28/06/2021
Cours 1: Élaboration du questionnaire
Introduction
I. Les échelles de mesure
II. Aspect physique du questionnaire
III. Quelques objectifs d’une étude de satisfaction
IV. Différents types de question
Conclusion
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Introduction
Technique d’interrogation individuelle,
standardisée
Le questionnaire: un instrument de mesure
Quantifier et comparer l’information
La longueur : tributaire de la quantité
d’information
Les questions: claires, courtes, précises
L’ordre des questions: technique de l’entonnoir
Courte introduction qui présente rapidement
l’objet de l’enquête et vous-même
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1. L’intérêt d’une enquête
par questionnaire
• L’enquête consiste à collecter, sur le terrain,
des données primaires auprès de personnes
ciblées, afin de prendre une décision ;
• L’enquête peut compléter des sources
secondaires ;
• L’enquête est réalisée auprès d’un échantillon
de personnes (cible).
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I. Les échelles de mesure
1.1. Données qualitatives
Échelles nominales
• Ex: Homme, femme, nationalité, type de
diplôme…
Échelles ordinales
Présence d'une structure d'ordre
• Ex: Niveau scolaire, Satisfaction face à un
service (très satisfait, satisfait…)
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I. Les échelles de mesure
1.2. Données quantitatives
Échelle d'intervalle
Possibilité de comparer les intervalles
Ex: 10 000 - 20 000$ 21 000 - 30 000$
41 000 - 50 000$ 51 000 et plus
Échelle de rapport
le zéro signifie l’absence du caractère
EX: Le revenu, la hauteur, le mesure du poids
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II. Aspect physique du questionnaire
2.1. Le fond
• Quel est l’objectif général de l’étude ?
Ex: Améliorer l’attrait de notre magasin ?
• Quels sont les objectifs spécifiques de l’étude ?
Saisir le sentiment de sécurité/insécurité des
usagers
Cerner les problèmes d’accès au magasin
Appréhender les difficultés de visibilité
Connaître les raisons de la fréquentation du
magasin
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II. Aspect physique du questionnaire
2.1. Le fond (suite)
Connaître la satisfaction/insatisfaction
2.2. La forme
• Éveiller l’intérêt
• Formuler des questions simples
• Utiliser un vocabulaire du milieu
2.3. La présentation du questionnaire
• Présenter rapidement l’objet de l’enquête et
vous-même
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III. Quelques objectifs d’une étude de satisfaction
Appréhender les habitudes d’utilisation des
services
• La fréquence d’utilisation
• L’utilisateur habituel
• Durée d’utilisation
• Les services utilisés (le plus souvent,
régulièrement, les services abandonnés…)
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III. Quelques objectifs d’une étude de satisfaction
Déceler les motivations et les freins
• Les motivations d’utilisation
• Les raisons de non utilisation ou freins
• Les services préférés et raisons de préférence
Connaître les attentes
• Les améliorations souhaités au service
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IV. Différents types de question
Questions fermées dichotomiques
Achevez-vous ce savon ? Oui Non
Questions fermées à plusieurs modalités mais
à réponse unique
Parmi les savons suivants, lequel utilisez-
vous regulièrement?
Belle Ivoire (1)
Maxi mousse (2)
Oyemi (3)
Natural tribe (4)
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IV. Différents types de questions
Questions fermées à choix multiple
Quels sont les parcs que vous préférerez
parmi ceux cités ci-dessous ?
Parc Mont-Royal
Parc René-Lévesque
Parc des Rapides
Promenade Bellerive
Parc Lafontaine
Parc Angrignon
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IV. Différents types de questions
Questions fermées à notation
Donnez une note de «1» à «20» au service
d’entretien du Parc Mont-Royal
Questions fermées à classement ordinal
Classez par ordre de préférence les savons
suivants:
Belle Ivoire (1)
Maxi mousse (2)
Oyemi (3)
Natural tribe (4)
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IV. Différents types de questions
Questions fermées à échelle d’attitude
Échelle sémantique différentielle d'Osgood
Croyez-vous que ce concept (*) importé des
pays scandinaves s'intègre bien au paysage
urbain Montréalais ?
Très mauvaise intégration
Mauvaise intégration
Sans avis
Bonne intégration
Très bonne intégration
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IV. Différents types de questions
Questions fermées à échelle d’attitude (suite)
Échelle de Likert
Les espaces verts/parcs de l’Est de l’île de
Montréal sont propres comparativement à
ceux de l’Ouest
Tout à fait d’accord
d’accord
Je ne sais pas
Pas d’accord
Pas du tout d’accord
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IV. Différents types de questions
Échelle de Likert (suite)
Sur une échelle de 1 à 5, 1 étant « très peu
important » et 5 « très important », quel est
le niveau d’importance des caractéristiques
suivantes pour les super marchés?
1 2 3 4 5
Accessibilité………………
Propriété……………………
Facilité de circulation….
Stationnement ……………
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IV. Différents types de questions
Questions d’identité
Revenu
10 000 - 20 000$ 21 000 - 30 000$
41 000 - 50 000$ 51 000 et plus
L’âge
De 18 à 40 ans De 41 à 65 ans 65 ans et +
Sexe
Lieu, le moment, situation matrimoniale…
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Quelques questions de recherche suggérées
Les consommateurs savent-ils qu’une nouvelle marque
a été introduite sur le marché ?
Ont-ils vu ou entendu la publicité ?
Connaissent-ils les attributs de la marque ?
Qu’en pensent-ils ? L’aiment-ils ?
Préfèrent-ils d’autres marques ? Lesquelles ?
Ont-ils l’intention d’essayer la nouvelle marque ? Sinon,
pourquoi ?
Ont-ils l’intention de racheter la marque ? Sinon,
pourquoi ?
V. La collecte des données
Deux aspects importants à considérer:
• la sélection des sources d’information
(l’échantillonnage);
• le travail de terrain.
Plusieurs problèmes pratiques à résoudre:
• Qui allons-nous interroger ?
• Combien de personnes allons-nous interroger ?
• Que pouvons-nous faire pour augmenter
le taux de réponse?
Etc.
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V. La collecte des données
• Le commanditaire ou émetteur ;
• Les objectifs de l’enquête (enquête de satisfaction, de
notoriété, d’opinion…) ;
• La nature des informations recherchées (complexes,
quantitatives, techniques…) ;
• La cible est l’ensemble des personnes concernées par
l’enquête (professionnels, particuliers, consommateurs,
citoyens…) ;
• La taille de l’échantillon est le nombre de personnes
interrogées. L’échantillon doit être représentatif (méthode des
quotas).
• Le mode d’administration du questionnaire : où les personnes
sont-elles interrogées (dans la rue, à domicile, sur leur lieu de
travail…) et comment (en face à face, à distance…) ?
V. La collecte des données
Les principaux types
d’enquête
Conclusion
Intérêts
• Outil essentiel pour obtenir des données
chiffrées sur les usagers
• Instrument essentiel pour établir des
corrélations entre les faits
Limites
• Absence de développement des propos
• Imposition d’un cadre rigide
• Risque de suggérer des réponses qui ne
correspondent pas nécessairement à la réalité
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