
• Le candidat vous donne des exemples liés aux suivante et ajoutez au besoin des commentaires justifiant la
compétences requises pendant les phases note.
d’introduction ou de conclusion de l’entrevue.
S’il y a plusieurs intervieweurs, ils remplissent chacun une
Il est donc recommandé de passer rigoureusement en revue grille de pointage, sans consulter les autres. Quand tous les
l’ensemble de l’entrevue afin de vérifier que les compétences intervieweurs ont terminé, ils discutent de la note qu’ils ont
évaluées ont bien été démontrées par le candidat. Pour ce faire, donnée et s’entendent sur une note par consensus pour chaque
il est suggéré d’encercler tous les exemples de comportement; compétence. u

Barème de notation des entrevues

5 Nettement supérieur à la norme (dépasse grandement les exigences)
Le candidat démontre la compétence à un niveau exceptionnel et il manifeste une capacité supérieure à exécuter le travail; tous
les aspects de la compétence sont démontrés à un niveau élevé.
4 Supérieur à la norme (dépasse les exigences)
Le candidat démontre la compétence à un niveau supérieur à la moyenne et il manifeste une capacité plus qu’adéquate à exécuter
le travail; tous ou la plupart des aspects de la compétence sont démontrés à un niveau supérieur à la moyenne.
3 Dans la norme (répond à la norme)
Le candidat démontre la compétence à un niveau répondant aux attentes et il manifeste une capacité adéquate à exécuter le
travail; on ne note que quelques faiblesses mineures dans certains aspects de la compétence.
2 Inférieur à la norme (inférieur aux exigences)
Le candidat ne fait pas preuve de la compétence à un niveau adéquat dans un certain nombre d’aspects essentiels.
1 Nettement inférieur à la norme (très inférieur aux exigences)
Le candidat est loin de faire preuve de la compétence à un niveau adéquat dans tous ou la plupart des aspects.

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Soutien administratif <<

III–111

Grille de pointage
Compétence Note de Justification/Commentaires Note par
l’intervieweur consensus

Adaptabilité et flexibilité

Apprentissage continu

Autogestion de la santé

Communication efficace

Diversité et réceptivité
culturelle

Éthique et
professionnalisme

Gestion de soi

Habiletés
interpersonnelles

Orientation service
à la clientèle

Planification
et organisation

Raisonnement analytique
et prise de décisions

Travail d’équipe et
coopération

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
 Compétences comportementales (v.1)
Outil d’entrevue
supervision

Supervision
Supervision
Supervision
Supervisio
Supervision
Le présent outil offre un choix de questions comportementales
pour les compétences et de niveaux de qualification en
peuvent être mieux évaluées par d’autres méthodes (p.
ex. vérifications des références, tests de connaissances
III-113

rapport avec le profil de compétences Supervision. Il inclut ou simulations). Pour une entrevue d’une heure, il serait
également la procédure à suivre pour mener une entrevue et raisonnable de poser de cinq à sept questions.
évaluer les réponses des candidats.
Pour déterminer quelles questions poser, vous devriez tenir
Bien que cet outil constitue un modèle utile pour votre compte de l’importance d’une compétence relativement au
processus d’entrevue, il se peut qu’il ne représente pas poste. Par ailleurs, vous devez examiner le chevauchement
exactement les compétences requises pour le poste faisant existant entre les compétences afin de déterminer si
l’objet d’entrevues. Veuillez passer en revue le profil de une question posée au sujet d’une compétence donnée
compétences proposé avant de l’utiliser pour déterminer s’il permettra d’obtenir des renseignements sur une autre
est pertinent. Dans la négative, examinez les compétences en compétence pouvant alors être exclue d’une prochaine
vue de cerner les compétences et les niveaux de qualification question. Le chevauchement entre les compétences est
que vous devriez modifier pour obtenir une représentation défini dans le document Compétences comportementales
plus exacte. Le document Compétences comportementales pour les intervenants canadiens en toxicomanie, v.1.
pour les intervenants canadiens en toxicomanie, v.1, résume
les étapes suivies pour cerner les compétences correspondant Vous choisirez peut-être d’évaluer une compétence par plus
aux différents profils. d’une méthode si elle est très importante pour un poste.
Par exemple, si les « Habiletés interpersonnelles » sont
plus importantes que d’autres compétences, vous devrez
Rappelez-vous qu’un profil de compétences
évaluer cette compétence lors de l’entrevue et par une
professionnelles doit uniquement comprendre les
vérification des références. Autrement, vous pouvez poser
compétences essentielles pour l’emploi ciblé, et non
deux questions sur cette compétence au lieu d’une lors de
celles qu’il est « bon » de posséder (p. ex. les compétences
l’entrevue.
qui ne sont pas essentielles à la réalisation du travail). Il
est en outre préférable que chaque profil compte au plus Il vous est également possible d’utiliser les questions à titre
12 compétences. de référence, en rédigeant les questions à poser au candidat à
la troisième personne plutôt qu’à la deuxième. Par exemple :
Après confirmation du bon profil de compétences
(compétences et niveaux de qualification), vous devez u Question d’entrevue : « Veuillez fournir un exemple
déterminer les compétences que vous évaluerez au cours de situation où vous avez coordonné un projet de
de l’entrevue ainsi que les questions à poser. On a fourni grande envergure. » (deuxième personne)
des exemples de questions en rapport avec le niveau de
qualification pertinent pour le profil proposé. Une banque u Question de référence : « Veuillez fournir un
de questions génériques est fournie dans le Guide d’entrevue exemple où Jean a coordonné un projet de grande
axée sur les compétences afin de vous permettre de choisir envergure. » (troisième personne)
et d’adapter d’autres questions si vous utilisez un profil de
Assurez-vous que toutes les entrevues soient faites
compétences différent.
conformément aux politiques et procédures de
N’évaluez pas toutes les compétences pendant l’entrevue. Ce l’organisation.
processus prendrait trop de temps, et certaines compétences

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
 Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Supervision
III–114

Outil d’entrevue pour des postes de supervision

Titre du poste :

Nom du candidat :

Nom de l’intervieweur : Titre du poste de

l’intervieweur :
Date de l’entrevue : Lieu de l’entrevue :

Liste de contrôle des activités de préparation

Examiner le curriculum vitæ et les renseignements tirés du dossier du candidat, en prêtant une attention particulière aux
postes, à l’expérience, à l’éducation et à la formation qui sont les plus en rapport avec le poste visé.
Passer en revue les compétences requises pour le poste.
Déterminer sur quelles compétences sera axée l’entrevue.

Profil de compétences proposé

Famille d’emplois Exemples de titres de postes
Supervision superviseur clinique, superviseur non clinique, conseiller en chef, conseiller principal, gestionnaire,
coordonnateur

Compétences requises Niveau de qualification

Adaptabilité et flexibilité 3
Apprentissage continu 3
Autogestion de la santé 3
Communication efficace 3
Créativité et innovation 3
Diversité et réceptivité culturelle 3
Éthique et professionnalisme 3
Habiletés interpersonnelles 3
Leadership 3
Orientation service à la clientèle 3
Planification et organisation 3
Raisonnement analytique et prise de décisions 3
Soutien au développement des autres 3
Travail d’équipe et coopération 3

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Supervision <<

III–115

Mener l’entrevue Questions sur les compétences applicables

au niveau de qualification concerné
1. Accueillez le candidat et présentez-vous, en donnant votre
nom et le titre de votre poste au sein de l’organisation. Chacune des pages qui suivent propose une question d’entrevue,
des questions de contrôle et un espace pour que vous puissiez
2. Confirmez la nature du poste pour lequel le candidat est prendre des notes en tant qu’interviewer. Les questions de
considéré. contrôle vous seront très utiles, car elles amènent le candidat à
étoffer sa réponse à la question initiale.
3. Expliquez au candidat l’objectif de l’entrevue : recueillir
des renseignements spécifiques sur son expérience et ses
accomplissements, notamment au cours des deux ou trois
dernières années, afin de permettre à l’organisation de
prendre une décision éclairée sur le candidat le plus qualifié
pour le poste.

4. Décrivez le plan de l’entrevue.

Les questions présentées dans le guide d’entrevue sont
élaborées de sorte que l’intervieweur puisse recueillir des
renseignements sur l’expérience et les accomplissements
(n’étant pas forcément liés au travail) du candidat qui sont
en rapport avec les compétences essentielles pour bien
remplir le poste visé.

Pour chaque question, vous devez obtenir un ou

plusieurs exemples spécifiques de l’expérience et des
accomplissements du candidat et vous assurer qu’il décrit :
• la situation ou les circonstances;
• les mesures prises pour régler la situation et leur
fondement;
• les résultats des mesures prises.

5. Posez au candidat des questions de contrôle au besoin pour

clarifier une information ou obtenir des renseignements
supplémentaires. Vous trouverez des questions de contrôle
sous chaque question principale.

6. Prenez note des réponses du candidat pendant l’entrevue

de façon à disposer de renseignements précis sur son
expérience et ses accomplissements que vous évaluerez
plus tard.

7. À la fin de l’entrevue, donnez au candidat l’occasion de

poser des questions.

8. Clarifiez les prochaines étapes du processus de sélection.

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Supervision
III–116

Question 1 : Adaptabilité et flexibilité – niveau 3

Définition : Adapter volontairement son approche de façon à répondre aux demandes et besoins liés à des conditions, des
situations et des personnes changeantes et à travailler efficacement dans des situations difficiles ou ambiguës.

Question
Donnez-moi un exemple d’une situation où vous avez modifié votre comportement ou votre approche en fonction des circonstances
et des personnes impliquées.
• Pourquoi avez-vous eu besoin de modifier votre approche?
• Décrivez la manière dont vous avez changé votre approche ou votre comportement.
• Vous êtes-vous facilement adapté à la situation?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Supervision <<

III–117

Question 2 : Apprentissage continu – niveau 3

Définition : Rechercher et repérer des occasions d’apprentissage en vue d’améliorer son rendement et son perfectionnement
professionnel et l’efficacité de la prestation de services et programmes de haute qualité.

Question
Décrivez une situation où vous avez recherché une occasion ou une expérience d’apprentissage stimulante se situant en dehors
de vos fonctions ou de votre domaine d’expertise, mais qui a amélioré votre rendement dans vos fonctions.
• Quelle occasion d’apprentissage avez-vous recherchée?
• Pourquoi?
• Comment cet apprentissage s’appliquait-il à votre travail?
• Quelles répercussions, le cas échéant, cette expérience a-t-elle eues sur votre rendement?
• Quelles répercussions, le cas échéant, cet apprentissage a-t-il eues sur votre travail actuel?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Supervision
III–118

Question 3 : Autogestion de la santé – niveau 3

Définition : Faire l’application continuelle et voulue pour soi, et parfois les autres, de principes de gestion de la santé sur les
plans personnel et professionnel afin de maintenir une productivité optimale, tout en préservant sa santé physique, mentale,
spirituelle et émotionnelle.

Question
Veuillez décrire une situation où vous avez aidé un collègue qui faisait face à des problèmes d’autogestion de la santé.
• Décrivez les problèmes en lien avec l’autogestion de la santé qui vous préoccupaient.
• De quelle manière avez-vous aidé cette personne?
• Quel a été le résultat?
• Quels ont été les résultats à long terme de votre aide?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Supervision <<

III–119

Question 4 : Communication efficace – niveau 3

Définition : Communiquer clairement, à l’oral comme à l’écrit, en utilisant une variété de technologies de façon à établir une
relation basée sur la confiance, le respect et la crédibilité et à garantir que son message est reçu et compris par le public. Comprend
des aptitudes à l’écoute active (être attentif, laisser parler son interlocuteur, résumer, paraphraser, poser des questions et faire
preuve d’empathie) et à la communication non verbale cohérente

Question
Décrivez une situation où vous avez dû adapter votre message à un public varié.
• Quel était le but de votre message?
• Sur quel plan les membres du public se distinguaient-ils les uns des autres?
• Comment avez-vous adapté votre message pour qu’il atteigne son but?
• Comment saviez-vous que l’auditoire comprenait le message que vous essayiez de communiquer?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Supervision
III–120

Question 5 : Créativité et innovation – niveau 3

Définition : Utiliser des pratiques factuelles de façon créative afin de mettre au point des méthodes de travail nouvelles et efficaces
et d’améliorer la compréhension du domaine d’activité. L’application réussie de cette compétence passe par la mise en pratique
de la recherche en vue d’optimiser les améliorations en matière de prestation de services et de pratique professionnelle.

Question
Décrivez un problème complexe auquel vous avez fait face et la façon dont vous avez élaboré une nouvelle approche, théorie ou
solution.
• Quel était le problème?
• Quelle nouvelle approche ou théorie avez-vous élaborée?
• Qu’avez-vous changé par rapport à l’ancienne?
• Comment en êtes-vous arrivé à cette solution?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Supervision <<

III–121

Question 6 : Diversité et réceptivité culturelle – niveau 3

Définition : Fournir des services respectueux, justes et efficaces à diverses populations, définies par la culture, l’âge, le sexe, la
langue, l’ethnicité, la situation socioéconomique, la situation juridique, l’état de santé, les capacités, l’orientation sexuelle, le type
de substances et leur mode de consommation, etc. Reconnaître et apprécier la valeur de chaque personne, famille, groupe et
collectivité et protéger leur dignité.

Question
Parlez-moi d’une expérience où vous avez offert un soutien à une personne/famille ayant des caractéristiques culturelles ou
variées uniques et où votre compréhension de sa situation vous a permis de lui fournir un service précisément adapté à ses
besoins.
• Décrivez la situation et les caractéristiques uniques de la personne/famille.
• Comment avez-vous évalué la sensibilité particulière de cette situation?
• À quelles pratiques, quels services ou quelles techniques avez-vous eu recours afin de vous adapter à ses besoins?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Supervision
III–122

Question 7 : Éthique et professionnalisme – niveau 3

Définition : Fournir des services professionnels selon des principes et des valeurs d’intégrité, de manière compétente, responsable,
respectueuse et digne de confiance en vue de se protéger soi-même ainsi que les autres. Comprend l’adoption de comportements
professionnels et éthiques pour soi et les autres (personnes, groupes, organisations, collectivités).

Question
Donnez un exemple précis de situation où vous vous êtes assuré que les autres personnes comprenaient les valeurs et l’éthique
de l’organisation.
• Quels étaient les valeurs et les aspects éthiques en cause?
• Comment avez-vous pris en charge la situation?
• Quelle information avez-vous communiquée?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Supervision <<

III–123

Question 8 : Habiletés interpersonnelles – niveau 3

Définition : Établir et maintenir des relations basées sur le respect et la confiance mutuels, un degré adéquat de sensibilité et
de transparence, l’empathie et la compassion avec les clients, les collègues, les professionnels associés et la collectivité dans son
ensemble. Comprend faire preuve de doigté, de diplomatie et de sensibilité dans toutes ses rencontres avec les autres.

Question
Décrivez une situation où votre capacité à communiquer efficacement dans des circonstances très délicates a permis d’obtenir
un résultat positif.
• Décrivez la situation ainsi que les circonstances délicates qui l’ont entourée.
• À quels aspects de votre capacité à communiquer avez-vous fait appel afin d’obtenir un résultat positif?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Supervision
III–124

Question 9 : Leadership – niveau 3

Définition : Aider les autres à atteindre des résultats excellents et les stimuler pour réaliser une vision et une mission communes,
même en présence de débat critique et d’adversité.

Question
Décrivez une situation où vous avez dû aider d’autres personnes à surmonter avec succès leur réticence par rapport à un
changement à apporter à leur travail ou à l’organisation.
• Quel changement affectait les employés?
• Quel a été votre rôle?
• Quelle méthode avez-vous employée pour les aider à s’adapter?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Supervision <<

III–125

Question 10 : Orientation service à la clientèle – niveau 3

Définition : Viser l’excellence en matière de services aux clients (dont des personnes, des groupes, des collectivités et des
organisations). Comprend l’engagement à les servir et à axer ses efforts sur la découverte et la satisfaction de leurs besoins dans
la limite de ses capacités personnelles, professionnelles et organisationnelles.

Question
Parlez-moi d’une situation où vous avez fourni un service de grande qualité grâce à votre capacité d’aider un client à résoudre un
problème complexe.
• Décrivez le client et le problème en question.
• Quelle était la complexité de son problème?
• De quelle façon avez-vous aidé le client?
• Quel a été le résultat? Quelle différence a fait votre service?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Supervision
III–126

Question 11 : Planification et organisation – niveau 3

Définition : Cerner et prioriser les tâches, élaborer et mettre en œuvre des plans, évaluer les résultats et ajuster les activités pour
atteindre les objectifs.

Question
Décrivez les difficultés que vous avez rencontrées dans la coordination de plusieurs activités ou projets complexes, et la façon
dont vos capacités en planification et en organisation se sont révélées cruciales pour le respect des objectifs.
• De quelles activités ou de quels projets étiez-vous responsable?
• Quelles difficultés avez-vous rencontrées?
• Comment vos capacités en planification et en organisation se sont-elles révélées cruciales?
• Quelles capacités avez-vous employées?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Supervision <<

III–127

Question 12 : Raisonnement analytique et prise de décisions – niveau 3

Définition : Recueillir, résumer et évaluer l’information pour déterminer les options et résultats potentiels et prendre des décisions
éclairées et rapides. Comprend la pensée et le raisonnement critiques.

Question
Parlez-moi d’une situation où vous avez eu recours à des connaissances factuelles, à une expérience passée et/ou à l’expertise
d’autres personnes afin de trouver une solution à un problème sans précédent.
• Décrivez la nature du problème et la raison pour laquelle il a nécessité une solution originale.
• Quels facteurs avez-vous pris en considération afin de mieux comprendre les fondements du problème?
• À quelles connaissances/expériences/expertises avez-vous eu recours afin d’analyser le problème, et pourquoi?
• Quelle solution avez-vous dégagée et quelle a été son efficacité?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Supervision
III–128

Question 13 : Soutien au développement des autres – niveau 3

Définition : Favoriser et motiver l’apprentissage continu, créer des occasions et ressources d’apprentissage et encourager et
respecter le besoin des autres d’obtenir des résultats d’apprentissage. Comprend la création d’un environnement d’apprentissage
continu qui renforce l’épanouissement des pairs, des clients, de leurs familles, des collectivités et d’autres groupes (bénéficiaires)
dans des contextes publics et professionnels.

Question
Donnez-moi un exemple de mesures que vous avez prises pour soutenir le développement des membres d’une équipe ou aider
d’autres groupes à échanger leurs connaissances.
• Quelle était la situation précise?
• Quel type de connaissances les membres du groupe pouvaient-ils échanger?
• Qu’avez-vous fait pour faciliter un échange leur permettant de partager leurs connaissances?
• Cet exercice a-t-il été efficace? Comment avez-vous évalué son succès?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Supervision <<

III–129

Question 14 : Travail d’équipe et coopération – niveau 3

Définition : Travailler en équipe de façon productive, dans et entre les unités organisationnelles, afin d’atteindre des objectifs
communs; faire preuve de respect et de collaboration et savoir établir des consensus.

Question
Parlez-moi d’une situation où vous avez aidé votre équipe à se mettre d’accord alors que tous semblaient incapables d’y arriver.
• Décrivez la situation.
• Sur quelle question l’équipe n’arrivait-elle pas à s’entendre?
• Pouvez-vous élaborer sur les différences d’opinion des membres de l’équipe?
• Qu’avez-vous fait pour aider l’équipe à dénouer l’impasse?
• Quel a été le résultat?

Notes
Situation Mesure prise Résultats

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie
 Compétences comportementales (v.1)
>> Section III : Outil d’entrevue – Supervision
III–130

Évaluation de l’entrevue si ces exemples indiquent une compétence différente de celle

visée par la question, notez la compétence évoquée par le
Toute l’énergie et les efforts que vous déploierez pour obtenir candidat à côté de l’exemple, puis faites un renvoi de cet exemple
de bons renseignements professionnels pendant les entrevues à la section de l’outil d’entrevue portant sur la compétence
seront vains si ces renseignements ne sont pas évalués concernée.
rigoureusement et convenablement pour tous les candidats.
Une fois que l’intervieweur a passé en revue tous les
La section suivante donne de l’information sur la manière dont renseignements provenant de l’entrevue, il est en mesure de
il faut évaluer les renseignements qui ont été recueillis sur le comprendre et d’évaluer complètement le comportement
candidat au cours de l’entrevue axée sur les compétences. antérieur d’un candidat relativement à chaque compétence.

Chaque question comportementale est conçue de façon à L’étape suivante consiste à attribuer une note à chaque
permettre à l’intervieweur d’obtenir des renseignements compétence en utilisant le barème de notation ci-après. La note
en rapport avec une compétence spécifique. Cependant, accordée repose sur les indicateurs comportementaux pertinents
le comportement humain s’avère parfois complexe. En du candidat par rapport aux niveaux de qualification identifiés
conséquence, vous pouvez rencontrer les situations suivantes : dans les profils de compétences au début de cet outil. Consultez
• Vous posez une question comportementale axée sur un au besoin le document Compétences comportementales pour
domaine de compétence, mais le candidat vous donne les intervenants canadiens en toxicomanie, v.1, pour plus
un exemple de comportement appartenant à un autre d’exemples d’indicateurs comportementaux pour chaque
domaine de compétence. compétence.
• Le candidat vous donne des exemples liés à plusieurs
domaines de compétence. Inscrivez la note donnée dans la grille de pointage à la page
• Le candidat vous donne des exemples liés aux suivante et ajoutez au besoin des commentaires justifiant la
compétences requises pendant les phases note.
d’introduction ou de conclusion de l’entrevue.
S’il y a plusieurs intervieweurs, ils remplissent chacun une
Il est donc recommandé de passer rigoureusement en revue grille de pointage, sans consulter les autres. Quand tous les
l’ensemble de l’entrevue afin de vérifier que les compétences intervieweurs ont terminé, ils discutent de la note qu’ils ont
évaluées ont bien été démontrées par le candidat. Pour ce faire, donnée et s’entendent sur une note par consensus pour chaque
il est suggéré d’encercler tous les exemples de comportement; compétence. u

Barème de notation des entrevues

5 Nettement supérieur à la norme (dépasse grandement les exigences)
Le candidat démontre la compétence à un niveau exceptionnel et il manifeste une capacité supérieure à exécuter le travail; tous
les aspects de la compétence sont démontrés à un niveau élevé.
4 Supérieur à la norme (dépasse les exigences)
Le candidat démontre la compétence à un niveau supérieur à la moyenne et il manifeste une capacité plus qu’adéquate à exécuter
le travail; tous ou la plupart des aspects de la compétence sont démontrés à un niveau supérieur à la moyenne.
3 Dans la norme (répond à la norme)
Le candidat démontre la compétence à un niveau répondant aux attentes et il manifeste une capacité adéquate à exécuter le
travail; on ne note que quelques faiblesses mineures dans certains aspects de la compétence.
2 Inférieur à la norme (inférieur aux exigences)
Le candidat ne fait pas preuve de la compétence à un niveau adéquat dans un certain nombre d’aspects essentiels.
1 Nettement inférieur à la norme (très inférieur aux exigences)
Le candidat est loin de faire preuve de la compétence à un niveau adéquat dans tous ou la plupart des aspects.

Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies.
 Compétences comportementales (v.1)
Section III : Outil d’entrevue – Supervision <<

III–131

Grille de pointage
Compétence Note de Justification/Commentaires Note par
l’intervieweur consensus
Adaptabilité et flexibilité

Apprentissage continu

Autogestion de la santé

Communication efficace

Créativité et innovation

Diversité et réceptivité
culturelle

Éthique et
professionnalisme

Habiletés
interpersonnelles

Leadership

Orientation service
à la clientèle

Planification
et organisation

Raisonnement analytique
et prise de décisions

Soutien au développement
des autres
Travail d’équipe et
coopération

Centre canadien de lutte contre l’alcoolisme et les toxicomanies. Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie