MEC
CHAPITRE 2 : Répartition des missions d’équipe
I/ Les métiers commerciaux traditionnel
Introduction :
Définir les missions qui permet à chaque collaborateur de savoir quelle sont ces
attributions, leurs compétences et le degrés (%) d’autonomie pour chaque tâche.
Cette étape et utilise pour servir de base à l'objectif individuel des collaborateurs,
leurs évaluations et les responsabilisé comme les motivé.
A/ Employé en libre service :
L’employé en libre service, sous la responsabilité du manager, est essentiel dans la
GD (grande distribution). Ses principales missions sont l’achalandage du magasin dès
son ouverture au client. Il a en charge aussi à la réception et vérification des
livraisons, il maintient les rayons propres, vérifie les prix, renseigne les clients…
Ses qualités principales sont : lame dynamisme et réactif, être organisée, autonome,
respect des consignes, sens du relationnel et sens de l’écoute.
B/ Le vendeur – conseiller clients :
Son objectif principal est la disponibilité, le conseil client. Souvent attaché à un rayon
assez technique, il doit être formé sur les nouveautés. Sous la responsabilité directe
du manager de rayon, il peut être associé aux objectifs de chiffres d'affaires à
atteindre.
C/ Manager de point de vente ou chef de rayon :
Responsable du développement du CA, comme de la satisfaction client ; il reste très
autonome et garantie la mise en place de la stratégie du groupe. Il est sous la
responsabilité du Directeur de magasin ou du chef de département ou de secteur. Il
passe les commandes, gère les stocks, l’implantation des produits ; manage ses
équipes et les motive, suit les résultats et gère la relation client.
Ses principales qualités sont le dynamisme, savoir fédérer et motiver, être à l’écoute,
sens des responsabilités notamment les chiffres, sens de l’organisation et des
priorités.
II/ La E-relation client : les nouveaux métiers
A/ Le community manager :
Il est en charge de la communauté d’internaute, il aide à faire connaître et aimer les
produits de l’UC, sous responsabilité du directeur du marketing, ses principales
missions sont la création de contenu des sites et des réseaux sociaux. Il crée un
dialogue avec les internautes, fait de la veille informationnelle, en charge de l’E-
réputation et gère aussi la stratégie digitale.
Ses qualités sont la polyvalence, créatif et rigoureux il doit avoir de bonnes bases
informatiques.
B/ Le social média manager :
C’est un métier assez récent, la vente sur internet étant devenue un canal de
distribution incontournable. Il a en charge la communauté et la stratégie digitale.
Ses missions sont la création de la stratégie marketing/digital du web.
Ses qualités sont le sens de l’analyse et avoir une vision globale de la stratégie, savoir
saisir les tendances…
C/ Responsable relation client :
En lien direct avec le client, il a pour tôle principal et la fidélisation de la clientèle. Ses
missions sont l’analyse de la demande et son évolution, gérer les conflits, manager
les équipes et mettre en place la stratégie.
Ses qualités sont l’aisance relationnelle, savoir gérer le stress, bon niveau de
marketing et Webmarketing.
Q1) Tableau des différentes taches de la coopérative :
Taches Commentaires
Réception de marchandises ELS, responsable
Commande de marchandises Responsable
Stockage de marchandises ELS, Responsable
Mise en rayon et théâtralisation-facing ELS
Gestion des stocks Responsable
Réapprovisionnement des rayons ELS
Accueil des clients ELS, responsable
Ventes et animation du rayon ELS
Encaisser et fidélisé ELS, responsable
Suivi des résultats du tableau de bord Responsable
Service après ventes et accueil Responsable
Management de l’équipe Responsable
Vidéo : « qu’est ce qu’un community manager :
Lien : [Link]
Le community manager :
Missions Qualités
Créer du contenues virtuel sur des Être créatif (post RS, etc…)
produits et des marques directement en
liens avec les réseaux sociaux
Permet de rapprocher le consommateur Dynamiques
de la marque elle-même
Permet de trouver les nouvelles Polyvalent dans les taches
tendances sur les RS
En charge de la communauté des Connaissances des outils informatique,
internautes (questionnaire, chat, etc…) etc…
Gère la E-réputation de l’entreprise Fort relationelement, bon
communiquant
Gère la statégies digitale Être réactive
Rigoureux, organisé
Vidéo : « la différence entre un community manager et un social media
manager »
Liens : [Link]
Le social média manager :
Mission Qualités
Évolution du community manager Être créatif, réactif, dynamiques
rigoureux et organisé (post RS, etc…)
Gérer l’e-reputation Polyvalent dans les taches
Met en place la stratégie de Connaissances des outils informatique,
communication digitale etc…
Créateur de contenus Fort relationelement, bon
communiquant
Gestion de la communauté des Vision globale de la stratégie digitale
internautes
Le responsable relation client WEB :
Mission Qualités
Analyser la demande des clients et/ou
des prospect
Gérer/desamorcer les conflit/demande
sur internet . Analyser les commandes
Etablir la stratégie relation clients
Bonne aisance relationnel (bonne
éloquence)
Doc 4 P.28
Travail à faire :
Question : Quels sont les points qu'Alyssa doit travailler pour pouvoir prétendre au
poste de responsable de boutique ?
Réponse :
Pour qu'Alyssa puisse prétendre au poste de responsable de boutique chez "The Kid",
elle doit développer plusieurs compétences clés :
Compétences en management :
Leadership : Alyssa doit apprendre à mobiliser son équipe et à élaborer des plans
d'action quotidiens. Cela inclut la mise en place de challenges pour stimuler la
performance.
Gestion des tâches : Elle doit être capable d'organiser la charge de travail de l'équipe,
de déléguer des tâches et d'évaluer les performances individuelles et collectives.
Compétences en analyse :
Analyse des tableaux de bord : Alyssa doit maîtriser l'utilisation des logiciels pour
analyser les performances du magasin. Cela lui permettra de prendre des décisions
éclairées pour améliorer les résultats.
Compétences en marchandisage :
Autonomie en marchandisage : Bien qu'elle soit déjà autonome dans cette tâche, elle
doit continuer à perfectionner ses compétences pour garantir la qualité du
marchandisage et la cohérence visuelle du magasin.
Compétences en service client :
Placer le client au centre des priorités : Alyssa doit renforcer ses compétences en
accueil et en conseil pour développer le chiffre d'affaires, en s'assurant que chaque
client se sente valorisé.
Compétences techniques :
Utilisation des logiciels : Elle doit surmonter ses difficultés avec les logiciels utilisés
pour la gestion du magasin. Cela inclut la formation de ses collègues sur ces outils.
En conclusion, pour évoluer vers le poste de responsable de boutique, Alyssa doit
travailler sur ses compétences en management, en analyse, en marchandisage, en
service client et en utilisation des outils technologiques. Cela lui permettra non
seulement de répondre aux exigences du poste, mais aussi de contribuer
efficacement à la performance de l'équipe et du magasin.