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Organisation efficace de la vente

La connaissance du produit est essentielle pour instaurer la confiance avec le client et répondre efficacement à ses besoins. Les vendeurs doivent maîtriser à la fois les caractéristiques technologiques et commerciales des produits, ainsi que les conditions de vente. Une bonne organisation de la vente inclut des outils appropriés, un matériel de démonstration en bon état, et une gestion rigoureuse des documents de suivi des clients.

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Organisation efficace de la vente

La connaissance du produit est essentielle pour instaurer la confiance avec le client et répondre efficacement à ses besoins. Les vendeurs doivent maîtriser à la fois les caractéristiques technologiques et commerciales des produits, ainsi que les conditions de vente. Une bonne organisation de la vente inclut des outils appropriés, un matériel de démonstration en bon état, et une gestion rigoureuse des documents de suivi des clients.

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CHAPITRE 2

Organisation
de la vente
ORGANISATION DE LA VENTE
POURQUOI FAUT-IL CONNAITRE LE PRODUIT ?

La connaissance du produit permet de donner confiance au client qui peut se rendre


compte de la compétence du vendeur. Elle est indispensable au vendeur qui veut trouver
précisément et rapidement le produit adapté aux besoins exprimés par client et par là
même éviter de manquer des ventes par ignorance des articles à proposer.
ORGANISATION DE LA VENTE
QUE CONNAITRE DU PRODUIT ?

Connaissance Connaissance
technologique commerciale
ORGANISATION DE LA VENTE
QUE CONNAITRE DU PRODUIT ?

les caractéristiques extérieures (couleurs, dimensions,


Connaissance poids, taille) du produit
technologique Les qualités du produit
La technologie des produits
ORGANISATION DE LA VENTE
QUE CONNAITRE DU PRODUIT ?

L‘état des stocks


Conditions de vente Connaissance
Le prix et sa justification commerciale
ORGANISATION DE LA VENTE
COMMENT CONNAITRE LE PRODUIT ?

Observer, toucher, manipuler, ... le produit


Les fiches techniques, de spécimens,
d‘échantillons
Les remarques faites après usage par les clients
ORGANISATION DE LA VENTE
L'ORGANISATION DE LA VENTE

1- Le Porte document

-Des feuilles de papier ;


- Un ou deux stylos ;
- Des feutres de couleurs ;
- Un crayon, une gomme ;
- Une calculette et des piles neuves,
- Une règle à calcul ;
- Une agrafeuse et des agrafes ;
- Un tube ou un bâtonnet de colle ;
- Un canif et des ciseaux ;
- Des épingles, des trombones.
ORGANISATION DE LA VENTE
L'ORGANISATION DE LA VENTE

2- LE MATÉRIEL DE DÉMONSTRATION

Le matériel de démonstration doit être complet et en


parfait état de marche.
Avant de se rendre chez le client le matériel de
démonstration doit être vérifié et bien essayé
ORGANISATION DE LA VENTE
L'ORGANISATION DE LA VENTE

3- Le téléphone

L‘appareil téléphonique sera placé à gauche pour ceux qui


écrivent de la main droite (et à droite pour les gauchers).
On aura pensé au bloc-notes et au crayon (préférable au
stylo à bille qui risque de sécher),
Tenir à portée de main la documentation qui permet de
répondre sur-le-champ,
L‘agenda indispensable pour fixer un rendez-vous ?
ORGANISATION DE LA VENTE
L'ORGANISATION DE LA VENTE

4- La voiture

La propreté extérieure de la voiture, l‘état de l‘habitacle, le


rangement du coffre.
l‘organisation des documents et du matériel ou des
échantillons placés dans le coffre, il vaut mieux utiliser des
casiers de rangement.
ORGANISATION DE LA VENTE
L'ORGANISATION DE LA VENTE

5- les documents de suivi des clients

La fiche de client,
le dossier de client
le compte rendu de visite

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