Partie 2 : La communication Interne de l’entreprise
Chapitre 1 : organisation de l’entreprise
1-l’entreprise
L’entreprise est une « unité économique, juridiquement
autonome dont la fonction principale est de produire des biens
ou des services pour le marché ». ... En tant qu'employés ou
entrepreneurs, nous trouvons dans l'entreprise l'un de nos
principaux champs d'expression.
2-taille d’entreprises
Il existe 4 tailles d’entreprises :
• Les entreprises individuelles (micro-entreprise ou auto-
entreprise, EIRL) gérées par une seule personne
• Les très petites entreprises (TPE), qui comptent moins de
10 salariés
• Les petites et moyennes entreprises (PME), qui comptent
entre 10 et 499 salariés
• Les grandes entreprises, qui comptent plus de 500
salariés
3 ) Les trois grandes formes d'organisations
Entreprise : organisation privée à but lucratif.
Association : organisation privée à but non lucratif.
Organisation publique à but non lucratif.
4) organnigrame
Il s'agit d'un outil informatif et organisationnel utilisé
enentreprise pour déterminer les liens hiérarchiques,
organisationnels et fonctionnels existants entre les différents
métiers de votre structure. ... Il s'agit également d'un outil de
répartition des tâches au sein de l'entreprise.
Chapitre 2 : la communication interne
La communication interne, c’est la diffusion de l’information à
l’égard des acteurs de l’entreprise, c’est-à-dire ses travailleurs.
Ainsi, la communication interne peut être descendante (des
cadres dirigeants vers les salariés), ascendante (des salariés
vers la hiérarchie) ou linéaire (information générale à l’égard de
tous).
1) Les chemins de la communication interne
La communication descendante hiérarchique : C’est
l’information la plus communément mise en œuvre et la plus
naturellement pratiquée. Les messages partent d’un certain
niveau hiérarchique et sont destinés aux échelons inférieurs,
donc du haut vers le bas au niveau de l’organigramme d’une
entreprise.
➤ La communication ascendante ou salariale : Elle prend le
chemin inverse, c’est-à- dire du plus bas vers le plus haut, de la
base vers la hiérarchie. Tardivement reconnue, difficilement
maitrisée, la communication ascendante est encore redoutée
par des chefs d’entreprise qui la voit quelques fois d’un
mauvais œil.
➤ La communication horizontale ou latérale : Ici, il n’y a aucune
hiérarchie. C’est un échange d’égal à égal, entre différents
acteurs d’un même niveau hiérarchique, services ou
départements d’une entreprise.
2) Les objectifs de la communication interne
La communication interne a pour objectif de créer une image
positive et unifiée de l’entreprise, d’en communiquer ses
valeurs et surtout de créer un sentiment d’appartenance auquel
ses travailleurs peuvent adhérer. En effet, l’image que le
travailleur aura de son entreprise ne pourra qu’influencer sa
propre motivation ainsi que sa fierté de travailler pour
l’organisation qui l’emploie.
Si la communication interne est fondamentale pour une
entreprise, c’est parce que sa réputation commence au cœur
même de celle-ci, et que ses travailleurs sont ses premiers
ambassadeurs. En mettant en place un circuit de
communication efficace au sein de l’entreprise et en informant
correctement tous les travailleurs, l’entreprise se construira une
image positive en interne qui rayonnera par la suite en externe.
3) Les fonctions de la communication interne
➤ Ecouter : Il s’agit de prêter attention à la remontée des
informations vers la hiérarchie et la traiter ou la prendre en
compte.
➤ Informer : Cela concerne la descente de l’information et aussi
la bonne communication transversale.
➤ Composer : La communication interne doit surmonter
plusieurs difficultés en faisant composer la hiérarchie avec les
subalternes. Composer doit permettre d’éviter les décalages
entre ce que le salarié dit et pense et le discours de l’entreprise.
4) Les outils de la communication interne
Les outils de la communication interne sont nombreux : revue
de presse, livret d’accueil, boîte à idées, panneau d’affichage,
intranet, événements internes, newsletter, mailing, etc. Dans
tous les cas, l’entreprise devra choisir le ou les canaux de
communication qui rencontreront le plus de succès parmi ses
employés.